1. Internet

¿QUÉ SUCEDE SI MI TIENDA NO TIENE UNA MÁQUINA
POS O LA MÁQUINA POS NO ESTÁ FUNCIONANDO?
Si desea comprar artículos alimenticios elegibles con
sus beneficios del Programa de Asistencia de Nutrición
Complementaria (SNAP), y la máquina de Punto-de-Venta
(POS) no está funcionando o no hay una en la tienda, el cajero
puede completar un formulario de papel llamado cupón de
beneficio SNAP. El cajero escribirá su número de Tarjeta de
Transferencia Electrónica de Beneficios (EBT) de Kansas y
el monto que está gastando. NO le dé al cajero su número de
identificación personal (PIN). El cajero llamará por teléfono al
Servicio al Cliente para Comercios Minoristas para consultar si
tiene los beneficios suficientes en su cuenta SNAP (únicamente)
para comprar los alimentos. Si tiene lo suficiente en su cuenta
SNAP, se le pedirá que firme el cupón y se le dará una copia. Es
muy importante que conserve esta copia para que pueda restar
lo que gastó del saldo que aparece en su último recibo de EBT.
Esto le dará el monto actual en su cuenta SNAP. La tienda no
puede procesar un cupón manual para beneficios en efectivo.
¿PUEDO IR A UN CAJERO DE BANCO Y RETIRAR
DINERO O CONSULTAR SOBRE MI CUENTA DE
TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE BENEFICIOS (EBT)?
No, sólo puede retirar dinero de un cajero automático o a través
de su extracción de devolución de efectivo (“cash-back”) /
sólo efectivo (“cash-only”) en una tienda participante. Si tiene
preguntas, llame al Servicio al Cliente o pregúntele a su trabajador.
SI TENGO MENOS DE $10,00 DE BENEFICIOS EN EFECTIVO
DE MI TARJETA EBT DE KANSAS, ¿CÓMO LOS SACO?
Puede hacer una compra en un Punto-de-Venta (POS) o una
transacción de devolución de efectivo (“cash-back”) en las
tiendas participantes para obtener estos fondos.
¿EXISTEN TARIFAS O RECARGOS DE TRANSACCIÓN
POR USAR MI TARJETA EBT DE KANSAS?
Para beneficios SNAP, no existe nunca una tarifa por transacción
por usar su Tarjeta de Transferencia Electrónica de Beneficios
(EBT) de Kansas para comprar artículos alimenticios elegibles.
Para beneficios en efectivo, NUNCA existe una tarifa por
transacción por usar su Tarjeta EBT de Kansas para hacer
una compra y obtener devolución en efectivo. Además, tendrá
permitido dos extracciones gratuitas de sólo efectivo (“cash-only”)
por mes de una máquina POS. Para cada extracción en efectivo
desde un cajero automático, se debitará automáticamente una
tarifa por transacción de $1,00 de su cuenta en efectivo.
RECARGOS
Un recargo es una tarifa adicional cobrada por el propietario de un
cajero automático (ATM). Para extracciones de dinero en efectivo en
determinados cajeros automáticos y máquinas de Puntos-de-Venta
(POS), busque una señal cerca del cajero automático o máquina
POS que le indique su monto de recargo. Si no desea pagar el
recargo, simplemente cancele la transacción y vaya a otra máquina.
Transacciones SIN tarifas
¿QUÉ SUCEDE SI ME MUDO O CAMBIO MI DIRECCIÓN?
Transacciones CON tarifas
¿CUÁNDO DEBO LLAMAR AL SERVICIO AL CLIENTE?
•
•
•
Compras de beneficio SNAP (alimentos)
Compras en efectivo
Devoluciones de efectivo (“cash back”) con compras
•
Puntos-de-Venta (POS) – 2 extracciones gratis por
mes de sólo efectivo (“cash-only”) (después de dos
(2) cuestan $0,40 cada una)
Cajeros automáticos (ATM) – las extracciones de
dinero en efectivo cuestan $1,00 cada una
•
¿PUEDO DEPOSITAR DINERO EN MI CUENTA EBT?
No. Sólo puede retirar dinero de su cuenta en efectivo.
¿QUÉ SUCEDE SI NO DESEO USAR TODOS MIS
BENEFICIOS EN UN MES?
En el caso de los beneficios SNAP, los beneficios permanecen
en su cuenta hasta que los use. Sin embargo, si no usa sus
beneficios SNAP durante 12 meses consecutivos, parte o todos
sus beneficios pueden ser quitados de su cuenta por falta de
uso. Una vez que los beneficios SNAP han sido quitados de su
cuento por falta de uso, NO PUEDE recuperarlos.
Los beneficios en efectivo caducan a los 90 días y se quitan del
sistema a los 365 días. Entre los 90 y los 365, el destinatario
puede hacer un pedido al Estado para su restitución.
¿CÓMO DEVUELVO ALGO A LA TIENDA? ¿PUEDO
OBTENER LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO EN EFECTIVO?
NO OBTENDRÁ DEVOLUCIÓN DE DINERO EN EFECTIVO.
Debe contactar a la oficina del Departamento para Niños y
Familias de Kansas para informar su cambio de dirección. El
Servicio al Cliente no puede asistirlo con su cambio de dirección.
•
•
•
•
•
Llame si perdió su tarjeta, si se la robaron o se dañó.
Llame si olvidó o perdió su número de identificación
personal (PIN).
Llame para cambiar su PIN.
Llame si tiene preguntas o necesita ayuda con su tarjeta.
Llame para quitar a un titular de tarjeta alternativo.
Nota: Si tiene un beneficiario sustituto designado por agencia
para los beneficios en efectivo, necesitará contactar a su oficina
local para tratar la eliminación del beneficiario.
Para información de cuenta de Transferencia
Electrónica de Beneficios (EBT), visite
www.ebtEDGE.com
Servicio al Cliente
1-800-997-6666
1-800-766-3777(TTY)
NOTA: las llamadas de línea gratuita NO se pueden
hacer desde un teléfono pago.
Las 24 horas del día, los 7 días de la
semana.
Lleve el artículo, comprobante y su tarjeta a la tienda. La
tienda emitirá un crédito a su cuenta de beneficios apropiada
(SNAP o en efectivo), que estará disponible para usted
inmediatamente.
¿CUÁLES SON LAS SANCIONES POR UTILIZAR
INDEBIDAMENTE LA TARJETA EBT DE KANSAS?
El uso indebido intencional y/o venta de su tarjeta de
Transferencia Electrónica de Beneficios (EBT) de Kansas
es un delito federal. Los beneficios en efectivo no se
pueden cambiar/utilizar en tiendas de bebidas alcohólicas,
establecimientos de apuestas o cualquier lugar de
entretenimiento orientado a los adultos. Será descalificado
del programa de beneficios y puede ser procesado si usa su
tarjeta o beneficios para fines ilegales. El uso ilegal incluye
vender su tarjeta y su número de identificación personal (PIN)
por dinero en efectivo, drogas u otros artículos, o intercambiar
sus beneficios SNAP por beneficios en efectivo. Su tarjeta EBT
es propiedad del Estado de Kansas.
Programa de Asistencia de Nutrición
Complementaria
El Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA-9 es un
proveedor y empleador de oportunidades igualitarias.
© Copyright 2012. Todos los derechos reservados.
EBT-KSCB1012-E
REV 04/13
27372i006
Strong families make a strong Kansas
Cómo usar su
tarjeta de
Transferencia
Electrónica de
Beneficios (EBT)
de Kansas
Bienvenido a la Transferencia
Electrónica de Beneficios (EBT) de
Kansas
–¡el modo seguro y sencillo de utilizar sus
beneficios!
Si usted califica para los beneficios del Programa de
Asistencia de Nutrición Complementaria (SNAP), puede
usar su Tarjeta EBT de Kansas para:
Comprar artículos alimenticios seleccionados en cualquier
tienda participante que exhiba el logo de SNAP.
Si usted califica para los beneficios en efectivo, puede
usar su Tarjeta EBT de Kansas para:
•
•
Retirar sus beneficios en cajeros automáticos a nivel
nacional
Obtener efectivo y pagar las compras en las tiendas
participantes
CÓMO USAR SU TARJETA EBT DE KANSAS EN LA TIENDA
1.
2.
Conozca su saldo antes de ir de compras.
Extiéndale su tarjeta EBT de Kansas al empleado/cajero o
pase su tarjeta por la máquina de Punto-de-Venta (POS).
3. Asegúrese de decirle al empleado a qué cuenta cobrar
(de alimentos o de dinero en efectivo).
4. Ingrese su PIN de cuatro dígitos en el teclado. Presione
la tecla ENTER (INTRO) o YES (SÍ).
5. El monto de su compra se deducirá del monto correcto.
6. El empleado le otorgará su comprobante.
7. Asegúrese de que la información en el comprobante sea
correcta.
8. Conserve su comprobante para sus registros; le mostrará
su nuevo saldo.
Las tiendas no le darán cambio por sus compras de beneficios
SNAP. Sólo el monto exacto de su compra de alimentos se deduce
de su cuenta de beneficios SNAP. Puede usar sus beneficios en
efectivo para comprar tanto artículos alimenticios como aquellos
que no lo sean. Las tiendas pueden brindar devolución de efectivo
(“cash-back”) desde su cuenta en efectivo. (No todas las políticas
de las tiendas son las mismas y algunas pueden elegir no ofrecer
devolución de efectivo. Kansas no regulará las políticas individuales
de las tiendas para la devolución de dinero en efectivo).
CÓMO USAR SU TARJETA EBT DE KANSAS EN UN
CAJERO AUTOMÁTICO (ATM)
(Los beneficios SNAP no pueden accederse a través de cajeros automáticos)
1.
2.
3.
4.
Conozca su saldo y verifique si hay algún recargo por
usar el cajero automático.
Inserte o pase su tarjeta.
Ingrese su Número de Identificación Personal (PIN) y
presione la tecla OK o ENTER (INTRO).
Seleccione la tecla marcada WITHDRAW CASH
(EXTRAER EFECTIVO) y luego seleccione CHECKING
(CTA. CORRIENTE).
5.
Ingrese el monto que desee extraer en dólares enteros
(por ejemplo, $20, $40, $60, etc.). Algunas máquinas
sólo dan efectivo en determinados montos, como billetes
de $5, $10 o $20. Además, algunos cajeros automáticos
pueden tener un límite sobre cuánto puede retirar.
6. Tome su tarjeta, su comprobante y su dinero en efectivo.
7. Cuando esté en un lugar seguro, cuente su dinero y
compárelo con su comprobante.
8. Conserve su comprobante para ayudarlo a mantener un
registro de su saldo.
Para cada extracción de efectivo desde un cajero automático,
se debitará una tarifa por transacción de $1,00 de su cuenta
en efectivo. Otros recargos para cajeros automáticos pueden
aplicar. Kansas no regula la política de cada cajero individual.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO OBTENGO MIS BENEFICIOS CON MI TARJETA
EBT DE KANSAS?
Cada mes que usted es elegible para beneficios, sus beneficios
se agregarán a su cuenta EBT de Kansas automáticamente. A
medida que sus beneficios mensuales se agregan a su cuenta
de EBT, el saldo de su tarjeta aumentará. A medida que use
sus beneficios, el saldo de su cuenta disminuirá.
¿CUÁNDO OBTENGO MIS BENEFICIOS?
Los beneficios estarán en su cuenta de Transferencia Electrónica
de Beneficios (EBT) como se enumera a continuación:
Dinero en efectivo: Los beneficios están disponibles en
su Tarjeta EBT de Kansas después de las 6:00 a.m. en el
PRIMER día calendario de cada mes.
Beneficios SNAP: Los beneficios del Programa de Asistencia
de Nutrición Complementaria (SNAP) se emiten según la
primera letra de su apellido. Los beneficios están disponibles
a las 6 a.m. en la fecha del beneficio. Los beneficios estarán
disponibles el día indicado sin importar si es un día de fin de
semana o feriado.
Usted recibirá beneficios SNAP según la primera letra de su
apellido.
Si su apellido
comienza con:
Recibirá sus beneficios
después de las 6:00 a.m. el:
AoB
CoD
E, F, o G
H, I o J
KoL
M
N, O, P, Q o R
S
T, U o V
W, X, Y o Z
1° día del mes
2° día del mes
3° día del mes
4° día del mes
5° día del mes
6° día del mes
7° día del mes
8° día del mes
9° día del mes
10° día del mes
¿QUÉ ES UN PIN?
PIN, por sus siglas en inglés, significa Número de Identificación
Personal. Su PIN es un número de cuatro dígitos que debe usar
con su tarjeta EBT de Kansas. El PIN le da acceso a su cuenta.
¿CÓMO RECUERDO MI PIN?
Es muy importante memorizar su PIN. Cuando llama a la
línea gratuita de Servicio al Cliente para elegir su PIN, elija
cuatro números que le sean fáciles de recordar, pero difíciles
de que alguien más los pueda adivinar. Mantenga su PIN en
secreto. No escriba su PIN en su tarjeta. No tenga su PIN en
su billetera o cartera.
Si alguien más conoce su PIN, puede usar su tarjeta para
obtener TODOS sus beneficios, y aquellos beneficios no serán
remplazados.
¿QUÉ SUCEDE SI OLVIDO MI PIN?
Si usted olvida su PIN o quiere cambiar su PIN, llame a Servicio
al Cliente al 1-888-997-6666 para seleccionar un nuevo PIN.
También puede seleccionar un nuevo PIN en internet en www.
ebtEDGE.com. Debe elegir cuatro números que sean fáciles de
recordar para usted, pero difíciles de adivinar para alguien más.
¿QUÉ SUCEDE SI INGRESO UN PIN INCORRECTO?
Si usted ingresa el PIN incorrecto, tiene tres posibilidades
más de ingresar el PIN correcto. Si no ingresa el PIN correcto
en el cuarto intento, un “bloqueo” se coloca en tu Tarjeta EBT
de Kansas y usted no podrá usar su tarjeta hasta las 12:01
a.m. del día siguiente. Si no puede recordar su PIN, llame al
Servicio al Cliente para seleccionar un nuevo PIN después de
las 12.01 a.m. del día siguiente.
¿CÓMO CUIDO MI TARJETA EBT DE KANSAS?
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Firme el reverso de su tarjeta.
Llame al número de Servicio al Cliente para activar
su tarjeta y seleccionar un PIN.
Mantenga su tarjeta EBT de Kansas segura y limpia.
No doble ni tuerza la tarjeta.
Mantenga la banda magnética negra en el reverso de
tu tarjeta limpia y libre de rayones.
Guarde su tarjeta EBT de Kansas en una billetera o
cartera.
Mantenga la tarjeta lejos de productos magnéticos
(es decir, broches de bolsos, TV, etc.) y de la luz
directa del sol.
No escriba su PIN en su tarjeta.
¿CÓMO SABRÉ EL SALDO DE MI CUENTA EBT DE
KANSAS?
Hay tres formas sencillas de revisar qué saldo le queda en su
cuenta:
1. Siempre conserve sus comprobantes. Revise el
comprobante de su última compra; éste le muestra su
saldo disponible.
2. Inicie sesión en www.ebtEDGE.com
3.
Llame al número de teléfono de la línea gratuita de
Servicio al Cliente. Conozca siempre su saldo antes de
usar su tarjeta.
¿DÓNDE PUEDO USAR MI TARJETA EBT DE KANSAS?
Puede usar tu Tarjeta EBT de Kansas en las tiendas
participantes y en los cajeros automáticos (máquinas de
efectivo sólo para beneficios en efectivo) a lo largo del país.
¿ALGUIEN MÁS PUEDE COMPRAR POR MÍ?
Para beneficios SNAP:
Si ha agregado un Representante Autorizado en su caso
SNAP, éste puede comprar alimentos por usted usando la
tarjeta EBT y el PIN que se emitieron para él. No necesita su
tarjeta EBT ni necesita saber su PIN para hacer compras. Su
tarjeta le da acceso a sus beneficios.
Para beneficios en efectivo:
Si ha agregado a un Beneficiario Protector en su caso TANF
(efectivo), éste puede comprar por usted usando la tarjeta EBT
y el PIN que se emitieron para él. No necesita su tarjeta EBT
ni necesita saber su PIN para hacer compras. Su tarjeta les da
acceso a sus beneficios.
IMPORTANTE:
Una vez que le da a un Representante Autorizado o Beneficiario
Protector acceso a sus beneficios, éste tiene acceso a TODOS
sus beneficios. El uso indebido o robo de los beneficios de parte
de un Representante Autorizado o Beneficiario Protector NO será
remplazado, así que tenga cuidado a quién le otorga acceso. Si
ya no necesita un Representante Autorizado, llame de inmediato
al Servicio al Cliente. Si tiene un beneficiario sustituto designado
por agencia para los beneficios en efectivo, necesitará contactar
a su oficina local para tratar la remoción del beneficiario.
¿QUÉ SUCEDE SI MI TARJETA NO FUNCIONA?
Llame a Servicio al Cliente y lo asistirán. Este número se
encuentra en el reverso de su tarjeta. El Servicio al Cliente
está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿CÓMO PUEDO RECIBIR UNA NUEVA TARJETA EBT DE
KANSAS?
Si su tarjeta EBT de Kansas se pierde, daña, o se la roban,
tendrá que llamar al Servicio al Cliente al 1-888-997-6666 para
obtener una tarjeta de repuesto.
Si necesita un reemplazo de tarjeta EBT y su dirección ha
cambiado, debe llamar al Servicio al Cliente para informar que
su tarjeta está extraviada, dañada o fue robada. El Servicio
al Cliente desactivará la tarjeta extraviada, robada o dañada
para que nadie la pueda usar. Sin embargo, DEBE contactar
al Departamento para Niños y Familias (DCF) para informar su
cambio de domicilio.