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January 2016
iMind Technology
Qortical® global launch, a revolutionary
Artificial Intelligence Technology that will
change the world.
1. What is iMind-Technology
iMind Technology is a Spanish Startup specializing in the development of a new
artificial intelligence system capable of interacting with users through language
comprehension and semantic interpretation. This technology is the result of
over eight years of research conducted within its parent company in the fields of
cognitive psychology, computational linguistics and artificial intelligence.
The main solution presented worldwide by iMind is Qortical®. Qortical® is an
artificial brain that understands almost 100% of what a customer or user says
and feels in a variety of languages. It is capable of understanding any kind of
source of information (video, audio, text, etc.) and can swim among huge
amounts of data and provide the best and intelligent solution for the customer or
user. In addition, it learns through interaction. This technology is already
operating with success in financial and telecommunications companies as
Banco Santander or Vodafone.
This system is a quantum leap over other existing technologies, capturing the
attention of some companies and organizations interested in improving the
relationship with customers or internal users, increasing sales and reducing the
cost of some departments such as Customer Care (call centers). Currently,
Qortical® is successfully working with some leading entities in the financial
sector and telecommunications (see the “El Pais” article).
Qortical® technology is supported by four pillars. First of all, the system is able
to process natural language. That is, it interprets the speech of people without
resorting to fixed phrases as with other systems.
The second feature of this tool is semantics, which allows the system to
understand concepts beyond single words, as the human brain does. For
instance, when talking about a “round object to play football”, it is able to
interpret that the user is talking about a “ball”.
January 2016
The third key point is Qortical®’s analysis of feelings through linguistic and
voice biometrics, which opens the doors to processing typical human aspects
such as irony or sarcasm. Finally, this solution also enables voice recognition,
using new technologies for transcribing everything the user says regardless of
the topic, accent, or if it is a man or a woman speaking.
All these features are combined according to complex mathematical algorithms
so that the end result is a machine which can hold a conversation in real time
(the system’s response occurs within milliseconds) without the use of any
specific language and obtaining precise and elaborated answers for the
interlocutor’s questions. The tool also allows the incorporation of thematic
dictionaries in memory to provide better interaction on the basis of technical
terminology from different areas, such as financial or scientific.
Qortical® is perfectly compatible with all types of software can be easily
integrated with corporate systems like CRMs (Customer Relationship
Management), ERP (Enterprise Resource Planning), etc. In addition, this
solution meets the safety standard ISO 27001 and is aimed at 'big data', so that
the more content there is in the system the more effective it becomes.
2. A technology with multiple applications
The evolution of customer service centers of companies reveals that these
services have a very high cost and the quality of care is generally quite poor.
Currently it is estimated that about 75% of people who use an assisted channel,
leave without finding a solution to the reason for their call. It is a very high
percentage, which eventually affects the image of the companies.
In addition to these drawbacks, the high turnover of staff in these departments
means that the formation of new workers is constant, not allowing proper
management of knowledge. In this environment, the implementation of
Qortical®’s Technology allows companies a significant cost reduction while
service quality is improved. On average, it is estimated that the costs of a call
center could be reduced around 50% thanks to Qortical®.
Qortical® also has other important applications in generating business for
companies within the digital environment and in particular in the segment of
electronic commerce, commercial assistance, Knowledge Management, Data
intelligence researching, cybersecurity, etc.
January 2016
3. Market Situation
The penetration of systems that incorporate artificial intelligence is scarce at the
moment mainly for three reasons. The first has to do with the quality of these
tools, underdeveloped and barely effective. Unable to transform enterprise
information into knowledge, current market solutions do not provide differential
results and finally become a search engine that does not provide the benefits of
a well-built artificial intelligence.
The second drawback of the systems that can be found on the market, is the
difficulty presented to integrate the solutions with corporate systems. Most
current artificial intelligence tools deliver results only if integrated with systems
from the same manufacturer. However, Qortical® guarantees optimum results
regardless of the systems it works with.
Finally, the factor which most differentiates Qortical® from others lies in its high
profitability and rapid return. And, even though most artificial intelligence
solutions do not meet the expectations of many customers, investments in them
are huge. This fact complicates the return of an investment that drifts away in
the temporary horizon.
Qortical®, on the contrary, and according to statistics compiled by iMind from
his own experience, pays back from the eighth month after implantation.
www.imind-tech.com
[email protected]
January 2016
iMind Technology
Lanzamiento global de Qortical®, una
revolucionaria tecnología de Inteligencia
Artificial que cambiará el mundo.
1. Qué es iMind-Technology
iMind Technology es una start up española especializada en el desarrollo de
sistemas de inteligencia artificial capaces de interactuar con los usuarios a
través de la comprensión lingüística y la interpretación semántica. Estas
herramientas son el resultado de más de ocho años de investigaciones
realizadas dentro de su empresa matriz en campos como la psicología
cognitiva, la lingüística computacional y la Inteligencia artificial.
La principal solución que presenta iMind a nivel mundial es Qortical®. Qortical®
es un cerebro artificial que entiende casi el 100% de lo que dice y siente un
cliente o usuario en una gran variedad de idiomas. Es capaz de comprender
cualquier tipo de fuente de información (vídeo, audio, texto, etc), pudiendo
nadar entre cantidades ingentes de datos y proporcionar la mejor solución para
el cliente o usuario. Además, va aprendiendo a medida que se interactúa con
el. Esta tecnología está ya funcionando con éxito en compañías financieras y
de telecomunicaciones como Banco de Santander y Vodafone.
Este sistema supone un importante salto cualitativo frente a otras tecnologías
ya existentes, captando la atención de multitud de compañías y organizaciones
interesadas en mejorar la relación con sus clientes o usuarios internos,
aumentar las ventas y abaratar el coste de algunos departamentos como los
centros de atención al cliente (call centers). Actualmente Qortical® está
trabajando con entidades líderes en el sector financiero y de las
telecomunicaciones.
El funcionamiento de Qortical® se sostiene sobre cuatro pilares. En primer
lugar, el sistema es capaz de procesar el lenguaje natural. Es decir, interpreta
la forma de hablar de las personas sin necesidad de recurrir a frases fijas como
sucede con los otros sistemas. La segunda característica de esta herramienta
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es la semántica, que más allá de entender palabras sueltas, es capaz de
comprender los conceptos, tal y como hace el cerebro humano.
Por ejemplo, al decirle “objeto redondo para jugar al futbol”, el sistema
interpretaría que se está hablando de un “balón”.
El tercer punto clave de Qortical® es el análisis del sentimiento por medio de la
lingüística y la biometría de la voz, lo que abre las puertas al procesamiento de
aspectos típicamente humanos como la ironía o el sarcasmo. Por último, esta
solución también permite el reconocimiento de voz, empleando novedosas
tecnologías para conseguir transcribir todo lo que dice el usuario con
independencia del tema a tratar, su acento o si es un hombre o una mujer.
Todas estas características se conjugan de acuerdo con unos complejos
algoritmos matemáticos para que el resultado final sea una máquina con la que
es posible mantener una conversación en tiempo real (la respuesta del sistema
se da en milisegundos) sin necesidad de emplear ningún tipo de lenguaje
específico y obteniendo respuestas precisas y elaboradas a las preguntas del
interlocutor. Asimismo, la herramienta permite la incorporación de diccionarios
temáticos en su memoria para ofrecer una mejor interacción sobre la base de
terminología técnica procedente de diferentes áreas, como la financiera o la
científica.
Qortical® es perfectamente compatible con todo tipo de software e integrable
con sistemas corporativos como los CRM’s (Customer Relationship
Management), ERP’s (Enterprise Resource Planning), etc. Además, esta
solución cumple con la norma de seguridad de la información ISO 27001 y está
orientada al ‘big data’, de manera que cuanto más contenido existe en el
sistema más eficaz es la herramienta.
2. Una tecnología con múltiples aplicaciones
La evolución de los centros de atención al cliente de las empresas pone de
manifiesto que este tipo de servicios tienen un coste muy elevado y que la
calidad de la atención es por norma general bastante deficiente. Actualmente
se estima que alrededor del 75% de las personas que utilizan un canal asistido,
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lo abandonan sin encontrar una solución al motivo de su llamada. Un alto
porcentaje, que termina por afectar a la imagen de las compañías.
A estos inconvenientes se suma el hecho de que en estos departamentos la
rotación de personal es muy alta, lo que genera que la formación de nuevos
trabajadores sea constante y no sea posible una correcta gestión del
conocimiento. En este entorno, la aplicación de la Tecnología Qortical® permite
a las empresas una importante reducción de costes al tiempo que se mejora la
calidad del servicio. De media, se estima que los costes de un call center se
podrían reducir en el entorno del 50% gracias a Qortical®.
Qortical® también tiene otras importantes aplicaciones en la generación de
negocio para las empresas dentro del entorno digital y en concreto en el
segmento del comercio electrónico, donde puede actuar como asistente virtual
para facilitar las compras de los clientes. Este ámbito ofrece interesantes
oportunidades de desarrollo habida cuenta de que el 50% de las ventas por
Internet acaban perdiéndose como consecuencia de que el cliente no es capaz
de encontrar exactamente lo que busca en los farragosos catálogos de
productos de muchas plataformas de venta online.
3. Situación del mercado
La penetración de sistemas que incorporan inteligencia artificial es escasa en
estos momentos sobre todo por tres motivos. El primero de ellos tiene que ver
con la calidad de dichas herramientas, poco desarrolladas y escasamente
eficaces. Incapaces de transformar la información de la empresa/organización
en conocimiento, las soluciones actuales del mercado no aportan resultados
diferenciales, se quedan en simples buscadores sin aportar realmente las
ventajas de una inteligencia artificial bien construida.
El segundo inconveniente de los sistemas que pueden encontrarse en el
mercado, es la dificultad que presentan para integrarse con los sistemas
corporativos. La mayoría de herramientas de Inteligencia Artificial actuales
únicamente ofrecen resultados si están integradas con los sistemas del mismo
fabricante. Sin embargo, Qortical® garantiza un resultado óptimo con
independencia de los sistemas con los que trabaje.
Por último, el factor diferencial de Qortical® con respecto a los demás, reside en
su alta rentabilidad y su rápida amortización. Y es que a pesar de que la mayor
parte de las soluciones de inteligencia artificial no cumplen con las expectativas
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de muchos clientes, las inversiones en ellas son millonarias. Esta realidad
complica la amortización de la inversión y la aleja en el horizonte temporal.
Qortical®, por el contrario, y según las estadísticas de iMind recopiladas a partir
de su propia experiencia, se rentabiliza normalmente a partir del octavo mes
desde su implantación.
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