E N C U E S TA S CENTRO DE SAT IS FAC C IÓ N INV ESTIGACIÓN DE EN DEL SERV IC IO ENFERMEDADES INFECCIOSAS I n f o r me A n ua l 2 0 1 3 Total de encuestas aplicadas 115 Satisfacción en la Información y Trámites Instalaciones Respuesta Pregunta SI NO Total % Facilidad en la programación de la cita 113 2 115 98.3% Información de la preparado para el estudio 113 2 115 98.3% Opciones de respuesta Pregunta 100% Excelente Buena Regular Mal Total % Instalaciones 60 50 5 0 115 95.7% Limpieza 66 47 2 0 115 98.3% 100% 90% 90% 80% 80% 70% 70% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 98.3% 98.3% 0% 10% 0% Facilidad en la programación de la cita Información de la preparado para el estudio Profesionalismo Opciones de respuesta Pregunta Verificación de datos de identificación en previa a la toma de muestra Realización del estudio sin problemas 95.7% 98.3% Instalaciones Limpieza Percepción de la atención brindada por tipo de personal Si No Total % Personal 113 2 115 98.3% Técnicos 115 0 115 100.0% Recepción 100% 100% 90% 90% 80% 80% 70% 70% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 30% Excelente Opciones de respuesta Buena Regular Mala Total % 92 21 0 2 115 98.3% 64 48 3 0 115 97.4% 20% 20% 10% 10% 98.3% 0% 100.0% 0% Verificación de datos de identificación Realización del estudio sin problemas en previa a la toma de muestra 98.3% 97.4% Técnicos Recepción Percepción del tiempo de espera para toma de muestra Oportunidad en la Atención Opciones de respuesta Percepción del tiempo de espera para toma de muestra Mucho Adecuado Poco Total % 17 85 13 115 85.2% Tiempo de espera promedio para ser atendido 37.5 Minutos I N S T I T U T O N A C I O N A L D E E N F E R M E D A D E S R E S P I R AT O R I A S ISMAEL COSÌO VILLEGAS D I R E C C I Ó N D E P L A N E A C I Ó N E S T R AT È G I C A Y D E S A R R O L L O O R G A N I Z A C I O N A L D E PA R TA M E N T O D E C A L I D A D Poco 11% Adecuado 74% Mucho 15% Calificación al Servicio 9..57