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Servicios
Gestión de Acuerdos de Nivel
de Servicio
Gestión del Conocimiento
Catálogo de Servicios
Gestión de Configuraciones
Gestión de Problemas
Gestión de Eventos
Gestión de la Entrega
Reconocido por Forrester como Top ITSM Saas Leader
Algunos de nuestros clientes
Cherwell Service
Management-Platform
www.cherwell.com
www.ireo.com/cherwell
Mayorista en España: IREO Mayorista de ITSM y Seguridad . Tel. 902 32 11 22 . [email protected]
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Como con cualquier solución de software corporativa, se recomienda a las empresas que realicen un backup y lleven a cabo, en un entorno de
desarrollo-prueba, un testeo apropiado de las nuevas soluciones mApp antes de utilizarlas en un entorno de producción. Para una información más
detallada le recomendamos que los “Términos de Uso” de Cherwell mApp. 2 Cherwell Service Management 4.6
©
2015 Cherwell Software, LLC. Todos los derechos reservados. Todas las marcas y marcas registradas son propiedad de sus respectivos propietarios.
Reconocido por Forrester Research,
IDC y Forbes en 2014
Potenciar su negocio está ahora a su alcance.
Cherwell Service Management® (CSM) 5.0 le proporciona
gestión de servicios TI (ITSM) y potencia su negocio
y equipos de trabajo. La plataforma de CSM, con su
configuración totalmente sin código y sus 11 procesos
ITIL® verificados, potencia los equipos de TI para
proporcionar un servicio inmejorable e ir más allá de
ITSM. Elija su dispositivo de acceso, con el cliente para
navegador de CSM, cliente Desktop y aplicaciones nativas
para iOS® y Android. El portal de autoservicio interactivo
de CSM le ofrece a sus clientes la facilidad y comodidad
que esperan. Confíe en una de las plataformas en la
nube con más alta disponibilidad o instálelo en su
infraestructura cambiando cuando quiera. El modelo
de licenciamiento sencillo y flexible de Cherwell le
permite controlar su inversión en todo momento. Las
aplicaciones combinables de Cherwell (soluciones mApp)
le permiten expandir e integrar aplicaciones, como
Lynx®, Solarwinds® y muchas más. Agregue fácilmente
capacidades avanzadas (como gestión de Proyectos de
TI o Gestión de la Entrega), o funcionalidades fuera de TI
(como gestión de edificios, gestión de riesgos o recursos
humanos) en instalaciones existentes de CSM sin escribir
una sola línea de código. Las futuras actualizaciones
del sistema serán transparentes y nunca afectarán a
su configuración. Y con el intercambio de aplicaciones
mApp (mApp Exchange) podrá crear e intercambiar
soluciones con la comunidad de Cherwell.
Totalmente configurable y
realmente sin código
Funcionalidad de Cherwell
mApp y mApp Exchange
Inteligencia de negocio, paneles
de control, métricas y reporting
Para Cherwell Software, sin
código significa realmente sin
código. No va a necesitar Java®,
Jelly, SQL ni ningún otro lenguaje
de programación. Cherwell
Software es líder del mercado
por su alta configurabilidad y
por sus constantes mejoras en
la plataforma, como las variables
para One-Step, la integración
de logs con Splunk®, las nuevas
posibilidades de interacción, su
bloqueo de registros avanzado,
así como el analizador de sistema
para la resolución de problemas y
evaluación de rendimiento, hacen la
plataforma aún más potente. Ahora
dispondrá de las herramientas para
adaptarse a los cambios de su
negocio en cualquier momento. Las
actualizaciones de la plataforma
CSM son siempre fáciles y no
afectarán sus personalizaciones.
Agregar nuevas funcionalidades
a su instalación es simple con
las aplicaciones combinables de
Cherwell (funcionalidad mApp).
El nuevo menú de integraciones
basado en asistente le permite
combinar nuevas funcionalidades
en su instalación sin tener que
escribir código. Además, podrá
encontrar e intercambiar una gran
variedad de capacidades mApp
en el Cherwell mApp Exchange, en
www.cherwell.com1
La plataforma CSM proporciona
paneles de control con información
relevante del negocio para todos los
usuarios, en el momento preciso y
con actualización automática. Sin
licencias adicionales. Profundice en
su negocio usando herramientas
de reporting simples, potentes y
sin código. Las nuevas prestaciones
de la versión de CSM 5 incluyen
capacidades avanzadas para
profundizar en los paneles de control
y métricas reutilizables para evaluar
sus indicadores más importantes.
Sin compromisos. Obtenga capacidad de elección,
flexibilidad, valor y estabilidad.
Reconocido en el Cuadrante Mágico® de Gartner® ITSSM
CSM cumplió todos nuestros requerimientos y nuestra conclusión es que Cherwell cuida a
sus clientes. Nos gusta el modelo de licencia concurrente de Cherwell, las tarifas razonables
del SaaS, y las posibilidades del portal autoservicio y la plataforma sin código permite
a nuestro ServiceDesk implementar todo lo que necesitamos en nuestro negocio sin
desarrolladores expertos.
Joshua Tooley, Director Asociado de Soporte TI en la Texas Christian University
Navegador móvil y aplicaciones
nativas
Infraestructura SaaS con la más
alta disponibilidad
Licenciamiento y precio sencillo
y flexible
Con la plataforma CSM 5, usted
decide su dispositivo. Disponga de
acceso en cualquier momento y
cualquier lugar desde la aplicación
para navegador móvil, o las
aplicaciones nativas para iOS® y
Android. Gestione su negocio y
tome decisiones con conocimiento
desde cualquier lugar. Todas las
aplicaciones móviles de CSM 5.0
pueden ser configuradas para
cualquier tipo de aplicación de
negocio. CSM le permite ofrecer un
portal de autoservicio interactivo,
sencillo y potente para sus clientes,
al que podrán acceder desde
cualquier tableta.
Confíe en la plataforma cloud de
ITSM con la más alta disponibilidad
y recuperabilidad según Forrester
Research. Evite costosas caídas de
que interrumpen el servicio a
su cliente, cuente con los backups
programados para datos de Cherwell
SaaS, así como con la gestión de las
incidencias de máxima prioridad,
disponibles sin coste adicional con
el soporte 24x7x365 de Cherwell
Saas. Además, la plataforma CSM
es totalmente portable: cambie
fácilmente de SaaS a una instalación
en su infraestructura y a la inversa,
en menos de un día. La elección es
totalmente suya.
Escoja dentro del sistema de
licenciamiento y entrega flexible y
sencilla de Cherwell: Suscripción
o adquisición, concurrente o
reservado, con todos los clientes
incluidos. Sin costes ocultos por
cliente o por servidor. Implemente
en sus sistemas o en la nube.