1. Healthcare

E N C U E S TA S
DE
SAT IS FAC C IÓ N
DEL
L A B O RATO RIO C LÍN IC O
SERV IC IO
I n f o r me A n ua l 2 0 1 3
Total de encuestas aplicadas
479
Satisfacción en la Información y Trámites
Respuesta
Pregunta
Percepción de la atención brindada por tipo de personal
Opciones de respuesta
Personal
Regular
Mala
Total
%
215
12
3
479
96.9%
224
29
9
479
92.1%
Excelente Buena
SI
NO
Total
%
Facilidad en la programación de la cita *
469
10
479
97.9%
Técnicos
249
Información de la preparado para el estudio
467
12
479
97.5%
Recepción
217
Satisfacción en la información y trámites
100%
90%
100%
80%
90%
70%
80%
60%
70%
60%
50%
50%
40%
40%
30%
30%
20%
10%
0%
20%
97.9%
10%
97.5%
96.9%
92.1%
Técnicos
Recepción
0%
Facilidad en la programación de la Información de la preparado para el
cita *
estudio
Profesionalismo
Pregunta
Opciones de respuesta
Limpieza de las Instalaciones
Si
No
Total
%
Realización del estudio sin problemas
471
8
479
98.3%
Tiempo de espera adecuado para la atención
420
56
Parámetro 95%
476
88.2%
Opciones de respuesta
Pregunta
Excelente Buena
Limpieza
166
277
Regular
Mala
Total
%
36
0
479
92.5%
100%
Regular
7%
90%
80%
70%
Excelente
35%
60%
50%
40%
Buena
58%
30%
20%
10%
0%
98.3%
88.2%
Realización del estudio sin problemas
Tiempo de espera adecuado para la
atención
I N S T I T U T O N A C I O N A L D E E N F E R M E D A D E S R E S P I R AT O R I A S
ISMAEL COSÌO VILLEGAS
D I R E C C I Ó N D E P L A N E A C I Ó N E S T R AT È G I C A Y D E S A R R O L L O O R G A N I Z A C I O N A L
D E PA R TA M E N T O D E C A L I D A D
Calificación al Servicio
9.17