1. Internet

¿Cómo y a quién reclamar?
Bottighofen, 20 noviembre 2008-11-20
¿Habitaciones sucias? ¿Servicios no incluidos? ¿Condiciones antihigiénicas? HolidayCheck
tiene los mejores consejos para disfrutar del tiempo de descanso y reclamar lo que
corresponde de la mejor manera.
Pasar unas vacaciones en un hotel que no es lo esperado puede amargarnos nuestro
tiempo de descanso. A menudo el problema es cómo afrontar la situación o simplemente
encontrar la mejor manera de comunicar el desagrado en el hotel. Georg Ziegler, experto
turístico en HolidayCheck, comparte su experiencia para que nos la podamos llevar para
nuestras vacaciones.
Acude directamente a la recepción del hotel
En cuanto te asignen la habitación y compruebes su estado, en caso de que no se adapte
a la descripción oficial del hotel no esperes a reclamar. “Una vez que hemos disfrutado
de un servicio debemos pagar por el mismo, si hay una reclamación ésta debe realizarse
lo antes posible” comenta el experto del portal opiniones de hoteles.
Transmite tu punto de vista de forma
personal
Los trabajadores del hotel son también
personas humanas que pueden
diferenciar entre una habitación limpia y
otra sucia. A menudo es mucho más
fácil expresar una queja cuando la
persona de recepción visita la habitación
junto con el huésped y puede ver
directamente la razón de la queja.
Ajusta tus expectativas al país donde
viajes
Los estándares de los hoteles difieren en
cada país y si salimos de Europa las
diferencias son todavía mayores. El experto turístico comenta que “la clasificación de un
hotel no tiene nada que ver con los servicios que ofrece, por eso hoy en día existen
opiniones de hoteles, para poder certificar si las expectativas de los clientes se cumplen”.
Documenta la reclamación
En el caso de haber abonado por adelantado el viaje (viajes organizados por
touroperadores) o si tus vacaciones son por un período largo es aconsejable documentar
con fotos y por escrito los problemas encontrados en el hotel. Georg Ziegler añade que
“conseguir que algún otro huésped del hotel firme el documento como testigo puede ser
a veces aconsejable”.
Reclamar puede ayudar a disfrutar de las vacaciones de la manera que uno se había
imaginado. Sin embargo, “antes de reservar es importante informarse y leer opiniones de
hoteles en páginas como HolidayCheck, así se reducen las sorpresas y se puede
encontrar el hotel adecuado para cada viaje” concluye el experto turístico Georg Ziegler.
Persona de contacto para la prensa
HolidayCheck AG
Rosa Cacabelos
Müligässli 1
CH-8598 Bottighofen
Tel.: +41 (0) 71 686 5068
Fax: +41 (0) 71 686 9009
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