1. No category

Programa de Profesionalización y
Certificación, con acciones de Modernización
y Simplificación Administrativa, en materia
Prevención y Control de Contaminación
Atmosférica
INFORMACIÓN PARA HABILITAR LA
CAPACITACIÓN EN LÍNEA Y LA
CERTIFICACIÓN EN SITIO
SECRETARÍA DE FINANZAS
SUBSECRETARÍA DE ADMINISTRACIÓN
INSTITUTO DE PROFESIONALIZACIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS
DEL PODER EJECUTIVO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO
FEDERALISMO No. 103, TORRE 2, 1ER PISO, SANTIAGO TLAXOMULCO, TOLUCA, ESTADO DE MÉXICO, C.P. 50030. TEL. (01 722) 236 2600
www.edomex.gob.mx/profesionalizacion
Bienvenido
al programa de profesionalización y certificación,
con acciones de modernización y simplificación administrativa, en
materia de Prevención y Control de la Contaminación Atmosférica
del personal de los Centros de Verificación Vehicular, que el
Instituto de Profesionalización de los Servidores Públicos del
Poder Ejecutivo del Gobierno del Estado de México (IPSP) llevará
a cabo en convenio con la Asociación Mexicana de Capacitación
de Personal y Empresarial, A.C. (AMECAP).
Con el propósito de asumir el compromiso de llevar a cabo la
capacitación así como la certificación del personal de los Centros
de Verificación con base en competencias de desempeño en
procesos técnicos, procesos administrativos y atención a clientes;
para mejorar la calidad y eficiencia en la prestación del servicio,
mediante principios de legalidad, honestidad e integridad, a
continuación presentamos información y pormenores para su
implementación.
Podrás consultar los cuatro grandes apartados que a continuación
se presentan:
I.PERFILES DE PROFESIONALIZACIÓN VS PUESTOS TIPO .......................... 3
II.RECOMENDACIONES E INSTRUCCIONES PARA CURSAR LOS
PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN ................................................................... 6
III.CATÁLOGO DE CURSOS EN LÍNEA ............................................................... 8
IV.CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS EN SITIO ........................................ 15
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I.PERFILES DE PROFESIONALIZACIÓN VS PUESTOS TIPO
Todo el personal que se encuentre registrado ante la Dirección General de
Prevención y Control de Contaminación Atmosférica (DGPCCA) con un usuario del
Sistema Automatizado de Emisión y Control de Hologramas de Verificación
Vehicular (SAECHVV) debe participar en la “Profesionalización y Certificación en
materia de Prevención y Control de Contaminación Atmosférica” que impartirá el
Instituto de Profesionalización de los Servidores Públicos (IPSP) del Poder Ejecutivo
del Gobierno del Estado de México.
A fin de asignar el programa adecuado que corresponda a las funciones que
desempeña el personal de los Centros de Verificación Vehicular (CVV), se han
definido 4 perfiles de Profesionalización para los CVV.
a)
b)
c)
d)
DIRECCIÓN GENERAL (CVVDIR)
TÉCNICO VERIFICADOR (CVVTEC)
TÉCNICO ADMINISTRATIVO (CVVADM)
ATENCIÓN A CLIENTES (CVVATU)
A continuación se describen dichos perfiles y enlistan los puestos organizacionales
afines que les aplican.
Perfil de
DIRECCIÓN GENERAL (CVVDIR)
Profesionalización Este perfil aplica a toda aquella persona que desempeña funciones
de dirección, administración, control y o supervisión general del
CVV, así como representación ante autoridades.
Perfil
Organizacional o
Afinidad en
puesto
Los puestos que se relacionan a esta función, entre otras
nomenclaturas son los siguientes:
 ADMINISTRADOR
 ADMINISTRATIVO
 ADMINISTRADOR CENTRO CONTROL
 DIRECTOR
 DIRECTOR GENERAL
 GERENTE
 GERENTE GENERAL
 GERENTE OPERATIVO REPRESENTANTE SUBGERENTE
 SUPERVISOR
 SUPERVISOR DE LÍNEA
 SUPERVISOR OPERATIVO
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Perfil de
Profesionalización
TÉCNICO VERIFICADOR (CVVTEC)
Este perfil aplica a todo aquel personal que desempeña
funciones relacionadas con las pruebas técnicas, la
operación de la línea de verificación en general.
Los puestos que se relacionan a esta función, entre otros son
los siguientes:
Perfil
Organizacional o
Afinidad en
puesto



































ÁREA DE IMPRESIÓN
ASISTENTE ENTREGA DE PAPELERÍA
ASISTENTE TÉCNICO
AUXILIAR DE COMPUTO
AUXILIAR EN ENTREGA DE RESULTADOS
AUXILIAR EN RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS
AUXILIAR OPERATIVO AUXILIAR DE TÉCNICO
CAJA / CAJERO
CAPTURA / CAPTURISTA
CAPTURA ADMINISTRATIVA
CAPTURISTA
CÓMPUTO
ENCARGADO DE CÓMPUTO
ENTREGA DE RESULTADOS
ETIQUETERO
FACTURACIÓN / FACTURISTA
GERENTE DE CAPTURA
IMPRESIÓN
IMPRESIÓN DE RESULTADOS
MÓDULO DE IMPRESIÓN
MONITOREO
OPERADOR
OPERADOR DE LÍNEA
PEGADO DE HOLOGRAMAS
RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS
RECEPCIÓN DE VEHÍCULO
RESPONSABLE DE CÓMPUTO
RESPONSABLE DE IMPRESIÓN
SUPERVISOR TÉCNICO
TÉCNICO
TÉCNICO CAPTURISTA
TÉCNICO EN CÓMPUTO
TÉCNICO EN LÍNEA/S
TÉCNICO VERIFICADOR
VERIFICADOR
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Perfil de
Profesionalización
Perfil
Organizacional o
Afinidad en
puesto
TÉCNICO ADMINISTRATIVO (CVVADM)
Este perfil aplica a todo aquel personal que desempeña
funciones de registro de información, recepción y manejo de
documentos, cobros, así como la impresión de hologramas.
Los puestos que se relacionan a esta función, entre otros son
los siguientes:
 ADMINISTRADOR DE HOLOGRAMAS
Perfil de
ATENCIÓN A CLIENTES (CVVATU)
Profesionalización Este perfil aplica a todo aquel personal que desempeña
funciones de atención o contacto directo con los clientes o
usuarios de servicios, en cualquier parte del proceso desde
el ingreso a las instalaciones del centro de verificación,
recepción del vehículo y documentos, hasta la colocación
de hologramas y entrega del vehículo.
Los puestos que se relacionan a esta función, entre otros
son los siguientes:
Perfil
Organizacional o
Afinidad en
puesto
Otros perfiles
organizacionales
o puestos del
CVV que están
registrados ante
DGPCCA



















ASISTENTE ADMINISTRATIVO
AUXILIAR
AUXILIAR DE RECEPCIÓN
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
AUXILIAR GERENTE ADMINISTRATIVO AYUDANTE EN
GENERA
CAPTURISTA
EDECÁN
EDECÁN DE ENTRADA
EDECÁN DE SALIDA
RECEPCIÓN
RECEPCIÓN DEL CLIENTE
SECRETARIA
INTENDENCIA
LIMPIEZA
MANTENIMIENTO EN PINTURA
RESPONSABLE DE INTENDENCIA
SEGURIDAD
VELADOR
VIGILANCIA / VIGILANTE
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II. RECOMENDACIONES E INSTRUCCIONES PARA
CURSAR LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN
Con la finalidad de llevar a cabo la capacitación del personal de los CVV, le
sugerimos tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
De equipamiento e infraestructura en el CVV:
 Disponer de al menos 2 equipos de cómputo o dispositivos móviles
(tabletas, Smartphone, iPad, iPhone, etc.).
 Sistema operativo XP o superior.
 Flash 10.
 Cámara de video (aplica para evaluaciones y registro de asistencia).
 Conexión a internet de banda ancha.
 Navegadores: Explorer, Firefox o Crome.
 Acceso al sistema a audio (bocinas, audífonos o diadema).
De la logística para el personal a capacitarse:
 Completar al 100% los campos del Formato de Registro de datos de
usuarios (archivo Excel) para dar de alta al personal en la
capacitación.
 Cubrir la tarifa establecida para la fase de capacitación
 El enlace del IPSP turnará las claves de usuarios al enlace o
representante del CVV.
 Brindar facilidades al personal para el uso del equipo de cómputo por
turnos.
 Destinar por lo menos 2 horas diarias de lunes a sábado para
capacitación por persona, evitar distracciones.
 La capacitación es individual, por tanto deberá tomarla un solo
usuario por equipo de cómputo o dispositivo móvil.
 Si lo consideran necesario evitar programar sesiones en días de alta
afluencia de vehículos.
 Los cursos estarán disponibles por un período de 2 meses a partir del
registro de usuarios.
 El usuario deberá completar su programa en el período establecido.
o La constancias de acreditación del curso se emitirá cuando el
usuario complete las actividades y evaluaciones al 100%
 El puntaje mínimo para acreditar y obtener constancia es de 8.0
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De la interactividad y condiciones de uso de las herramientas:





La cámara de video deberá ser activada de manera obligatoria, ya
que a través de ésta aplicación se registra la asistencia al curso.
El usuario que desactive la cámara de video será dado de baja del
programa.
Las evaluaciones contestadas que no tengan cámara de video
activada serán nulas.
Cada usuario deberá completar todas las actividades y evaluaciones
para continuar avanzando en el desarrollo de sus temas.
El usuario dispondrá de servicio de soporte en línea para dudas en la
interactividad y funcionalidad del curso.
PERÍODO PARA LA CAPACITACIÓN
CRON OG RA M A
M ÓD UL OS
U SU A R IOS
S EM A N A
S EM A N A
S EM A N A
S EM A N A
S EM A N A
S EM A N A
S EM A N A
S EM A N A
S EM A N A
S EM A N A
S EM A N A
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
CVV
1
Atribuciones del
personal
2
Prestación de
servicios de
Atención a clientes
3
M ecanismos de
control
4
Normatividad
DGPCCA
CVV
DGPCCA
DGPCCA
CVV
DGPCCA
CVV
5
Operación Técnica
DGPCCA
CVV
6
Operación
Administrativa
DGPCCA
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III.CATÁLOGO DE CURSOS EN LÍNEA
Profesionalización en Línea
Programa de Profesionalización y Certificación, con acciones de
Modernización y Simplificación Administrativa, en materia de Prevención
y Control de Contaminación Atmosférica
Presentación.
El programa está conformado por 6 Módulos y un total de 20
temas distribuidos en dichos módulos, los cuales están dirigidos y
asignados al puesto (perfil y rol que desempeñan) según
corresponde al personal de los Centros de Verificación Vehicular
(CVV) y de la Dirección General de Prevención y Control de
Contaminación Atmosférica (DGPCCA).
A fin de identificar los módulos y temas que corresponden a tu
puesto organizacional, se definieron los siguientes 8 “perfiles
profesionales”.
Personal de Centros de Verificación Vehicular (CVV)
CLAVE DEL PERFIL
PROFESIONAL
CVVDIR
Personal de Centros
de Verificación
Vehicular (CVV)
CVVTEC
PUESTOS TIPO
Representantes,
Directores,
Administradores o
Supervisores
Personal que participa en
procesos técnicos
MÓDULOS ASIGNADOS
I, II, III, IV y V
I, II, IV, y V
CVVADM
Personal que participa en
procesos administrativos
I, II, IV, y VI
CVVATU
Personal de apoyo en la
atención de usuarios
I, II y IV
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Personal de Dirección General de Prevención y Control de
Contaminación Atmosférica (DGPCCA)
Personal de
Dirección General
de Prevención y
Control de
Contaminación
Atmosférica
(DGPCCA)
CLAVE DEL
PERFIL
PROFESIONAL
PUESTOS TIPO
MÓDULOS
ASIGNADOS
DCCASUP
Personal de
supervisión a fuentes
móviles y fijas
I, II, III, IV, V y VI
DCCAMON
Personal del área de
monitoreo
I, II, III, IV, y V
DCCAALM
Personal de bodega
o almacén
I, II, IV, y VI
DCCAATP
Personal de atención
al público
I, II y IV
DCCDGR
Personal de la
Dirección General
I, II, III, IV, V y VI
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Se presenta la estructura de los módulos y temas, a efecto de que
se consulten los que corresponden, según el puesto donde se
labore.
Módulo I. Atribuciones del programa de verificación
vehicular
Objetivo
Que el participante identifique y comprenda la estructura
funcional de la Dirección General de Prevención y Control de la
Contaminación Atmosférica (DGPCCA) y de los Centros de
Verificación Vehicular en el Estado de México, así como las
atribuciones con las que operan.
Dirigido a:
Personal de las áreas técnicas y administrativas de la Dirección
General de Prevención y Control de la Contaminación
Atmosférica.
Temas:
1. Estructura de la Dirección General de Prevención y Control
de la Contaminación Atmosférica.
2. Funciones y atribuciones de la DGPCCA.
Dirigido a:
Personal de las áreas técnicas y administrativas del Centro de
Verificación Vehicular.
Temas:
1. Estructura de los Centros de Verificación Vehicular.
2. Funciones y atribuciones de los CVV.
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Módulo II. Prestación de servicios de atención a
clientes.
Objetivo
Que el participante comprenda el concepto de “usuario” o
“cliente” en función de un servicio de calidad, de manera que
aplique las principales técnicas de atención, así como los procesos
que se derivan de esta actividad para obtener la satisfacción del
cliente al finalizar el servicio.
Dirigido a:
Personal de las áreas de atención al público de la Dirección
General de Prevención y Control de la Contaminación
Atmosférica.
Tema:
1. Cómo dar un servicio de atención a quejas
Dirigido a:
Personal de las áreas de atención a clientes de los Centros de
Verificación Vehicular.
Tema:
1. Cómo dar un servicio de atención a clientes.
Módulo III. Mecanismos de control y supervisión.
Objetivo
Que el participante comprenda y determine las actividades
específicas de su función de trabajo, para desarrollar los
conocimientos necesarios en control de documentación, así como
el monitorear y realizar supervisiones especificas a los prestadores
de servicio de verificación vehicular.
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Dirigido a:
Personal de las áreas administrativas de la Dirección General de
Prevención y Control de la Contaminación Atmosférica como son:
centro de monitoreo y supervisión a fuentes fijas y móviles.
Temas:
1. Almacenamiento de Documentos de la DGPCCA.
2. Operación del centro de monitoreo.
3. Aplicación de supervisión a fuentes móviles y fijas.
Módulo IV. Normatividad aplicable a los programas
de verificación vehicular.
Objetivo
Que el participante comprenda cuáles son los lineamientos
normativos que regulan el Programa de Verificación Vehicular, así
como los parámetros con los que se deben desarrollar las pruebas
de verificación por parte de los prestadores de servicios,
considerando los acuerdos, gacetas, comunicados, leyes y
reglamentos aplicables el Programa de Verificación Vehicular
Obligatorio en el Estado de México.
Dirigido a:
Personal de las áreas técnicas y administrativas de la Dirección
General de Prevención y Control de la Contaminación Atmosférica
y personal de los Centros de Verificación Vehicular.
Tema:
1. Normatividad
Vehicular
aplicable
al
Programa
de
Verificación
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Módulo V. Operación Técnica del Programa de
Verificación Vehicular.
Objetivo
Que el participante comprenda y desarrolle los lineamientos
operativos del Programa de Verificación Vehicular, así como los
parámetros técnicos con los que se deben desarrollar las pruebas
de verificación vehicular, por parte del personal técnico del Centro
de Verificación, establecido en el Programa de Verificación
Vehicular Obligatorio en el Estado de México.
Dirigido a:
Personal de las áreas de monitoreo, supervisión y áreas técnicas
de la Dirección General de Prevención y Control de la
Contaminación Atmosférica y personal de los Centros de
Verificación Vehicular.
Temas:
1. Operación del Área Técnica del CVV
2. Funciones del supervisor técnico
3. Funciones del técnico capturista
4. Funciones del técnico verificador
5. Funciones del técnico de impresión
Módulo VI. Operación Administrativa del Programa
de Verificación Vehicular.
Objetivo
Que el participante comprenda y desarrolle los lineamientos
administrativos del programa de verificación vehicular, así como
los requisitos con los que debe cumplir el vehículo y los resultados
de las pruebas de verificación vehicular aplicadas por el área
técnica del Centro de Verificación Vehicular, según lo establecido
en el Programa de Verificación Vehicular obligatorio en el Estado
de México.
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Dirigido a:
Personal de las áreas administrativas de los Centros de
Verificación Vehicular.
Temas:
1.
2.
3.
4.
5.
Operación del Área Administrativa del CVV
Operación del centro de cómputo
Operación de registro o cobro
Operación del módulo de impresión
Administración de documentos
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IV.CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS EN SITIO
El proceso de certificación es el proceso mediante el cual se realiza la evaluación de
la competencia de las personas desempeñando su función, se realizara en las
instalaciones de cada CVV y en lugar de trabajo de cada persona bajo situaciones
reales de desempeño.
Requisitos preliminares para iniciar el proceso de evaluación con fines de
certificación:
 Completar al 100% los campos del Formato de Registro de datos de
usuarios (archivo Excel) para dar de alta al personal en la
certificación, considerando las siguientes recomendaciones:
o Imagen legible de la CURP de cada usuario
o Credencial de elector o pasaporte: La credencial para votar
debe de presentar el anverso y el reverso en una sola cara de
la hoja y los datos deben de ser legibles.
Ejemplo:
o Fotografía a color, fondo blanco, tipo infantil o pasaporte,
formal, sin lentes, sin gorro, que sean visibles hombros y cara.
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o La fotografía debe ser tomada en estudio fotográfico, foto de
celulares no se podrá aceptar.
Ejemplos válidos


Haber concluido los programas de capacitación al 100%
Cubrir la tarifa establecida para la fase de certificación
De la logística de certificación en sitio







El enlace del IPSP coordinará con el enlace del CVV el periodo de
evaluación y visita al CVV.
Se asignará de 1 a 2 evaluadores por CVV para atender los procesos
del personal quienes portarán gafete de identificación oficial del IPSP.
Se visitaran a los CVV de lunes a sábado en horario de labores del
propio CVV.
Se evaluará un promedio de 5 personas por día, acudiendo los días
continuos necesarios hasta concluir la evaluación de todo el personal.
La duración estimada de la evaluación de competencia con fines de
certificación es de 1.5 horas por persona.
La evaluación se realizará con el apoyo de laptop y/o tabletas
electrónicas y se tomarán fotografías para compilar evidencias en
sitio.
Se requiere brindar facilidades a los evaluadores para conectarse a
internet en el CVV al final de la jornada a fin de remitir en línea los
procesos aplicados durante el día.
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Del proceso de evaluación con fines de certificación en sitio




El evaluador(a) aplicará al usuario tres instrumentos de evaluación
electrónicos durante el proceso: 1) diagnóstico, 2) guía de
observación y 3) cuestionario de conocimientos.
El evaluador brindará al usuario retroalimentación sobre su resultado
(competente o todavía no competente según el puntaje alcanzado)
al término del proceso (el mismo día o máximo al día siguiente).
Los procesos realizados se dictaminarán ante la AMECAP y el IPSP
en un lapso de 15 días posteriores.
Los certificados de competencia de las personas declaradas
competentes serán entregados al enlace o representante del CVV en
un lapso máximo de 30 días hábiles posterior al dictamen, con copia
a la DGPCCA.
PERÍODO PARA LA CERTIFICACIÓN
CRON OG RA M A D E CERTIFICA CIÓN
M ÓD UL OS
U SU A R IOS
S EM A N A
S EM A N A
S EM A N A
S EM A N A
S EM A N A
S EM A N A
S EM A N A
S EM A N A
S EM A N A
S EM A N A
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
CVV
1
Atribuciones del
personal
2
Prestación de
servicios de
Atención a clientes
3
M ecanismos de
control
4
Normatividad
DGPCCA
CVV
DGPCCA
DGPCCA
CVV
DGPCCA
CVV
5
Operación Técnica
DGPCCA
CVV
6
Operación
Administrativa
DGPCCA
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Para cualquier duda puedes escribir al
correo electrónico:
[email protected]
o comunicarte al teléfono
(01) 55 49 81 30 68 con la
Lic. Elizabeth Ángeles Dorantes
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