INTELLIGENCE Consultorio del Comprador “¿Cómo podemos medir el rendimiento de un proveedor?”. La teoría clásica de gestión y evaluación de proveedores dirige a las empresas y a sus departamentos de compras a la búsqueda, obtención y utilización de una serie de indicadores que les permitan conocer de forma precisa el servicio prestado por sus proveedores, con el objetivo de comparar su rendimiento con valores históricos del mismo o con nuevos hitos a alcanzar, pudiendo acometer acciones correctivas o preventivas para asegurar que se cumplan los objetivos. Estos indicadores, que componen los cuadros de mando de la mayoría de los responsables de compras de las compañías, suelen considerar como eje principal de información variables numéricas operativas sobre hechos ya sucedidos, tales como controles de calidad y evaluación de costes por no conformidades, control de tiempos y plazos de entrega, desviaciones sobre acciones planificadas, o algunos más recientes, como la medición del impacto ambiental, evaluaciones sobre desarrollo e innovación tecnológica de nuestro proveedor, flexibilidad a cambios de las especificaciones y nuevos plazos de entrega, medición de riesgos (riesgo al tipo de cambio, riesgo país, etc.), y acciones de responsabilidad social corporativa. La característica común de estos indicadores es que son fácilmente medibles pero ofrecen una visión incompleta de la situación, ya que se centran sobre datos históricos, los cuales no son suficientes para una óptima toma de 54 // GC decisiones estratégicas. Cada vez más, es necesario recurrir al desarrollo de nuevos indicadores que permitan predecir hechos futuros, así como procesos de evaluación continua y de desarrollo de proveedores que permitan obtener el máximo provecho de los conocimientos del proveedor. Es necesario emplear herramientas y sistemas 2.0 que permitan una evaluación continua del proveedor y que, mediante una correcta separación por categorías de materiales y servicios, permitan al departamento de compras generar la información necesaria de una manera integrada y ágil en todos los niveles de la compañía (organización, sistemas, etc.), permitiendo un mayor control de la situación actual y la realización de unas previsiones futuras más acertadas. Es por ello que hoy día cobran gran importancia (¿o relevancia?) aquellas empresas cuyos departamentos de compras utilizan nuevos modelos de medición enfocados a la evaluación y desarrollo de competencias en proveedores que permiten una evaluación del desempeño enfocada al desarrollo del proveedor como partner y a su contribución a la Cadena de Valor de la compañía, y cuya tecnología permite mantener actualizada esta información directamente desde las fuentes de suministro de datos (BBDD del proveedor, ERPs, gestores de calidad); siendo accesible en todo momento por el departamento de compras para la toma de decisiones. Carlos R. Canosa Consultor de Compras Fullstep