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I D C
T E C H N O L O G Y
S P O T L I G H T
El modelo de consumo de TI "como servicio”
para la innovación de la empresa digital
Septiembre de 2016
Adaptado de Market Analysis Perspective: Worldwide Software and Hardware Support and Deployment
Services, 2015, por Rob Brothers y Elaina Stergiades, IDC # 259185
Patrocinado por HPE
Este documento examina de qué manera los proveedores de servicios para centros de datos pueden
ayudar a la organización de TI a mejorar el desempeño global de su centro de datos, además de
mejorar la asignación y el consumo de recursos en el entorno de TI para que éste pueda ser más
vital en la transformación digital. También se analiza el rol de Hewlett Packard Enterprise (HPE) en
un mercado de tanta importancia estratégica como lo es el de servicios de soporte para centros de
datos.
Introducción
Los líderes empresariales se ven obligados a llevar a sus empresas al siguiente nivel (el de la
transformación digital) empleando tecnologías junto con innovación organizacional y operativa para
crear nuevos modelos de negocio e impulsar la oportunidad. IDC cree que las empresas se van a
hacer expertas en transformación digital y prosperar en el mercado o, por el contrario, no podrán
dominar las disciplinas necesarias y les costará sobrevivir.
Para lograr esta transformación, la organización de TI tiene que dedicar más tiempo a contribuir con
el negocio. Sin embargo, el personal pasa alrededor del 80 % de su tiempo en operaciones de TI o
en lo que se podría llamar "el trabajo pesado no diferenciado”, en lugar de facilitar una innovación
que permita que la empresa logre una diferenciación competitiva. Para aumentar aún más la presión,
la mayoría de las empresas les están pidiendo a los departamentos de TI que gestionen las
operaciones en curso con menos recursos.
Gestionar los costos del centro de datos dentro de la propia empresa sigue siendo todo un desafío
para muchas empresas. Pero los líderes tecnológicos deben tener en cuenta mucho más que los
costos del centro de datos: también deben analizar diferentes modelos de consumo para la TI. Los
centros de datos deben aprovisionar TI sin altibajos y acceder a nueva capacidad en minutos, y no
en meses como sucedía con el modelo típico del centro de datos. El enfoque tradicional para
financiar la TI con grandes desembolsos de capital y excesivo aprovisionamiento para dar cuenta del
crecimiento es algo costoso e inflexible. Al mismo tiempo, muchas empresas también quieren
simplificar el despliegue y la utilización de las cargas de trabajo de aplicaciones, además de mejorar
la agilidad.
El surgimiento de la nube pública ha posibilitado una nueva manera de que el departamento de TI y
el negocio logren esos propósitos. Utilizar un modelo del tipo “TI como servicio”, no solo por medio de
la nube pública sino también dentro de la empresa, para crear un entorno de TI híbrido y flexible puede
permitir que la TI consuma los recursos necesarios de la manera adecuada para alcanzar y sustentar la
innovación. Este modelo permite que una organización pague a medida que consume y en pagos
mensuales, lo que significa que la empresa obtiene valor a lo largo de un ciclo periódico recurrente.
DRAFT
Como la tecnología cambia con tanta rapidez, desde el punto de vista financiero resulta sensato que las
empresas procuren utilizar un modelo como servicio para optimizar los flujos de dinero y conseguir la
agilidad que les puede brindar un modelo flexible.
Tendencias del mercado
La velocidad del negocio digital
La economía digital se basa en la velocidad, y las empresas deben innovar con mayor rapidez que
antes para alcanzar el éxito en este entorno tan acelerado y disruptivo. Ahora el negocio le encarga
a la TI que acelere la entrega de nuevos procesos, aplicaciones y servicios para lograr estas metas.
Sin embargo, los líderes tecnológicos también deben ofrecer previsibilidad, confiabilidad y excelencia
operativa, además de satisfacer esta nueva necesidad de innovar. Trabajar con un proveedor de
servicios externo para el centro de datos con el fin de aumentar las capacidades puede ayudar a la
TI a mantener las operaciones funcionando sin inconvenientes y a liberar recursos para la
innovación.
Recursos de TI mayormente asignados a tareas rutinarias
Las encuestas realizadas en los últimos cinco años muestran que la TI aún se focaliza en tareas
diarias mundanas que le dejan poco tiempo para trabajar con las líneas de negocio (LOBs) en pos
de la innovación. Las empresas que adoptan nuevas tecnologías y servicios ofrecidos por
proveedores y socios procuran reducir las tareas mundanas y aumentar la innovación en los
próximos años (ver Figura 1).
Figura 1
Fuente: IDC
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©2016 IDC
Es importante observar atentamente las funcionalidades internas de la organización, entre ellas, el
personal, los procesos y los recursos, para determinar en qué lugar del camino hacia la transformación
digital se encuentra su empresa. Todas las líneas de negocio y los líderes ejecutivos deben alinearse
para evaluar cómo están las cosas ahora y cómo deben estar, para que el progreso se realice
correctamente de una etapa de madurez a la otra. Utilizar recursos externos permite que la TI se
libere para trabajar con los dueños de LOBs a fin de emprender la transformación digital.
El impacto en los costos de mantener centros de datos
Las organizaciones actuales deben lidiar con los costos vinculados a actualizar y mantener los activos
de hardware. Los presupuestos de TI tienen muchas restricciones a la hora de asignar recursos
financieros. Además, las organizaciones reciben la constante influencia de los proveedores para
actualizar el hardware a versiones más nuevas en lugar de usar sus presupuestos para abordar nuevas
iniciativas de negocio. Y como la TI está ligada a un ciclo de gastos de capital (CAPEX), instalar
agregados a la infraestructura puede demorar de tres a seis meses. Debido a esta larga espera, algunos
propietarios de líneas de negocio (LOB) están evadiendo a la TI y utilizan tecnologías de nube pública
(TI clandestina).
Las compras de capital son inversiones a largo plazo, lo que significa que las empresas tienen que
pagar todo por adelantado y utilizar un período de amortizaciones normal de entre tres y cinco años
según los activos de que se trate. Esto a veces puede ser el modelo correcto para las organizaciones,
en especial si cuentan con una política de estándares con estrictos programas de actualización. Sin
embargo, la mayoría de las organizaciones no cuentan con esas políticas, ni tampoco adoptan un ciclo
de actualizaciones basado en mejores prácticas. Cuando entran en juego nuevas tecnologías, postergar
esos ciclos de actualización puede hacer que el sistema quede rezagado en cuanto al desempeño y
cumplimiento. En general, las organizaciones intentarán postergar las actualizaciones de hardware
usando más capex, lo que a su vez puede poner en riesgo a las empresas. Ejecutar los activos de TI de
esta manera probablemente no sea el mejor uso de financiación para la TI. Una forma en que una
organización de TI puede alivianar la presión presupuestaria es pasar de un modelo de capex a un
modelo de opex para realizar esas inversiones críticas en TI.
Adopte un enfoque de TI como servicio para crear entornos flexibles de
centros de datos
En los últimos años, IDC ha observado una drástica incorporación de modelos de consumo como
servicio, como la nube pública. Uno de los beneficios más obvios de este modelo para el usuario es
que se presenta como una solución integral del tipo “llave en mano”, lo que significa que el cliente
puede acceder a la solución sin tener que poseer, gestionar o comprender ningún recurso
subyacente que se necesite para sustentarla. La carga de todo esto recae en el proveedor de
servicios, lo que hace que esta solución sea mucho más simple y fácil de adoptar por parte del
cliente.
Una implicancia importante de que estos servicios sean tecnológicamente "fáciles" es que muchas
organizaciones de LOBs sin aptitudes de TI pueden aprovechar la capacidad directamente. Esto
permite que los clientes se autoabastezcan con capacidades para el aprovisionamiento y la
administración de servicios. En el mundo de los servicios de TI en la nube, el rango de capacidad de
autoservicio varía ampliamente a lo largo y a lo ancho de la pila.
Este tipo de compromiso permite que las organizaciones tengan un presupuesto previsible y uniforme
con una tarifa plana durante todo el contrato de mantenimiento. También pone la responsabilidad en el
proveedor, que debe asegurarse de que los activos estén funcionando como es debido, es decir:
©2016 IDC
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
Que los activos tengan las últimas actualizaciones de firmware y parches.

Que los sistemas estén funcionando como deben.

Que los activos de TI sean seguros y cumplan con las especificaciones empresariales y
gubernamentales mientras los activos estén bajo su control (en su centro de datos).

Que la solución cumpla con los SLAs de tiempo de actividad asociados con las pautas del
contrato.

Que los activos se actualicen y se agreguen de manera oportuna para escalar rápidamente
según las exigencias empresariales.
Los modelos de consumo “como servicio” constituyen una excelente alternativa para reemplazar los
modelos basados en capex. Estas nuevas ofertas financieras pueden agrupar distintas
características de servicio con un dispositivo, y funcionan para una variedad de activos diferentes del
centro de datos, como servidores, almacenamiento, redes e infraestructuras convergentes o basadas
en la nube.
Hasta el momento, el modelo “como servicio” provenía de la nube pública… ¿Pero qué pasaría si el
modelo de consumo de computación "como servicio" pudiera aplicarse al centro de datos dentro de
la empresa? ¿Y si la TI pudiera aprovechar la asistencia externa para reducir el trabajo pesado y
para orientarse en la innovación de TI?
Recomendaciones
Los beneficios de la TI como servicio para los centros de datos dentro de la empresa
Los gerentes de TI están recurriendo a proveedores de servicios para centros de datos para que los
ayuden a mejorar el desempeño global del centro de datos, así como el enfoque de la organización
respecto del consumo de TI. IDC cree que “on-premise como servicio” (proporcionar capacidad
dentro de la empresa por pedido combinado con un soporte dinámico) es ideal para ayudar a
resolver estas problemáticas. Un enfoque de este tipo proporciona la agilidad y simplicidad típicas de
la nube, y puede simplificar radicalmente la manera en que funciona el centro de datos, lo que va a
posicionar a la TI para transformarse mejor a sí misma y tomar el rumbo del negocio digital. Uno de
estos beneficios es la capacidad de TI para:

Usar el capital con inteligencia pasando a una estructura de costos variables a partir de un
modelo de gastos de capital (opex versus capex)

Utilizar la capacidad de pago por uso o según el crecimiento para entregar TI “como servicio”

Ofrecer a las LOBs una experiencia similar a la nube pública y, al mismo tiempo, mantener el
control al tener el entorno de nube en su propio centro de datos

Trasladar el trabajo rutinario y manual a un proveedor confiable sin dejar de tener control del
centro de datos

Optimizar las operaciones del centro de datos y mantener los sistemas en funcionamiento

Realizar una supervisión remota de las operaciones para aumentar la eficiencia y minimizar los
costos de mano de obra
Elegir TI como servicio para los sistemas dentro de la empresa que están bajo su control le ofrece un
mayor nivel de seguridad, algo ideal para los usuarios de negocio que necesitan almacenar o
procesar datos sensibles. Este modelo también ofrece otros beneficios para usuarios de negocio,
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©2016 IDC
tales como un mayor control de la TI, lo que permite adaptarla a las preferencias y estilos internos.
Mientras mantiene las opciones de escalabilidad, el servicio puede ofrecer una combinación de
nubes (la nube híbrida), que es cuando se pasan datos no sensibles a una nube pública para liberar
recursos locales en caso de un pico significativo de la demanda hasta que se pueda ampliar la nube
privada.
Los departamentos de TI pueden usar el modelo de “pago por uso o según el crecimiento” para sus
usuarios internos, que pueden llevar esos sistemas integrados y la TI un paso más allá hasta
convertirlos en un centro de ganancias dentro de una organización. Las empresas que logran
hacerlo dentro de su sector de actividad podrán aprovisionar recursos para otras organizaciones en
su área y cobrar una tarifa mensual.
Las ventajas de Hewlett Packard Enterprise (HPE)
El negocio se acelera en todos los sentidos a medida que la economía se apura para entrar en la
siguiente fase de la Revolución Industrial. La inmensa disrupción y la continua innovación están
redefiniendo la estrategia y superando a los sectores de la industria en todo el mundo. Acelerar el
tiempo de salida al mercado es una necesidad competitiva, y las organizaciones se ven presionadas
a innovar con rapidez. HPE cree que las empresas se encuentran en la antesala de una enorme
disrupción en la manera de hacer negocios, impulsada por la capacidad de convertir una idea en un
nuevo producto o servicio más rápido que nunca.
HPE presentó el servicio Flexible Capacity para ayudar a las empresas a llevar nuevas ideas al
mercado rápidamente y, al mismo tiempo, reducir la incertidumbre al proporcionar un único punto de
contacto para que el centro de datos pueda dar soporte a todos los problemas de sistemas. Una
capacidad flexible ayuda a los centros de datos a lograr los siguientes beneficios:

Se escala rápidamente para no dejar pasar una oportunidad de negocio o una necesidad de
cómputo. Se coloca capacidad buffer en el centro de datos sin desembolsos de capital, lo que
permite desplegar recursos con rapidez.

Todo se basa en opex. Ya no se requieren grandes inversiones de capital así como los costos
asociados a adaptarse a picos de carga o crecimiento futuro, lo que elimina la necesidad de
tener capacidad sin usar en el balance financiero.

Mejora la integridad de los datos y los tiempos de respuesta a las consultas. Como la
información reside muy cerca del usuario final, la velocidad a la que se puede acceder a la
información aumenta drásticamente sin los costosos gastos globales de las líneas de datos.

Se pueden gestionar mejor parches y firmware. Estas soluciones ayudan a reducir el tiempo
dedicado a coordinar, implementar y verificar parches y actualizaciones, y también ofrecen una
metodología muy bien pensada para mantener los sistemas actualizados.

Existen puntos de datos que se pueden compartir con el CFO y el CEO en torno a SLAs y
mediciones de KPIs para cargas de trabajo. Los gerentes de centros de datos podrán reportar
con rapidez y eficacia a los directores cómo se está desempeñando una carga de trabajo y
cuánto cuesta.

Se elimina la TI clandestina y se recupera el control de las cargas de trabajo. Como los
propietarios de LOBs colocan todo tipo de información en el ciberespacio, esta funcionalidad
permite que la TI actúe y se comporte como un proveedor de nube pero con seguridad y
gobierno corporativo.

Es una manera fácil y eficaz de crear un entorno virtual si su centro de datos aún se encuentra
en una arquitectura de infraestructura en silos (un único servidor por carga de trabajo).
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Estas soluciones permiten que las organizaciones de TI se focalicen en impulsar el negocio en lugar
de trabajar con tareas mundanas de TI como parches y despliegues de sistemas. Los gerentes de
centros de datos pueden tener la seguridad de que sus cargas de trabajo están bien sustentadas por
esta infraestructura integrada, lo que libera valiosos recursos de TI para otros proyectos.
Cómo funciona el servicio HPE Flexible Capacity
Figura 2
Qué ofrece HPE Flexible Capacity
Capacidad elástica y soporte empresarial para la TI híbrida
– Pague solo lo que usa1
– Costos y uso están alineados mensualmente mediante a
mediciones avanzadas
– Capacidad de infraestructura que nunca se acaba
– Soporte de calidad empresarial
Capacidad
prevista
– Escalable: agregue capacidad en minutos, no en meses
– Se aplica a servidores, almacenamiento definido por
software y tradicional, redes, sistemas convergentes y
software
Búffer local
Pague solo
lo que usa
- Listo para la nube híbrida con servicios de Microsoft Azure
– Soporte de HPE y múltiples proveedores
– No se requieren anticipos de capital
Aplicación de negocio
Esencial para Datacenter Care
1sujeto
a un contrato mínimo para hardware y software
1
Fuente: HPE
El servicio Flexible Capacity de HPE, como se muestra en la Figura 2, es una solución de cómputo
escalable diseñada para brindar a los clientes los beneficios de costos de una experiencia de nube
pública más los beneficios de seguridad y control asociados con la TI dentro de la empresa. Según
las necesidades de un cliente en cuanto a gestión y consumo, el servicio puede incluir servidores
HPE, sistemas convergentes e hiperconvergentes, almacenamiento, conexiones de red y software.
También puede incluir sistemas heredados de múltiples proveedores, lo que garantizar el retorno
apropiado de las inversiones existentes, y servicios seleccionados de Microsoft Azure. HPE Flexible
Capacity ofrece la capacidad de pagar lo que se usa usando opex en lugar de capex.
Los gerentes de TI tienen SLAs críticos con clientes internos y externos que deben cumplir. Es
esencial identificar vías de soporte y puntos de contacto claves. Esto implica saber a quién contactar
cuando surgen problemas y cuál es la mejor manera de relacionarse con los proveedores de
soporte.
Las empresas y los proveedores de servicio necesitan soluciones de negocio flexibles que puedan
mejorar los flujos de ingresos y el tiempo de salida al mercado. Según HPE, el enfoque basado en
opex de Flexible Capacity puede alienar los costos con el uso mes tras mes, porque la factura refleja
el uso real que se mide. Esto les brinda a las empresas la capacidad de ampliar o ajustar costos
según el uso de los clientes, sin usar capital.
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Flexible Capacity viene con un servicio de soporte de HPE para la TI híbrida y centros de datos, lo
que se denomina HPE Datacenter Care. Saber a qué proveedor de servicios de soporte recurrir es
especialmente importante para los centros de datos con múltiples cargas de trabajo diseminadas en
muchos sistemas. En caso de un incidente, el problema puede estar prácticamente en cualquier
lugar de la infraestructura de almacenamiento, servidores, red o software, y no saber cuál es el
origen de un problema puede aumentar drásticamente el tiempo de resolución.
Una opción importante de Datacenter Care para agregar es Operational Support Services (DC-OSS).
DC-OSS es un conjunto de servicios externos que se describen en la figura 3. DC-OSS aporta
monitoreo remoto de la infraestructura (de hardware a sistema operativo, incluido un hipervisor que
soporta productos de HPE y de otras marcas) y servicios operativos (administración de sistemas). El
soporte incluye un equipo de cuentas personalizadas en el lugar y un call center que opera de
manera global con respaldo de HPE Centers of Expertise. Además, HPE DC-OSS incluye un mix de
servicios proactivos y reactivos.
Figura 3
HPE Datacenter Care – Operational Support Services
Operational Support Services es un conjunto de servicios tercerizados, construido como una
extensión de Datacenter Care que ofrece supervisión remota de infraestructura (hardware a sistema
operativo, incluidos hipervisores, de HPE y de otros proveedores) y servicios operativos
(administración de sistemas).
Tareas operativas
Supervisión
Supervisión y operaciones remotas
DC-OSS
Gobierno
corporativo de TI
Extensión de Datacenter Care
Relaciones
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Fuente: HPE
Desafíos
Las organizaciones están creciendo cómodamente con el modelo como servicio, ya sea que éste
resida dentro o fuera de la empresa. El servicio Flexible Capacity de HPE es realmente un modelo
de pago por uso a medida que las necesidades aumentan o disminuyen con el tiempo. Un desafío
importante que enfrenta HPE es superar el escepticismo de los clientes potenciales que pueden
percibir esta solución flexible como un arrendamiento modificado. HPE tendrá que demostrarle al
mercado que se trata de un modelo de pago por uso, con el beneficio real de tener capacidad por
pedido.
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En una nube privada dedicada, los clientes pretenderán mayor visibilidad granular de las cargas de
trabajo como una función de la “gestión”, y un verdadero autoservicio a través de un portal a la hora
de aprovisionar nuevas cargas de trabajo o de realizar modificaciones dentro de los límites del
contrato. Un ejemplo sería un equipo de desarrollo de aplicaciones que desee un servidor de prueba
por un mes. En lugar de configurar y aprovisionar la nueva instancia como un nuevo contrato que
requiere que se abra una nueva orden de compra y línea de servicio, la nueva instancia se configura
dentro de los límites más amplios de un contrato existente (por ejemplo, "XYZ Corp. compra un
conjunto de hasta 10 instancias de cómputo, dentro de estos parámetros, en el transcurso del
trimestre). Los clientes están aceptando muy bien este modelo de pago por uso.
Conclusión
Los centros de datos actuales deben ser ágiles y también económicos. Para alcanzar estas metas,
muchos están recurriendo a infraestructuras virtualizadas que aceleran el aprovisionamiento y
eliminan la necesidad de comprar capacidad en exceso. Para dar soporte a estos entornos, los
departamentos de TI con pocos recursos están recurriendo a proveedores externos para brindarle al
centro de datos un soporte multi-proveedor y basado en las relaciones, así como infraestructura de
TI híbrida. Lo ideal es que estos proveedores permitan que las organizaciones faciliten la resolución
de problemas, paguen únicamente lo que usan y amplíen o reduzcan la capacidad (y los costos)
según sus necesidades. Si HPE puede afrontar los desafíos que se describen en este documento,
IDC cree que la empresa tiene una excelente oportunidad de lograr el éxito en el importante mercado
de los servicios de soporte para centros de datos y TI híbrida.
A C E R C A
D E
E S T A
P U B L I C A C I Ó N
Esta publicación fue producida por IDC Custom Solutions. La opinión, el análisis y los resultados de esta investigación se
desprenden de una investigación y un análisis más detallados llevados a cabo y publicado de manera independiente por IDC,
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C O P Y R I G H T
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