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AFFINION INTERNATIONAL CONFIA EN KONECTA PARA
POTENCIAR SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Con dicha unión, ambas compañías siguen apostando por la
búsqueda de la excelencia, la calidad y la innovación
Madrid, 26 febrero de 2015. Affinion International, líder mundial en el diseño y
gestión de programas de fidelización y customer engagement, ha confiado su
servicio de atención al cliente a Konecta, compañía experta en servicios de
outsourcing y Contact Center. Con dicha alianza estratégica, ambas
compañías siguen apostando por la búsqueda de la excelencia, la calidad y la
innovación.
El acuerdo se mantendrá durante dos años y contempla la centralización de
todos los servicios en Sevilla, incluidos los que también se prestaban
anteriormente en Tanger.
El proyecto clave de este enlace es la integración de las tecnologías IVR
(Respuesta de Voz Interactiva) y CRM (Gestión sobre la Relación con los
Consumidores) propias de Affinion con las plataformas de gestión multicanal de
Konecta. Con esta combinación se garantizará al cliente una experiencia única
y de calidad, independientemente del canal de acceso.
Además de conservarse los 30 puestos de trabajo vigentes, esta unión entre
Affinion y Konecta ha supuesto la incorporación de 15 personas más a la
plantilla, sumando ya un total de 45.
Según Alberto Ibáñez, Director de Operaciones de Affinion International, “hemos
seleccionado a Konecta, de entre todas las empresas de primera fila que
concurrieron a la licitación, por la flexibilidad de su propuesta, la agilidad en la
implementación de soluciones y, sobre todo, el excelente equipo humano con
el que trabajamos”.
Asimismo, Enrique García, Director General de Konecta, explica que
“trabajamos como partners de Affinion acompañándole en su estrategia de
crecimiento en España. Para ello añadimos valor a sus procesos, aportando
innovación tecnológica y un equipo de profesionales implicados y
comprometidos con la calidad del servicio y la fidelización de su cliente final”.
Acerca de Affinion International
Líder mundial en el diseño y gestión de programas de fidelización y customer engagement. Especialista en Fidelización
Activa, ofrece servicios orientados a afianzar las relaciones entre las marcas y sus clientes maximizando el valor
económico de la relación. Affinion International es la división B2B2C de la multinacional americana Affinion
Group y cuenta con más de 5.000 empleados en más de 15 países trabajando en programas de ocio, protección
personal, asesoría jurídica y seguros, diseñados a medida para cada cliente. Actualmente, un total de 46.000
campañas de marketing, más de 5.500 clientes corporativos y 180 millones de consumidores en todo el mundo avalan
el trabajo de un Grupo con más de 40 años de historia. La multinacional desembarca en España hace más de 5 años
para mejorar las propuestas de valor y de generación de ingresos adicionales de sus partners.
Más información sobre Affinion International en:
www.affinioninternational.es
www.institutodelagenerosidad.com
Media Contact:
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Yolanda Riber. F 912 772 218 – M 664 239 734. [email protected]
Beatriz Chapaprieta. M 667 306 624. [email protected]
Sobre Konecta
Konecta es una compañía líder en servicios integrales de BPO y Contact Center desde 1999. La actividad principal de
la compañía es la externalización de procesos de negocio (BPO), abarcando desde la planificación y ejecución de
tareas internas de front office y back office hasta el control de actividades de agentes de externos.
Con una trayectoria de 14 años en el sector, Konecta está presente en diez países (España, Portugal, Reino Unido,
Marruecos, Argentina, Chile, Colombia, México, Perú y Brasil) donde ofrece servicios externalizados de atención y
retención de clientes, BPO, gestión de cobros, back office, marketing y ventas, en sectores como el financiero,
asegurador, utilities y telecomunicaciones. En total en todo el mundo la compañía cuenta ya con más de 23.000
empleados, de los que alrededor de 13.500 trabajan en España.
Para más información:
Konecta
Eva Mª Blanco Cueto
902 193 106 / 620 096 832
[email protected]
Mª del Carmen Álvarez García
912031819/ 610 490 712
[email protected]
TresCom Comunicación
Florita Vallcaneras
914 115 868 (Ext. 29)/ 627 811 799
[email protected]
Isabel Gómez Vitores
914 115 868(Ext. 20) / 650 363 657
[email protected]