1. No category

Resumen de presentaciones del
seminario de capacitación:
Cómo alcanzar en Costa Rica el
éxito en el segmento del turismo de
reuniones, mejorando las
estrategias de consolidación y
posicionamiento de un destino
San José (Costa Rica)
10 y 11 de Junio de 2015
Organizan:
Cláusula de Confidencialidad: El contenido de estas presentaciones es
propiedad intelectual de los expositores. Su uso o distribución sin
autorización escrita de los disertantes está estrictamente prohibido.
[email protected]
Seminario CCH 2015 ‐ Introducción Segmentos
10/06/2015
Introducción a los
segmentos del
Turismo de Reuniones
Juan José García
1st VP
ICCA
Juanjo García
Mi libro
favorito
1
Seminario CCH 2015 ‐ Introducción Segmentos
10/06/2015
150 $
Turismo
de
Reuniones
fundamentos
¿Quién eres?
why I should buy from you?
Tres tipos
de persona
how do you open relationships?
2
Seminario CCH 2015 ‐ Introducción Segmentos
10/06/2015
Tipo 1: Los “es qué…”
Tipo 2: Los “hay qué…”
Tipo 3: Los “voy a…”
Tipo 3: Ustedes
V = (C+H) x A
V = ¿Cuánto vales como persona?
C = Conocimientos
H = Habilidades
A = Actitud
© victor küppers
3
Seminario CCH 2015 ‐ Introducción Segmentos
10/06/2015
Video
How to improve the quality of
bid presentations by enhancing
your presentation skills?
fundamentos
¿Quién eres?
¿Por qué debería comprarte a ti?
how do you open relationships?
Lo hacemos cada día
mejor para que
nos prefieran
4
Seminario CCH 2015 ‐ Introducción Segmentos
¿Cuáles son los criterios de selección
de un destino para los clientes
del Turismo de Reuniones?
10/06/2015
Los criterios de selección de un destino
Accesibilidad
Calidad de las instalaciones e infraestructuras
Experiencia
Precios competitivos y flexibilidad
Seguridad
Calidad de los servicios
Atractivo del destino
Número de habitaciones cercanas a la sede
Programas de RSC y sostenibilidad
Tecnología disponible para el evento
Resultados generales (Asociaciones & AMCs)
Los criterios de selección de un destino
fundamentos
How to improve the quality of bid presentations by enhancing your presentation skills?
¿Quién eres?
¿Por qué debería comprarte a ti?
¿Cómo empiezo?
5
Seminario CCH 2015 ‐ Introducción Segmentos
10/06/2015
Las 5 P’s del Marketing




Producto
Precio
Puntos de Venta
Promoción
Público Objetivo
¿Cuáles son los segmentos
del Turismo de Reuniones?
Los segmentos del turismo de reuniones
Asociativo
Corporativo
Gubernamental
Entrepreneur
Tipos de reuniones
Tipos reuniones por
ámbito geográfico
Presenciales
Virtuales
Híbridas
Internacionales
Regionales
Nacionales
6
Seminario CCH 2015 ‐ Introducción Segmentos
10/06/2015
MEETING TYPES
(42% in 2013)
(49% in 2013)
IAPCO SURVEY 2014
Corporate
Meetings
47%
Association
Meetings
44%
Governmental
Meetings
9%
(9% in 2013)
Association Meetings
3200
3111
3454
3450
3000
3432
3400
2826
2800
3329
3350
2600
3308
3280
3300
2607
3250
2482
3200
2400
2200
Corporate Meetings
3500
2102
National ‐ 2135
International ‐ 976
2153
3150
3140
National ‐ 2530
International ‐ 778
3100
3050
2000
3000
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Governmental Meetings
750
3500
673
650
2010
656
2011
3454
3432
3140
2013
3280
3329
3000
3308
3111
2482
600
2000
2014
2826
2500
609
2012
Meeting Types
4000
707
700
2009
2102
2607
2153
550
1500
498
500
National ‐ 358
International ‐ 298
450
399
1000
500
399
707
673
2011
2012
498
400
Action Liv –
To be 609
combined as 656
one slide
0
2009
350
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2010
Associa on Mee ngs
Governmental Mee ngs
2013
2014
Corporate Mee ngs
7
Seminario CCH 2015 ‐ Introducción Segmentos
El mercado asociativo
10/06/2015
El segmento asociativo
Conocemos el 100% de
nuestro público objetivo
El segmento asociativo
El segmento asociativo
Internacional
Latinoamericano
7.500 asociaciones
428 asociaciones
19.000 congresos
502 congresos
media 600 delegados
media 500 delegados
elección sede 3 a 5 años antes
elección sede 3 a 5 años antes
Características
¡NO HAY QUE OLVIDAR!
El 87 % de los congresos del
mercado asociativo tienen
una asistencia inferior a
1.000 participantes
Asociaciones
Captación y planificación de medio a largo plazo
Varios clientes / decisores
Pre-financiación / falta de liquidez (“cash-flow”)
Objetivo económico: beneficio o auto-financiación
Apoyo de la industria / patrocinio
8
Seminario CCH 2015 ‐ Introducción Segmentos
10/06/2015
Distribución de congresos por sectores
¿Cuáles son los criterios clave
de selección de un delegado
para asistir a un congreso?
ICCA Statistics Report 2005-2014
1. Programa científico
2. Networking
3. Buena relación calidad/precio
4. Atractivo del destino
¿Cuáles son los criterios clave de selección
de un delegado para asistir a un congreso?
¿Cómo
definir una
estrategia
exitosa de
promoción
para el
segmento
asociativo?
International Congress and Convention Association (ICCA)
Todos los sectores
Membresía corporativa
www.iccaworld.com
9
Seminario CCH 2015 ‐ Introducción Segmentos
How to improve the quality of
bid presentations by enhancing
your presentation skills?
El Segmento Corporativo
10/06/2015
Segmento
Corporativo
Tipos de reuniones
corporativas
Internas
Externas
Muy difícil identificar a nuestro
público objetivo
Reuniones internas
Congreso
Reuniones internas
Marketing y ventas
Empleados compañía
Nuevo producto
«Teambuilding“
Nacional o internacional
20 a 1.000 asistentes
Motivación
Nuevas estrategias
Comunicación
Informe anual
10
Seminario CCH 2015 ‐ Introducción Segmentos
Reuniones externas
10/06/2015
Reuniones externas
Para el lanzamiento de:
Se invita a asistentes
Nacional o internacional
400 a 2.000 asistentes
nuevo producto
nueva tecnología
Para informar de:
nuevas estructuras
canales de distribución
Congresos
corporativos
Congresos
corporativos
Asistentes de pago
Empresas de IT
Internacional
Intercambio y presentación de
nuevas tecnologías
1.000 a 6.000 asistentes
Demostrar el tamaño, fortaleza y
reputación de una compañía
¿Qué sectores organizan más eventos corporativos?
Características
Automóvil
Laboratorios farmacéuticos
Información y tecnología
Seguros
Corporativo
Captación y planificación a corto plazo
Altísimas exigencias de tecnología
Banca
Necesidad de generar un retorno de inversión
Alimentación
Aceptación de los procedimientos de la compañía
Cosmética
Transparencia, flexibilidad y competitividad
Alimentación
11
Seminario CCH 2015 ‐ Introducción Segmentos
El segmento
gubernamental
10/06/2015
Segmento Gubernamental
Conocemos al 100% de
nuestro público objetivo
¿Quién es nuestro cliente?
 Para un congreso internacional gubernamental
suele ser el país anfitrión quien invita y paga
(Gobierno – Ministerio)
¿SMURF?
X
Segmento SMERF
Sociales
Militares
Educacionales
Religiosos
Fraternales
 Los principales clientes internacionales son
instituciones públicas supranacionales: ONU,
Unión Europea, OTAN, G20, APEC, FMI y FAO
entre otros
 Los clientes nacionales son administración
pública a nivel ministerio, gobierno regional,
gobierno provincial, municipio o entidades
semipúblicas
Un segmento en
crecimiento y relativamente
estable ante la crisis
económica
Página 70
Principales características segmento SMERF
Efecto desestacionalizador
Reuniones que no buscan beneficio económico
Intentan conseguir el mejor precio posible
Se reúnen a nivel provincial, regional o nacional
Casi siempre se alojan en habitación doble
Unen reunión con vacaciones
Nicho de mercado para destinos pequeños
www.shortescapes.net
12
Seminario CCH 2015 ‐ Introducción Segmentos
10/06/2015
El segmento ferial
El segmento ferial
Dos tipos de ferias:
Ámbito geográfico:
1. Ferias propias
2. Ferias itinerantes
•
•
•
•
•
•
Ámbito geográfico:
Local, provincial, regional
nacional, europeo e
internacional
Asociación internacional de organizadores de ferias
www.ufi.org
Local
Provincial
Regional
Nacional
Latinoamericano
Internacional
El segmento ferial en la actualidad
Aprox. 30.700 Ferias al año
que corresponden a
103 Millones de metros cuadrados
netos de espacio expositivo
donde
2,8 millones de empresas exponen
para recibir a
260 millones de visitantes
Fuente: UFI
¿En qué se diferencian?
Asociativo
Corporativo
Gubernamental
Medio - Largo Plazo
Corto Plazo
Corto Plazo
Cliente
Varios tipos
Una empresa
Gobierno del país
Seguridad
Nivel medio-bajo
Nivel alto
Nivel muy alto
Educación
Comunicación, marketing
y branding
Llegar a acuerdos
Mucha importancia y
mucho gasto
Mucha importancia
Captación
Propósito
Poca Importancia y poco
Actos sociales
gasto
13
Seminario CCH 2015 ‐ Introducción Segmentos
10/06/2015
Useful links para identificar
potenciales clientes
¿En qué se diferencian?
Asociativo
Corporativo
Gubernamental
Patrocinio
Mucha importancia
Depende del evento
No existe. Paga siempre
el gobierno local
Exposición
Mucha importancia
Depende del evento
Baja importancia
Objetivo
Financiero
Obtener beneficio
No hay
No hay
Disertantes
Presentaciones orales
CEO, VIPS y ponentes
invitados
Políticos
Prensa
Asistencia Baja
Asistencia Medio-Alta
Asistencia Alta
Useful links para identificar
potenciales clientes
http://www.iapco.org/all-aboutiapco/council/members/
http://members.iccaworld.com/
Useful links para identificar
potenciales clientes
http://www.amcinstitute.org/sea
rch/custom.asp?id=903
Tipo 3: Los “voy a…”
14
Seminario CCH 2015 ‐ Introducción Segmentos
10/06/2015
Evolución
15
Seminario CCH 2015 ‐ Introducción Segmentos
Turismo
de
Reuniones
10/06/2015
El éxito no se consigue
haciendo cosas
extraordinarias, sino
haciendo cosas ordinarias
extraordinariamente bien
Introducción a los segmentos del
Turismo de Reuniones
[email protected]
@acereto1
https://es.linkedin.com/in/acereto
Juan José García
1st VP
ICCA
16
Seminario CCH 2015 - Evolución OPC
La evolución del OPC y
del mercado congresual
10/06/2015
How to improve the quality of
bid presentations by enhancing
your presentation skills?
André Vietor
Chairman
IAPCO Training Academy
La evolución
del OPC
¿Qué nos
depara el
futuro?
1
Seminario CCH 2015 - Evolución OPC
10/06/2015
Año 2000
Hacemos
énfasis en
la «P» de
las siglas
OPC
Gestión integral de congresos
Consultoría en turismo de reuniones y
formación
Secretaria permanente de congresos
(Core PCO)
Desarrollo estratégico de candidaturas
Servicios de gestión y consultoría para
sociedades científicas
Comunicación y tecnología
Logística en destinos
Búsqueda, captación y gestión de
patrocinadores
¿Qué ha cambiado
en estos años?
El core business del OPC en el año
2000 era un servicio basado en
conocimiento y experiencia
Hoy en día este servicio es un
producto de estantería (commodity)
¿Cómo se define un
OPC de calidad?
¿Cómo se define un
OPC de calidad?
 Equipo profesional (formación continuada y
experiencia)
 Software profesional para la gestión de
congresos
 Orientado hacia la calidad / excelencia
 Aporta soluciones / Consultor
 Pro-activo / se anticipa a las necesidades
 Nunca da menos de lo prometido
 Transparencia / filosofía “win-win”
 Flexibilidad
 Analiza constantemente las necesidades y la
demanda del mercado
 Capacidad de adaptarse al cambio
 Busca colaboración a medio / largo plazo
 Colabora con los otros integrantes del sector
 … IAPCO!
2
Seminario CCH 2015 - Evolución OPC
Evolución
lógica en la
gestión de
congresos
10/06/2015
OPC local
Cambio de roles
y responsabilidades
“Call for
tender”
Core PCO (secretaría permanente)
OPC In-house
Sociedad
Internacional
Comité
Organizador
Nacional
PCO
Nacional
AMC (gestión de asociaciones)
In-house PCO
Core PCO
AMC
Comité
Organizador
Nacional
Comité de
Logística
Diferencia entre OPC y DMC
PCO
Nacional
DMC
Diferencia entre COL y CLL
Gestión del programa científico / ponentes
Marketing & Promoción
Gestión integral de presupuesto
Gestión Financiera
Gestión de la Exposición Comercial
Gestión de patrocinio
Gestión de inscripción
Gestión de Secretaría Científica
Producción de material del congreso e imprenta
Selección de sedes para el congreso
Gestión de logística local
Gestión de hoteles / alojamiento
Gestión del programa social
Tours y Transporte
 Marketing & Promoción
 Programa Científico
 Inscripciones
 Exposición Comercial
 Patrocinio global
 Logística
 Responsabilidad financiera
 Autoridades Locales
 Patrocinio local
 Ceremonia apertura / clausura
 Actos sociales
 Programa de acompañantes
 Excursiones / Visitas técnicas
 Transporte local
¿Cuál es la Situación Actual?
OPC Local
Core PCO
OPC local / DMC
Core PCO
Asociación / AMC
Acata y ejecuta las
decisiones de las
ascociación
Influencia las decisiones con
el fin de conseguir los
objetivos comunes marcados
Define los objetivos y
toma las decisiones
Colaboración puntual
Colaboración a medio / largo
plazo
Colaboración total
Relación a corto plazo
como proveedor local
Relación a largo plazo como
Representa la asociación
colaborador permanente
OPC Inhouse
AMC
3
Seminario CCH 2015 - Evolución OPC
Intercambio de conocimiento,
información o interés común
Formación
Incrementar número de socios
Crear enlaces a nivel internacional
Influenciar al gobierno
Comprar & vender
Aumentar conocimiento (branding)
Generar ingresos
Crear / aumentar estándares
Motivos para
organizar
congresos
… y una reflexión importante
10/06/2015
¿Cuáles son las
grandes
preocupaciones
de nuestros
clientes?
 Maximizar las asistencia a los congresos
 Búsqueda de patrocinadores y
colaboradores
 Introducir nuevos formatos en los
congresos
 Retención de los asistentes en la sede
 Facilitar plataformas de e-learning
 Aplicación de nuevas tecnologías para
congresos
 Organizar congresos más sostenibles
 Comunicación con las nuevas
generaciones
¡Estos son los
asistentes de mañana!
¿De qué forma querrá “reunirse” la
generación Y y posteriores?
¿Somos
prescindibles
o no?
Asesoramiento en la selección de sedes
Asesoramiento Financiero
Asesoramiento Fiscal
Asesoramiento Jurídico
Asesoramiento en Marketing
Asesoramiento en Comunicación
Asesoramiento en Tecnología
Asesoramiento en la estructuración del
programa científico
 Asesoramiento en RSC / Sostenibilidad
 Asesoramiento…asesoramiento…








El OPC evoluciona de
agente logístico
promotor
receptor de datos
proporcionar servicios
proveedor





consultor
experto en marketing y comunicación
gestor de datos
proporcionar soluciones
colaborador que mide resultados
4
Seminario CCH 2015 - Evolución OPC
10/06/2015
Hemos entrado en
la década del valor agregado
El OPC debe aportar un valor
agregado
El gran
reto
¿Cuál es nuestro valor
agregado con respecto a la
competencia?
¿Cuál es el valor agregado que
buscan nuestros clientes?
Modelos de
honorarios
Modelos de
honorarios
de gestión
 por servicio:






inscripciones
secretaría científica
patrocinio
exposición
consulting?
marketing y comunicación?
 % ingreso
 % beneficio
 garantizar un importe
mínimo + reparto de
beneficios
 mixto: fijo + variable
 por persona y hora
Turismo de reuniones
¡Estamos
encantados de
hacer negocio
con ustedes!
AVT =
5
Seminario CCH 2015 - Evolución OPC
¡Los OPCs tienen que
luchar contra la
percepción de solamente
querer ganar dinero a
espaldas de sus clientes!
10/06/2015
+
¿Hay cobro de
comisiones y
qué pasa con
ellas?
=
Se asocia con
prácticas oscuras…
Algunos errores de transparencia
Las partes creen que tienen la obligación de
conocer cada pequeño detalle de las otras
Las partes se creen con el derecho de
microgestionar a las otras
El cliente no necesita saber cómo el OPC o
el proveedor operan sus negocios
¿El cobro de
comisiones se
debe admitir
como una
práctica
aceptable en
nuestro
negocio?
¿Cómo se traduce transparencia
financiera en el mundo del servicio?
Poder facturar por persona y hora (según cargo)
cubriendo nuestro conocimiento, recursos y la utilidad
Facturar precios netos de servicios subcontratados
según la calidad exigida por el cliente
¿Nuestros clientes están dispuestos?
6
Seminario CCH 2015 - Evolución OPC
¿Nuestros clientes se aprovechan de
una competitividad cada vez más feroz
en nuestro sector?
Reparto de las comisiones
10/06/2015
¡Cada vez más nuestro clientes
pretenden que seamos su banco,
adelantando dinero y asumiendo
riesgos financieros!
Impacto económico en el destino
Descuentos en sedes
Subvenciones gubernamentales
¡Competir en precio
es el precio que
pagas por no
conocer a tus
clientes!
How to improve the quality of
bid presentations by enhancing
your presentation skills?
Pequeñas
variaciones en los
precios o
descuentos no son
importantes
Falsos
mitos
1
El cliente es
sensible al precio
Falsos
mitos
2
7
Seminario CCH 2015 - Evolución OPC
10/06/2015
…Pero Hoteleros
¿Con qué OPC te quedas?
¡Elige!
¡Elige!
¡Elige!
€1
€ 0.50
€1
€ 1.1
€1
€1
4 coches del segmento del lujo…
¡Elige!
€1
€1
€1
8
Seminario CCH 2015 - Evolución OPC
de prestaciones similares…
10/06/2015
precios parecidos…
367 cv
8 cilindros
4.700 cc
335 cv
8 cilindros
4.200 cc
81.000 €
78.000 €
388 cv
8 cilindros
5.400 cc
335 cv
8 cilindros
4.200 cc
84.000 €
76.000 €
pero de marcas diferentes…
¡Elige!
no se venden igual de bien…
67.899
7 Series
A8
7 Series vendidos en 2012
S
Class
Phaeton
S
Class
48.825
A8
vendidos en 2012
84.100
no se venden igual de bien…
67.899
7 Series vendidos en 2012
A8
84.100
S
Class
vendidos en 2012
Phaeton
vendidos en 2012
5.485
Phaeton
vendidos en 2012
Conocemos
48.825
vendidos en 2012
el 100% de
nuestro Público
Objetivo
80%
menos de
valor de
marca
para este modelo
9
Seminario CCH 2015 - Evolución OPC
El mercado congresual
Asociaciones
Gubernamental
- Institucional
10/06/2015
El segmento asociativo
Internacional
Latinoamericano
7.500 asociaciones
428 asociaciones
19.000 congresos
502 congresos
media 600 delegados
media 500 delegados
captación 3 a 5 años
captación 2 a 5 años
Corporativo
Emprendedor
86
Algunas
tendencias
del
mercado
congresual
Aumenta el número de
asociaciones, de
congresos y su
frecuencia…
10
Seminario CCH 2015 - Evolución OPC
10/06/2015
entre 100
y 200
congresos
por año
Cada vez hay más congresos
multidisciplinarios
…pero aumenta la
competencia entres
asociaciones…
¿Hay suficiente ciencia?
¿Son capaces de ofrecer un
ROI y un contenido de alta
calidad?
…y sus congresos
Asistencia:
 Menor patrocinio
 Mayor oferta de congresos
 Factor coste
Los congresos
decrecen en número
de asistencia, en m2 de
exposición así como
en duración!...
Duración:
 Un bien escaso: “el tiempo”
 Reducir costes
 Mantener / incrementar la
utilidad
Tamaño (m2 de exposición):
 Menor apoyo de la industria
 Mayor competencia entre
congresos (ROI)
 Nuevos formatos / tecnología
11
Seminario CCH 2015 - Evolución OPC
10/06/2015
La importancia del congreso
Estructuras y formatos
de congresos más
complejos…
Ha pasado de ser
“la actividad” a ser “la
plataforma” para todas las
principales actividades de la
asociación
Ahora
Antes
Plenaria
Sesiones paralelas
Simposios satélites
Plenaria
Sesiones paralelas
Simposios satélites
Meet-the-expert
Breakfast session
Hands on
State-of-the-art
Live sessions
Read-with-the-expert
Updates
User groups
Patients
Joint sessions
Open space
Working Groups
Task Force meetings…
¿Por qué patrocina la
industria farmacéutica?
 Potenciar el desarrollo de la ciencia
 Buena plataforma para lanzar nuevos
productos
 Fácil acceso a su público objetivo y a
líderes de opinión
 Gestionar las relaciones con sus
clientes
 Conocer de primera mano qué hacen
los competidores
 Fortalecer las relaciones con la
sociedad
Apoyo restrictivo de la
industria farmacéutica…
¿Que influencia su
decisión?








Programa científico/ impacto científico
Público objetivo
Circulo de vida de sus productos
ROO
El destino / la sede elegida
Oferta hotelera
El código deontológico del país afitrión
Normativas internas de compras (Corporate
compliance policies)
12
Seminario CCH 2015 - Evolución OPC
10/06/2015
Leyes que afectan el patrocinio:




Foreign Corrupt Practices Act (FCPA)
Physician Payment Sunshine Act
UK anti-bribery law
u otras leyes
El futuro del OPC
¿Existirá el OPC
en el 2020?
Penalizaciones hasta 2.3 billones USD (1 sola compañía)
Códigos de conducta ética:




Eucomed, Advamed y Cocir code
IFPMA code
IPCAA code of conduct
EFPIA code
¿Nacerá una
nueva profesión?
Datos de contacto:
André Vietor
[email protected]
+34 609983296
13
Seminario CCH 2015 - Éxito hoteles
10/06/2015
Como los hoteles pueden
incursionar exitosamente en
el Turismo de reuniones
Arnaldo Nardone
Past President de ICCA
Recién hace unos 5 años!
International Congress and Convention Association
.
www.iccaworld.com | icca.mobi
Copa Mundial de Futbol FIFA Sudáfrica 2010
1
Seminario CCH 2015 - Éxito hoteles
10/06/2015
Campeón del Mundo 1950
International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
www.iccaworld.com | icca.mobi
www.iccaworld.com | icca.mobi
.
.
International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
www.iccaworld.com | icca.mobi
www.iccaworld.com | icca.mobi
.
.
Enero 1995
Montevideo
International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
www.iccaworld.com | icca.mobi
www.iccaworld.com | icca.mobi
.
.
2
Seminario CCH 2015 - Éxito hoteles
10/06/2015
Inversores Privados querían su rentabilidad
ACCESIBILITY
International Congress and Convention Association
.
www.iccaworld.com | icca.mobi
3
Seminario CCH 2015 - Éxito hoteles
10/06/2015
Montevideo
International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
www.iccaworld.com | icca.mobi
www.iccaworld.com | icca.mobi
.
.
1998
International Congress and Convention Association
.
www.iccaworld.com | icca.mobi
International Congress and Convention Association
.
www.iccaworld.com | icca.mobi
4
Seminario CCH 2015 - Éxito hoteles
10/06/2015
Conociendo colegas y realizando preguntas
ICCA
Database
• 21.000
• reuniones
• 40 Millones
• datos
International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
www.iccaworld.com | icca.mobi
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.
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Hoteles las sedes mas buscadas
International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
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46
Negocio todo el año
International Congress and Convention Association
.
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92%
International Congress and Convention Association
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5
Seminario CCH 2015 - Éxito hoteles
10/06/2015
International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
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Mercado Asociativo Profesional MERCADO DE GOBIERNO
ORGANIZACIONES INTERNACIONALES DE GOBIERNO
6
Seminario CCH 2015 - Éxito hoteles
mercado asociativo
10/06/2015
Focus meetings Business
mercado de gobierno
organizaciones
gubernamentales
era una oportunidad
International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
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Formación de un equipo dedicado a reuniones
Con entrenamiento permanente.
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International Congress and Convention Association
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Aprendimos a Producir Bidding Book
International Congress and Convention Association
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7
Seminario CCH 2015 - Éxito hoteles
10/06/2015
Visitas de inspección profesionales International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
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Fuerte networking global
International Congress and Convention Association
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Creamos el Buro de convenciones
y visitantes de Montevideo
Integramos el Equipo de destino
International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
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8
Seminario CCH 2015 - Éxito hoteles
Participación activa en el sector
•
•
•
•
•
•
•
•
•
1998
1998
2000
2000
2001
2001
2001
2002
2002
ICCA Latin chapter Vice chair.
Presidente del Bureau de Montevideo.
Presidente de Audoca Uruguay
Reunión del capitulo latino de ICCA.
Chair categoría hoteles.
Congreso COCAL
Apertura de oficina de ICCA en el hotel.
ICCRM Latinoamérica.
Chair capitulo latino de ICCA.
10/06/2015
Participación activa en el sector
2003
2004
2005
2007
2008
2008
2010
2013
2013
2013
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Presidente de COCAL.
Integro Board del JMIC.
Congreso Mundial de ICCA.
ICCA client supplier workshop.
Congreso de COCAL.
Vicepresidente de ICCA.
Presidente mundial de ICCA.
ICCA client supplier workshop.
Reunión capitulo latino de ICCA.
Reunión de Board de ICCA.
International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
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International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
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International Congress and Convention Association
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9
Seminario CCH 2015 - Éxito hoteles
Nada es imposible !!!!!!!!!!!!!
10/06/2015
Muchas gracias
Arnaldo Nardone
Past President de ICCA
International Congress and Convention Association
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10
Seminario CCH 2015 - Tendencias
11/06/2015
Turismo de reuniones
Tendencias y desafíos
Arnaldo Nardone
Past President de ICCA
Turismo de reuniones
International Congress and Convention Association
.
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Gasto Promedio
International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
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1
Seminario CCH 2015 - Tendencias
11/06/2015
Valor mercado global
US$ 1500 billones
International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
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International Congress and Convention Association
.
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International Congress and Convention Association
.
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No solo la medicina es negocio!
tendencias
International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
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2
Seminario CCH 2015 - Tendencias
11/06/2015
International Congress and Convention Association
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Crecimiento acelerado de Buros
Convention Bureaus 100% profesionales.

International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
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International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
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3
Seminario CCH 2015 - Tendencias
11/06/2015
International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
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Crecimiento de la infraestructura
International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
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.
Bajan los presupuestos
tendencias
International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
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4
Seminario CCH 2015 - Tendencias
11/06/2015
tendencias
International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
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.
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Green Meetings
Marketing de Destino
International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
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46
Marketing de Destino
Marketing de destino
International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
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5
Seminario CCH 2015 - Tendencias
11/06/2015
Practicas comerciales
tendencias
International Congress and Convention Association
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Quien motivo estos cambios?
• Proveedores
•
International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
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.
Clientes
.
Fortalecimiento
Asociatividad Publico - Privada
International Congress and Convention Association
.
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International Congress and Convention Association
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6
Seminario CCH 2015 - Tendencias
11/06/2015
Conocer los intermediarios
International Congress and Convention Association
International Congress and Convention Association
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International Congress and Convention Association
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International Congress and Convention Association
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7
Seminario CCH 2015 - Tendencias
11/06/2015
Muchas Gracias
Arnaldo Nardone
Past President de ICCA
International Congress and Convention Association
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8
Seminario CCH 2015 ‐ Candidaturas exitosas
11/06/2015
Candidaturas
internacionales
exitosas
Juan José García
1st VP
ICCA
…todo lo que hacemos
deja una huella digital
Un segmento lleno
de oportunidades
How to improve the quality of
bid presentations by enhancing
your presentation skills?
Más de 950 congresos latinoamericanos e
internacionales con una asistencia
superior a 1.200 delegados no se han
celebrado nunca en Costa Rica
1
Seminario CCH 2015 ‐ Candidaturas exitosas
Gasto medio por delegado/día
El gasto medio por delegado/día en un congreso en
2014 sigue subiendo y se sitúa en 674 USD
Fuente: ICCA Statistics Report 2005-2014
Impacto económico
El impacto económico medio de un congreso en un
destino se sitúa por encima de 932.000 USD
11/06/2015
Gasto medio por delegado/congreso
El gasto medio por delegado en un congreso en
2014 sigue subiendo y se sitúa en 2,352 USD
Fuente: ICCA Statistics Report 2005-2014
Oportunidad de
impacto económico
950 Congresos x 1.200 Delegados x USD 2.352
USD 2,7 Billones
Fuente: ICCA Statistics Report 2005-2014
¿Qué factores debemos tener en cuenta
como destino antes de tomar la
decisión de presentar candidaturas
latinoamericanas o internacionales?
2
Seminario CCH 2015 ‐ Candidaturas exitosas
¿Cuál es la situación de mi destino con
respecto a los criterios de selección?
Accesibilidad
Calidad de las instalaciones e infraestructuras
11/06/2015
¿Cuál es la situación de mi destino con
respecto a los criterios de selección?
Calidad de los servicios
Atractivo del destino
Número de habitaciones cercanas a la sede
Experiencia
Programas de RSC y sostenibilidad
Precios competitivos y flexibilidad
Tecnología disponible para el evento
Seguridad
¿Cuáles son mis USPs (Unique
Selling Points) como destino?
¿Que destinos o sedes son mi
competencia directa en mi zona de
rotación y cuáles son sus
puntos fuertes y débiles?
¿Por qué soy mejor que mis competidores?
¿Cómo lo comunico?
3
Seminario CCH 2015 ‐ Candidaturas exitosas
11/06/2015
Formato
compatible con
celulares y tablets
¿Cual es mi público objetivo?
¡NO HAY QUE OLVIDAR!
El 87 % de los congresos del
mercado asociativo tienen
una asistencia inferior a
1.000 participantes
¿Cual es la
percepción
de mi
destino por
su público
objetivo?
La importancia del…
How to improve the quality of
bid presentations by enhancing
your presentation skills?
A
4
Seminario CCH 2015 ‐ Candidaturas exitosas
11/06/2015
¿Qué es el “Research”?
Comité Organizador Local
 Investigar
 Buscar
 Encontrar
Organizador Profesional de Congresos (OPC)
Organismo / Promotor internacional
¿Quién es el cliente?
¿Quién es el decisor?
 Identificar
Association Management Company (AMC)
 Contactar
Destination Management Company (DMC)
Organismo Nacional / Anfitrión
Datos básicos facilitados por el research
Nombre, edición y organizador del evento
La importancia del “research”
Dónde se celebrará o próximo año abierto
Cuándo se celebrará o mes preferente
Número de asistentes
Necesidades de espacios, alojamiento y otros
Quien gestiona u organiza el evento
Histórico del evento (ediciones pasadas)
Principales expositores y patrocinadores
El 50% del éxito de
una candidatura
La importancia del “research”
depende de la
calidad del
research
El restante 50% de
la capacidad del
promotor de la
candidatura
5
Seminario CCH 2015 ‐ Candidaturas exitosas
11/06/2015
Identificar
Sponsors
Identificar
Potenciales
Delegados
Identificar
Speakers
Identificar
Contenidos
¡El promotor de la candidatura es clave!
Debe ser un profesional con carisma, buen
comunicador, con buena reputación,
ambicioso y comprometido
Big Data Explorer
¿Quién es el principal cliente de un
destino para el mercado asociativo?
How to improve the quality of
bid presentations by enhancing
your presentation skills?
Su comunidad local
6
Seminario CCH 2015 ‐ Candidaturas exitosas
11/06/2015
¿Qué información necesitamos conocer
para desarrollar una estrategia ganadora?
1
3
2
¿Existe un RFP?
¿Somos capaces de
cumplir los requisitos?
¿Quién es nuestro
cliente?
¿Cuáles son sus
objetivos?
¿Cuál es el proceso de
la toma de decisión?
¿Quién decide?
¿Quién vota?
¿Quién influye?
3
KYC
Know Your
Factor
Client
7
Seminario CCH 2015 ‐ Candidaturas exitosas
Presidente o Secretario General
Asamblea general
In-house PCO
Core PCO
AMC
Junta directiva
11/06/2015
La importancia
de la toma de
decisión
La mujer del presidente
¿Quién decide o tiene influencia en
la toma de la decisión?
Un dato muy interesante sobre
la toma de decisión
ICCA Statistics Report 2013:
Aprox. El 30% de todas las tomas de
decisión de sede para un congreso no
contemplan un proceso de candidatura
Algunos ejemplos de razones políticas
¿Política
o
económica?
Influenciar al gobierno nacional y regional
Alta competencia con otras asociaciones en la región
Aumento de la membresía en la región
Legado del congreso en el país y en la región
8
Seminario CCH 2015 ‐ Candidaturas exitosas
11/06/2015
¿Racional
o
emocional?
¿B2B?
Cada asociación tiene
sus propios criterios
de toma de decisión y
debemos conocerlos y
entenderlos si
queremos tener éxito
¿Emocional?
4
¿Cualés son las
implicaciones y
responsabilidades
económicas? ¿Riesgos?
¿Contra qué
destinos estoy
compitiendo?
7
5
¿Existe una rotación
entre países o
continentes?
¿Se celebró en alguna
ocasión en Costa
Rica? ¿Cuándo?
¿Repite?
6
6
¿Quién es el líder
detrás de estas
candidaturas?
9
Seminario CCH 2015 ‐ Candidaturas exitosas
Know Your
11/06/2015
No vale entregar
un bid book
estándar o unaLa importancia del “research”
propuesta
basados en
“copiar, pegar y
reemplazar”
Competitor
La búsqueda del valor agregado
… algunos ejemplos de valor agregado
Garantizar precios fijos de hotel para el congreso
Plan de marketing para atraer más delegados
Ofrecer traducción simultánea en el idioma nacional
Tasa cero para congresos internacionales
Ofrecer seguro médico a los asistentes
Wifi y app gratis para el congreso
Ofrecer plataforma para webcasting
Interno
Externo
Análsis FODA
Puesta en marcha de la candidatura
Positivo
Negativo
Fortalezas
Debilidades
El líder es miembro
de la junta directiva
Comunidad
profesional sin peso
Infraestructura ideal
cumpliendo todos
los requisitos
Nunca acogió un
congreso de ese
tamaño
Oportunidades
Amenazas
Congreso nunca se
celebró en el país o
en la región
Competidor repite
candidatura
Rotación favorable
Inestibilidad política
o social
10
Seminario CCH 2015 ‐ Candidaturas exitosas
11/06/2015
Fases de la candidatura
sondeo
Estrategía,
Planificación,
Preparación
El equipo ideal
de la candidatura
cabildeo
Elaboración
y entrega de
la propuesta
Investigación
& Análisis
cabildeo
Preparación
o
del congreso
post análisis
y volver a
intentarlo
Presentación
y toma de
decisión
Visita de
inspección y
“shortlist”
cabildeo
 El “líder” de la candidatura
 Otros colegas con prestigio
internacional
 PCO Nacional
 Convention Bureau
 Palacio de Congresos / sede
 Apoyo privado e institucional
El rol y las
responsabilidades del líder
How to improve the quality of
bid presentations by enhancing
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 Conoce al colectivo
profesional internacional y
sobre todo decisores /
influenciadores
 La figura visible de la
candidatura
 Principal embajador del
proyecto
 Captar votos y llegar a pactos
cabildeo, cabildeo, cabildeo, cabildeo, cabildeo, cabil
11
Seminario CCH 2015 ‐ Candidaturas exitosas
 Aportar experiencia, networking
internacional,
seguridad
y
garantías de éxito
El rol y tareas del
 Análisis
de
los
destinos
competidores y asesoramiento
estratégico para la candidatura
11/06/2015
El rol y las responsabilidades
del Convention Bureau
 Institución sin ánimo de lucro
 Enlace con instituciones y
autoridades locales
 Creación del presupuesto y del
estudio de viabilidad
 Apoyo en la promoción de la
candidatura
 Puesta en marcha, desarrollo y
gestión integral del proyecto
 Dar consistencia y fuerza a la
candidatura mostrando la unión
del destino o país
 Está acostumbrado a trabajar en
un entorno muy competitivo
 Capacidad de llegar a acuerdos
altamente competitivos
Jugar con las
expectativas
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your presentation skills?
12
Seminario CCH 2015 ‐ Candidaturas exitosas
El trabajo empieza
cuando se gana la
candidatura
11/06/2015
¿Cuáles son los criterios clave
de selección de un delegado
para asistir a un congreso?
Bidding:
¿Inversión con recompensa?
1. Programa científico
2. Networking
3. Buena relación calidad/precio
4. Atractivo del destino
¿Cuáles son los criterios clave de selección
de un delegado para asistir a un congreso?
La ciudad
y su
comunidad
Ciencia
Impacto económico
Creación de empleo
Posicionamiento de destino
Inversión en infraestructuras
Acceso a ciencia
Formación y educación
Concienciación de sociedad y
lobby con el gobierno
Prestigio profesional
Legado…
El colectivo
profesional
Otro modelo de inversión
Gasto delegado por Congreso según ICCA = 2.352 USD
Usted
Fenómeno
13
Seminario CCH 2015 ‐ Candidaturas exitosas
11/06/2015
Otro modelo de
inversión
Delegados
Gastos Medio Delegado
Total Gasto
4000
$ 2.682,00
$ 10.728.000,00
$ 630.000,00
5,87%
$ 10.098.000,00
Inversión
Porcentaje de la Inversión
Retorno de Inversión
Turismo
de
Reuniones
“Es difícil fallar, pero es
peor nunca haber
intentado tener éxito”
Theodore Roosevelt
Candidaturas internacionales
exitosas
[email protected]
@acereto1
https://es.linkedin.com/in/acereto
Juan José García
1st VP
ICCA
14
Seminario CCH 2015 - Triángulo amoroso
El triángulo amoroso:
Hotel - PCO - Cliente
André Vietor
Chairman
IAPCO Training Academy
15/06/2015
Objetivo de la
sesión
11/06/2015
Conocer cuál es el rol que
juega cada una de las partes
implicadas en esta
apasionada historia de amor
debido a que cada una de las
partes defiende sus intereses
y éstos no siempre coinciden
con los del resto
teniendo en cuenta que, como
en toda pareja (¡trío en este
caso!)
hay momentos de
y de
¿Un Congreso = Un Grupo?
1
Seminario CCH 2015 - Triángulo amoroso
15/06/2015
Cada congreso es
diferente…
… y en cada caso tratamos con personas y
colectivos profesionales con unas necesida
des y comportamientos muy distintos
1.000 participantes
= 1.000 clientes
Actores principales
Sociedad Organizadora
/Cliente Sponsors/Grupo
Individuale
s
s
…porque sin ellos no habría
negocio
‘Actores invitados’
Internet
Brokers intl.
DMCs/Agencias
Centrales de reservas
…porque intervienen en más del
80% de las reservas
¿Quiénes son los
actores de esta historia
de amor?
Actores secundarios
Convention Bureaus
PCOs
Hoteles
…por que
sin ellos el
negocio no
se genera
Si los juntamos a
todos
Más que
una historia
de amor se
parece…
…a la
pelicula ‘El
hotel de los
líos’
2
Seminario CCH 2015 - Triángulo amoroso
¿Cómo se comportan los
actores?
Sociedad Organizadora
Individuales
Sponsors/Grupos
Convention Bureaus
15/06/2015
¿Cuál es el guión original?
Sociedad Organizadora
Individuales
Sponsors/Grupo
s
Convention Bureaus
PCO
PCO
Hoteles
Hoteles
Pero ¿qué pasa con nuestros
actores invitados?
Internet (booking.com, expedia, …)
DMCs / Agencias
¿Cuál es el guión adaptado?
Sociedad Organizadora
Individuales
Sponsors/Grupo
s
Convention Bureaus
Internet
DMCs/Agencias
Brokers
Brokers internacionales
Centrales de reservas
La Asociación
 Garantizar disponibilidad & dar servicio
 Cubrir necesidades según perfil de
asistentes
 Mejores tarifas y condiciones
 Evitar over-bookings
 Evitar pagos de depósito
 Gratuidades y descuentos
 No asumir riesgos financieros
 Gestión eficaz
¿Qué es lo que
 Asistentes satisfechos
buscan los actores?
G
i
di i
l
PCO
Centrales de reservas
Hoteles










PCO / Agencia
Previsión realistica del bloqueo
Garantizar disponibilidad
Bloqueo de hoteles estratégicos
Cubrir todas las necesidades según perfil
Tarifas y condiciones competitivas
Minimizar los recursos
Firmar contratos “razonables”
Minimizar el riesgo
Transparencia
¿Qué es lo que
Ganar dinero
buscan los actores?
3
Seminario CCH 2015 - Triángulo amoroso









Flexibilidad
Patrocinadores y
Tener preferencia a la hora de elegir hotel
grupos
Transparencia!!!
No compartir hoteles con competitdores
Hoteles preferentes que cumplan los
criterios de corporate compliance
Uno o muy pocos hoteles de calidad y
ubicación similar
Tarifas y condiciones razonables
Evitar prepago total
¿Qué es lo que
Negociar directamente con los hoteles
buscan los actores?
El Hotel







Materializar el 100 % del bloqueo inicial
Una persona de contacto
Firmar un contrato vinculante
Vender al mejor precio posible
Garantías y prepagos
Maximizar la utilidad
Conseguir objetivos internos
(occupancy forecast, average rate,
business-mix)
15/06/2015
Asistentes individuales
Hay varios escenarios:
1. Invitado por la organización
2. Invitado por la industria
3. Pagado por su empresa
4. Beca
5. Desembolso personal
 Conseguir “patrocinio”
 Poder elegir entre varias opciones
 Búsqueda y reserva personal
¿Qué otros
factores
influyen en la
decisión?






¿Qué es lo que
buscan los actores?
¿Qué es Revenue
Management?
¿Qué es lo que
buscan los actores?
Yielding
Estrategia individual de cada hotel
Consecución de objetivos personales
Comportamiento de la competencia direct
Conocimiento limitado de los “congresos”
Relación con el PCO / la Agencia
Revenue Management
Optimizar las ventas:
producto apropiado – precio
apropiado – tiempo apropiado
... Revenue management es la base del
éxito financiero de un hotel
El OBJETIVO es:
Maximizar la facturación  Yielding
Optimizar la utilidad (profit)
Conseguir los objetivos de los
proprietarios



Y buscar la estratégia más beneficiosa:
 Vender alojamiento con salones y A&B?
 Vender solo alojamiento?
 Vender solo salones y A&B?
4
Seminario CCH 2015 - Triángulo amoroso
Yielding
15/06/2015
Existen varias
herramientas para
optimizar los ingresos y la
utilidad:
Optimizar las ventas:
producto apropiado – precio
apropiado – tiempo apropiado
 Informes de la web
 Calendario de eventos
(alertas sobre periodos
de alta demanda)
Buscar el óptimo equilibrio entre

Alta ocupación con tarifa media baja
Ocupación más baja con tarifa media más alta
long term planning vers
us short term thinking
event objective versus
calendar year objective
Hotel
Manager
¿Qué
garantías de
materialización
me dais?
Prefiero eventos
corporativos; se
captan con menos
antelación y gastan
más en A&B
Necesitamos unas
fechas de cancelación
sin penalización
razonables
Tienes que estar
encantado de tener
un grupo confirmado
con tanta
antelación…
… esto debe
ayudarnos a
conseguir precios
bajos y condiciones
excelentes
Mi preocupación es
la ocupación de la
semana que viene
Ya no
estaré aquí
dentro de 3
años!
¿Cómo me
puedo
comprometer a
precios con tanta
antelación?
Historial de la ocupación de
alojamiento y salones por
fechas
Con mucha suerte
empezaremos a
vender 6 meses
antes
The PCO
No es justo que nos
pidáis un depósito a
más de un año vista
para garantizar el
bloqueo
No es siempre lo que parece…
… tendremos que explorar!!!
5
Seminario CCH 2015 - Triángulo amoroso
Factores clave en la fase de una
candidatura
¿Un sueño
imposible?
15/06/2015
¿Por qué?
 Disponibilidad de
habitaciones
 Precios adecuados según
el perfil de asistente
 Unificar condiciones
 Garantizar precios (fijos o
máximos)
 Distancia mínima a la sede
(a pie / traslados cortos)
 Buena calidad de oferta
hotelera
Uno de los retos de los
organizadores de congresos
asociativos es cambiar la muy a
menudo incorrecta y negativa
percepción sobre los mismos
Hay que:
 entender los objetivos de los
hoteles
 facilitar información relevante
sobre el evento
Educarnos los unos a los otros
Compartir “todo” tipo información
Comunicación fluida
6
Seminario CCH 2015 - Triángulo amoroso
15/06/2015
1. Educarnos los unos a los otros



donde
La Sociedad Organizadora
¿Cómo?
Reunión promovida por el
Convention Bureau previa
al inicio de las negociaciones y
firmas de los contratos a la que asistan
las partes implicadas






Es presentado como la Agencia Oficial
Será quien recupere los bloqueos iniciales
hechos por el CVB
Propone condiciones de contratación
Sugiere precios de contratación
Explica la importancia de la Sociedad en su
sector
Explica las peculiaridades del Congreso y su
rotación
Aporta estadísticas y datos de ocupación
reales de ediciones anteriores
Informa de condiciones de contratación y
precios de ediciones anteriores
donde
Los hoteles
donde
El OPC


Conocer las peculiaridades de la Sociedad
Organizadora y su/s Congresos
Entender el trabajo del OPC y sus valores
agregados como Agencia Oficial
Aprender de la estrategia de “revenue
management” del hotel




Conocen en profundidad la Sociedad, el
Congreso y el sector del mismo
Reciben datos estadísticos fiables de
ocupación
Conocen las condiciones de contratación de
ediciones anteriores y las que se proponen
para el presente congreso
Acuerdan con el OPC las bandas de precios
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Seminario CCH 2015 - Triángulo amoroso
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¿Cómo lo podemos solucionar?
¿Suena ideal, no?
Pero tiene un “pero”
¿Cuál es ese “pero”?
En este tipo de reuniones se
consigue
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Poner cara a los nombres
Desarrollar una mentalidad de “give and take”
y no de imposición
Sentar las bases de acuerdos para futuros
eventos de similares características
Dar opción a que todas las partes aporten su
know-how
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Durante los meses previos
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Durante el congreso
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Interlocutor único en el OPC para el hotel
Datos de contacto para incidencias tanto por
parte del hotel (departamento de reservas vs
recepción) como del OPC
Datos de contacto para “emergencias” tanto
por parte del hotel como del OPC
Posibilidad de que el tour leader efectúe
cambios directamente con el hotel
Información de no shows a diario
Que sólo estén presentes los representantes
de la Cámara de Hoteles en representación de
los mismos
Que la Cámara de Hoteles haga una selección
de hoteles más representativos y en diferentes
categorías
MUY IMPORTANTE; que estos representantes
tengan peso específico en el sector
CONFIANZA y comunicación entre las partes
Multitud de peticiones recibidas por parte de
los hoteles de los “artistas invitados”
Reducción / ajustes de cupos por peticiones
confirmadas?
Acceso on line al software del OPC
Gestión ágil y eficiente de los cambios de
última hora
Gestión directa por parte del hotel de los
servicios extras
Debriefing post congreso
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Sólo hoteles y OPC
Presencia del CVB?
Posibilidad de invitar a alguno de los sponsors
Revisión de actuaciones, incidencias antes,
durante y después del congreso
Posibilidades de mejora
Traslado de las conclusiones a todas las partes
impicadas; desde el resto de hoteles hasta la
propia Sociedad Organizadora
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Seminario CCH 2015 - Triángulo amoroso
Tarifas de hotel desde
120 USD
garantizadas para 2016
No se requiere
transportación
a la sede del
congreso
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How to improve the quality of
bid presentations by enhancing
your presentation skills?
CONCLUSIÓN
Nuestro objetivo común es fortalezer
una colaboración exitosa entre todos
los actores para impulsar el destino
Juntos
estaremos más
fuertes
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Seminario CCH 2015 - Triángulo amoroso
In a Tokyo hotel: Is forbidden to steal towels please. If you
are not a person to do such thing is please not to read notis
In a hotel in Athens: Visitors are expected to complain at
the office between the hours of 9 and 11 a.m. daily
In a hotel in Croatia: The flattening of underwear with
pleasure is the job of the chambermaid
In a Japanese hotel: You are invited to take advantage of
the chambermaid
From a Japanese information booklet about using hotel
air conditioner: Cooles and Heates: If you want just
condition of warm in your room, please control yourself.
15/06/2015
In a Zurich hotel: Because of the impropriety of entertaining
guests of the opposite sex in the bedroom, it is suggested that
the lobby be used for this purpose.
In a cocktail bar in a Norwegian hotel: Ladies are requested
not to have children in the bar.
In a Belgrade hotel elevator: To move the cabin, push button
for wishing floor. If the cabin should enter more persons, each
one should press a number of wishing floor. Driving is then
going alphabetically by national order.
In a Swiss Mountain Inn: Special today - no ice cream.
Datos de contacto:
André Vietor
[email protected]
+34 609983296
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