1. Internet

OPINION
4/
Ten-air o no
Ten-air (I)
N LAS ÚLTIMAS fechas hemos contribuido a levantar
un debate muy interesante sobre la
conveniencia, yo
diría necesidad, de que Canarias cuente con cierta participación sobre la conectividad
aérea en las Islas, vital para nosotros. Ha habido comentarios
de muy diversa índole, algunos
positivos, pero lamentamos especialmente que el empresariado
de Gran Canaria haya desistido de este proyecto común.
Porque es
precisamente
ahora cuando
la oportunidad
existe y es más
conveniente
JORGE MARICHAL que nunca. Es
ahora, cuando
el mercado nacional ha tocado
fondo e iniciado tímidamente su
tendencia al alza, cuando se abre
una magnífica puerta para empezar a ser dueños de nuestro destino. La caída de Spanair, Marsans
y Orizonia ha dejado un hueco
en el mercado que algunos, muy
atentos, se han propuesto llenar.
En Canarias existen algunos
grupos empresariales sobradamente capitalizados con capacidad
para liderar este proyecto. De hecho, ya lo intentaron y fracasaron, porque al contrario que ahora
eligieron mercados internacionales
en los que las dificultades y la competencia eran y siguen siendo extremas. Pero creo que en ellos sigue estando la responsabilidad de
tirar del carro, que sería aconsejable que mostrasen más interés por
la integración vertical del negocio.
Pensemos que para los peninsulares, sin el descuento del 50%,
Canarias se ha convertido en un
destino de lujo y volar a las Islas cuesta no menos de 350
euros. Pensemos también en los
canarios, que a pesar de esa bonificación hemos sufrido incrementos en los billetes de más
de un 30% en los últimos años.
En este negocio, como en la
vida misma existen dos clases de
personas: las que esperan que las
cosas pasen y las que hacen que
las cosas pasen. Tenemos dos
opciones: estarnos quietos, recibiendo los clientes que nos mandan otros, administrando estos
años buenos y acabar mendigando en los despachos de Madrid y
de media Europa por clientes a un
precio ridículo, o empezar a ser
dueños de nuestro propio destino, implementando las políticas
empresariales que nos permitan
montar las estructuras para ir a
buscar a esos clientes con la certeza de que poseemos un destino
turístico excelente a nivel mundial.
Jorge Marichal es presidente de
Asociación Hotelera y Extrahotelera
de Tenerife, La Palma, La Gomera y
El Hierro (Ashotel).
‘Trabaja bien tu presencia en la Red, ofreciendo algo distinto a los demás y convirtiéndote
en un referente por el que los viajeros busquen
tu nombre directamente en Internet, y no pretendas luchar con los grandes, diferénciate y ofrece
información y productos de calidad’, subraya Agudo
TRIBUNA
JAVIERAGUDO
Cómo puede mejorar tu agencia su presencia en Internet
L SECTOR TURÍSTICO es de
neran y qué acciones realizan en relos más competidos en des sociales). Después evalúa si,
Internet, por lo que resul- como mínimo, puedes llegar a generar
ta muy complicado con- la misma actividad, para empezar a deseguir un buen posicio- sarrollar una estrategia con la que disnamiento en buscadores, especial- tinguirte. A veces no hace falta invenmente para empresas pequeñas, como tar nada nuevo, sino hacer lo mismo
las agencias tradicionales que están
dando o han dado el salto al online.
Han de tener en cuenta que aquí
compiten, fuertemente, no sólo con
agencias de su mismo nivel, sino con
grandes cadenas, como El Corte Inglés o Halcón Viajes, agencias de viajes online que llevan mucho tiempo
trabajando en este mundo, como
eDreams o Destinia, además de con
‘portales’ verticales de venta de plazas hoteleras (Selectahotels.com,
Booking, TripAdvisor, …), comparadores de vuelos del estilo de Kayak o
Skyscanner, las propias compañías
aéreas, que venden sus billetes vía
web, y un largo etcétera.
Sí, la competencia asusta, pero ¿es
imposible luchar con todo esto? No,
si se tiene claro que cada agencia ofrece algo que no tienen los demás. En
ello deben centrarse, porque viendo
todo lo que hay en este entorno, en lo
que se debe trabajar es en hacer marca o branding, destacando sus forta- de forma distinta o mucho más original.
lezas, para que los usuarios busquen
Eso sí, siempre creando contenido
directamente a la agencia en Internet, de calidad para posicionarte como repor encima de otra cualquiera.
ferente en tu nicho. Porque ante todo
Pero, ¿cómo hacerlo? Siguiendo al- tienes que demostrar que eres espegunos pasos que han servido a otras cialista en el sector y para ello puedes
agencias pequeñas para convertirse ofrecer guías que los usuarios tengan
en casos de éxito, grala posibilidad de descias a vender viajes
cargarse, sobre esos
culturales, religiosos o
destinos a los que viao primero y más
de aventura.
jas o actividades que
importante para
Como ellas, lo prirealizas, dando tamcrear marca es la
mero y más importanbién consejos para las
te para crear marca es
vacaciones que orgaespecialización,
la especialización, dirinizas (cómo preparardirigiéndose a un
giéndose a un nicho
se para ellas, por ejemnicho de viajeros
concreto de viajeros.
plo, si se necesitan
Seguro que en tu agenvacunaciones; qué tecia, tratando de tú a tú
ner en cuenta sobre la
con los clientes, has detectado nece- alimentación en el destino; qué es imsidades muy concretas. Éstas pueden prescindible llevarse, etc.).
ser el secreto de tu éxito, si te convierEso sí, has de saber que la calidad
tes en un referente, por ejemplo, en de tu contenido viene dada también
destinos, ofreciendo sólo viajes a por quién hable de ti y comparta en
África u Oriente Medio, o por tipo webs, blogs y redes sociales tu prode escapada, dedicándote a rutas pio contenido o información relativa
gastronómicas, Turismo de aven- a ti. En definitiva, necesitas enlaces
tura, viajes de empresa…
externos, pero de calidad.
Por supuesto, en la especialización
Para ello, debes relacionarte con
también hay que saber qué compe- blogs y medios del Sector Turístico,
tencia se tiene y analizarla para identi- ofreciéndoles historias de interés que
ficar qué tiene tu agencia y no las de- les resulten útiles para publicar. Y eso
más, de cara a potenciar especialmen- debes hacerlo con una relación que
te eso que te diferencia y que supone debes cuidar, localizando las redes
tu principal potencial ante los usua- sociales y foros profesionales en los
rios que navegan por la Red. Así que, que están blogueros, periodistas y
detecta quiénes son los líderes en el usuarios. Es ahí donde tienes que detema en el que has decidido especiali- jarte ver y compartir tu contenido, para
zarte y comprueba qué hacen en la conseguir que te reconozcan y termiRed (por ejemplo, qué contenido ge- nen buscándote directamente a ti.
S AMPER
CLAVES
SEMANA DEL 19 AL 25 DE MAYO DE 2014
L
cias. Los usuarios de la Red demandan rapidez ante sus preguntas.
En resumen, trabaja bien tu presencia en la Red, ofreciendo algo distinto a
los demás y convirtiéndote en un referente por el que los viajeros busquen
tu nombre directamente en Internet. No
pretendas luchar con los grandes, diferénciate y ofrece información y productos de calidad para el usuario.
Por último, cuando con todo esto
hayas conseguido captar tráfico hacia
tu web, debes hacer que los usuarios
que han llegado a ella realicen alguna
de las acciones por las que has creado
la página, como contactar con la agencia, registrarse para recibir novedades
o, por supuesto, reservar contigo.
Y para ello debes cuidar la imagen
de la web y su velocidad de carga, un
factor que además de ayudar a
posicionarte en buscadores, es una
de las razones por las que el internauta
puede abandonar tu página, al
resultarle demasiado lenta para sus
consultas. Esto es algo especialmente importante en unos tiempos en que
el móvil es uno de los principales
dispositivos desde los que navegamos y su velocidad de carga es menor que desde un ordenador.
Además, no puedes olvidarte de
hacia tu web, especialmente los de
mayor calidad, siguiendo una estrate- analizar todo lo que ocurre en la web
gia de linkbuilding. Ten en cuenta que cuando el usuario te visita. Para ello
el mejor enlace que tengas es aquel que existen varias herramientas de analítica que son gratuitas y nos permiten
tu competencia no pueda conseguir.
Eso sí, no te olvides de tener mu- conocer la tasa de rebote: cuántos usuacho cuidado con las estrategias SEO rios llegan a tu página para visitar sólo
una sección y luego
que lleves a cabo o
irse. Cuando la visita
contrates, Google te
viene de un buscador
puede penalizar, si lo
a calidad de tu
como Google, tienes
que haces es agresivo
contenidovienedada que estudiar qué cony no cumple normas de
también por quién sulta llevó a tu web y
buena conducta. El gigante Expedia fue pehabledetiycomparta por qué en ella el usuario no encontró lo que
nalizado, llegando a
en webs, blogs y
esperaba y se fue sin
perder más o menos el
redes sociales
realizar ninguna ac25% de su tráfico, lo
ción más.
que provocó que sus
En este sentido,
acciones cayeran. Así
que evita hacer cosas como las que detecta desde qué fuentes consigues
ellos hicieron, consiguiendo links gra- mejores conversiones, para potenciar
cias a backlinks ocultos en themes ese canal. Pero no sólo evalúes cuánpara otras webs o blogs de viajes, o tas conversiones consigues, sino
con múltiples publirreportajes/rese- cuánto te cuestan. Y, por supuesto, realiza tests de usabilidad, cambiando conñas pagadas en otros sites.
Por eso es importante tener bue- tenidos, incluyendo llamadas a la acna relación con blogueros y perio- ción o formularios que te permitan audistas del Sector. Y sin duda, espa- mentar las conversiones. En ocasiones,
cios imprescindibles para conseguir con tan sólo modificar el texto y el coestas relaciones son redes socia- lor de un botón, se incrementa notales como Twitter y LinkedIn, bue- blemente el porcentaje de las mismas.
Y como último consejo, no te
nos canales para contactar y seguir
centres en lograr tráfico desde un
a profesionales autorizados.
Así que prepárate bien para estar solo canal, ya que hay más fuentes
en redes sociales, aunque no sólo para que los buscadores: email markerelacionarte. Has de cuidar tu presen- ting, Adwords, redes sociales,
cia en ellas para gestionar tu reputa- vídeos, banners, afiliación…
ción online y ofrecer un canal de atenAgudo es CTO y SEO Manación al cliente cercano y de rápida res- gerJavier
de AccesoCero, Clubrural.com y
puesta ante dudas o posibles inciden- Selectahotels.com.
Al igual que en el caso anterior,
tienes que analizar tu competencia y
ver quién les está enlazando. Estudia
cómo han conseguido esos enlaces,
comprobando si envían notas de prensa, patrocinan eventos o cualquier otra
acción. E intenta replicar esos enlaces
L