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División Salud
Grupo SCI Consultores
Más de 10 años apoyando la Transformación de Clínicas y
Hospitales a través de Servicios de Consultoría
y Soluciones Tecnológicas
Índice
Carta de Presentación .................................................................................................. 05
Misión / Visión / Valores ................................................................................................ 07
Nuestros Servicios ........................................................................................................ 08
- Consultoría en Planificación Estratégica ............................................................... 09
- Consultoría de Procesos, para apoyar la Gestión Clínica ................................. 11
- Consultoría de Arquitectura TI .................................................................................. 12
- Portales para la Gestión del Conocimiento y Gestión del Cambio ................. 13
- Desarrollo Organizacional / Gestión del Cambio ................................................. 15
Modelo de Referencia de Salud ................................................................................. 16
- Ejemplo del Modelo de Referencia de Salud (MRS) .......................................... 18
- Ejemplo Modelo de Referencia de Salud a nivel de Actividad ........................ 19
- Ejemplo de Mapa de Sistemas en el Modelo de Referencia de Salud ......... 20
- Ejemplo de Puntos de Control de Facturación .................................................... 21
- Ejemplo de Puntos de Acreditación de Calidad .................................................. 22
- Nuestros Beneficios .................................................................................................... 23
¿Por qué trabajar con la División Salud del Grupo SCI?...................................... 25
Casos de Éxito ................................................................................................................ 28
Nuestro Equipo ............................................................................................................... 37
Agradecimiento a Nuestros Clientes ......................................................................... 39
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Bienvenido al
Grupo SCI
División Salud
División Salud
Grupo SCI Consultores
Como Socio Gerente General del Grupo SCI Consultores, agradezco la confianza a los Directores
y Gerentes de Clínicas y Hospitales públicos y privados nacionales e internacionales, que en
estos últimos 10 años nos han permitido constituirnos en sus socios estratégicos para apoyar los
procesos de transformación de sus organizaciones, a través de los Servicios de: Planificación
Estratégica, Optimización de sus Procesos Clínicos, como también la ejecución de proyectos
de Gestión del Cambio que permiten mejorar la Gestión Hospitalaria y cumplir con los
Objetivos Estratégicos.
También agradecer a nuestros Profesionales y Partners del ámbito de la salud de España
y Chile, por su compromiso, capacidad de innovación, investigación, y análisis que nos
permite entregar permanentemente un mayor valor a nuestros clientes.
En el día a día colaboramos con nuestros clientes como socios en la generación e implantación
de proyectos, que contribuyen a impulsar su crecimiento y obtener un impacto tangible en sus
resultados, a corto, mediano y largo plazo.
Es nuestro máximo deseo, que el trabajo conjunto entre vuestra Clínica y/o Hospital y el
Grupo SCI Consultores a través de su División de Salud, usted logre en los proyectos
de transformación una mayor eficiencia en la gestión hospitalaria.
Finalmente, reiterar nuestros agradecimientos por la confianza depositada.
Se despide afectuosamente.
Harold Maringuer Sanhueza
Socio Gerente General
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Colaborar con nuestros clientes en
la concepción e implantación de
proyectos
complejos
y
de
trascendencia estratégica, que desde
la perspectiva de negocios y del
desafío tecnológico contribuyan a
impulsar su crecimiento y obtener un
impacto tangible en sus resultados
a corto y mediano plazo.
Nuestra
Visión
El Grupo SCI Consultores se sustenta
en 3 grandes valores que son:
- Confianza
- Honestidad
- Compromiso
Nuestra
Misión
Ser reconocidos en el mercado nacional
e internacional por las Clínicas y
Hospitales, públicos y privados como
un socio estratégico para desarrollar
proyectos claves en la transformación
de sus organizaciones.
Nuestros
Valores
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Nuestros
Servicios
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Grupo SCI Consultores, está
orientado a entregar una consultoría
integral.
Cuenta con profesionales cuyo
“know-how” permite ofrecer una
prestación de calidad para analizar,
apoyar, resolver e implementar
soluciones tendientes a mejorar la
Gestión Clínica.
Consultoría en Planificación
Estratégica
Facilitamos a nuestros clientes el desarrollo adecuado de sus actividades
y el control de su rentabilidad, así como la definición de un proceso que
implique pasar de la Estrategia Corporativa definida y clarificada, a una
descripción de Objetivos Estratégicos ordenados en varias perspectivas y
relacionados entre ellos por causa efecto, para más tarde asociar
con facilidad un Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard que
permita controlar el grado de operatividad del Plan Estratégico,
de clínicas y hospitales.
Líneas de Acción:
- Definición de Planes Estratégicos.
- Definición de Modelos y Procesos de Negocio.
- Desarrollo de la Organización.
- Planes de viabilidad.
- Simulación de entornos complejos de negocio.
- Definición e implantación de Cuadro de Mando
Integral.
- Participación en nuevos mercados.
- Aumentar los ingresos en los mercados existentes.
- Mejorar el rendimiento operativo.
- Ofrecer sus productos y servicios con mayor
eficacia y eficiencia.
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Consultoría de Procesos
para apoyar la Gestión
Clínica.
Esta consultoría, tiene como misión:
Analizar, evaluar, optimizar y mantener los
procesos clínicos, de apoyo clínico y de
soporte de las organizaciones, con la finalidad
de asegurar la continuidad operacional,
entregar un servicio de excelencia a sus
clientes, contribuir a los resultados y cumplir
con las exigencias de los entes reguladores.
Etapas a Desarrollar:
Levantamiento y
Validación
Diagnóstico de Situación
Actual
Propuestas de Mejora,
Rediseño y Plan de
Implantación
- Diagramación de procesos, subprocesos y actividades.
- Identificación Flujos de Valor.
- Identificación funciones y responsabilidades.
- Mapa de riesgos.
- Indicadores asociados al proceso.
- Identificación de los sistemas tecnológicos que apoyan las
actividades.
- Matriz de problemas, ideas y expectativas “PIE’s”.
- Utilización de la Herramienta ARIS para modelamiento.
- Diagnóstico procesos actuales.
- Informe de los problemas, de las iniciativas y soluciones
recolectadas; clasificados por ámbitos tecnológicos, de procesos
y organizacional.
- Evaluar los beneficios esperados y requerimientos necesarios.
- Rediseño y diagramación de proceso propuesto.
- Propuestas de Mejoras.
- Plan de Implantación: organizacional, tecnológico y de procesos.
Para cada una de las tres etapas, se trabajará con el Modelo de Referencias de Salud
(MRS), el cual contiene las mejores prácticas de la industria, validado por médicos,
enfermeras y otros profesionales de la salud, tanto de Chile como de España.
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Consultoría de Arquitectura TI
Su misión, es apoyar el levantamiento
de la información requerida por las
gerencias de TI en lo referente a la:
- Arquitectura de sistemas
- Arquitectura de información
- Arquitectura de infraestructura
Todo lo anterior con la finalidad de dar
el primer paso a la gobernabilidad de
TI.
Líneas de Acción:
- Arquitectura tecnológica.
- Levantamiento de arquitectura de sistemas / aplicaciones.
- Levantamiento de arquitectura de datos.
- Levantamiento de arquitectura de infraestructura.
- Levantamiento de la red de la compañía.
- Levantamiento de storage.
- Levantamiento de telefonía IP.
- Levantamiento de los procesos de las operaciones de TI.
- Levantamiento del mapa de riesgos asociado a TI.
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Portales para la Gestión del
Conocimiento y Gestión del Cambio
Esta plataforma tiene como objetivo acelerar los aprendizajes de las
Personas e instalar las prácticas de excelencia para mejorar la gestión
clínica.
Considera:
- Contenidos del protocolo de atención de fácil acceso y disponibilidad (prácticas y preguntas
frecuentes).
- Intercambio de experiencias con usuarios y acceso a expertos sin la presencia de estos.
- Seguimiento y evaluación de las personas.
- Reportes Online.
En la actualidad, estos portales se utilizan para apoyar proyectos de
Transformación Tecnológica y Gestión del Cambio.
La implantación de estos portales permite:
- Intercambio de buenas prácticas.
- Seguimiento de prácticas de excelencia en la atención.
- Seguimiento de coaching a jefaturas.
- Generar reportes centralizados.
- Disponer de una biblioteca con documentos de interés para la Gestión del Cambio.
- Generar espacios de comunicación y noticias entre los participantes.
- Intercambiar Ideas de Innovación y/o propuestas de mejoras de procesos productivos o
de servicios.
- La difusión de videos de casos de éxito y cápsulas de aprendizaje.
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WHY NOT ?
Desarrollo
Organizacional
Su objetivo es, colaborar con las organizaciones
para integrar la Estrategia Corporativa con
su estructura y cultura organizacional.
Impulsando el crecimiento y
desarrollo de las personas,
como base fundamental para el
progreso
de
la
propia
organización.
Líneas de acción
- Plan estratégico de personas.
- Sistemas gestión de personas.
- Gestión del desempeño.
- Sistema de compensaciones e incentivos.
- Programas de formación.
- Desarrollo del talento.
- Definición y desarrollo de competencias.
- Diseño y desarrollo de comunidades de
aprendizaje.
- Coaching gerencial y procesos de cambios.
- Responsabilidad social empresarial.
Gestión del
Cambio
Gestión del Cambio es la metodología que utiliza
Grupo SCI Consultores, para llevar
a cabo procesos de modernización
sustanciales
en
nuestros
Clientes.
Esto nos permite analizar
los
impactos
de
transformación, simulando
escenarios y permitiendo
agilizar
la
toma
de
decisiones.
Nuestra metodología se basa
en la participación activa de los
empleados de nuestros clientes
con el equipo consultor asignado
para asegurar los resultados comprometidos.
Líneas de acción
- Gestión por procesos.
- Diseños de modelos de calidad.
- Programas de Gestión del Cambio.
- Dirección de proyectos.
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Modelo de
Referencia
de Salud
Modelo de Referencia de Salud
El Modelo de Referencia contiene las mejores
procesos clínicos, apoyo clínico y soporte administrativo.
prácticas
para
mejorar
los
Ha sido construido por diferentes trabajos realizados en el Complejo Hospitalario Salvador
Infante, Mutual de Seguridad, Hospital del Trabajador, Hospital el Carmen de Maipú,
Clínica Reñaca, Clínica Antofagasta, Clínica San José y Hospital Militar de Santiago,
entre otros Hospitales y Clínicas de Chile y el extranjero, donde se han seleccionado las
mejores prácticas para mejorar la Gestión Clínica.
Este modelo ha sido validado por médicos, enfermeras y otros profesionales de la salud
de los hospitales San Borja Arriarán, Hospital Doctor Luis Tisné, CRS Cordillera,
Hospital de Urgencia Asistencia Pública y Hospital Salvador.
Mediante nuestra metodología se recogen y documentan las diferentes acciones
que se realizan en el entorno clínico y hospitalario con la perspectiva de:
- Cumplir con los objetivos estratégicos.
- Mejorar la calidad de atención orientada a la seguridad de los usuarios.
- Mantener, medir y controlar los procesos.
- Apoyar el Proceso de Acreditación Hospitalaria.
- Establecer una cultura de Gestión por Procesos (Mejora continua).
- Generar un estándar de Procesos Clínicos.
- Apoyar la implementación de un HIS y ERP.
El Modelo de Referencia de Salud, es un documento técnico de más de 400
páginas, el cual está soportado en una plataforma BPM, que permite la integración
y actualización de toda la información contenida en los procesos hospitalarios.
Éste, está registrado bajo el nombre “Modelo de Gestión Clínica Basado en
Procesos”, número 237.389, del Departamento de Derechos Intelectuales.
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Ejemplo de Proceso del Modelo de
Referencia de Salud (MRS)
Modelo Cadena de
Valor
>
Simbología de diagramación
>
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Proceso nivel de actividad
Ejemplo de Proceso en el Modelo de
Referencia de Salud a nivel de Actividad
Proceso a nivel de actividad
Detalle de la actividad
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Ejemplo de Mapa de Sistemas
en el Modelo de Referencia de Salud
Mapa de sistemas
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Funcionalidades del módulo
Ejemplo de Puntos de Control
de Facturación
Puntos de control que son requeridos para asegurar y facilitar la facturación:
1. Gestionar Solicitud de Programación
2. Generar Tabla Quirúrgica Definitiva
3. Generar Protocolo Operatorio
4. Solicitar traslado a recuperación
5. Entregar Paciente a Unidad
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Ejemplo de Puntos de Acreditación
de Calidad
Basados en la pauta de cotejo manual de atención cerrada (Acreditación de Calidad), se
identifican las actividades del Macroproceso Quirúrgico que apoyan a la acreditación.
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Nuestros Beneficios
- Mejora la productividad.
- Mejora la calidad de atención al cliente.
- Mejora los tiempos de atención al cliente.
- Mejora las prácticas de trabajo.
- Permite la integración de las áreas claves de la organización.
- Mejora el clima laboral, al definir dueños de procesos.
- Permite contar con un sistema integrado que mejora la gestión.
- Apoya el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
- Permite la mitigación de los riesgos.
- Contar con Proceso Estandarizados.
- Apoya implantación HIS/ ERP.
- Permite el monitoreo de los Procesos.
- Facilita el Proceso de Acreditación Hospitalaria.
- Mejora la gestión en las áreas críticas (Abastecimiento y logística, Farmacia,
quirófano, laboratorio, etc).
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Grupo
SCI
¿Por qué trabajar con la
División Salud de Grupo SCI?
Porque el Grupo SCI Consultores es la empresa que levantó los Procesos Clínicos
para confeccionar las bases técnicas del HIS para nuevo Hospital Militar de la Reina.
Porque se adjudicó el Rediseño de los Procesos de Admisión de los 4 Hospitales
del complejo Hospitalario Salvador Infante.
Porque es seleccionada para Optimizar los “Procesos de Pabellón” del Hospital de la
Mutual de Seguridad.
Porque el Grupo SCI Consultores desarrollo la Arquitectura Empresarial
Hospitalaria del nuevo Hospital El Carmen de Maipú para la gestión integrada
de procesos “BPM” (Business Process Management). Además participó en el diseño de los
Procesos Clínicos, de Soporte Clínico y Administrativos para apoyar la implantación
del HIS y el ERP.
Porque fue la empresa seleccionada por Asociación Chilena de Seguridad “ACHS”
para levantar y optimizar todos los procesos de Urgencia del Hospital del
Trabajador de Santiago.
Porque fue elegida para diseñar un Modelo Estándar de Procesos para el Grupo
Cruz Blanca Salud, que sirva como referente para gestionar los procesos clínicos
y administrativos de Clínica Reñaca, Clínica Antofagasta, Clínica San José y la nueva
Clínica de la Comuna de la Florida.
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Grupo
SCI
¿Por qué trabajar con la
División Salud de Grupo SCI?
Porque fue seleccionada por la empresa UPGRADE para apoyar la implantación del HIS
y ERP y realizar la Gestión del Cambio del Hospital de Carabineros proyecto adjudicado a
ésta por licitación pública.
Porque cuenta con un Modelo de Referencia Hospitalario
validado por prestigiosos Profesionales de la Salud.
de Clase Mundial,
Porque utiliza una Metodología de Intervención donde tienen un rol activo
los Médicos y distintos profesionales de la Salud, en conjunto con los profesionales de la
Consultora.
Porque dispone de un equipo de trabajo experto en Procesos, formado por
profesionales de primer nivel tanto de Chile como de España.
Porque tiene Alianzas estratégicas que les permite abordar proyectos de mayor
complejidad.
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Casos de
Éxito
Grupo Cruz Blanca
29
Asociación Chilena de Seguridad
30
Hospital Militar de Santiago
31
Complejo Hospitalario
Salvador-Infante
Saydex
33
Hospital El Carmen de Maipú
34
Upgrade
35
Grupo
SCI
Nuestro Equipo
Los logros y beneficios presentados, son fruto del esfuerzo conjunto entre nuestros clientes
y el equipo de consultores; quiénes con su compromiso y dedicación, han podido presentar
soluciones eficaces y a la medida con beneficios tangibles.
Lo anterior se debe a que el Grupo SCI Consultores cuenta con un equipo
multidisciplinario de profesionales reunidos bajo un objetivo común, que es asesorar
los procesos de transformación de las organizaciones, de tal forma que impacten
positivamente en los resultados de las compañías y en la calidad de vida de las personas
que la componen.
Nuestro equipo directivo ha ejercido cargos gerenciales tanto en Compañías Nacionales e
Internacionales, lo que nos ha permitido entender y comprender los nuevos desafíos de vuestra
organización, con lo cual nos permite presentar soluciones efectivas en el corto y mediano plazo.
EQUIPO DIRECTIVO
Marcos Urarte A.
Presidente
Harold Maringuer S.
Socio Gerente General
Mauricio Araya A.
Gerente de Planificación Financiera
Samuel Alviña M.
Gerente Comercial
Hernán Parra B.
Gerente de Consultoría BPM
Alejandro Mesa M.
Gerente de Innovación y Gestión Estratégica
Rosario Pastene Ch.
Socia Gerente Desarrollo Organizacional
37
63
3
Grupo
SCI
Agradecimiento a Nuestros
Clientes
El Grupo SCI Consultores agradece la confianza de sus clientes por considerarnos en sus
procesos de transformación hospitalarios en estos últimos 10 años.
A continuación se presentan algunos trabajos realizados por Grupo SCI Consultores en
Chile, y proyectos en el extranjero dirigidos por nuestro socio español Marcos Urarte.
::
Nuestros clientes en Chile:
Instituto Nacional del Tórax
Nuestros clientes en España:
Nuestros clientes, en otros países:
HOSPITAL
IXTAPALUCA
Gobierno de Cuba
Ministerio de Sanidad
Gobierno de Guinea
Ministerio de Sanidad
Gobierno del
Estado de México
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Grupo
SCI
Agradecimiento a Nuestros
Clientes
Nuestros clientes en otras áreas:
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División Salud
Grupo SCI Consultores
Oficina Central: Génova 2102 Providencia - Santiago de Chile
Teléfono: +56 2 233 50 776
[email protected]
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