“UNIANDES”
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES CARRERA DE SISTEMAS TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN SISTEMAS E INFORMÁTICA TEMA SISTEMA ERP CON INTERFACE WIZARD PARA EL CONTROL DE INGRESO Y EGRESOS DE LA CAJA COMUN DE LA COOPERATIVA DE TRANSPORTE URBANO “RIO TOACHI” EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO. AUTOR: MINDA BASANTES CAROL TATIANA ASESOR: DR. FREDY CAÑIZARES, MgS SANTO DOMINGO - ECUADOR 2016 DEDICATORIA A ti Dios mío, por habernos dado la vida, el don de la inteligencia, así permitiéndonos cumplir uno de nuestros tantos objetivos que día a día nos trazamos, por ser mi inspiración a todo momento y darnos este mundo tan maravilloso del cual aprendemos nuevas experiencias. A mi padre que hoy me cuida desde el cielo y gracias a el soy quien soy a mi madre y hermano por esa lucha incesante, por brindarme su amor, apoyo, paciencia y comprensión en momentos de tristeza, alegría, triunfos y fracasos, gracias por haber depositado en mí aquella confianza y lograr de mí una persona preparada personal y profesionalmente, les amo papitos. A mi Esposo y mi hija, por haberme brindado su ayuda en todo momento, por estar siempre junto a mí apoyándome, son fuente de inspiración y yo un ejemplo hacia ti mi hija hermosa, son mi mayor tesoro. “El verdadero heroísmo consiste en convertir los sueños en realidades y las ideas en hechos.” Carol Minda AGRADECIMIENTO A la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”, por brindarme la oportunidad de superación académica, a mi Director de tesis Dr. Fredy Cañizares, por haberme guiado en la elaboración del presente proyecto de investigación. A la Cooperativa de Transportes Urbano “Rio Toachi” a su Gerente General del Sr. Eduardo Soto, por autorizarme emprender en la temática. A mis compañeros y compañeras de clases, por el apoyo y motivación que de ellos he recibido como los momentos de estudio y sacrificio que mutuamente compartimos y que viven en mi memoria. Carol Minda INDICE DEDICATORIA .................................................................................................................. AGRADECIMIENTO ......................................................................................................... RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................... EXECUTIVE SUMMARY ................................................................................................. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 1 ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN .................................................................. 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................................... 2 DELIMITACION DEL PROBLEMA ............................................................................... 3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA............................................................................... 4 OBJETO DE INVESTIGACIÓN ...................................................................................... 4 CAMPO DE ACCIÓN....................................................................................................... 4 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ......................................................................................... 4 OBJETIVOS ...................................................................................................................... 4 OBJETIVO GENERAL ................................................................................................. 4 OBJETIVOS ESPECIFICOS ......................................................................................... 4 HIPÓTESIS ....................................................................................................................... 5 VARIABLES DE INVESTIGACIÓN............................................................................... 5 VARIABLE INDEPENDIENTE ................................................................................... 5 VARIABLE DEPENDIENTE ....................................................................................... 5 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ..................................................................................... 5 JUSTIFICACION .............................................................................................................. 5 RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS: BEREVE EXPLICACIÓN DE LOS CAPITULOS TESIS. ............................................................................................... 7 APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD CIENTÍFICA. .... 8 Aporte Teórico ............................................................................................................... 8 Significación Práctica..................................................................................................... 8 Novedad Científica......................................................................................................... 8 CAPITULO I ..................................................................................................................... 9 MARCO TEORICO .......................................................................................................... 9 Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) ............................................... 9 Definición ....................................................................................................................... 9 Estructura de un ERP ..................................................................................................... 9 Módulo de producción .............................................................................................. 10 Módulo de ventas ..................................................................................................... 10 Módulo de finanzas .................................................................................................. 11 Módulo de recursos humanos ................................................................................... 11 Módulo de gestión de medios técnicos y mantenimiento ......................................... 11 Características generales de un ERP ............................................................................ 12 Capacidad de parametrización ..................................................................................... 12 Interfaz de usuario avanzada y flexible .................................................................... 13 Capacidad de acceso a información. ........................................................................ 13 Metodología y criterios para la selección de un sistema ERP ..................................... 14 Funcionalidad del ERP ............................................................................................. 14 Criterios Técnicos ..................................................................................................... 14 Criterios Económicos ............................................................................................... 15 Criterio Organizativo ................................................................................................ 15 Facilidad de uso ........................................................................................................ 15 Proveedores .............................................................................................................. 16 Referencias de implantación..................................................................................... 16 WIZARD ......................................................................................................................... 17 Definición ..................................................................................................................... 17 Interfaz ......................................................................................................................... 17 Ventajas y Desventajas ................................................................................................ 18 Compatibilidad ............................................................................................................. 18 CONTABILIDAD DE SERVICIOS ............................................................................... 19 Definición De Contabilidad De Servicios ................................................................... 19 Importancia De La Contabilidad De Servicios ........................................................... 19 Control de ingresos y egresos .......................................................................................... 20 Definición Utilidad Neta .............................................................................................. 20 Definición de ingreso ....................................................................................................... 20 Clasificación de los ingresos ........................................................................................ 21 Ingresos Operacionales ............................................................................................. 21 Ingresos no Operacionales u otros Ingresos ............................................................. 21 Definición de gastos......................................................................................................... 22 Clasificación de los Gastos .......................................................................................... 22 Gastos Operacionales ............................................................................................... 22 Gastos no Operacionales u otros gastos ................................................................... 23 Proceso Contable .......................................................................................................... 23 El estado de situación inicial ........................................................................................ 23 Estados Financieros ...................................................................................................... 24 Estado de flujo de efectivo ........................................................................................... 24 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO ....................................................... 25 CAPITULO II .................................................................................................................. 26 MARCO METODOLOGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA .............. 26 Análisis ......................................................................................................................... 26 Estudio Previo .............................................................................................................. 26 Reseña histórica de la Cooperativa de Transporte Urbano “Rio Toachi”. ................... 26 FUNDAMENTOS DE LA INSTITUCIÓN................................................................. 27 Misión ....................................................................................................................... 27 Visión ....................................................................................................................... 27 Objetivo Institucional ............................................................................................... 27 Objetivo General ...................................................................................................... 27 Objetivos Específicos ............................................................................................... 28 Valores corporativos ................................................................................................. 28 Organigrama estructural de la cooperativa .................................................................. 29 Organigrama funcional de las direcciones en las que se aplica la investigación. ........ 29 Diagramas de casos de usos ............................................................................................. 30 Caso de uso Registro Socio .......................................................................................... 30 Modalidad de la Investigación ......................................................................................... 32 Metodología ................................................................................................................. 32 Cuantitativa .................................................................................................................. 32 Cualitativa .................................................................................................................... 32 TIPOS DE INVESTIGACIÓN ........................................................................................ 32 Investigación de campo ................................................................................................ 32 Investigación experimental: ......................................................................................... 33 Investigación Bibliográfica .......................................................................................... 33 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN ................................................................................ 33 Método inductivo – deductivo ..................................................................................... 33 Método Hipotético Deductivo ...................................................................................... 33 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS................................................................................... 33 La entrevista-Guía de Entrevista .................................................................................. 33 La Observación-Registros ............................................................................................ 34 La encuesta-Cuestionario ............................................................................................. 34 Fichaje – Ficha Bibliográfica ....................................................................................... 34 POBLACION Y MUESTRA........................................................................................... 34 Muestra. ........................................................................................................................ 34 Interpretación de resultados ......................................................................................... 35 Tabulación de Datos de Socios .................................................................................... 35 Análisis ......................................................................................................................... 36 Tabulación personal administrativo. ............................................................................ 37 PROPUESTA DEL INVESTIGADOR: MODELO, SISTEMA, METODOLOGÍA. .... 38 Propuesta. ..................................................................................................................... 38 Modelo de Cascada. ..................................................................................................... 38 Análisis de la Empresa. .................................................................................................... 39 Análisis de Requisitos de Software. ................................................................................ 39 Diseño. ............................................................................................................................. 39 Implementación. .............................................................................................................. 39 Pruebas. ............................................................................................................................ 40 Mantenimiento. ................................................................................................................ 40 Conclusiones Parciales del Capítulo ................................................................................ 40 CAPITULO III ................................................................................................................. 41 VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA APLICACIÓN ......................................................................................................................................... 41 TÍTULO. .......................................................................................................................... 41 Objetivos de la Propuesta. ............................................................................................... 41 Objetivo General. ......................................................................................................... 41 Objetivo Específicos. ................................................................................................... 41 DISEÑO. .......................................................................................................................... 42 Diseño de La Base de Datos......................................................................................... 42 Modelado de la Base de Datos. ........................................................................................ 42 MODELO FISICO ....................................................................................................... 43 MODELO LOGICO..................................................................................................... 44 DICCIONARIO DE DATOS .......................................................................................... 45 TABLA CABECERA .................................................................................................. 45 TABLA CUENTAS ..................................................................................................... 45 TABLA DETALLE INGRESO ................................................................................... 45 TABLA EGRESO ........................................................................................................ 45 TABLA EMPLEADO .................................................................................................. 46 TABLA INGRESO ...................................................................................................... 46 TABLA DE LIBRO DIARIO ...................................................................................... 46 TABLA MODELO ...................................................................................................... 47 TABLA PARAMETRO ............................................................................................... 47 TABLA SOCIO ........................................................................................................... 47 DISEÑO DE FORMULARIOS ....................................................................................... 48 ICONOS........................................................................................................................... 49 INTERFAZ DE USUARIO ............................................................................................. 50 Diseño estándar del sistema ......................................................................................... 50 SEGURIDADES .............................................................................................................. 50 MANUAL DE USUARIO ............................................................................................... 52 Formularios de entrada de datos .................................................................................. 52 Sitio Web .................................................................................................................. 53 Pestaña socios ........................................................................................................... 54 MANUAL TÉCNICO...................................................................................................... 60 Requerimientos previos a la instalación ....................................................................... 60 Instalación de Xampp ................................................................................................... 60 Respaldar la base de datos ........................................................................................ 63 Exportar base de datos. ............................................................................................. 63 Restaurar base de datos ............................................................................................ 64 Restaurar base de datos paso 2 ................................................................................. 64 PRESUPUESTO....................................................................................................... 65 Costos del Desarrollo ............................................................................................... 65 Recursos Materiales.................................................................................................. 65 Recursos varios ......................................................................................................... 66 Costo total del desarrollo .......................................................................................... 66 Costo hardware de la implementación ..................................................................... 66 Total presupuesto...................................................................................................... 66 IMPLEMENTACIÓN. .................................................................................................... 67 IMPACTO ADMINISTRATIVO. ................................................................................... 67 CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO III ........................................................................ 69 CONCLUSIONES GENERALES. .................................................................................. 71 RECOMENDACIONES .................................................................................................. 71 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. Anexos ................................................................................................................................. TABLA DE ILUSTRACIONES Ilustración 1 Organigrama estructural de la Cooperativa ................................................ 29 Ilustración 2 Organigrama funcional de la Cooperativa .................................................. 29 Ilustración 3 Caso de uso Registro Socio ....................................................................... 30 Ilustración 4 Caso de uso Registro .................................................................................. 30 Ilustración 5: Diagrama de secuencia socio ..................................................................... 31 Ilustración 6: Diagrama de secuencia socio ..................................................................... 31 Ilustración 7 Modelo de Cascada. .................................................................................... 38 Ilustración 8 Requerimiento de Software. ....................................................................... 39 Ilustración 9.- Modelos de Bases de Datos a Utilizar. ..................................................... 42 Ilustración 10: Modelo físico ........................................................................................... 43 Ilustración 11: Modelo lógico .......................................................................................... 44 Ilustración 12: Página principal del sistema .................................................................... 48 Ilustración 13: Personal Administrativo .......................................................................... 48 Ilustración 14: Contactos de la Cooperativa .................................................................... 49 Ilustración 15: Identificación del usuario ........................................................................ 52 Ilustración 16: Página principal del sistema administrador ............................................. 52 Ilustración 17: Sitio Web ................................................................................................. 53 Ilustración 18: Reporte asignación de rutas ..................................................................... 53 Ilustración 19: Ingresos diarios por socios ...................................................................... 54 Ilustración 20: Ingreso de socios ..................................................................................... 54 Ilustración 21: Listado de socios ..................................................................................... 55 Ilustración 22: Ingreso de vehículos ................................................................................ 55 Ilustración 23: Plan de cuentas ........................................................................................ 56 Ilustración 24: Registro de una cuenta ............................................................................. 56 Ilustración 25: Registro de un egreso .............................................................................. 57 Ilustración 26: Libro Diario de la empresa ...................................................................... 57 Ilustración 27: Hoja de asignación de rutas ..................................................................... 58 Ilustración 28: Asignación de unidades a las rutas .......................................................... 58 Ilustración 29: Asignación del día ................................................................................... 59 Ilustración 30: Creación de rutas ..................................................................................... 59 Ilustración 31: Ejecutamos como administrador ............................................................. 60 Ilustración 32: Carpeta donde guardar el programa......................................................... 61 Ilustración 33: Servicios a utilizarse ................................................................................ 61 Ilustración 34: Configuración de archivos necesarios ..................................................... 62 Ilustración 35: Funcionalidad de sistema......................................................................... 62 Ilustración 36: Respaldo Base de datos ........................................................................... 63 Ilustración 37: Exportación Base de datos ....................................................................... 63 Ilustración 38: Restaurar Base de datos ........................................................................... 64 Ilustración 39: Seleccionar Base de datos ........................................................................ 64 INDICE TABLAS Tabla 1: Ventajas y Desventajas del Wizard ................................................................... 18 Tabla 2 Población Cooperativa Rio Toachi ..................................................................... 34 Tabla 3 Tabulación de datos socios ................................................................................. 35 Tabla 4 Tabulación datos socios ...................................................................................... 36 Tabla 5 Encuesta Personal Administrativo ...................................................................... 37 Tabla 6: Tabla Cabecera .................................................................................................. 45 Tabla 7 Tabla Cuenta ....................................................................................................... 45 Tabla 8: Detalle de ingreso .............................................................................................. 45 Tabla 9: Egreso ................................................................................................................ 45 Tabla 10: Empleado ......................................................................................................... 46 Tabla 11: Ingreso ............................................................................................................. 46 Tabla 12: Libro diario ...................................................................................................... 46 Tabla 13: Marca ............................................................................................................... 46 Tabla 14: Modelo ............................................................................................................. 47 Tabla 15: Parámetro ......................................................................................................... 47 Tabla 16: Socio ................................................................................................................ 47 Tabla 17: Diseño estándar del sistema ............................................................................. 50 Tabla 18: Requerimiento de hardware ............................................................................. 60 Tabla 19: Requerimiento de Software ............................................................................. 60 Tabla 20: Costos del desarrollo ....................................................................................... 65 Tabla 21: Recursos Materiales ......................................................................................... 65 Tabla 22: Recursos Varios ............................................................................................... 66 Tabla 23: Costo Total del desarrollo................................................................................ 66 Tabla 24: Costo Hardware de la implementación ............................................................ 66 Tabla 25: Total Presupuesto ............................................................................................ 66 Tabla 26: Impacto Administrativo ................................................................................... 67 INDICE DE ANEXOS ANEXO 1:…………………………….…Aprobación del perfil ANEXO 2:…………………………….…Carta aceptación de la Universidad ANEXO 3:…………………………….....Carta aceptación de la Empresa ANEXO 4:……………………………….Encuesta Realizada al Personal Administrativo ANEXO 5:…………………………….…Encuesta Realizada Socios ANEXO 6:………………………………Elaboración del perfil RESUMEN EJECUTIVO Mediante un análisis en las diferentes áreas que maneja la empresa se verifica la utilización de los recursos y lo que se consigue con los resultados obtenidos, además los problemas que se provocan especialmente en la parte administrativa en donde específicamente se manejan la mayoría de procesos. Con este Sistema ERP – se mejorara especialmente la atención al socio, la eficiencia con la que se realiza el apoyo y control de procesos, la rapidez con la que se puede obtener toda la información necesaria del socio, de la misma manera controlar todas las multas y pagos pendientes de cada socio, ya que a través del sistema se obtendrán reportes y resultados que permitirán una mejor toma de decisión por parte de la Cooperativa de transporte Urbano Rio Toachi de Santo Domingo. En esta investigación se utiliza métodos, técnicas e instrumentos que permiten obtener resultados que nos llevan a dar solución al problema, mediante encuestas a socios y directorios de la empresa, donde la falta de eficiencia y el control de procesos es la principal causa del problema y de la mala toma de decisiones; con la implementación de este sistema y los resultados obtenidos se pretende superar este inconveniente, con el registro de los procesos y con la integridad que se encontrará la información almacenada. EXECUTIVE SUMMARY Through an analysis on the different areas that the company manages the use of resources is checked and what is achieved with the results, plus the problems caused especially on the administrative side specifically where most processes are handled. With this ERP system - especially the attention to socio improve the efficiency with which the support and process control is done, how quickly you can get all necessary information partner, in the same way to control all fines and payments due from each partner, and that through the system reports and results that enable better decision making by the Cooperative Urban transport Toachi Rio Santo Domingo obtained. In this research, methods, techniques and instruments to obtain results that lead us to solve the problem by surveying members and directories, where the lack of efficiency and process control is the main cause of the problem is used and of poor decision making; with the implementation of this system and the results obtained is to overcome this drawback, the registration process and the integrity that the information will be stored. INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN Los sistemas de transporte de hoy en día son el resultado de muchos años de desarrollo, gobernados por dos fuerzas principales: el acelerado progreso de las tecnologías, y el no menos rápido crecimiento y desarrollo de las redes de transporte. Muchas han sido las grandes transformaciones que han hecho evolucionar los sistemas de transporte hasta la actualidad, y siempre han sido conducidos por la búsqueda de hacer un mejor uso de los recursos disponibles, por lo que siempre ha estado vigente el objetivo de optimizar los sistemas. Se encontraron tema relacionados en la Universidad Escuela Superior Politécnica del Litoral con tema de investigación PROYECTO DE DESARROLLO PARA MEJORAR EL SISTEMA DE TRANSPORTACIÓN INTERPROVINCIAL ANALISIS DE RUTA año 2007 realizado por la Lic. Susana del Carmen Illescas Ochoa; en la cual se tomó como punto de partida el incumplimiento de las rutas Guayaquil-Salitre-Vinces. La ANT de Santo Domingo de los Tsáchilas, reconoce como tal a La Cooperativa Rio Toachi, como un medio de transporte seguro, el que fue formado a partir del año 1969, ubicado en el centro de la Ciudad de Santo Domingo; que presta un servicio de transporte dentro de la ciudad. A nivel nacional e internacional son escasas las investigaciones relacionadas con el tema de investigación, es por esto que se ha tomado documentación de universidades foráneas ya que en el Centro de Investigación de la Universidad Autónoma de los Andes extensión Santo Domingo no existe algo relacionado. 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El mundo depende del transporte para estimular su crecimiento económico y desarrollo, tanto de personas como de bienes, es un componente necesario del desarrollo, el sector ha estado tradicionalmente descuidado, mostrando importantes déficit que parecen ser difícilmente manejados o simplemente ignorados, sin considerar los significativos costos sociales que esta situación genera. La Cooperativa de Transporte Urbano “Rio Toachi”, inicio sus labores en el año de 1969, constituyéndose en un centro de apoyo a los clientes con la necesidad de transportación dentro y fuera de la ciudad, efectuando el recorrido de más de 21 rutas para cumplir con la ciudadanía de Santo Domingo. Hoy en día las unidades de la Cooperativa de Transporte Urbano “Rio Toachi”, consta con uno de los problemas más polémicos que son: El descontrol de las rutas a las diferentes zonas de la ciudad, ya que esto conlleva que se repitan las rutas y los socios tengan inconvenientes. Descontrol en las recaudaciones diarias que cada socio aporta para el área administrativa ya que este proceso se lo lleva manualmente lo que genera que no puedan presentar informes finales de lo recaudado por cada socio. Escasa preparación del personal administrativo en el uso de herramientas informáticas lo que genera un retraso en la entrega de los diferentes informes económicos. Desconocimiento del usos de los recursos tecnológicos lo que genera que la gestión administrativa sea lenta. 2 DELIMITACION DEL PROBLEMA La Cooperativa de transporte Urbano “Rio Toachi”, se encuentra ubicada en la en la Avenida Juan José Flores y Abraham Calazacón Cooperativa de vivienda 17 de diciembre del cantón Santo Domingo Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. El gerente General el Sr. Eduardo Soto. La empresa presta los servicios de Transporte Urbano dentro y fuera de la ciudad, colaborando con la ciudadanía y cumpliendo con el recorrido de 21 rutas urbanas. Mediante un análisis en las diferentes áreas que maneja la empresa se verifica los problemas que se provocan especialmente en la parte administrativa en donde específicamente se manejan la mayoría de procesos. La solución a desarrollarse va a mejorar el control de ingreso y egresos de la caja común de la Cooperativa de Transporte Urbano “Río Toachi”. Las tecnologías que se utilizará para el desarrollo son los siguientes: Sistema Gestor de Base de Datos Mysql. Lenguaje de Programación PHP, JavaScript. Diseñadores de Base de datos SQL Power Architect. Modelador UML, ArgoUML. Los Procesos que se automatizaran con la implementación de la investigación son las siguientes: Control en el ingreso y egreso de la caja común Control en las rutas Generación de reportes de rutas. Cierre de caja 3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cómo mejorar el Control de Ingreso y Egreso de la Caja Común en la Cooperativa De Transporte Urbano “RIO TOACHI” en la ciudad de Santo Domingo? OBJETO DE INVESTIGACIÓN Contabilidad de servicios CAMPO DE ACCIÓN Control de ingresos y egresos LÍNEA DE INVESTIGACIÓN Desarrollo de software y Programación de sistema OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Implementar un Sistema ERP con interface Wizard, para el control de Ingreso y Egreso de la Caja Común en la Cooperativa de Transporte Urbano “RIO TOACHI” en la ciudad de Santo Domingo. OBJETIVOS ESPECIFICOS Fundamentar teóricamente los aspectos relacionados con contabilidad de servicios. Realizar una investigación de campo para detectar las deficiencias en el control de Ingreso y Egreso de la Caja Común. 4 Desarrollar un Sistema ERP con interface Wizard, para el control de Ingreso y Egreso de la Caja Común en la Cooperativa de Transporte Urbano “RIO TOACHI” en la ciudad de Santo Domingo. HIPÓTESIS Con la implementación de un Sistema ERP con interface Wizard, para el control de Ingreso y Egreso de la Caja Común, se mejorará la calidad de servicio tanto para el usuario como para el socio de la Cooperativa de Transporte Urbano “Rio Toachi” en la ciudad de Santo Domingo? VARIABLES DE INVESTIGACIÓN VARIABLE INDEPENDIENTE Sistema ERP VARIABLE DEPENDIENTE Control de Ingreso y Egreso LÍNEA DE INVESTIGACIÓN Desarrollo de software y Programación de sistema JUSTIFICACION En la actualidad existe una competencia en el área de transporte por lo que es necesario que la Cooperativa de Transporte Urbano “Rio Toachi” conforme una estructura organizacional y creación de procedimientos para cada departamento, sustentando así un crecimiento armónico y organizado. 5 La idea innovadora ha sido y son fuente de riqueza para todas las empresas, es por ello que esta investigación contempla mejorar y cambiar por medios tecnológicos los procesos que actualmente se llevan a cabo en forma manual en el área de administración de control y cobros la empresa. El desarrollo del presente estudio se inicia con la necesidad de definir responsabilidades de los Directivos que labora en dicha entidad en el correcto control de los ingresos y egresos de la caja común para el manejo efectivo de los recursos, y lograr un incremento en sus utilidades. Por otro lado nuestros socios serán beneficiados con un servicio de calidad, para lo cual se procederá a realizar una adecuada selección, y una constante capacitación del personal que labora en la empresa con especial atención al personal que está al servicio del cliente. Mediante la manifestación de los problemas para el control de ingresos y egresos de la caja común en la empresa se ve la necesidad de la digitalización de la información y documentación de cada uno de los socios. Con la digitalización de los procesos se logrará grandes beneficios obteniendo la información al instante de manera rápida y oportuna para los movimientos diarios. Por tal razón se realiza esta investigación para la eliminación y agilización de procesos manuales, para el mejoramiento del almacenamiento de la información, documentación y optimizar el tiempo. Con la implementación del sistema se mejoraran todos los procesos y se evitara errores, como también redundancia y pérdida de información, permitiendo a los socios tener más cerca los servicios que brinda la empresa. BREVE EXPLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA INVESTIGATIVA A EMPLEAR En la presente investigación se manipulará la modalidad mixta cualitativocuantitativa, la cual se apegara a nuestros requisitos permitiendo profundizar en el 6 problema y dar una solución apropiada de acuerdo a lo planteado, representado mediantes datos estadísticos sobre el mercado actual. Los métodos que utilizaremos son: analítico-sintético la cual nos permitirá tener una idea más clara de la solución. Inductivo – deductivo permitiendo plantear una solución eficiente la cual toma como base lo particular para llegar a una generalización. Hipotético- Deductivo obteniendo plantear la solución deduciendo que la mejor opción del problema a investigar. Las Técnicas como entrevista, observación, encuesta, nos permitirá saber el estado actual del objeto de estudio determinando rasgos, características y permitiendo extraer información útil para el desarrollo de la presente investigación. RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS: BEREVE EXPLICACIÓN DE LOS CAPITULOS TESIS. La introducción de la tesis está compuesta por los antecedentes de la investigación, el planteamiento del problema donde se conoce las causas y efectos, formulación y delimitación del problema, el objeto de estudio, campo de acción y línea de investigación, objetivos, hipótesis y la justificación. El Capítulo I que se compone del marco teórico de la investigación, el origen y evolución del objeto de estudio y de todos los temas y subtemas que dan una respuesta a cada una de las causas del problema para posteriormente llegar a una solución. El Capítulo II compuesto por la metodología y planteamiento de la propuesta en donde se realiza un análisis previo de la información, ubicación, servicios e historia de la empresa en la cual se realiza la investigación, la estructura y organización del personal, el flujo de la información mediante los casos de uso. La modalidad de la investigación, tipo de investigación, métodos, técnicas e instrumentos, población, muestra e interpretación de resultados. La propuesta del investigador: modelo, sistema, metodología, análisis de requisitos de software, diseño e implementación. 7 En el Capítulo III se realiza la validación y/o evaluación de los resultados de la aplicación, diseño y modelación de la base de datos y formularios, diccionario de datos manual de usuario y manual de programador, implementación, seguridad, herramientas, capas, presupuesto, impacto administrativo y pruebas en frio. Las conclusiones y recomendaciones generales, bibliografía y los anexos que están compuestos del perfil, carta de aceptación, satisfacción y documentos de la empresa. APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD CIENTÍFICA. Aporte Teórico El aporte teórico tiene como objetivo llevar un mejor control de los ingresos y egresos de la caja común, el cual nos permitirá una adecuada administración y agilitar los procesos. Significación Práctica La significación práctica consiste en que el administrador pueda llevar un adecuado control de los ingresos y egresos con un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP). Novedad Científica La novedad científica es implementar un sistema ERP para el control de ingresos y egresos con un programa de interface WIZARD, para facilitar el uso del sistema y mejorar los controles de la caja común de la Cooperativa de Transporte Urbano “Rio Toachi”. 8 CAPITULO I MARCO TEORICO Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) Definición ERP es una aplicación informática estándar y relativamente adaptable que incluye soluciones integradas de negocio para los principales procesos de la empresa, así como para sus funciones administrativas.(Bergamín, 2007). El ERP gestiona de manera integrada y eficiente la información de la empresa, comunicando las diferentes áreas del negocio mediante procesos electrónicos. La función principal es organizar y estandarizar procesos y datos internos de la empresa, transformándolos en información útil para ser analizados para la toma de decisiones. (Muñiz, 2004) Los ERP están diseñados para trabajar de forma parcial o total las áreas funcionales de la empresa. Involucra diseñar los procesos de la empresa, soportarlos, procesar los datos y obtener de ellos información específica. Así, puede haber un seguimiento y control de los procesos del negocio, como son: finanzas y contabilidad, ventas, compras, manufactura, logística, recursos humanos o mercadotecnia. Estructura de un ERP El Sistema básico del ERP está formado por las aplicaciones, técnicas y la arquitectura necesaria para servir de plataforma al resto de módulos. Proporciona herramientas de administración para controlar tanto el sistema en si (rendimientos, comunicación con otras aplicaciones y otros sistemas, etc.), como la base de datos que constituye el núcleo del producto. “(GOMEZ VIEITES, y otros, 2012) 9 Módulo de producción El modelo de producción se encarga de gestionar los materiales y servicios empleados en la cadena de producción de una empresa, así como los recursos (maquinas, utillajes, personal) utilizados en esta(Suarez Rey, 2010). Es el módulo encargado de gestionar todas las tareas relacionadas con la producción de la empresa. El objetivo que se persigue es planificar la producción conforme a las necesidades del cliente, hace que una empresa integre la tecnología con el proceso de negocio. Proporciona la información para ejecutar toda la operación base de la empresa. (FUSTER, y otros, 2011). En este módulo facilita la planificación de los materiales y de las capacidades de los recursos, lanzando las órdenes de montaje o de fabricación y adaptándose a las características específicas de los distintos sistemas de fabricación. Módulo de ventas El módulo de ventas se ocupa de la relación de la empresa con los clientes, dando soporte a todas las actividades comerciales preventas (contactos, presupuesto...) y post venta (entrega, factura, devoluciones) Así mismo, facilita la gestión y configuración de los pedidos, la logística de distribución, la preparación de entregas, la expedición y el transporte.(SUÁREZ Rey, 2010). Se caracteriza por la creciente competencia y la reducción de los ciclos de ventas, las empresas cada vez están más forzadas a optimizar sus procesos de ventas. Ya no es suficiente con ofrecer el mejor producto o servicio; las empresas tienen que centrar sus esfuerzos en mejorar la eficiencia de las ventas, los márgenes de beneficio y la atención al servicio al cliente. (FUSTER, y otros, 2011). El módulo de venta debe estar integrado con los módulos de almacén, logística, modulo financiero, etc. Así mismo, cada vez que exige un mayor nivel de integración entre ventas y compras. 10 Módulo de finanzas El módulo de finanzas se encarga de la contabilidad y de la gestión financiera de la empresa. Se trata de un módulo esencial dentro del sistema ERP, ya que va a estar totalmente integrado con los restantes módulos. Por este motivo, resulta fundamental para la correcta implantación del ERP. Este módulo proporciona herramientas flexibles y aplicaciones orientadas tanto a la contabilidad financiera, como a la contabilidad analítica o de costes. (SUÁREZ Rey, 2010). Es uno de los primeros módulos en ser implantado en la empresa. Reúne los datos contables de varios departamentos funcionales, proporcionando una visión completa del estado contable y financiero de la empresa, facilitando a los directivos la toma de decisiones rápidamente. (FUSTER, y otros, 2011). En general todos los sistemas ERP disponen de un gran número de informes financieros y contables e incorporan herramientas de diseño a medida para facilitarles la generación de informes adaptables. Módulo de recursos humanos El módulo de recursos humanos de un ERP permite gestionar la información relacionada con los empleados de una organización (datos personales, formación recibida, experiencia, ocupación, salario, historial profesional, períodos vacacionales, bajas por enfermedad, premios, sanciones, etc.).(SUÁREZ Rey, 2010). Este módulo se encarga al soporte de proceso de evaluación y selección del personal (Registro de currículo vitae, gestión de pruebas de evaluación, clasificación de candidaturas, etc). Módulo de gestión de medios técnicos y mantenimiento Este módulo facilita el control de los recursos materiales y técnicos de la empresa, maquinaria, elementos de transporte y repuestos; e integran las funciones 11 empresariales de compras y mantenimiento para asegurar la disponibilidad de estos recursos en las operaciones empresariales. (SUÁREZ Rey, 2010). Este módulo además del inventario de todos los recursos materiales, es importante destacar la funcionalidad referida a la gestión de éstos: mantenimientos preventivos y correctivos, reparaciones, alquileres, etc Características generales de un ERP Los sistemas ERP tienen características que los diferencian de otros sistemas de información. Capacidad de parametrización La parametrización de un ERP permite adaptar el funcionamiento del sistema a las necesidades concretas de cada empresa, así como incorporar nuevas funciones o modos de funcionamiento a medida que la empresa en cuestión lo requiere, sin requerir de desarrollos específicos o “a medida del cliente”.(SUÁREZ Rey, 2010). La parametrización del ERP exige un gran conocimiento tanto del producto como de las necesidades de la empresa y, por ello, este trabajo requiere de un importante esfuerzo de consultoría, que supone un capítulo fundamental en un proyecto de implantación de un ERP. (FUSTER, y otros, 2011). La parametrización es la estructura física que define las sedes administrativas y operativas diferenciando en estas las distintas zonas, almacenes, plantas productivas, llegando hasta la configuración de las ubicaciones en los propios almacenes. 12 Interfaz de usuario avanzada y flexible Es la capacidad de personalizar la interrelación del usuario con el sistema teniendo en cuenta su rol o nivel de acceso permitiendo el desarrollo de aplicaciones que son accesibles desde un navegador. (GÓMEZ Vieites, y otros, 2012) Es un software con un diseño estándar, puede configurarse para adaptarse al entorno, es decir, tiene capacidad para modelarse en la estructura organizativa, su ciclo vital, en las políticas empresariales y los requerimientos funcionales de cada empresa, hasta ciertos límites. (FUSTER, y otros, 2011). La interfaz del usuario es la capacidad de personalizar la interacción del usuario con el sistema teniendo en su cuenta su rol o nivel de acceso. Capacidad de acceso a información. Es un conjunto de salidas e informes predefinidos y, además posibilitan la interacción desde distintas herramientas de acceso a datos, generadores de informe, aplicaciones ofimáticas, herramientas BI. (GÓMEZ Vieites, y otros, 2012). Los ERP cuentan con un conjunto de salidas e informes predefinidos y, además, posibilitan la interacción desde distintas herramientas de acceso a datos: OLAP, generadores de informes, aplicaciones ofimáticas, herramientas de Business Intelligence, etc. (SUÁREZ Rey, 2010). El acceso a la información se refiere al conjunto de técnicas para buscar, categorizar, modificar y acceder a la información que se encuentra en un sistema: bases de datos, bibliotecas, archivos Así mismo, el acceso a la Información involucra a muchos otros temas, como los derechos de autor, el Código abierto, la privacidad y la seguridad. 13 Metodología y criterios para la selección de un sistema ERP Funcionalidad del ERP Módulos que ofrecen el sistema para dar soporte a las necesidades de las distintas áreas funcionales de la empresa. Si el ERP presenta carencias en algunas de estas áreas, es importante que pueda integrarse con otros productos que cumplan suplan dichas carencias, o que bien facilite la realización de desarrollos a medidas. (GÓMEZ Vieites, y otros, 2012). Estos módulos tienen funciones específicas orientadas a cada una de las etapas en que se divide un proceso de negocio. Estas funciones, llamadas transacciones, permiten básicamente la incorporación, modificación, consulta o eliminación de información del negocio.(CANDELA José, 2012) Define las sedes administrativas y operativas, diferenciando en éstas las distintas zonas, almacenes, plantas productivas, llegando hasta la configuración de las ubicaciones en los propios almacenes o la descripción. Criterios Técnicos Plataformas técnicas soportadas por el ERP, base de datos utilizados, lenguajes de programación incorporados, herramientas de desarrollo, facilidad de comunicación con otros sistemas y aplicaciones de soporte a los estándares de la tecnologías Internet (XML, EDI-Web…), etc.(GÓMEZ Vieites, y otros, 2012). Criterios para determinar la idoneidad del seleccionar según su propia evolución. Evaluar hasta qué punto es posible montar el ERP en el hardware disponible en la empresa, o en caso contrario, la inversión en infraestructura necesaria para albergar el ERP. (CANDELA José, 2012). Son aquellos relacionados con las necesidades de infraestructura técnica necesarias para la puesta en marcha del sistema. 14 Criterios Económicos Costes de las licencias, del proceso de implantación y de los servicios de consultoría asociados, así como de las posteriores revisiones y actualizaciones.(GÓMEZ Vieites, y otros, 2012). En este apartado conviene realizar un análisis del retorno de la inversión, teniendo en cuenta tanto los beneficios tangibles, como los intangibles, que puede generar para la organización la implantación del sistema ERP.(CANDELA José, 2012) Todo el gasto del proyecto se centrará en mantener los contactos con la empresa a estudio, y también con las empresas proveedoras de ERP, ya sean gastos telefónicos o de desplazamiento a dichas empresas. Criterio Organizativo Evaluación del impacto y de los cambios en los procesos y en la organización necesaria para la correcta implantación del ERP.(GÓMEZ Vieites, y otros, 2012). Permite definir los usuarios, roles y perfiles, funciones accesibles, niveles de seguridad en el acceso a datos, etc. (CANDELA José, 2012). Se refiere al sistema ERP, consideraciones técnicas y funcionales. El aspecto técnico deberá ajustarse lo máximo posible a la utilización de estándares del mercado, utilizando tecnologías no obsoletas. Deben tener un buen rendimiento durante su uso. Las funcionalidades deben cubrir la totalidad de los procedimientos de gestión establecidos. Facilidad de uso Uso de las herramientas del sistema.(GÓMEZ Vieites, y otros, 2012). Automatización de tareas y gestión de alertas.(CANDELA José, 2012). 15 Es importante que el ERP sea fácil de utilizar para los empleados de la empresa, ya que si no lo es, se corre el riesgo de que la dificultad de uso conlleve que se acabe no utilizando. Proveedores Es necesario conocer tanto al fabricante del ERP como a las empresas de consultoría encargadas de su implantación. (GÓMEZ Vieites, y otros, 2012). Es importante constatar su experiencia real en empresas del mismo sector y con características similares (volumen de negocio, dispersión geográfica, números de empleados.(CANDELA José, 2012). Es conveniente tener en cuenta todos los servicios ofrecidos para dar soporte a su correcta implantación: formación, desarrollo de aplicaciones a medida, integración con otros sistemas, actualizaciones futuras, etc. Referencias de implantación Tanto del producto como de la empresa consultora encargada del proyecto, siendo de especial importancia el nivel de referencia en el propio sector de actividad.(GÓMEZ Vieites, y otros, 2012). Adaptación y parametrización, del ERP a las características particulares de la empresa, Desarrollos a medida de programas, para cubrir funcionalidades no cubiertas por el ERP. (CANDELA José, 2012). Que va a suponer desde el punto de vista del producto su adecuación a la empresa desde la instalación del ERP en el sistema informático de la empresa y las necesidades tecnológicas necesarias para implantar el ERP. 16 WIZARD Definición Wizard es una aplicación al servicio del usuario (especialmente inexpertos) que generalmente abrevia los pasos a seguir para realizar una tarea o, por lo menos, las explica muy bien. Los asistentes hacen más sencillas las tareas de instalar dispositivos, programas o realizar ciertas tareas. Cualquier programa intuitivo que guía pasó a paso al usuario para realizar una tarea. (DORDOIGNE, 2001). Un asistente de software o configuración auxiliar es un tipo de interfaz de usuario que presenta un usuario con una secuencia de cuadros de diálogo que llevan al usuario a través de una serie de pasos bien definidos. Tareas que son complejos, realiza con poca frecuencia, o poco familiar puede ser más fácil para llevar a cabo mediante un asistente. Por el contrario, un sistema experto guía al usuario a través de una serie de (sí / no) por lo general las preguntas para resolver un problema. (MUÑOZ, y otros, 2009). Tendrá a su disposición un exhaustivo asistente que le guiará durante los pasos principales para realizar los procesos de creación, eliminación y editar los parámetros del sistema. Interfaz Responde a una serie de preguntas y diagramas que aparecen en pantalla para completar el proceso de configuración. (DORDOIGNE, 2001). Si hay un problema con la configuración, el software cuenta con herramientas de ayuda y más tutoriales para guiarte a través del proceso. (MUÑOZ, y otros, 2009). Son asistentes de guías de configuración que orientan al usuario por todos los pasos durante el proceso de configuración. 17 Ventajas y Desventajas Pros Contra Efectividad muy rápida para inexpertos Datos en tiempo real Sin opciones extra Pros Contras Completa información de software y Algunos datos son irrelevantes hardware Pruebas de rendimiento para Sólo analiza, no reconfigura ni optimiza hardware Guarda los informes en varios formatos Tabla 1: Ventajas y Desventajas del Wizard Compatibilidad La configuración te dará mensajes de error y problemas de compatibilidad. Está programado para reconocer automáticamente las entradas y salidas en el equipo para la visualización. (DORDOIGNE, 2001) Si tienes un equipo aprobado, puedes actualizar tu chipset de Intel con tu número de modelo del equipo y la versión correcta de Windows que tengas instalada. (MUÑOZ, y otros, 2009). El asistente de auto contenido incluye presentaciones ya creadas de diferentes temas. Sólo tienes que seleccionar el tema y luego editar la presentación para ajustarla a tus necesidades individuales. 18 CONTABILIDAD DE SERVICIOS Definición De Contabilidad De Servicios Buscan prestar un servicio a la comunidad, por lo general son de carácter intangibles. Ejemplo: servicios públicos, médicos, seguros entre otros.(QUIJANO, 2009). Son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y que persiguen fines lucrativos. A personas: a este grupo pertenecen los técnicos, los que brindan un servicio a la comunidad y piden cierta remuneración ya que establecen un costo: taxistas, electricistas, plomeros, la enseñanza y comunicación, etc. A profesionistas: a este grupo se le asignan los despachos de contadores, los asesores, los consultores, y demás lugares en los que laboran los profesionistas y cobran por sus servicios. A empresas: aquí se incluyen las financieras, bancarias, hospitales, caja de bolsa, agencias de publicidad, etc.(SALGUERO, y otros, 2010). La contabilidad de servicios está comprendida en el ámbito de las nuevas negociaciones sobre los servicios. Los principios que rigen el comercio de los servicios de contabilidad figuran, al igual que para los demás servicios, en el Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios. Importancia De La Contabilidad De Servicios La demanda de servicios de contabilidad deriva a la vez de obligaciones legales, como la de presentación de informes financieros, y de la necesidad que tienen los clientes de asesoramiento sobre diversas cuestiones, por ejemplo las relacionadas con la tributación. (SALGUERO, y otros, 2010). Las actividades centrales de las empresas de contabilidad de servicios de contabilidad y auditoría, pueden ofrecer también una amplia gama de servicios adicionales, en 19 particular de auditoría de fusiones, de insolvencia, de asesoramiento tributario, de inversión y de consultoría en administración. (QUIJANO, 2009). La contabilidad de servicios es la encargada de Registra las actividades que realizan las empresas dedicadas a la prestación de servicios y suministra información de la empresa a los administradores. Control de ingresos y egresos Definición Utilidad Neta La utilidad neta es un aumento en el patrimonio del propietario resultante de la operación rentable del negocio. La utilidad neta no consta de efectivo o de otros activos específicos, sino que es un cálculo de los efectos globales de muchas transacciones de negocio sobre el patrimonio del propietario.(VALDIVIESO Bravo, 2013). La utilidad neta es uno de los conceptos más importantes en contabilidad. Se calcula como la diferencia entre el ingreso realizado en un periodo y los gastos que se asocian directamente con ese ingreso o que, por alguna otra razón, se deben reconocer como incurridos dentro del periodo.(DAVIDSON, 2009) La utilidad resultante después de restar y sumar de la utilidad operacional, los gastos e Ingresos no operacionales respectivamente, es la ganancia que se obtiene después de realizar los descuentos correspondientes. Se trata de la utilidad concreta, que el sujeto o la empresa recibe en mano. Definición de ingreso El ingreso es el incremento en el patrimonio neto de la empresa durante el ejercicio, ya sea en forma de entradas o aumentos en el valor de los activos, o de disminución de los pasivos, siempre que no tengan su origen en aportaciones, monetarias o no, de los socios o propietarios.(POMBO Rey, 2009). 20 El ingreso es el precio de los bienes vendidos y de los servicios prestados durante un periodo contable dado. La obtención de un ingreso hace que el patrimonio del propietario aumente. Cuando un negocio presta servicios o vende mercadería a sus clientes, generalmente recibe efectivo o adquiere una cuenta por cobrar del cliente.(MEIGS, y otros, 2009). El ingreso es una remuneración que se obtiene por realizar dicha actividad. Habitualmente en forma de dinero, los ingresos pueden ser por una venta de mercancía, por intereses bancarios de una cuenta, por préstamos o cualquier otra fuente. Clasificación de los ingresos Los ingresos se clasifican en dos que son: Ingresos Operacionales Los ingresos Operacionales incluyen todos los ingresos obtenidos por la venta de un producto o servicio. (VALDIVIESO Bravo, 2013). Son ingresos operacionales los valores que están íntimamente relacionados con la actividad principal del negocio.(MARTÍNEZ Fierro, 2009) El Ingreso operacional representa una fuente bruta interna de recursos y resulta del giro ordinario del negocio. Ingresos no Operacionales u otros Ingresos Son aquellos que no se relacionan en forma directa con las principales actividades.. (VALDIVIESO Bravo, 2013) El ingreso no operacional, no son el giro normal del negocio entre otras palabras no son propios de la actividad principal, pero por conveniencia la empresa los busca cuando la actividad principal no es rentable.(MARTÍNEZ Fierro, 2009). 21 El Ingreso no operacional representa una fuente bruta interna de recursos que resulta de operaciones distintas del giro ordinario del negocio. Definición de gastos Decrementos en el patrimonio neto de la empresa durante el ejercicio, ya sea en formas de salida o disminuciones en el valor de los activos, o de reconocimiento o aumento del valor de los pasivos, siempre que no tengan su origen en distribuciones, monetarias o no, a los socios o propietarios, en su condición de tales.(POMBO Rey, 2009). Los gastos son los costos de los bienes y servicios utilizados en el proceso de obtención de ingreso. Algunos ejemplos son el costo de los salarios de los empleados, la publicidad, el alquiler, los servicios públicos y el gasto gradual (depreciación) de activos tales como edificios, atavíales y equipos de oficina. (MEIGS, y otros, 2009). Los gastos son las salidas o egresos de dinero por parte de una persona en particular o de una organización (con o sin fines de lucro). Estos gastos corresponden a pagos que –como decíamos-, una persona u organización realiza a partir de la compra o adquisición de un bien o de un servicio en particular. Clasificación de los Gastos Los ingresos se clasifican en dos que son: Gastos Operacionales Los gastos operacionales son los desembolsos en los que incurre la empresa para cumplir con su actividad principal. (VALDIVIESO Bravo, 2013). Los gastos operacionales son los ocasionados en el desarrollo del objeto social principal del ente económico y registra por conceptos tales como honorarios, impuestos, arrendamientos y alquileres, contribuciones y afiliaciones, seguros, servicios y provisiones.(MARTÍNEZ Fierro, 2009). 22 Los gastos operacionales son los costos en los que una compañía incurre como parte de sus actividades regulares del negocio, sin incluir los costos de bienes vendidos. Gastos no Operacionales u otros gastos Los gastos no operacionales son aquellos desembolsos que no se relacionan en forma directa con la actividad de la empresa. (VALDIVIESO Bravo, 2013). Los gastos no operacionales no están directamente relacionados con la explotación del objeto social y no son comunes en el giro ordinario del negocio. Se identifican en este grupo conceptos: financieros, perdida de en venta y retiro de bienes, gastos extraordinarios y gastos diversos del negocio.(MARTÍNEZ Fierro, 2009). Los Gastos no operacionales es el interés sobre el dinero prestado; estos gastos también incluyen los costos inusuales o de cuota única. Proceso Contable Es el proceso metodológico y acumulativo de todas las transacciones que realiza la empresa durante el ejercicio contable de acuerdo a las normas del país. El proceso consiste en la identificación, medición, clasificación, registro, interpretación, análisis, evaluación e informes de todas las operaciones en desarrollo de la actividad comercial y de acuerdo con el objeto social.(MARTÍNEZ Fierro, 2009). Son los pasos, los caminos, los procesos lógicos que sigue la contabilidad en una empresa en funcionamiento hasta obtener resultados o hasta determinar la situación económica y financiera de la empresa.(SALVADOR, y otros, 2013). El proceso contable es el tiempo en que una transacción se demora en convertirse en resultado. El estado de situación inicial Se denomina así, porque es la agrupación de las cuentas del activo, pasivo y capital con la cual inicia sus actividades comerciales, a partir de primer periodo contable. El 23 estado de situación inicial se constituye en documento fuente, sobre la cual girara las posteriores transacciones comerciales. (SALGUERO, y otros, 2010). El estado de situación inicial, también llamado balance general o balance de situación, es un informe financiero o estado contable que refleja la situación del patrimonio de una empresa en un momento determinado. (MEIGS, y otros, 2009). Es un documento contable que refleja la situación financiera de un ente económico, ya sea de una organización pública o privada, a una fecha determinada y que permite efectuar un análisis comparativo de la misma. Estados Financieros Declaración informática de la administración de una entidad o empresa, con respecto a su situación financiera y de los resultados de sus operaciones, mediante la presentación de documentos básicos que siguen una estructura fundamental en los principios contables generalmente aceptados.(SALGUERO, y otros, 2010). Los estados financieros, también denominados estados contables, informes financieros o cuentas anuales, son informes que utilizan las instituciones para dar a conocer la situación económica y financiera y los cambios que experimenta la misma a una fecha o periodo determinado. (MEIGS, y otros, 2009). Son informes que constituyen el producto final de la contabilidad y son elaborados de acuerdo a principios de contabilidad generalmente aceptados, normas contables o normas de información financiera. Estado de flujo de efectivo Es el estado que presenta en forma clasificada, las entradas y salidas de recursos financieros de la empresa, por un tiempo determinado, reflejando en forma resumida las transacciones que afectan a los saldos de las cuentas de caja, bancos, caja chica, fondos rotativos las inversiones temporales; refleja con objetividad la liquidez o solvencia de la empresa.(SALGUERO, y otros, 2010). 24 Los flujos de efectivos reemplazan al estado de cambios en la posición financiera utilizando anteriormente, por cuanto satisface en forma más adecuada y oportuna la necesidad de información.(VALDIVIESO Bravo, 2013). Los flujos de efectivos son los que proveen información importante para los administradores del negocio y surge como respuesta a la necesidad de determinar la salida de recursos en un momento determinado, como también un análisis proyectivo para sustentar la toma de decisiones en las actividades financieras, operacionales, administrativas y comerciales. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO El Capítulo I se compone del marco teórico de la investigación, el origen y evolución del objeto de estudio y de todos los temas y subtemas que dan una respuesta a cada una de las causas del problema para posteriormente llegar a una solución. La fundamentación está basada en varios autores para tener un criterio formado de los diferentes temas, la misma que se obtuvo con referencias bibliográficas de la Universidad, bibliotecas virtuales. El mundo de la investigación es muy extenso en la actualidad se puede encontrar información en libros físico como también virtuales. La sistematización permite realizar procesos como órdenes con más rapidez actualizando el historial y registros de las mismas automáticamente. 25 CAPITULO II MARCO METODOLOGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA Análisis Estudio Previo La Cooperativa de Transporte Urbano Rio Toachi, está ubicada en el Cantón Santo Domingo, Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, en la Cooperativa 17 de diciembre calle Juan José Flores y Av. Abraham Calazacón, brindando los servicios presta un servicio de transporte dentro y fuera de la ciudad en la cual se lleva un inadecuado control de los ingresos y egresos de la caja común. Reseña histórica de la Cooperativa de Transporte Urbano “Rio Toachi”. Esta Empresa inicia dando su servicio de transporte urbano el 18-noviembre-1967, logrando obtener su acuerdo ministerial el 10-marzo-1969; al servicio de la ciudadanía, siendo la pionera en el servicio del transporte urbano. La Cooperativa “RIO TOACHI” en su inicio se conformó con diecinueve socios, y entre ellos se nombró una directiva que fue como Primer PRESIDENTE el Sr. Héctor Baca y el Sr. Wilfrido León como GERENTE. Somos una operadora con vocación de servicio, conscientes de las necesidades del usuario y su tiempo, nuestra empresa brinda a los mismos la confianza y seriedad de una institución líder en la provincia y cuenta con personal altamente calificado que se esfuerza día a día para lograr el objetivo mayor de satisfacer las necesidades del usuario. Además cabe indicar que desde el año 2011 cuenta con servicio satelital “GPS” con radios motorolas, para lo cual se adquirió un terreno en el lugar de Chiguilpe alto, donde están ubicadas las antenas propias. 26 FUNDAMENTOS DE LA INSTITUCIÓN. Misión Brindar un servicio de transporte urbano eficiente, adecuado a las necesidades de los usuarios, garantizando bienestar, fomentar preferencia, satisfacción y confianza del usuario, proporcionando el mejor servicio de transporte urbano con cobertura a nivel local, basándose en un crecimiento rentable y sostenido, en beneficio de los habitantes de la provincia. Visión Ser una operadora modelo en la ciudad de Santo Domingo, con la prestación de un servicio de transporte urbano de pasajeros de excelencia, a partir de una innovación con unidades nuevas como eje de gestión de un buen servicio al pasajero. Que nos permita servir con calidad, calidez y responsabilidad. Nuestro desafío se centra en avanzar hacia la excelencia en el servicio de transporte urbano, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Nuestra clave para lograrlo, se centra en crear un ambiente de trabajo, humano y profesional, en el que todos seamos protagonistas del desarrollo de un sistema de transporte diferente. Objetivo Institucional Coadyuvar a la renovación de las unidades de transporte, con la finalidad de brindar un servicio cómodo y seguro a la ciudadanía, de acuerdo a las regulaciones dictadas por los competentes Organismos de Tránsito. Objetivo General Prestar el mejor servicio de transporte a la colectividad, tanto de la de la Urbanización como de las zonas aledañas. Fomentar el desarrollo y crecimiento de la “Cooperativa de Transporte Urbano Río Toachi” mediante una buena utilización de 27 los recursos de la empresa para la motivación como herramienta primordial en los empleados para la superación y el logro de sus objetivos. Objetivos Específicos Cumplir con todas las leyes y disposiciones legales que afecten a la institución. Cumplir con la mayor puntualidad y eficiencia con las unidades que posee la Empresa. Cumplir con el beneficio socioeconómico de todos sus empleados. Cumplir a cabalidad con todos los requerimientos hecho presentes por los integrantes de la comunidad en cuanto a: Confort, seguridad y el bienestar del usuario. Valores corporativos Respeto Solidaridad Honestidad Trabajo en equipo Justicia social Honradez 28 Organigrama estructural de la cooperativa DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD CONSEJO DE ADMINISTRACION ASAMBLEA GENERAL PRESIDENTE DEPARTAMENTO DE RECAUDACION GERENTE GENERAL CONSEJO DE VIGILANCIA COMISIONES SECRETARIA DEPARTAMENTO DE MONITOREO SATELITAL Ilustración 1 Organigrama estructural de la Cooperativa Organigrama funcional de las direcciones en las que se aplica la investigación. Ilustración 2 Organigrama funcional de la Cooperativa 29 Diagramas de casos de usos Mediante el UML se grafican y documentan los procesos de un negocio o funcionamiento de un sistema. Caso de uso Registro Socio Ilustración 3 Caso de uso Registro Socio Ilustración 4 Caso de uso Registro 30 Ilustración 5: Diagrama de secuencia socio Ilustración 6: Diagrama de secuencia socio 31 Modalidad de la Investigación Metodología La metodología nos ayuda a utilizar de forma adecuada y eficaz cada una de las técnicas y procedimientos a fin de llegar a verificar que cada uno de los factores involucrados; objetivos, preguntas, y la hipótesis con sus respectivas variables de investigación concuerden. Cuantitativa En este enfoque no solo contiene técnicas de análisis de datos o de producción de información, sino también una perspectiva epistemológica que podemos obtener de la investigación social.(MORA MAURICE, 2006) Cualitativa Busca un concepto que pueda abarcar una parte de la realidad. No se trata de probar o de medir en qué grado una cierta cualidad se encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de descubrir tantas cualidades como sea posible.(MORA MAURICE, 2006). Mediante la metodología cuantitativa y cualitativa permitirá recolectar, analizar y vincular datos en un mismo estudio para obtener toda la información necesaria para el desarrollo de la Cooperativa de Transporte. TIPOS DE INVESTIGACIÓN Investigación de campo Se utiliza la investigación de campo la cual se realiza en el lugar de los hechos y lograr interactuar con el objeto de estudio el cual ayudará a recolectar datos empresa. 32 de la Investigación experimental: Se centra en controlar el fenómeno a estudiar, emplea el razonamiento hipotéticodeductivo. Emplea muestras representativas, diseño experimental como estrategia de control y metodología cuantitativa para analizar los datos. Investigación Bibliográfica Se aplica en la búsqueda de información bibliográfica existente en Bibliotecas, internet el cual será de utilidad para la fundamentación del marco teórico. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN Método inductivo – deductivo La metodología de investigación será tipo Inductivo – Deductivo, donde el uno utiliza la observación directa de los fenómenos y realiza un estudio de las relaciones que existen entre ellos. Mientras que el siguiente nos ayudara a determinar mediante una encuesta directa hacia los socios y se llegara a obtener una muestra representativa. Método Hipotético Deductivo Este método se aplica para demostrar que la presente hipótesis es cierta o falsa con el objetivo de garantizar la aplicación de una solución. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS La entrevista-Guía de Entrevista Mediante la técnica de la entrevista realizada a los directivos de la Cooperativa. De transporte adquirimos la información necesaria de las causas y efecto para ver las necesidades que tiene la empresa. 33 La Observación-Registros Se aplica esta técnica para obtener información sobre el objeto de estudio mediante fotografías, observación directa para luego analizar y obtener las pertinentes conclusiones. La encuesta-Cuestionario Esta técnica se aplica a los directivos relacionados con el objeto investigado mediante el instrumento del Cuestionario que consiste en preguntas cerradas, para conocer más a fondo la problemática. Fichaje – Ficha Bibliográfica Se aplica esta técnica en la investigación Bibliográfica para el seguimiento de los datos de donde se obtiene la información para el marco teórico mediante el registro en la ficha bibliográfica. POBLACION Y MUESTRA La población que se tomará en cuenta para la presente investigación serán los Clientes internos. PERSONAS CANTIDAD Personal administrativo 5 Socios 50 TOTAL 55 Tabla 2 Población Cooperativa Rio Toachi Muestra. Es la parte de la población que se selecciona, de la cual realmente se obtiene la información para el desarrollo del estudio y sobre la cual se efectuarán la medición y la observación de las variables objeto de estudio. (GÓMEZ, 2006). 34 Interpretación de resultados Las encuestas se realizaron a la población total de la Cooperativa Rio Toachi, ya que beneficiará de manera directa los socios y parte administrativa de la empresa. Tabulación de Datos de Socios ENCUESTADOS SI NO Pregunta 1 50 35 15 Pregunta 2 50 37 13 Pregunta 3 50 31 19 Tabla 3 Tabulación de datos socios Fuente: Cooperativa Rio Toachi Autor: Carol Minda 40 35 30 25 20 Si 15 No 10 5 0 ¿Ha tenido inconvendiente al ¿Ha tenido inconvendiente al ¿Cree usted que la empresa momento de realizar el pago momento de requerir cuenta con adecuado control para el ahorro de la caja informacion detallada de sus de los ingresos de los socios comun? fondos de la caja comun? de la caja comun? Grafico 1: Encuesta realizada a los socios Fuente: Cooperativa Rio Toachi Autor: Carol Minda 35 Análisis Un 80% de la población encuestada dice que ha tenido inconvenientes al momento de realizar el pago diario para el ahorro de la caja común, como también un 20% de la misma ha tenido inconvenientes al momento de solicitar información detallada de sus fondos de la caja común, la empresa necesita un adecuado control de los ingresos para poder brindar un mejor servicio a los socios. Tabulación ENCUESTADOS SI NO Pregunta 4 50 0 50 Pregunta 5 50 40 10 Pregunta 6 50 45 5 Tabla 4 Tabulación datos socios Fuente: Cooperativa Rio Toachi Autor: Carol Minda 60 50 40 30 Si 20 No 10 0 ¿La empresa cuenta con un receptor de comentario y sugerencias de mejoras? ¿Cree usted que ¿Cree usted que con la ahorraría tiempo implementacion del sistema implementando un sistema de control se dara mayor de control interno? informacion a los socios? Grafico 2: Encuesta Realizada Socio Fuente: Cooperativa Rio Toachi Autor: Carol Minda 36 Análisis La cooperativa Rio Toachi no cuenta con un buzón de sugerencias para que los socios den a conocer inquietudes, ya que con la implementación del mismo ayudaría a mejorar el área administrativa de la empresa, y también ven la necesidad de que la empresa adquiera un sistema que les permita mejorar el control de los ingresos para poder brindar un mejor servicio a los socios. Tabulación personal administrativo. ENCUESTADOS SI NO Pregunta 1 5 4 1 Pregunta 2 5 5 0 Pregunta 3 5 3 2 Tabla 5 Encuesta Personal Administrativo Fuente: Cooperativa Rio Toachi Autor: Carol Minda 5 4 3 2 1 Si 0 ¿Crean incomodidad y lentitud en la atención, los procesos manuales? ¿Cree que el inadecuado Control de socios, conlleva a una pérdida de tiempo al no obtener información adecuada? ¿Ha tenido problemas al momento de brindar información detallada a los socios sobre sus fondos de la caja comun? Grafico 3: Encuesta Personal Administrativo Fuente: Cooperativa Rio Toachi Autor: Carol Minda 37 No Análisis Todos el personal administrativo piensan que crean incomodidad y lentitud los procesos manuales como consultas de fondos, consultas de pagos; como también el inadecuado control de clientes los con lleva a una pérdida de tiempo que evita el crecimiento de la empresa. PROPUESTA DEL METODOLOGÍA. INVESTIGADOR: MODELO, SISTEMA, Propuesta. Implementar un sistema con interface wizard para el control de ingresos y egresos de la caja común. En la cual se desarrolla por etapas utilizando el modelo de cascada de Ingeniera de Software que estipulamos a continuación: Modelo de Cascada. Con el modelo de cascada utilizado en ingeniería de software permitirá determinar las etapas en las cuales debe ser desarrollada la aplicación para el control de ingresos y egresos de la caja común de la Cooperativa Rio Toachi. Análisis Diseño Implementación Pruebas Mantenimiento Ilustración 7 Modelo de Cascada. 38 Análisis de la Empresa. Para elaborar el sistema para la Cooperativa Rio Toachi se deberá enfocar en las necesidades de los socios, observaciones, conocer los requerimientos y problemas para lograr el objetivo deseado, analizando toda la información necesaria para el seguimiento de la misma. Análisis de Requisitos de Software. PROGRAMA ¿POR QUE? Permite pre visualizar las páginas web en casi Dreamweaver todos los navegadores web Fácil manejo e instalación Power Designer Diseño y estructuración de la base de datos. Mysql Estable y excelente funcionamiento Fácil manejo e instalación Ilustración 8 Requerimiento de Software. Diseño. El diseño del software se compone de las siguientes partes: Se descompone la documentación recopilada mediante todas las técnicas de investigación aplicadas y se agrupa de forma ordenada, elaboración de la base de datos, y se estructura la aplicación mediante botones, formularios, ventanas. Implementación. En la implementación se realiza la traducción de la documentación en un lenguaje entendible para la máquina con la programación de los procesos de manera ordenada mediante estructuras y funciones. 39 Pruebas. Se somete a pruebas la aplicación con el ingreso de datos reales por parte del cliente y de esta manera probar si existen posteriores errores de la programación. Mantenimiento. Se revisa la programación de la aplicación para evitar posibles errores que se puedan dar durante el ciclo de vida del sistema y de esta manera obtener aplicación informática con una excelente funcionalidad. Conclusiones Parciales del Capítulo La Cooperativa de Transporte Rio Toachi es una empresa que ha brindado servicio de transporte durante 45 años y con el pasar de los días está creciendo, implementado nuevos servicios. Con el proceso metodológico mediantes encuestas, entrevistas y la observación se conoció a la empresa y sus problemas a profundidad. La población de la empresa no es muy extensa, por tal motivo fueron encuestados en su totalidad. Los resultados de las encuestas ayudan a tomar las mejores decisiones para el mejoramiento de la empresa y la solución de los problemas y así brindar un mejor servicio. El proceso del desarrollo de la aplicación se elabora utilizando el modelo de cascada donde se divide por etapas los procesos de la aplicación y de esta manera crear y solucionar los problemas con mayor efectividad y eficiencia. 40 CAPITULO III VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA APLICACIÓN TÍTULO. Rio Toachi System Objetivos de la Propuesta. Objetivo General. Diseñar un Sistema ERP con interface Wizard, para el control de Ingreso y Egreso de la Caja Común en la Cooperativa de Transporte Urbano “RIO TOACHI” en la ciudad de Santo Domingo. Objetivo Específicos. Desarrollar la modelación de la base de datos, para posteriormente generar un script de la misma. Diseñar formularios interactivos y amigables con los usuarios para el control de ingresos y egresos. Realizar pruebas en frio y en caliente para verificar posibles errores en el sistema, y posteriormente ser corregidos. Implementar el sistema para facilitar y agilizar los procesos y comunicación entre los socios, empleados y la empresa, para lograr una mayor eficiencia. 41 DISEÑO. Se realizan los procesos de modelación y diseño de la base como también de formularios amigables e interactivos, un manual de operador y de usuario para el correcto manejo de la aplicación. Diseño de La Base de Datos. Se presenta el modelo de la base de datos, tomando en cuenta que la modelación fue realizada en Power Designer, generando un script de la base de datos para posteriormente exportarlo a Mysql, como también un diccionario de datos para conocer las características de los datos que se van a utilizar en la realización de la aplicación. Modelado de la Base de Datos. En la modelación de la base se describe una base de datos y se da a conocer las formas de cómo está estructurada, organizada y almacenada la información, los valores y relación. A continuación se presenta la modelación de la base de datos. FISICO LOGICO Ilustración 9.- Modelos de Bases de Datos a Utilizar. 42 MODELO FISICO <pk> integer varchar(10) varchar(120) varchar(200) tbl_cabezera id_cabe cab_cod cab_det cab_obs ... tbl_det_ingreso <pk> <fk1> <fk2> <fk3> <pk> integer <fk> integer varchar(200) decimal(11) varchar(230) tbl_ingreso integer integer integer integer integer date varchar(220) decimal(11) varchar(15) char(1) cta_cod id_cabe cta_des cta_c1 cta_c2 ti_cta ... <pk> integer <fk> integer integer varchar(15) char(5) integer <pk> integer integer integer tbl_parametro nro_id nro_trans nro_ingre nro_egre id_sec ing_id lib_nro lib_cod_cuenta lib_mov ... tbl_libro_d <pk> integer <fk> integer varchar(120) varchar(10) varchar(10) char(1) tbl_cuenta tbl_socio <pk> integer <fk> integer varchar(15) varchar(80) varchar(80) varchar(180) varchar(20) varchar(20) varchar(200) varchar(200) egr_cod emp_ced egr_fech egr_desc egr_valo egr_cusu ... tbl_egreso <pk> integer <fk> integer date varchar(120) decimal(11) varchar(10) tbl_marca <pk> mod_id integer <fk> id_vehi integer mod_de varchar(200) ... tbl_modelo <pk> mar_id integer <fk> id_vehi integer mar_de varchar(200) ... <pk> integer varchar(80) varchar(80) varchar(150) varchar(15) varchar(25) varchar(16) tbl_empleado emp_ced emp_ape emp_nom emp_dir emp_tel emp_ali emp_cla ... <pk> integer varchar(30) integer varchar(230) tbl_vehiculo id_vehi veh_placa veh_ano veh_obs ... 43 ingd_cod ing_id ingd_des ingd_val ingd_obs ... ing_id id_vehi emp_ced nro_id ing_cod ing_fec detalle valor est_ingre tip_movi ... id_soc id_vehi soc_ced soc_ape soc_nom soc_dir soc_tel soc_cel soc_mai soc_obs ... Ilustración 10: Modelo físico MODELO LOGICO Ilustración 11: Modelo lógico 44 DICCIONARIO DE DATOS A continuación se presenta las tablas principales del sistema y los detalles de cada campo. TABLA CABECERA Columna id_cabe cab_cod cab_det cab_obs Tipo int(11) varchar(10) varchar(120) varchar(200) Nulo Si Si Si Si Predeterminado NULL NULL NULL NULL Comentarios clave de la cabecera Código de la cabecera Detalle de la cabecera Observación de la cabecera Tabla 6: Tabla Cabecera TABLA CUENTAS Columna cta_cod cta_des cta_c1 cta_c2 Tipo Nulo Predeterminado int(11) Si NULL varchar(120) Si NULL varchar(10) Si NULL varchar(10) Si NULL Tabla 7 Tabla Cuenta Comentarios clave de cuenta Detalle de la cuenta Cabecera Subcabecera TABLA DETALLE INGRESO Columna ingd_cod ingd_des ingd_val ingd_obs Tipo Nulo Predeterminado int(11) Si NULL varchar(200) Si NULL decimal(10,2) Si NULL varchar(230) Si NULL Tabla 8: Detalle de ingreso Comentarios Código de detalle ingreso Descripción detalle ingreso Valor detalle ingreso Observaciones detalle ingreso TABLA EGRESO Columna erg_cod erg_fech erg_desc erg_valo erg_cusu Tipo int(11) date varchar(120) decimal(230) varchar(10) Nulo Predeterminado Si NULL Si NULL Si NULL Si NULL Si NULL Tabla 9: Egreso 45 Comentarios Código de egreso Fecha de egreso Descripción de egreso Valor de egreso Cuenta de egreso TABLA EMPLEADO Columna Cedula Apellido Nombre Dirección Teléfono Alias Clave Tipo Nulo Predeterminado int(11) Si NULL varchar(80) Si NULL varchar(80) Si NULL Varchar(150) Si NULL varchar(15) Si NULL varchar(25) Si NULL varchar(10) Si NULL Tabla 10: Empleado Comentarios Código de empleado Apellido de empleado Nombre de empleado Dirección de empleado Teléfono de empleado Alias de empleado Clave de empleado TABLA INGRESO Columna id ing_cod ing_fec cod_vehiculo detalle valor est_ingreso Tip_movi Tipo int(11) int(11) date int(11) varchar(15) decimal(25) varchar(15) Char(1) Nulo Predeterminado Si NULL Si NULL Si NULL No NULL Si NULL Si NULL Si NULL No 0 Tabla 11: Ingreso Comentarios Clave ingreso Código ingreso Fecha ingreso Código vehículo Detalle ingreso Valor ingreso Estado del ingreso Tipo de movimiento Nulo Predeterminado No 0 Si NULL Si NULL Si NULL Tabla 12: Libro diario Comentarios Código de sección Numero libro diario Descripción de egreso Libro movimiento TABLA DE LIBRO DIARIO Columna id_sec lib_nro lib_cod_cuenta lib_mov Tipo int(11) int(11) varchar(15) char(5) TABLA MARCA Columna mar_id mar_de Tipo int(11) Varchar(200) Nulo Predeterminado Si NULL Si NULL Tabla 13: Marca 46 Comentarios Código de marca Detalle marca TABLA MODELO Columna mod_id mod_de Tipo int(11) Varchar(200) Nulo Predeterminado Si NULL Si NULL Tabla 14: Modelo Comentarios Código de modelo Detalle modelo Nulo Predeterminado No NULL No NULL No NULL no NULL Tabla 15: Parámetro Comentarios Código de parámetro Código de transacción Código de ingreso Código de egreso TABLA PARAMETRO Columna nro_id nro_transaccion nro_ingreso nro_egreso Tipo int(11) int(11) int(11) int(11) TABLA SOCIO Columna id_soc soc_ced soc_ape soc_nom soc_dir soc_tel soc_cel soc_mai soc_obs Tipo int(11) varchar(200) varchar(200) varchar(200) varchar(15) varchar(200) varchar(200) varchar(200) varchar(200) Nulo Predeterminado Si NULL Si NULL Si NULL Si NULL Si NULL Si NULL Si NULL Si NULL Si NULL Tabla 16: Socio 47 Comentarios Código socio Cedula socio Apellido socio Nombre socio Dirección socio Teléfono socio Celular socio Mail de socio Observación de socio DISEÑO DE FORMULARIOS Rio Toachi System está estructurada de una forma entendible para el usuario con colores suaves y botones visibles para obtener una mayor acogida y efectividad al momento de la manipulación de la aplicación. Ilustración 12: Página principal del sistema En la página de inicio encontramos el acceso al sistema. Ilustración 13: Personal Administrativo La pestaña “Inicio” contiene la información de la empresa como son la Visión, Misión, objetivo y personal administrativo. 48 Ilustración 14: Contactos de la Cooperativa La pestaña “Contactos” contiene un formulario para realizar preguntas con la empresa. ICONOS Página Principal de la aplicación Describe la Visión de la empresa Describe la Misión de la empres Formulario donde el cliente encuentra número de teléfono y correos de la empresa Ingreso del nombre del usuario para ingresar al sistema Ingreso del clave del usuario para ingresar al sistema Botón de ingreso al sistema Botón de ingreso a todos los cobros de ingresos extras a la empresa 49 Botón de ingreso a los movimientos que registra la empres Botón de ingresos a la parte contable del sistema Cerrar sesión del usuario Botón para cancelar movimiento Botón siguiente le permite ir al siguiente paso del sistema Botón permite finalizar la tarea Botón permite ingresar nuevos registros al sistema INTERFAZ DE USUARIO Diseño estándar del sistema Nombre #202020 (negro) #A70303 (rojo) #000066 (celeste) Definición Se utiliza para el fondo del sistema Se utiliza para las letras del sistema Se utiliza para los bordes del sistema Tabla 17: Diseño estándar del sistema SEGURIDADES La seguridad implementada en la aplicación mediante un usuario y una clave encriptado permite el manejo y desempeño en la seguridad de la información y de los usuarios que manipulan la aplicación, como también las seguridades de la aplicación de la base de datos. 50 El sistema de planificación de recursos empresariales ERP, cuenta con seguridad a nivel de la aplicación y de la Base de Datos. A nivel de aplicación: Autentificación de usuario. Validaciones de formularios. Utilizar arreglos globales para la entrada de información. Generación de respaldos de información, sincronizados con la nube. Activación únicamente de los puertos a utilizar en la aplicación. Creación de mensajes de error seguros. Encriptación de la información al momento de ser guardada en la base de datos. Destrucción de las variables de sesión. Asignación de usuarios con diferentes privilegios. A nivel de base de datos la seguridades que se han utilizado son la autentificación de usuario y contraseña para el ingreso a la Base de Datos, limitando el acceso, permitiendo controlar los cambios realizados y el cifrado de información sensible con caracteres no legibles, esta responsabilidad será entregada al Jefe en Tecnología, que es la persona idónea para establecer políticas de seguridad. 51 MANUAL DE USUARIO Formularios de entrada de datos Muestran las pantallas del sistema donde se explican cada una de las partes y el funcionamiento. Ilustración 15: Identificación del usuario Este formulario permite la identificación del tipo de usuario que desea ingresar al sistema dependiendo de qué tipo: Gerente, Administrador, Contadora. Ilustración 16: Página principal del sistema administrador 52 En el formulario principal del administrador o gerente está formado por su respectivo menú interactivo que nos permite dirigirnos a cualquier parte del sistema para la ejecución de cualquier proceso. Sitio Web Ilustración 17: Sitio Web En el formulario de sitio web encuentra inicio, empresa, contactos y el login de la empresa Ilustración 18: Reporte asignación de rutas 53 En este formulario nos da un reporte de las asignaciones de rutas diarias para cada unidad de la empresa. Ilustración 19: Ingresos diarios por socios En este formulario se presenta nuevo ingreso del pago diario que realiza el socio hacia la Cooperativa desglosados por área al cual se hace el aporte Pestaña socios Ilustración 20: Ingreso de socios 54 En este formulario va a registrar los socios con sus respectivos datos. Ilustración 21: Listado de socios En este formulario presenta el listado de todos los socios con sus respectivos transportes. Ilustración 22: Ingreso de vehículos 55 En este formulario ingresamos los datos del vehículo, código, marca, placa, modelo, año, propietario, descripción del vehículo Ilustración 23: Plan de cuentas En este formulario presenta el plan de cuentas con el que labora la empresa Ilustración 24: Registro de una cuenta 56 En este formulario se puede registra una cuenta ya que permite el ingreso del código de la sub cuenta y el nombre de la cuenta Ilustración 25: Registro de un egreso Este formulario nos va a permitir registra los egresos que tiene la empresa para un mejor control. Ilustración 26: Libro Diario de la empresa 57 En este formulario vamos a encontrar en libro diario de la empresa. Ilustración 27: Hoja de asignación de rutas Este formulario nos va a permitir asignar las rutas correspondientes para cada día de trabajo de los vehículos. Ilustración 28: Asignación de unidades a las rutas 58 En este formulario vamos a poder asignar las rutas para cada vehículo Ilustración 29: Asignación del día Ilustración 30: Creación de rutas 59 MANUAL TÉCNICO. Requerimientos previos a la instalación Requerimientos de Hardware Hardware Requerimientos Procesador Intel Core Duo o superior Memoria RAM 2 GB o superior Disco Duro 80 GB ó superior Resolución de Pantalla Resolución de pantalla de 1.024 x 768 Tabla 18: Requerimiento de hardware Software Windows xp o superior Sistema Operativo Navegador Puertos Base de datos Requerimientos Google Chrome (de preferencia), Mozilla Firefox 80 Servidor apache 3306 MySQL MySQL Server 5.1 Tabla 19: Requerimiento de Software Instalación de Xampp Ejecutamos el archivo xampp como Administrador (realizar en sistema operativo Windows 7 o superior). Ilustración 31: Ejecutamos como administrador 60 Escogemos el idioma por defecto (English) y continuamos. Nos aparecerá la pantalla de bienvenida y presionamos next. Escogemos la ubicación en donde se instalara el programa (se debe escoger una unidad que no esté protegida contra escritura), se recomienda un espacio de 40MB o superior. Ilustración 32: Carpeta donde guardar el programa Debemos seleccionar por defecto todas las opciones permitidas como servicios utilizaremos el filezilla para las réplicas en la nube. Ilustración 33: Servicios a utilizarse Esperamos el programa configure los archivos necesarios terminada esta acción finalizamos la instalación. 61 Ilustración 34: Configuración de archivos necesarios Luego de finalizada la instalación abrimos el Control Panel para inicializar los servicios. Ilustración 35: Funcionalidad de sistema Se muestran la parte técnica del sistema y su funcionalidad, para respaldos e instalación. 62 Respaldar la base de datos En el cpanel escogemos la opción phpMyAdmin, seleccionamos la base de datos, clic en exportar. Ilustración 36: Respaldo Base de datos Exportar base de datos. Escogemos SQL luego continuar, nos genera un scrip de la base de datos, la cual contiene todo lo almacenado hasta el momento. Ilustración 37: Exportación Base de datos 63 Restaurar base de datos Creamos la base de datos, luego vamos a al opción importar, seleccionar archivo, cargamos nuestro scrip a restaurar. Ilustración 38: Restaurar Base de datos Restaurar base de datos paso 2 Ilustración 39: Seleccionar Base de datos 64 PRESUPUESTO Costos del Desarrollo Se generan actividades por hora, costos y balances totales de lo invertido. Actividad Horas Total (Usd) 50 Costo por hora (Usd) 10 Análisis de la empresa Modelado de la base de datos 15 10 150 Modelado del sistema 15 10 150 Diseñar el sistema 300 10 2.500.00 Verificación y validación 15 10 150 Documentar capacitar el uso del sistema 15 10 150 Implementar la aplicación 3 10 30 TOTAL(Usd) 500 3630 Tabla 20: Costos del desarrollo Recursos Materiales Descripción Cantidad (unidades) Costo unitario (Usd) Total (Usd) Resmas de hojas A4 2 3,75 7,50 Tintas 2 5,00 20,00 Flash Memory 2 8,00 16,00 Cds 2 0,75 1,50 0.1 400 Total (Usd) 40,00 85,00 impresiones Tabla 21: Recursos Materiales 65 Recursos varios Cantidad (unidades) Descripción Movilidad Servicios básicos Alimentación Total Costo unitario (Usd) (Usd) 40 0,25 10,00 6 20,00 120,00 120 2,00 total 240 370,00 Tabla 22: Recursos Varios Costo total del desarrollo Costos del desarrollo $3630,00 Recursos materiales $85,00 Recursos varios $370,00 TOTAL 4085,00 Tabla 23: Costo Total del desarrollo Costo hardware de la implementación Descripción Cantidad (unidades) Costo unitario (Usd) PC Informático incluida licencia de Windows 1 700 Total(Usd) Tabla 24: Costo Hardware de la implementación Total presupuesto Costo total del desarrollo $4085,00 Costo total hardware y software $700,00 Total $4785,00 Tabla 25: Total Presupuesto 66 Total (Usd) 700 700 IMPLEMENTACIÓN. La implementación de la aplicación se decidió conjuntamente con la Cooperativa Rio Toachi, cumpliendo con los requerimientos para su funcionamiento. IMPACTO ADMINISTRATIVO. AMBITO DESCRIPCION Los beneficios económicos a la empresa serán bueno ya que FINANCIERO con el sistema para el control de los ingresos y egresos ya no existirán perdidas tanto de dinero como de tiempo. La atención al socio será de una forma más rápida y eficaz; IMPACTO EN además se mejorara los tiempos de respuesta ante todas las EL MERCADO peticiones de los socios de la cooperativa. Se dará a conocer todos los procesos en lo que a ingresos y egresos se refiere. BENEFICIOS A Mantenerse a nivel de competitividad de acorde a la actualidad, LA EMPRESA invirtiendo en tecnología, agilitara los procesos y por ende será mas competitiva. IMPACTO La empresa contara con un control de ingresos y egresos que le ESTRATEGICO permitirá agilizar los procesos y las peticiones de cada socio y podrá ser más eficiente. Tabla 26: Impacto Administrativo ESTUDIO DE FACTIBILIDAD Factibilidad técnica El sistema en la web estará alojado en un servidor en internet, en su efecto contratamos todos los servicios que el proveedor suministra (Respaldos, seguridades, 67 espacio de disco), de manera que los recursos técnicos necesarios para la implantación y funcionamiento del sistema son los siguientes: Servidor web (Hosting, dominio) PC de escritorio (Recomendado) Una conexión a Internet(Buena velocidad) Software propietario. Una vez realizada una investigación de campo se palpó que sí es factible técnicamente para la implementación del sistema ya que la empresa cuenta con la tecnología recomendad para el desarrollo y funcionamiento del sistema, por lo no existirá problema alguno en este aspecto. Factibilidad operativa El análisis de factibilidad operativa abarca la posibilidad de que el sistema se implemente y funcione como se presume. Para esto se debe tener en cuenta ciertos aspectos. Resistencia al cambio de la forma manual que se lo hacía, ala forma automatizada actual. Adaptación lenta al sistema por parte de los usuarios o de los operadores del sistema. Los equipos informáticos deben ser los recomendados. Tener una buena velocidad de internet. El servidor web debe dar todas las garantías y servicios. Factibilidad económica Después de una análisis e investigación de campo se comprobó que económicamente es factible ya que se cuenta con los recursos necesarios para el desarrollo e implementación del sistema, en la parte de desarrollo la empresa no invertirá en software ya que se lo ha desarrollo en su totalidad bajo software libre, en la implementación invertirá lo necesario para poner en marcha el sistema, una vez funcionando el mismo generará ganancias por la agilidad en los procesos. 68 Factibilidad legal En la parte legal es factible ya que la empresa cuenta con la respectiva licencia del sistema operativo en donde se usa el sistema implementado. Conclusión de estudio de factibilidad Una vez realizado el estudio de factibilidad, de analizar cada uno de los aspectos en la parte técnica, operacional, económica, podemos concluir que el sistema es posible de desarrollar e implementar, teniendo en cuenta que la empresa cuenta con todos los requerimientos necesarios para la misma, se puede determinar que el proyecto es factible en su implementación. Vida útil del sistema Los sistemas informáticos según la parte teórica duraría 5 años, para esta implementación se tomará en cuenta esta vida útil, dándole un debido mantenimiento y actualización el sistema implementado estaría siempre. Funcionando con las más actuales tecnologías, ya que se lo realizo bajo software libre que son PHP, MySql, Ajax, jQuery, como también herramientas como PHP Editor, Netbeans, que son de código abierto y de fácil modificación y por ende migración a versiones más actuales. CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO III El usuario al momento de solicitar los datos es presentado de manera inmediata ya que la información se encuentra almacenada de forma ordenada, estructurada y relacionada. Con el desarrollo de un manual técnico y un manual de usuario cualquier persona puede manipular la aplicación. 69 Las diferentes pruebas que se realizaron al sistema están superadas, ya que la aplicación realiza los procesos de la mejor manera. Con la implementación de la aplicación es notoria la mejora en los procesos de la empresa ya que la atención ha mejorado en servicios calidad y tiempo. El diseño y funcionamiento de la aplicación es amigable e interactiva por lo que facilita el manejo de la misma 70 CONCLUSIONES GENERALES. Con esta presente investigación se ha podido deducir que toda pequeña, mediana o gran empresa ya sea pública o privada necesita de una aplicación informática para controlar con mayor eficiencia su negocio. Esta aplicación permite lograr una mayor rapidez en el procesamiento e integridad de la información dando buen uso y manejo de la misma. Con la ayuda de los reportes y datos históricos permitirá a la empresa a tomar mejores decisiones a futuros en poco tiempo. Con el desarrollo de esta aplicación se permitió agilitar y se estima brindar una mejor atención al cliente con rapidez y eficiencia. RECOMENDACIONES En cuanto al investigador, leer, indagar, buscar en libros físicos y virtuales toda la información que pueda encontrar para tener la idea clara del proyecto a realizar. La empresa debe establecer políticas de capacitación hacia los usuarios que van a manipular el sistema para su correcto funcionamiento. En cuanto al sistema se debe realizar mantenimiento periódico de la base de datos, respaldando la información, permanentemente actualizar la página publicitaria, poniendo promociones y servicios. Los encargados que van a manipular el sistema, antes de ejecutar algún proceso, deben leer el manual de usuario, en el cual se describe el funcionamiento de cada módulo, para que con esto se tenga un correcto funcionamiento del sistema.. Las empresas deben tener políticas de inversión en tecnologías para ser más competitivas. 71 BIBLIOGRAFÍA AMAYA, Jairo. 2005. Gerencia: Planeación & Estrategia. Bogotá: Santo Tomás, 2005. ARIAS, Fernando. 2007. Metodología de la Invetsigación. México: Trillas, 2007. BASTOS, Ana. 2006. Promoción y publicidad en el punto de venta: Técnicas de animación del punto. Madrid : Ideaspropias, 2006. BERNAL, César Augusto. 2010. Metodología de la Investigación. 3. Bogotá : Pearson Educación, 2010. CAÑABATE, Antonio. 1997. Toma de Decisiones: Análisis y Entorno Organizativo. Catalunya : Universidad Politécnica de Catalunya, 1997. CLOW, Kenneth. 2010. Publicidad, Promoción y comunicación integral en marketing. México : Pearson Educacíon, 2010. 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Gestión de la distribución comercial. Madrid: España, 1991. WHEELER, Steven. 2005. Los canales de distribución. Bogotá: Norma, 2005. ZEA, Francisco. 1988. Nociones de Metodología de Investigación Científica. Quito: Editorial Gráficas Modernas, 1 Anexos ANEXO 1 APROBACIÓN DEL PERFIL UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES ESCUELA DE SISTEMAS PERFIL DE TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERÍA EN SISTEMAS E INFORMÁTICA TEMA SISTEMA ERP CON INTERFACE WIZARD PARA EL CONTROL DE INGRESO Y EGRESOS DE LA CAJA COMUN DE LA COOPERATIVA DE TRANSPORTE URBANO “RIO TOACHI” EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO. AUTOR: MINDA BASANTES CAROL TATIANA TUTOR: DR. FREDY CAÑIZARES, MgS 2014 ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN Los sistemas de transporte de hoy en día son el resultado de muchos años de desarrollo, gobernados por dos fuerzas principales: el acelerado progreso de las tecnologías, y el no menos rápido crecimiento y desarrollo de las redes de transporte. Muchas han sido las grandes transformaciones que han hecho evolucionar los sistemas de transporte hasta la actualidad, y siempre han sido conducidos por la búsqueda de hacer un mejor uso de los recursos disponibles, por lo que siempre ha estado vigente el objetivo de optimizar los sistemas. Se encontraron tema relacionados en la Universidad Escuela Superior Politécnica del Litoral con tema de investigación PROYECTO DE DESARROLLO PARA MEJORAR EL SISTEMA DE TRANSPORTACIÓN INTERPROVINCIAL ANALISIS DE RUTA año 2007 realizado por la Lic. Susana del Carmen Illescas Ochoa; en la cual se tomó como punto de partida el incumplimiento de las rutas Guayaquil-Salitre-Vinces. La ANT de Santo Domingo de los Tsáchilas, reconoce como tal a La Coop. Rio Toachi, como un medio de transporte seguro, el que fue formado a partir del año 1969, ubicado en el centro de la Ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas; que presta un servicio de transporte dentro y fuera de la ciudad. A nivel nacional e internacional son escasas las investigaciones relacionadas con el tema de investigación, es por esto que se ha tomado documentación de universidades foráneas ya que en el Centro de Investigación de la Universidad Autónoma de los Andes extensión Santo Domingo no existe algo relacionado. PROBLEMA El mundo depende del transporte para estimular su crecimiento económico y desarrollo, tanto de personas como de bienes, es un componente necesario del desarrollo, el sector ha estado tradicionalmente descuidado, mostrando importantes déficit que parecen ser difícilmente manejados o simplemente ignorados, sin considerar los significativos costos sociales que esta situación genera. La Cooperativa de Transporte Urbano “Rio Toachi”, inicio sus labores en el año de 1969, constituyéndose en un centro de apoyo a los clientes con la necesidad de transportación dentro y fuera de la ciudad, efectuando el recorrido de más de 21 rutas para cumplir con la ciudadanía de Santo Domingo. Hoy en día las unidades de la Cooperativa de Transporte Urbano “Rio Toachi”, consta con uno de los problemas más polémicos que son: El descontrol de las rutas a las diferentes zonas de la ciudad, ya que esto conlleva que se repitan las rutas y los socios tengan inconvenientes Descontrol en las recaudaciones diarias que cada socio aporta para el área administrativa ya que este proceso se lo lleva manualmente lo que genera que no puedan presentar informes finales de lo recaudado por cada socio. Escasa preparación del personal administrativo en el uso de herramientas informáticas lo que genera un retraso en la entrega de los diferentes informes económicos. Desconocimiento del usos de los recursos tecnológicos lo que genera que la gestión administrativa sea lenta. PROBLEMA CIENTÍFICO ¿Cómo mejorar el Control de Ingreso y Egreso de la Caja Común en la Coop. De Transporte Urbano “RIO TOACHI” en la ciudad de Santo Domingo? OBJETO DE ESTUDIO Contabilidad de Servicios CAMPO DE ACCIÓN Control de Ingreso y Egreso. OBJETIVO GENERAL Implementar un Sistema ERP con interface Wizard, para el control de Ingreso y Egreso de la Caja Común en la Cooperativa de Transporte Urbano “RIO TOACHI” en la ciudad de Santo Domingo. OBJETIVOS ESPECIFICOS Fundamentar teóricamente los aspectos relacionados con contabilidad de servicios. Realizar una investigación de campo para detectar las deficiencias en el control de Ingreso y Egreso de la Caja Común. Desarrollar un Sistema ERP con interface Wizard, para el control de Ingreso y Egreso de la Caja Común en la Cooperativa de Transporte Urbano “RIO TOACHI” en la ciudad de Santo Domingo. HIPÓTESIS Con la implementación de un Sistema ERP con interface Wizard, para el control de Ingreso y Egreso de la Caja Común, se mejorará la calidad de servicio tanto para el usuario como para el socio de la Cooperativa de Transporte Urbano “Rio Toachi” en la ciudad de Santo Domingo? VARIABLE INDEPENDIENTE Sistema ERP VARIABLE DEPENDIENTE Control de Ingreso y Egreso LÍNEA DE INVESTIGACIÓN Desarrollo de software y Programación de sistema METODOLOGÍA A EMPLEAR MÉTODOS, TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS EMPLEADAS EN LA INVESTIGACIÓN Metodología La metodología nos ayuda a utilizar de forma adecuada y eficaz cada una de las técnicas y procedimientos a fin de llegar a verificar que cada uno de los factores involucrados; objetivos, preguntas, y la hipótesis con sus respectivas variables de investigación concuerden. Modalidad de Investigación Cuantitativa En este enfoque no solo contiene técnicas de análisis de datos o de producción de información, sino también una perspectiva epistemológica que podemos obtener de la investigación social.(MORA MAURICE, 2006) Cualitativa Busca un concepto que pueda abarcar una parte de la realidad. No se trata de probar o de medir en qué grado una cierta cualidad se encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de descubrir tantas cualidades como sea posible.(MORA MAURICE, 2006). Mediante la metodología cuantitativa y cualitativa permitirá recolectar, analizar y vincular datos en un mismo estudio para obtener toda la información necesaria para el desarrollo de la Cooperativa de Transporte. Tipos de Investigación Investigación de campo Se utiliza la investigación de campo la cual se realiza en el lugar de los hechos y lograr interactuar con el objeto de estudio el cual ayudará a recolectar datos de la empresa. Investigación experimental: Se centra en controlar el fenómeno a estudiar, emplea el razonamiento hipotético-deductivo. Emplea muestras representativas, diseño experimental como estrategia de control y metodología cuantitativa para analizar los datos. Investigación Bibliográfica Se aplica en la búsqueda de información bibliográfica existente en Bibliotecas, internet el cual será de utilidad para la fundamentación del marco teórico. Métodos de Investigación Método inductivo – deductivo La metodología de investigación será tipo Inductivo – Deductivo, donde el uno utiliza la observación directa de los fenómenos y realiza un estudio de las relaciones que existen entre ellos. Mientras que el siguiente nos ayudara a determinar mediante una encuesta directa hacia los socios y se llegara a obtener una muestra representativa. Método Hipotético Deductivo Este método se aplica para demostrar que la presente hipótesis es cierta o falsa con el objetivo de garantizar la aplicación de una solución. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS La entrevista-Guía de Entrevista Mediante la técnica de la entrevista realizada a los directivos de la Coop. De transporte adquirimos la información necesaria de las causas y efecto para ver las necesidades que tiene la empresa. La Observación-Registros Se aplica esta técnica para obtener información sobre el objeto de estudio mediante fotografías, observación directa para luego analizar y obtener las pertinentes conclusiones. La encuesta-Cuestionario Esta técnica se aplica a los directivos relacionados con el objeto investigado mediante el instrumento del Cuestionario que consiste en preguntas cerradas, para conocer más a fondo la problemática. Fichaje – Ficha Bibliográfica Se aplica esta técnica en la investigación Bibliográfica para el seguimiento de los datos de donde se obtiene la información para el marco teórico mediante el registro en la ficha bibliográfica. DESCRIPCIÓN CONTENIDOS. DE LA ESTRUCTURA DE ERP Definición de un sistema ERP Estructura de un ERP Características generales de un ERP Ventajas y desventajas de un Sistema ERP Ciclo de vida de un ERP WIZARD Definición Interfaz Compatibilidad CONTABILIDAD DE SERVICIOS Definición De Contabilidad De Servicios Importancia De La Contabilidad De Servicios LA TESIS, ESQUEMA DE CONTROL DE INGRESOS Y EGRESOS Definición Utilidad Neta Definición de ingreso Definición de gastos Reglas débito y crédito para ingresos y gastos Registro de las transacciones de ingreso y gastos Proceso Contable El estado de situación inicial Clasificación de los documentos Estados Financieros Estado de flujo de efectivo APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD CIENTÍFICA. Aporte Teórico El aporte teórico tiene como objetivo llevar un mejor control de los ingresos y egresos de la caja común, el cual nos permitirá adecuada administración Significación Práctica La significación práctica consiste en que el administrador pueda llevar un adecuado control de los ingresos y egresos con un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP). Novedad Científica La novedad científica es implementar un sistema ERP para el control de ingresos y egresos con un programa de interface WIZARD, para facilitar el uso del sistema y mejorar los controles de la caja común de la Cooperativa de Transporte Urbano “Rio Toachi”. BIBLIOGRAFÍA BERNAL, Cesar. 2010.Metodología de la Investigación. Bogotá : PEARSON, 2010. LAUDON, Kenneth y LAUDON, Jane. 2010.Sistemas de Informacion. México : PEARSON, 2010. GÓMEZ, Dieites. 2012.Sistemas de Informacion. Herramientas Practicas para la Gestión Empresarial. México : Alfaomega, 2012. LEIVA, Francisco. 2001.Nociones de Metodología de Investigación Cinetifífica. Quito : DIMAXI, 2001. MÜNCH, Lourdes y ÁNGELES, Ernesto. 2009.Métodos y Técnicas de Investigación. Mexico : Trillas, 2009. MEIGS, Williams y HAKA, Bettner. 2000.Contabilidad la base para decisiones gerenciales. Bogota : Copyright, 2000. BRAVO, Mercedes. 2013.Contabilidad General. Quito : Escobar, 2013. POMBO, Jose. 2011.Contabilidad de General. Madrid : Copyright, 2011. GRANADO, Ismael y RAMIREZ, Elbar. 2009.Contabilidad Gerancial. Fundamentos, Principios e Indroduccion a la Contabilidad. Bogota: Granados, 2009. ANEXO 2 CARTA DE ACEPTACION DE LA UNIVERSIDAD ANEXO 3 CARTA DE ACEPTACION DE LA EMPRESA ANEXOS 4 ENCUESTAS REALIZADAS A LOS SOCIOS UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES CARRERA DE SISTEMAS Encuesta Objetivo.- Conocer los problemas que tienen los socios y así brindar un mejor servicio con la implementación de un sistema para el control de ingresos y egresos de la caja común de la cooperativa de transporte urbano Ríos Toachi de Santo Domingo. ¿Ha tenido inconveniente al momento de realizar el pago para el ahorro de la caja común? SI ( ) NO ( ) ¿Ha tenido inconveniente al momento de requerir información detallada de sus fondos de la caja común? SI ( ) NO ( ) ¿Cree usted que la empresa cuenta con adecuado control de los ingresos de los socios de la caja común? SI ( ) NO ( ) ¿La empresa cuenta con un receptor de comentario y sugerencias de mejoras? SI ( ) NO ( ) ¿Cree usted que ahorraría tiempo implementando un sistema de control interno? SI ( ) NO ( ) ¿Cree usted que con la implementación del sistema de control se dará mayor información a los socios? SI ( ) NO ( ) ANEXOS 5 ENCUESTAS REALIZADAS AL PERSONAL ADMINISTRATIVO UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES CARRERA DE SISTEMAS Encuesta Objetivo.- Conocer los problemas que tienen los socios y así brindar un mejor servicio con la implementación de un sistema para el control de ingresos y egresos de la caja común de la cooperativa de transporte urbano Ríos Toachi de Santo Domingo. ¿Crean incomodidad y lentitud en la atención, los procesos manuales? SI ( ) NO ( ) ¿Cree que el inadecuado Control de socios, conlleva a una pérdida de tiempo al no obtener información adecuada? SI ( ) NO ( ) ¿Ha tenido problemas al momento de brindar información detallada a los socios sobre sus fondos de la caja común? SI ( ) NO ( ) ¿Cree usted que ahorraría tiempo implementando un sistema de control interno? SI ( ) NO ( ) ¿Cree usted que con la implementación del sistema de control se dará mayor información a los socios? SI ( ) NO ( )
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