1. Internet

LDSS-5004 Sp (9/14)
Transferencia Electrónica de Beneficios (EBT)
Cómo usar la tarjeta electrónica para obtener los beneficios de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP) o dinero en
efectivo
SU TARJETA DE BENEFICIOS
• Mantenga su tarjeta en la cubierta y en un lugar seguro cuando no la use.
• Firme su tarjeta en la parte de atrás.
• No rasgue o escriba sobre la tira negra en la parte de atrás de su tarjeta.
• No coloque su tarjeta cerca de magnetos.
• Si su tarjeta de daña o se dobla, se debe reemplazar.
• Si pierde, le roban o se le daña su tarjeta de EBT, debe primero llamar al Centro de Servicio y Atención al Cliente de EBT al 1888-328-6399.
• El símbolo Quest® está impreso en la parte de atrás de su tarjeta.
NO REVELE SU NÚMERO PIN A NADIE
INFORMACIÓN NUEVA SOBRE LOS NÚMEROS DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL (PIN)
Los números PIN que se enviaron por correo estarán únicamente disponibles para los titulares de la tarjeta EBT que no tengan un
número válido de Seguro Social o si su trabajador social determinó que era necesario enviar el número PIN por correo. Si no recibe un
número PIN por correo, usted puede escoger un número PIN por teléfono llamando gratis al: 1-888-328-6399.Por favor, este listo para
proporcionar la información de seguridad que se requiere para completar el proceso.
El número PIN significa: Número de Identificación Personal
• Su número PIN es su firma electrónica. El número PIN consiste de cuatro (4) números.
• La tarjeta de beneficios no funciona sin su número PIN
• Si se le ha olvidado su número PIN o desea cambiarlo en cualquier momento, llame al 1-888-328-6399. Por cuestiones de
seguridad, se le pedirá que someta cierta información. También puede cambiar su número PIN en la mayoría de las oficinas de
servicios sociales, centros laborales y los centros del subsidio SNAP.
• Si ingresa el número PIN incorrectamente cuatro veces consecutivas, se bloqueará su cuenta hasta el próximo día, aunque haya
seleccionado un nuevo número PIN.
• Nunca escriba el número PIN en su tarjeta o en la cubierta.
• Nunca permita que otra persona vea cuando usted marca su número PIN en la máquina, inclusive la cajera de la tienda.
• Nunca revele a nadie su número PIN. La persona que tenga su tarjeta y conozca su número PIN, puede usar su subsidio.
• Si otra persona usa su tarjeta y su número PIN, NO SE REEMPLAZARÁ SU SUBSIDIO.
• SI usted necesita que un miembro de su familia tenga acceso a su subsidio EBT, comuníquese con la oficina local para nombrar
a un representante autorizado para su caso. Se le entregará una tarjeta de EBT por aparte para que la utilice con el
representante autorizado que usted haya designado.
CÓMO UTILIZAR LA TARJETA EN LA TIENDA
• Antes de hacer las compras, verifique el último recibo para saber cuánto dinero le queda en la cuenta, o llame gratis al 1-888328-6399 o en el internet, ingresando a la página webwww.ebt.acs-inc.com.
• La mayoría de las tiendas de comestibles aceptan la tarjeta EBT. Busque el símbolo Quest® en la puerta, la ventana o en la caja
registradora de la tienda.
• Muchas tiendas no muestran el símbolo Quest®, pero sin embargo aceptan la tarjeta. Si no ve el símbolo, pregúntele al cajero si
aceptan la tarjeta.
1. Al momento de pagar por las compras, ya sea usted o el cajero debe pasar la tarjeta por la máquina.
2. Siga las indicaciones de la maquina para ingresar su PIN. Solamente usted debe ingresar el número PIN.
3. Dígale al cajero la cantidad que desea ingresar o ingrese la cantidad usted mismo.
4. Siempre verifique el recibo para asegurarse que la cantidad en el recibo de EBT, es la misma cantidad que aparece en el
recibo de la tienda.
5. Si se le solicita que ingrese manualmente el número de su tarjeta porque la maquina no registró la transacción de compra, y
esto es debido a que la tarjeta está dañada, llame al Centro de Servicio y Atención al Cliente de EBT al (1-888-328-6399) y
solicite una tarjeta nueva al administrador de su caso.
LDSS-5004 Sp (9/14) Como utilizar su tarjeta EBT para tener acceso al subsidio SNAP o al subsidio de dinero en efectivo
CÓMO VERIFICAR EL BALANCE EN LA CUENTA DE SNAP O EN LA CUENTA DE DINERO EN EFECTIVO
Verifique el balance en la cuenta ANTES de hacer las compras o retirar dinero en efectivo.
Obtenga el balance GRATIS de la siguiente manera:
• En las tiendas de comestibles puede verificar el saldo disponible en su cuenta de comida.
• En todo cajero automático (ATM) que acepte tarjetas de EBT, puede verificar su saldo disponible en su cuenta de dinero en
efectivo. También puede llamar al Servicio de Atención al Cliente al 1-888-328-6399; o
• Ingresar al sitio web: www.ebt.acs-inc.com.
Cómo usar el subsidio SNAP para hacer compras
• Utilice los beneficios SNAP de su cuenta para comprar alimentos. No puede obtener devolución de dinero en efectivo de su
cuenta de SNAP.
• Recuerde, solamente puede usar su subsidio SNAP para comprar ciertos alimentos.
• Las transacciones del subsidio SNAP son gratuitas. No hay un límite en cuanto a las veces que puede usar la tarjeta para las
transacciones del subsidio SNAP.
CÓMO UTILIZAR LA CUENTA DE DINERO EN EFECTIVO PARA COMPRAR
• En todo lugar donde se acepte la tarjeta EBT, usted puede comprar lo que quiera usando la cuenta de dinero en efectivo.
• Favor de tener en cuenta que a ciertos establecimientos en el Estado de Nueva York se les prohíbe permitir que el cliente use el
subsidio de dinero en efectivo por medio de la tarjeta de Transferencia Electrónica de Beneficios (EBT), para comprar artículos o
retirar dinero en efectivo.
No puede utilizar la tarjeta EBT en:
 Licorerías;
 Bodegas de vino;
 Centros de dispensas de cerveza / licor;
 Centros de apuestas;
 Casinos;
 Centros de video lotería;
 Instalaciones de apuestas fuera del hipódromo;
 Instalaciones de juegos comerciales de bingo; y
 Establecimientos que ofrecen entretenimiento para adultos en los cuales los actores se quitan la ropa o dan el
espectáculo al desnudo.
RETIRO DE DINERO EN EFECTIVO
• Algunas tiendas le permiten retirar dinero en efectivo de la tarjeta, adicional a la cantidad de la compra.
• Algunas tiendas le permiten retirar dinero en efectivo sin que usted tenga que hacer una compra.
• Siga las instrucciones de la tienda en cuanto a la regla que ellos tienen sobre las cantidades y los retiros en efectivo.
• Si usa ambas cuentas a la vez, la cuenta de SNAP y la cuenta de dinero en efectivo al mismo tiempo, debe pasar la tarjeta por la
maquina dos veces e ingresar el número PIN dos veces.
CÓMO USAR LA TARJETA DE BENEFICIOS EN EL CAJERO AUTOMÁTICO (ATM)
• Use el cajero automático (ATM) en el lugar que usted se sienta seguro.
• Siempre siga las instrucciones del cajero automático.
• Inserte la tarjeta en la máquina.
 Marque el número PIN.
 Nunca deje que otra persona vea cuando usted marca el número PIN.
 Presione la tecla que lee (retiro) «Withdrawal».
 Presione la tecla que lee (chequera) «Checking».
 Ingresa la cantidad de dinero que quiere.
 Tome el dinero en efectivo, la tarjeta y el recibo; el recibo le indica la cantidad de dinero que le queda en la cuenta.
 Verifique que el recibo registre la cantidad correcta de dinero que usted retiró.
2
LDSS-5004 Sp (9/14)



Como utilizar su tarjeta EBT para tener acceso al subsidio SNAP o al subsidio de dinero en efectivo
Usted puede realizar dos (2) retiros en efectivo gratis al mes de un cajero automático (ATM) que no cobre
sobrecargos.
Después, cada retiro adicional le costará 45 centavos, aún en los cajeros que no cobran un sobrecargo.
Esta cantidad se le retirará automáticamente de su cuenta de dinero en efectivo. No recibirá ninguna otra
notificación de que esta cantidad se le retirará de la cuenta.
AVISO: ALGUNOS LUGARES COBRAN $1.00 O MÁS POR RETIROS EN EFECTIVO. ESTÉ ATENTO AL MENSAJE EN EL
CAJERO AUTOMÁTICO QUE INDICA LA CANTIDAD DEL SOBRECARGO ANTES DE FINALIZAR EL RETIRO EN EFECTIVO
ROBO DE IDENTIDAD – PROTEJA SUS BENEFICIOS EBT
Si alguien le llama, nunca de a esa persona sus datos personales tales como, su número de seguro social, número de tarjeta
de EBT o el número PIN de la tarjeta EBT. Aunque la persona que llame diga ser un trabajador de una agencia local o
funcionario del gobierno estatal, federal o del programa de EBT, NO DE su información personal.
SI usted sospecha o sabe lo siguiente:
•
Que le robaron su tarjeta o el número de la tarjeta;
•
Que alguien sin su autorización tuvo acceso a su PIN; o
•
Que alguien obtuvo información sobre su identidad con el fin de robarle su subsidio.
Entonces siga estos tres (3) pasos:
1. Debe comunicarse inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente al (1-888-328-6399)o ingresar a la página web
www.ebt.acs-inc.com para informar que le robaron su tarjeta EBT. Únicamente llamando al Servicio de Atención al cliente de EBT
para desactivar su tarjeta EBT puede protegerse contra el posible robo de su subsidio. El Servicio de Atención al Cliente de EBT
puede desactivar su tarjeta para que nadie más pueda utilizarla.
2. Comuníquese con su trabajador social de la agencia local para informar sobre el problema y solicitar un EBT ARU PIN Restriction.
Usted, como beneficiario de la tarjeta, deberá firmar un formulario de autorización en la oficina de su agencia local o en un centro
de asistencia para efectuar este procedimiento. Este es un procedimiento que utiliza su agencia local para que sea imposible
cambiar su PIN telefónicamente por intermedio de la Línea de Atención al Cliente o por intermedio del sitio en el internet para
titulares de tarjetas con cuentas. Una vez que se haya hecho este procedimiento, cualquier cambio que se le haga al PIN debe
ser hecho únicamente por usted, con su tarjeta en mano y en una agencia local o un centro de asistencia. Si usted lo solicita, su
trabajador social de la agencia también puede eliminar esta restricción.
3. Solicite una tarjeta EBT nueva a su trabajador social. Se le recomienda que escoja un número PIN nuevo para su tarjeta en la
agencia o en el centro de asistencia.
SITIO WEB PARA TITULARES DE TARJETAS CON CUENTAS
Ahora puede obtener información sobre su cuenta(s) en internet, ingresando a la página web:www.ebt.acs-inc.com. Usted también
puede crear su identificación de usuario y contraseña de su propia cuenta en internet, una vez que haya ingresado al sitio web la
primera vez. Le sugerimos utilizar su número de tarjeta activo más reciente, el PIN de su tarjeta y su código postal (Zip Code) para
crear una cuenta. Los representantes autorizados también pueden utilizar este sitio web para acceder a la información de la cuenta
por intermedio de su propia tarjeta EBT, el PIN de su tarjeta y el código postal del cliente. Una vez que usted ingrese usando su
número de tarjeta, el PIN y el código postal, podrá hacer lo siguiente:
• Obtener información sobre su cuenta (saldos de cuenta).
• Obtener información detallada sobre las transacciones realizadas en su cuenta (s).
• Obtener un estado de cuenta electrónico.
• Cambiar su número PIN (a menos que su PIN tenga una restricción vigente).
• Comunicarse directamente con el Servicio de Atención al Cliente de EBT; y
• Notificar daños, pérdida o robo de la tarjeta.
ELIMINACIÓN DE SUBSIDIOS
Un subsidio eliminado es un subsidio que se retira de una cuenta en efectivo o una cuenta SNAP. En el programa de subsidio de
3
LDSS-5004 Sp (9/14) Como utilizar su tarjeta EBT para tener acceso al subsidio SNAP o al subsidio de dinero en efectivo
dinero en efectivo, si no usa su cuenta por un periodo de 90 días consecutivos, todo subsidio en efectivo remanente en la cuenta con
un periodo de antiguedad de por lo menos 90 días será eliminado de la cuenta (retirado). Puede pedirle a su trabajador social que
emita nuevamente únicamente el subsidio en efectivo eliminado al cual usted tenga derecho. En el programa del subsidio SNAP, si no
usa su cuenta SNAP por un periodo de 365 días consecutivos, todo subsidio SNAP remanente en la cuenta con un periodo de
antiguedad de por lo menos 365 días será eliminado de la cuenta (retirado). Los subsidios SNAP eliminados de la cuenta no se
pueden reintegrar.
ERRORES EN LAS TRANSACCIONES DE EBT
De vez en cuando puede ocurrir un error en el sistema de EBT durante una transacción en efectivo o de SNAP y dicho error puede dar
como resultado una equivocación en el saldo de la cuenta. Estos son algunos ejemplos de lo errores que ocurren en el sistema de
EBT durante las transacciones:
• Si usted utilizó el subsidio SNAP para hacer una compra y se le cobró erróneamente a la cuenta de SNAP dos veces el valor de
la misma compra; o cuando usted solicita al cajero automático hacer un retiro de $40 y el cajero automático solo le da $20, sin
embargo le carga a su cuenta $40 Si usted cree que por un error (no de tipo administrativo o humano) del sistema le ha reducido
su cuenta incorrectamente, usted puede comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de EBT y presentar su reclamo para
hacer un ajuste a la cuenta. Para presentar su reclamo, tiene 90 días contados a partir de la fecha de cuando se cometió el
supuesto error en la transacción.
• Los reclamos relacionados con las cuentas de SNAP usualmente se resuelven dentro de un período de 15 días.
• Los reclamos relacionados con las cuentas en efectivo pueden demorarse hasta 30 días para resolverse.
• El Servicio de Atención al Cliente de EBT le entregará un número de reclamo para verificar la situación del caso.
Mientras usted espera que le resuelvan su reclamo, su agencia local o centro de asistencia no puede remplazar el monto
impugnado. Si usted tiene una emergencia o una necesidad inmediata, comuníquese con su agencia local o centro de asistencia
para informar sobre esa necesidad.
CUÁNDO DEBO LLAMAR A LA LÍNEA DE SERVICIO AL CLIENTE
Puede llamar gratis al 1-888-328-6399
o
En el sitio web: www.ebt.acs-inc.com
24 horas al día, los 7 días de la semana
Un sistema automático de llamadas le responderá. Un menú de opciones le ayudará a dirigir su llamada al servicio apropiado.
Llame si:
• Necesita saber el balance de la cuenta de SNAP o de la cuenta de dinero en efectivo.
• Tiene preguntas o problemas con la cuenta de SNAP o la cuenta de dinero en efectivo.
• Pierde, le roban o se le daña su tarjeta de EBT.
• Cree que ocurrió un error en la transacción y quiere presentar un reclamo.
• Necesita información sobre cómo usar la tarjeta o el número PIN.
Las personas discapacitadas pueden recibir ayuda marcando los siguientes números:
Usuarios de TTY: 1-800-662-1220
No usuarios de TTY: 1-800-421-1220
Usuarios de VCO: 1-877-826-6977
ES LA LEY
El uso inapropiado o abuso de la tarjeta tendrá como resultado una investigación por parte de las autoridades estatales o federales.
De llegarse a comprobar que se cometió una falta, entra las posibles sanciones están:
• Su exclusión del programa
• El cobro por medio del reintegro o la restitución.
• El sometimiento a procesos judiciales.
Es un delito el uso inapropiado de la tarjeta o el fraude en contra del sistema.
4