1. Educación

IMPACTOS DE LA FLEXIBILIZACIÓN LABORAL EN LA CONSTRUCCIÓN DE
LA SUBJETIVIDAD LABORAL EN LOS TRABAJADORES DE AEROREPUBLICA
TRABAJO DE GRADO
ADRIANA MEDELLÍN, JENNIFER MEYER & IVONNE VÁSQUEZ
NICOLAS GUALTEROS TRUJILLO

Director trabajo de grado.
TABLA DE CONTENIDO
0.
INTRODUCCIÓN
0.1. Justificación y planteamiento del problema……………………………….12.
0.2. Fundamentación bibliográfica……………………………………………..17.
0.3. Objetivos
0.3.1. Objetivo General………………………………………………44.
0.3.2. Objetivos específicos………………………………………………44
1. Método …………………………………………………………………………46
1.1. Tipo de investigación y diseño……………………………………….............46
1.2. Participantes………………………………………………………………49
1.3. Instrumento…………………………………………………………………..49.
1.4. Procedimiento de la investigación……………………………………………51
1.4.1. Fase I………………………………………………………….51
1.4.2. Fase II………………………………………………………….51
1.4.3. Fase III…………………………………………………………51
2. Resultados …………………………………………………………52
3. Discusión ………………………………………………………………68
4. Referencias……………………………………………………………77
5. Apéndices…………………………………………………………….80
5.1. Apéndice A……………………………………………..80
5.2. Apéndice B……………………………………………..82
5.3. Apéndice C……………………………………………..93
5.4. Apéndice D……………………………………………..101
5.5. Apéndice E……………………………………………..110
5.6. Apéndice F……………………………………………..117
IMPACTOS DE LA FLEXIBILIZACIÓN LABORAL EN LA CONSTRUCCIÓN DE
LA SUBJETIVIDAD LABORAL EN LOS TRABAJADORES DE AEROREPUBLICA
Adriana Margarita Medellín, Jennifer Meyer & Ivonne Vásquez, Nicolas Gualteros Trujillo
Palabras Clave: Subjetividad (SC 50450), Globalización (SC 21098), Tecnología (SC
51805), Flexibilización (SC 57120)
El objetivo general de este trabajo fue indagar y comprender los impactos de la
flexibilización laboral en la subjetividad de los trabajadores de Aero República vinculados al
programa Home-office. Para ello, se revisaron los conceptos generales acerca de la subjetividad,
la globalización, la tecnología y la flexibilidad desde el enfoque organizacional. Además se
aplicó una entrevista abierta con el fin de favorecer la triangulación de los datos encontrados,
igualmente, se realizaron protocolos, lo cuales son considerados como la mejor opción para
preservar la información de forma más permanente y recuperable. Los participantes del estudio
que se contactaron tenían cargos gerenciales en la empresa Aero Republica, igualmente, era
importante que estuvieran vinculados a la primera fase del programa Home Office. Para su
selección se tuvo en cuenta el género y si tenían hijos o no, por lo que se escogieron dos mujeres
y dos hombres; se aplicaron las entrevistas y a partir de ellas se dieron a conocer los resultados
acerca de los impactos de la flexibilización laboral en la subjetividad. Particularmente se
encontraron cuatro impactos que son: la familia como eje articulador de la vida, búsqueda de
certezas a través de mayor educación y experiencia laboral, sensación de libertad a través de la
posibilidad de manejar su tiempo, y valoración positiva ante la autogestión y el autogobierno.

Director trabajo de grado.
Key Words: Subjectivity (SC 50450), Globalization (SC 21098), Technology (SC 51805),
Flexibility (SC 57120)
The general aim of this work was investigate and understand the impacts of the labor
flexibilization in the subjectivity of the workers of Aero Republica linked to the program Homeoffice. For it, the general concepts were checked it brings over of the subjectivity, the
globalization, the technology and the flexibility. In addition an interview was applied in order to
favor the triangulation of the opposing information, equally, protocols were realized, which are
considered to be the best option to preserve the most permanent information of form and
recoverable. The participants of the study who were contacted had managerial charges in the
company Aero Republica, equally, was important that Home Office was linked to the first phase
of the program. For this selection the kind was born in mind and if they had children or not, for
what two women and two men chose; the interviews were applied and from them the results were
announced it brings over of the impacts of the labor flexibilization in his own subjectivity,
showing that in the workers we found four impacts: impact in the fact of assuming the family as
axis articulated of the life, searching certain through more education and more work experience,
sense of freedom through the ability to manage their time and a assessment positively to the selfmanagement and self-government.
Flexibilización y subjetividad laboral 11
0. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de grado de psicología, tiene como intención acercarse a los impactos que
tienes la flexibilización laboral en la subjetividad de los trabajadores vinculados al programa
Home Office desarrollado por Aero República. Con el fin de dar cuenta de la pregunta de
investigación, inicialmente se realiza una aproximación a los diferentes cambios que han surgido
en el mundo laboral, y cómo estos han impactado en la vida misma de los trabajadores,
particularmente a partir de los cambios que se han venido dando especialmente a partir de la
crisis del trabajo y la producción industrial a partir de los 70.
A partir de esto, se aborda la categoría de flexibilización desde una mirada económica
principalmente, dando cuenta de la nueva organización del trabajo y las nuevas exigencias a los
trabajadores. Luego de esto, se aborda la categoría de subjetividad con la cual se busca tener una
mayor comprensión sobre la transformación de los trabajadores, con el fin de señalar algunos
elementos que permitan comprender cómo impactas los cambios en el mundo del trabajo en la
vida de los sujetos. Posteriormente, se presentan los resultados de la investigación y la discusión,
apartados en los cuales, a partir de un análisis descriptivo e interpretativo respectivamente de los
resultados obtenidos, se da cuenta de los impactos de la flexibilización en la subjetividad de los
trabajadores de Aero República.
Flexibilización y subjetividad laboral 12
0.1.
JUSTIFICACIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El interés por los impactos que tiene la flexibilización laboral en la subjetividad de los
trabajadores, radica en la importancia del narrativa que se ha construido en torno a los procesos
de flexibilización, teniendo en cuenta los cambios que han surgido en el mundo laboral
influenciados en gran parte por la globalización, y que han generado movilizaciones tanto en las
formas de vinculación con las organizaciones, como en la formación de identidad y del proyecto
de vida, promoviéndose con esto cuestionamientos ante las nuevas formas de intervenir en el
mundo laboral.
Es así como la reorganización del tiempo de trabajo es un fenómeno que se ha venido
incrementando en el último tiempo, no solamente como una respuesta al desempleo sino como
una nueva estrategia que permite la apertura a un nuevo sistema de productividad gracias a las
nuevas tecnologías de la comunicación y la información, que fomenta a su vez una adaptación
multiforme entre el trabajo remunerado y la experiencia de vida en todas sus dimensiones
(Carnoy 2001).
En estudios realizados por Carnoy (2001), por una parte afirma que al implementar los
procesos de flexibilización laboral se generan mayores oportunidades, no sólo para la
organización sino también para los empleados, contribuyendo a su vez al mejoramiento de los
ingresos y favoreciendo a los empleados con mayor tiempo libre. Sin embargo se menciona que
la flexibilización puede llegar a producir desmejoramiento de las condiciones para los empleados,
contratando mayor personal a menor costo, por prestación de servicios o por empresas
Flexibilización y subjetividad laboral 13
temporales, entre otras, esto articulado a las diferentes percepciones que tienen los trabajadores
frente a la organización, su papel desempeñado, sus propias percepciones y los significados
construidos.
Estos procesos están fuertemente influenciados por la globalización; sus lógicas derivan de la
crisis económica a finales de los años 60 y su consecuente crisis del trabajo, reflejada en el
aumento de desempleo y caída en la productividad. Las industrias dejaron de ofrecer la suficiente
mano de obra, se redujo la vinculación asalariada y se transformaron las formas de pensar la
industria para desarrollar sus procesos. Además, la era global conlleva a la creación de vínculos y
espacios sociales transnacionales, revaloriza culturas locales y aproxima a otras culturas (Beck
1998).
En este sentido, es gracias a la era global que hoy en día es posible vivir en un lugar y
trabajar en otro o estar establecido físicamente en otro lugar, pero vivir emocionalmente en otro,
para lo cual la tecnología juega un papel fundamental, lo cual es un gran muestra de que nos
consolidamos como una civilización compuesta por diferentes culturas particulares (Maldonado
2001),
Por otra parte es preciso hacer alusión al neoliberalismo, ya que a partir de este se han
materializado los procesos de flexibilización laboral, y el desarrollo de proyectos productivos
autogestionados, que si bien se establecen como una posible salida a la crisis, han impactado el
trabajo asalariado en tanto abre la posibilidad de reducir disposiciones reglamentarias que antes
lo protegían con el fin de reducir sus altos costos generados. Esto se debe, como afirma Neffa
(sf), a que las políticas estatales de protección al trabajador, como producto de las acciones
propias del estado de bienestar de la posguerra, estuvieron orientadas a la reducción de riesgos,
incertidumbres y necesidades provocadas por las formas en que se organizaba el trabajo. Si bien
Flexibilización y subjetividad laboral 14
es cierto que en los modelos productivos Fordistas se procuraba el fortalecimiento de los sistemas
de seguridad social, el aseguramiento del pleno empleo, la regulación de las relaciones laborales
entre otros, la crisis económica junto con la caída en la producción industrial a finales de los años
setenta, dio paso a la implementación de la ideología neoliberal, cuestionando así los logros
alcanzados en el ámbito laboral.
Por su parte, De la Garza (2000), afirma que el espacio del proceso de producción y la
reestructuración generada por las gerencias, se convierte en fundamental de las luchas de los
trabajadores. Así, el neoliberalismo ha generado una nueva situación social, donde las promesas
de bienestar derivadas de las nuevas tecnologías, con nuevas calificaciones, trabajo creativo y
flexibilización enriquecedora del trabajo, se ven reducidas para una minoría de la humanidad,
porque quienes no acceden a esto tienen que soportar peores condiciones de trabajo y de salarios,
inseguridad en sus empleos, una flexibilización destructiva no sólo de sus condiciones sino de la
dignidad.
En este orden de ideas, la flexibilización es entendida como la adaptación de los procesos
laborales y tiempos de trabajo hacia los productos, procesos y mercados cambiantes. Esto ha
demandado que los trabajadores se transformen en seres cada vez más autónomos dentro de sus
quehaceres laborales, por lo cual las empresas requieren de sujetos cada vez más cualificados con
capacidad de auto-programarse, gran responsabilidad individual y disposición a seguir planes
flexibles y trabajar por períodos más largos. (Carnoy, 2001).
De esta manera la flexibilización se aborda desde 3 escenarios, el primero es desde los
proceso productivos, alrededor de los años 50, donde el pleno empleo sugiere procesos
estandarizados, así la flexibilización propone romper está estandarización y favorecer la
posibilidad de establecer modificaciones tanto como sea posible respecto a las demandas.
Flexibilización y subjetividad laboral 15
En segundo lugar, se da la flexibilización en el producto, brindando nuevas y múltiples
ofertas dependiendo de la personalización de la demanda; según Gualteros (2008), las demandas,
necesidades y exigencias varían entre los consumidores de diferentes lugares, a su vez matizadas
por componentes sociales y culturales, que no pueden ser cubiertas por ofertas de producción en
serie. En tercer lugar, se da una desregularización de las relaciones laborales, es decir que previo
a eso las relaciones laborales eran regulares, se contaba con prestaciones, contratos a término
indefinido y el trabajo se veía fundamentalmente como eje articulador de la ciudadanía, ya que se
adquieren múltiples derechos en cuanto se accede al trabajo.
Ahora bien, para enfrentar la crisis hay que desregular el trabajo, teniendo diversos
impactos, tales como el aumento de contratos por obra realizada, polivalencia (no para un cargo
particular), movilidad (geográfica, dentro de la misma organización, movilidad social, externos o
internos en la organización) y teletrabajo (o trabajo en la casa, virtualización, flexibilizando
espacios, es decir entre lo público y lo privado).
A la luz de esto prima el individualismo, y para acomodarse a estas lógicas se deben
adoptar ciertas características para moverse en este terreno, es decir que el propio individuo debe
proveerse de cosas dentro de la competencia (condición de posibilidad para algo). Esto supone
una necesidad de recobrar ciertas características que le son propias a los sujetos liberales, al cual
se le hacen ciertas demandas que exigen un tipo de sujeto para el mundo global flexibilizado.
Teniendo en cuenta lo anterior, consideramos importante abordar estos procesos de
transformación del mundo del trabajo a partir de una categoría psicológica como lo es la
subjetividad, lo cual nos va a permitir reconocer como la flexibilización no sólo ha tenido un
impacto en la forma de ordenar el trabajo, sino también en la forma en la que se ordenan las vidas
de los trabajadores y su impacto en la subjetividad de los trabajadores. Algunas investigaciones
Flexibilización y subjetividad laboral 16
en la Facultad de Psicología de la Universidad Javeriana, han intentado dar un lugar a la relación
subjetividad – trabajo. Particularmente rescataremos las aproximaciones realizadas por Gloria
Bonder y Juliana Florez, quienes plantean en términos generales una definición de subjetividad
que será profundizado posteriormente en el marco conceptual.
En esta medida, aunque no es posible dar una definición exacta de subjetividad, Bonder
(1998), sostiene que la subjetividad es una densidad de la vivencia del sí mismo que hace
referencia a la singularidad; sin embargo, es preciso aclarar que esta concepción no es similar a
una identidad esencial o definida, así como tampoco es factible relacionarla como algo que
emerge de la autenticidad, ajena de lo que impone la cultura.
La construcción de subjetividad no está exenta de ser atravesada por flujos de significados
materiales y sociales, entonces, somos sujetos y al mismo tiempo sujetados por otros, lo cual nos
ubica en una posición de libertad y en una posición de responsabilidad, demostrando así que es
imposible estar fuera de las relaciones de poder (Bonder 1998).
A luz de estas definiciones, en la presente investigación se indaga por la relación entre la
flexibilización y la subjetividad en los trabajadores de Aero República, estableciendo la siguiente
pregunta de investigación:
¿Qué impactos tiene la flexibilización laboral en la subjetividad de los trabajadores de
Aero-Republica vinculados al programa Home Office?
Flexibilización y subjetividad laboral 17
0.2. FUNDAMENTACIÓN BIBLIOGRÁFICA
|
Teniendo en cuenta que esta investigación, se centra en indagar por los impactos de los
procesos de flexibilización laboral en la subjetividad de los trabajadores, la presente
fundamentación bibliográfica expone algunos elementos conceptuales claves para delimitar lo
que en esta investigación comprendemos por flexibilización, por subjetividad y las relaciones que
se pueden establecer entre una y otra.
A continuación se realiza una aproximación al tema exponiendo los procesos de
globalización y crisis del trabajo, a partir de los aportes realizados por Beck y Maldonado;
posterior a esto se abordará todo lo referente a la categoría de flexibilización partiendo de las
investigaciones realizadas por Carnoy, Neffa, Urrea, De la Garza y Castel; finalizando con la
categoría de subjetividad abordada a la luz de los aportes de Bonder y Florez. A continuación se
profundiza en los aportes de cada uno.
La llegada de una era global y la transformación del trabajo
La globalización es una nueva forma de pensar sobre el espacio y el tiempo económico y
social, que ha venido reconceptualizando el mundo en lo que respecta al mercado, el lugar de
producción y de trabajo. Todo esto, es producto tanto de la historia como de los avances
tecnológicos y en el transporte, basados en ordenadores, pues sin esto sería imposible la
interconexión entre países, compañías y personas. Ahora es posible que los trabajadores estén
Flexibilización y subjetividad laboral 18
interconectados con otros trabajadores de diversas ramas de la misma empresa o de otras,
realizando incluso las actividades desde sus propios hogares (Carnoy 2001).
Así, los espacios de producción y reestructuración que implican una nueva negociación del
orden, han llevado a una explotación del mercado mundial, donde las viejas industrias se han ido
y continúan esfumándose rápidamente, ya que se han visto presionadas por la fuerte competencia
del mercado, puesto que la vieja autosuficiencia a nivel local y nacional ha dado paso a una
nueva dependencia multilateral entre las naciones, no sólo en la producción industrial sino
también en la producción espiritual (a nivel cultural, político, económico) (Beck 1998).
Todo esto se enmarca en los procesos de globalización neoliberal que se vienen
consolidadando a partir de los años 60. Según Maldonado (2001), la globalización se encuentra
determinada por tres diferentes procesos: 1. Revolución de la tecnología de la información, 2.
Crisis económica y 3. Movimientos sociales; la interacción de estos procesos creó una nueva
estructura social, una nueva cultura y una nueva economía que se reflejó en la cotidianeidad de
las personas y en el ritmo del mundo laboral
De esta forma, la globalización promueve una visión del destino del mundo que afecta el
modo
vida y determina la concepción de ésta, afectada por los múltiples canales de
comunicación a los que se puede acceder que configuran un nuevo mundo, en el que se reconoce
la contradicción y las relaciones antitéticas. Ese nuevo mundo que emerge está marcado por la
interdependencia, lo que supone que cualquier decisión en diferentes niveles y esfera, afecta de
muchas formas a otros procesos y acciones; tal como una telaraña en la que un movimiento o
alteración en cualquier lugar de la resuena en otros lugares de ésta. La globalización reúne estos
entrelazamientos e interdependencias, donde las acciones y decisiones tienen consecuencias a
largo y corto plazo sobre el destino y la vida cotidiana (Maldonado, 2001).
Flexibilización y subjetividad laboral 19
No obstante, se debe resaltar que la globalización no significa que el mundo se haga más
homogéneo culturalmente, por el contrario representa un a polifonía de significados, vivencias y
experiencias que producen a su vez múltiples contenidos y sus consecuencias. De hecho, dos de
las consecuencias más problemáticas que la globalización ha radicalizado
son a la vez el
aumento de la riqueza y la pobreza locales, y la consecuente emergencia de nuevas desigualdades
sociales (Beck 1998).
Según Maldonado (2001), otro de los componentes de la globalización corresponde al
capitalismo, el cual se establece como una maquinaria y como un productor de ideologías que se
encarga de vender la idea de “la industria del entretenimiento”, donde el estilo de vida del mundo
se orienta a todo “lo que se vende”, valiéndose de los medios de comunicación, personajes
mediáticos y nuevos estilos de “gente linda”. Estos cambios traen consigo consecuencias sobre el
ambiente social y natural, pero dichas consecuencias pasan desapercibidas por los ciudadanos
comunes y corrientes, afectando principalmente la esfera de la vida cotidiana.
Esta vida cotidiana está conformada por dos esferas, una vida privada y una vida pública. En
la vida privada, la globalización tiende a la uniformización en los estándares de vida, y al mismo
tiempo hace uso de símbolos como un mecanismo para regular a las personas y las comunidades.
Esto, se logra a partir de los medios de comunicación principalmente, donde se permite el control
político y económico convirtiéndose en generadores y validadores de símbolos, esto significa que
se convierten en reguladores de la cultura. Es así como se han venido modificando las dinámicas
de la humanidad, ahora es común que la vida esté en constante movimiento, interrogando los
localismos y regionalismos de cualquier tipo (Maldonado, 2001).
Por otra parte, Bauman (citado por Beck, 1998) sustenta que la globalización implica una
localización, que al mismo tiempo son las fuerzas impulsoras de una nueva polarización y
Flexibilización y subjetividad laboral 20
estratificación de la población mundial entre “ricos globalizados” y “pobres localizados”. Por una
parte los unos son los moradores del globo, mientras que los otros se encuentran encadenados a
sus puestos. La localización y la globalización implican un nuevo reparto entre privilegio y
ausencia de derechos, es decir riquezas y pobrezas, posibilidades de triunfo o faltas de
oportunidades, poder e impotencia, libertad y falta de la misma En últimas, se presenta una nueva
estratificación donde el devenir configura una nueva jerarquía a nivel mundial y sociocultural que
se autoreproduce incesantemente: “Lo que para unos es libre elección, para otros es destino
implacable” (p.88).
Es así, como los dos polos entre lo alto y lo bajo de unos mundos con el correr del tiempo se
van solidificando cada vez más, y diferenciándose entre ellos de manera gigantesca, pues si bien
para los que se encuentran en el polo de los acomodados y propietarios, el espacio ha perdido su
cualidad restrictiva, obligando a abrir nuevos caminos y posibilidades. Estas personas están
permanentemente ocupadas y rara vez tienen tiempo libre. Mientras que para los del polo de los
pobres, el espacio real se cierra cada vez más y el tiempo es abundante y superficial, al igual que
sus antepasados hay un sometimiento al ritmo del tiempo que establecen las fábricas (Bauman
citado por Beck, 1998).
Esta desigualdad de condiciones se profundiza con la adopción y divulgación del ideario
neoliberal que vendrá a acompañar y a la vez a favorecer los procesos de globalización. Es
necesario recordar como el neoliberalismo emerge como una reacción teórica y política contra el
Estado Intervencionista y de Bienestar propios del capitalismo de mitad del S. XX, ya que según
sus ideólogos esto limitaba los mecanismos del mercado por parte del estado y amenazaba la
libertad económica y política (Anderson 1996, citado por Beck 1998). El neoliberalismo viene a
proponer una reivindicación del poder del mercado en el desarrollo económico y social,
Flexibilización y subjetividad laboral 21
centrándose en dar mayor prevalencia del sector privado sobre lo público, y eliminando la
función del Estado en dicho desarrollo con el fin de darle defensa a la libertad individual.
Crisis y transformación del mundo del trabajo
Friedman (Citado por De la Garza 2000), sostiene que en los años cincuenta iniciaron los
cuestionamientos sobre el futuro del trabajo humano, y el paradigma resultaba ser bastante
optimista, puesto que los procesos de automatización liberarían del trabajo, incrementando el
tiempo libre; pero los límites de la acumulación de la posguerra y sus sistemas de relaciones
industriales llevaron al cambio del modelo económico al neoliberalismo, la reestructuración
productiva, entre otros.
Más adelante viene un nuevo cuestionamiento al mundo laboral, caracterizado especialmente
por la revuelta estudiantil de mayo de 1968. En esta década inicia el proceso de globalización
debido a la revolución tecnológica de la información, la crisis económica y los movimientos
sociales, con lo cual viene una fuerte transformación del trabajo en medio de una gran tasa de
desempleo y una caída en la productividad, donde las industrias se vieron presionadas a dejar de
ofrecer la suficiente mano de obra y se redujo la vinculación asalariada (Beck 1998).
Ya en la década del setenta se estableció la tesis “Adiós al proletariado”, planteada por Gorz
(SF Citado por de la Garza 2000), donde se presenta la introducción de nuevas tecnologías y aún
no se definía el cambio en la forma de estado hacia el neoliberalismo, a pesar de haber sido
planteada en los cincuenta. El al proletariado, iba más allá de una tendencia estructural, se trataba
de un programa político dirigido a la abolición del trabajo y la recuperación del tiempo libre,
Flexibilización y subjetividad laboral 22
todo esto fortalecido por la confianza que despertó la revolución tecnológica, que tenía
supuestamente como fin la satisfacción de las necesidades humanas con menos trabajo.
De la Garza (2000), explica que entre las consecuencias de los cambios producidos en los
setenta, vino una decadencia de la manufactura frente a los servicios o los procesos de
automatización. Así, más adelante, las relaciones de fuerza entre empresarios y trabajadores
determinaron la crisis paradigmática del trabajo, que también llega a América Latina y que se
traduciría en precarización de las actividades; esto se evidencia en que la población
económicamente activa disminuyó en la mayoría de los países de América Latina de manera
especial entre 1980 y 1995.
Según De la Garza (2000), la crisis se puede dar por el desempleo, que creció hacia los
noventa, con la disminución de los salarios reales y por el crecimiento de la economía no
estructurada y el incremento sustancial de las actividades precarias. Se puede decir entonces, que
la existencia de una fragmentación de identidades, es por causa de la labor en unidades pequeñas
y desarticuladas, la única homogeneidad que parece existir es la precarización.
De la Garza (2000) propone que la concepción de la economía debe ser como una totalidad
dentro de la sociedad y de la cultura, y que la teoría del desarrollo tenga como base el trabajo, la
producción y no sólo la empresa, siendo capaz de articular mercados de trabajo con reproducción,
con
encadenamientos
e
innovaciones
productivas,
con
aprendizajes
tecnológicos,
organizacionales y culturas empresariales, laborales y sindicales.
Así es preciso decir, que el espacio del proceso de producción y la reestructuración por las
gerencias, se convierte en fundamental de las luchas de los trabajadores. Ahí es donde se
experimentan nuevas tecnologías, formas de organización del trabajo, relaciones laborales y
culturas; pero como espacio nuevo en sus formas, está lleno de incertidumbres y de posibilidades
Flexibilización y subjetividad laboral 23
de una nueva "negociación del orden" por parte de los trabajadores y sus organizaciones. La
época actual es de flexibilización y recreación permanente más que de creación de estructuras
muy sólidas y definitivas. (De la Garza 2000).
La transformación del trabajo: una nueva estrategia por medio de la flexibilización
Debido a los cambios que surgieron en el mundo laboral influenciados en gran parte por la
globalización, se da paso a los procesos de flexibilización laboral, como una estrategia para
fortalecer la productividad y mejorar la economía. Sin embargo, la flexibilización laboral no
puede enunciarse únicamente como una estrategia económica para la salida de la crisis, pues se
empieza a reconocer su impacto en las formas en que los trabajadores se vinculan a las
organizaciones, la formación de su identidad personal y laboral además de las transformaciones
en sus proyectos de vida.
Organismos internacionales como la Oficina Internacional del Trabajo (O.I.T 1986 citado
por Guevara, 2003), definen la flexibilización como la capacidad de adaptarse a las circunstancias
económicas, sociales y tecnológicas. Mientras que la Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico (OCDE 1986 citado por Guevara 2003), la definen como un proceso de
ajuste de todos los costos reales de la mano de obra a las variaciones de las condiciones
económicas.
De esta manera, se ha venido observando que el trabajo tradicional ha tenido una gran
disminución por causa de la necesidad de crear organizaciones capaces de responder con rapidez
a los cambios de la demanda. Es por esto, que se requirió de una difusión de prácticas
Flexibilización y subjetividad laboral 24
empresariales de subcontratación, consultoría, y con ello, vino también un recorte de personal y
adaptación a las necesidades del cliente (Carnoy 2001).
Esto implica que los trabajadores se tienen que volver cada vez más autónomos y ágiles en
sus quehaceres laborales, por lo cual las empresas requieren de sujetos cada vez más cualificados
con capacidad de auto-programarse, gran responsabilidad individual y disposición a seguir planes
flexibles y trabajar por períodos más largos. Para que esto sea posible, se requiere de la ayuda de
la tecnología para favorecer la interconexión individual, que a su vez es fomentada por el mundo
globalizado (Carnoy, 2001).
De esta forma, la flexibilización laboral implica una mayor disposición por parte del
trabajador en términos de tiempo, espacio y de intensidad del esfuerzo realizado, para poder
cumplir con un conjunto de tareas; en esta medida, se da paso al contrato de acuerdo al producto
o tarea que ejecutan los sujetos trabajadores (Urrea, 1999). Así, algunos ideólogos de la
flexibilización plantean que es posible aumentar la productividad tanto de los empleados como de
la empresa y así mismo mejorar el nivel de competitividad por parte de las organizaciones, pues
en la medida en que se agilice el trabajo y por ende se exija una optimización en los resultados, se
espera que el producto a ofrecer tenga una mayor calidad. Todo esto puede llevarse a cabo con
mayor trabajo eventual y a tiempo parcial (Carnoy, 2001).
Para algunos trabajadores, esto puede traer mayores retribuciones como un aumento en los
salarios y facilidades para poder trabajar en diversas empresas al mismo tiempo. Autores como
Appelmaum y Balt (1994) citados por Carnoy (2001), han expresado que los procesos de
flexibilización son un paso de “la humanización del trabajo en los años sesenta a la satisfacción
en el trabajo y la productividad en los años setenta, y a la calidad y competitividad en los
ochenta” (p.70).
Flexibilización y subjetividad laboral 25
De esta forma, la flexibilización puede elevar la formación y participación de los
trabajadores, en tanto se persiguen objetivos de rendimiento individual y colectivo, siendo así,
recompensados por lograrlo, sin tener que percibir el cambio como una amenaza. A partir de esto,
la flexibilización puede ser percibida por los trabajadores como un beneficio que les permite
aumentar ingresos y su capacidad de negociación para desempeñar trabajos de consultoría
(Carnoy 2001), lo cual implica una mayor disposición por parte del trabajador en términos de
tiempo, espacio y de intensidad del esfuerzo realizado, para poder cumplir con un conjunto de
tareas. En esta medida, se da paso al contrato de acuerdo, al producto o tarea que ejecutan los
sujetos trabajadores (Urrea, 1999).
En esta medida, puede decirse que las transformaciones del trabajo repercuten en las
normas, valores y actitudes de los trabajadores, donde se puede caer en el riesgo de perder la
centralidad del trabajo como el conjunto de las relaciones sociales y por ende, la conformación de
identidades colectivas. Además se plantea que el aumento de las nuevas tecnologías de la
información y la flexibilización laboral, puede generar a un mayor desempleo (De la Garza, 1999,
citado por Neffa 2001), e inducir hacia un camino irreversible de consumismo, que genere
mayores brechas entre quienes acceden a beneficios y entre quienes deben resignarse a las
condiciones injustas del trabajo, ya que es posible que se aumente la tendencia al desempleo, a la
violencia y graves problemas familiares (Rifkin 1996 citado por Neffa, 2001).
Por su parte, Urrea (1999) expresa que a partir de la libre disposición de la fuerza de trabajo
sin reglamentación aparente, se encubre una violencia entre los sujetos sociales que compiten
entre sí bajo cualquier precio, para poder obtener cualquier trabajo, es decir que el aumento de la
competitividad no solo es un fenómeno que se da entre las empresas, sino también entre los
sujetos trabajadores. A partir de esto, Neffa (2001) resalta que la implementación del trabajo
Flexibilización y subjetividad laboral 26
flexible puede funcionar como una estrategia para satisfacer las necesidades de los trabajadores
que son ilimitadas.
En este orden de ideas, sí bien es importante los beneficios que trae el trabajo flexible en
términos de mayor productividad, reducción de gastos y mayor implementación de tecnología y
técnicas de comunicación, también es importante tener en cuenta que todo esto puede inducir
hacia un camino irreversible hacia el consumismo, que genere mayores brechas entre quienes
acceden a beneficios y entre quienes deben resignarse a las condiciones injustas del trabajo, ya
que se aumenta la tendencia al desempleo, aumento de la violencia y graves problemas familiares
(Rifkin 1996 citado por Neffa, 2001).
Por otra parte, Offe (1985 citado por Neffa 2001) sostiene que la transformación del
trabajo puede conllevar a un proceso que quita importancia al mundo del trabajo como instancia
conformadora de subjetividades e identidades, pasando así a que estas se formen a través del
mundo del no trabajo; además, el autor resalta que el trabajo puede perder el papel integrador de
personalidad, sin embargo otros autores expresan que esto no es algo que deba pasar
necesariamente, pues en el pasado la segmentación y la heterogeneidad existieron y el trabajo
nunca llego a su fin.
Algunos autores como Carnoy (2001), apoyan estas ideas que explican que por causa de la
flexibilización laboral, el trabajo se está desagregando o separando de las instituciones que
tradicionalmente se conocían. Adicionalmente, se dice que hay un coste social alto en el
momento de implementar la flexibilización ya que se corre el riesgo de generar mayores niveles
de ansiedad en los individuos y sus familias; aunque en estudios realizados por el mismo autor, se
ha comprobado que se puede potencializar la vida social, ya que mejora las relaciones familiares
y fomenta la igualdad de género en los mercados laborales.
Flexibilización y subjetividad laboral 27
Aparece un nuevo súper héroe en mundo laboral: “el trabajador flexible”
La flexibilización ha generado fuertes implicaciones en el rol que asumen los nuevos
empleados, pues ahora deben ser más ágiles en su trabajo, deben tener mayor lealtad a la
organización, mayor autonomía, mayor seguridad en el empleo y además deben permanecer
interconectados a la red para poder trabajar desde cualquier parte del mundo. Adicionalmente se
exige que los trabajadores tengan que hacer muchas cosas distintas en diferentes momentos,
donde lo importante es organizar la mano de obra de la compañía para que se desempeñen con
mayor eficacia y con el menor coste esas tareas complejas (Carnoy 2001).
Lo anterior implica pasar de una tarea a otra y que el número de horas de trabajo varié de
acuerdo a las necesidades que la empresa tenga para el día o la semana, así, se considera que los
mejores empleados son los que tienen la capacidad de realizar muchas cosas al mismo tiempo y
en horarios constantemente cambiantes (Carnoy 2001).
Además, la regulación también se debe a la necesidad de una mayor formación de los
empleados en procesos laborales más flexibles, aunque algunas veces se tiene la impresión de que
la forma más eficaz para lograr esto, no es solo por medio de la educación sino de que el
trabajador sienta que tiene mayor seguridad y una sensación de formar parte de una empresa. No
obstante cuando los trabajadores no están dispuestos a trabajar bajo la variabilidad de horarios, es
común que las compañías contraten más trabajadores para realizar tareas especificas en periodos
de tiempo específicos, reduciendo trabajadores a tiempo parcial o eliminando ciertas áreas para
poder ampliar otras (Carnoy 2001).
Concluyendo, se debe resaltar que todos estos cambios que devienen de los procesos de
flexibilización, permiten vislumbrar que pese a las transformaciones por las que atraviese el
Flexibilización y subjetividad laboral 28
mundo laboral, éste siempre será entendido como un espacio para la actividad humana donde se
contribuye a un bien común, se crea, se expresa y se tiene la posibilidad de crecer como persona
y referirse a la propia identidad que también se constituye a través del quehacer laboral. Este
concepto de empleo o de trabajo ni se crea ni se destruye con las nuevas tecnologías, sino que
simplemente se transforman dependiendo de la forma cómo se estén usando (Castel, 1997; citado
por García, 2005).
Por lo tanto, es importante hacer énfasis en que la organización tiene un conjunto de
elementos que la identifican y por lo tanto identifican a los sujetos que se encuentran en esta;
teniendo en cuenta que cada uno la ve con elementos únicos, pero que mantienen ciertas
características o reglas de juego. Este hecho brinda una sensación de seguridad a sus miembros,
además de la sensación de existencia de un lugar físico y una diferencia entre el yo y el otro
(Garcia, 2005).
Los vínculos al ritmo de la era global
Según De la Garza (2000), la actividad laboral es a la vez interacción inmediata o mediata
entre sujetos, es decir, da lugar a la comunidad simbólica del trabajo, donde media la intensidad
de los lazos materiales más o menos fuertes. Sin embargo, a partir de los cambios laborales que
trae la flexibilización, se han venido dando diferentes formas de vincularnos con los círculos
sociales a los que pertenecemos, e incluso se establecen nuevas vinculaciones con el consumo y
las formas de acceder a éste.
En los últimos años, se ha venido dando un cambio en la relación entre el trabajador y el
empresario, ya que se confía cada vez más en el trabajo eventual, a tiempo y subcontratado para
Flexibilización y subjetividad laboral 29
actividades que pueden definirse en función de tareas concretas y en el tiempo requerido para
llevarlas a cabo. Los tipos de trabajo que permitían al trabajador tener mayores beneficios y
contratos a largo plazo, son desplazados por los contratos a corto plazo para realizar tareas
especificas, es decir, que las organizaciones confían más en los trabajos eventuales (Carnoy,
2001).
No obstante, se ha venido planteando que debido a la revolución de la tecnología de la
información, el trabajador tiende a estar más aislado en momentos específicos, ya que permanece
conectado por medio de una red flexible que lo pone en un lugar de mayor vulnerabilidad ante los
cambios de la organización laboral, esto a su vez implica que la pertenencia a las empresas e
incluso a países, deja de otorgar privilegios al trabajador, pues prima la variable del trabajo y el
mercado (Carnoy 2001).
Además de esto, la transformación de la estructura del trabajo produce efectos en la vida
familiar tanto positiva como negativamente, pues por un lado se desea una vida que incluya el
trabajo remunerado y la realización profesional, ya que no es común desear quedarse en el hogar
y dedicarse sólo al cuidado de los hijos; en esta medida la flexibilización ha favorecido a
hombres y mujeres para poder llevar a cabo estas dos tareas, en especial a aquellas mujeres
casadas que ya no se ven obligadas a renunciar cuando quedan embarazadas. Pero por otro lado,
al centrarse la flexibilización en el manejo del tiempo, se podría aumentar la presión sobre los
trabajadores para que estén disponibles cuando se les necesite (Carnoy, 2001).
Flexibilización y subjetividad laboral 30
Un nuevo despertar implica la bienvenida a un mundo móvil
A partir del corrimiento de la pertenencia hacia formas móviles de vida, se producen nuevos
estilos flexibles de estar en el mundo, que conllevan la manifestación de una civilización
compuesta por diferentes culturas particulares, atravesadas y determinadas por las dinámicas de
trabajo que se dan en la actualidad. Hoy en día es común el movimiento en varias empresas,
realizar muchas actividades a la vez echando mano de la tecnología y girando en torno al
consumo masivo no sólo desde lo material sino desde lo efímero, por lo cual se ve la necesidad
de romper con las barreras geográficas para encontrar un mundo que se abre y que está en
permanente crecimiento.
En este sentido Maldonado (2001), afirma que se puede vivir en un lugar y trabajar en otro.
Estar establecido físicamente en otro lugar, pero vivir emocionalmente en otro, para lo cual, la
tecnología juega un papel fundamental dentro de estas dinámicas de trabajo en la actualidad. Esto
demuestra lo paradójico que llega a ser la globalización, poniendo de manifiesto que no existe
una sola una cultura humana sino una civilización compuesta por diferentes culturas particulares.
Como una expresión de la movilidad que hoy caracteriza la cotidianeidad de la vida, se
encuentra que algunos trabajadores pueden decidir tener lazos más débiles con las empresas,
mientras que a otros les toca asumir esto, para poder tener mayor libertad y movilidad para
trabajar al mismo tiempo con varias compañías; esto generalmente es un privilegio con el que
sólo cuentan profesionales muy cualificados que pueden ofrecer servicios de alto nivel (Carnoy
2001).
Así, la modalidad del autoempleo se postula como una oportunidad a la que sólo acceden
unos cuantos, pero que representa un retorno gradual a la historia cuando esta modalidad
Flexibilización y subjetividad laboral 31
predominaba en el sistema de trabajo durante la mayor parte de la historia humana. Esto se debe a
la posibilidad de acceder a mayores beneficios, especialmente en los que respecta a los salarios,
aunque se requiere de un incremento en los niveles de educación, ya que el hecho de que el
trabajador tenga la posibilidad de mejorar su cualificación trabajando como empleado también
debe mejorar la capacidad para pasar del empleo al autoempleo (Carnoy 2001).
En este sentido Gorz (1997 citado por Neffa 2001), sostiene que la transformación del
trabajo pueden garantizar un ingreso básico suficiente, pero que sea independiente del tiempo del
trabajo y del trabajo en sí mismo. Se trataría entonces de tener en cuenta que en la actualidad el
derecho a un ingreso, a la ciudadanía, al desarrollo de la personalidad y a la identidad de cada
uno, ya no se encuentra centrado sobre el trabajo, por lo cual se genera un gran cambio en la
sociedad; entonces Gorz afirma que en la reducción del tiempo de trabajo socialmente necesario,
las personas pueden encontrar su libertad para vivir libremente y de manera digna.
Adicionalmente, el autor explica que la reducción de tiempo de trabajo debería dar tiempo
libre para realizar actividades auto-determinadas, en lugar de continuar en trabajos remunerados,
permitiendo con esto generar nuevos proyectos de vida dando lugar a la expresión de nuevas
formas de sociabilidad, ya que esto es necesario para poder desarrollar la imaginación y las
capacidades cognitivas. En otras palabras, Gorz destaca que la flexibilización favorece el
desarrollo de otros proyectos de vida que no solo se limitan a los que permiten los ingresos
salariales, pues ante las condiciones del trabajo actual, se ve la necesidad de generar estrategias
que permitan dignificar las condiciones de vida. No obstante, esta postura ha sido fuertemente
cuestionada, ya que el autor deja de lado las magnitudes del empleo y el desempleo como
generadores de un abismo entre quienes tienen la posibilidad de trabajar y de quienes no; además
deja de lado las dimensiones psíquicas y mentales del trabajo.
Flexibilización y subjetividad laboral 32
En estudios realizados por Guevara (2003), dan cuenta de esto, pues se ha demostrado que
en el caso de Colombia, la informalidad gana cada día más terreno, y la terciarización del
mercado laboral colombiano es cada día más evidente, según el autor, este fenómeno se debe en
primer lugar por un deseo de ser independiente, pero también funciona a manera de estrategia
ante la falta de oportunidades de trabajo.
El nuevo proyecto de vida es enfrentarse ante la incertidumbre
Otro de los cambios que el mundo flexible ha producido hace referencia a la disminución
en la seguridad social, ya que anteriormente el ideal de trabajo era complementado por políticas
gubernamentales que permitían las pensiones de jubilación, subsidios de desempleo y seguros de
salud, además de tener la posibilidad de tener empleos temporales, pero ahora, el trabajador debe
enfrentarse ante la individualización del trabajo, que implica una pérdida de protección
institucional (Carnoy 2001).
En esta medida, el trabajador pierde su protección institucional y se hace cada vez más
dependiente de su propia capacidad de negociación individual en un mercado laboral cambiante;
entonces se puede decir que la sociedad se transforma en la medida que el trabajo se
individualiza. (Carnoy, 2001)
Debido a esto, el proyecto de vida puede verse afectado en la medida en que los trabajadores
deben enfrentar a la incertidumbre y la angustia que generan las nuevas formas del mundo
laboral, por lo cual los proyectos de vida deben ser ubicados ahora desde el ámbito de lo móvil.
Puesto así, las nuevas problemáticas que aparecen generan transformaciones y dificultades en la
manera de asumir riesgos sociales y las formas de protección, lo cual lleva a situaciones de
Flexibilización y subjetividad laboral 33
vulnerabilidad y angustia frente al porvenir, donde se consolida la aparición de una generación
que debe acomodar sus estilos de vida entorno al riesgo y a la búsqueda de estrategias para hallar
protección.
Beck (Citado por Castel, 2003), denomina la sociedad de riesgo a la sociedad moderna,
donde el porvenir de la sociedad es gobernado por el principio de incertidumbre. Es así como
estar protegido es estar en condiciones de hacer frente a los principales riesgos de la existencia,
pero el debilitamiento de las coberturas clásicas y la impotencia ante nuevas amenazas, que
llegan con el proceso de modernidad, parece estar faltando, entonces la búsqueda de seguridad se
convierte en una búsqueda infinita y frustrada.
Se puede decir que un riesgo es un acontecimiento previsible donde las probabilidades de
producirse pueden estimarse, al igual que el costo de los daños que provocará. De esta manera, se
crea una sociedad aseguradora, es decir, una sociedad donde el conjunto de individuos está
asegurado sobre la base de la pertenencia a grupos donde todos los miembros aportan para
repartir el costo de los riesgos. Es así, como los nuevos riesgos son imprevisibles, no se pueden
calcular ni manejar en el marco de sistemas de seguros; no son riesgos en sí mismos, sino
eventualidades nefastas, amenazas o peligros, donde si existe el riesgo de que ocurran, pero si no
se poseen tecnologías ni conocimientos suficientes para afrontarlos (Castel, 2003).
Por otra parte, se establece una relación entre la explosión de los riesgos, la híperindividualización de las prácticas y la privatización de los seguros. Es decir, si un individuo se
encuentra privado o privatizado frente a la multiplicación de los riesgos, le corresponde a él
mismo asegurarse si puede, convirtiendo al riesgo en una estrategia individual, mientras que el
porvenir de los seguros privados está asegurado a través de la multiplicación de los riesgos, es
decir se abre un nuevo mercado de comercio de seguros (Castel, 2003).
Flexibilización y subjetividad laboral 34
Por lo anterior, se puede afirmar que una consecuencia importante en estos cambios, generan
cierta flexibilización en el régimen de las protecciones, estas nuevas intervenciones sociales se
caracterizan por la diversificación, porque supuestamente se ajustan a la especificidad de los
problemas de las poblaciones de las que se hacen cargo y a una individualización de su
implementación. La protección social se reduce a una ayuda, pero de mediocre calidad, reservada
a los menos favorecidos (Castel, 2003).
Finalmente es preciso decir que la inseguridad laboral se ha vuelto la proveedora de
incertidumbre para los miembros de la sociedad, pero se debe establecer si debe ser aceptada
como un destino ligado a la hegemonía del capitalismo del mercado. Por lo tanto, el capitalismo
ha chocado con el compromiso de la sociedad salarial, que había equilibrado la exigencia,
gobernada por el mercado, de producir al menor costo el máximo de riquezas y la exigencia de
proteger a los trabajadores (Castel, 2003).
Es debido a esto, que los trabajadores deben ser cada vez más autónomos y responsables en
su trabajo; para ello, es necesario favorecer la movilidad entre empresas y además invertir en
educación para desarrollar las calificaciones y competencias necesarias (Boissonnat 1995 citado
por Neffa 2001).
Transformación de la subjetividad
Es preciso señalar que a partir de los cambios que se han dado a partir de los procesos de
globalización, neoliberalismo y sus consecuencias en la flexibilización laboral, igualmente la
subjetividad de los trabajadores se ha visto fuertemente impactada. Inicialmente, es preciso
señalar que la noción de subjetividad nos indica un sujeto en continua transformación, inmerso en
Flexibilización y subjetividad laboral 35
diferentes lógicas que favorecen múltiples formas de estar en el mundo. Particularmente, y con el
fin de realizar un acercamiento a la relación subjetividad – trabajo, se rescataran principalmente
algunas de las aproximaciones realizadas por Gloria Bonder y Juliana Florez, quienes plantean en
términos generales una definición de subjetividad que se explicará a continuación
A partir de las distintas reflexiones desarrolladas por Bonder (1998), quien recoge múltiples
tradiciones de pensamiento, particularmente la filosofía posestructuralista y posmoderna, es
posible señalar las diferencias y a la vez las convergencias entre identidad y subjetividad, en tanto
categorías que si bien no pueden utilizarse a la manera de heterónimos, si resultan valiosas para
comprender los procesos contemporáneos de configuración de los
sujetos trabajadores
contemporáneos. Inicialmente, Bonder señala que la existencia de una identidad singular es algo
artificial, pues las corrientes posmodernas aceptan la multiplicidad de posiciones en y desde las
cuales los sujetos se conforman, entonces es posible hacer la pregunta “desde dónde hablo”, en
vez de preguntar “quién soy”.
Todo esto permite concluir que la formación de sujeto es una construcción, tal como lo apoya
Montero (1997, citado por Bonder 1998), quien afirma que la identidad es un tejido discontinuo
que sintetiza el relato que se hace sobre sí mismo, a través de fuerza de voluntad y memoria. De
esta forma, es posible afirmar que la subjetividad se construye en y a través de un conjunto de
relaciones mediadas por el lenguaje, lo cual implica que toda relación social conlleva un
componente imaginario, es decir que todo sujeto construye su género en y a través de una red
compleja de narrativas que le otorgan sentido y valor a la definición de sí mismo y de su realidad
(Braidotti 1994 y Cornell 1995, citados por Bonder 1998).
Por otra parte, Diani (1998 citado por Flórez 2010) teniendo como punto de partida las
acciones colectivas, señala que los espacios de socialización se constituyen en espacios
Flexibilización y subjetividad laboral 36
vivenciales que aportan en la construcción de sujeto, en la medida en que las orientaciones
valorativas y sentimientos de lealtad interiorizados, refuerzan la identidad colectiva y a su vez
forman un narrativa propio. EL sujeto es entonces enunciado como un producto histórico capaz
de desprenderse de sí mismo y crear nuevas prácticas para reinventarse. La subjetividad, en este
sentido podría comprenderse de manera sintética como la configuración de la experiencia de sí
mismo (Foucault, sf, citado por Flórez 2010).
Hasta este punto, la definición de subjetividad se vincula con la posibilidad de reconocer la
importancia del concepto de identidad y su relación con otros conceptos psicológicos como: yo,
experiencia, memoria, entre otros (Bonder 1998, citado por Flórez 2010), pues éstos son
primordiales en su construcción. Es a partir de estas consideraciones que se resignifica la idea
tradicional de identidad, pues a partir de ahora no se comprenderá algo establecido y estático con
lo que nacemos, pues siempre hay una renovada capacidad de referirse a sí mismo y al propio
actuar en el mundo (Birulés 1996 citado por Flórez 2010).
Por otra parte, dentro de los procesos identitarios también debe tenerse en cuenta el tema de
poder, pues si la identidad es la experiencia de sí, la subjetividad entonces resalta que tal
experiencia es producto de relaciones de poder, y es a través del análisis de las contradicciones de
éstas que se entiende la configuración de identidad. Para entender esto, aparecen otros conceptos
como la intersubjetividad, la subjetivación y la sujeción que se explicará a continuación (Bonder
1998, citado por Flórez 2010).
La intersubjetividad, es la forma de experimentar el sí mismo y el modo de estar en el mundo
de manera apropiada o inapropiada, experimentándolo como algo natural de la subjetividad
universal de un grupo, es por esto que se ubica en lo relacional; así, por ejemplo cuando hay una
sensación de malestar o inadecuación al interior de la sociedad se configura la intersubjetividad y
Flexibilización y subjetividad laboral 37
con ello se encuentran implícitas las relaciones de poder que median en toda relación con los
otros. En cuanto a la subjetivación, esta es entendida como las condiciones de posibilidad bajo las
cuales, en un momento específico de la historia, se traza una frontera entre las experiencias sobre
sí mismo, tanto las pensables como las impensables. Es por esto que los movimientos sociales no
están exentos de reproducir relaciones de poder (Foucault sf, citado por Flórez 2010).
Por último, la sujeción hace referencia al deseo y la prohibición, pues si bien la norma y la
prohibición generan una molestia, también hay un deseo por el sometimiento, ya que la sujeción
es el proceso de devenir subordinado al poder, pero a la vez es un proceso de devenir sujeto:
“solo persistiendo en la otredad devengo en el propio ser”. La sujeción entonces, recalca que la
subjetividad no es producto de un proceso lineal sino acumulativo, contradictorio y a veces
doloroso, pues ningún sujeto puede emerger sin estar vinculado con el sentimiento. Se habla
entonces de una subordinación inevitable, aunque no extremista, también se habla de una
contradicción, pero no fatalista, y se relaciona la noción de un hombre no tan libre como se cree,
pues de pensar lo contrario se caería en una visión muy optimista (Butler 1996, citado por Flórez
2010).
¿Las nuevas exigencias de la vida pueden llevar al individualismo extremo?
Birules (1996 citado por Bonder 1998), plantea que debido a las tensiones y a las nuevas
demandas que atraviesan la cultura en el último siglo, nos encontramos inmersos en un vértigo
efímero y acorralados por el individualismo narcisista, lo cual lleva a una emergencia por un
“anhelo de subjetividad” con el fin de reconocernos en y a través de la memoria, para poder
Flexibilización y subjetividad laboral 38
programar el presente y ordenar el “hacer y padecer”, lo cual implica una búsqueda por nuevas
respuestas a problemáticas que continúan vigentes en la sociedad.
Por todo ello, ya no es posible pensar la identidad como algo exclusivamente dado o
constituido, sino que debe concebirse como la siempre renovada capacidad de referirnos al sí
mismo y al propio actuar en el mundo (Birules 1996 citado por Bonder 1998). Puesto así, el
anhelo de subjetividad se refiere a una reacción ante las profundas transformaciones de las
identidades colectivas y ante las relaciones de poder injustas que obligan a resignar aspectos
fundamentales de la existencia (Bonder 1998).
Según Bonder (1998) la vivencia de malestar social guarda relación con las restricciones en
las oportunidades sociales, impuestas por el modelo económico hegemónico. Además, también
ha venido influyendo la incapacidad de los sujetos por sostener un proyecto que trascienda, lo
cual es fundamental para poder soportar el grado de malestar que cada época trae, pues ello
permite tener esperanza en encontrar solución a los problemas presentes y tener ilusión por una
vida plena, para que el sujeto sienta que el camino a recorrer tiene una justificación.
En esta medida, ante la dificultad de visualizar futuros posibles, a los sujetos sólo les queda
el refugio en las estrategias de supervivencia, sometiéndose a las condiciones del presente. Así
pues, dentro del anhelo de subjetividad hay un deseo por experimentar otros modos de percibir,
sentir y expresar la subjetividad, y vivir las relaciones intersubjetivas mediante la construcción de
diferencias no jerarquizadas; es decir, que se pueda encontrar un refugio en una imagen completa
y acabada de nosotros mismos, libres de problemas y escisiones que conduzcan a la felicidad
(Bonder 1998).
Adicionalmente, hay un florecimiento de búsquedas de lo estético y de prácticas micro
políticas fundadas en la experiencia de nuevas formas de relación con la alteridad, la ética, el
Flexibilización y subjetividad laboral 39
saber y la memoria; esto como una forma de autorepresentación que va más allá y propicia el
resurgimiento de las subjetividades que han estado estancadas durante siglos. Ante esto, Bonder
(1998) propone que se generen experiencias políticas educativas que contribuyan a la aceptación
por la diferencia, y que se desactive el rechazo y la violencia en toda construcción de un
nosotros/ellos. Lo ideal sería una subjetividad que se abra ante las diferencias.
El lenguaje como constructor de realidades
Para la construcción de subjetividades es preciso hacer uso de las narraciones, cimentadas a
su vez desde los procesos sociales, por eso es preciso ahora hacer un acercamiento desde el
pensamiento socioconstuccionista, el cual permite comprender que la realidad se construye
socialmente y hace uso de los instrumentos lingüísticos, por lo tanto el lenguaje como lo afirman
Cabruja y Garay et al (2005), no construye netamente funciones descriptivas, sino que tienen una
naturaleza formativa, puesto que permite construir el mundo, es decir una forma de acción. Es
entonces, como todas las personas que forman una comunidad lingüística aportan cada acción e
interacción realizada en su diario vivir, para elaborar y reproducir la estructura conceptual y la
diversidad de significados sobre sus concepciones sobre el mundo.
De esta manera, son pertinentes las aportaciones de Cabruja y Garay et al (2005), en tanto
el papel de la psicología, valiéndose de instrumentos y conceptos claves, hace una aproximación
y un análisis a la realidad percibida por los sujetos desde sus narrativas y narrativas, dando cuenta
de sus sentimientos, emociones, razonamientos y maneras de relacionarse. Es así como en la
psicología social, la narrativa es la representación de la realidad, es un elemento de mediación
Flexibilización y subjetividad laboral 40
necesario pero no determinante del significado de ésta, por lo cual se recurre a la narración para
dar cuenta de la misma (Cabruja, Iñiguez, Vásquez 2000).
Las narrativas y narraciones constituyen el mundo y es mediante las relaciones y prácticas
que accedemos a éste, contribuyendo a su vez con su construcción; estas narraciones no sólo son
palabras sino acciones que construyen, actualizan y mantienen la realidad (Cabruja et al, p. 68).
Cuando actuamos coordinamos nuestras acciones con las de los demás, pero a su vez estas
acciones se basan en las pretensiones y estrategias particulares de cada uno, las cuales no siempre
son producto de lo que se desea, sino que son resultados involuntarios e impredecibles.
A partir de lo anterior, se puede decir que las narraciones se consolidan como productoras
de conocimiento y al mismo tiempo influyen en los nexos relacionales de la vida social. Las
narraciones construyen y a su vez son construidas desde los procesos sociales y desde la misma
realidad social, lo que significa que el uso que demos de éstas, es lo que construye la
subjetividad, objetividad, realidad y ficción (Cabruja et al, 2000), posibilitando con esto,
contextos de relación que pueden ser interpretados desde la intervención que haga la psicología
en estos espacios.
Puesto así, se debe indagar no sólo por lo que se dice sino por la intención con la que se
dicen las cosas, pasar de la impresión de lo que parece ser a lo que es realmente. Sin embargo, se
debe tener en cuenta que dentro de toda narración hay universales sobre las realidades narrativas
necesarias para poder vivir en una cultura (Bruner, 1999).
Uno de estos universales lo constituye la estructura del tiempo, pues su importancia viene
dada por los significados asignados a los acontecimiento, en esta medida no se habla de un
tiempo sujeto a los relojes sino al “tiempo humanamente relevante”, ya que la secuencia temporal
Flexibilización y subjetividad laboral 41
de clausulas preserva el significado en tanto está sujeto también a las acciones más relevantes que
ocurren dentro de sus límites (Bruner, 1999).
Otro de los universales se refiere a que toda acción tiene razones, estos significa que todo lo
que hacen las personas no se hace por casualidad sino que hay de base una motivación de
creencias, deseos, teorías, valores u otros estados intencionales, por lo cual toda acción narrativa
implica una intención, aunque esto no es lo que determina completamente el curso de la acción o
de los acontecimientos, pues siempre hay algún elemento de libertad en medio de toda narración.
No obstante, en el momento de realizar el análisis de una narración a lo que se debe apuntar es
hacia la búsqueda de los estados intencionales, es decir, ir en busaca de lo que hay detrás (Bruner,
1999).
Por otra parte, se debe tener en cuenta la hermenéutica, la cual implica que ninguna
narración tiene una única interpretación, es por ello que en el momento de hacer un análisis
hermenéutico se debe aportar a una explicación coherente y no contradictoria sobre lo que
significa un relato, teniendo en cuenta los múltiples significados que lo conforman, pues son
estos función del relato total y al mismo tiempo el relato total depende para la formación de las
partes constituyentes, de ahí la importancia del análisis hermenéutico que tenga en cuenta la
particularidad de cada significado (Bruner, 1999).
Ante esto, se debe resaltar que también es preciso tener consciencia de que aquello de lo
que trata una narración siempre está abierto a cuestionamiento así se haya puesto mucho esfuerzo
en la comprobación de los hechos, pues encontrar la verdad objetiva es algo que le compete a la
ciencia y a la lógica (Bruner, 1999).
Flexibilización y subjetividad laboral 42
Aproximación a Aero República
Aero República, es una empresa dedicada al servicio del transporte de pasajeros y de carga.
Esta organización cuenta con diversos departamentos y sucursales en los distintos países a donde
vuela. En marzo de 2005, Copa Holdings (propietaria de Copa Airlines, aerolínea panameña),
compró el 99,7% de Aero República, generando así, un número de cambios dentro de la
organización que obligaron a hacer un giro en la administración y en el servicio que se estaba
prestando hasta el momento. Aero República es una aerolínea colombiana que inició operaciones
en junio de 1993, con la filosofía de ofrecer al mercado productos novedosos a precios muy
razonables y con un excelente servicio (Aero República S.A, 2006).
Su primera flota estuvo conformada por tres aviones Boeing 727 que volaban a Bogotá, Cali,
San Andrés, Santa Marta y Cartagena. Posteriormente se incluyeron aviones tipo DC9 y MD, que
en la actualidad han ido remplazándose por una moderna flota de aviones Embraer 190,
directamente traídos de fábrica, con capacidad para 106 pasajeros y que cuentan con lo último en
tecnología (Aero República S.A, 2006).
En marzo de 2005, Copa Holdings (propietaria de Copa Airlines, aerolínea panameña),
compró el 99,7% de Aero República, generando con esto la implementación del Programa de
viajero frecuente líder en el mundo, OnePass, cambio de imagen, código compartido, Hub de las
Américas (22 países del continente, más de 36 destinos), Sistematización de la plataforma, entre
otros.
Su alianza estratégica con Copa Airlines, una de las empresas más importantes en la aviación
latinoamericana, le ha significado a Aero República la participación en el galardonado programa
de viajero frecuente de Continental y Copa, OnePass. Asimismo, ha mejorado considerablemente
Flexibilización y subjetividad laboral 43
su producto y servicio gracias a importantes inversiones tecnológicas acordes con la aviación del
Siglo XXI, buscando mejorar la experiencia del viajero, y a la capacitación permanente de su
personal, que ofrece hoy un servicio diferencial (Aero Republica S.A, 2006).
Programa Home – Office
Actualmente la organización se encuentra en un proceso de reestructuración laboral, en la
que se ha implementado un programa de flexibilización laboral, con el que se busca permitir a los
trabajadores tener nuevas formas de cumplir con sus obligaciones, teniendo en cuenta la
necesidad de que los trabajadores deben estar permanentemente viajando.
El programa de flexibilización se inició desde hace un año, por medio del proyecto de
“Home Office” que en español significa oficina en casa; así, el trabajador tiene la opción de
escoger entre uno o dos días en la semana para trabajar desde su casa, bien sea medio tiempo o
jornada completa. Para esto debe permanecer disponible por medio del uso de diferentes TIC,
tales como internet, línea telefónica fija y celular (Gerente 2010).
La idea de implementar el programa Aero Republica, nace de las dificultades que se les
presentaban a los empleados para transportarse por causa del Pico y Placa y los trancones de la
cuidad, por lo cual se buscó la forma de encontrar beneficios tanto para la organización como
para los empleados. Según expresa la vice presidenta de Aero República, no se tuvo que adecuar
la plataforma tecnológica para este proyecto, pues ya se tenía disponible, lo único que se debió
hacer fue aumentar los canales de ancho de banda, lo cual se complementó con una plataforma de
reuniones por teléfono y se implementaron salas virtuales a las que acceden hasta veinte personas
simultáneamente sin importar su localización (Rubio 2010, citado por Gerente 2010).
Flexibilización y subjetividad laboral 44
La segunda fase de su programa tiene como meta incluir a otras ciudades que manejen pico
y placa, que cuenten con otras plataformas del negocio y nuevas herramientas del trabajo remoto
como por ejemplo “Meet Conference” donde se realizan presentaciones proyectadas desde Power
Point cuando las personas están conectadas a la sala virtual . Este mecanismo de trabajo es de
gran ayuda para la organización, ya que tienen muchas reuniones con Panamá, lo cual es un gran
beneficio por la reducción de costos (Gerente 2010).
3. OBJETIVOS
0.3.1. Objetivo general
Indagar y comprender los impactos de la flexibilización laboral en la subjetividad de los
trabajadores de Aero República vinculados al programa Home-office.
0.3.2. Objetivos específicos
 Identificar a partir de las distintas narraciones, cómo los trabajadores de Aero República
se vinculan con la organización.
 Identificar que referentes son utilizados por los trabajadores vinculados al programa
Home Office, para dar cuenta de sus proyectos de vida.
 Reconocer las movilizaciones más significativas de los trabajadores a lo largo su
experiencia en el programa Home Office
Flexibilización y subjetividad laboral 45
 A partir de las narraciones de los trabajadores, reconocer que lugar tiene el trabajo en su
modo de vida.
Flexibilización y subjetividad laboral 46
1. MÉTODO
1.1.
Tipo de investigación y diseño
De acuerdo a los objetivos y desde la postura investigativa socio construccionista, se hace
conveniente abordar la investigación desde un enfoque cualitativo, cuyas características se basan
en una aproximación en ambientes naturales, donde los significados son extraídos desde los
datos, analizándolos sin medición numérica para descubrir o afianzar preguntas de investigación
durante el proceso de la interpretación (Hernandez, Fernandez-Collado y Baptista, 2006).
A partir de esto, la investigación privilegia un diseño que permita acercarse a las
narraciones de los participantes en torno a su ambiente laboral, haciendo una descripción y un
análisis detallado sobre esto. Así Gómez y González (2005), expresan que la mejor forma de
favorecer la expresión e interpretación del narrativa de aquellos personajes que se están
estudiando, es partiendo de la base de no asumirlo sólo desde lo que se dice literalmente sino
desde lo que la narrativa contiene.
En esta medida, el socioconstuccionismo comprende la realidad como una construcción
social, la cual hace uso de instrumentos linguisticos, de esta manera, no posee funciones
absolutamente descriptivas, sino que tienen una naturaleza formativa, puesto que permite
construir el mundo, es decir una forma de acción. Garay et al (2005).
Entonces, el papel de la psicología, haciendo uso de instrumentos y conceptos claves, hace
una aproximación y un análisis a la realidad percibida por los sujetos desde sus narrativas y
Flexibilización y subjetividad laboral 47
narrativas, dando cuenta de sus sentimientos, emociones, razonamientos y maneras de
relacionarse.
Puesto así, se debe indagar no sólo por lo que se dice sino por la intención con la que se
dicen las cosas, pasar de la impresión de lo que parece ser a lo que es realmente. Sin embargo, se
debe tener en cuenta que dentro de toda narración hay universales sobre las realidades narrativas
necesarias para poder vivir en una cultura (Bruner, 1999).
Uno de estos universales lo constituye la estructura del tiempo, pues su importancia viene
dada por los significados asignados a los acontecimientos; otro de los universales se refiere a que
toda acción tiene razones,no obstante, en el momento de realizar el análisis de una narración, se
debe procurar la búsqueda de los estados intencionales, es decir, ir en busaca de lo que hay
detrás (Bruner, 1999).
Por otra parte, se debe tener en cuenta la hermenéutica, la cual implica que ninguna
narración tiene una única interpretación, es por ello que en el momento de hacer un análisis
hermenéutico se debe aportar a una explicación coherente y no contradictoria sobre lo que
significa un relato. (Bruner, 1999).
Ante esto, se debe resaltar que también es preciso tener consciencia de que aquello de lo
que trata una narración siempre está abierto a cuestionamiento así se haya puesto mucho esfuerzo
en la comprobación de los hechos, pues encontrar la verdad objetiva es algo que le compete a la
ciencia y a la lógica (Bruner, 1999).
Así, es necesario que el camino investigativo sea flexible y pueda moverse entre los eventos
y las interpretaciones que se vayan realizando, con el objetivo de poder “reconstruir” la realidad
de la misma forma en que la observan los actores de un sistema social, en este caso los
trabajadores de Aero República, lo cual implica que no se puede realizar ningún tipo de
Flexibilización y subjetividad laboral 48
manipulación o estimulación con respecto a la realidad, de ahí la importancia de aproximarnos al
ambiente natural (Hernandez et al, 2006).
Debido a esto es necesario organizar los datos de recolección, lo cual significa, hacer
explícita la lógica de éstos, de tal modo que no queden “fuera de control” del investigador, quien
deberá generar sus estrategias para completarla y garantizar su validez. El manejo de datos
cualitativos, implica la organización de éstos en sub conjuntos o sub categorías, las cuales pueden
ser inductivas o deductivas (Bonilla y Rodríguez 2005).
A partir de esto, Gómez y González (2005) expresan que el fragmento obtenido de la
narración es un espacio simple que debe ir integrándose con otros elementos que pueden estar
dentro de la misma narración o en otras narraciones, siendo entonces necesaria una pluralidad de
instrumentos en el proceso de producción de información, ya que esto va a favorecer la creación
de un tejido desde varias dinámicas, sobre las cuales el investigador actuará planteando hipótesis.
Así, lo más importante en la investigación cualitativa es la amplitud que trae tejidos
complejos de expresión del sujeto, por lo cual, es necesario que el instrumento tome un carácter
dialógico que nos permita compartir con los sujetos para poder obtener una expresión autentica,
que favorezca la construcción de significados que no son obvios dentro narración (Gómez y
González 2005).
A partir de la descripción que hacen los sujetos, la misión del investigador es indagar por
varios elementos que no sólo se encentran en la narrativa, ya que también está presente la
emocionalidad que siente el sujeto respecto de la experiencia que narra. No se debe captar la
intencionalidad de la palabra, sino como está cargada esa palabra, teniendo el investigador la
misión de organizar el campo de la expresión del sujeto, lo cual ya implica una construcción
(Gómez y González 2005).
Flexibilización y subjetividad laboral 49
1.2.
Participantes
Las entrevistas fueron realizadas a cuatro trabajadores que ocupan cargos gerenciales en
Aero República, vinculados a la primera fase del programa Home Office y encargados de realizar
el programa, motivo por el cual fueron seleccionados para la investigación. Para su selección se
tuvo en cuenta el género y si tenían hijos o no, por lo que se escogieron dos mujeres y dos
hombres. En el grupo de las mujeres una de ellas ocupa el puesto de Vice presidenta de Talento
Humano, es casada y con hijos; y la siguiente ocupa el puesto de Directora de Desarrollo
Humano, es casada y sin hijos. En el grupo de los hombres, uno de ellos es Jefe de tiempos y
movimientos, es soltero y vive actualmente con un hermano y con su madre; el segundo es
Director de Seguridad, casado y con una hija de tres años.
Los participantes están entre los 30 y 40 años de edad con una antigüedad en la empresa
desde los dos años y medio en adelante. Se encuentran vinculados al programa Home Office
desde que comenzaron las obras de la tercera fase de Trasmilenio, para evitar los trancones que se
producen por causa de esto, además de cumplir con los requisitos para poder aplicar al programa.
1.3.
Instrumento
A partir de las narraciones de los trabajadores de Aero República, se hace pertinente elegir
como técnica de recolección de información, la entrevista abierta, con el fin de favorecer la
triangulación y dar una mayor riqueza y profundidad a los datos. La entrevista en profundidad es
una forma poco estructurada a través de la cual se recolecta información. Desde la interacción
que proporciona la entrevista se pueden obtener gran cantidad de datos sobre materias sobre las
que los entrevistados tienen un conocimiento directo (Valles 1997).
Flexibilización y subjetividad laboral 50
Se debe resaltar su importancia dentro del enfoque cualitativo, siendo comprendida como un
espacio más íntimo, flexible y abierto, en el cual se produce un intercambio de información entre
dos o más personas por medio de preguntas y respuestas, que a su vez favorecen la construcción
conjunta de significados respecto a un tema. Las entrevistas juegan un papel muy importante
dentro de la recolección de datos cualitativos, ya que deben ser empleadas cuando el problema de
estudio no es evidente a simple vista (Janesick, 1998, ciado por Hernandez et al, 2006).
Para la realización de entrevistas a profundidad, es necesaria la realización de guiones de
entrevistas, que sirvan como una guía de tópicos o temas generales que ayudan a perfilar la
entrevista hacía la información relevante para el estudio, ayudando a profundizar en la misma
(Bonilla-Castro y Rodríguez, 2005). El guión de la entrevista contiene los temas y subtemas que
deben cubrirse, a partir de los objetivos de la investigación. Es un esquema abierto, con puntos a
tratar, cuyo orden no tiene que seguirse necesariamente, que recoge el flujo particular de
información de entrevistado y que capta aspectos no previstos en el guión. De este modo, se crea
una relación dinámica en la que se van generando los temas de acuerdo al entrevistado, sin
regirse a un orden prefijado (Valles 1997).
A partir de esto, se requiere también de la realización de protocolos, lo cuales son
considerados como la mejor opción para preservar la información de forma más permanente y
recuperable, además de promover en quien investiga una profunda familiarización con los datos,
brindando la oportunidad de hacer interpretación paralelamente a la trascripción (Bonilla-Castro
y Rodríguez, 2005).
Flexibilización y subjetividad laboral 51
1.4.
Procedimiento de la investigación
1.4.1. Fase I
Acercamiento a la organización y a las personas que se entrevistaron, en el primer encuentro
se realizó un acercamiento al ambiente natural de las personas con las que se realizó el trabajo
investigativo, con el fin de crear una atmosfera de confianza con éstos.
1.4.2. Fase II
En la siguiente fase se realización de las entrevistas dentro del ambiente natural y cotidiano
de los trabajadores.
1.4.3. Fase III
Proceso de análisis de datos para la producción de teoría, una vez hechas las de entrevistas y
las observaciones, se procedió a la realización del análisis de los datos obtenidos, teniendo en
cuenta las dos categorías centrales de la investigación. A partir de esto, se llevó a cabo el análisis
de las relaciones encontradas entre las categorías junto con la teoría investigada, para así poder
producir teoría sobre los impactos que tiene la flexibilización laboral en los trabajadores de Aero
República.
Flexibilización y subjetividad laboral 52
2. RESULTADOS
A partir de las entrevistas realizadas, se recolectó información para
reconocer los
impactos del trabajo flexible en los trabajadores de Aero República vinculados al programa
Home Office. De acuerdo a esto se organizó la información a partir de dos dimensiones en las
que se recogen, principalmente, los cambios relacionados directamente con la organización por
causa del trabajo flexible y otros vinculados con el modo de vida de los trabajadores.
Cambios en relación con la organización por causa del trabajo flexible
Dentro de estos cambios se encuentran transformaciones relacionados con los objetivos y
del trabajo productivo, donde los participantes coinciden en que para poder llevar el proceso de
Home Office es necesario tener una organización del tiempo y manejo de tecnología, lo cual
viene dado desde el momento que reciben las capacitaciones. A continuación se enuncian los
cambios encontrados.
Posibilidad de negociar objetivos y metas: Por una parte, todos los participantes resaltan
la importancia de que los objetivos sean definidos y negociados con el jefe, para que así el
empleado tenga mayor capacidad de organización tanto de su tiempo, como de las actividades a
realizar. En esta medida, el hecho de saber con anticipación y con claridad lo que se debe hacer
Flexibilización y subjetividad laboral 53
favorece a la organización, ya que aumenta la productividad del trabajador sin importar el lugar
en el que se encuentre, lo cual posibilita enfocar a los empleados en los resultados; esto incluso,
es denominado por dos de los participantes como la “ruta al éxito”
“ (…) entonces tienen que haber asistido a todas las capacitaciones, tener objetivos
claros del año, para que puedas organizar tu tiempo, porque toca organizar mucho el
tiempo para que sea efectivo tu proceso, porque muchas veces se piensa que el trabajar
desde la casa uno lo coge para hacer vueltas personales o ir al médico. En cierta forma
lo puedes hacer, pero manejar muy bien tú tiempo” (Participante 2).
Ante esto, uno de los participantes expresa que uno de los aspectos clave en el
planteamiento de mentas y objetivos, es que puedan ser medibles, reales, alcanzables y
monitoreables. Para que esto sea posible, ha sido necesario el fortalecimiento de las
capacitaciones, llegando a ser incluso un requisito para poder acceder al programa Home Office.
Según expresa la mayoría, allí se les suministra una guía en cuanto al manejo del tiempo
principalmente, para que así no se corra el riesgo de disminuir la productividad, tal como se
puede ver en el siguiente fragmento:
“(…) además tomar los cursos Home Office uno, Home Office dos. Home Office
uno que es salud ocupacional, y Home Office dos es del tema de manejos de medios,
manejo efectivo del tiempo, presentaciones eficaces, todos tienen que pasar por esos
cursos y tuvieron que pasar por ellos los que están en el programa, estuvieron en las
capacitaciones que se dictaron durante tres meses en diferentes días”(Participante 1).
Flexibilización y subjetividad laboral 54
Los participantes evidencian que el programa Home Office ha tenido como modelo
algunas organizaciones que lo han implementado, pero también hacen énfasis en las cosas que
mejoraron y replantearon para que el programa pudiera llevarse a cabo.
Cambio en la cultura organizacional: los participantes afirman que el proceso ha
implicado un cambio de paradigma y un cambio de cultura hacia la comprensión de una
necesidad de disciplina y orientación hacia los resultados, así se puede percibir por medio del
siguiente fragmento:
“(…) nosotros decidimos hacer una cosa más organizada, decirle a la gente
primero que la gente que tenían que tener sus resultados, ó sea que tenían que tener sus
resultados muy claramente definidos, y ese fue el factor crítico de éxito de este proyecto,
que la gente tenga una cultura orientada hacia los resultados, ese es el factor crítico.
Cuando tú tienes a la gente orientada a los resultados puedes hacer que trabajen desde
cualquier sitio, porque no importa que este sentada ahí para que le pongan a hacer
cosas, sino que esté produciendo, que tenga claro los objetivos, y que no necesite pues
estar permanentemente con una dirección diaria de su jefe, si no una dirección pues
anual, semestral, trimestral o mensual, donde el jefe le de los lineamientos y las
expectativas de lo que el jefe espera, y la persona pueda trabajar así (…) (Participante 3).
“(…) estuve en contacto con empresas que lo montaron o lo tienen montado total o
parcialmente, como Microsoft, como Exxon Mobil, pero revisando mucho en la red,
Flexibilización y subjetividad laboral 55
apoyándome mucho en temas de teletrabajo, de Web Site de España, donde el modelo les
ha funcionado con pros y con contras, entonces documentándome mucho, también de un
Site en estados Unidos, viendo la documentación que tenían, qué problemas se les
presentaron, que inconvenientes tuvieron y qué puntos positivos también tuvieron, para
poder tratar de coger las mejores prácticas y hacer un programa muy dinámico que fuera
beneficioso para nosotros” (Participante 1).
Facilidad del seguimiento: varios de los participantes, coincidieron con que el programa
permite el reconocimiento del trabajador eficiente, capaz de cumplir con sus actividades con
buena calidad y en el menor tiempo posible, dejando de lado la idea de estar en el lugar de trabajo
por más de ocho horas diarias, en las cuales no necesariamente se cumplía con todo lo que se
debía hacer. Además de esto, enfatizan que por medio del seguimiento de resultados, los jefes
tienen la seguridad de lo que los empleados están realizando, mientras que anteriormente no se
tenía certeza de lo que cada trabajador realizaba. Ahora, el programa permite que el trabajador
tenga mayor autonomía y responsabilidad para poder cumplir con sus labores sin necesidad de
tener una dirección diaria por parte de los jefes.
Tecnología como ingrediente principal de Home Office: Dentro de esta dimensión se
perciben cambios en dos niveles, por un lado la importancia que se le da al uso de la tecnología y
por el otro, el valor que se le otorga a la reducción de gastos cuando el empleado aporta a la
compañía sus recursos personales para el desarrollo de las actividades laborales. En esta medida,
la empresa busca estrategias para que los trabajadores aporten el material que requieren para su
trabajo, esto es, todo lo que respecta a la tecnología y que debe estar a cargo de cada persona, por
Flexibilización y subjetividad laboral 56
lo que uno de los requisitos para poder aplicar al programa Home-Office es tener un laptop,
teléfonos y conexión a internet para poder estar interconectados; la empresa sólo se encarga de
realizar capacitaciones sobre tecnología, así lo afirman dos de los participantes:
“(…) el tema de tecnología, también una charla de tecnología de cómo se
conectaba desde su casa pues al e-mail y al chat y también a… nosotras tenemos
conferencias tecnológicas. Entonces le dimos toda una capacitación, y pues ya cuando la
persona cumplía con todos esos pasos. Entonces, ahí si se ganaban el derecho de home
office” (Participante 3).
“(…) El segundo requisito es tener un laptop, por temas de seguridad y
confidencialidad de la información que se maneja. (…) bueno en este momento yo no
debería estar aquí sentado, para hacer lo que yo hago y para dar los resultado que yo
doy en cualquier lado, sin problema desde que tenga una conexión a la red y un teléfono,
puedo hacer exactamente lo mismo”(Participante 1).
Todos los participantes expresan que es fundamental que un trabajador flexible tenga la
capacidad estar conocer todo acerca de la tecnología, pues esto permite una mayor practicidad y
agilidad, que además posibilita la interconexión entre empleados. Adicionalmente, coinciden en
manifestar la necesidad de tener disposición de cambio y disposición para aprender todo lo
referente a tecnología, tal como se percibe en el siguiente fragmento:
Flexibilización y subjetividad laboral 57
“(…) me compre un plan de internet móvil, entonces no tengo problemas con eso.
Sobre todo cuando no estoy en mi casa, que tengo una reunión afuera, el día que hago
Home Office, entonces como para tener internet ahí todo el tiempo, aunque en mi casa el
internet funciona siempre bien” (Participante 3).
" (…)si uno mira el target al que está dirigido, son personas que primero manejan
equipos, en el momento que no sepas manejar un Comunicator, un chat, alguna
tecnología, te atropella, eres un inútil, porque quién te va a dar el soporte, tecnología de
tu empresa no se va a ir a tu casa a hacerte el soporte y si tú no sabes solucionar cositas
chiquitas que se puedan presentar, te enredas, debes saber entrar a un chat Room, a mini
Conference, todo el tema de claves para acceder a salones virtuales de reunión. Hay
gente que se enreda tratando de entrar a un salón virtual por teléfono, simplemente eso se
enreda, entonces home office y todos los programas de flexibilización van dirigidos a
personas que quieran un cambio en su vida, un cambio personal” (Participante 1)
Además, resaltan que incluso cuando están en la casa pueden permanecer en contacto con
sus compañeros de trabajo y con sus jefes, pues además de valerse del internet, también cuentan
con la posibilidad de realizar teleconferencias con personal que se encuentra incluso en otros
países.
Uno de los participantes expresa que una dificultad que puede surgir a partir del uso de la
tecnología, es que esta se presta para que la persona continúe trabajando por mucho tiempo y no
tenga capacidad de corte. Por su parte, otro de los participantes manifestó que una de las
facilidades que permite el uso de la tecnología es poder estar conectados con los jefes y con los
Flexibilización y subjetividad laboral 58
demás empleados, pero en el momento en que se requiera de la presencia de alguien, no es tan
fácil tener conocimiento de la ubicación de cada persona.
Relación con los jefes: Si bien se perciben transformaciones en las dinámicas de la
organización a partir de la incorporación del programa Home Office, los participantes destacan
como algunos procesos se siguen llevando a cabo de manera tradicional. Por ejemplo, la mayoría
de los participantes afirmó que se continúan realizando reuniones periódicas y además se
establecen reglas y tareas específicas a las que se les hace seguimiento, pero sin tener que estar en
contacto presencial con el empleado, pues se espera que éste sea autónomo y responsable:
(…) la verdad tengo una persona a cargo, pero eso no quiere decir que los este viendo y
los tenga controlados todo el tiempo, hay unas reglas del juego que están claras, unos
temas de objetivos, unos temas de tareas pendientes, y ellos las van llevando, yo tengo
seguimientos con ellos, nos reunimos formalmente cada quince días, igual en la semana
nos vemos y tratamos ciertos temas específicos, pero al final digamos el tema no ha
cambiado, sigue siendo el mismo” (Participante 4).
Cambio en el mundo de vida de los trabajadores
Esta dimensión encierra los cambios por los que han atravesado los trabajadores desde
que se vincularon en el programa Home Office, por lo que describen los criterios principales para
poder participar y los aprendizajes que han tenido.
Flexibilización y subjetividad laboral 59
Manejo del tiempo: Todos expresan que la puntualidad es un elemento indispensable en el
programa, lo cual además ha sido un reto en la medida en que la cultura colombiana tiene una
gran tendencia a la indisciplina y al incumplimiento, pero gracias al esfuerzo que se ha venido
haciendo en este aspecto, actualmente Aero República es considerada como la aerolínea más
puntual del país, así lo expresa uno de los entrevistados
“(…) Ese proceso, es el proceso más difícil, cambiar la cultura de las personas,
donde en un país llegar tarde está bien visto, y esas cosas, entonces tuvimos que hacer
todo un proceso de disciplina en el tema de la puntualidad. En este momento somos la
aerolínea más puntual del país, y está siendo reconocida por nuestros clientes como la
más puntual. Todavía la gente no lo mira como un atributo, a no ser que sea un ejecutivo
de una multinacional donde ellos también saben que la disciplina es importante”
(Participante 3).
Los demás también expresan que la puntualidad es un requisito en todo lo que deben
hacer, especialmente en los días que hacen Home Office, pues sus días inician a la misma hora
que siempre, pero la diferencia está en que pueden comenzar a trabajar más temprano, porque se
evitan el trafico con el que se encuentran camino a sus puestos de trabajo debido a las
construcciones del Transmilenio.
“(…) a veces hago pausas y me pongo a hablar con mi hermana o a ayudarle con
temas de la universidad, pero siempre he manejado, desde que estoy en esta compañía,
Flexibilización y subjetividad laboral 60
una flexibilización de horario, a veces puedo llegar a las 11 o 9 de la mañana y esperaba
que el trancón pasará (Participante 1).
Revaloración por la autogestión: Los participantes coinciden con que a través de este
cambio se les ha exigido ser más ordenados de lo que usualmente eran, por lo cual resaltan la
importancia de una mayor disciplina para poder cumplir con lo que se les exige. Así mismo, el
resto de participantes manifestaron que se han convertido en trabajadores más eficientes, ya que
el hecho de estar en la casa les permite concentrarse mejor, pues en las oficinas encuentran
mayores distractores y otras personas que interrumpen su trabajo, y aunque en las casas también
hay distracciones, todos manifiestan que es cuestión de aprender a manejar estas distracciones y
educar a las personas con las que conviven para que aprendan a respetar su horario de trabajo
cuando están en casa.
Esto además les ha permitido fortalecer su responsabilidad y se han convertido en
personas más autosuficientes, autónomas, organizadas, sintiéndose más motivados para trabajar y
resaltando que esto ha sido algo positivo no sólo para la organización sino para otros ámbitos su
vida. Sin embargo, dos participantes manifestaron que uno de los mayores riesgos es el hecho de
no tener capacidad de corte en el trabajo, tendiendo a trabajar más de la cuenta, o por el contrario,
también se corre el riesgo de no organizar bien el tiempo y desperdiciarlo.
“(…) el tema de disciplina es tanto, para no dejar de hacer o dejarte llevar por
otras actividades, como tampoco volverte esclavo del trabajo, porque el otro extremo es
que fácilmente puedes caer tu en seguir trabajando y seguir trabajando y pues también ya
ahí empieza a afectar el tema de la familia” (Participante 4).
Flexibilización y subjetividad laboral 61
“Creo que nosotros debemos en Aero República, generar en la gente mucha más
sensibilidad en los “autos” que te decía, más de la autogestión, de la automotivación, de
que la gente se lidere más y no necesite un jefe sino un líder, eso ayuda a que la gente
tenga mucha más confianza en hacer lo que tiene que hacer y saber qué es lo que tiene
que hacer. Hace falta más esa sensibilización al resto de colaboradores en cómo
identificar que no existe la motivación, sino que esta sale de uno mismo, los factores
externos te llenan de motivos, más no te motiva, la motivación sale de uno mismo”
(Participante 2).
Por otra parte, una de las participantes expresa que lo ideal es que las personas puedan
escoger el día para trabajar desde la casa, lo cual es poyado por los demás, quienes expresan que
cada uno escoge la forma en la que dispone de su tiempo y en qué momento decide terminar o
sacar tiempo para hacer otras actividades, pues según expresa uno de los participantes, el hecho
de que se imponga un horario es una forma de encarcelar a una persona y es una especie de
esclavitud moderna; todos coinciden en que lo ideal es valorar el trabajo productivo y a aquellos
trabajadores que son capaces de lograrlo. En este sentido, la mayoría de los trabajadores expresan
que esta posibilidad de horario flexible hace que se valore más la empresa y el lugar que ocupan
allí.
“(…) Definitivamente el manejo que le da uno al tiempo le enseña a uno a ser
responsable de sus propias actividades y responsabilidades, de su tiempo hasta para
comer, para echar carreta con los amigos, te enseña a ser muy responsable, eso es una
Flexibilización y subjetividad laboral 62
cosa de la capacitación que les digo, yo cómo compruebo que la persona que yo tengo
trabajando en esa silla si está trabajando en lo que debería trabajar, yo puedo estar 8
horas, pero de 8 a 5 la persona está haciendo cualquier tipo de cosa que no es de la
empresa y cómo sé que en la casa está haciendo lo mismo” (Participante 1).
Calidad de vida: La mayoría de los participantes expresan que por medio del trabajo
flexible ha sido posible mejorar la calidad de vida, resaltando que durante el proceso que han
llevado dentro de la organización han tenido la posibilidad de tener nuevos aprendizajes y
experiencias que desean fortalecer y ampliar para obtener mejore resultados en el futuro, pues
uno de los mayores intereses para ellos es tener la posibilidad de trabajar realizando consultorías
desde su propia empresa sin tener que continuar como empleados, aunque resaltan que para poder
llegar a esa meta requieren de mayor experiencia y mayor educación; de hecho, uno de los
participantes expresa que desde hace un tiempo ha comenzado a realizar consultorías en otras
organizaciones y que ese es el ideal de trabajo que desea tener por un corto y mediano plazo.
“(…) la persona se desarrolla mucho más porque trabaja más rápido, es más
productiva, y lo importante de eso es que su calidad de vida mejora, por que digamos que
a las tres de la tarde lleguen sus hijos del colegio, entonces puede estar con ellos”
(Participante 3).
Ante esto, manifiestan que el hecho de estar trabajando en Aero República les ha
permitido mejorar su calidad de vida y orientarlos en lo que les gustaría hacer en su futuro, por
ejemplo, uno de los participantes expresa que desde que comenzó a trabajar en la aerolínea pudo
Flexibilización y subjetividad laboral 63
enfocarse más en sus intereses laborales y decidir en que debía realizar su especialización. Por su
parte, los demás trabajadores coincidieron en definir su experiencia en la aerolínea como un
proceso de desarrollo personal, ya que esto les ha permitido fortalecer en aspectos como la
autegestión, la automotivación y el liderazgo, lo cual expresa uno de los entrevistados, debería ser
algo que continúe promoviéndose:
“(…) uno es organización del tiempo, de tareas, calidad de vida, porque puedes
organizar tu horario como quieras, lo que te decía, empiezo a trabajar temprano y estas
conectado, teniendo esto puedes salir y trabajar desde donde estés, lo puedes hacer sin
problema; entonces el objetivo para mi es una muy buena organización, saber lo que se
tiene que hacer, calidad de vida al cien por ciento, manejo del tiempo, uno puede manejar
su tiempo de la mejor forma posible, sin dejar de desarrollar gente, sirve como estrategia
de retención” (Participante 2).
Ahora tengo la posibilidad de estar en familia y hacer lo que quiero
En este escenario se reúnen fragmentos que dan cuenta del cambio que ha implicado la
implementación de Home Office, resaltando como por medio de la nueva distribución de horarios
es posible tener mayor tiempo para la familia y para realizar otras actividades.
Estar en familia: Todos coinciden en tener la posibilidad de dedicar el resto del tiempo a
otras labores como estar con la familia, en este sentido, dos de los participantes expresaron tener
Flexibilización y subjetividad laboral 64
tiempo para compartir con sus hijos, en especial una de las participantes mujeres quien manifestó
tener tiempo para desayunar con ellos y recogerlos en el colegio:
“(…) y el ejemplo que te estaba dando es el mío: yo alas 3 de la tarde quedo libre a
no ser que tenga una teleconferencia, entonces mis hijos llegan del colegio , los puedo
recoger en la ruta a una cuadra de la casa, que me cuenten que les paso ese día que es
importantísimo, y pues están conmigo y yo estoy al lado de ellos en ese momento, para mí
eso ha sido pues que se mas amiga de ellos, que me sientan más cercana, que sientan que
su mama está ahí cuando tengan un problema, para mí eso ha sido súper bueno (…)Pues
se han vuelto más cercanas, y mis hijos ya cuando yo viajo o cuando voy a llegar tarde,
ya no que me reclaman porque si mi mama, yo no estoy haciendo lo de los dos días a la
semana, solo uno, pero por lo menos para mí eso es ideal, eso ha cambiado la relación
completamente, ellos sienten que estoy en la casa, siente que estoy ahí para ellos, han
mejorado muchísimo (Participante 3).
De esta forma, los participantes coincidieron en que por medio de los programas de
flexibilización es posible mejorar el entorno familiar porque se tiene mayor tiempo para
compartir en familia y por ende fortalecer los vínculos, en este caso uno de los participantes tiene
mayor tiempo para estar con su hermano y su mamá, mientras que la otra trabajadora puede
compartir más tiempo con su esposo. Sin embargo, manifiestan que a pesar de poder estar en la
casa esto no significa que su tiempo esté totalmente disponible para ellos, por lo cual es necesario
educar a la familia para que sepan que durante ese tiempo se encuentran realizando labores de la
empresa.
Flexibilización y subjetividad laboral 65
“(…) Si, lo que más me llamo la atención fue la flexibilización del trabajo y su
relación con el tema del entorno familiar que mejora mucho (…) al principio les dije: Voy
a estar trabajando en la casa, hagan de cuenta que me fui para la oficina, si me necesitan
así muy urgente me avisan, sino no estoy; y ya eso fue lo único (…) a mi mamá y a mi
hermano. Yo normalmente puedo manejar así las cosas, entonces ellos no molestan en mi
estudio” (Participante 1.)
“(…) Mentiras, si hay una dificultad y es si tu no le dices a tu familia que estas en
home office, es decir, trabajando te pueden decir, lléveme, tráigame, acompáñeme, mi
esposo dice vaya, haga, creen que es un tiempo libre, que uno puede organizarlo de
acuerdo a lo que quiere hacer, no es un día de hacer nada o de hacer vueltas, tampoco; si
es un día de trabajo pero tú lo puedes organizar para lo que tengas que hacer (…) él
trabaja, entonces si estoy en la oficina o en la casa, no genera mayor diferencia, tal vez lo
que te decía de estar más pendiente de las cosas de la casa, uno estando metido en la
oficina no está pendiente ni de uno mismo, de su casa, de su salud, ha cambiado a lo bien
en este sentido” (Participante 2).
Además de esto, expresan que entre las dificultades que se pueden encontrar está que en
ocasiones los familiares los interrumpen, enfatizando que posiblemente para los trabajadores que
sí tienen hijos, las condiciones de trabajo en casa deben tornarse más complejas. Sin embargo,
una de las participantes expresó que el hecho de poder estar vinculada a Home Office le permite
Flexibilización y subjetividad laboral 66
pensar en la posibilidad de tener hijos, ya que para ella es una seguridad saber que mientras está
trabajando podría tener tiempo para estar pendiente de sus hijos.
(…) uno estando metido en la oficina no está pendiente ni de uno mismo, de su
casa, de su salud, ha cambiado a lo bien en este sentido(…) seguir en Aero República,
porque tengo aspiración de tener hijos, entonces el home office es un tema que vez dentro
de la calidad de vida, entonces puedes compartir más con tus hijos (…) Las personas que
tienen hijos dicen que es difícil, yo creo hoy que no, voy a experimentarlo cuando me
toque, pero lo veo como una oportunidad, donde puedo generar esa cultura en mi familia,
donde yo estoy trabajando desde mi casa, no es que esté disponible todo el tiempo, estoy
de acuerdo al tiempo como lo voy a organizar, tener un espacio propio en la casa libre de
interrupciones eso es totalmente clave e importante para que no pase ese tipo de cosas”
(Participante 2).
“(…) a veces hago pausas y me pongo a hablar con mi hermana o a ayudarle con
temas de la universidad, pero siempre he manejado, desde que estoy en esta compañía,
una flexibilización de horario, a veces puedo llegar a las 11 o 9 de la mañana y esperaba
que el trancón pasará (…) pues me ven más en la casa (…) pues si es chévere, por dos
cosas, estar cerca de mi familia y dos porque me rinde mucho más el trabajo”
(Participante 1).
Por último, se resalta que en las participantes mujeres sobresale un interés por lo hijos,
incluso una participante aún no tiene hijos pero que desea ser madre, ya que tiene las condiciones
Flexibilización y subjetividad laboral 67
laborales para poder lograrlo. Para ellas es muy importante saber que mientras continúan siendo
trabajadoras activas, también pueden estar pendiente de sus hogares, en tanto pueden estar
pendientes de las empleadas del servicio y los eventos que ocurran en sus casas.
Tiempo para ellos: Dos de los participantes expresan que debido a que pueden terminar
antes de tiempo con sus labores, tienen la posibilidad de realizar otras actividades
complementarias, como ir al médico o realizar actividades de interés, es decir que también se
tiene la posibilidad de tener más tiempo para ellos mismos, lo cual no era algo tan fácil de hacer
por medio del trabajo tradicional.
“(…) es decir que la tarde puedo dedicársela a mi familia o a cosas mías que
requieren de un tiempo que usualmente no tengo, es decir, puedo dedicarme a mi hobbie
en la tarde, si yo empiezo a las 6 de la mañana, puedo estar a las 4 de la tarde un espacio
para ir a hacer alguna unas cosas, o me permite en el día, si soy disciplinado, tomar dos
horas del día para ir a hacer cosas que necesito hacer, ir y volver a seguir trabajando en
mi casa juicioso, que al final son dos horas que tu pierdes en desplazamiento, o sea te da
un poco de flexibilización y sí te permite hacer cosas tuyas, y en la medida que seas
regulado y organizado, sí te da opciones que usualmente no tienes, y la productividad no
se ve afectada, ni tu desempeño en el trabajo se ve afectado” (Participante 4).
Flexibilización y subjetividad laboral 68
3. DISCUSIÓN
A partir del análisis anterior de los conceptos trabajados y a la luz de la pregunta que
orienta esta investigación, encontramos que los impactos de la flexibilización en los trabajadores
de Aero República son particularmente cuatro: el primero de ellos se refiere a la familia como eje
articulador del mondo de la vida; el segundo es valoración positiva de la autogestión y
autogobierno; el tercero es sensación de libertad en medio del control; y el cuarto es búsqueda
de certezas por medio de la educación y la experiencia. A continuación se desarrolla cada uno de
estos.
La familia como eje articulador del mundo de la vida
Teniendo en cuenta las narrativas de los trabajadores, se identificó que a través del trabajo
flexible es posible pasar mayor tiempo con la familia, logrando así afianzar los vínculos y
resignificar el valor de compartir en familia, dejando de lado el hecho de concebirse sólo como
trabajadores. En esta medida los empleados destacan que el programa les ha favorecido tener
mayor atención a los hijos y fomentar el acercamiento a éstos principalmente.
A partir de esto, es posible percibir que para los trabajadores ha sido positivo el hecho de
poder organizar sus horas de trabajo teniendo en cuenta la importancia de compartir en familia y
así mejorar su entorno familiar. Sin embargo, manifiestan que a pesar de poder estar en la casa
Flexibilización y subjetividad laboral 69
esto no significa que su tiempo esté totalmente disponible para ellos, por lo cual es necesario
educar a la familia para que sepan que durante ese tiempo se encuentran realizando labores de la
empresa.
De esta forma se percibe una transformación en la subjetividad, donde el sujeto trabajador
deviene como otro para los otros, y otro para sí mismo. Esto es, sus espacios de encuentro
cotidiano empiezan a ser resinificados y revalorados. Puesto así, la importancia de la familia
como eje articulador, se debe a que esto aporta en la construcción de los sujetos reforzando su
identidad colectiva y permitiendo que cada sujeto forme una narrativa propia; en esta medida, la
construcción de identidad sería un producto que se construye continuamente (Florez 2010).
Es así como a partir de la resignificación del vínculo familiar, podríamos inferir, que los
sujetos trabajadores tienen la capacidad de formar una unidad diferente a la que era por separado,
es decir que a través del valor por la familia, los sujetos pueden modificarse y reinventarse en su
forma de ser y pertenecer a su entorno familiar. Puede decirse entonces, que el sentimiento de
pertenencia con la familia se incentiva e influye en la relación que el trabajador establece con su
trabajo transformado a su vez el mundo que lo rodea.
Puede decirse que los trabajadores de Aero República tienen la libertad de determinar
cómo y dónde trabajar, sin dejar de lado la importancia del vínculo familiar, decidiendo en qué
momento trabajan y en qué momento se dedican totalmente a su familia. A partir de esto, puede
decirse que la subjetividad se transforma tanto en el entorno familiar como en el entorno laboral
mediante acciones y prácticas que cada sujeto realiza de diferentes maneras, sin dejar de ser parte
del conjunto. Por lo tanto el hecho de concebir la familia como eje articulador de la vida es una
manera de reinventarse dentro del mundo laboral sin dejar de actuar dentro de este, produciendo
así nuevos sentidos en torno a su vida laboral y familiar, logrando una subjetivación..
Flexibilización y subjetividad laboral 70
Según Carnoy (2001) la posibilidad de generar entornos flexibles pudo traer beneficios
tanto para la empresa como para los trabajadores, pues por un lado la empresa aumentaba la
productividad y disminuía gastos, y a la vez el empleado aumentaba la eficiencia en sus labores
en un menor tiempo, por lo cual podía tener mayor tiempo para dedicarle a su familia.
Sin embargo en la narrativa de los trabajadores de Aero República, no se evidencio
ningún tipo de crítica respecto al programa Home Office, por el contrario resaltan que ha sido un
gran beneficio para ellos poder dedicar más tiempo a sus familias y a ellos mismos, describiendo
esto como una mejora para su calidad de vida, que además los motiva para seguir trabajando y
apreciar la organización en la que se encuentran. Esto confirmaría lo propuesto por Gorz (citado
por Neffa 2001) quien en su momento sostuvo que en la a través de la reducción de tiempo de
trabajo socialmente necesario, las personas pueden encontrar su libertad para vivir libremente y
de manera digna.
Valoración positiva de la autogestión y autogobierno
Teniendo en cuenta los narrativas de los trabajadores, los cuales se refieren al cambio de
cultura organizacional como un cambio en el estilo de vida, en tanto se promueve la autogestión y
el autogobierno, puede decirse que se venía naturalizando al trabajador como un sujeto
indisciplinado, desorganizado e impuntual, por lo cual consideraron importante promover por
medio de las capacitaciones del programa Home Office, fomentar la autonomía, la puntualidad, la
Flexibilización y subjetividad laboral 71
organización y la autogestión, para con ello mejorar la productividad de los trabajadores y por
ende de la organización.
Esto puede relacionarse con el concepto de intersubjetividad, ya que se experimenta el sí
mismo y el modo de estar en el mundo de manera apropiada o inapropiada, sintiéndolo como
algo natural de la subjetividad universal de un grupo, teniendo en cuenta las relaciones de poder
que median en la relación con los otros (Florez 2010). Así, con la nueva transformación hacia el
trabajo flexible, se comienza a naturalizar al sujeto como un trabajador disciplinado y productivo
no solo dentro de la organización, sino para la concepción que los sujetos hacen sobre sí mismos,
a partir de las creencias que promueva la organización, configurándose así la intersubjetividad
desde la relación de poder entre el trabajador y la organización.
Teniendo en cuenta lo anterior, los trabajadores de Aero República describen la
transformación por la que han vendió atravesando desde su vinculación al programa Home Office
como algo positivo, en tanto les mejora la calidad de vida y se sienten más productivos y
motivados para trabajar; esto representa que se da una resignificación del rol laboral donde el
sujeto deviene como otro para sí mismo y para los otros, abriendo puertas para que los
trabajadores construyan un nuevo actuar profesional que enriquece su subjetividad.
Puede decirse entonces que estas ideas compartidas entre los trabajadores, sobre la
autogestión y el autogobierno, configuran una serie de actitudes, acciones y formas de
relacionarse con la organización, que resultan coherentes con las demandas de individualización
señaladas arriba por el mundo flexible; esto es un proceso que ocurre porque la flexibilización
genera fuertes implicaciones en el rol que asumen los trabajadores, para que el aumento de la
productividad sea posible a través del incremento de la agilidad, autonomía y mayor capacidad en
el manejo de la tecnología. Adicionalmente se exige que los trabajadores tengan que hacer
Flexibilización y subjetividad laboral 72
muchas cosas distintas en diferentes momentos, donde lo importante es organizar la mano de obra
de la compañía para que se desempeñen con mayor eficacia y con el menor coste esas tareas
complejas (Carnoy 2001).
Sensación de libertad en medio del control
Dentro de este impacto los trabajadores expresan sentirse libres por el hecho de poder
manejar su tiempo y sus actividades como ellos lo desean, resaltando además la posibilidad de
negociar las metas y objetivos que deben seguir. A partir de esto, se puede inferir que la postura
que asumen los trabajadores no permite que se den cuenta de que mientras se definen como
sujetos más libres, a su vez hay restricciones que los llevan a realizar elecciones aparentemente
“libres” cuando en realidad se encuentran restricciones diferentes a las que encontraban cuando
trabajaban su oficina. La organización les exige permanecer disponibles por mayor tiempo, ya no
solo de manera presencial sino por medio de la interconexión a través de celular y del internet,
donde se les puede exigir alguna tarea en cualquier momento. De esta forma, deben estar
disponibles permanentemente, mientras que antes sólo cumplían con sus obligaciones dentro de
un horario establecido.
Teniendo en cuenta lo anterior, se evidencia una reproducción en las relaciones de poder,
ya que la organización se impone ante los trabajadores exigiéndoles disponibilidad de tiempo
constante, condición que no se encuentra alejada del concepto de sujeción propuesto por
Butler(1996) citado por Florez(2010), esto significa que es a partir del sometimiento donde se
reconoce la otredad y el propio ser. Esto se puede encontrar en la organización a partir de las
capacitaciones donde se promueven los nuevos roles que deben asumir los trabajadores para
Flexibilización y subjetividad laboral 73
poder hacer parte del programa Home Office, y así obtener los “beneficios”, y en esta medida
fomentar la construcción de la subjetividad del nuevo trabajador flexible.
Debe resaltarse esta subjetividad es producto de las experiencias acumulativas que tienen
los sujetos, donde creen ser libres cuando en realidad no lo son totalmente; esto se debe a la
necesidad de los sujetos trabajadores por encontrarse con una imagen completa y acabada de
ellos mismos, identificándose como seres libres de problemas y divisiones que los conduzcan a la
felicidad. Es por ello que en el narrativa de los trabajadores nunca se hizo reconocimiento de las
desventajas o aspectos negativos del trabajo flexible en sus vidas, por el contrario, sus narrativas
dieron muestra de cómo las nuevas condiciones laborales los beneficiaron.
Búsqueda de certezas por medio de la educación y la experiencia
En este impacto los trabajadores de Aero República, expresan un deseo a futuro por tener
mayor movilidad en el trabajo, es decir poder estar en varias empresas paralelamente y
posteriormente desean optar por el autoempleo, especialmente ofreciendo consultorías desde sus
propias empresas. Esto se debe a que hoy en día los trabajadores no aspiran tener empleos
permanentes posiblemente porque se tiene mayor conciencia de que a través de los años se ha
venido dando una fuerte disminución en la seguridad social, lo cual expone a los trabajadores
ante un futuro incierto e inestable, en la medida en que ya no se tendrá con seguridad pensiones
de jubilación, subsidios de desempleo y seguros de salud, tal como lo afirma Castel (2003).
Es por esto, que además de darse una transformación en la subjetividad de los trabajadores
de Aero República, en la medida en que se convierten y se enuncian como personas más agiles y
móviles, también deben convertirse en trabajadores autosuficientes capaces de suplir todas sus
Flexibilización y subjetividad laboral 74
necesidades. Así, el concepto de un funcionamiento “más adulto” denominado así por los propios
trabajadores, implica un debilitamiento del apoyo brindado por parte de las empresas y por las
políticas gubernamentales, lo cual podría relacionarse como la muerte del “padre protector” que
se encargaba del cuidado de los trabajadores (trabajador tradicional).
De esta forma, aunque el trabajador cree tener mayores beneficios también está perdiendo
garantías laborales mientras cree tener mayor seguridad, comodidad y cree sentirse parte de una
empresa; en esta medida, el trabajador está perdiendo la protección institucional con la que antes
contaba, tendiéndose así a la individualización del trabajo de la que habla Castel (2003) y
trasladando las redes a espacios más privados como lo es la familia
Los trabajadores enuncian una constante búsqueda de certeza y seguridad a través del
incremento de los niveles de educación y experiencia laboral, ya que esto permite facilitar el
proceso de pasar de empleados a trabajadores autónomos por medio del autoempleo, con el cual
se proveen su propia seguridad. Ante esto Birules (1996) citado por Bonder (1998) explica que
debido a las tensiones y demandas por las que atraviesa la cultura en el último siglo, hay una
tendencia al individualismo como una búsqueda de nuevas respuestas ante las problemáticas, de
las cuales emerge un sentimiento de incertidumbre.
Debido a esto, la tendencia al individualismo se consolida como una forma de reacción ante
las relaciones de poder injustas, lo cual se evidencia por medio de la necesidad de pensar en el
autoempleo como una ruta hacia la búsqueda de la seguridad y estabilidad, pues ante las
condiciones que plantean las organizaciones, el sujeto debe satisfacerse así mismo sus propias
necesidades. Es por esto que los trabajadores de Aero República expresan que el trabajo allí les
sirve como una base para llegar a su trabajo ideal (autoempleo), pues la experiencia allí es
Flexibilización y subjetividad laboral 75
descrita como un lugar que les brinda orientación y nuevos aprendizajes para su vida profesional
especialmente.
Bonder (1998) sustenta esto, explicando que la vivencia del malestar social se relaciona con
las restricciones de las oportunidades sociales que han sido impuestas por el modelo económico
capitalista. Así mismo, esto es influenciado por la incapacidad de tener un proyecto que
trascienda, lo cual es fundamental para soportar el malestar que cada época trae, ya que desde que
el trabajo perdió su capacidad protectora, los sujetos trabajadores debieron asumir nuevos roles
identitarios para encontrar estabilidad y por ende certezas; con ello, necesariamente viene una
modificación de significaciones, valores, e ideales que continuarán transformándose ante los
cambios que vendrán en el futuro.
Flexibilización y subjetividad laboral 76
4. CONCLUSIONES
Tal como nos lo propusimos al inicio, este estudio nos permitió acercarnos y conocer con
mayor profundidad, las modalidades del trabajo contemporáneo que se rigen principalmente bajo
las tendencias de la globalización. Adicionalmente, fue posible conocer el impacto que las nuevas
formas de trabajo tienen en la vida de los trabajadores, resaltando como han logrado transformar
su cotidianeidad y las formas en las que se relacionan no sólo con el trabajo sino con su entorno
en general.
Adicionalmente, puede concluirse que todo hoy implica un ayer y un proyecto, un futuro
frecuentemente sentido como amenazante, en tanto ocasiona un desequilibrio en las creencias que
tenían hasta ese momento como trabajadores tradicionales.
Así pues, el paso al trabajo flexible permite que se configure la construcción de un ideal,
que impulsa al cumplimiento en el futuro y que implica que la subjetividad continua adaptándose
al mundo flexibilizado.
Flexibilización y subjetividad laboral 77
5. REFERENCIAS
Aero República S.A. (2006). Nuestra historia. Recuperado el 6 de noviembre de 2009 de
http://www.aerorepublica.com/noticia.php3?nt=4.
Beck, U. (1998). ¿Qué es la globalización? Falacias del globalismo, respuestas a la
globalización. Buenos Aires. Ed. Paidos
Bonder (1998). Genero y subjetividad: avatares de una relación no evidente. En: Genero y
Epistemología: Mujeres y disciplinas. Chile
Bonilla, E., y Rodríguez, P. (2005). Más allá del dilema de los métodos. La investigación en
ciencias sociales. Colombia. Ed. Norma.
Bruner, J. (1999). La educación puerta de la cultura. Ed: Aprendizaje Visor: Madrid
Cabruja, T., Albertín, P., Garay, M., y Gordo, A. (2005). Psicología: perspectivas
deconstruccionistas. Subjetividad, psicopatología y ciberpsicología. Barcelona. Editorial
UOC.
Cabruja T, Iñiguez L., y Vásquez F. (2000). Cómo construimos el mundo: relativismo, espacios
de relación y Narratividad. Barcelona
Carnoy, M. (2001). El trabajo flexible en el área de la información. Madrid. Ed. Alianza.
Castel, R. (2003). La inseguridad social: ¿Qué es estar protegido? Argentina. Ed. Manantial.
De la Garza, E. (2000). Problemas clásicos y actuales de la crisis del trabajo. México
Flexibilización y subjetividad laboral 78
Flórez, J. (2010). Subjetividad, deseo y tácticas de des-sujeción: la resistencia en la tensión
agencia-estructura. Capitulo VII. Manuscrito en proceso de publicación.
Garay, A., Iniguez, L., y Martínez, L. (2005). Perspectivas criticas en psicología social:
herramientas para la construcción de nuevas psicologías sociales. Departamento de
psicología de la Salud y de Psicología Social. Universidad autónoma de Barcelona.
García, B. (2005). Las nuevas formas de organización del trabajo: obstáculo para la construcción
de la identidad. En Bertullo. (2005) Trabajo y subjetividad: entre lo existe ente y lo
necesario. Compiladores: Schvarstein, L; Leopold, L. pp. 51 – 69. Buenos Aires. Ed.
Paidos.
Gerente (2010). Adiós horarios. Revista de colecciones Gerente, febrero 2010 Nº 14
Gómez, A., y González, F. (2005). Subjetividad: una perspectiva histórico cultural.
Conversación con el psicólogo cubano Fernando González Rey.
Guevara, D. (2003). Globalización y mercado de trabajo en Colombia: algunas consideraciones
en el marco de la flexibilización laboral. En Reflexión Política Nº 10 diciembre: Colombia
Hernandez, R., Fernandez-Collado, C., y Baptista, P. (2006). Metodología de la Investigación.
México. Cuarta edición. Ed. Mc Graw Hill.
Maldonado, C. (2001). Cotidianeidad y destino de la Globalización.
Colombia: Ltda. Ed.
Krimpes.
Neffa, J. (2001) Presentación del debate reciente sobre el fin del trabajo. En C. Neffa y E.de la
Garza Toledo (Comp) El trabajo del futuro. El futuro del trabajo. Buenos Aires:
CLACSO
Flexibilización y subjetividad laboral 79
Urrea, F. (1999) Un modelo de flexibilización laboral bajo el terror del mercado. En E. de la
Garza Toledo (Comp) Los retos teóricos de los estudios del trabajo hacia el siglo XXI.
Buenos Aires: CLACSO.
Valles, M. (1997).Técnicas cualitativas de Intervención Social: Reflexión, metodología y
práctica profesional. Editorial Síntesis S.A. Madrid.
Flexibilización y subjetividad laboral 80
APÉNDICE A
GUION PARA LA ENTREVISTA SOBRE LOS IMPACTOS DE LA FLEXIBILIZACIÓN EN
LA SUBJETIVIDAD DE LOS TRABAJADORES DE AERO REPÚBLICA
INTRODUCCIÓN.
Se comunica el objetivo de la entrevista: Se explica que la información recolectada será
utilizada para la investigación sobre los impacto de la flexibilización en la subjetividad de los
trabajadores de allí. Además se explica que la investigación es para presentar como proyecto de
grado en la Universidad Javeriana.
DIMENSIONES A ABORDAR: Vinculo, proyecto de vida, identidad y movilización
1. VINCULO
-
Relación con los trabajadores
-
Relación con la familia
-
Relación con los jefes
-
Debilitamiento o fortalecimiento del vinculo
2. PROYECTO DE VIDA
-
Cambios del proyecto de vida
-
Qué planes tenía el trabajador
-
Qué planes tiene ahora
Flexibilización y subjetividad laboral 81
-
Indagar por el futuro laboral
-
Trabajo ideal
-
Qué le hace falta al actual trabajo
3. IDENTIDAD
-
Beneficios de estar en el programa Home Office
-
Desventajas
-
Cambios que han atravesado desde que se vincularon al programa
-
Requisitos para participar en el programa
4. MOVILIZACIÓN
-
Dificultades desde que inicio el programa Home Office
-
Experiencia anterior a la participación en el programa
-
Experiencia actual sobre su proceso
Flexibilización y subjetividad laboral 82
APÉNDICE B
ENTREVISTA PARTICIPANTE 1
E: Entrevistador
P1: Participante 1
E: Primero que todo quiero que me cuentes hace cuánto estas trabajando aquí, qué cargo
tienes.
P1: bueno yo trabajo en Aerorepublica desde el primero de octubre de 2008, es decir que
llevo dos años cinco meses, soy jefe de desarrollo organizacional. Le brindo soporte a la
vicepresidencia de talento humano, en todo el tema de indicadores, análisis, costeos,
proyecciones y controles presupuestales de las diferentes áreas, especialmente del tema de
nómina y el tema de algunos requerimientos de mis compañeros.
E: ¿Cómo ha sido tu experiencia en Aerorepublica?
P1: Súper chévere, venía de un negocio totalmente diferente, este es un negocio bastante
movido, tiene muchas cosas, que son de “ya” para “ya”, venía de un negocio un poco más
calmado, donde se tenían ciclos diferentes de mercado, entonces, aquí el negocio es totalmente
diferente y yo venía de un área comercial y pasar a talento humano, fue un giro diferente, pero
interesante, de mucho aprendizaje.
E: ¿En qué sentido de mayor movimiento?
P1: La operación de esta empresa es día a día, es diaria, la operación por ser aerolínea
implica que el mercado es dinámicamente cambiante y te afecta muchas variables, de mercado,
operacionales, de clima, todo aquí lo afecta a uno.
Entonces si hay un movimiento en algún lado, por ejemplo a nivel operacional, puede
requerir más o menos gente, entonces a mí me toca estar pendiente si van a contratar más gente,
Flexibilización y subjetividad laboral 83
por qué, toca justificarlo, con qué me van a sustentar que van a pedir más gente, para poder que
Nataly o Mónica sí los contraten.
Yo digo: Ana, están pidiendo esta gente, esto está por encima del presupuesto, lo están
sustentando con estos indicadores, no sé mayor flota, mayores rutas, cambios en la operación,
normalmente puede requerir un análisis de la productividad del personal actual, contra lo que
están solicitando, entonces yo me encargo de hacer eso, de cuestionar esas cosas antes de que
pase a la zona de selección y contratación.
E: ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Aerorepublica?
P1: No yo no tengo problemas, me gusta mi trabajo, me gusta lo que hago, me gusta
trabajar con mis números, me gusta poderle decir a las personas: “Eso no se hace así”, “pida una
autorización”, “no eso no lo puede hacer así, porque pasa esto y esto”, decir los riesgos, las
implicaciones de cualquier proyecto que tenga impacto a nivel de personal, eso me gusta. Me
parece chévere.
Que no me guste, no, si no me gustará hace rato me hubiera ido.
E: ¿Qué ha sido lo más significativo en este trayecto de trabajo en Aerorepublica?
P1: Que aquí todos los días es un aprendizaje nuevo, estoy aquí porque me gusta aprender
de alguien y vine aquí porque quiero aprender de mi jefa, yo he aprendido de varios jefes pero
este es otro tipo de jefe, con el que me siento despierto, siento que estoy aprendiendo más y que
me está aportando para mi carrera profesional, para mi futuro, entonces me gusta aprender de
alguien que sabe mucho.
E: Bueno, ahora en cuánto al programa Home Office cuáles son los requisitos para entrar?
P1: Bueno el programa home Office, ellos lo pensaron, yo lo monte, lo estructure y lo lleve
a cabo, entonces, los requisitos son: primer requisito, estar a nivel de jefe hacia arriba, en la
mayoría de los casos.
El segundo requisito es tener un laptop, por temas de seguridad y confidencialidad de la
información que se maneja, tercer requisito, estar de acuerdo con el jefe, en cuántos son los días
que se van a tomar Home office, en que uno si sea apto para tomar el tema y lo que uno tiene que
hacer lo pueda hacer desde cualquier parte del mundo y ya esos son básicamente los requisitos; y
bueno además tomar los cursos home office uno, home office dos; home office uno que es salud
ocupacional y home office dos, el tema de manejos de medios, manejo efectivo del tiempo,
presentaciones eficaces, todos tienen que pasar por esos cursos y tuvieron que pasar por ellos los
Flexibilización y subjetividad laboral 84
que están en el programa, estuvieron en las capacitaciones que se dictaron durante tres meses en
diferentes días.
E: ¿Es voluntario que la persona se quiera inscribir en home office?
P1: Nosotros sacamos una lista de posibles candidatos y consultamos con los diferentes
vicepresidentes y directores si esas personas, que desde tecnología y talento humano, eran aptos
para inscribirlos al programa, en muchos casos dijeron que no y fuimos depurando hasta llegar a
una masa de personal de unos 95 personas, de jefes hacia arriba que podían optar por el
programa, una vez hecho eso, se dirigieron todas las capacitaciones a ellos.
E: ¿Tú fuiste quién montó el programa, pero te dijeron previamente que lo hicieras o fue un
proyecto tuyo?
P1: No era un proyecto que tenía Ana y lo habíamos visto en otras empresas, se le presento
a Roberto, el presidente de la compañía y empezamos a trabajar en eso, Ana tenía unos
parámetros muy generales del tema, ellos pensaron en la visión a futuro, yo hice el cómo debía
funcionar ahora, el aterrizarlo.
E: ¿Cómo fue la experiencia de hacer este programa?
P1: Súper chévere, estuve en contacto con empresas que lo montaron o lo tienen montado
total o parcialmente, como Microsoft, como Exxon Movil, pero revisando mucho en la red,
apoyándome mucho en temas de teletrabajo, de Web Site de España, donde el modelo les ha
funcionado con pros y con contras, entonces documentándome mucho también de un site en
estados Unidos, viendo la documentación que tenían, qué problemas se les presentaron, que
inconvenientes tuvieron y qué puntos positivos también tuvieron, para poder tratar de coger las
mejores prácticas y hacer un programa muy dinámico que fuera beneficioso para nosotros.
E: Mientras estabas haciendo esta investigación qué fue lo que más te llamó la atención del
programa.
P1: Bueno, al hacer la implementación, el tema de la flexibilización laboral, de encontrar
muchos casos de éxito, en donde las personas eran altamente productivas y podían compensar
esto con su vida familiar, fue lo casos de éxito que vi que podían implementarse aquí, el tema de
que las personas pudieran disfrutar más tiempo con sus hijos, complementado con un trabajo bien
hecho, bien estructurado, con unas pautas precisas, con unos tiempos de entrega y que no se baja
la productividad de la compañía. Importante para mí, que no se baje la productividad de la
compañía, trabaje donde quiera, en cualquier lugar del mundo, desde que se cumplan los
Flexibilización y subjetividad laboral 85
objetivos. La persona que opte por el trabajo tiene que tener los objetivos del año completamente
definidos y negociados con su jefe, en porcentajes, en indicadores y todo; para poder ser trazable
todo el trabajo que ellos desarrollan.
Si, lo que más me llamo la atención fue la flexibilización del trabajo y su relación con el
tema del entorno familiar que mejora mucho.
E: ¿Qué te motivo a participar en el programa?
P1: Es que yo ocasionalmente ya lo hacía, porque no necesito estar… bueno en este
momento yo no debería estar aquí sentado, para hacer lo que yo hago y para dar los resultado que
yo doy en cualquier lado, sin problema desde que tenga una conexión a la red y un teléfono,
puedo hacer exactamente lo mismo; yo ya lo había hecho, estuve algo indispuesto de salud y me
quede en mi casa, pero seguí trabajando igual, entonces ya tenía la experiencia de cómo es
trabajar desde la casa.
E: ¿Cómo fue la experiencia de trabajar desde la casa la primera vez?
P1: como ya lo venía haciendo y como normalmente lo hacía desde la casa, aquí no lo
podía hacer desde la oficina y como pasaba mucha gente no podía hacer el trabajo, entonces me
iba para la casa a medio día y lo hacía desde allá, definitivamente me rinde mucho más, aquí hay
muchos distractores, entra y sale gente que está en una reunión que nada que ver con uno y lo ve
y “oye será que tú me puedes ayudar con esto y esto” y se le sientan a uno acá y te quema
fácilmente una hora, una hora que tu puedes estar trabajando.
Por ejemplo, esta cita esta agendada, pero hay gente que de pronto va para bienestar y lo ve
a uno y “oye te acuerdas del informe y ta, ta, ta” y comienza a uno a conversarle y uno esta en un
rollo completamente diferente y te saca de foco y luego para volver a tu nivel de concentración en
lo que estabas trabajando no es lo mismo. Si estás en tu casa, estas concentrado, obviamente,
dentro de las capacitaciones les enseñamos algunas cosas que pueden pasar en la casa, como que
si tienen hijos preferiblemente, acostúmbrelos a que está ocupado, si tiene señora del aseo
limpiando, que va a pasar con la aspiradora, listo, limpie pero después no entre; ponga un
semáforo en la puerta del estudio, con buen lugar de trabajo, con cosas de oficina que te puedan
servir y bien distribuidos.
Entonces la primera experiencia fue bien, porque ya lo venía haciendo, la mayoría de las
personas que tenemos portátil tendemos a hacer eso, seguir en la casa, no tenemos capacidad de
corte, que es una cosas muy importante cuando tienes un laptop, cuando puedes trabajar y
Flexibilización y subjetividad laboral 86
desarrollar cosas en él, si estas muy colgada en un trabajo, “listo, me voy para la casa y sigo un
ratico”, muchas veces no pasa eso, son las once o doce de la noche y te metes en tu video de tu
trabajo y sigues y sigues y no te das cuenta del tiempo.
También le decimos eso en el curso de Home Office, tenga capacidad de corte, separe
trabajo, vida familiar, vida social, no se vuelva adicto al trabajo.
E: ¿Se puede correr el riesgo de pronto de caer en el vicio del trabajo?
P1: si es muy fácil, como nadie te molesta, estas concentrado en lo tuyo, tienes el tiempo y
la disposición, tu puedes seguir de largo y no tienes en cuenta el tiempo. Esa es una de las cosas
que les hacemos caer en cuenta en los cursos y cuando haces la investigación, en los casos es lo
que más pasa, que la gente no tiene capacidad de corte, sigue trabajando sin parar.
E: Por ejemplo, ¿aquí cómo enseñan a que tengan capacidad de corte?
P1: No eso no se enseña, bueno con el tema del manejo eficiente el tiempo, que es un curso
que dicta una facilitadora, les enseña a manejar, nos da pautas, parámetros de cómo hacer
efectivo el tiempo del trabajo, es todo un modelo de presentación, en dos horas nos explica, como
ser efectivo, ser organizado, tener una agenda, o tener un lugar donde escribir el Checklist de
todo lo que voy a hacer, qué es importante, qué es urgente, eso es importante manejarlo, porque
para muchos varias cosas van a ser urgentes, pero hay cosas que se pasan de importantes a
urgentes es porque no se tuvieron en cuenta, por eso es importante hacer un Checklist para todo
lo que uno tiene que hacer y trabajar sobre esa base, sin salirse, si se sale, empieza a disparar para
todo lado y es cuando el tiempo se le pasa y quisiera hacer todo, no se puede hacer todo en un
día, por eso hay que distribuir las cargas de acuerdo al tiempo que uno tenga de entrega.
E: tienen un acompañamiento para supervisar esto en los trabajadores?
P1: Acompañamiento directo no, próximamente tendremos una encuesta de Home office,
eso está pendiente, por ahí en unos 20 días, sobre pros y contras de home office, de lo que están
ahí, porque no todos lo hacen como debería hacerse, porque a pesar de ser flexible, es voluntario,
en teoría se debería trabajar 3 días aquí y dos días en la casa o donde quiera, pero hay gente que
toma uno u otros toman 3, porque su trabajo lo permite, pero hay unos que toman uno o no
toman, es el tema, entonces, porque les meten muchas reuniones, entonces también, reuniones
efectivas, es otro modulo que se les da, porque no es necesario hacer una reunión para todo, en
cosas muy importante que ya son pre-programadas y uno las cuadra, eso es válido, para poder
enfocarse en sus temas y poder desarrollarlos sin problema.
Flexibilización y subjetividad laboral 87
E: ¿Qué ha sido lo más difícil del programa desde que estas en el programa Home Office,
para ti?
P1: No, no es difícil.
E: Alguna dificultad, reto?
P1: No, lo que te decía, desde que uno tenga un computador, un celular, una conexión a
red, no hay problemas.
E: en tu caso, que te ha gustado mucho.
P1: Si, yo podría estar trabajando en la casa todos los días.
E: Para ti cuál es la diferencia de trabajar en una oficina, un horario, a trabajar en la casa?
P1: esa es la cosa, que yo con mi jefa no tengo horarios, a no ser que haya una reunión
temporal.
E: ¿pero antes cuando trabajabas en la casa?
P1: Definitivamente el manejo que le da uno al tiempo le enseña a uno a ser responsable de
sus propias actividades y responsabilidades, de su tiempo hasta para comer, para echar carreta
con los amigos, te enseña a ser muy responsable, eso es una cosa de la capacitación que les digo,
yo cómo compruebo que la persona que yo tengo trabajando en esa silla si está trabajando en lo
que debería trabajar, yo puedo estar 8 horas, pero de 8 a 5 la persona está haciendo cualquier tipo
de cosa que no es de la empresa y cómo sé que en la casa está haciendo lo mismo, por eso el tema
de los objetivos, de fechas, de entrega de reuniones, que uno sea libre de elegir cuándo hacer las
cosas.
E: ¿Cómo es el manejo de tiempo tuyo en Home office?
P1: Normalmente comienzo a las 6:30 – 7:00am, me evito obviamente el trancón, entonces
empiezo desde más temprano. Como a las 12 o 12:30 almuerzo, o pido almuerzo si no está la
señora que cocina y por ahí a la 1:00pm ya estoy otra vez trabajando, hasta cinco o seis si no hay
muchas cosas adicionales, 6:00pm o 7:00pm, ya he trabajado, de hecho he trabajado más de mis 8
horas, entonces ha sido efectivo el tiempo que se ha hecho.
E: ¿Ha habido algún tipo de dificultad en la casa, distracción cuando empezaste?
P1: No, al principio les dije: Voy a estar trabajando en la casa, hagan de cuenta que me fui
para la oficina, si me necesitan así muy urgente me avisan, sino no estoy y ya eso fue lo único.
E: ¿A quién le dijiste eso?
Flexibilización y subjetividad laboral 88
P1: A mi mamá y a mi hermana. Yo normalmente puedo manejar así las cosas, entonces
ellas no molestan en mi estudio.
E: ¿Cómo ha sido el cambio de vínculos desde que has estado en tu casa?
P1: No, no ha habido cambios.
E: ¿Tienes el mismo tiempo para ellos?
P1: Bueno en ese sentido pues si, a veces hago pausas y me pongo a hablar con mi hermana
o a ayudarle con temas de la universidad, pero siempre he manejado, desde que estoy en esta
compañía, una flexibilización de horario, a veces puedo llegar a las 11 o 9 de la mañana y
esperaba que el trancón pasará.
E: ¿Y cuándo trabajabas en horario no flexible en la otra empresa?
P1: Obviamente yo salía súper temprano y volvía tarde o a veces si había más actividades,
me ponía a trabajar en ellas y salía más tarde, pero también es de acuerdo al volumen de trabajo
que uno maneje.
E: ¿Sientes que ha cambiado la relación con tu familia desde que estas en trabajo flexible?
P1: pues me ven más en la casa.
E: ¿Eso te agrada?
P1: pues si es chévere, por dos cosas, estar cerca de mi familia y dos porque me rinde
mucho más el trabajo, aquí hay muchos distractores, mientras que en la casa no, en la casa uno
desayuna, trabaja, almuerza, trabaja y ya, aquí cualquiera que lo ve a uno es: me puede ayudar
con tal cosa, se acuerda de tal cosa… y salen muchos temas adicionales a los que uno está
desarrollando.
E: ¿Cómo ha sido el cambio de vínculos con los compañeros de trabajo?
P1: Siempre igual. No yo siempre he sido igual, cuando no había montado el programa, yo
en mi cuento, es que una cosa que yo haga tiene que ver con talento humano y a la vez no tiene
nada que ver, yo manejo mucho la parte financiera, que eso hace que no tenga tanta interacción
con todo el mundo.
Para mi trabajo yo necesito full concentración, entonces muchos de los temas que yo hago
van a instancias superiores, presidente, junta, comité directivo, que requieren que la información
sea exacta precisa, me ayuda mucho el home office.
E: ¿Dentro de tu proyecto de vida, estaba dentro de tus planes trabajar en Aerorepublica?
Flexibilización y subjetividad laboral 89
P1: No, no había pensado, cuando trabajaba en la otra empresa pues no. Todavía estaba
montando allá proyectos, hasta que me hicieron la propuesta aquí.
E: El hecho de trabajar en Aerorepulica ha cambiado tu vida?
P1: me permite hacer cosas adicionales que antes no me permitía el anterior trabajo,
proyectos propios a los cuales les puedo dedicar más tiempo, con el tema de la flexibilización y
los objetivos puedo determinar cuánto de mi tiempo puedo destinar para cada cosa y trabajar con
temas de desarrollo personal.
E: ¿Cómo cuales temas?
P1: Estudiar Japonés, ver que cursos adicionales hago para complementar mi carrera, antes
de hacer mi especialización, esa flexibilización del tiempo del trabajo, me permite flexibilización
para mi educación, para mi desarrollo profesional.
E: ¿Qué especialización quieres hacer?
P1: Una de talento humano, porque trabajo con consultorías de talento humano para otras
empresas, entonces toca hacerla. Es necesario tener ese Backup y otra especialización en los
Andes en indicadores de gestión organizacional.
E: ¿Estaban dentro de tu proyecto de vida desde que entraste a Aerorepública?
P1: En la otra empresa sabía que quería hacer una especialización, pero no sabía en qué.
Con el trabajo realizado en Aerorepública, ya sé en qué quiero especializarme. Me permite
enfocar el tema de la especialización.
E: ¿Además de los planes de la especialización, cómo ves tu futuro, qué más quieres para tu
futuro?
P1: Montar mi propia empresa, mi empresa de consultoría, pues como te contaba, hacer
consultorías en otras empresas con diferentes temas de desarrollo organizacional, me contactan y
hago toda la asesoría, pero como tal quiero ya montar mi empresa de consultoría, ya con nombre
propio, ese es mi futuro.
E: Continuando con Aerorepublica?
P1: A corto y mediano plazo si, trabajo en paralelo donde sea, si es aquí o en cualquier otra
empresa, a futuro, ser autosuficiente, con las empresas que tenga, para sostener mi propia
empresa.
E: ¿Cómo es el trabajo ideal para ti, con tu propia empresa?
Flexibilización y subjetividad laboral 90
P1: El tema de consultoría muy enfocado a lo que hago, beneficios, talento humano,
desarrollando temas de bonificaciones, implementaría muchas de las cosas que he visto, como el
tema de home office, me parece practico, serían empresas office, vayan a las empresas, trabajen
allá, que sea pequeña y todos nos podamos reunir y hablar de cómo nos fue en las empresas que
estamos asesorando y no encasillarnos, los diferentes consultores que se puedan apoyar para
desarrollar nuevas cosas, cada uno puede hacer su aporte porque tiene conocimientos diferentes.
E: ¿Qué piensas de los trabajadores que no les gusta trabajar en casa?
P1: Eso pasa, pero también pasa que tienen muchos distractores, por ejemplo si tiene niños
chiquitos, es muy complicado decirle a un niño chiquito: No hijo es que estoy trabajando, porque
ve a su mamá y papá y quiere estar con ellos; entonces hay unos rasgos donde uno se puede
mover, hay gente a la que no le gusta, es gente que no le gusta el cambio, le gusta ir a sentarse en
su oficina, porque le gusta, no está dispuesto a cambiar un modelo de trabajo que ha manejado
durante x cantidad de años por un modelo nuevo e innovador, eso pasa mucho con las personas
de cierta edad para arriba, digamos, cuarenta y cinco para arriba, son muy reacios para el cambio,
es difícil que cambien toda una vida de trabajo, donde están acostumbrados a que estas cuatro
paredes son mi oficina y si estoy en la oficina no trabajo. No pueden mezclar el dinamismo en el
que ahora están enmarcados, con su parsimonia que han tenido toda su vida, a pesar de haber sido
muy productivos toda la vida.
E: ¿Podría decirse que los programas de flexibilización son para personas jóvenes y
solteras?
P1: No, son para personas que están dispuestas a cambiar una metodología de trabajo,
porque es gente que ya es mayor y le gusta trabajar en su casa, pero si uno mira el target al que
está dirigido, son personas que primero manejan equipos, en el momento que no sepas manejar
un Comunicator, un chat, alguna tecnología, te atropella, eres un inútil, porque quién te va a dar
el soporte, tecnología de tu empresa no se va a ir a tu casa a hacerte el soporte y si tú no sabes
solucionar cositas chiquitas que se puedan presentar, te enredas, debes saber entrar a un chat
Room, a mini Conference, todo el tema de claves para acceder a salones virtuales de reunión.
Hay gente que se enreda tratando de entrar a un salón virtual por teléfono, simplemente eso
se enreda, entonces home office y todos los programas de flexibilización van dirigidos a personas
que quieran un cambio en su vida, un cambio personal.
E: Y que estén dispuestos a manejar un cambio?
Flexibilización y subjetividad laboral 91
P1: Aprender a manejar tecnología, porque esto se maneja con herramientas tecnológicas,
computador, celular, software, entonces tienen que estar dispuestos a aprender de todo, a estar en
la jugada tecnológica. Porque esto va a ser un futuro, vemos casos como los de Hewlett Packard,
tenía dos pisos, pero full de gente y ellos son muy comerciales y ahora tienen la mitad de un solo
piso, entonces que ahorran como compañía, la mitad de un solo piso, ahorran mobiliario, agua,
teléfono, luz, ahorran internet y tienen a la gente produciendo donde verdaderamente tienen que
estar, en la calle con el cliente o haciendo estrategias en su casa y solo se reúnen una vez por
semana los grupos que son compactos, por ejemplo el área comercial y de mercadeo, se reúnen
dos o tres horas y chao. Para mi ese es el futuro de muchas organizaciones como a ese nivel.
E: Tú que manejas la parte financiera, cómo has visto los gastos en la empresa, se ha
reducido?
P1: Es que el impacto de tener 3 sedes es muy difícil hacer una trazabilidad de los
impactos, pero realmente y estimarlo con la gente de tecnología, se reducen muchos consumos,
de agua, papelería, medios impresos, acostumbramos a la gente al correo, eso sirve de
aprobación. Ahorras electricidad en la mayoría de los casos, teléfono, la persona en sí tiene sus
ahorros, si tiene carro ahorra gasolina, tiempo, el almuerzo, la comida por acá es cara, entonces si
cocina en su casa le sale más barato. Es un gana-gana para la empresa y el colaborador.
E: ¿Tú cómo te has visto beneficiado?
P1: Gasto un almuerzo promedio, allá con el mercado me hacen almuerzo y sale, el gasto
de gasolina del carro.
E: Digamos los trancones es una cosa muy importante….
P1: Claro, por eso empezamos, porque iniciaba la fase 3 de transmilenio, por el dorado,
entonces paralelo a eso lanzamos el programa home office, para que los que estuvieran como
beneficiarios pudieran tomarlo, evitarse el trancón o manejar diferente su horario, molestias; hay
gente que hace parcial home office, esta por la mañana y a las dos de la tarde se va almorzar y
sigue trabajando, aquí los trancones después de las dos de la tarde son fastidiosos. Entonces la
gente prefiere salir temprano a su casa y hacer home office.
E: ¿Los que están en el parcial home office, ellos deciden?
P1: Cuando se hizo la primera ronda, se consulto a los vicepresidentes si autorizaba a las
personas, y luego fue negociar con las personas ya con la autorización y decidían que día hacer
home office.
Flexibilización y subjetividad laboral 92
Algunas veces tienen que ver con el pico y placa. Se decide de un día para otro.
E: ¿Cómo cambia la relación con los jefes? Tienen que tener mayor comunicación?
P1: Si claro, tienen que tener más comunicación, si es completo son días fuera de la oficina,
pero tienes que estar conectado a través de teléfono o mail, hay algunos jefes que les gusta tener a
sus personas ahí, no saben lo que están haciendo, pero les gusta tenerlos en la silla y verlos, se
sienten seguros de que están haciendo las cosas, así estén haciendo quién sabe qué cosas.
Entonces al meter el tema de objetivos, negociación, empiezan a entender que tener una
persona ocho horas ahí sentada no es beneficioso para nada, al final al que evalúan por resultados
es al jefe, entonces trate de armar un ambiente muy claro de trabajo, con lineamientos claros.
Hay áreas donde no se pudo hacer trabajo, porque se demoraron en algunos parámetros,
creemos que al final de año, bajemos el tema de home office para llegar a 300 personas y bajar
unos cuántos niveles.
E: Se fortalecen los lazos por las circunstancias?
P1: Claro, toca hablar más, el jefe tiene que estar más pendiente de su colaborador, muchas
veces llega el jefe a la oficina y ve a su colaborador: qué más bien? Y cuándo le entrega el
trabajo; pero ya teniendo objetivos, reglas, parámetros, haciendo seguimiento, interactúan más,
por el hecho de hacerle seguimiento a una actividad. Hay más interacción empleado-jefe.
E: ¿Cómo han sido los cambios antes y después?
P1: Es muy práctico, poder manejar tu tiempo y al final saber que vas a cumplir y tienes
más tiempo para enfocarte.
E: Has pensado en los impactos que tiene el programa en los trabajadores?
P1: Si claro, queremos hacer una encuesta, qué problemas ha tenido, si le ha servido, que
dificultades ha encontrado, qué ventajas ha encontrado al utilizar le programa, para luego bajarlo
de nivel, como te decía. Si tenemos pendiente ese tema puntual. Como personas y como
compañía en qué podemos aportar. Home office o los programas de flexibilización siempre va a
ayudar a las compañías a mejorar el entorno en que se mueve, ayuda a los colaboradores con sus
familias y sus casas, se fortalecen vínculos, se forma una unidad, en sus casas aprenden manejo
efectivo de trabajo. Es una relación simbiótica.
E: gana la persona, la familia, la compañía.
P1: si claro. Esa es la máxima, ganan todos.
E: muchas gracias por tu tiempo.
Flexibilización y subjetividad laboral 93
APÉNDICE C
ENTREVISTA PARTICIPANTE 2
E: Entrevistador
P2: Participante
E: ¿Cómo ha sido el proceso de home office para ti? ¿Qué requisitos tuviste que cumplir
para ingresar a home office?
P2: Dentro de los requisitos que tuve que tener en cuenta, es primero tener objetivos claros
para el año, pues para poder gozar del beneficio y haber asistido a las capacitaciones que la
compañía nos brindó en el tema de manejo efectivo del tiempo, presentaciones eficaces.
E: ¿Este proceso es voluntario?
P2: No, se escoge, hay unos requisitos, en lo posible que sea a nivel gerencial, que tenga un
portátil la persona, para que pueda trabajar desde su casa y que tenga todas las adecuaciones
tecnológicas para hacerlo y uno de los requisitos, o lo que debes tener si eres elegido, pues
porque empezamos con todo el nivel gerencial, entonces tienen que haber asistido a todas las
capacitaciones, tener objetivos claros del año, para que puedas organizar tu tiempo, porque toca
organizar mucho el tiempo para que sea efectiva tu proceso, porque muchas veces se piensa que
el trabajar desde la casa uno lo coge para hacer vueltas personales o ir al médico. En cierta forma
lo puedes hacer, pero manejar muy bien tú tiempo.
Entonces yo que hago, organizo mi día, empiezo súper temprano. Hay una falencia que yo
le veo y es que si tu no organizas tu tiempo, tiendes a trabajar más de la cuenta y tal vez el único
beneficio es que estés con una ropa más cómoda, que no tengas interrupciones y te va a rendir
mucho más el tiempo; pero también mi filosofía es que uno pueda coger ese día y pueda
organizarlo.
Flexibilización y subjetividad laboral 94
Entonces empiezas muy temprano, puedes parar a las once o doce, yo hago a esa hora una
vuelta o voy al médico o hago cosas que no haya podido hacer en la semana, luego almuerzo y
vuelvo y me siento, como mi jornada laboral, hasta las cinco o cinco y treinta y cierro; cuando
estás en oficina presencial estas hasta las seis o siete, pero coges este tiempo para hacer otro tipo
de cosas.
Digamos eso hablándote de la forma como uno puede organizar su día para trabajar y
también para hacer cosas de uno.
Y lo otro es que te ayuda a organizarte y a hacer seguimientos mucho más efectivos con tu
equipo de trabajo, pero ya tu equipo sabe que tú no estás determinado día, pero que las cosas
tienen que seguir su curso normal, pero utilizas las herramientas tecnológicas, como teléfono,
correo electrónico, para hacer seguimientos de la labor de la gente.
E: ¿En qué cambia ese manejo o seguimiento del equipo?
P2: En el manejo del tiempo, sigues trabajando en equipo, no necesariamente tú necesitas
tener presente a la persona para trabajar en equipo porque se puede seguir haciendo con las
herramientas tecnológicas como video conferencias, teleconferencias o otras modalidades o
pueda que puedas empezar a hacer reuniones fuera de la oficina para que el ambiente cambie. Eso
te facilita.
El trabajo en equipo no se afecta, siempre y cuando organices el tiempo y los objetivos, así
el equipo tiene que tener también objetivos claros; tú despliegas tus objetivos hacia abajo, y no,
“como mi jefe no está, no hay nada que hacer” que la gente sepa qué hacer para que el proceso
fluya, si ya tienes objetivos claros se hacen sin que haya una persona presente.
Otra de las cosas que me parece importante de home office, es que la gente ve el liderazgo
no necesariamente presencial, no tienen que tener tu jefe para hacer tu trabajo, lo puedes hacer
sin tener al jefe, ya tienes claro qué tienes que hacer y lo haces sin problema.
E: ¿Cómo ha sido ese cambio, esa experiencia en el cambio de tener esa relación presencial
entre jefes y empleados?
P2: Igual, como el contacto sigue, no hay semanas en que el jefe no venga, es más de días,
entonces la organización es mucho mejor.
E: ¿Entonces ha trascendido esa organización de tiempo y espacio a los días en que trabajas
en los días en que estas en la oficina?
P2: ¿Ha trascendido en qué forma?
Flexibilización y subjetividad laboral 95
E: ¿Cambia esa relación cuándo estas en la casa o cuándo estás acá? O ¿Home office
favorece para que se organicen más incluso cuando están en la oficina?
P2: Favorece más el home office, para organizarse mucho más presencialmente, lo que te
digo de los objetivos es clave, desde que la gente sepa qué hacer. Sentarse y hacer seguimientos
semanales o quincenales, de acuerdo a lo que se decida, digamos como el home office no lo
tenemos de días enteros, sino máximo dos días a la semana, eso hace que no se genere un
abandono a la gente o al cargo, sino es una forma de trabajar diferente.
E: ¿Tú crees que podría llegar a abandonar esas relaciones vinculares?
P2: Yo creo que sí, si tu sales más de dos veces a la semana y no haces más presencia, yo
creería que si y si no haces seguimientos al menos telefónicos o estas pendiente de lo que hace tu
gente y si no se tiene organizado el tiempo.
E: ¿Cuál sería entonces el mayor objetivo de los programas de flexibilización, en este caso
home office?
P2: El mayo objetivo, uno es organización del tiempo, de tareas, calidad de vida, porque
puedes organizar tu horario como quieras, lo que te decía, empiezo a trabajar temprano y estas
conectado, teniendo esto puedes salir y trabajar desde donde estés, lo puedes hacer sin problema;
entonces el objetivo para mi es una muy buena organización, saber lo que se tiene que hacer,
calidad de vida al cien por ciento, manejo del tiempo, uno puede manejar su tiempo de la mejor
forma posible, sin deja de desarrollar gente, sirve como estrategia de retención.
E: ¿Qué falencias tendría el programa además de que se pueda sentir el abandono si es muy
prolongado el distanciamiento?
P2: Si es prolongado y no hay organización, porque si uno es organizado, sabes lo que
tienes que hacer tú y lo que tiene que hacer tu gente, pues puedes dejar de venir dos días, más de
dos días, no lo sugeriría mucho, porque la presencia de un jefe es importante. Sin embargo creo
que el home office, empezándolo así gradualmente puede ayudar a que la gente trabaje por
autonomía, no necesariamente tener la figura del líder para llegar temprano o salir a la hora qué
es, tomarse las horas del almuerzo que debe ser; eso le ayuda a la gente para que tenga más
autodisciplina, más autogestión, autonomía para esas cosas, siento que esa es una de las ventajas
más importantes de home office.
Y puede verse como desventaja si el jefe es desorganizado o tiene una rutina de
seguimiento importante, puede haber sentimientos de abandono o que reclamen en exceso a su
Flexibilización y subjetividad laboral 96
gente por algo que no hizo, pero él no está detrás del tema, puede haber sentimientos
encontrados.
E: ¿En tu caso, has sentido eso, has tenido sentimientos encontrados?
P2: En mi caso, ya yo veo que el equipo está habituado al tema, entonces hablamos una vez
a la semana, por lo general son los viernes, en el pico y placa y no he sentido negativismo al
tema; al principio, si un poco de control en temas de llegadas o en horas de almuerzo, que ya lo
que te digo, tú puedes sentarte con tu gente y decir los parámetros o lineamientos que tengas para
gestionar equipo y ya lo que esperas es que cuando no estés se siga la línea, no necesariamente
tengo que estar para que se tome la hora de almuerzo, sino que llega el viernes y yo ya confío en
mi equipo y digo “llegaron almorzaron a la hora qué es y están haciendo lo que tienen que hacer”,
es el tema de confianza entre equipos bastante importante.
E: ¿Cómo es el cambio de vínculos ahí, fortalecen la confianza?
P2: Mucho, yo ya siento que estoy con gente grande, ya el que yo no esté presente no
quiere decir que no van a hacer las cosas, antes vuelas solitas y me cuentan lo que se hizo, lo que
tienen que hacer.
E: ¿Para ti, en cuanto a calidad de vida, cuál ha sido el mayor beneficio desde que estas en
home office?
P2: Manejar el tiempo para cosas personales, ya sean citas médicas o para realizar pagos o
para cosas de familia, digamos que eso me ha favorecido muchísimo y estar más tiempo en mi
casa, estar más pendiente de las cosas de mi casa, como que la muchacha va los viernes, entonces
estoy súper pendiente de lo que haga los viernes, la integralidad es importantísimo, no solo
enfocarse en trabajo y trabajo, no pensar que si uno no está entonces Aerorepública se cae, al
contrario, yo puedo trabajar y pensar en mí como persona, en mi calidad de vida y que las cosas
fluyen, yo tengo una filosofía y es que si la gente es buena, es porque tú eres bueno, tú has
logrado que el tema siga, con gente automotivada, autogestionada, cada uno cumple su tarea con
convicción y no porque le toca hacerlo.
E: ¿Sientes que home office permite que se reconozca la potencialidad del trabajador o no?
P2: Se reconoce y sale, obviamente tienes que tener objetivos claros y dejarle a la gente
claros los lineamientos, para que la gente los siga, sin lugar a duda eso sale, su autonomía en
tomar decisiones, si no estoy ahí, toman decisiones solos, porque eso es bueno para los equipos,
Flexibilización y subjetividad laboral 97
ya sé hasta dónde llegar, tú puedes llegar tomando una decisión. Si se reconocen esas
potencialidades de autogestión.
E: ¿En este momento qué sientes que te está aportando Aerorepublica a tu vida?
P2: Calidad de vida, manejo del tiempo, libertad, confianza, porque igual salgo a mi home
office y Ana María nunca está detrás mío en el teléfono, ella me pide algo y yo tengo eso, le
respondo o la llamo, eso es importante, no tener un fiscal, un jefe metido en todo lo que tú hagas,
sino que tu manejas tu tiempo y ya. Si sales o algo uno es responsable, sabe que tiene esa
responsabilidad de cumplir.
E: ¿Qué dificultades se te han presentado en este programa?
P2: Dificultades, no, yo no he visto dificultades. Le he visto beneficio, pero de pronto
dificultad el tema de los equipos, de pronto al no sentir la presencia del líder, de pronto las cosas
no se hacían como habíamos pactados al principio, entonces digamos esa dificulta la vi, la detecte
en su momento y me toco sentarme con ciertas personas del equipo y dejar las cosas claras y el
seguimiento muy claros de lo que se requería. Esto no era una dificultad al proceso, sino del
personal y fue de momento que se estaba, no de home office como tal.
Mentiras, si hay una dificultad y es si tu no le dices a tu familia que estas en home office, es
decir, trabajando te pueden decir, lléveme, tráigame, acompáñeme, mi esposo dice vaya, haga,
creen que es un tiempo libre, que uno puede organizarlo de acuerdo a lo que quiere hacer, no es
un día de hacer nada o de hacer vueltas, tampoco; si es un día de trabajo pero tú lo puedes
organizar para lo que tengas que hacer.
E: En ese sentido, ¿cómo es la relación con tu familia, con tu esposo, esto ha cambiado?
Él trabaja, entonces si estoy en la oficina o en la casa, no genera mayor diferencia, tal vez
lo que te decía de estar más pendiente de las cosas de la casa, uno estando metido en la oficina no
está pendiente ni de uno mismo, de su casa, de su salud, ha cambiado a lo bien en este sentido.
E: ¿estaba en tu proyecto de vida trabajar en Aerorepublica?
P2: No, llego por casualidad, llegué por procesos de selección, pero nunca me proyecte en
una Aerolínea, pero nunca me imagine que al estar acá ya hace parte de mi calidad de vida, yo ya
pienso mucho cuando me llaman de un sitio para algún proceso de selección, pienso mucho en
irme, precisamente uno por el Home office, por la confianza que te genera y que te han dado en
este tema, digamos que hoy si hace parte de mi proyecto de vida, seguir en Aerorepublica, porque
Flexibilización y subjetividad laboral 98
tengo aspiración de tener hijos, entonces el home office es un tema que vez dentro de la calidad
de vida, entonces puedes compartir más con tus hijos.
E: ¿Por medio de Home Office, podrías cumplir ese rol materno?
P2: Las personas que tienen hijos dicen que es difícil, yo creo hoy que no, voy a
experimentarlo cuando me toque, pero lo veo como una oportunidad, donde puedo generar esa
cultura en mi familia, donde yo estoy trabajando desde mi casa, no es que esté disponible todo el
tiempo, estoy de acuerdo al tiempo como lo voy a organizar, tener un espacio propio en la casa
libre de interrupciones eso es totalmente clave e importante para que no pase ese tipo de cosas.
E: ¿Cuál es tu trabajo ideal?
P2: Mi trabajo ideal, sería en mi casa, que fuera más home office.
E: ¿Qué le faltaría al home office?
P2: Creo que nosotros debemos en Aerorepublica, generar en la gente mucha más
sensibilidad en los “autos” que te decía, más de la autogestión, de la automotivación, de que la
gente se lidere más y no necesite un jefe sino un líder, eso ayuda a que la gente tenga mucha más
confianza en hacer lo que tiene que hacer y saber qué es lo que tiene que hacer. Hace falta más
esa sensibilización al resto de colaboradores en cómo identificar que no existe la motivación, sino
que esta sale de uno mismo, los factores externos te llenan de motivos, más no te motiva, la
motivación sale de uno mismo.
La autogestión, si tu no estudias, si tú no haces una tarea, no haces tú gestión, nadie la va a
hacer por ti, ni el mismo jefe, al contrario él te va a pedir lo que tenías que hacer y si no lo haces
pues la vida es de muy pocas oportunidades; entonces es de aprovechar todo esto que se tiene,
porque al igual a futuro, sería ideal que la gente trabaje desde su casa; en el momento no, porque
hay temas tecnológicos y de cultura que estamos esperando fortalecer, para lograrlos.
E: ¿A futuro cómo esperas que sea el trabajo?
P2: A futuro yo creería que por lo menos tener más de un día a la semana home office, yo
quisiera a corto plazo tener otro día de home office, pero siento que todavía no es el momento,
quiero consolidar el equipo para sentirme más tranquila y poder hacerlo.
Ahora siento tranquilidad por un día, pero más de un día, no me siento tan tranquila.
E: estabas diciendo que ya tenían pensadas algunas modificaciones para la siguiente etapa
de home office, cómo será esa siguiente etapa?
Flexibilización y subjetividad laboral 99
P2: La siguiente etapa, es trabajar más hacia el colaborador, hacia el reporte de las personas
que trabajamos con el beneficio, para lo que digo de la autogestión, de la automotivación, de la
autodisciplina, siento que en esa segunda fase, con una sensibilización en estos temas, siento que
el tema de home office puede tener muchos más beneficiarios en el proceso.
E: ¿Por ejemplo qué más beneficiarios?
P2: Que no solo sea a nivel gerencial, sino a nivel administrativo, digamos la gente que
depende de mí, que hagan home office algún día en su vida, si lo considera beneficioso, porque
hay gente que lo ve como algo, como que “hartera” estar en mi casa y trabajar, no se ven en ese
rol.
E: ¿Por qué crees que pasa eso, que no se puedan adaptar a la flexibilización?
P2: De pronto por un tema cultural, yo siento, o según el núcleo familiar como este
conformado, si hay mucha gente en la casa y si no tienes un espacio donde trabajar, pues se te va
a complicar hacer el home office, uno de los requisitos que nos piden es que haya un lugar
cómodo, un espacio donde te sientas a gusto, que cumpla con el tema de ergonomía, que no sea
en tu cama, que sea en un sitio que no tenga televisor, que tengas un espacio donde puedas
ejercer esa jornada laboral.
E: Bueno, tu mencionabas a las personas que tienes a tu cargo, a nivel administrativo,
cuándo no estás en la oficina, ¿cómo es el manejo con esos empleados?
P2: Telefónico, yo me comunico por correo o por teléfono, de acuerdo a lo que tengamos,
digamos es un tema “cascada” así yo estoy tranquila, con confianza, la cual tengo que dar a mi
equipo, si hay algo estrictamente que tengo que hacer, pues nos llamamos telefónicamente o sino
cada uno tiene claro qué es lo que tiene que hacer.
E: ¿Qué es lo que más te gusta ahora de Aerorepublica además de home office?
P2: Lo que más me gusta, me ha gustado mucho más el negocio, me parece un negocio
atractivo, interesante, la gente me parece que es uno de los activos más valiosos de la compañía,
el ambiente es uno de los ambientes más importantes, el ambiente de trabajo hace que uno trabaje
a gusto, lo que hago me gusta mucho y eso hace que vea con otros ojos el tema.
Mi jefe me parece chévere, tiene un liderazgo rico, no complicado.
E: ¿Qué aspectos negativos encuentras o puntos a mejorar?
Flexibilización y subjetividad laboral 100
P2: Mucha más conciencia en toda la gente, me incluyo en algunos momentos, en temas de
gastos, costos, mucha más conciencia en autogestión, trabajar por objetivos, en que los líderes
sean mucho más lideres y no tanto jefes, que inspiren a la gente a hacer las cosas cada vez mejor.
E: ¿Tú crees que el programa permite trabajar en esos puntos a mejorar en la empresa?
P2: Si, yo pienso que es una metodología que permite tanto para el que la usa, tanto para el
colaborador, genera lazos más fuertes de confianza, autonomía, más empoderamiento de las
cosas, no necesariamente tiene que estar uno presente para que las hagan, la gente tiene que tener
claro qué hacer y que es una metodología de la empresa.
E: Gracias.
Flexibilización y subjetividad laboral 101
APÉNDICE D
ENTREVISTA PARTICIPANTE 3:
E: ¿Qué los motivo a poner en práctica el programa de Home Office en la organización?
P3: a nosotros nos motivo hacer esto porque vimos el tema del pico y placa todo el día y
nos dimos cuenta pues que la gente no podía llegar a trabajar muy fácilmente, incluido pues con
todas estas obras de Transmilenio y la falta de movilidad de Bogotá, pues por que este programa
solo es para Bogotá, eso fue los que nos motivo y pues fue Roberto el presidente de la compañía
el que me dijo que nos teníamos que inventar algo, para que la gente, porque realmente nos
estábamos demorando una hora de ida y una hora de regreso manejando, y pues eso una ahí está
perdiendo dos horas productivas uno dentro de un carro. Entonces decidimos pues que íbamos a
empezar a hacer que esos dos días de pico y placa que la gente tenia se quedara en la casa,
muchas empresas tienen este tema, lo llaman: Flexi –time, Flexi horario no se que, tiempo para ti,
bueno tiene una cantidad de tema entonces nosotros dijimos bueno busquemos que empresas lo
hacen, entonces encontramos que HP en Colombia, Microsoft, Texaco, Merck también tiene
como una cosa ahí, pero principalmente hablamos con la gente de HP y con la gente de Microsoft
y de Texaco y nos contaron como lo hacían, realmente lo que ellos hicieron fue de un día para
otro que les dijeron que ya no tenían oficina, lo hicieron más por un tema de ahorro de costos,
porque crecieron tanto en tampoco tiempo y las oficinas en Bogotá son tan costosas, les tocaba
arrendar como de a 4 – 5 pisos con la fusiones que hicieron por ejemplo HP, entonces de un día
para otro les dijeron que ya se podían ir a trabajar desde la casa. Nosotros no, nosotros decidimos
hacer una cosa más organizada, decirle a la gente primero que la gente que tenían que tener sus
resultados, ó sea que tenían que tener sus resultados muy claramente definidos, y ese fue el factor
critico de éxito de este proyecto, que la gente tenga una cultura orientada hacia los resultados, ese
es el factor critico. Cuando tú tienes a la gente orientada a los resultados puedes hacer que
trabajen desde cualquier sitio, porque no importa que este sentada ahí para que le pongan a hacer
Flexibilización y subjetividad laboral 102
cosas, sino que esté produciendo, que tenga claro los objetivos, y que no necesite pues estar
permanentemente con una dirección diaria de su jefe, si no una dirección pues anual, semestral,
trimestral o mensual, donde el jefe le de los lineamientos y las expectativas de lo que el jefe
espera, y la persona pueda trabajar así. Entonces lo primero que hicimos fue que la gente tuviera
su objetivos claros, y también plasmados en un sistema de información que tenemos o sea que la
primera auditoria que hicimos en recursos humanos es que la gente o el primer paso se puede
decir es que la gente tuviera consignados sus objetivos y que esos objetivos fueran, medibles,
reales, alcanzables y monitoreables. Después de eso, ahí si empezamos como unas capacitaciones
para que la gente pueda trabajar desde la casa, y comunicación efectiva, presentaciones eficaces,
el tema de tecnología, también una charla de tecnología de cómo se conectaba desde su casa pues
al mail y al chat y también a, nosotras tenemos conferencias tecnológicas. Entonces le dimos toda
una capacitación, y pues ya cuando la persona cumplía con todos esos pasos. Entonces, ahí si se
ganaban el derecho de home office.
E: ¿por qué el programa home office está orientado en primer momento para gerentes?
P3: porque son los que más tienen sus , porque son las que más trabajan por resultados, y
además tienen la facilidad que tienen un portátil para trabajar, nosotros todavía no hemos hecho
un inventario de las personas debajo de los gerentes que tienen un computador en su casa que le
pueda servir para conectarse a la red de Aero-republica, entonces por ejemplo decirte que la jefe
de desarrollo organizacional que no tiene portátil , pues que desde su casa se pueda conectar a las
redes del negocio todavía esa fase en tecnología no la tenemos. Entonces el primer paso fue la
gente que fuera muy fácil tecnológicamente y que no tuviéramos que hacer inversiones
adicionales en las casas de las personas
E: Teniendo en cuenta un poco lo que me has dicho, tú crees que más adelante sea posible
que los procesos de flexibilización se puedan aplicar a varias empresas, pero además a muchos
trabajadores como a gerentes como a gente que está debajo de eso cargos.
P3: si, si claro que sí. A los únicos que no se pueden, son los que supervisan gente en los
aeropuertos, o los pilotos o las auxiliares porque ellos están en la línea. O sea el personal
operativo tiene que estar en el avión, volar el avión y tienen que atender al cliente, pero yo creo
hasta en el tele trabajo, hasta que el Call center, donde cada uno esté en su casa contestando el
teléfono. Lo que pasa es que eso necesita una inversión en tecnología grande y pues eso digamos
que las empresas tendrán que valorar esos costos de tecnología vs la falta de productividad, pues
Flexibilización y subjetividad laboral 103
mientras, pues la gente se transporta, y lo que la gente consume aquí, el agua, las idas al baño, el
café, la luz, todo eso pues van a tener que medir esas cosas. Ahí es donde tenemos que ver que al
país le faltan líderes para esas cosas, porque digamos que si hay leyes de teletrabajo y en el
consejo hay una ley de tele trabajo que existe en Colombia, donde le dan la posibilidad a todas las
empresas de hacer eso, y donde tiene unos beneficios económicos, pero, la gente no la pone en
marcha. Porque fíjate que todas las empresas que te hable son multinacionales, incluyendo
nosotros, nuestro dueño es panameño y nosotros cotizamos con la bolsa en Nueva York. O sea
empresas Colombianas que estén haciendo esto, ó sea tu no oyes que el EXITO, pues inclusive
ellos son también multinacional, pero tu no oyes que Alpina, que Argos estén haciendo algo así,
lo estás oyendo en empresas multinacionales que ya lo probaron en sus países y lo están trayendo
a Colombia. Entonces es un cambio de paradigma, yo creo las empresas tienen que pensar más en
que la gente no está sentada en un asiento, y yo se que esta no es la mejor palabra del mundo: que
yo le esté pagando por la hora nalga, que este sentado en el asiento al lado mío y yo
supervisándolo, si no por el resultado del trabajo que me de, si, pero todavía valoramos a la gente
que se queda hasta tarde de pronto sin hacer nada, si, y no valoramos a los que hacen bien su
trabajo y se demoran menos. Eso es la productividad, hacer el mismo trabajo en menos tiempo.
E: ¿En ese sentido cuál sería la mayor ventaja de los procesos de flexibilización tanto para
la empresa como para las personas?
P3: Para la empresa, se puede disminuir costos y aumentar la productividad de la persona.
Y para la personas, que no tienen que desplazarse, que pueden estar en su casa, que si tienen, por
ejemplo, pues quieren estar allí cuando sus hijos lleguen del colegio, pues porque todo tiene que
ser con una disciplina, o sea un proceso de estos no sirve si no hay disciplina y si no hay
orientación al resultado, y de pronto esos son aspectos de la cultura Colombiana que no están en
las personas, y listo aquí no existía disciplina ni cultura de resultados, pero la tuvimos que
montar, montar una cultura de disciplina a orientación de resultados.
E: ¿Como ha sido ese proceso?
P3: Ese proceso, es el proceso más difícil, cambiar la cultura de las personas, donde en un
país llegar tarde está bien visto, y esas cosas, entonces tuvimos que hacer todo un proceso de
disciplina en el tema de la puntualidad. En este momento somos la aerolínea más puntual del
país, y está siendo reconocida por nuestros clientes como la más puntual. Todavía la gente no lo
mira como un atributo, a no ser que sea un ejecutivo de una multinacional donde ellos también
Flexibilización y subjetividad laboral 104
saben que la disciplina es importante, donde hay una persona disciplinada también en su casa,
donde diga: oiga yo tengo unas horas para mi familia y a mí me importa que el avión no se
retrase para poder llegar a mi casa y ver a mis hijos despiertos. Pero a veces vivimos en una
cultura como de no importa si llego tarde, no importa si le quito tiempo a mis hijos, entonces este
tema de puntualidad sirve, y está metido en la mente de las personas cuando realmente para ti es
útil la puntualidad, pero si tú crees que todo tiene que ser relajado, una cosa es que yo sea
divertido y feliz, que eso es una cosa muy buena de la cultura Colombiana, pero otra cosa es que
seamos disciplinados y productivos. Entonces para que aquí alguien haga algo, acá se necesitan
tres, no sé si has visto cuando van a abrir un hueco para arreglar un cable telefónico, hay cinco
personas, realmente lo deberían hacer dos. Entonces ahí está el problema de la productividad, de
la distribución del ingreso, porque si yo para una cosa necesito cinco, cuando voy a necesitar dos,
ese salario que le voy a pagar a los cinco no se lo podría repartir en dos, entonces digamos que
todas estas cosas se pueden hacer de flexibilización y todo eso, y uno puede meter a la gente en
esa cultura si se le muestra los beneficios, y eso fue lo que nosotros hicimos, que si los aviones
están puntuales ellos pueden cumplir su horario de trabajo y estar con su familia y no les toca
quedarse y pues con todas las implicaciones que eso tiene, que tienen a sus hijos en la casa
esperando y que de pronto contrataron a alguien que se tiene que ir también, si. Entonces si todos
respetáramos el tiempo de las demás personas, viviríamos en una disciplina un poquito mejor y
pues no es ningún secreto que los países más disciplinados y organizados, pues son más ricos,
tienen una mayor riqueza. Y los países que se han venido disciplinando y han venido entrando en
una disciplina y en una orientación hacia los resultados, pues les ha ido mejor, hace 40 años
nosotros teníamos el mismo ingreso bruto que China, que India, ¿y cómo están esos países en
este momento?, mucho mejor que nosotros, porque creemos que ser indisciplinado e impuntual y
todo eso es chévere en bueno en nuestra cultura latina, y eso no. Lo bueno de nosotros es que
somos trabajadores, que somos felices, pero no ese pedazo de la indisciplina y de la
desorganización, yo radicaría ese pedazo de la cultura.
E: ¿Podría decirse entonces que por medio de los programas de flexibilización hay como
una posibilidad para potenciar por un parte el trabajo de las personas y al mismo tiempo
reconocer esas potencialidades en los trabajadores?
P3: Claro, si. Claro porque la gente nos cuenta, nosotros la hemos entrevistado después de
un tiempo y los comentarios son que: mire yo me levanto, me baño y me visto a la misma hora
Flexibilización y subjetividad laboral 105
como si fuera irme al trabajo, digamos yo salgo normalmente a las 7am, pero ahora las 7am estoy
lista para trabajar y entonces prendo mi computador a esa hora y empiezo a trabajar, ya es una
hora que estamos ganando e resultados, me sirven el almuerzo. O sea yo trabajo, pues no hago
como ningún, pues si de pronto me paro, voy al baño, pero no tengo a nadie que me interrumpa,
entonces hago mi teleconferencia cuando tengo a la hora que es, no tenemos tiempo pues de estar
echando, contando que fue lo que nos pasó ayer y pues la telenovela de anoche no nada porque
son cosas muy disciplinadas, almuerzan en 20 -30 min y siguen trabajando, entonces a las tres de
la tarde las personas ya están libre. O sea lo que tenían programado para ese día pues ya lo
hicieron, entonces que pasa, la persona se desarrolla mucho más porque trabaja más rápido, es
más productiva, y lo importante de eso es que su calidad de vida mejora, por que digamos que a
las tres de la tarde lleguen sus hijos del colegio, entonces puede estar con ellos.
E: ¿Cómo, por medio de mejorar esta productividad se da paso para que la persona pueda
tener mayor tiempo para la familia, como fortalecer relaciones personales, tanto para el trabajador
como para los usuarios de la empresa?
P3: Exacto, entonces digamos, que no sea una persona casada. Si no un soltero, listo a un
soltero, listo a las 3 de la tarde se puede ir a un bar pues no se con los amigos, si me entiende, es
un tema de madures –respeto, y que se llama como de adultos, trabajar con personas adultos, le
pongo yo el nombre. Si tú tienes que hacer un trabajo y lo haces en menor tiempo es tu problema,
si lo quieres hacer a las doce de la noche es tu problema y lo tienes que entregar a las seis de la
mañana, la calidad tiene que ser igual a la hora que lo hagas, eso depende si tu eres más nocturno
o una persona que le guste trabajar más en la mañanas, pero lo que no puedes decirle a la gente,
es decirle, es que usted tiene horario, porque es como encarcelarla, y es como decirle esta e s la
esclavitud moderna, porque igual usted tiene que estar aquí de 8 a 5, si me entiendes. O sea te
pongo un ejemplo de un trabajo de contabilidad; una auxiliar contable: usted tiene que ingresar,
en este tiempo tenemos determinado que una persona promedio se demora ingresando en este
tiempo cien facturas, bueno si tu eres bueno , eres una persona que hace las cosas bien y con
calidad y metes esas 100 facturas en la mitad del tiempo, porque te tengo que castigar y tienes
que meter 200, si, mientras el de lado está metiendo 80, yo te tengo es que premiar, por ser más
productivo, entonces esto debería llegar hasta un momento donde te pudiera pagar más por ser
más productivo, y lógicamente sin cansarte y pues que tengas agotamiento y todo eso, pero
digamos en otras empresas donde yo he trabajado pagan por productividad, entonces, al pagar por
Flexibilización y subjetividad laboral 106
productividad , ganan los que trabajan bien y rápido, y pues la gente se siente o ganan tiempo,
otro tema es que a la gente le guste el tiempo libre, porque tiene hobbies, porque tiene hijos,
porque no solamente debemos proteger al a persona casada con hijos, sino también al soltero que
quiere tiempo, de pronto a esa persona le gusta trotar, ir al gimnasio , le gusta pintar, entonces
siempre tienes que ver que debe haber una calidad de vida y un balance entre tu vida y tu trabajo.
E: ¿Bueno y en esa medida, tú que ya haces parte del programa home office, como ha
cambiado eso, como ha favorecido el tiempo para tu vida?
P3: Mucho mejor, porque es problema mío si yo me quedo haciendo visita con alguien por
20minutos porque eso me gusta, porque yo se que igual tengo que tener unos resultados y unas
cosa que tengo que hacer en unos tiempos, entonces para mí ha sido ideal, porque yo cojo un día
para home office y el ejemplo que te estaba dando es el mío: yo alas 3 de la tarde quedo libre a no
ser que tenga una teleconferencia, entonces mis hijos llegan del colegio , los puedo recoger en la
ruta a una cuadra de la casa, que me cuenten que les paso ese día que es importantísimo, y pues
están conmigo y yo estoy al lado de ellos en ese momento, para mí eso ha sido pues que se mas
amiga de ellos, que me sientan más cercana, que sientan que su mama está ahí cuando tengan un
problema, para mí eso ha sido súper bueno.
E: ¿Como es un día de trabajo tuyo, como es el manejo de horario cuando estás trabajando
en la casa?
P3: En la casa, yo me levanto a la misma hora las 6:00am, me baño me visto y desayuno,
6:30am estoy lista, desayuno con mis hijos y se van para el colegio. Prendo el computador, y a
veces tengo teleconferencias o a veces que yo hago reuniones por teleconferencias, normalmente
tengo teleconferencias con panamá, o seguimiento con mi jefe, soy mucho más productiva,
porque acá digamos en esta oficina entran unas 10 o 15 veces a que yo firme un documento, o
que llego alguien para la hoja de vida, o para preguntarme algo, entonces yo por lo menos pierdo
3 horas al día aquí con cosas que no son de mi trabajo, entonces ese día para mi es
tremendamente productivo y puedo pensar que nuestro trabajo no solamente es productivo sino
pensar en el futuro, pensar un poquito estratégicamente que tenemos que hacer en los siguientes
años para que la gente esté bien y sea productiva y que también tenga calidad de vida, tiene uno
más tiempo para pensar en estrategias y no solo estar en lo operativo y lo táctico.
Flexibilización y subjetividad laboral 107
E: ¿Como han cambiado la relaciones con tu familia desde que puedes pasar más tiempo
con ellos?
P3: Pues se han vuelto más cercanas, y mis hijos ya cuando yo viajo o cuando voy a llegar
tarde, ya no que me reclaman porque si mi mama, yo no estoy haciendo lo de los dos días a la
semana, solo uno, pero por lo menos para mi eso es ideal, eso ha cambiado la relación
completamente, ellos sienten que estoy en la casa, siente que estoy ahí para ellos, han mejorado
muchísimo. Igual en nuestros cargos, a nosotros nadie nos vigilia el tiempo, a nosotros nos miran
es por los resultados globales de la compañía.
E: ¿En cuanto a la relación con los jefes ha cambiado, se ha fortalecido, sigue igual, se ha
distanciado?
P3: A veces se puede distanciar un poquito pero eso también depende de uno, depende de
uno que tan comunicado lo tenga, que tanto hable, pero para eso existen unas reuniones, pues
como semanales, quincenales y mensuales que lo mantienen a uno en contacto. Igual aquí no hay
mucha diferencia por que todos estamos en una sede diferente, aquí hay muchas sedes de trabajo
entonces no ha cambiado mucho en ese tema.
E: ¿Cuál ha sido la mayor ventaja de estar en home-office?
P3: Eso hace que uno aprecia más la empresa en que trabaja, aprecio más el tiempo, para no
desperdiciarlo.
E: ¿En qué sentido apreciar más la empresa?
P3: pues porque, en las otras empresas donde tú trabaja te tienes que quedar, la esclavitud
que te tienes que quedar de 8 a 5, que si sales temprano es que tú no eres bueno, esa es la parte
cultural de las empresas. La aprecias más porque sabes que te están dando más tiempo para estar
en tu casa y que eso no lo vas a encontrar en otro a empresa a no ser que tengan la misma política
E: ¿Qué dificultades has encontrado?
P3: A veces el ruido en la casa, la licuadora, teléfonos, como uno está ahí, que llego la
lavandería, pues digamos pequeñas dificultades
E: ¿Digamos que las interferencias cambiarían, acá son las firmas, allá son la licuadora?
P3: Si, pero no son interferencias donde tu tengas que pensar y perder tanto tiempo. Otra
cosa difícil es que los sistemas no funcionan perfecto, no te puedas conectar, que no te abra el
correo.
E: ¿Cómo afrontas esas dificultades?
Flexibilización y subjetividad laboral 108
P3: Me compre un plan de internet móvil, entonces no tengo problemas con eso. Sobre todo
cuando no estoy en mi casa, que tengo una reunión afuera, el día que hago home office, entonces
como para tener internet ahí todo el tiempo, aunque en mi casa el internet funciona siempre bien.
E: ¿y las interrupciones?
P3: pues son muchos menores, porque digamos que en mi casa yo si puedo no atender a
alguien, en cambio aquí no.
E: ¿En cuanto a tu proyecto de vida, estaba en tu proyecto trabajar en Aero-Republica?
P3: Yo había trabajado, empecé en una aerolínea, y yo siempre había querido volver a
trabajar en una aerolínea, entonces si estaba entre mi proyecto de vida.
E: ¿Ha cambiado tu proyecto de vida desde que estás aquí, y desde que estas en homeoffice?
P3: Si claro, lo que te decía, aprecio la empresa, ese un factor determinante para quedarme
y solo me cambiaría a otra compañía si esta tuviera el mismo beneficio.
E: ¿Cuál es tu trabajo ideal?
P3: En recursos humanos, pero en consultoría
E: ¿Crees que ahorita lo tienes, o que te faltaría para tener el trabajo ideal?
P3: Tengo un pedacito, pero tengo muchas otras cosas que no son consultoría en recursos
humanos
E: ¿Y a futuro que esperas?
P3: Lo voy a hacer, lo tengo en mi proyecto de vida, estoy trabajando para llegar allá, lo
que pasa es que todavía soy muy joven y no pienso hacerlo hasta que no tenga aun bagaje y una
experiencia que sea , pues pagado y apreciado en el mercado, tengo primero que estar haciendo
cosas que después yo vaya a asesorar, por que pues yo tengo 38 años, y no creo que a los 38 años
pueda dar grandes consejos a gente que lleva mucho mas tiempo que yo trabajando, pero pues lo
tengo en mi proyecto de vida.
E: ¿Como si Aerorepublica fuera un base para eso?
P3: si pero yo no pienso quedarme en aerorepublica toda mi vida, pienso que tengo que ir a
una multinacional europea o gringa primero, aprender algo que no tengo, y que hoy no tengo ese
conocimiento de trabajar con la casa matriz y después hacer ese proceso de independizarme y
trabajar en consultoría.
E: ¿qué diferencia encuentras trabajando en tu casa y trabajando acá?
Flexibilización y subjetividad laboral 109
P3: he aprendió a manejar los espacios y al relación con mis compañeros de trabajo es
igual.
E: bueno muchísimas gracias
Flexibilización y subjetividad laboral 110
APÉNDICE E
ENTREVISTA PARTICIPANTE 4:
E: ¿Cómo ha sido la experiencia de Home – office para ti?
P4: Bueno la experiencia para mí ha sido muy positiva, es interesante porque cambia un
poquito la rutina usual de ir a trabajar, y además uno vuelve mucho más eficiente el día, lo vuelve
más eficiente porque los tiempos de desplazamiento, son tiempos que al final “no son
productivos”, a pesar de que tu muchas veces vas hablando por celular o muchas cosas, pero no
son los ideales. En mi caso, yo vivo en chía, me gasto una hora viniendo y otra hora regresando,
son dos horas del día que puedo aprovechar en otras cosas. Si uno hace una buena organización
del tiempo, es decir, que es difícil el tema de home office, es que tengo muchas reuniones,
algunas presenciales y otras por teleconferencias, eso hace que sea difícil el tema, pero igual si
uno organiza bien su agenda y planea bien con tiempo y va bloqueando la agenda para ciertas
cosas, si le permite a uno, por lo menos, yo lo hago una vez a la semana, no todas las semanas,
hay veces que lo he hecho dos veces por semana, usualmente lo hago una, pero si te la
oportunidad de organizar muy bien la semana, de tener un día para desarrollar un montón de
cosas, que te rinden más en la casa, sin interrupciones, te concentras en ciertos temas específicos,
es decir, creo que va ligado, es muy productivo en la medida que tú hagas una muy buena
planeación de las labores que vas a desarrollar. Hay cosas que definitivamente no se pueden
hacer en home office, pero hay muchísimas que si se pueden hacer, que yo podría estar acá o
podría estar en mi casa y podría estar haciendo exactamente lo mismo. Creo que va muy ligado al
tema de ser disciplinado, porque si estas en la casa, al final te abre las opciones para distraerte o
perder un poquito el foco de trabajo si no eres disciplinado, o sea si fácilmente puedes caer en
otro tipo de actividades, si en la casa hay más gente, con más razón aún. Digamos que en mi casa
cuando hago Home-office, estoy solo, o a veces lo hago en la casa de mis papas, y ahí ha sido un
poco más difícil porque ahí está mi hija, entonces a veces ahí tiende a interferir un poquito con lo
Flexibilización y subjetividad laboral 111
que es el trabajo, pero es como dejar muy claro cuál es el papel, para que en tu casa sepan que tu
estas es trabajando, y es como si no estuvieras ahí.
E: ¿tu estas casado?
P4: Si, casado y con una hija
E: ¿Cómo ha sido el manejo del tiempo con la familia desde que estas en Home-office?
P4: Pues digamos, como es un proceso que no es todo los días, es un día, como te digo,
usualmente en la mañana nos levantamos igual, temprano, ,empiezo a trabajar más temprano de
lo que trabajo acá, usualmente mi rutina empieza a las 5am ya estoy levantado, entonces digamos
que a las 6:10am, estoy saliendo de la casa todos los días a llevar a mi hija a donde mis suegro, a
donde mis papas, luego continuar acá a hacer trabajo, entonces lo que hago es que mi esposa sale
y lleva a mi hija y continua hacia su trabajo, pero yo ya desde las 6:15am ya estoy trabajando.
Eso me da ventajas, porque estoy solo en la casa y no me genera inconvenientes porque no hay
nadie más, usualmente es así, usualmente y empiezo mi jornada laboral un par de horas antes de
lo usual. Y ya cuando ellos regresan, no me genera problemas con mi familia, porque ya cuando
ellos regresan, yo ya he dejado de trabajar y estoy en otras cosas. Al final es algo muy medido,
no. Es el tema de disciplina es tanto, para no dejar de hacer o dejarte llevar por otras actividades,
como tampoco volverte esclavo del trabajo, porque el otro extremo es que fácilmente puedes
caer tu en seguir trabajando y seguir trabajando y pues también ya ahí empieza a afectar el tema
de la familia.
E: ¿de las dificultades que has nombrado, cual ha sido tu mayor dificultad en el proceso de
Home-office?
P4: Mi mayor dificultad. La mayor ha sido organizar muy bien mi semana con antelación, ó
sea planearlo muy bien, para así tener el día completo para hacer Home –office, o sea si no lo
hago juiciosamente, si no lo hago parte de mi proceso de planeación del trabajo, es difícil que te
quede un día para hacerlo completo, porque al final hay muchas reuniones, te van a ir citando, la
agenda se va a ir llenando, entonces al final una buena estrategia es poder bloquear tu agenda
desde un tiempo antes, o ir organizando y viendo que días, con el paso de las semanas vas a hacer
Home –office la otra semana, entonces miras cómo va a estar la otra semana, y si ves que solo
hay un día que tienes un reunión que puedes ajustar y mover a otro día, pues lograr liberarlo,
buscando productividad y eficiencia. Pero esa es la parte mas difícil, tal vez, no sé si en todos los
Flexibilización y subjetividad laboral 112
cargos, pero a nivel compañía, seguridad y eso hace que tengamos que interactuar mucho con
otras aéreas. Esa es la parte tal vez más difícil, poder lograr cuadrar el espacio.
E: ¿Por qué cuando estás en la casa de tus papas hay mayor dificultad para trabajar?
P4: Hay mayor dificultad, porque cuando te ven trabajando ahí, por eso te digo que va muy
ligado a que tu aclares el rol que tienes en ese momento y que ellos lo sepan, por que te están
cuidando a la bebe y ella esta jugando, y al final tu estas ahí, entonces fácilmente te dicen: “ ay
mira lo que está haciendo, o mira que linda” al final pueden perder ese foco, y pueden pensar que
tu estas ahí si trabajando, pero al final no tan formalmente, y eso puede hacer que genere
distracción. Porque tu estas en algo, entonces cada minuto, o cuida tu la niña, mientras nosotros
hacemos tal cosa, y al final lo puedes hacer, pero pierdes el foco de lo que estas haciendo,
entonces también hay que saber manejar muy bien ese tema, si no puedes terminar es estando
todo el día, y cuando te diste cuenta paso todo el día, y lo que tu hiciste fue muy poco.
E: ¿Qué te permite Home-office?
P4: ¿Qué me permite?
E: ¿Cuál es el mayor beneficio?
P4: El mayor beneficio de Home-office; 1. es que tengo la opción de manejar ese día mi
tiempo, como te digo empiezo mi jornada antes y la termino más temprano, es decir que la tarde
puedo dedicársela a mi familia o a cosas mías que requieren de un tiempo que usualmente no
tengo, es decir, puedo dedicarme a mi hobbie en la tarde, si yo empiezo a las 6 de la mañana,
puedo estar a las 4 de la tarde un espacio para ir a hacer alguna unas cosas, o me permite en el
día, si soy disciplinado, tomar dos horas del día para ir a hacer cosas que necesito hacer, ir y
volver a seguir trabajando en mi casa juicioso, que al final son dos horas que tu pierdes en
desplazamiento, o sea te da un poco de flexibilización y sí te permite hacer cosas tuyas, y en la
medida que seas regulado y organizado, sí te da opciones que usualmente no tienes, y la
productividad no se ve afectada, ni tu desempeño en el trabajo se ve afectado.
E: ¿En cuánto a las dificultades, como enfrentarlas?
P4: Yo creo que ahí hay un tema que me pareció bueno que hicieron acá, y es un tema de
capacitación, y es como anticiparse a que todo esto pase, pero contárselo a la gente que va a
entrar en eso, en temas de la disciplina, de buscar un lugar apropiado, de tener un lugar apropiado
en la casa, de tener las herramientas necesarias, al final tu no puedes ir a hacer Home –office si
no tienes internet, o sea nada que hacer. No puedes hacer Home-office si no tienes un teléfono, o
Flexibilización y subjetividad laboral 113
un celular donde te puedan contactar, porque al final es importante estar conectado. Hay unas
cosas básicas, no puedes hacer Home-office si no tienes unos talleres o capacitaciones previas
sobre administración del tiempo, y sobre todas las dificultades que se te van a presentar. Al final,
si te preparan un poquito, si van a llegar y tendrás que afrontarlas, pero es importante que te
digan. Mira usualmente se han hecho estudios en donde el tema de Home –office ha llevado a
que la gente baje su productividad o se empiezan a enfocar en otros negocios adicionales,
particulares, es decir empiezas tu a perder un poquito el foco. Y ya el otro tema es que quedan las
políticas de la compañía muy claras, porque si bien acá existe Home-office, Home-office es semi
presencial, pues no es de todo el tiempo. Hay otras compañías que seguramente tienen mucha
mas intensidad, y casi ya tu no tienes oficina, si no es desde tu casa. Acá es un tema mixto pues,
tu tienes la opción de hacer y pues las reglas de Home – office es que tu lo puedes hacer hasta dos
veces por semana, siempre con la aprobación de tu jefe y tu responsabilizándote con todo lo que
tienes que hacer. Creo que las reglas del juego son claves, y el tema de capacitación previo a es
clave también.
E: ¿En cuanto a la relación con los jefes y los trabajadores, cómo ha cambiado el hecho de
estar unos días acá y unos días ausente?
P4: Pues sabes que no cambia mucho, ellos a veces ni se enteran que yo estoy haciendo
Home-office. Porque al final, es un día que no tengo reuniones con ellos, y no todos los días me
veo con la gente de mi equipo, no todos los días me estoy viendo con ellos. Tengo seguimientos
periódicos y nos vemos en ciertos momentos, pero muchas veces ellos asumen que estoy
conectado, y lo estoy, porque les estoy contestando por comunicator, por correos, celular, y
siempre estoy contestándoles los temas y seguimos trabajando igual que como lo hacemos
usualmente, la diferencia es que si ellos necesitan reunirse conmigo, no saben donde estoy, podría
estar aquí o fuera del país y no saben.
E: ¿En cuanto al trabajo en equipo, el trabajo con los jefes, sientes que se ha fortalecido debilitado el vínculo?
P4: No, yo creo que sigue siendo el mismo, por eso te digo, al final es un tema de
planeación, el vinculo se puede ver afectado, si tu decides que no te vas a volver a reunir, o que
vas a modificar todos los espacios que ellos han creado, pero pues si fuera un programa Home –
office cien por ciento, si hubiera afectado mas, pero los espacios que yo tengo con ellos siguen
siendo los mismos.
Flexibilización y subjetividad laboral 114
E: ¿tienes personal a cargo tuyo?
P4: si claro
E: ¿Cómo es el manejo de ellos cuando tu no estas?
P4: el manejo, la verdad tengo una persona a cargo, pero eso no quiere decir que los este
viendo y los tenga controlados todo el tiempo, hay unas reglas del juego que están claras, unos
temas de objetivos, unos temas de tareas pendientes, y ellos las van llevando, yo tengo
seguimientos con ellos, nos reunimos formalmente cada quince días, igual en la semana nos
vemos y tratamos ciertos temas específicos, pero al final digamos el tema no ha cambiado, sigue
siendo el mismo.
E: ¿En cuanto a tu proyecto de vida, estaba entre tus planes trabajar en Aerorepublica?
P4: No sé si específicamente en Aerorepublica, pero si estaba trabajar en una aerolínea
grande, y se dio.
E: ¿Ha cambiado tu proyecto de vida desde que estas en Aerorepublica y específicamente
en Home-office?
P4: No, por Home – office no ha cambiado mi proyecto de vida, no. Me ha permitido hacer
cosas adicionales, pero mi proyecto de vida no ha cambiado.
E: ¿Como qué cosas adicionales?
P4: cosas personales, al final me permite hacer cosas que al estar aquí en la oficina no me
lo permite, y eso lo veo positivo, me permite tener un mejor uso del tiempo, a veces lo que te
digo, una hora viniendo y a veces una hora y media regresando, el trancón, aquí la 26 lleva un
año y pico donde acceder es difícil a este lugar, entonces al final es tiempo que tu gastas, y no es
tiempo que tu estas aprovechando para aportarle a la compañía. Si tú lo haces desde tu casa, te
ahorras, son dos horas y media de productividad que puedes dar y tienes tiempo para hacer otras
cosas tuyas.
E: ¿Cuál es tu trabajo ideal?
P4: ¿En que sentido, en metodología o en el tipo de trabajo?
E: En el tipo de trabajo, para ti, que se adapte a ti.
P4: ¿pues esta enfocado a que si mi trabajo ideal seria trabajar en Home-office en mi casa
todo el tiempo?
E: si puede ser
Flexibilización y subjetividad laboral 115
P4: no pues mi trabajo ideal, es el trabajo dónde uno se sienta a gusto, el que le permite a
uno manejar el tema laboral y el tema familiar de manera adecuada, con equilibrio, sin excederse,
porque usualmente cuando uno tiene cargos de este tipo, al final casi la vida se vuelve para
trabajar, es un tema difícil. Entonces digamos, dentro de lo que yo trato es que mi vida no sea
solamente trabajar, si no que tengo familia y tengo otras cosas personales que también deben
llevar su curso. Entonces el trabajo ideal va muy ligado en lo que uno pueda, que le guste, que
sea agradable hacerlo, pero que al final te permita llevar un equilibrio con tus cosas personales.
Por eso creo que Home-office es importante, porque mucha gente, no tanto yo porque mi esposa
trabaja, pero mucha gente si le permite acercarse mas o afianzarse mas a la familia.
E: ¿Qué le haría falta al trabajo de Home-office, o al trabajo ideal?
P4: En el trabajo de Home-office yo creo que le haría falta, de pronto que no fuera tan
opcional hacerlo o no, porque al final creo que muchas personas no han podido dar el salto a
Home-office, sino que se han quedado en el tema tradicional a pesar de la compañía nos abrió esa
oportunidad, y es muy opcional. Hay jefes que han determinado, directores que han determinado
que su gente no pase a Home – office, entonces eso digamos hay un tema que podría ser mejor y
es un tema que obedece a una política de la compañía y que mínimo tenia que estar haciendo el
tema de Home – office una vez a la semana y al final volverlo un tema como parte de la cultura
de la compañía, o sea aquí en esta compañía nos gusta que usted trabaja una vez a la semana
desde su casa, y es para todos los que les aplica que el tema de home-office , que no son todos
obviamente, hay ciertos cargos.
E: ¿Por qué crees que se les dificulta a algunas personas adaptarse a los programas de
flexibilización?
P4: Yo lo que creo es que falta que los jefes abran su mente, entonces al final si tu piensas
que para que tu gente trabaje tienes que tenerla aquí al lado, y la tienes que estar mirando y
controlarle a qué horas entra y a qué hora se va, pues al final obviamente no eres partidario de
Home-office. Es un tema de liderazgo más a la vanguardia, más a la antigua.
E: ¿Qué te motivo a trabajar a ti en Home-office?
P4: no nada, de motivación nada, fue más un tema de compañía, la compañía monto el
programa, lo desarrollo, califique para el tema de Home-office por mis funciones y cargos, y ya
el tema después de estar montado, lo que me motivaba era la opción de cambiar también, que no
estar siempre en el mismo lugar, a la misma hora, sino , cambiar, compartir algunas cosas
Flexibilización y subjetividad laboral 116
adicionales con la familia, hacer cosas personales, desarrollar mis hobbies en ciertos días, ósea
había oportunidades, le da dinámica a la vida laboral.
E: ¿Cómo ves tu vida en el futuro a nivel laboral?
P4: pues no sé, ojalá pudiendo hacer este tema de home office con un poquito más de
intensidad, sería bien, interesante, pero al final no es tan sencillo, porque hay mucho mas trabajo
ya que la empresa está creciendo y eso hace que haya demasiado trabajo.
E: bueno eso fue todo, muchísimas gracias.
Flexibilización y subjetividad laboral 117
APÉNDICE F
CATEGORÍA SUBCATEGORÍA
Trabajador del Aumento de
siglo XXI
productividad
TEXTUALIDAD
“(…)Es muy práctico, poder manejar tu tiempo y al final saber que vas a cumplir y tienes más
tiempo para enfocarte (…) la persona que opte por el trabajo tiene que tener los objetivos del
año completamente definidos y negociados con su jefe, en porcentajes, en indicadores y todo,
para poder ser trazable todo el trabajo que ellos desarrollan” P1
“(…) es primero tener objetivos claros para el año, pues para poder gozar del beneficio y
haber asistido a las capacitaciones que la compañía nos brindó en el tema de manejo efectivo
del tiempo, presentaciones eficaces (…) entonces tienen que haber asistido a todas las
capacitaciones, tener objetivos claros del año, para que puedas organizar tu tiempo, porque
toca organizar mucho el tiempo para que sea efectiva tu proceso, porque muchas veces se
piensa que el trabajar desde la casa uno lo coge para hacer vueltas personales o ir al médico.
En cierta forma lo puedes hacer, pero manejar muy bien tú tiempo” P2
“(…) Favorece más el home office, para organizarse mucho más presencialmente, lo que te
digo de los objetivos es clave, desde que la gente sepa qué hacer. Uno es organización del
tiempo, de tareas, calidad de vida, porque puedes organizar tu horario como quieras, lo que
te decía, empiezo a trabajar temprano y estas conectado, teniendo esto puedes salir y trabajar
desde donde estés, lo puedes hacer sin problema; entonces el objetivo para mi es una muy
buena organización, saber lo que se tiene que hacer, calidad de vida al cien por ciento,
manejo del tiempo, uno puede manejar su tiempo de la mejor forma posible, sin dejar de
desarrollar gente, sirve como estrategia de retención” P2
“(…) nosotros decidimos hacer una cosa más organizada, decirle a la gente primero que la
gente que tenían que tener sus resultados, ó sea que tenían que tener sus resultados muy
claramente definidos, y ese fue el factor crítico de éxito de este proyecto, que la gente tenga
una cultura orientada hacia los resultados, ese es el factor crítico. Cuando tú tienes a la gente
orientada a los resultados puedes hacer que trabajen desde cualquier sitio, porque no importa
que este sentada ahí para que le pongan a hacer cosas, sino que esté produciendo, que tenga
claro los objetivos, y que no necesite pues estar permanentemente con una dirección diaria de
su jefe, si no una dirección pues anual, semestral, trimestral o mensual, donde el jefe le de los
Flexibilización y subjetividad laboral 118
lineamientos y las expectativas de lo que el jefe espera, y la persona pueda trabajar así.
Entonces lo primero que hicimos fue que la gente tuviera su objetivos claros, y también
plasmados en un sistema de información que tenemos o sea que la primera auditoria que
hicimos en recursos humanos es que la gente o el primer paso se puede decir es que la gente
tuviera consignados sus objetivos y que esos objetivos fueran medibles, reales, alcanzables y
monitoreables” P3
“(…) además tomar los cursos Home Office uno, Home Office dos. Home Office uno que es
salud ocupacional, y Home Office dos es del tema de manejos de medios, manejo efectivo del
tiempo, presentaciones eficaces, todos tienen que pasar por esos cursos y tuvieron que pasar
por ellos los que están en el programa, estuvieron en las capacitaciones que se dictaron
durante tres meses en diferentes días”. P1
“(…) estuve en contacto con empresas que lo montaron o lo tienen montado total o
parcialmente, como Microsoft, como Exxon Movil, pero revisando mucho en la red,
apoyándome mucho en temas de teletrabajo, de Web Site de España, donde el modelo les ha
funcionado con pros y con contras, entonces documentándome mucho, también de un Site en
estados Unidos, viendo la documentación que tenían, qué problemas se les presentaron, que
inconvenientes tuvieron y qué puntos positivos también tuvieron, para poder tratar de coger
las mejores prácticas y hacer un programa muy dinámico que fuera beneficioso para
nosotros” P1
“ (…) aquí no lo podía hacer desde la oficina y como pasaba mucha gente no podía hacer el
trabajo, entonces me iba para la casa a medio día y lo hacía desde allá, definitivamente me
rinde mucho más, aquí hay muchos distractores, entra y sale gente que está en una reunión
que nada que ver con uno y lo ve y - oye será que tú me puedes ayudar con esto y esto- y se le
sientan a uno acá y te quema fácilmente una hora, una hora que tu puedes estar trabajando.
Por ejemplo, esta cita esta agendada, pero hay gente que de pronto va para bienestar y lo ve a
uno y - oye te acuerdas del informe y ta, ta, ta- y comienza a uno a conversarle y uno está en
un rollo completamente diferente y te saca de foco y luego para volver a tu nivel de
concentración en lo que estabas trabajando no es lo mismo. Si estás en tu casa, estas
concentrado, obviamente, dentro de las capacitaciones les enseñamos algunas cosas que
pueden pasar en la casa, como que si tienen hijos preferiblemente, acostúmbrelos a que está
Flexibilización y subjetividad laboral 119
ocupado, si tiene señora del aseo limpiando, que va a pasar con la aspiradora, listo, limpie
pero después no entre; ponga un semáforo en la puerta del estudio, con buen lugar de trabajo,
con cosas de oficina que te puedan servir y bien distribuidos”. P1
“(…) Porque esto va a ser un futuro, vemos casos como los de Hewlett Packard, tenía dos
pisos, pero full de gente y ellos son muy comerciales y ahora tienen la mitad de un solo piso,
entonces que ahorran como compañía, la mitad de un solo piso, ahorran mobiliario, agua,
teléfono, luz, ahorran internet y tienen a la gente produciendo donde verdaderamente tienen
que estar, en la calle con el cliente o haciendo estrategias en su casa y solo se reúnen una vez
por semana los grupos que son compactos, por ejemplo el área comercial y de mercadeo, se
reúnen dos o tres horas y chao. Para mi ese es el futuro de muchas organizaciones como a ese
nivel” P1
“(…) Entonces es un cambio de paradigma, yo creo las empresas tienen que pensar más en
que la gente no está sentada en un asiento, y yo se que esta no es la mejor palabra del mundo:
que yo le esté pagando por la hora nalga, que este sentado en el asiento al lado mío y yo
supervisándolo, si no por el resultado del trabajo que me dé, sí, pero todavía valoramos a la
gente que se queda hasta tarde de pronto sin hacer nada y no valoramos a los que hacen bien
su trabajo y se demoran menos. Eso es la productividad, hacer el mismo trabajo en menos
tiempo” P3
“(…) Para la empresa, se puede disminuir costos y aumentar la productividad de la persona.
Y para la personas, que no tienen que desplazarse, que pueden estar en su casa, que si tienen
por ejemplo, pues quieren estar allí cuando sus hijos lleguen del colegio, pues porque todo
tiene que ser con una disciplina, o sea un proceso de estos no sirve si no hay disciplina y si no
hay orientación al resultado, y de pronto esos son aspectos de la cultura Colombiana que no
están en las personas, y listo aquí no existía disciplina ni cultura de resultados, pero la
tuvimos que montar, montar una cultura de disciplina a orientación de resultados (…) pero a
veces vivimos en una cultura como de no importa si llego tarde, no importa si le quito tiempo
a mis hijos, entonces este tema de puntualidad sirve, y está metido en la mente de las personas
cuando realmente para ti es útil la puntualidad, pero si tú crees que todo tiene que ser
relajado, una cosa es que yo sea divertido y feliz, que eso es una cosa muy buena de la cultura
Colombiana, pero otra cosa es que seamos disciplinados y productivos. Entonces para que
Flexibilización y subjetividad laboral 120
aquí alguien haga algo, acá se necesitan tres, no sé si has visto cuando van a abrir un hueco
para arreglar un cable telefónico, hay cinco personas, realmente lo deberían hacer dos.
Entonces ahí está el problema de la productividad, de la distribución del ingreso, porque si yo
para una cosa necesito cinco, cuando voy a necesitar dos, ese salario que le voy a pagar a los
cinco no se lo podría repartir en dos, entonces digamos que todas estas cosas se pueden hacer
de flexibilización y todo eso, y uno puede meter a la gente en esa cultura si se le muestra los
beneficios, y eso fue lo que nosotros hicimos” P3
“(…) El segundo requisito es tener un laptop, por temas de seguridad y confidencialidad de la
información que se maneja. (…) “bueno en este momento yo no debería estar aquí sentado,
para hacer lo que yo hago y para dar los resultado que yo doy en cualquier lado, sin
problema desde que tenga una conexión a la red y un teléfono, puedo hacer exactamente lo
mismo” P1
“(…) tercer requisito, estar de acuerdo con el jefe, en cuántos son los días que se van a tomar
Home office, en que uno si sea apto para tomar el tema y lo que uno tiene que hacer lo pueda
hacer desde cualquier parte del mundo (…) que yo con mi jefa no tengo horarios, a no ser que
haya una reunión temporal (…) yo en mi cuento, es que una cosa que yo haga tiene que ver
con talento humano y a la vez no tiene nada que ver, yo manejo mucho la parte financiera,
que eso hace que no tenga tanta interacción con todo el mundo.Para mi trabajo yo necesito
full concentración, entonces muchos de los temas que yo hago van a instancias superiores,
presidente, junta, comité directivo, que requieren que la información sea exacta precisa, me
ayuda mucho el home office” P1
“(…) Calidad de vida, manejo del tiempo, libertad, confianza, porque igual salgo a mi home
office y A.M nunca está detrás mío en el teléfono, ella me pide algo y yo tengo eso, le
respondo o la llamo, eso es importante, no tener un fiscal, un jefe metido en todo lo que tú
hagas, sino que tu manejas tu tiempo y ya. Si sales o algo uno es responsable, sabe que tiene
esa responsabilidad de cumplir” P2
“(…) A veces se puede distanciar un poquito pero eso también depende de uno, depende de
uno que tan comunicado lo tenga, que tanto hable, pero para eso existen unas reuniones, pues
Flexibilización y subjetividad laboral 121
como semanales, quincenales y mensuales que lo mantienen a uno en contacto. Igual aquí no
hay mucha diferencia por que todos estamos en una sede diferente, aquí hay muchas sedes de
trabajo entonces no ha cambiado mucho en ese tema” P3
“ (…)Yo lo que creo es que falta que los jefes abran su mente, entonces al final si tu piensas
que para que tu gente trabaje tienes que tenerla aquí al lado, y la tienes que estar mirando y
controlarle a qué horas entra y a qué hora se va, pues al final obviamente no eres partidario
de Home-office. Es un tema de liderazgo más a la vanguardia, más a la antigua (…) la
verdad tengo una persona a cargo, pero eso no quiere decir que los este viendo y los tenga
controlados todo el tiempo, hay unas reglas del juego que están claras, unos temas de
objetivos, unos temas de tareas pendientes, y ellos las van llevando, yo tengo seguimientos con
ellos, nos reunimos formalmente cada quince días, igual en la semana nos vemos y tratamos
ciertos temas específicos, pero al final digamos el tema no ha cambiado, sigue siendo el
mismo” P4
“(…) el tema de tecnología, también una charla de tecnología de cómo se conectaba desde su
casa pues al e-mail y al chat y también a… nosotras tenemos conferencias tecnológicas.
Entonces le dimos toda una capacitación, y pues ya cuando la persona cumplía con todos esos
pasos. Entonces, ahí si se ganaban el derecho de home office” P3
Requisitos para ser
parte de Home
Office
“ (…) eso le ayuda a la gente para que tenga más autodisciplina, más autogestión, autonomía
para esas cosas, siento que esa es una de las ventajas más importantes de Home Office (…) La
siguiente etapa, es trabajar más hacia el colaborador, hacia el reporte de las personas que
trabajamos con el beneficio, para lo que digo de la autogestión, de la automotivación, de la
autodisciplina, siento que en esa segunda fase, con una sensibilización en estos temas, siento
que el tema de home office puede tener muchos más beneficiarios en el proceso” P2
“(…) Ese proceso, es el proceso más difícil, cambiar la cultura de las personas, donde en un
país llegar tarde está bien visto, y esas cosas, entonces tuvimos que hacer todo un proceso de
disciplina en el tema de la puntualidad. En este momento somos la aerolínea más puntual del
país, y está siendo reconocida por nuestros clientes como la más puntual. Todavía la gente no
lo mira como un atributo, a no ser que sea un ejecutivo de una multinacional donde ellos
Flexibilización y subjetividad laboral 122
también saben que la disciplina es importante” P3.
“(…) Mucho mejor, porque es problema mío si yo me quedo haciendo visita con alguien por
veinte minutos porque eso me gusta, porque yo se que igual tengo que tener unos resultados y
unas cosa que tengo que hacer en unos tiempos, entonces para mí ha sido ideal, porque yo
cojo un día para home office (…) Igual en nuestros cargos, a nosotros nadie nos vigilia el
tiempo, a nosotros nos miran es por los resultados globales de la compañía” P3
“(…) al hacer la implementación, el tema de la flexibilización laboral, de encontrar muchos
casos de éxito, en donde las personas eran altamente productivas y podían compensar esto
con su vida familiar, fue lo casos de éxito que vi que podían implementarse aquí,
complementado con un trabajo bien hecho, bien estructurado, con unas pautas precisas, con
unos tiempos de entrega y que no se baja la productividad de la compañía. Importante para
mí, que no se baje la productividad de la compañía, trabajar donde quiera, en cualquier lugar
del mundo, desde que se cumplan los objetivos”. P1
“(…) sí es muy fácil, como nadie te molesta, estas concentrado en lo tuyo, tienes el tiempo y la
disposición, tu puedes seguir de largo y no tienes en cuenta el tiempo. Esa es una de las cosas
que les hacemos caer en cuenta en los cursos y cuando haces la investigación, en los casos es
lo que más pasa, que la gente no tiene capacidad de corte, sigue trabajando sin parar (…)
bueno con el tema del manejo eficiente el tiempo, que es un curso que dicta una facilitadora,
les enseña a manejar, nos da pautas, parámetros de cómo hacer efectivo el tiempo del trabajo,
es todo un modelo de presentación, en dos horas nos explica, como ser efectivo, ser
organizado, tener una agenda, o tener un lugar donde escribir el Checklist de todo lo que voy
a hacer, qué es importante, qué es urgente, eso es importante manejarlo, porque para muchos
varias cosas van a ser urgentes, pero hay cosas que se pasan de importantes a urgentes es
porque no se tuvieron en cuenta, por eso es importante hacer un Checklist para todo lo que
uno tiene que hacer y trabajar sobre esa base, sin salirse, si se sale, empieza a disparar para
todo lado y es cuando el tiempo se le pasa y quisiera hacer todo, no se puede hacer todo en un
día, por eso hay que distribuir las cargas de acuerdo al tiempo que uno tenga de entrega.” P1
“(…) porque a pesar de ser flexible, es voluntario, en teoría se debería trabajar 3 días aquí y
Flexibilización y subjetividad laboral 123
dos días en la casa o donde quiera, pero hay gente que toma uno u otros toman 3, porque su
trabajo lo permite, pero hay unos que toman uno o no toman, es el tema, entonces, porque les
meten muchas reuniones, entonces también, reuniones efectivas, es otro modulo que se les da,
porque no es necesario hacer una reunión para todo, en cosas muy importante que ya son preprogramadas y uno las cuadra, eso es válido, para poder enfocarse en sus temas y poder
desarrollarlos sin problema” P1
“(…) Definitivamente el manejo que le da uno al tiempo le enseña a uno a ser responsable de
sus propias actividades y responsabilidades, de su tiempo hasta para comer, para echar
carreta con los amigos, te enseña a ser muy responsable, eso es una cosa de la capacitación
que les digo, yo cómo compruebo que la persona que yo tengo trabajando en esa silla si está
trabajando en lo que debería trabajar, yo puedo estar 8 horas, pero de 8 a 5 la persona está
haciendo cualquier tipo de cosa que no es de la empresa y cómo sé que en la casa está
haciendo lo mismo, por eso el tema de los objetivos, de fechas, de entrega de reuniones, que
uno sea libre de elegir cuándo hacer las cosas”P1
“(…) Normalmente comienzo a las 6:30 – 7:00am, me evito obviamente el trancón, entonces
empiezo desde más temprano. Como a las 12 o 12:30 almuerzo, o pido almuerzo si no está la
señora que cocina y por ahí a la 1:00pm ya estoy otra vez trabajando, hasta cinco o seis si no
hay muchas cosas adicionales, 6:00pm o 7:00pm, ya he trabajado, de hecho he trabajado más
de mis 8 horas, entonces ha sido efectivo el tiempo que se ha hecho” P1
“(…) aquí hay muchos distractores, mientras que en la casa no, en la casa uno desayuna,
trabaja, almuerza, trabaja y ya, aquí cualquiera que lo ve a uno es: me puede ayudar con tal
cosa, se acuerda de tal cosa… y salen muchos temas adicionales a los que uno está
desarrollando” P1
“(…) hay gente a la que no le gusta, es gente que no le gusta el cambio, le gusta ir a sentarse
en su oficina, porque le gusta, no está dispuesto a cambiar un modelo de trabajo que ha
manejado durante x cantidad de años por un modelo nuevo e innovador, eso pasa mucho con
las personas de cierta edad para arriba, digamos, cuarenta y cinco para arriba, son muy
reacios para el cambio, es difícil que cambien toda una vida de trabajo, donde están
Flexibilización y subjetividad laboral 124
acostumbrados a que estas cuatro paredes son mi oficina y si estoy en la oficina no trabajo.
No pueden mezclar el dinamismo en el que ahora están enmarcados, con su parsimonia que
han tenido toda su vida, a pesar de haber sido muy productivos toda la vida” P1
“(…) pero también mi filosofía es que uno pueda coger ese día y pueda organizarlo (…)
entonces empiezas muy temprano, puedes parar a las once o doce, yo hago a esa hora una
vuelta o voy al médico o hago cosas que no haya podido hacer en la semana, luego almuerzo y
vuelvo y me siento, como mi jornada laboral, hasta las cinco o cinco y treinta y cierro; cuando
estás en oficina presencial estas hasta las seis o siete (…) entonces yo que hago, organizo mi
día, empiezo súper temprano (…) eso hablándote de la forma como uno puede organizar su
día para trabajar y también para hacer cosas de uno (…) Hay una falencia que yo le veo y es
que si tu no organizas tu tiempo, tiendes a trabajar más de la cuenta” P2
“(…) Entonces si todos respetáramos el tiempo de las demás personas, viviríamos en una
disciplina un poquito mejor y pues no es ningún secreto que los países más disciplinados y
organizados, pues son más ricos, tienen una mayor riqueza. Y los países que se han venido
disciplinando y han venido entrando en una disciplina y en una orientación hacia los
resultados, pues les ha ido mejor, hace 40 años nosotros teníamos el mismo ingreso bruto que
China, que India, ¿y cómo están esos países en este momento?, mucho mejor que nosotros,
porque creemos que ser indisciplinado e impuntual y todo eso es chévere y bueno en nuestra
cultura latina, y eso no. Lo bueno de nosotros es que somos trabajadores, que somos felices,
pero no ese pedazo de la indisciplina y de la desorganización, yo radicaría ese pedazo de la
cultura” P3
“(…) mire yo me levanto, me baño y me visto a la misma hora como si fuera irme al trabajo,
digamos yo salgo normalmente a las 7am, pero ahora las 7am estoy lista para trabajar y
entonces prendo mi computador a esa hora y empiezo a trabajar, ya es una hora que estamos
ganando e resultados, me sirven el almuerzo. O sea yo trabajo, pues no hago como ningún,
pues si de pronto me paro, voy al baño, pero no tengo a nadie que me interrumpa, entonces
hago mi teleconferencia cuando tengo a la hora que es, no tenemos tiempo pues de estar
echando, contando que fue lo que nos pasó ayer y pues la telenovela de anoche no nada
porque son cosas muy disciplinadas, almuerzan en 20 -30 min y siguen trabajando, entonces a
Flexibilización y subjetividad laboral 125
las tres de la tarde las personas ya están libre. O sea lo que tenían programado para ese día
pues ya lo hicieron, entonces que pasa, la persona se desarrolla mucho más porque trabaja
más rápido, es más productiva, y lo importante de eso es que su calidad de vida mejora, por
que digamos que a las tres de la tarde lleguen sus hijos del colegio, entonces puede estar con
ellos” P3
“(…) Si tú tienes que hacer un trabajo y lo haces en menor tiempo es tu problema, si lo
quieres hacer a las doce de la noche es tu problema y lo tienes que entregar a las seis de la
mañana, la calidad tiene que ser igual a la hora que lo hagas, eso depende si tu eres más
nocturno o una persona que le guste trabajar más en la mañanas, pero lo que no puedes
decirle a la gente, es decirle, es que usted tiene horario, porque es como encarcelarla, y es
como decirle esta es la esclavitud moderna, porque igual usted tiene que estar aquí de 8 a 5, si
me entiendes. O sea te pongo un ejemplo de un trabajo de contabilidad; una auxiliar contable:
usted tiene que ingresar, en este tiempo tenemos determinado que una persona promedio se
demora ingresando en este tiempo cien facturas, bueno si tu eres bueno , eres una persona que
hace las cosas bien y con calidad y metes esas 100 facturas en la mitad del tiempo, porque te
tengo que castigar y tienes que meter 200, sí; mientras el de lado está metiendo 80, yo te tengo
es que premiar por ser más productivo, entonces esto debería llegar hasta un momento donde
te pudiera pagar más por ser más productivo, y lógicamente sin cansarte y pues que tengas
agotamiento y todo eso, pero digamos en otras empresas donde yo he trabajado pagan por
productividad, entonces, al pagar por productividad , ganan los que trabajan bien y rápido, y
pues la gente se siente o ganan tiempo” P3
“(…) en la casa, yo me levanto a la misma hora las 6:00am, me baño me visto y desayuno,
6:30am estoy lista, desayuno con mis hijos y se van para el colegio. Prendo el computador, y
a veces tengo teleconferencias o a veces que yo hago reuniones por teleconferencias,
normalmente tengo teleconferencias con panamá, o seguimiento con mi jefe, soy mucho más
productiva, porque acá digamos en esta oficina entran unas 10 o 15 veces a que yo firme un
documento, o que llego alguien para la hoja de vida, o para preguntarme algo, entonces yo
por lo menos pierdo 3 horas al día aquí con cosas que no son de mi trabajo, entonces ese día
para mi es tremendamente productivo y puedo pensar que nuestro trabajo no solamente es
productivo sino pensar en el futuro, pensar un poquito estratégicamente que tenemos que
Flexibilización y subjetividad laboral 126
hacer en los siguientes años para que la gente esté bien y sea productiva y que también tenga
calidad de vida, tiene uno más tiempo para pensar en estrategias y no solo estar en lo
operativo y lo táctico (…) eso hace que uno aprecie más la empresa en que trabaja, aprecio
más el tiempo, para no desperdiciarlo (…) a veces el ruido en la casa, la licuadora, teléfonos,
como uno está ahí, que llego la lavandería, pues digamos pequeñas dificultades, pero no son
interferencias donde tu tengas que pensar y perder tanto tiempo ” P3
“(…) Bueno la experiencia para mí ha sido muy positiva, es interesante porque cambia un
poquito la rutina usual de ir a trabajar, y además uno vuelve mucho más eficiente el día, lo
vuelve más eficiente porque los tiempos de desplazamiento, son tiempos que al final “no son
productivos (…) en mi caso yo vivo en chía, me gasto una hora viniendo y otra hora
regresando, son dos horas del día que puedo aprovechar en otras cosas. Si uno hace una
buena organización del tiempo, es decir, que es difícil el tema de home office, es que tengo
muchas reuniones, algunas presenciales y otras por teleconferencias, eso hace que sea difícil
el tema, pero igual si uno organiza bien su agenda y planea bien con tiempo y va bloqueando
la agenda para ciertas cosas, si le permite a uno, por lo menos, yo lo hago una vez a la
semana, no todas las semanas, hay veces que lo he hecho dos veces por semana, usualmente lo
hago una, pero si te da la oportunidad de organizar muy bien la semana, de tener un día para
desarrollar un montón de cosas, que te rinden más en la casa, sin interrupciones, te
concentras en ciertos temas específicos, es decir, creo que va ligado, es muy productivo en la
medida que tú hagas una muy buena planeación de las labores que vas a desarrollar (…) yo
podría estar acá o podría estar en mi casa y podría estar haciendo exactamente lo mismo.
Creo que va muy ligado al tema de ser disciplinado, porque si estas en la casa, al final te abre
las opciones para distraerte o perder un poquito el foco de trabajo si no eres disciplinado, o
sea si fácilmente puedes caer en otro tipo de actividades, si en la casa hay más gente, con más
razón aún” P4
“(…) Pues digamos, como es un proceso que no es todo los días, es un día, como te digo,
usualmente en la mañana nos levantamos igual, temprano, empiezo a trabajar más temprano
de lo que trabajo acá, usualmente mi rutina empieza a las 5am; ya estoy levantado entonces
digamos que a las 6:10am, estoy saliendo de la casa todos los días a llevar a mi hija a donde
mis suegros o a donde mis papas, luego continuar acá a hacer trabajo. Entonces lo que hago
Flexibilización y subjetividad laboral 127
es que mi esposa sale y lleva a mi hija y continua hacia su trabajo, pero yo ya desde las
6:15am ya estoy trabajando (…) mi mayor dificultad, la mayor ha sido organizar muy bien mi
semana con antelación, ó sea planearlo muy bien, para así tener el día completo para hacer
Home Office, o sea si no lo hago juiciosamente, si no lo hago parte de mi proceso de
planeación del trabajo, es difícil que te quede un día para hacerlo completo, porque al final
hay muchas reuniones, te van a ir citando, la agenda se va a ir llenando, entonces al final una
buena estrategia es poder bloquear tu agenda desde un tiempo antes, o ir organizando y
viendo que días, con el paso de las semanas vas a hacer Home –office la otra semana,
entonces miras cómo va a estar la otra semana, y si ves que solo hay un día que tienes un
reunión que puedes ajustar y mover a otro día, pues lograr liberarlo, buscando productividad
y eficiencia, pero esa es la parte más difícil, tal vez. No sé si en todos los cargos, pero a nivel
compañía seguridad y eso hace que tengamos que interactuar mucho con otras aéreas. Esa es
la parte tal vez más difícil, poder lograr cuadrar el espacio (...) el mayor beneficio de Homeoffice, uno es que tengo la opción de manejar ese día mi tiempo, como te digo empiezo mi
jornada antes y la termino más temprano” P4
“(…) Entonces la primera experiencia fue bien, porque ya lo venía haciendo, la mayoría de
las personas que tenemos portátil tendemos a hacer eso, seguir en la casa, no tenemos
capacidad de corte, que es una cosas muy importante cuando tienes un laptop, cuando puedes
trabajar y desarrollar cosas en él, si estas muy colgada en un trabajo, “listo, me voy para la
casa y sigo un ratico”, muchas veces no pasa eso, son las once o doce de la noche y te metes
en tu video de tu trabajo y sigues y sigues y no te das cuenta del tiempo” (…)“desde que uno
tenga un computador, un celular, una conexión a red, no hay problemas” P1
" (…) No, son para personas que están dispuestas a cambiar una metodología de trabajo,
porque es gente que ya es mayor y le gusta trabajar en su casa, pero si uno mira el target al
que está dirigido, son personas que primero manejan equipos, en el momento que no sepas
manejar un Comunicator, un chat, alguna tecnología, te atropella, eres un inútil, porque quién
te va a dar el soporte, tecnología de tu empresa no se va a ir a tu casa a hacerte el soporte y si
tú no sabes solucionar cositas chiquitas que se puedan presentar, te enredas, debes saber
entrar a un chat Room, a mini Conference, todo el tema de claves para acceder a salones
virtuales de reunión. Hay gente que se enreda tratando de entrar a un salón virtual por
teléfono, simplemente eso se enreda, entonces home office y todos los programas de
Flexibilización y subjetividad laboral 128
flexibilización van dirigidos a personas que quieran un cambio en su vida, un cambio
personal” P1
“(…) Aprender a manejar tecnología, porque esto se maneja con herramientas tecnológicas,
computador, celular, software, entonces tienen que estar dispuestos a aprender de todo, a
estar en la jugada tecnológica” P1
“(…) que tenga un portátil la persona, para que pueda trabajar desde su casa y que tenga
todas las adecuaciones tecnológicas para hacerlo y uno de los requisitos, o lo que debes tener
si eres elegido” P2
“(…) y además tienen la facilidad que tienen un portátil para trabajar, nosotros todavía no
hemos hecho un inventario de las personas debajo de los gerentes que tienen un computador
en su casa que le pueda servir para conectarse a la red de Aero-republica, entonces por
ejemplo decirte que la jefe de desarrollo organizacional que no tiene portátil, pues que desde
su casa se pueda conectar a las redes del negocio todavía esa fase en tecnología no la
tenemos. Entonces el primer paso fue la gente que fuera muy fácil tecnológicamente y que no
tuviéramos que hacer inversiones adicionales en las casas de las personas (…) me compre un
plan de internet móvil, entonces no tengo problemas con eso. Sobre todo cuando no estoy en
mi casa, que tengo una reunión afuera, el día que hago Home Office, entonces como para
tener internet ahí todo el tiempo, aunque en mi casa el internet funciona siempre bien (…)
aprecio la empresa, ese un factor determinante para quedarme y solo me cambiaría a otra
compañía si esta tuviera el mismo beneficio P3
“(…) y es un tema de capacitación, y es como anticiparse a que todo esto pase, pero
contárselo a la gente que va a entrar en eso, en temas de la disciplina, de buscar un lugar
apropiado, de tener un lugar apropiado en la casa, de tener las herramientas necesarias, al
final tú no puedes ir a hacer Home –office si no tienes internet, o sea nada que hacer. No
puedes hacer Home-office si no tienes un teléfono, o un celular donde te puedan contactar,
porque al final es importante estar conectado” P4
“(…) tienen que tener más comunicación, si es completo son días fuera de la oficina, pero
Flexibilización y subjetividad laboral 129
tienes que estar conectado a través de teléfono o e-mail, hay algunos jefes que les gusta tener
a sus personas ahí, no saben lo que están haciendo, pero les gusta tenerlos en la silla y verlos,
se sienten seguros de que están haciendo las cosas, así estén haciendo quién sabe qué cosas
(…) entonces al meter el tema de objetivos, negociación, empiezan a entender que tener una
persona ocho horas ahí sentada no es beneficioso para nada, al final al que evalúan por
resultados es al jefe, entonces trate de armar un ambiente muy claro de trabajo, con
lineamientos claros (…) el jefe tiene que estar más pendiente de su colaborador, muchas veces
llega el jefe a la oficina y ve a su colaborador: ¿qué más bien? Y cuándo le entrega el trabajo;
pero ya teniendo objetivos, reglas, parámetros, haciendo seguimiento, interactúan más, por el
hecho de hacerle seguimiento a una actividad. Hay más interacción empleado-jefe” P1
“(…) Pues sabes que no cambia mucho, ellos a veces ni se enteran que yo estoy haciendo
Home-office. Porque al final, es un día que no tengo reuniones con ellos, y no todos los días
me veo con la gente de mi equipo, no todos los días me estoy viendo con ellos. Tengo
seguimientos periódicos y nos vemos en ciertos momentos, pero muchas veces ellos asumen
que estoy conectado, y lo estoy, porque les estoy contestando por comunicator, por correos,
celular, y siempre estoy contestándoles los temas y seguimos trabajando igual que como lo
hacemos usualmente, la diferencia es que si ellos necesitan reunirse conmigo, no saben dónde
estoy, podría estar aquí o fuera del país y no saben” P4
Disposición
del tiempo
Nuevas
distribuciones
“(…) Si, lo que más me llamo la atención fue la flexibilización del trabajo y su relación con el
tema del entorno familiar que mejora mucho (…) al principio les dije: Voy a estar trabajando
en la casa, hagan de cuenta que me fui para la oficina, si me necesitan así muy urgente me
avisan, sino no estoy; y ya eso fue lo único (…) a mi mamá y a mi hermano. Yo normalmente
puedo manejar así las cosas, entonces ellas no molestan en mi estudio” P1
“(…) a veces hago pausas y me pongo a hablar con mi hermana o a ayudarle con temas de la
universidad, pero siempre he manejado, desde que estoy en esta compañía, una flexibilización
de horario, a veces puedo llegar a las 11 o 9 de la mañana y esperaba que el trancón pasará
(…) pues me ven más en la casa (…) pues si es chévere, por dos cosas, estar cerca de mi
familia y dos porque me rinde mucho más el trabajo (…) También le decimos eso en el curso
de Home Office, tenga capacidad de corte, separe trabajo, vida familiar, vida social, no se
Flexibilización y subjetividad laboral 130
vuelva adicto al trabajo”P1
” P1
“(…) Eso pasa, pero también pasa que tienen muchos distractores, por ejemplo si tiene niños
chiquitos, es muy complicado decirle a un niño chiquito: No hijo es que estoy trabajando,
porque ve a su mamá y papá y quiere estar con ellos; entonces hay unos rasgos donde uno se
puede mover, hay gente a la que no le gusta, es gente que no le gusta el cambio (...) Home
office o los programas de flexibilización siempre va a ayudar a las compañías a mejorar el
entorno en que se mueve, ayuda a los colaboradores con sus familias y sus casas, se
fortalecen vínculos, se forma una unidad, en sus casas aprenden manejo efectivo de trabajo.
Gana la persona, la familia, la compañía” P1
“(…) Manejar el tiempo para cosas personales, ya sean citas médicas o para realizar pagos o
para cosas de familia, digamos que eso me ha favorecido muchísimo y estar más tiempo en mi
casa, estar más pendiente de las cosas de mi casa, como que la muchacha va los viernes,
entonces estoy súper pendiente de lo que haga los viernes, la integralidad es
importantísimo”P2
“(…) Mentiras, si hay una dificultad y es si tu no le dices a tu familia que estas en home office,
es decir, trabajando te pueden decir, lléveme, tráigame, acompáñeme, mi esposo dice vaya,
haga, creen que es un tiempo libre, que uno puede organizarlo de acuerdo a lo que quiere
hacer, no es un día de hacer nada o de hacer vueltas, tampoco; si es un día de trabajo pero tú
lo puedes organizar para lo que tengas que hacer (…) él trabaja, entonces si estoy en la
oficina o en la casa, no genera mayor diferencia, tal vez lo que te decía de estar más
pendiente de las cosas de la casa, uno estando metido en la oficina no está pendiente ni de uno
mismo, de su casa, de su salud, ha cambiado a lo bien en este sentido (…) uno estando metido
en la oficina no está pendiente ni de uno mismo, de su casa, de su salud, ha cambiado a lo
bien en este sentido (…)seguir en Aero Repblica, porque tengo aspiración de tener hijos,
entonces el home office es un tema que vez dentro de la calidad de vida, entonces puedes
compartir más con tus hijos (…) Las personas que tienen hijos dicen que es difícil, yo creo hoy
que no, voy a experimentarlo cuando me toque, pero lo veo como una oportunidad, donde
puedo generar esa cultura en mi familia, donde yo estoy trabajando desde mi casa, no es que
Flexibilización y subjetividad laboral 131
esté disponible todo el tiempo, estoy de acuerdo al tiempo como lo voy a organizar, tener un
espacio propio en la casa libre de interrupciones eso es totalmente clave e importante para
que no pase ese tipo de cosas” P2
“(…) según el núcleo familiar como este conformado, si hay mucha gente en la casa y si no
tienes un espacio donde trabajar, pues se te va a complicar hacer el home office, uno de los
requisitos que nos piden es que haya un lugar cómodo, un espacio donde te sientas a gusto,
que cumpla con el tema de ergonomía, que no sea en tu cama, que sea en un sitio que no tenga
televisor, que tengas un espacio donde puedas ejercer esa jornada laboral” P2
“(…) donde hay una persona disciplinada también en su casa, donde diga: oiga yo tengo unas
horas para mi familia y a mí me importa que el avión no se retrase para poder llegar a mi
casa y ver a mis hijos despiertos (…) que si los aviones están puntuales ellos pueden cumplir
su horario de trabajo y estar con su familia y no les toca quedarse y pues con todas las
implicaciones que eso tiene, que tienen a sus hijos en la casa esperando y que de pronto
contrataron a alguien que se tiene que ir también” P3
“(…) y el ejemplo que te estaba dando es el mío: yo alas 3 de la tarde quedo libre a no ser que
tenga una teleconferencia, entonces mis hijos llegan del colegio , los puedo recoger en la ruta
a una cuadra de la casa, que me cuenten que les paso ese día que es importantísimo, y pues
están conmigo y yo estoy al lado de ellos en ese momento, para mí eso ha sido pues que se
mas amiga de ellos, que me sientan más cercana, que sientan que su mama está ahí cuando
tengan un problema, para mí eso ha sido súper bueno (…)Pues se han vuelto más cercanas, y
mis hijos ya cuando yo viajo o cuando voy a llegar tarde, ya no que me reclaman porque si mi
mama, yo no estoy haciendo lo de los dos días a la semana, solo uno, pero por lo menos para
mí eso es ideal, eso ha cambiado la relación completamente, ellos sienten que estoy en la
casa, siente que estoy ahí para ellos, han mejorado muchísimo” P3
“(…) pues porque, en las otras empresas donde tú trabaja te tienes que quedar, la esclavitud
que te tienes que quedar de 8 a 5, que si sales temprano es que tú no eres bueno, esa es la
parte cultural de las empresas. La aprecias más porque sabes que te están dando más tiempo
Flexibilización y subjetividad laboral 132
para estar en tu casa y que eso no lo vas a encontrar en otro a empresa a no ser que tengan la
misma política” P3
“(…) Digamos que en mi casa cuando hago Home-office, estoy solo, o a veces lo hago en la
casa de mis papas, y ahí ha sido un poco más difícil porque ahí está mi hija, entonces a veces
ahí tiende a interferir un poquito con lo que es el trabajo, pero es como dejar muy claro cuál
es el papel, para que en tu casa sepan que tu estas es trabajando, y es como si no estuvieras
ahí (…) Y ya cuando ellos regresan, no me genera problemas con mi familia, porque ya
cuando ellos regresan, yo ya he dejado de trabajar y estoy en otras cosas. Es el tema de
disciplina es tanto, para no dejar de hacer o dejarte llevar por otras actividades, como
tampoco volverte esclavo del trabajo, porque el otro extremo es que fácilmente puedes caer tu
en seguir trabajando y seguir trabajando y pues también ya ahí empieza a afectar el tema de
la familia” P4
“(…) Hay mayor dificultad, porque cuando te ven trabajando ahí, por eso te digo que va muy
ligado a que tu aclares el rol que tienes en ese momento y que ellos lo sepan, porque te están
cuidando a la bebe y ella está jugando, y al final tu estas ahí, entonces fácilmente te dicen: “
ay mira lo que está haciendo, o mira que linda” al final pueden perder ese foco, y pueden
pensar que tu estas ahí si trabajando, pero al final no tan formalmente, y eso puede hacer que
genere distracción. Porque tu estas en algo, entonces cada minuto, o cuida tu la niña,
mientras nosotros hacemos tal cosa, y al final lo puedes hacer, pero pierdes el foco de lo que
estás haciendo, entonces también hay que saber manejar muy bien ese tema, si no puedes
terminar es estando todo el día, y cuando te diste cuenta paso todo el día, y lo que tú hiciste
fue muy poco (…) Hay unas cosas básicas, no puedes hacer Home-office si no tienes unos
talleres o capacitaciones previas sobre administración del tiempo, y sobre todas las
dificultades que se te van a presentar. Al final, si te preparan un poquito, si van a llegar y
tendrás que afrontarlas, pero es importante que te digan. Mira usualmente se han hecho
estudios en donde el tema de Home –office ha llevado a que la gente baje su productividad o
se empiezan a enfocar en otros negocios adicionales, particulares, es decir empiezas tu a
perder un poquito el foco. Y ya el otro tema es que quedan las políticas de la compañía muy
claras, porque si bien acá existe Home-office, Home-office es semi presencial, pues no es de
todo el tiempo. Hay otras compañías que seguramente tienen mucha mas intensidad, y casi ya
Flexibilización y subjetividad laboral 133
tú no tienes oficina, si no es desde tu casa. Acá es un tema mixto pues, tú tienes la opción de
hacer y pues las reglas de Home – office es que tu lo puedes hacer hasta dos veces por
semana, siempre con la aprobación de tu jefe y tu responsabilizándote con todo lo que tienes
que hacer. Creo que las reglas del juego son claves, y el tema de capacitación previo es clave
también” P4
“(…) otro tema es que a la gente le guste el tiempo libre, porque tiene hobbies, porque tiene
hijos, porque no solamente debemos proteger al a persona casada con hijos, sino también al
soltero que quiere tiempo, de pronto a esa persona le gusta trotar, ir al gimnasio , le gusta
pintar, entonces siempre tienes que ver que debe haber una calidad de vida y un balance entre
tu vida y tu trabajo (…) sino un soltero, listo a un soltero, listo a las 3 de la tarde se puede ir a
un bar pues no se con los amigos, si me entiende, es un tema de madures –respeto, y que se
llama como de adultos, trabajar con personas adultos, le pongo yo el nombre” P3
“(…) es decir que la tarde puedo dedicársela a mi familia o a cosas mías que requieren de un
tiempo que usualmente no tengo, es decir, puedo dedicarme a mi hobbie en la tarde, si yo
empiezo a las 6 de la mañana, puedo estar a las 4 de la tarde un espacio para ir a hacer
alguna unas cosas, o me permite en el día, si soy disciplinado, tomar dos horas del día para ir
a hacer cosas que necesito hacer, ir y volver a seguir trabajando en mi casa juicioso, que al
final son dos horas que tu pierdes en desplazamiento, o sea te da un poco de flexibilización y
sí te permite hacer cosas tuyas, y en la medida que seas regulado y organizado, sí te da
opciones que usualmente no tienes, y la productividad no se ve afectada, ni tu desempeño en el
trabajo se ve afectado” P4
“(…) cosas personales, al final me permite hacer cosas que al estar aquí en la oficina no me
lo permite, y eso lo veo positivo, me permite tener un mejor uso del tiempo” P4
“(…) lo que me motivaba era la opción de cambiar también, que no estar siempre en el mismo
lugar, a la misma hora, sino , cambiar, compartir algunas cosas adicionales con la familia,
hacer cosas personales, desarrollar mis hobbies en ciertos días, ósea había oportunidades, le
da dinámica a la vida laboral (…) no pues mi trabajo ideal, es el trabajo dónde uno se sienta
a gusto, el que le permite a uno manejar el tema laboral y el tema familiar de manera
adecuada, con equilibrio, sin excederse, porque usualmente cuando uno tiene cargos de este
Flexibilización y subjetividad laboral 134
tipo, al final casi la vida se vuelve para trabajar, es un tema difícil. Entonces digamos, dentro
de lo que yo trato es que mi vida no sea solamente trabajar, si no que tengo familia y tengo
otras cosas personales que también deben llevar su curso. Entonces el trabajo ideal va muy
ligado en lo que uno pueda, que le guste, que sea agradable hacerlo, pero que al final te
permita llevar un equilibrio con tus cosas personales. Por eso creo que Home-office es
importante, porque mucha gente, no tanto yo porque mi esposa trabaja, pero mucha gente si
le permite acercarse más o afianzarse más a la familia” P4
Nuevas
alternativas de
trabajo
Autoempleo y
mayor preparación
“(…) me permite hacer cosas adicionales que antes no me permitía el anterior trabajo,
proyectos propios a los cuales les puedo dedicar más tiempo, con el tema de la flexibilización
y los objetivos puedo determinar cuánto de mi tiempo puedo destinar para cada cosa y
trabajar con temas de desarrollo personal” P1
“ (…) Súper chévere, venía de un negocio totalmente diferente, este es un negocio bastante
movido, tiene muchas cosas, que son de “ya” para “ya”, venía de un negocio un poco más
calmado, donde se tenían ciclos diferentes de mercado, entonces, aquí el negocio es
totalmente diferente y yo venía de un área comercial y pasar a talento humano, fue un giro
diferente, pero interesante, de mucho aprendizaje (…) aquí todos los días es un aprendizaje
nuevo, estoy aquí porque me gusta aprender de alguien y vine aquí porque quiero aprender de
mi jefa, yo he aprendido de varios jefes pero este es otro tipo de jefe, con el que me siento
despierto, siento que estoy aprendiendo más y que me está aportando para mi carrera
profesional, para mi futuro, entonces me gusta aprender de alguien que sabe mucho”. P1
“(…) Estudiar Japonés, ver que cursos adicionales hago para complementar mi carrera,
antes de hacer mi especialización, esa flexibilización del tiempo del trabajo, me permite
flexibilización para mi educación, para mi desarrollo profesional (…) “Una de talento
humano, porque trabajo con consultorías de talento humano para otras empresas, entonces
toca hacerla. Es necesario tener ese Backup y otra especialización en los Andes en
indicadores de gestión organizacional (…) en la otra empresa sabía que quería hacer una
especialización, pero no sabía en qué. Con el trabajo realizado en Aerorepública, ya sé en qué
quiero especializarme. Me permite enfocar el tema de la especialización” P1
“(…) Montar mi propia empresa, mi empresa de consultoría, pues como te contaba, hacer
Flexibilización y subjetividad laboral 135
consultorías en otras empresas con diferentes temas de desarrollo organizacional, me
contactan y hago toda la asesoría, pero como tal quiero ya montar mi empresa de consultoría,
ya con nombre propio, ese es mi futuro (…) A corto y mediano plazo si, trabajo en paralelo
donde sea, si es aquí o en cualquier otra empresa, a futuro, ser autosuficiente, con las
empresas que tenga, para sostener mi propia empresa”P1
“(…) El tema de consultoría muy enfocado a lo que hago, beneficios, talento humano,
desarrollando temas de bonificaciones, implementaría muchas de las cosas que he visto, como
el tema de home office, me parece practico, serían empresas office, vayan a las empresas,
trabajen allá, que sea pequeña y todos nos podamos reunir y hablar de cómo nos fue en las
empresas que estamos asesorando y no encasillarnos, los diferentes consultores que se puedan
apoyar para desarrollar nuevas cosas, cada uno puede hacer su aporte porque tiene
conocimientos diferentes” P1
“(…) No, llego por casualidad, llegué por procesos de selección, pero nunca me proyecte en
una Aerolínea, pero nunca me imagine que al estar acá ya hace parte de mi calidad de vida,
yo ya pienso mucho cuando me llaman de un sitio para algún proceso de selección, pienso
mucho en irme, precisamente uno por el Home office, por la confianza que te genera y que te
han dado en este tema, digamos que hoy si hace parte de mi proyecto de vida (…) mi trabajo
ideal, sería en mi casa, que fuera más home office” P2
“Creo que nosotros debemos en Aerorepublica, generar en la gente mucha más sensibilidad
en los “autos” que te decía, más de la autogestión, de la automotivación, de que la gente se
lidere más y no necesite un jefe sino un líder, eso ayuda a que la gente tenga mucha más
confianza en hacer lo que tiene que hacer y saber qué es lo que tiene que hacer. Hace falta
más esa sensibilización al resto de colaboradores en cómo identificar que no existe la
motivación, sino que esta sale de uno mismo, los factores externos te llenan de motivos, más
no te motiva, la motivación sale de uno mismo” P2
“ (…) La autogestión, si tu no estudias, si tú no haces una tarea, no haces tú gestión, nadie la
va a hacer por ti, ni el mismo jefe, al contrario él te va a pedir lo que tenías que hacer y si no
lo haces pues la vida es de muy pocas oportunidades; entonces es de aprovechar todo esto que
Flexibilización y subjetividad laboral 136
se tiene, porque al igual a futuro, sería ideal que la gente trabaje desde su casa; en el
momento no, porque hay temas tecnológicos y de cultura que estamos esperando fortalecer,
para lograrlos”P2
“ (…) A futuro yo creería que por lo menos tener más de un día a la semana home office, yo
quisiera a corto plazo tener otro día de home office, pero siento que todavía no es el momento,
quiero consolidar el equipo para sentirme más tranquila y poder hacerlo (…) ahora siento
tranquilidad por un día, pero más de un día, no me siento tan tranquila” P2
“ (…) Porque digamos que si hay leyes de teletrabajo y en el consejo hay una ley de tele
trabajo que existe en Colombia, donde le dan la posibilidad a todas las empresas de hacer
eso, y donde tiene unos beneficios económicos, pero, la gente no la pone en marcha. Porque
fíjate que todas las empresas que te hable son multinacionales, incluyendo nosotros, nuestro
dueño es panameño y nosotros cotizamos con la bolsa en Nueva York. O sea empresas
Colombianas que estén haciendo esto, o sea tu no oyes que el EXITO, pues inclusive ellos son
también multinacional, pero tú no oyes que Alpina, que Argos estén haciendo algo así, lo estás
oyendo en empresas multinacionales que ya lo probaron en sus países y lo están trayendo a
Colombia”.P3
“(…) En recursos humanos, pero en consultoría (…) lo voy a hacer, lo tengo en mi proyecto
de vida, estoy trabajando para llegar allá, lo que pasa es que todavía soy muy joven y no
pienso hacerlo hasta que no tenga aun bagaje y una experiencia que sea , pues pagado y
apreciado en el mercado, tengo primero que estar haciendo cosas que después yo vaya a
asesorar, porque pues yo tengo 38 años, y no creo que a los 38 años pueda dar grandes
consejos a gente que lleva mucho más tiempo que yo trabajando, pero pues lo tengo en mi
proyecto de vida (…) si pero yo no pienso quedarme en Aero República toda mi vida, pienso
que tengo que ir a una multinacional europea o gringa primero, aprender algo que no tengo, y
que hoy no tengo ese conocimiento de trabajar con la casa matriz y después hacer ese proceso
de independizarme y trabajar en consultoría” P3