1. Internet

TÍTULO
Devolución de Pagos
CÓDIGO
SCI-CS-CDC-INS15
VERSIÓN
3
PÁGINA
1 de 8
INSTRUCTIVO: DEVOLUCIÓN DE PAGOS
Requisitos:
 Haber realizado un pago que no debió realizar.
Elaborado por
Danithza Montes
Analista de Canales de
Contacto
Revisado por
Mónica Reátegui
Jefe de Canales de Contacto
Aprobado por
Eurico Sánchez
Gerente de Calidad de
Servicio
Fecha
01-10-2014
TÍTULO
Devolución de Pagos
CÓDIGO
SCI-CS-CDC-INS15
VERSIÓN
3
PÁGINA
2 de 8
Registro del Trámite:
 Para ingresar el trámite, deberá entrar al Intranet.
 Ingresar con su usuario y password.
Elaborado por
Danithza Montes
Analista de Canales de
Contacto
Revisado por
Mónica Reátegui
Jefe de Canales de Contacto
Aprobado por
Eurico Sánchez
Gerente de Calidad de
Servicio
Fecha
01-10-2014
TÍTULO
Devolución de Pagos
CÓDIGO
SCI-CS-CDC-INS15
VERSIÓN
3
PÁGINA
3 de 8
 Entrar a: Gestión de Trámites >> Solicitud de Servicios
 Aparecerá la siguiente pantalla:
Elaborado por
Danithza Montes
Analista de Canales de
Contacto
Revisado por
Mónica Reátegui
Jefe de Canales de Contacto
Aprobado por
Eurico Sánchez
Gerente de Calidad de
Servicio
Fecha
01-10-2014
TÍTULO
Devolución de Pagos
CÓDIGO
SCI-CS-CDC-INS15
VERSIÓN
3
PÁGINA
4 de 8
 Se deberá escoger el tipo de servicio “Devolución de Pagos”
 Deberá ingresar el sustento de por qué le corresponde la devolución, indicando el monto,
motivo del pago y motivo de la devolución. Asimismo si la devolución es en Orden de pago
y es menor de edad, debe indicar el nombre completo y número de DNI del apoderado o la
persona que efectuará la orden de pago.
Elaborado por
Danithza Montes
Analista de Canales de
Contacto
Revisado por
Mónica Reátegui
Jefe de Canales de Contacto
Aprobado por
Eurico Sánchez
Gerente de Calidad de
Servicio
Fecha
01-10-2014
TÍTULO
Devolución de Pagos
CÓDIGO
SCI-CS-CDC-INS15
VERSIÓN
3
PÁGINA
5 de 8
 Luego, deberá colocar “Enviar Solicitud”.
 Al colocar “Enviar Solicitud”, aparecerá el mensaje “¿Está seguro de enviar esta solicitud?”,
y deberá colocar “Ok”.
Elaborado por
Danithza Montes
Analista de Canales de
Contacto
Revisado por
Mónica Reátegui
Jefe de Canales de Contacto
Aprobado por
Eurico Sánchez
Gerente de Calidad de
Servicio
Fecha
01-10-2014
TÍTULO
Devolución de Pagos
CÓDIGO
SCI-CS-CDC-INS15
VERSIÓN
3
PÁGINA
6 de 8
 Finalmente, aparecerán los datos del trámite (Número de Solicitud, Ciclo Académico, y
Fecha de la Solicitud) y hacer clic en “Cerrar”.
Elaborado por
Danithza Montes
Analista de Canales de
Contacto
Revisado por
Mónica Reátegui
Jefe de Canales de Contacto
Aprobado por
Eurico Sánchez
Gerente de Calidad de
Servicio
Fecha
01-10-2014
TÍTULO
Devolución de Pagos
CÓDIGO
SCI-CS-CDC-INS15
VERSIÓN
3
PÁGINA
7 de 8
Validación:
 Luego de haber realizado el pago, se deberá validar que el trámite se encuentra
correctamente ingresado.
 Se debe verificar entrando a la siguiente ruta: Gestión de Trámites>> Consulta de
Trámites Alumno
 Seleccionar el Ciclo Actual, y colocar “Buscar”.
 En la lista que aparecerá, deberá figurar el trámite de Solicitud de Servicios con Estado
“PENDIENTE”.
Elaborado por
Danithza Montes
Analista de Canales de
Contacto
Revisado por
Mónica Reátegui
Jefe de Canales de Contacto
Aprobado por
Eurico Sánchez
Gerente de Calidad de
Servicio
Fecha
01-10-2014
TÍTULO
Devolución de Pagos
CÓDIGO
SCI-CS-CDC-INS15
VERSIÓN
3
PÁGINA
8 de 8
 Por esta misma vía se debe realizar el seguimiento respectivo del trámite, hasta que
este sea evaluado (Procede o No Procede).
 Fin.
Elaborado por
Danithza Montes
Analista de Canales de
Contacto
Revisado por
Mónica Reátegui
Jefe de Canales de Contacto
Aprobado por
Eurico Sánchez
Gerente de Calidad de
Servicio
Fecha
01-10-2014