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Diplomado
Diplomadoen
en
TURISMO
TURISMO
EXPERIENCIAL
EXPERENCIAL
presentación
Con la globalización, la competencia se
convierte en híper-competencia de
manera que, las empresas y profesionales
del sector turístico deben apostar por
nuevas formas de atraer, captar y fidelizar
turistas, así como nuevas formas de ofrecer sus servicios y productos. La ciudad
de Cartagena, puede seguir siendo un
destino diferenciado y competitivo.
Estudios recientes demuestran que viajar
y conocer los monumentos, la naturaleza
o los museos de un país no resultan suficiente:
Hay que ir más allá y experimentar de
forma continua emociones memorables,
vivencias sorprendentes y positivas ya
que, cada vez más, hay turistas que prefieren una experiencia irrepetible.
Así mismo, cada vez queda demostrado
que el turista busca la singularidad y la
autenticidad del destino, diferenciado
claramente de los demás..
modelo
El modelo de turismo experiencial apuesta por capturar y gestionar conocimiento
de los deseos, intereses y expectativas de
los segmentos de turistas nacionales e
internacionales hacia los activos Cartageneros.
Exige aglutinar el potencial de las
personas y comunidades nativas y locales
de forma que deseen liderar la llegada de
turistas y atenderlos de forma sostenible
en el tiempo.
Así que es imprescindible que construyan
colectivamente el diseño de paquetes de
oferta
cargada
de
emociones
multi-sensoriales al contactar con la
realidad más auténtica de la destinación,
con sus gentes, su cultura, sus
tradiciones….su esencia.
OBJETIVO
Entrenar y acompañar a las comunidades
nativas y locales, gerentes, directivos y/o
profesionales del sector turístico a crear,
diseñar e innovar estancias vacacionales
irrepetibles, ofertas cargadas de emociones multi-sensoriales, paquetes experienciales a partir de la captura y gestión del
conocimiento sobre los deseos, intereses
y expectativas de los segmentos de turistas nacionales e internacionales, hacia los
activos Cartageneros: hacia su realidad
más auténtica, sus gentes, su cultura, sus
tradiciones.
LOGROS ESPERADOS:
Los participantes, habrán practicado
herramientas muy precisas para
orientar su oferta de producto a las
demandas de los turistas/clientes,
aportando valor a la población local
y a sus activos más singulares, de
forma sostenible.
Dispondrán de estrategias para
captar información clave (inteligencia competitiva) que les permita
diseñar ofertas de turismo experiencial en las que “lo bueno empieza
antes de contratar, durante la estancia y después de la estancia”.
Conseguirán entrenamiento en las
técnicas y herramientas del Design
Thinking o lo que es lo mismo, las
técnicas que hacen fácil pensar
como un diseñador de experiencias
turísticas únicas, irrepetibles y
memorables, que les emocionan, y
les hacen vibrar.
Saldrán equipados en las siguientes
técnicas y herramientas para desarrollarlas con autonomía: storytelling, Customer journey maps o
diseño de mapas de experiencia;
Visual thinking para graficar y desarrollar puntos wow; Canvas de modelos de negocios; mapas de empatía sobre segmentos de clientes y
diagramas específicos para conocer
a las personas usuarias.
Habrán entrenado capacidades,
habilidades y técnicas para comunicarse y coordinarse con empresarios
y profesionales del sector para crear
ofertas diferenciadas por marcas y
sellos con estrategias de promoción
digital.
Finalmente habrán experimentado y
entrenado herramientas de coaching directivo para transformar las
actitudes y comportamientos de sus
equipos empresariales, para que
contribuyan al proyecto.
METODOLOGÍA
En todos los módulos hay 3 fases que
van conectadas y que son complementarias:
1. Breve marco conceptual con conferencias, presentaciones por parte de
expertos y personas de reconocido
prestigio internacional.
2. Análisis de casos extraídos de experiencias nacionales e internacionales,
así como trabajo sobre informes y
materiales que permitan profundizar
en la demanda de los mercados emisores.
3.Talleres con experiencias prácticas
entre los participantes promoviendo
entre otros aspectos, nuevas metodologías, herramientas y técnicas, así
como la practica de dinamizarse con el
sector, crear nuevas redes de contactos, innovar la oferta, desarrollar habilidades directivas y de liderazgo, resolver y decidir.
plus
metodologÍa
El modelo de turismo experiencial
apuesta por capturar y
gestionar
conocimiento de los deseos, intereses
y expectativas de los segmentos de
turistas nacionales e internacionales
hacia los activos Cartageneros.
Exige aglutinar el potencial de las
personas y comunidades nativas y
locales de forma que deseen liderar la
llegada de turistas y atenderlos de
forma sostenible en el tiempo.
Entre módulos los asistentes van a
entrenar las herramientas realizando
trabajo en equipo de forma presencial
o virtual, con presentaciones al resto
del grupo en el siguiente módulo.
Durante los módulos 3 al 5, los
participantes podran disponer
de
sesiones de Coaching on line para
desarrollar su proyecto de negocio, su
perfil directivo y estrategias para
alinear y entrenar a sus equipos y sus
comunidades locales.
CONTENIDO
DIPLOMADO
MÓDULO
COMPRENDER EL
MODELO DE TURISMO
EXPERIENCIAL
MÓDULO
II
+MÓDULOS DE CONSULTORÍA
ESPECIFICA Y COACHING
Intervenciones sistémicas:
Combinando modelos y necesidades del
cliente a nivel individual y de grupos
(posibles alianzas) haciendo diagnóstico, resolución de problemas, innovación o proyectos con herramientas
sistémicas de alto impacto (constelaciones organizacionales del equipo
empresarial, del cliente, del pack
experiencial, del negocio, etc.)
Consultoría personalizada: para hacer
una propuesta de plan de empresa.
I
ORIENTACIÓN A LA
DEMANDA DEL
CLIENTE.
MÓDULO
REINVENTAR EL
SECTOR.
III
MÓDULO
IV
ESTRATEGIAS DE
PROMOCIÓN DEL
PRODUCTO.
MÓDULO
DIRECCIÓN DEL
EQUIPO EMPRESARIAL
EN SU ORIENTACIÓN A
CLIENTE.
V
duración
180 horas entre presencial y virtual
OFICINA DE RELACIONES INTERNACIONALES
coordinació[email protected]