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Los retos de la
Generación Y
14
Por: Ricardo González
Desde la llegada de la Generación Y o Millenials
a la edad adulta y su incorporación al ámbito
profesional, se han ido minando -como agua
que se apropia todo a su paso- sus particulares
maneras de trabajo, siendo una de las más notorias la forma de comunicarse profesionalmente. De manera natural o fortuita, esta generación
nació en su mayor parte como entes digitales,
lo que no necesariamente garantiza habilidades
superiores pero si una tendencia marcada a
comunicarse en texto y de manera impersonal
a través de la distancia de un dispositivo móvil;
de hecho trasladándose hacia una renuencia al
diálogo oral y/o presencial principalmente con
quienes no tienen su mismo rango de edad,
causando por un lado los beneficios del todo por
escrito y quizá los graves riesgos de la interpretación. Por otra parte ésta generación demanda
en todo momento una personalización y nivel de
detalle sin precedentes en atención y servicio de
todo cuanto se ven involucrados como consumidores, haciendo de esto un gran choque de
trenes entre el volumen de información requerido, análisis de data e interpretación para brindar
experiencias óptimas de compra y la ansiada
recompra en una generación que no conoce la
lealtad comercial a las marcas o empresas. Titánico reto que las empresas de todos los niveles
deben en su propia influencia afrontar sin duda y
forzosamente de la mano de la tecnología.
Nos vemos el próximo mes, justo ahí o en
un lugar mejor...
DIRECTORIO
Estrategias Comerciales Optimizadas
Reseller Magazine
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[email protected]
Ricardo González / Director Editorial
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Cristina Bravo / Coordinación Editorial
Cyntia Martínez / Editora Zona Centro
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Web: www.reseller.com.mx
Tel Gdl. (33) 3540.5130
Reseller Comunicación Magazine Noviembre de 2016 “La Comunicación
Directa al Distribuidor” es una publicación mensual editada por Estrategias
Comerciales Optimizadas S.A. de C.V. ubicados en Calle 12 de Diciembre No. 2909, Colonia Jardines Plaza del Sol, Guadalajara, Jalisco. C.P.
44510. Circula de manera controlada entre los miembros de los canales
de distribución del sector de tecnologías de información de las regiones
norte, pacífico y occidente de México. Certificado de Reserva de Derechos
de Autor: 04-2008-090320263200-102, Certificado de licitud de título: No.
14380, Certificado de licitud de contenido: 11953, Registro postal como
publicación periódica autorizado por SEPOMEX: PP14-0040. Reseller
Magazine se imprime en los talleres de Copitek en Guadalajara, Jalisco.
Distribuidor: SEPOMEX, Palacio Federal Mezanine, Av. Alcalde y Hospital,
Guadalajara, Jalisco. Queda estrictamente prohibida la reproducción total
o parcial bajo ningún medio de los contenidos de esta revista salvo autorización escrita del editor (Ricardo González Contreras). Todos los anuncios
y/o promociones publicadas son responsabilidad de sus respectivas marcas auspiciantes.
El
uso de herramientas tecnológicas como plataformas de e-commerce,
comercio móvil, redes sociales, contact center, entre otras; pueden ayudar al negocio del reseller a incrementar la productividad, reducir gastos y crecer sus ventas; al tiempo que mejora la experiencia de compra de
sus clientes, preservando su base actual y acercando a clientes futuros.
Ingram Micro celebra
15 años de su Centro de
Distribución
04
Industria Local
Plasman su “metamorfosis”
durante la primera edición del
Dell EMC Forum 2016
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Industria Local
“Lanita Express”, el crédito
al alcance de tus empleados
y sin costo para tu empresa
Las Centrales
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Daisytek emprende tercera
etapa de su programa de
lealtad
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Perfil Empresarial
Ingram Micro celebra 15 años
de su Centro de Distribución
+ Bajo un concepto de “espacios abiertos”, sin divisiones entre
áreas y empleados, las nuevas oficinas buscan fomentar el
trabajo en equipo y estrechar lazos con los líderes.
Por: Reseller/ Cyntia Martínez
“Ektra”
el
nuevo
Smartphone de Kodak
disfrazado de cámara
fotográfica, su mayor
atributo es su diseño.
Otto, el camión autónomo de Uber hizo
su primera entrega de
cervezas. Recorrió 120
millas. Forbes
Científicos de la Universidad de Turku,
(Finlandia) crean app
para detectar infartos al miocardio, utiliza sensores de movimiento.
Apple presenta Mac
Book Pro con Touch
ID y Toch Bar, una nueva barra en la parte
posterior del teclado.
Apple
Twitter anuncia el cierre
de la aplicación Vine.
Excélsior
Whatsapp, la conocida plataforma de
mensajes inorpora
ahora videollamadas.
El nuevo ordenador
portátil de Apple tendrá lector de huellas
y barra táctil
Luis Férez, Director General de Ingram Micro México
El mayorista celebró 15 años de operación de su Centro de Distribución Ingram Micro (CEDIM) con la re-inauguración de sus oficinas y almacén tras su remodelación.
Muestra de la evolución que ha experimentado la compañía ha lo largo de este tiempo
utilizando la “Transformación con Visión” como bandera.
“Estoy muy contento de ver lo que el equipo logró y de lo que hemos hecho de esta
compañía 15 años después. Hoy el CEDIM es el reflejo de lo que es Ingram Micro
México: una compañía rápida, abierta, flexible, transparente y divertida. Esfuerzo en el
que hemos trabajado durante los últimos años y hoy se ve consolidado”, dijo el director
general en Ingram Micro México, Luis Férez.
En complemento, el director de Soluciones Avanzadas en Ingram Micro México, Gerardo Romero, refirió que a diferencia de hace 15 años, hoy el Centro de Distribución es
más grande, espacioso y moderno, además de poseer un gran equipo de asociados,
muchos de los cuales iniciaron con la compañía, “quienes se han convertido en la principal fortaleza del mayorista”.
Bajo un concepto de “espacios abiertos”, sin divisiones entre áreas y empleados, las
nuevas oficinas buscan fomentar un trabajo más rápido y estrecho con los líderes, concentrando en un mismo espacio las áreas de Ventas, Crédito, Operaciones y Servicio
al cliente.
De esta manera, el inmueble, con un espacio de 12,000 metros cuadrados, concentra
el trabajo de 95 empleados en oficinas y 130 en almacenes, quienes han desarrollado
una cultura de trabajo en equipo e innovación.
“Gracias a todos los asociados por su entrega, compromiso y lealtad porque desde
hace 15 años tienen este compromiso y gracias a ustedes hoy somos una de las tres
mejores empresas de TI para trabajar en México”, finalizó la directora de Recursos
Humanos en el mayorista, Diana García. ¶
Brother impulsará equipos
de alto rendimiento mediante
programa BEST Select
+ Inauguró su nuevo Centro de Soluciones segmentado por
verticales de mercado como Banca, Retail, Salud, Educación,
entre otras.
Alerta
bancaria:
se han detectado
77,000
troyanos,
roban dinero a sus
víctimas.
Estudio por Kaspersky Lab.
México, tercer lugar en madurez de
transformación digital.
Estudio de Vanson
Bourne y Dell Technologies
Los
dispositivos
móviles son las
principales fuentes
de comunicación en
México.
Nueve de cada 10
usuarios tienen un
smartphone. ComScore e IMS
En México ascienden a 3,000 millones de dólares los
costos por el cibercrimen al año.
Norton
“En 9 de cada 10 delitos está presente el
uso de tecnología”:
Secretaría de Seguridad Pública CDMX
Por: Reseller/ Cyntia Martínez
BEST Select es el programa de recompensas para socios especializados en su
nueva línea WorkHorse, equipos láser de
alto rendimiento para grupos de trabajo.
Estará bajo la sombrilla del programa de
canal BEST, pero ahora ofrecerá a los
partners beneficios adicionales como capacitaciones técnicas, apoyos en grandes
proyectos de corporativos y gobierno mediante técnicos en sitio, además de eventos de generación de demanda, leads
calificados y descuentos de hasta el 50%
en la compra de equipos, consumibles y
accesorios de dicha gama.
Para ser parte de este selecto grupo, los
canales que ya pertenezcan al programa
Best deberán firmar una cuota adicional
para la venta de equipos “WorkHorse” (un
millón de pesos al año)
“Con este programa cerramos el círculo
pues queremos aseguraremos de que los
usuarios finales obtengan la mayor ventaja de la familia Brother, frente al resto de
equipos en el mercado. Tenemos tendencias, mercado y visión, lo que nos permitirá hacer llegar la oferta adecuada a los
clientes”, externó el gerente de Ventas en
Brother de México, Domingo Salgado.
Informó que hoy cuenta con 32 canales
de valor que ya trabajan con cuentas de
corporativo y gobierno. No obstante, está
reclutando nuevos partners focalizados
en grandes proyectos con expertise en
servicios administrados de impresión, fijándose como objetivo, al finalizar su año
fiscal, llegar a 50 canales de los cerca de
70 integradores que actualmente existen
en el mercado dentro de este segmento.
Equipos de batalla
La nueva familia WorkHorse, integrada
por las series L5000 y L6000, ofrecen
mayor velocidad de impresión, manejo
del papel más flexible, funciones de escaneo avanzadas, mejoras en movilidad y
acceso a servicios en la nube dedicados
a empresas y corporaciones, en comparación con generaciones anteriores.
Acorde a las necesidades de conectividad inalámbrica, tanto en la oficina como
en la calle, los equipos láser se conectan
con la mayoría de dispositivos móviles.
Además de ser compatibles con Google
Cloud Print 2.0, lo que ofrece a las em-
Domingo Salgado, Gerente de
Ventas en Brother México
presas soluciones de impresión rápidas y
confiables.
La mayoría de los nuevos equipos cuentan con una pantalla táctil a color para
acceder con facilidad a la interfaz Brother
Web Connect e imprimir directamente
desde servicios populares en la nube
para empresas como Dropbox, Google
drive, Box y OneDrive.
Equipos que están exhibidos en el nuevo “Centro de Soluciones” del fabricante,
ubicado en el interior de sus oficinas de
la Ciudad de México. Lugar en donde canales y usuarios finales podrán probar la
línea completa de equipos, segmentados
por verticales como Banca, Retail, Salud,
Educación, entre otras.
“Estos equipos son capaces de operar en
casi todos los ambientes adaptándose a
cada compañía de una forma flexible y
totalmente integrados a la red instalada
para una fácil administración de los servicios de impresión”, señaló el gerente de
producto en Brother International de México, Jorge de la Luz.
La nueva familia estará disponible a través de la red de mayoristas del fabricante integrada por Ingram Micro, Exel, CT,
CVA, DC, Tonivisa, Daisytek, PCH, Grupo Loma e Intcomex. Misma que estará
apalancada de los programas de financiamiento con los que cuentan algunos de
estos mayoristas. ¶
El canal reafirma su confianza en MAPS
durante el Solutions Day en Guadalajara
Por: Staff / Cristina Bravo
Hugo Giusti, Director Comercial
de MAPS
Con el respaldo de sus socios de negocio
que lo han acompañado durante esta gira
que emprende por el interior de la República, MAPS llevó el valor de su portafolio
a su canal de occidente donde históricamente ha tenido una gran aceptación
por parte de los distribuidores, algunos
de ellos en particular que actualmente
se encuentran en el modelo de negocio
tradicional incluso nuevos canales, mostraron gran interés en conocer las soluciones más recientes que han añadido a
su portafolio.
“Nosotros nos diferenciamos por traerle
a nuestros distribuidores las tecnologías
con las que podemos hacer frente a las
tendencias que marcan el mercado y que
estamos viendo a nivel mundial que se refleja en el mercado en los próximos años
(…) mi obligación es empezar a capacitar
a la gente sobre las nuevas tendencias y
cómo nos estamos preparando nosotros
para dar respuesta al mercado a través
de nuestro canal y que a su vez ellos estén preparados también”, dijo Hugo Giusti, Director Comercial de MAPS.
En los espacios de conferencias las marcas auspiciantes tuvieron la oportunidad
de dirigirse de manera directa hacia con
los distribuidores y hablarles no sólo de
su oferta, sino también de sus expectativas con respecto al desarrollo del mercado en los próximos meses. Marcas como
Arbor y Nutanix aprovecharon bien el espacio al ser de las firmas de colaboración
más recientes del mayorista.
El directivo anunció que una vez culminada la gira de Solutions Day, la siguiente
apuesta será crear un evento de capacitación de una semana completa donde
cada marca invitada tendrá un día en específico para entregar su oferta de valor a
los distribuidores.
“Vamos a llevar a nuestros canales que
se interesaron en las marcas que tuvieron
éxito en cada región (durante el Solutions
Day), después de la encuesta que publiquemos y les vamos a invitar a una semana completa de capacitación de acuerdo
a la línea que sea de su interés. Este es
el siguiente paso, que eso que les hizo
sentido durante la evangelización, bajarlo
a nivel de ingeniería para ver cómo podemos hacer el despliegue de esa tecnología para sus clientes. Yo le veo un valor
muy alto a esto que estamos haciendo”,
dijo Hugo Giusti.
La experiencia del canal
A decir de los canales entrevistados, el
evento es de gran valor para ellos pues
reconocieron la importancia de mantenerse actualizados y el conocimiento y oportunidad que MAPS les brinda a través del
Solutions Day fue una buena experiencia
este año:
“Siempre es importante estar actualizado,
aquí tienes las marcas a las cuales puedes preguntar acerca de dudas, y ya vas
con una respuesta más clara o con una
panorámica más clara para llevar al cliente sus dudas”, dijo Juan Ramón, Gerente
de Soporte Técnico en TE Telecomunicaciones.
“Estaba muy interesado en la parte comercial, las expectativas es llevar nuevas
soluciones para integrar el nuevo portafolio de productos”, Daniel Gómez, Gerente
Ventas de la empresa Ciencia Constructores.
La gira de Solutions Day estará en Culiacán el 26 de octubre y en Mérida el 9
de noviembre, inscríbete en aquí y no
olvides ser parte de un día completo de
soluciones y nuevas oportunidades de
negocios para tu empresa. ¶
CVA fortalece su oferta de colaboración a
distancia con las soluciones de Polycom
Por: Reseller Magazine
Robusteciendo su oferta de producto y valor hacia el canal, además de continuar
con su estrategia de expansión geográfica, CVA enriquece su línea de colaboración
a distancia (audio y videoconferencia) con la oferta de Polycom caracterizada por
productos y soluciones de tecnología de punta que permitirán al canal del mayorista
incrementar sus oportunidades de negocio.
No solo el distribuidor tiene la opción de poder disponer de las soluciones de Polycom en sus proyectos, sino que a través de CVA puede acceder a capacitaciones
y certificaciones para tener un mayor grado de éxito en la venta de estas soluciones, incrementando sus herramientas tanto técnicas como comerciales para este
fin, incluso un acompañamiento directo y constante del personal calificado de Polycom para la pre y post venta.
“Estamos participando activamente en poder brindar este tipo de certificaciones
y preparación a nuestros canales para que tengan toda la capacidad para poder
distribuir estos productos correctamente, impulsando las capacitaciones básicas de
manera gratuita”, refirió el Team Leader Unidad de Redes en CVA, Alejandro Dávila.
Para reforzar la presencia de la marca en CVA, la sinergia pone a disposición de los
canales atractivas ofertas sobre sus líneas de audio y videoconferencia con vigencia del 01 de noviembre al 22 de diciembre, las cuales puede consultar a través del
portal de comercio electrónico “Me” de CVA o poniéndose en contacto directo para
atención personalizada de Martín Gutiérrez, Gerente de Marca, al correo [email protected] ¶
Alejandro Dávila
Plasman su “metamorfosis” durante la
primera edición del Dell EMC Forum 2016
Por: Reseller/ Cyntia Martínez
Miriam García, directora de canales de Latam en Dell EMC, externó que el Dell EMC Forum fue un hecho histórico en donde
buscaron proyectar la fusión de ambas compañías mostrando
que hoy son la empresa privada de infraestructura más importante del mundo.
“Buscamos dar a conocer nuestras soluciones desde el punto
de vista Enterprise, Client y todas las soluciones que alrededor
las complementan, mostrando que hoy somos la empresa que
puede dar soluciones end to end a cualquier organización de
cualquier tamaño”.
Juan Francisco Aguilar, Dir General en Dell EMC México;
Marius Haas, Chief Commercial Officer en Dell EMC;
José Berruecos, director general en Dell EMC México
Tras la fusión de ambas compañías, por primera vez se realizó
el “Dell EMC Forum” 2016 en la Ciudad de México. Durante todo
un día, el fabricante ofreció 36 sesiones simultáneas en las que
se abordaron tendencias, así como la necesidad de modernizar
las TI. Demostraciones en vivo y casos de éxito también fueron
parte de las actividades realizadas.
José Berruecos y Juan Francisco Aguilar, directores generales
en Dell EMC México, fueron los responsables de dar la bienvenida a los clientes y partners, invitándolos a explorar el portafolio
consolidado de ambas compañías tras la fusión y los enormes
cambios impulsados por el incremento en volúmenes de datos,
conectividad y ajustes del mundo laboral.
En esta emisión, el keynote corrió a cargo del presidente y Chief
Commercial Officer de Dell EMC, Marius Haas, quien habló
sobre la manera en la que la tecnología está transformando la
forma en que vivimos y trabajamos. “La era digital implica un
reto mayor para las empresas sin importar la industria. Nuestro objetivo como compañía es crear tecnologías que impulsen
el progreso humano y estamos seguros que la transformación
digital contribuirá al éxito de los negocios”. En complemento,
Una misma compañía, un mismo programa
En lo que respecta al tema de canal, informó que a la fecha, Dell
tiene una base de 106 partners (Preferred y Premier) dentro de
su programa Partner Direct y nueve mayoristas que atienden
a cerca de 500 resellers. Por su parte, EMC cuenta con nueve
partners Tear 1 (Partners directos) y cuatro mayoristas que transaccionan con cientos de distribuidores a nivel nacional.
No obstante, la compañía trabaja en el desarrollo de un solo
programa de canal que cobije a los partners de ambas empresas, el cual deberá estar listo el 1 de febrero, inicio del año fiscal de la compañía. Hasta el momento, ya está definido que el
nuevo programa se conforme por tres niveles: Oro, Platinum y
Titanium, por lo que el siguiente paso es ubicar a los diferentes
canales de acuerdo a sus niveles de venta y perfiles.
Ante esto, la directiva trabaja en alinear los diferentes perfiles de
canales (de valor y de volumen) con los que cuenta la compañía
tras la fusión tratando de respetar la estrategia de negocio de
cada uno de estos para.
“La principal duda por parte de los canales que no juegan en
ambos segmentos es no saber cómo podrán hacerlo. Asimismo,
hay canales de valor que comercializaban EMC y vendían algunas soluciones de networking y servidores con otras marcas o
con el mismo Dell, pero no estaban certificados, por lo que también quieren saber cuál será el proceso a seguir para subirse al
barco lo antes posible pues nuestro portafolio creció de la noche
a la mañana y están interesados en venderlo”, concluyó. ¶
Rogelio Velasco, el CEO más confiable en
México: Great Place To Work
Por: Reseller / Agencias
Great Place to Work Insitute reconoció a Rogelio Velasco, Vice-presidente y Director
General de Cisco México como The Must Trusted CEO en el país en la categoría de
empresas con más de mil empleados en el país.
Con más de siete años al frente de las operaciones de Cisco en México, Rogelio fue
evaluado entre un total de 160 directores generales. En el proceso se evaluaron los
resultados obtenidos en el índice de liderazgo de la empresa, alineación al nivel de
confianza hacia la estrategia y la congruencia con la que se lleva el negocio, además
de las prácticas culturales reportadas en el Cultural Audit de Great Place to Work en las
que el líder participa.
En su mensaje, Rogelio destacó que la pieza fundamental de una organización es su
gente y son ellos quien la hace exitosa por lo que agradeció a cada uno de los colaboradores de la empresa por su trabajo y dedicación, “son recursos extraordinarios, su
esfuerzo hace que Cisco sea una de las mejores empresas para trabajar”.
Los líderes que cumplieron con esos requisitos pasaron a una etapa de entrevistas realizadas por Great Place to Work Insitute. Los resultados fueron evaluados por un comité
formado por las organizaciones Estrategia, El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT),
la Universidad Anáhuac, The American Chamber de México y Von Der Heide.
El reconocimiento como The Must trusted CEO en México le fue entregado por Michael
Bush, CEO de Great Place to Work. ¶
Rogelio Velasco
“Lanita Express”, el crédito al alcance de tus
empleados y sin costo para tu empresa
+ Servicio que sin costo alguno para las empresas, atiende las necesidades de efectivo
inmediatas de sus trabajadores. Fomentar la lealtad de los empleados y el sentido de pertenencia,
traduciéndose en mayor productividad, son algunos de los beneficios que las compañías obtienen.
Publirreportaje
Arra Capital nace en 2013 cuando un
grupo de emprendedores se da cuenta
de la necesidad de servicios financieros
que demanda el mercado mexicano, las
cuales no satisfacen los bancos en su totalidad o no están al alcance de todas las
personas.
Panorama ante el cual desarrollaron un
portafolio de productos financieros que se
adaptan a la vida y necesidades de cada
una de las personas, ofreciendo la tasa
más competitiva del mercado y un servicio personalizado.
Uno de estos es “Lanita Express”, producto financiero que ofrece líneas de crédito
a las personas a través de las empresas
con la finalidad de ayudar a la economía
de los empleados de una forma controlada y segura.
Los préstamos, que van desde $5,000
hasta $80,000 pesos, se van descontando quincenalmente o mensualmente, según sea el esquema de pagos de cada
compañía, vía nómina hasta que el trabajador liquide su deuda, cuidando en todo
momento la liquidez del empleado pues
por ningún motivo se descuenta más del
30% de su sueldo.
De esta manera, las personas pueden
resolver sus necesidades de efectivo inmediatas para imprevistos, pago de colegiaturas, vacaciones, regalos o incluso,
liquidar deudas de tarjetas bancarias o
departamentales.
“La principal fuente de crédito en México es la tarjeta de crédito aunque es un
instrumento que no es muy sano. Lanita
Express busca atacar esta necesidad del
mercado ofreciendo tasas atractivas y sobre todo, de una manera más ordenada
pues al no ser revolvente, el préstamo se
paga durante el tiempo establecido y se
acaba la deuda”, externó el director Administrativo en Arra Capital, Patrick Ralph.
Tiempos de respuesta express
Para Arra Capital es muy importante cuidar que el empleado no caiga en sobreendeudamiento. Razón por la que antes
de otorgar préstamos, realiza un análisis
crediticio de los solicitantes ofreciendo
tiempos de respuestas ágiles, en menos
de 48 horas.
En caso de ser aceptada la solicitud del
crédito, el usuario es notificado y el efectivo es depositado directamente en la tarjeta de nómina del empleado.
A la fecha, atiende a más de 35 empresas
en el país, tanto privadas como públicas,
Javier Arrechea, Director de Operaciones; Francisco Ripoll, Director de Nuevos
Proyectos y Patrick Ralph, Director Administrativo en Arra Capital.
de diferentes tamaños y giros, ayudando
a la economía de más de 20,000 trabajadores en México. Constructora y perforadora Latina, Microformas, Juguetibici, Papelerías Lozano, Librerías Porrúa,
Allianz, Secretaría de Desarrollo Social
(Sedesol), Instituto Nacional de Desarrollo Social (Indesol) y Michael Page México, entre otros no menos importantes,
son algunos de sus clientes.
Ingram Micro México, siempre ocupado en sus empleados
En la industria de TI también cuenta con
casos de éxito al proveer sus servicios
financieros a los asociados de Ingram Micro México. Mayorista que se caracteriza
por dotar de servicios y herramientas a
sus empleados para mejorar su calidad
de vida y el ambiente laboral.
Acciones que la han llevado a colocarse
como la tercer Mejor Empresa de TI para
Trabajar en México, según la más reciente emisión del Great Place to Work.
“Lanita Express es un servicio que no tiene
costo alguno para las empresas afiliadas
convirtiéndose en una prestación adicional para los trabajadores. Esto se traduce en lealtad y sentido de pertenencia,
además de quitarle la carga de atender
estas necesidades financieras de los empleados”, dijo el director de Nuevos Proyectos en Arra Capital, Francisco Ripoll.
Es por ello que “Lanita Express” elimina
peticiones constantes de préstamos internos sin costo alguno, responsabilidad ni
aval de la empresa, evita “paternalismos”
en la relación empleado-patrón, resuelve
los problemas financieros que distraen la
atención de los empleados generando improductividad y no desorientan recursos
del negocio principal de la compañía.
La empresa afiliada es la responsable
de pagar los préstamos mientras el empleado sea parte de ésta. Si el empleado causa baja, pierde responsabilidad
alguna. “A través de este tipo de herramientas, la empresa conoce el comportamiento de sus empleados puede entender cómo están y con base en ello,
medir la satisfacción y su desempeño”,
concluyó el director de Operaciones en
Arra Capital, Javier Arrechea.
Las empresas interesadas en proveer
esta prestación a sus empleados pueden
visitar la página http://lanita.mx o llamar
a los teléfonos: 5292-5114 y en el interior de la República, sin costo al 01 800
397-7374. ¶
+ El uso de herramientas tecnológicas como plataformas de
e-commerce, comercio móvil, redes sociales, contact center, entre
otras; pueden ayudar al negocio del reseller a incrementar la
productividad, reducir gastos y crecer sus ventas; al tiempo que
mejora la experiencia de compra de sus clientes, preservando su
base actual y acercando a clientes futuros.
Por: Reseller / Cyntia Martínez
C
uando hablamos de la cadena de autoservicio de alquiler de películas y videojuegos más popular de los años 90s y 2000, sin lugar a duda nos remite al hoy
extinto Blockbuster. Transnacional que llegó para desaparecer a todos aquellos
pequeños negocios llamados “Video Centros”, al ofrecer una experiencia de compra diferente. Bajo un concepto de “autoservicio” y un ambiente amigable y jovial ofrecían
a los clientes seleccionar de entre un amplio catálogo la película de su preferencia. Modelo
que rápidamente fue aceptado por los clientes de los videoclubes, ganando su preferencia
pese a que los precios era dos y tres veces más elevados, dependiendo el título seleccionado.
Imperio que en su apogeo contó con cerca de 60,000 empleados y 9,000 tiendas a nivel
mundial, del cual hoy solo queda el recuerdo como resultado de la débil y lenta estrategia
de marketing y ventas digitales implementada tras la masificación del uso de internet, la
popularidad de películas en internet vía streaming o con descarga y recientemente, los servicios de suscripción de video bajo demanda como Netflix, el cual ofrecen servicio personalizado, a la medida de las necesidades del cliente, sin salir de casa por una suscripción
mensual.
Escenario que muestra la necesidad de evolucionar el negocio tras las nuevas exigencias
y demandas de los clientes, para quienes —a diferencia de años atrás— el producto y el
precio ya no son un diferenciador, dando paso al término “Customer Experience (CX)”, en
donde la experiencia de compra se convierte en un factor determinante.
De acuerdo con la consultora Walker, se trata de una tendencia irreversible pues actualmente más del 80% de los clientes actuales desembolsa más capital por una mercancía o
servicio si la transacción implica una experiencia gratificante. Inclinación que terminará por
redefinir un paradigma de negocios para 2020.
Por ello, las compañías deben crear
y asegurar las experiencias mediante
ambientes de consumo que involucran
plataformas de e-commerce, comercio
móvil, redes sociales, Contact Center,
entre otras herramientas. Panorama en el
que el canal de distribución no es la excepción, obteniendo beneficios directos
como productividad, reducción de gasto y
crecimiento en las ventas.
“Si existe un sector que debería modernizarse para atender a sus clientes es el canal de distribución de TI al ser compañías
tecnológicas, pues finalmente hablan todos los días con el cliente de tecnología y
qué mejor que mostrar un avance tecnológico e innovación en la forma en la que
se relacionan, lo cual también los ayudará a mejorar su gasto operativo”, detalló
el Vicepresidente Regional en México y
Centroamérica en Aspect, Antonio Rubio.
Centros de Contacto, un brazo de atención para el canal
Desde la óptica del directivo, a nivel global, el comportamiento de los consumidores ha cambiado en los últimos dos años
debido al impacto que tienen las nuevas
generaciones, tal es el caso de los llamados millennials, quienes se están incorporando en el mercado de consumo, por lo
que las compañías se están convirtiendo
en empresas que faciliten la interacción
con sus clientes, lo cual también se convierte en un diferenciador competitivo.
Para lograrlo, empresas que ya cuentan
Contact Center o BPO (Outsourcing de
Procesos de Negocio) están optimizándolos; es decir, transformando sus operaciones mediante la incorporación de herramientas de “self services” (autoservicio),
lo que permitirá que no necesariamente
esté una persona detrás del teléfono
atendiendo al cliente, dando a los agentes que atienden los centros de contacto
un papel más especializado y estratégico.
En el caso de Contact Centers más grandes, están invirtiendo en tecnologías
como chatbots-intuitivos, asistentes inteligentes diseñados para imitar las interacciones humanas, similares a las conversaciones que se tendrían con amigos
a través de aplicaciones de mensajería
de texto. Debido a que los chatbots son
receptivos y de mucha ayuda, éstos son
muy atractivos para los consumidores,
haciendo que las personas se sientan
más inclinadas a utilizar aplicaciones
como Facebook Messenger.
“Están siendo bien recibidos por el mercado, sobre todo para las nuevas generaciones que lo que menos quieren es estar
hablando por teléfono para hacer algún
trámite, solicitar un servicio o enviar una
queja”, refiere Rubio.
El negocio de Contact Center no se
destruye, solo se transforma
Rubio manifestó que con la llegada de
nuevas herramientas, lejos de pensar en
una contracción del mercado de los Contact Center, habrá un crecimiento importante derivado de dicha transformación.
De hecho, citó cifras de analistas que
estiman que en los próximos años esta
industria crecerá entre 20% y 25%, pues
más que la actualización de las plataformas básicas, involucrará herramientas
complementarias para el Centro de contacto tradicional que permita desarrollar el
concepto de Customer Experience como:
back office, herramientas de administración del trabajo, de self service, integración de redes sociales, correo tradicional
y plataformas de e-commerce, entre otras
y dejó en claro que ésta tecnología no es
exclusiva de grandes compañías, pues
incluso los pequeños resellers pueden
acceder a esta herramienta de venta gracias al cloud computing.
En este sentido, prácticamente cualquier
empresa que tenga relación con el usuario final necesita este tipo de herramientas para cumplir tres objetivos: conectar a
las preguntas con las empresas; mejorar
el canal de comunicación con sus clientes, usuarios y proveedores; y atraer a
clientes nuevos, al tiempo que retiene a
los existentes.
“Todos queremos que nos atiendan bien por lo que es importante que todos aquellos canales
que tienen relación directa con
sus clientes y no tienen este tipo
de tecnologías, empiecen a mirarlas como una posibilidad, no
sólo para crecer su negocio, sino
para mantener a los clientes que
tienen hoy en día”: Aspect
Experiencia de compra del cliente, valor agregado
del canal
A manera de ejemplo, el vicepresidente de Aspect citó
el caso de los canales que tienen dentro de su modelo
de venta una “mesa de ayuda”, a quienes estas plataformas pueden ayudarles a mejorar su relación con los
clientes y reducir sus costos operativos optimizando la
manera en la que levantan los tickets, les dan seguimiento y se relacionan con los clientes.
“Para el canal puede ser una gran ayuda y ventaja competitiva, al tiempo que crecen sus ingresos. Es un ecosistema que podría crecer exponencialmente si incorporaran este tipo de plataformas”.
Compartió que cuando se tienen múltiples plataformas
que ayudan a mejorar la productividad del equipo de trabajo, ésta se puede elevar hasta en 37% con el simple
hecho de incorporar nuevos canales de comunicación
para relacionarse con los clientes. También tiene un impacto en la reducción del gasto operativo hasta en un
10%, por lo que en términos de revenue, con el simple
hecho de poder contactar a más clientes para venderles, se puede traducir en un crecimiento del 50%, contra
lo que se tiene hoy en día.
“Tenemos una herramienta de “Autodiagnóstico” que
puede ayudar al canal a mejorar su operación actual, la
cual pueden responder en línea y en menos de 72 horas
les damos un resultado para que entiendan qué áreas
de oportunidad encontramos en su operación. Posteriormente, uno de nuestros asesores vista al canal para explicarle cada una de las secciones del autodiagnóstico
y con base en los resultados, realizar un plan de trabajo
para construir una propuesta de valor para los canales”.
Consultoría más que reventa
Igualmente, Rubio externó la oportunidad para que el
canal incorpore estas soluciones dentro de su portafolio, resaltando que más que un negocio nuevo de venta
de tecnología ofrezca consultoría de la mano de Aspect,
“invito a todos los canales que sienten que se encuentran en un proceso evolutivo a que se acerquen con nosotros y les platiquemos las oportunidades del mercado
nacional para que exploren si podrían ser parte de nuestro ecosistema de trabajo, pues contamos con mecanismos muy básicos que no requieren inversión inicial ni
personal certificado, generando negocios con márgenes
por encima del 10%”.
Otra de las ventajas que ofrece este tipo de soluciones
es que en su mayoría no son adquiridas por áreas de
IT sino de Marketing, Customer Experience, Atención al
cliente y Operaciones; lo que se convierte en punta de
lanza para llegar a otro tipo de personas dentro de las
organizaciones, representando para los canales descubrir nuevas oportunidades asociadas con el negocio
tradicional.
Crece popularidad de plataformas de e-commerce
En los últimos años, la demanda de plataformas de ecommerce ha crecido ante una necesidad por parte de
las empresas por buscar incrementar los ingresos y sobre todo, ampliar la base de contacto con los clientes.
A decir del Vicepresidente de Oracle Retail en América
Latina, Carlos Victoria, en los últimos dos años, el concepto “omnichannel” se volvió relevante en todo el mundo, muchos buscando introducirse en este concepto
para generar nuevos ingresos. No obstante, el directivo
señaló que dicha plataforma, en conjunto con las aplicaciones móviles, para ser entendidas como herramientas
“omnicanal” deberán percibirse como un punto más de
contacto, que complementa la experiencia y la compra.
“Está comprobado que el cliente que interactúa a través
de diferentes canales y va a la tienda física es un cliente
con un ticket de venta mayor que el promedio. Un cliente
electrónico durante este tiempo hasta obtener su más reciente
propuesta denominada IM Online: “A mayor facilidad de uso, es
la misma agilidad con la que los distribuidores la adoptan. Hoy
tenemos un sitio amigable, fácil de utilizar, que soluciona los temas que necesitan de inmediato. En e-commerce las primeras
compras son clave, por lo que la primera vez que visitan la página y realizan las primeras operaciones, se convierte en un punto
crítico, ya que de esto dependerá si continúan utilizándola para
hacer sus compras”, apuntó.
Mejorar la experiencia de compra, la ocupación de IMM
Jiménez refirió que en México, 31% de las ventas del mayorista
se realizan a través de su portal de comercio electrónico y el
89% de sus distribuidores ya utilizan esta plataforma.
No obstante, precisó que las plataformas de e-commerce no son
útiles para todos los tipos de clientes. Por ejemplo, algunos distribuidores, por la naturaleza de su negocio (licitaciones o proyectos especiales), necesitan una línea de venta más directa
al requerir seguimiento más específico o puntual por parte del
proveedor.
“Más que buscar crecer el número de clientes que utilizan esta
plataforma, nos estamos enfocando en mejorar la experiencia de
compra, que sea más ágil e incorporar funciones que ayuden al
negocio del canal. En comparación con plataformas anteriores,
IM Online ofrece ahorros de hasta 80% del tiempo que invertían
buscando producto y haciendo cotizaciones, pues sabemos que
el tiempo en esta industria es vital”.
Poner a disposición del canal espacios como éste es un valor
agregado para el canal para facilitarles la manera de hacer negocios digitales, al tiempo que se convierte en un diferenciador
importante frente a otros mayoristas.
Estrategia digital, una obligación para el canal
que inicia su interacción online o en un aplicación y completa su
transacción en la tienda física, termina agregando otros artículos
de la tienda física. La clave está en cómo atraer a ese cliente a
la tienda física”, opinó Victoria.
Bajo este contexto, el Gerente Senior de Comercio Electrónico
en Ingram Micro México, Erik Jiménez, informó que en 2014, el
estudio de e-commerce en el país reveló que las ventas a través
de esta plataforma a nivel nacional fueron de más de $162 mil
millones de pesos, lo que habla de cada vez los mexicanos utilizamos más el comercio electrónico como plataforma de compra,
lo cual está apalancado con el uso del internet, pues el 57% de
la población en México ya lo utiliza. “A mayor número de penetración de internet, se amplía la oportunidad de hacer comercio
electrónico en términos generales”.
Desde su perspectiva como mayorista, detalló que una plataforma de e-commerce le ofrece beneficios como: extender la cobertura geográfica en zonas en las que Ingram Micro no tiene
presencia física; disponibilidad de producto y agilidad y capacidad de adaptarse a la necesidad del negocio del cliente. Al tiempo que permite a los resellers conocer los productos, inventarios
o precios en el momento que lo necesiten y en tiempo real, con
sólo entrar al portal.
Esta apuesta por parte del mayorista no es nueva pues inició
hace más de 10 años evolucionando su plataforma de comercio
Además de utilizar estas herramientas tecnológicas, el canal
deberá planear y desarrollar una estrategia digital. “Como distribuidores deben tener presencia en internet, con un sitio de
e-commerce idealmente, lo que les permitirá ofrecer servicios
adicionales”.
Ante esto, el mayorista cuenta con una propuesta denominada “Reseller Store Front” para ayudar a los canales a poner su
propia tienda virtual la cual está ligada al inventario de Ingram,
apareciendo las cantidades del stock en su portal con la finalidad
de que sus clientes puedan consultar la disponibilidad de los
productos a través del reseller.
Paralelamente, el distribuidor deberá desarrollar una estrategia
de marketing digital, que le permita identificar el nicho al que
está dirigido y buscarlo a través de internet, así como contratar
campañas en buscadores hasta pautas de banners de publicidad en sitios específicos.
Jiménez adelantó que a corto plazo, el comercio electrónico a
través de móviles “mobile commerce” será indispensable; en un
mediano plazo, el comercio electrónico será a través de redes
sociales (social commerce). A largo plazo, la realidad virtual estará directamente vinculada con las ventas de comercio electrónico. “Será muy interesante pues nos permitirá tener una visión
diferente de los productos y una experiencia de compra totalmente nueva y diferente”.
En síntesis, la venta directa o en mostrador no desaparecerá
pero todas estas herramientas permitirán al canal mejorar la experiencia del cliente además de beneficiarlos al no tener que
mostrar los productos en el almacén, además de ayudarlos a
ofrecer mayor personalización.
“Traten de dar un paso adelante en el tema de comercio electrónico pues la evolución de los negocios va hacia allá. Desarrollen una estrategia digital acercándose a los expertos, pensando siempre en quiénes son sus clientes actuales y quiénes
lo serán en unos años, preparándose para el comportamiento
de las nuevas generaciones”, concluyó el ejecutivo de Ingram
Micro México. ¶
Daisytek emprende tercera etapa de su
programa de lealtad
+ Con gran aceptación por parte de los distribuidores el mayorista inicia con la etapa tres de su
programa Daisytek Rewards que busca incrementar el ticket promedio con promociones especiales
para este cierre de año
Por: Reseller Magazine
E
ste año ha sido de grandes cambios para Daisytek y nuevos retos que ha emprendido en beneficio de su canal, logrando en
este casi cierre de 2016 un importante crecimiento y un engagement por parte de los distribuidores que han respondido favorablemente a las estrategias de negocio del mayorista respondiendo con lealtad. Tal es el caso de su programa de recompensas
Daisytek Rewards que en este mes de noviembre entra a su tercera etapa y donde se observa una maduración de la iniciativa y una
mayor participación de los distribuidores “Este éxito ha sido el resultado del apoyo que se le ha dado al cliente, de darle un beneficio
en agradecimiento a la confianza de seguirle comprando a Daisytek”, afirmó Aremi Jácome, Directora General de Daisytek México.
Pero el programa va más allá de sólo ser una programa de lealtad, también funciona como un termómetro para el mayorista con el
que puede conocer y medir los tipos de negocios a los que se dedican los canales que se registran a Rewards y con ello contar con
Business Intelligence que le permita conocer más al distribuidor, sus necesidades comerciales, técnicas y con ello entregarle una
oferta diferenciada y de valor.
“Lo que hemos visto además es que podemos segmentar más a nuestros clientes para entregarles la oferta de negocio necesaria,
el hecho de que nos apoyen dando información sobre qué tipo de negocio se dedican (al momento de registrarse en el programa),
nos ayuda a buscar mejores ofertas hacia el distribuidor”.
Los socios de negocio que han confiado también en este programa como OKI, Brother, Lexmark, Xerox, Canon, Epson, Samsung,
Koblenz y HP, también están complacidos con la forma en la que se ha ido desarrollando Daisytek Rewards, de acuerdo a las impresiones de la Directora General del mayorista.
Esta maduración del programa de lealtad, coincide con la apertura de su Unidad de Servicios Administrados de Impresión (MPS por
sus siglas en inglés), en la que incursiona Daisytek como el primer mayorista en la industria en tener una propuesta de esta naturaleza hacia el canal nacional y a través de la cual también el programa de lealtad tendrá una atención especial en el futuro próximo.
Actualmente se ha emprendido una estrategia de comunicación hacia los distribuidores para darles a conocer la oferta de la Unidad de
MPS en Daisytek y han tenido sesiones de acercamiento con clientes que han reconocido el potencial hacia este modelo de negocio
para entregarles de manera directa la información y comenzar a colaborar con esta estrategia. ¶
Qlik busca posicionarse en mercado PyME
con soluciones de inteligencia de negocio
Moda y diversión con Hot S
de Infinix Mobility
+ Crecer su base instalada de canales, fortalecer a los partners ya existentes y posicionarse en
nuevos mercados como la PyME es la estrategia que la marca especializada en soluciones de
Inteligencia de negocios está desarrollando.
Por: Reseller/ Agencias
Se trata de uno de los modelos con el que la marca inicia
su operación en México. Presume ser el smartphone más
vendido en África y busca posicionarse como un accesorio para un estilo de vida joven que demanda ser “el
centro de atención”
gracias a su capacidad fotográfica (8 MP en la cámara
frontal 13 MP en la posterior) y al intercambio ágil de fotos y vídeos, los cuales es posible visualizar en su pantalla de 5.2” HD con tecnología IPS.
Integra sistema operativo Android 6.0, además de un procesador Octa Core cORTEX 1.3 Hz; capacidad de 16GB
en ROM y 2GB en RAM, además de una batería de 3000
mAh. ¶
Por: Reseller/ Cyntia Martínez
Q
Nicolás Figueras , Director en Qlick México
lick realizó su “Visualize You World
Tour 2016” en CDMX, evento anual
que se celebra en 20 ciudades del mundo y que por por segunda ocasión eligió a
México como sede de este magno evento. El objetivo fue presentar a clientes,
clientes potenciales y resellers los nuevos productos, tecnologías, tendencias y
casos de éxito de la marca, al tiempo que
se fomentó el networking entre los asistentes.
“En un año se ha generado mayor información que en toda la historia de la humanidad. Por lo que hoy en día existen
demasiados datos, los cuales cada año
se duplican y es muy importante, no sólo
acceder a ellos, sino interpretarlos, analizarlos y digerir todo lo que necesitamos
para nuestro día a día”, externó el director
en Qlick México, Nicolás Figueras, quien
desde hace dos años es el responsable
de la operación en el país, muestra de la
apuesta del fabricante por este mercado.
Panorama ante el cual, la compañía sueca trabaja en el desarrollo de soluciones
Business Intelligence que faciliten la toma
de decisiones en las empresas. Ejemplo de ello es QlikSense, herramienta
que ayuda a generar tableros de control
donde se puedan comparar todas las variables de diferentes medios, públicos o
dentro de la empresa, y así poder tomar
una mejor decisión de una forma amigable.
A decir del directivo, anteriormente los
usuarios debían hacer una programación
para acceder a este tipo de información;
ahora se ha automatizado para que el
usuario no tenga que ser un experto y
pueda utilizar la herramienta de manera
intuitiva.
“A diferencia de años atrás, hoy el mercado está ávido de soluciones amigables
que realmente impacten al negocio. El
usuario está buscando ser más independiente de las áreas de informática y de
IT. Quiere tomas sus decisiones, analizar
sus datos y hacer mejor su trabajo, por
lo que estas herramientas le dan más
acceso a la información que impacta al
negocio”.
Detalló que aunque las soluciones están
enfocadas en el segmento Enterprise y
Gobierno, también están desarrollando
soluciones para la pequeña empresa, las
cuales viven en la nube y a las que pueden acceder mediante rentas mensuales.
Igualmente, cuenta con un line up de so-
luciones verticalizadas para retail, farmacéutica, finanzas, telecomunicaciones,
entre otras; las cuales llegan al mercado
mexicano a través del canal de distribución.
Figueras explicó que su modelo comercial contempla Solutions Providers, grandes integradores de valor agregado que
atienden a grandes corporaciones, además de Masters resellers (mayoristas
como Data IQ, GP Strategy y Team) quienes lideran a distribuidores autorizados y
certificados.
Subrayó la relevancia de la capacitación
para la compañía que preside por lo que
cuenta con procesos de entrenamientos
específicos de acuerdo con la fase de
venta en la que se encuentre el reseller,
desde que se visita al cliente o se realiza
una implementación y hasta el soporte
post-venta, con el objetivo de preparar de
mejor manera a los canales y asegurar
ventas exitosas.
Razón por la que en los últimos meses ha
trabajado en el reclutamiento de nuevos
distribuidores, así como en su capacitación, no sólo en productos sino también
en procesos.
“Hoy tenemos un canal maduro, concentrado en un número pequeño pero con un
gran alcance, pues ellos nos permiten lograr una cobertura nacional y atender a
cerca de 2,000 clientes en el país”.
Aún así, expresó su deseo por crecer
su base de canales con el propósito de
lograr tener por lo menos un canal en
cada estado del país, así como crecer
su presencia en el sureste y la zona del
Golfo de México. Resellers que deberán
ofrecer valor agregado, integrar soluciones, tener experiencia en el negocio de
software y conocimientos en implementaciones. Adicionalmente, está reclutando canales especializados en la venta
a la PyME para ganar participación en
este mercado en el que está incursionando.
A cambio, ofrece capacitación, entrenamiento, apoyos de mercadotecnia,
soporte de pre-venta, leads calificados,
altos márgenes de ganancia y apertura
de negocios en implementaciones.
“Es un negocio muy sano, con grandes
márgenes, que hace una derrama de
otros servicios; ganancias que no están
generando otros segmentos de mercado”, concluyó. ¶
PIXI KIDS, la tablet de Alcatel
pensada para niños
Por: Reseller/ Agencias
Es una herramienta que contribuye al desarrollo
del intelecto y habilidades de los niños. Cuenta con
una pantalla de 7 pulgadas, incorpora sistema operativo Android 5.0, conectividad Wi-Fi y Bluetooth
4.0, además de ofrecer la posibilidad de crear hasta
8 perfiles distintos en un mismo equipo.
El equipo representa un alivio para los papás ya
que permite filtrar el acceso a millones de páginas
web, habilitar o bloquear las aplicaciones de su
preferencia y tomar control al establecer tiempos y
días de uso limitado.
Cuenta con un diseño divertido e incluye un protector de golpes que cubre las esquinas de la pantalla.
Con un soporte integrado, el equipo puede mantenerse parado sin tener que ser agarrado constantemente. ¶
Seguridad de redes, la Millennials: lealtad
realidad del proveedor que no querrás soltar
nunca
de servicios
Estamos sobre la cúspide de una nueva era digital. Las redes
no sólo necesitan ser más grandes y rápidas sino también más
dinámicas, fluidas e intuitivas. Asimismo, deben volverse parte
de un Internet más amplio e interconectado globalmente, donde
la información y la inteligencia sea compartida de forma activa
entre usuarios, dispositivos y empresas normalmente aislados.
Para cubrir esta demanda, las redes están siendo rediseñadas
desde el interior para poder alojar la hipervirtualización, las aplicaciones inteligentes y la interconexión basada en servicios,
con el objetivo de sintetizar la capa física y el procesamiento
tridimensional de datos, a través del cada vez mayor número
de dispositivos. Para que esto funcione, necesitan ocurrir dos
cosas: primero, muchas de las actividades y decisiones que actualmente requieren de la intervención humana necesitan ser
automatizadas y, segundo, las organizaciones individuales (sin
importar su tamaño) deben reconocer que no son capaces de
hacer esto por ellas mismas.
Por otra parte, los proveedores de servicios juegan un papel
esencial dentro de este nuevo paradigma. Hoy más que nunca,
una cantidad mayor de información será cargada en sus redes,
es decir, más usuarios y dispositivos necesitarán acceso instantáneo a la información donde sea que se encuentren, de manera
virtual y desde cualquier dispositivo inimaginable.
Con la afluencia de información y dispositivos, las oportunidades
para los cibercriminales se expanden de forma paralela. Para
proporcionar la protección que se requiere, los proveedores de
servicio necesitarán considerar tres aspectos de su infraestructura de seguridad:
1. Políticas. Es necesario garantizar que las políticas de seguridad sigan a la información sin importar a donde vaya.
2. Procedimientos. Esta es una oportunidad diseñada especialmente para los proveedores de servicio, la cual abre la puerta
para ofrecer servicios de seguridad con valor agregado a las
empresas que carecen de escalabilidad, personal calificado y
de la tecnología necesaria para administrar y facilitar, de forma
efectiva, servicios de seguridad a lo largo de ambientes de red
dinámicos y altamente distribuidos.
3. Tecnología. Utilice soluciones diseñadas para enfrentar la siguiente generación de amenazas.
El primer problema es que con el emergente Internet de las cosas (IoT) nos enfrentamos a nuevos vectores de amenazas. Muchos dispositivos del IoT son “acéfalos”, por lo que no se puede
instalar un “endpoint client” (clave de seguridad de cliente) en
ellos. La primera línea de defensa es acceder al control, pero
con el incremento en el volumen de tráfico y dispositivos, las
empresas necesitan una estrategia individual de control del acceso que cubra los APs locales, remotos y basados en la nube
con una política de acceso unificada. Lo anterior puede requerir
que esa política sea administrada de manera centralizada pero
que, al mismo tiempo, proporcione una aplicación distribuida e
incluya la coordinación con las políticas de acceso del proveedor de servicios. Otro problema es que las nuevas amenazas y
la inteligencia esencial contra éstas, se han empezado a diluir
dentro de la enorme cantidad de información que fluye sin ser
inspeccionada a través de la red.
Mientras los ambientes interconectados se vuelven más complejos, la seguridad necesitará adaptarse. La respuesta a esta complejidad es la simplicidad junto con una coordinación dinámica y
automatizada de los elementos de seguridad.
Artículo de colaboración
Autor: Eduardo Zamora, director general
en Fortinet México
Las características que diferencian a los millennials de las generaciones pasadas hacen de ellos un mercado que traspasa
barreras comunicativas y, como factor clave para las compañías,
han adquirido voz, principalmente, a través de las plataformas
digitales. Así, el internet ha jugado un papel primordial para establecer a este segmento como líder en la toma de decisiones.
La tecnología está integrada a sus vidas y hablan un lenguaje
basado en ésta, sin dejar de lado que se encuentran en línea
todo el tiempo. La Asociación Mexicana de Internet reveló que
52 por ciento del tiempo que los millennials mexicanos se mantienen online lo hacen gracias a dispositivos móviles, el estudio
Futuro Digital América Latina 2015 confirmó que la comunidad
latina representa 10 por ciento de la audiencia de internet a nivel
mundial. Estos elementos los convierten en los usuarios más
activos además de ser creadores de contenido único y personal.
La consultora Nielsen calcula que 68 por ciento de los argentinos y 85 de peruanos, consultan las redes sociales para tomar
decisiones. La imagen y reputación de las empresas ha pasado
a manos, en gran medida, de estos consumidores.
Para las marcas, es de vital importancia atraer a este sector del
mercado. Los comercios deben incorporar las necesidades de
dicha comunidad en su estrategia comercial y, dentro de ellas,
se encuentra el correo electrónico. Si queremos hacer de los
echo boomers —conocidos también de este modo— nuestros
aliados, es importante darnos cuenta de qué es lo que buscan
de las industrias y cuáles son sus planes a largo plazo. Por esta
razón, crear conexiones personales con ellos es primordial. Humanizar la marca es sinónimo de personalidad. Los millennials,
constantemente, buscan experiencias únicas que los ayuden a
crear recuerdos positivos. De este modo, los mensajes de las
empresas deben ir acorde a sus necesidades, ideales y exigencias. Cuando ellos son leales con los negocios, se convierten
en los más fieles y defensores seguidores. Pensar que, actualmente, las iniciativas o movimientos colectivos se han puesto
de moda, es un error. La generación del milenio, al establecer
parámetros, ha impulsado la necesidad de buscar razones que
promueva efectos positivos en todos los aspectos de la vida de
las personas. Darle causa de valor a algún producto o servicio,
hará que se conecten con la misión y, de este modo, con lo que
ofrecen en el mercado. Uno de los rasgos más distintivos de la
“comunidad m” es la capacidad de manejar distintas plataformas, ser multitask. Esta clase de usuarios está acostumbrada
a consumir información de distintas formas y lugares. Sin embargo, no admiten todo tipo de publicaciones. La mayoría busca
marcas que los sorprendan y los hagan sentir especiales. Contenido entretenido, personalizado, conciso, inteligente y actual, los
hará juzgar de manera positiva y, sobre todo, compartir cultura e
imagen. No hay nada mejor que ser original y abierto. La autenticidad otorga la oportunidad de establecer comunicación abierta y sincera con los clientes. Formar parte de esta generación
significa no sólo ser emprendedor y tomar la iniciativa, también
establecer identidad consistente con las empresas que siguen a
través de los distintos canales. Permitir a los compradores expresar su opinión acerca al 70 por ciento de los millennials que
sienten la necesidad de hacer retroalimentación después de una
experiencia con las compañías, sin importar si ésta haya sido
buena o mala. Los clientes son la clave del éxito. Comprender
las necesidades y personalidad de la generación del futuro asegura experiencias únicas para las empresas y los consumidores.
Artículo de colaboración
Por: Philip Rubin, Strategic Advisor en
iContact