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“El Trabajo Social y la Reingeniería Organizacional”
Antonia Irene Husulak
Guillermo Granberg
Rossana Itatí Medina
PRESENTACIÓN
ECRO1.
Esta ponencia se realiza como una primera
dimensiones:
aproximación al desarrollo de la actividad
1) La primera el concepto y la aplicación de
profesional del Trabajo Social en las
la Reingeniería.
Empresas y Organizaciones que visualizan
2) La segunda el papel que juega el
los
Liderazgo en este proceso.
cambios
y
quieren
abordarlo
Nos
apoyamos
Para
Se concreta con tres factores determinantes:
conceptual sobre Reingeniería desde los
1º Una apretada síntesis de los conceptos y
autores principales y desde nuestra propia
experiencias acumuladas profesionalmente
concepción.
desde 1989 a 1999.
Liderazgo de autores que desde nuestra
Un
primer
ordenamiento
de
las
planteamos
Breves
un
dos
metódicamente.
2º
abordarlo
en
marco
referencias
sobre
opinión aportan en forma positiva a los
observaciones realizadas.
desafíos de estos nuevos tiempos.
3º.Una socialización de los conocimientos
La segunda sobre la METODOLOGÍA a
adquiridos hacia el campo del Trabajo
aplicar.
Comentamos
Social.
metodología
que
Expectativas:
experiencias pilotos y el rediseño constante
Que sea el inicio de un largo camino de
de las mismas.
investigación-acción para aportar a los
La tercera las observaciones realizadas
cambios sociales con un rol protagónico en
durante
la mediación entre los actores económicos
profesional. Ilustramos algunas cuestiones y
que constituyen los. dueños, directores,
comportamientos de las cosas significativas
gerentes, jefes, empleados, capataces y
que surgen en todas las empresas y
funcionarios de una Empresa o Institución
organizaciones y que sirven como hipótesis
donde las crisis que golpean desde el
de trabajo y nuevas observaciones.
entorno acrecienta la angustia de unos y
La cuarta y última algunas conclusiones.
otros.
Hacemos
INTRODUCCIÓN
como
Planteamos el trabajo en cuatro partes.
experiencia.
diez
ideas
aplicamos,
años
algunas
sobre
de
la
como
intervención
consideraciones
fuerzas
emergen
de
que
la
La primera los ejes conceptuales sobre
Reingeniería y Liderazgo para construir un
PRIMERA PARTE:
1
Ecro: Esquema Conceptual, Referencial y
Operativo, de Enrique Pichón Riviere.”El
proceso grupal”
†
1†
Los ejes conceptuales: “La Reingeniería y
encauzamiento
el Liderazgo”.
oportunidades.
La Reingeniería:
También
La intervención de Consultoras en las
fundamentalmente desde nuestro punto de
empresas americanas, europeas y asiáticas
vista por el desconocimiento de:
en la década del ochenta hizo que se
1) Las reglas de los procesos de los grupos
empiecen a describir
2) La administración de los conflictos que
los procesos de
del
Cambio
existen
y
nuevas
detractores
transformación interna que imponen los
generan los cambios.
cambios. Aparecen los primeros escritos y
Normalmente para los detractores de la
autores. Elegimos dos de los que resumen
Reingeniería
desde
achicamiento de gastos y reducción de
nuestro
criterio
los
aspectos
es
reestructuración,
conceptuales y experiencias reconocidas
personal.
mundialmente2 y otros dos
1.2. Para el Trabajo Social
metodólogos de la misma
que son
3
Para nosotros como Consultora puede ser
1. La discutida Reingeniería
todo lo contrario, a las hipótesis de los
Reingeniería es un concepto controvertido
detractores:
por muchos en la última década. Para
Nuevas
nosotros el descubrimiento de esta temática
Capacitación y Formación de
desde el punto de vista de la Dinámica
Humanos (RRHH).
Grupal
Es un área nueva para el desarrollo de la
y
Organizacional,
tiene
ejes
oportunidades
de
Negocios,
Recursos
asimilables al Trabajo Social por dos
Profesión, en la Promoción Social.
razones fundamentales:
1.2.1. Concepto para el Trabajo Social
-Reconocimiento
de
los
cambios
en
procesos.
-La
Nuestro concepto sobre Reingeniería es
“Repensar el Trabajo, el Negocio y la
construcción
participativa
de
Organización.”
paradigmas nuevos.
1.2.1.1 Repensar el trabajo: implica un
Por eso hablamos de la Reingeniería
cambio de concepción y comportamientos
cultural.
frente al trabajo. De subordinados a socios.
1.1. Para las Disciplinas de las Ciencias
Reconocimiento de que el negocio no es
Económicas.
Para
las
disciplinas
Económicas,
Marketing
solo del dueño sino propio (del empleado)
la
de
las
Ciencias
Administración
tienen
el
valor
y
porque es de lo que vive. De parte de los
el
jefes y dueños, que los recursos humanos es
del
un capital valioso que tienen y que el trato
relacional en la conducción es herramienta
2
Hammer Michael & Champy James.
Reingeniería.1993. Ed NORMA.
3
R. Manganelli y M. Klein. Como Hacer
Reingeniería.
†
vital de la dignificación del trabajo y la
mejora
en
los
negocios.
También
reconocemos que es un arte la relación.
2†
1.2.1.2. Repensar el Negocio: los avances
-La aplicación de tecnología que produce
tecnológicos
modifican
desvinculación o reubicación de personal,
permanentemente las formas de producción
nuevos aprendizajes y aumento del estrés
y de venta de los productos y servicios.
institucional.
El mantenimiento de modos convencionales
-Simultaneidad
y
de producción y de hacer negocios, lleva a
conocimientos
nuevos
la quiebra de muchísimas empresas. Por
experiencias de personas que aún tienen
desconocer las nuevas reglas, por falta de
potencial a desarrollar.
visión estratégica, de nuevas oportunidades
-La armonización de estas capacidades
y de la posibilidad de modificar la dinámica
diferentes:
interna empresarial.
profesionales y la experiencia de jefes y
Desde el Trabajo Social la facilitación de
fundadores.
una reflexión de estos nuevos paradigmas
-Los
permite reposicionarse. Es fundamental
comunicación interna.
complementarse con la intervención de
-Los nuevos comportamientos y actitudes.
otras disciplinas.
-Funcionar bajo presión externa e interna.
1.2.1.3. Repensar la Organización.
-Incertidumbre constante.
en
el
mundo
coexistencia
de
y
jóvenes
esquemas
de
de
valiosas
técnicos–
organización
y
Repensar el negocio lleva a repensar la
organización en aspectos tales como:
que contribuyan llegar afuera en mejores
condiciones.
1.2.2. Origen del planteo para el trabajo
de consultoría.
Antecedentes: la conexión directa del
Trabajo
Social
productores,
con
técnicos,
la
realidad
profesionales
de
y
funcionarios del INTA de la Provincia de
Misiones (2560 personas) a través del
“Centro
Ce.Ca.In.
de
Capacitación
donde
se
Integral”
registraba
permanentemente el reclamo y búsqueda de
mercados para los productos de todo este
sector poblacional.
Estas son algunas de las variables, que
La demanda al principio era repetitiva y de
permiten trabajar dentro de una empresa y
luz amarilla se convirtió en luz roja porque
facilitan los cambios en la dinámica interna
el develar que el fondo del problema era
totalmente
†
válido,
acuciante
y
3†
aparentemente sin salida, hizo que como
Nacional Cambio Rural, estas experiencias
Trabajadores Sociales nos preguntáramos
nos dio una base y una fuente inagotable de
qué
información que nos permitió ver la
podíamos
hacer
en
un
campo
desconocido tanto para nosotros como para
cuestión del cambio cultural.
ellos.
La Reingeniería:
La dirección: Luego de frecuentes análisis
Ante esta problemática el Ingeniero
con los profesionales y con el Director del
Santiago
INTA Cerro Azul- Ing. Néstor Oliveri- éste
Regional me sugirió estudiar los procesos
me impulsó a investigar y asesorarme con
de Reingeniería
todos
horizonte para el Trabajo Social.
aquellos
que
pudieran
acercar
Lacorte
Director
el
INTA
y me permitió ver otro
respuestas a tantos interrogantes: ¿Qué se
1.2.3. Las razones para hacer Reingeniería.
vende? Cómo se vende? Dónde se vende?
La oportunidad descripta anteriormente de
A cuánto se vende?
conectarnos con un tema de plena vigencia
Un valioso profesional del INTA decía
social tuvo eco en mí por dos razones:
permanentemente en cursos y charlas
-Una filosófica, aplicar un ECRO4 nuevo
informales “El mercado es el mundo” ¿?
desde el Trabajo Social que pudiera ayudar
Movilizada por esta necesidad e impulsada
a morigerar el éxodo rural, la quiebra de
por
empresas, cooperativas, y la desocupación
la
Dirección
de
la
Estación
Experimental empecé a investigar temas de
que conllevan.
comercialización, mercado, calidad, etc.
Era la posibilidad de hacer un aporte
para facilitar estos conocimientos a técnicos
diferente desde el marco filosófico de
y productores.
servicio.
Lo que estaba claro era que la capacitación
-El desafío de reiniciar algo nuevo que
específica agropecuaria era muy importante
requiere
pero no suficiente, por lo tanto era vital
investigación,
obtener otros conocimientos de cómo
validando e interconectando anteriores.
creatividad,
nuevas
energías,
experiencias
ubicar los productos, cómo mejorar los
agrupamientos de los productores y romper
1.3. Las ideas desde
los paradigmas tradiciones de la producción
presentan un marco conceptual.
y comercialización.
1.3.1. REINGENIERÍA
Durante
cinco
trabajadores
participaba
años
el
sociales
de
muchos
equipo
del
de
Ce.Ca.In.
proyectos
y
los autores que
Extractado del libro de los autores Michael
HAMMER y James CHAMPY
GENERALIDADES
programas donde esta problemática se
.En el libro se describe un nuevo modelo de
repetía constantemente; proyectos tales
los negocios y un conjunto correspondiente
como:
Agroforestal,
Frutihortícola,
Prohuerta, Socioproductivo, etc. Programa
†
4
“Esquema Conceptual Referencial Operativo”
de Enrique Pichón Riviere
4†
de técnicas que los ejecutivos y los gerentes
reingeniería no se puede llevar a cabo con
tendrán que emplear para reinventar sus
pasos pequeños y cautelosos. Es una
compañías a fin de competir en un mundo
cuestión de todo o nada. Las viejas maneras
nuevo.
de negociar -la división del trabajo de
Durante doscientos años se fundaron y
Adam Smith- sencillamente no funcionan
construyeron empresas sobre la base de los
ya. En el ambiente de hoy nada es constante
principios de Adam Smith, de que el trabajo
ni previsible. Tres fuerzas, por separado y
industrial debía dividirse en sus tareas más
en combinación, están impulsando a las
simples y básicas. En la era actual las
compañías a entrar en territorio aún
corporaciones deben fundarse y construirse
desconocido y son las tres Ces: Clientes,
sobre la base de reunificar esas tareas en
Competencia
procesos
autores
asumen el mando; la competencia se
consideran que las empresas existentes se
intensifica; el cambio se vuelve constante.
pueden reinventar a sí mismas. Las técnicas
REINGENIERÍA: El Camino del Cambio
que emplearán para ello las denominan
Breve definición: Reingeniería de negocios
reingeniería de negocios: significa volver a
es
empezar, arrancando de cero. Lo que
procedimientos establecidos hace mucho
importa es cómo queremos organizar hoy el
tiempo e inventar una manera mejor de
trabajo, dadas las exigencias de los
hacer el trabajo
mercados actuales y el potencial de las
.Definición formal: Reingeniería es la
tecnologías actuales.
revisión fundamental y el rediseño radical
¿Cómo surgió el concepto de reingeniería
de
de
espectaculares
coherentes.
negocios?
Los
Observando
la
mejora
y
Cambio:
“empezar”
procesos
de
para
en
nuevo.
los
Abandonar
alcanzar
medidas
clientes
mejoras
críticas
y
espectacular del rendimiento de unas pocas
contemporáneas de rendimiento, tales como
compañías, en una o más áreas de su
costos, calidad, servicio y rapidez.
negocio,
las
La primera palabra clave es fundamental:
formas en que trabajaban. No habían
determinar primero qué debe hacer una
cambiado el negocio en que trabajaban sino
compañía; luego, cómo debe hacerlo. No da
que habían alterado en forma significativa
nada por sentado.
los
seguían en dichos
La segunda palabra clave es radical: llegar
negocios, o incluso habían cambiado
hasta la raíz de las cosas: no efectuar
totalmente los viejos procedimientos.
cambios superficiales ni tratar de arreglar
Entendemos por proceso: una serie de
lo que ya está instalado sino abandonar lo
actividades -herramientas, tácticas- que,
viejo e inventar maneras enteramente
tomadas
nuevas de realizar el trabajo.
cambiando
procesos
que
radicalmente
conjuntamente,
producen
un
resultado valioso para el cliente; por
La tercera palabra clave es espectacular: No
ejemplo: desarrollar un producto nuevo. La
es cuestión de hacer mejoras parciales sino
†
5†
de dar saltos gigantescos en rendimiento,
organizaciones rediseñadas se desplaza
volar lo viejo y cambiarlo por algo nuevo.
a través de fronteras organizacionales
La cuarta palabra clave es procesos: es la
para mejorar el desempeño global del
más importante de las cuatro. Definimos un
proceso. Se reducen las verificaciones
proceso de negocios como un conjunto de
y los controles.
actividades que recibe uno o más insumos y
 La conciliación se minimiza. Lo logran
crea un producto de valor para el cliente.
disminuyendo el número de puntos de
Reconstrucción de los procesos ¿Cómo es
contacto externo que tiene un proceso.
un proceso rediseñado?
Se necesita acceso a todos los sistemas
No hay una respuesta única a esta pregunta
de
porque los procesos rediseñados toman muy
personas que realmente ejecutan el
diferentes formas. Podemos sí hablar sobre
trabajo y la capacidad de ponerse en
las características:
contacto con ellas, hacerles preguntas
 Varios oficios se combinan en uno.
y pedirles ayuda adicional cuando sea
Desaparece el trabajo en serie. Muchos
oficios o tareas que antes eran distintos


información
que
utilizan
las
necesario
 Prevalecen
operaciones
híbridas
se integran y comprimen en uno solo.
centralizadas-descentralizadas.
Los trabajadores toman decisiones. No
Capacidad de combinar las ventajas de
sólo se deben comprimir los procesos
la centralización con las ventajas de la
horizontalmente,
descentralización
sino
también
trabajadores capacitados pueden tomar
rediseñados
sus propias decisiones.
características mencionadas. Para crear
Los pasos del proceso se ejecutan en
un
orden natural El trabajo es secuenciado
penetración,
en función de lo que es necesario
discernimiento.
muestran
nuevo
el
los
mismo
proceso.
 En
todos
un
verticalmente. Esto significa que los
hacerse antes o después.
No
en
diseño
procesos
todas
se
las
necesita
creatividad
nuevo mundo del
y
trabajo
múltiples
examinaremos el tipo de cambios que
versiones. Un proceso de múltiples
ocurren cuando una compañía rediseña
versiones es claro y sencillo porque
sus procesos: -Cambian las unidades
cada versión sólo necesita aplicarse a
de
los casos para los cuales es apropiada.
funcionales a equipos de proceso:
 Los
procesos
tienen
En
las
torno a los especialistas. En las
departamentos
para realizar un proceso total.
organizaciones
tradicionales el trabajo se organiza en
de
grupos de personas que trabajan juntas
 El trabajo se realiza en el sitio
razonable
trabajo:

Los oficios cambian: de tareas simples
a
trabajo
multidimensional:
Los
trabajadores de equipos de procesos que
†
6†
son responsables colectivamente de los
productivos. La reingeniería exige que
resultados del proceso, comparten con
los empleados crean profundamente
sus
la
que trabajan para sus clientes, no para
del
sus jefes. Cambiar los valores es tan
rendimiento del proceso total, no sólo
importante como cambiar los procesos.
de una pequeña parte de él.. -El papel
En
del trabajador cambia: de controlado a
rediseñado, los empleados deben tener
facultado: Las compañías que se han
creencias como las siguientes: los
rediseñado no buscan empleados que
clientes pagan nuestros salarios, todo
sigan reglas; quieren gente que haga sus
oficio en esta compañía es esencial;
propias reglas, que sean necesariamente
presentarse al trabajo no es una
personas facultadas. -La preparación
realización: a mí me pagan por el valor
para
colegas
de
responsabilidad
el
equipo
conjunta
oficio
compañía
que
se
haya
cambia:
de
que creo; la responsabilidad es mía:
educación.
El
debo aceptar la propiedad de los
entrenamiento aumenta las destrezas y
problemas y resolverlos; yo pertenezco
la competencia y les enseña a los
a un equipo: o fracasamos o nos
empleados el “cómo” de un oficio; la
salvamos
educación aumenta su perspicacia y la
constante es parte de mi oficio.
entrenamiento
a
juntos;
el
aprendizaje
comprensión y les enseña el “porqué”.
 Los gerentes cambian: de supervisores
-El enfoque de medidas de desempeño
a entrenadores. Los gerentes tienen que
y
de
pasar a actuar como facilitadores,
La
como capacitadores y como personas
remuneración de los trabajadores en las
cuyo deber es el desarrollo del
compañías
es
personal y de sus habilidades, de
relativamente sencilla: se les paga a las
manera que esas personas sean capaces
personas
de realizar ellas mismas procesos que
compensación
actividad
a
se
desplaza:
resultados.
tradicionales
por
su
tiempo.
En
las
compañías rediseñadas el rendimiento
se mide por el valor creado, y la
agregan valor.
 Las
estructuras
organizacionales
compensación debe fijarse de acuerdo
cambian: de jerárquicas a planas... En
con ello. -Cambian los criterios de
las compañías que se han rediseñado el
ascenso: de rendimiento a habilidad.
trabajo se organiza en torno a procesos
Una bonificación es la recompensa
y a los equipos que los ejecutan. La
adecuada a un trabajo bien hecho. El
gente se comunica con quien sea
ascenso a un nuevo puesto dentro de la
necesario. El control está en manos de
organización
de
las personas que ejecutan el proceso.
desempeño...-Los
Por consiguiente, cualquier estructura
valores cambian: de proteccionistas a
organizacional que quede después de la
habilidad,
†
una
no
es
de
una
función
7†
reingeniería tiende a ser plana, pues el
Algo sobre la tecnología:
trabajo lo ejecutan equipos formados
El poder real de la tecnología, permite a las
por personas esencialmente iguales
organizaciones romper las reglas y crear
unas a otras, que operan con gran
nuevas maneras de trabajar, es decir,
autonomía y tienen el apoyo de unos
rediseñar.
pocos gerentes.
¿QUIÉN VA A REDISEÑAR?
 Los ejecutivos cambian: de anotadores
Las personas.
de tantos a líderes. Las organizaciones
Antes de profundizar en el “qué” del
más planas acercan a sus ejecutivos a
proceso
los clientes y a las personas que
atender al “quién”. Estos son los papeles de
realizan el trabajo que agrega valor.
personas que están llevando a cabo el
Los ejecutivos tienen que ser líderes
proceso:
capaces de influir y reforzar los valores

de
reingeniería,
necesitamos
Líder: un alto ejecutivo que autoriza y
y las creencias de los empleados.
motiva el esfuerzo total de reingeniería
Resumen de los cambios que ocurren
Dueño del proceso: un gerente que es
cuando una compañía rediseña sus
responsable de un proceso específico y
procesos de negocios: Se cambia
del esfuerzo de reingeniería enfocado
prácticamente todo en ella, porque
en el. Equipo de reingeniería: un grupo
todos estos aspectos –personal, oficios,
de individuos dedicados a rediseñar un
administración
proceso específico, que diagnostican el
y
valores-
están
vinculados entre sí. Los denominamos
los cuatro puntos del diamante del
proceso y supervisan su ejecución.

El líder Es un alto ejecutivo con
sistema de negocios: el punto superior
autoridad
y primero, son los procesos de
persuadir a la gente que acepte las
negocios de la compañía: la forma en
perturbaciones radicales que trae la
que se lleva a cabo el trabajo; el
reingeniería. El oficio de líder es un
segundo, oficios y estructuras; el
papel que un individuo desempeña por
tercero, sistemas de administración y
iniciativa propia. El papel principal del
medición; el cuarto, su cultura: las
líder es actuar como visionario y
cosas que valoran los empleados y en
motivador. Ideando y exponiendo una
las cuales creen.
visión del tipo de organización que
suficiente
como
para
Una vez más insistimos: en que la
desea crear, le comunica a todo el
reingeniería de negocios no basta con
personal de la compañía el sentido del
rediseñar los procesos. Todos los cuatro
propósito y de la misión. El líder crea la
puntos del sistema de negocios tienen que
nueva visión, fija las nuevas normas y,
concordar entre sí, o de lo contrario la
por medio de los dueños, persuade a
compañía será defectuosa o mal formada.
otros a convertir la visión en realidad.
†
8†


El líder tiene que ser líder. No es el que
se
obliga a los demás a hacer lo que él
mejoramientos de lo cual surge la visión.
quiere, sino el que hace que quieran
Etapa 4: SOLUCIÓN.
hacerlo.
a) Diseño técnico
El líder de reingeniería demuestra su
b) Diseño social.
liderazgo
-
por
medio
de
señales,
-
organización, relativos a la reingeniería:
qué significa, por qué la hacemos,
posibilidades
de
Tarea 1: Facultar al personal que tiene
Tarea 2: Identificar grupos de las
características de cargos.
-
cómo la vamos a hacer, y qué se
necesita:
las
contacto con el cliente.
símbolos y sistemas: señales: mensajes
explícitos que el líder envía a la
estudian
Tarea 3: Especificar la estructura
gerencial.
-
Liderazgo su papel es hacer que la
13.2. “COMO HACER REINGENIERÍA”
gente trabaje de acuerdo en la misma
Raymond Manganelly y M.Klein.
dirección y planificar.
Síntesis de los pasos que describen una
-
Dirección del trabajo necesaria para
metodología de abordaje.
asegurar que se haga el trabajo, en el
Estos autores plantean cinco etapas y 54
tiempo oportuno.
pasos para aplicar la Reingeniería en una
Desarrollo
del
empresa.
perfeccionar
las
A esta Reingeniería la llaman “La Rápida
trabajadores.
Re”
-
-
Vamos a enunciarlos en forma sintética. El
orden de las tareas no es estricto:
personal:
destrezas
para
de
los
Tarea 4: Diseñar planes de carreras e
incentivos
-
Etapa 1 PREPARACIÓN.
Tarea 5: Definir la organización de
transición.
-
Tarea 1: Reconocer la necesidad
Etapa 5: TRANSFORMACIÓN
-
Tarea 2: Desarrollar consenso ejecutivo
-
Tarea 1: Ejecutar el diseño técnico.
-
Tarea 3: Capacitar al Equipo.
-
Tarea 2: Desarrollar planes de prueba.
-
Tarea 4: Planificar el Cambio.
-
Tarea 3: Evaluar al personal.
-
Tarea 4: Capacitar al personal.
-
Tarea 5: Mejora continua.
Etapa 2: IDENTIFICACIÓN
-
Tarea 1: Modelar clientes.
-
Tarea 2 Definir compromisos
Comentarios sobre esta síntesis:
-
Tarea 3: Correlacionar Recursos.
Consideramos
-
Tarea 4: Fijar prioridades de procesos.
desarrollo pleno de la primera etapa porque
Etapa
3:
VISIÓN
Se
analizan
los
problemas, luego se estudian los problemas,
que
es
fundamental
el
implica la comprensión del cambio cultural
que
se
impone,
de
lo
contrario
la
transformación empresarial es improbable e
†
9†
incierta. Todas las etapas deben ser
quiénes hago un valoración significan un
adaptadas al tipo de organización de que se
principio serio de reflexión, autocrática,
trate.
ejemplo y cambio en todos los lectores,
2. Liderazgo.
pues es cierto que en tanto en que estamos
En la tarea cotidiana de repensar nuestro
influyendo en este mundo todos los seres
Trabajo Social, pasamos a revisar el
humanos somos líderes. Lo inapelable se
concepto y desarrollo del liderazgo en estos
trata de un cambio urgente de valores en
últimos años.
nuestro mundo, de un replanteamiento de la
Paradójicamente cuanto más valor se debe
ética y del ser y quehacer de todo dirigente
adjudicar a su papel en las organizaciones
en las diversas manifestaciones de la
que se transforman, se escuchan voces
cultura. La meta que persigo es hacer un
desjerarquizando su rol.
llamado a la conciencia y a la necesidad de
Es probable que esté contaminado, y
cambio con el fin de crear un futuro seguro
confuso con el concepto de estilos de
y promisorio”.
caudillismo, que nada tiene que ver con el
Para acercar algunas ideas de cómo
valor que nosotros encontramos en el
visualiza el autor este tema, enumeramos
desarrollo armónico e impulsado de una
los planteos por capítulos y sintetizamos
organización o empresa.
algunos conceptos porque creemos de
Por esto, elegimos también como marco
importancia resaltarlos.
conceptual algunos autores con los que
CAPITULO UNO
coincidimos plenamente y que estudiarlos
Liderazgo,
nos ayuda a incorporar con todas sus
humanidad.
consecuencias
en
las
empresas
y
organizaciones y nos da buen resultado.
valores
y
futuro
de
la
Crisis de valores y necesidad de cambio.
CULTURA HUMANIZANTE Y
2.1. LIDERES PARA EL SIGLO XXI
CALIDAD DE VIDA
por Alfonso Siliceo Aguilar
Un ¨nuevo hombre¨
INTRODUCCIÓN
“Este libro responde a una necesidad y
CAPITULO DOS
convicción inaplazables que se basan en la
experiencia
profesional
de
más
de
veinticinco años de estudio y trabajo en
PERFIL Y VALORES DEL LÍDER
¿QUIÉN ES UN LÍDER?
torno al tema de liderazgo. Es un libro
confrontador,
porque la temática de
valores, el reto que implica y el perfil de
líderes y maestros de la humanidad de
†
10†
INFLUENCIA Y CARISMA
Equidad y Justicia Educación
2.2. OTROS AUTORES:
VALORES ESENCIALES EN EL
Para formar un ECRO trabajamos con otros
PERFIL DEL LÍDER
Existen
DIEZ
autores
CATEGORÍAS
que
facilitan
herramientas
DE
conceptuales y operativas a la aplicación de
VALORES que inspiran y regulan la
los conceptos de Liderazgo en la empresa y
conducta humana y la actuación de todo
otros que
líder, ellos son:
importantes como el liderazgo situacional.
• RELIGIOSOS, amor a Dios, al hombre,
SEGUNDA PARTE.
misticismo.
1. Metodología:
• ÉTICO-MORALES, la libertad, la
igualdad, la honestidad, el respeto.
• JURÍDICOS, la justicia, la seguridad, la
• SOCIO-POLÍTICO, la democracia, la
a seguir y la pregunta clave ¿Cuál es el
camino?
• FAMILIARES, la integración, el amor
filial, conyugal, el apoyo mutuo.
• EDUCATIVOS, el conocimiento, la
autoconciencia, el desarrollo humano.
• ESTÉTICOS, la belleza, la armonía y la
libre expresión, *CIENTÍFICOS, la
verdad, la investigación, la
experimentación, el avance y desarrollo.
• HISTÓRICOS, la objetividad, la certeza,
el registro y la investigación.
• ORGANIZACIONALES, la
productividad, la calidad, la
capacitación, el servicio, la rentabilidad,
la responsabilidad social.
EN LA ACTIVIDAD HUMANA, LOS
QUE
único a seguir, es importante tener una
formación metodológica de intervención
paz, la solidaridad.
INTEGRAN
NECESARIAMENTE EL PERFIL DE
TODO LÍDER SON
Amor y compromiso con los oprimidos
Congruencia y credibilidad Honestidad
†
Sabemos que la metodología es un camino
Personalmente creo que no hay un camino
equidad.
VALORES
plantean temas sumamente
profesional y guiarse por ella. Identificar al
cliente,
conocer
sus
necesidades,
sus
problemas y sus posibilidades, la posición
cultural
frente
fundamentalmente
a
los
develar
cambios
la
y
ideología
subyacente. Esto es bastante difícil de
obtener en los primeros tiempos, pero muy
importante
para
reconocer
la
cultura
organizacional.
La metodología básica del Trabajo Social
se impone y se eligen las técnicas más
apropiadas para cada caso. La Investigación
Acción es de gran ayuda porque se
diagnostica y planifica en proceso y con
ellos mismos. La participación plena de los
miembros de la organización enriquece el
diagnóstico y los cambios. Muchas veces el
diagnóstico es negado si no es favorable y
toca paradigmas muy instituidos.
Los cursos, talleres, trabajos de gabinete,
entrevistas son los modos en los que nos
11†
acercamos a cada realidad empresarial e
mayor fuerza y posibilidades que en aquellos
institucional. Los espacios de discusión son
donde estos valores no son apreciados por
generadores de conflictos normalmente.
los empleados, jefes, capataces, gerentes y
Depende de: la gravedad de los problemas,
dueños.
muchas
no
1.2-El papel del Liderazgo en los procesos
reconocimiento de ellos o los estilos
de Reingeniería. Consecuente con estas
personalistas de las jefaturas que impiden
primeras observaciones una de las variables
generar altos grados de Sinergia y no
es el papel del liderazgo en estos procesos,
facilitan funcionar con celeridad y con
como facilitador, impulsor y contenedor
serenidad.
de los cambios.
veces
De
de
vieja
hecho
data,
esta
el
conjunción
produce rendimiento y salud institucional
1.3-El funcionamiento de paradigmas viejos
Por ello la metodología que se aplica está en
y la conciencia de la misma gente que
rediseño
construir nuevos modificando los vigentes
constante
conforme
a
las
particularidades de los clientes.
será ardua tarea. Por mencionar algunos:
Está claro que por la velocidad de los
La semiconciencia de aquellos que tienen
cambios y la urgencia, en oportunidades de
trabajo estable, sobre la vulnerabilidad del
determinaciones
empleo. La conciencia está en la estabilidad
rápidas
el
liderazgo
estratégico es quien las toma, porque una
que
empresa no puede funcionar en asamblea
comportamientos como llegar justo a la hora
permanente, si se genera un clima y
para “no regalarle un minuto al patrón o a la
disciplina
cooperativa” esto aparece frecuentemente
de
aportes
éstos
son
muy
se
manifiesta
en
dichos,
importantes a la hora de enriquecer las
cuando trabajamos los paradigmas.
decisiones.
El acontecimiento social del desempleo es
como que no les va a tocar, como que están
TERCERA PARTE.
inmunes y a la hora que les toca tienen pocas
1 Las observaciones: Las observaciones
herramientas psicosociales para sobrellevar
principales que pudimos realizar en la
la crisis.
lectura de lo grupal y organizacional son
En las empresas que hacen profundas
tres, existen otras que para el presente
transformaciones y donde la capacitación es
trabajo no podemos desarrollarlas.
un eje fundamental estas herramientas
1.1-Las vivencias y creencias religiosas, los
funcionan y siempre hay una salida.
conceptos filosóficos sobre la vida en los
Encontramos gente desvinculada que como
grupos que participan de estos foros
independientes están aprendiendo un camino
institucionales.
estos
nuevo en el mercado laboral y se las ve bien.
valores sobre la comprensión y aceptación
Otra observación es la falta de conexión con
de generar paradigmas constructivos, de
el contexto resultante de la globalización con
cuidado y dignificación del trabajo se da con
la vida cotidiana del trabajo y los riesgos -la
†
La
influencia
de
12†
quiebra de empresas –por ejemplo, con las
complemento indispensable para un abordaje
consecuencias en el empleo.
integral, el uso de multimedios para los
mensajes que se quieran difundir dentro y
CUARTA PARTE.
fuera de la organización.
1-Algunas conclusiones:
1.5 La función del liderazgo estratégico es
1.1. Lo que surge de la experiencia muestra
vital en los procesos de Reingeniería todos
un apasionante campo nuevo para el Trabajo
los autores lo plantean
Social. La intervención profesional puede
Estudiarlos, apoyarlos con marcos teóricos
ser de gran ayuda para los empresarios y
simples es también un nuevo desafío para el
funcionarios que ven el cambio y quieren
Trabajador Social por lo que en efecto
afrontarlo con todo el potencial de su gente.
cascada produce en la gente y en las
1.2.
empresas.
La
oportunidad
de
participar
activamente en la reconstrucción-no edilicia-
1.6. Lo fundamental en el estudio de la
de una organización genera gran estímulo y
Reingeniería
compromiso de la gente.
reconocer que:
1-3 La posibilidad de orientar, contener,
“Los cambios son oportunidades para
facilitar la comunicación interna, proveer de
aquellos que los puedan ver”, es el lema
herramientas psicosociales de desempeño y
de nuestra Consultora.
autoestima, de Diagnóstico y resolución de
Por ello advertir sobre los cambios e
problemas
impulsar a
participativos
exige
una
Organizacional
es
investigación constante de temas nuevos

dejar paradigmas viejos,
como la resolución
no adversaria de

aprender constantemente,
conflictos, las cuestiones de macro y micro

crecer como persona y equipo.

socializar los conocimientos.
economía que ayudan a contextualizar
la
transformación deseada.
1.4. El trabajo interdisciplinario como
poder
Todo esto constituye los nuevos salvavidas
de supervivencia.
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