1. Educación

PROCEDIMIENTO DE MONITOREO CONTINUO SERVICIOS TIC
PROCESOS
ASOCIADO:
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
Diseñar e implementar el Monitoreo y Control a los servicios de TIC alineado a las mejores Prácticas de ITIL y el Marco Operativo de Micros
OBJETIVO:
RESPONSABLE DEL
DOCUMENTO:
No.
Jefe Area de Información y Sistemas
FLUJOGRAMA
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
RESPONSABLE
Inicio
1
Identificar monitorear
2
3
-19 (Version: 03)
Obtener información de los parametros de niveles de Servicio
Identificar recursos del servicio a ser monitoreados
De acuerdo con las lineas bases del monitoreo
Asesor Area de Información
generadas de las herramientas automaticas y con
y Sistemas-Especialista de
base en el catalogo de servicio y el Catálogo
Monitoreo y Control
técnico se identifica el monitoreo a realizar
Nota: Todo servicio es monitoreado, esta
actividad comienza cuando se realiza una
modificación en el servicio o cuando es nuevo
Asesor Area de Información
Revisa los acuerdos existentes (SLAs, OLAs y
y Sistemas-Especialista de
Contratos con proveedores) relacionados con el
Monitoreo y Control
servicio a ser monitoreado para establecer los
umbrales de desempeño y disponibilidad, y así
cumplir con dichos acuerdos.
Identifica los principales recursos del servicio a
monitorear con base en el Catálogo de Servicios
Técnico y los acuerdos relacionados
2 de 2
Asesor Area de Información
y Sistemas-Especialista de
Monitoreo y Control
Código: P- TI-10
Versión: 01
soft (MOF)
CONTROL DE REGISTROS
Herramienta
Automaticas
Altiris
Recursos
Altiris
-19 (Version: 03)
2 de 2