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Desde Siebel
a Salesforce
Hablemos seriamente
Ahora ya está listo para moverse a
la nube, hagamos ahora un análisis
más profundo de la arquitectura de
las plataformas de Siebel CRM y
Salesforce.com. En este documento
vamos a ver en profundidad el
impacto de una migración a una
plataforma en la nube como Salesforce
y las mejoras que pueden aportar a
sus procesos de negocios una
arquitectura en este modelo.
SIEBEL
Security
Organization
Security
Position
Responsibility
Profile
Role
Presentation Layer
View
UI
Application/
Screen
UI
View
Applet
Apps
Tabs
Business Services
API
Metadata
Languages
A continuación podrá visualizar
como Salesforce toma los
conceptos principales de un CRM,
convirtiéndolos en conceptos
simplificados y optimizados en
comparación con Siebel CRM.
La fortaleza de Salesforce se centra
en su modelo de arquitectura de
datos, el cual provee un uso más
amigable e intuitivo para trabajar
en la plataforma.
Visual Basic
Business
Components
Languages
Integration
Business
Objects
Integration
Business
Components
Virtual
Business
Components
Joins
Fields
Webservice
jScript
Data Model
Business
Objects
Visualforce
Model
Custom
eScript
Page Layouts
Record Types
Business Layer
EAI
User
APEX
Data Model
Links
Standard
Objects
Custom
Objects
Fields
Junction
Objects
Controller
Business Logic
Database Layer
Workflow
Validation
Rules
Assignment
Rules
Escalation
Rules
Approval
Processes
Visualforce
Controller
Data Migration
EIM
Indexes
Tables
APEX
Classes
Triggers
Columns
Data Migration
A continuación una comparación
entre la arquitectura de Siebel y
Salesforce.com:
Siebel DB
Data Loader
Server Components
Siebel
Servers
Workflow
Enterprise
Servers
Assignment
Manager
Middleware
Database
Gateway
Servers
Sync
Servers
x
x
Server Components
© 2014 Etherios.
Desde Siebel a Salesforce - Hablemos seriamente
La clave que hay que tener en
cuenta en las organizaciones que
han pensado en moverse de Siebel
a Salesforce.com como su opción
de CRM en la nube, es que las dos
plataformas tienen semejanzas
inherentes en la construcción de su
arquitectura de bases de datos.
Usted puede ver las semejanzas en
los módulos presentados como
presentation layer and view, como
en la capa de seguridad (security
layer) y aún en aspectos como
flujos de trabajo, la asignación,
derechos y oportunidades que son
los sellos de ambos productos. El
beneficio para su compañía es que
estas similitudes proporcionan un
camino claro para la migración de
datos de Siebel a Salesforce, todo
esto para disfrutar de una solución
más escalable de acuerdo a su
negocio, más ágil y que le genera un
costo beneficio fácil de evidenciar.
Arquitectura del
Sistema
Vs. Aplicaciones
Arquitectura de
Siebel:
Siebel trabaja bajo un modelo de arquitectura de 3 niveles,
conocido como multi-tier. Esta arquitectura lineal lleva a las compañías
a los tiempos de usuario/servidor donde las aplicaciones de los clientes
están completamente separadas del procesamiento del servidor. Los
beneficios de esta arquitectura es que le permite a los desarrolladores
trabajar una aplicación distribuida en varios niveles, otorgando la flexibilidad
de modificar algún componente, sin re trabajar en toda la aplicación.
Salesforce: Salesforce en cambio está construido en un modelo
triangular, Model View Controller (MVC), un modelo de arquitectura
bajo el patrón de aplicaciones. Si bien el modelo MVC es diferente del
modelo de arquitectura multi -tier, cuenta con algunos de los beneficios
de trabajo en diferentes niveles, permitiendo una arquitectura robusta,
flexible, escalable y fácil de mantener.
Model - View - Controller Application Architecture
Continuemos profundizando,
Controller
View
Presentation Layer
3rd
Party
Rest
Business
LogicLogic
Business
Logic
Model
Business
LogicLogic
Business
Logic
Business Layer
Data Access
Logic
Data Access
Logic
Data Access
Logic
Data Access
Logic
Database
© 2014 Etherios.
Desde Siebel a Salesforce - Hablemos seriamente
Overview de la
Migración
La iniciativa de moverse a la nube
desde un sistema como Siebel a una
plataforma como Salesforce.com,
requiere cuidadosa planeación. La
migración es un arte que puede ser
exitoso considerando los siguientes
puntos clave:
Eliminar la re-ingeniería
2
1
No se trata de duplicar
Cuando se piensa en una migración desde la perspectiva del usuario
de Siebel a Salesforce, es necesario tomar nota de cuáles son los
pantallazos que funcionan bien y cuales elementos son utilizados
frecuentemente en el sistema de Siebel. Este es un punto importante
en el que debemos ser enfáticos. La idea aquí no es replicar la misma
experiencia de usuario, campo a campo, pero sí, entender cómo
hacer para que su experiencia de uso sea mucho mejor y por lo tanto
llegue a ser exitosa, a través de un manejo más amigable e intuitivo
para facilitar la adopción y el uso.
Los paquetes de CRM proveen infinidad de funcionalidades “out of the
box” que pueden ser implementadas en el proceso de personalización si así
se quiere; se observa comúnmente en los sistemas de Siebel una tendencia
a sobre-personalizar y hacer re-ingeniería desde los requerimientos especiales
para cada compañía, convirtiéndose en desarrollos muy específicos. Este tipo
de personalización genera una tendencia a alargar los tiempos en los
proyectos e intensificar los gastos programados dentro del TCO.
Cuando esté considerando una migración, medite muy bien las personalizaciones
que quiere realizar para que no sean innecesarias y sobre-diseñadas.
Salesforce.com cuenta con un amplio pool de herramientas que proporcionan
una satisfactoria experiencia dentro de la navegación, basadas en aplicaciones
móviles. Adicional a esto, pueden empezar a considerar el uso de AppExchange
de Salesforce para minimizar desarrollos y tiempos de prueba.
Movilidad, Movilidad y Movilidad
3
Hoy el mundo se mueve a través de negocios móviles, contamos en la actualidad con una fuerza
de trabajo que se mueve. Siebel, creció antes de la revolución de la movilidad y durante dicha
revolución se ha mantenido al final de la cola de opciones. Salesforce, por el contrario, ha
crecido dentro de un mundo totalmente móvil, ha desarrollado integraciones de alto nivel con
aplicaciones móviles, incluyendo en esto la Plataforma Móvil Salesforce1, dirigida a toda la
fuerza laboral que trabaja en movimiento.
Nunca subestime la necesidad de contar con una estrategia de movilidad en su negocio, una
aplicación móvil no será por mucho tiempo una solución para pocas compañías, sino que es la
forma en que los negocios se mueven en la actualidad.
Desde Siebel a Salesforce - Hablemos seriamente
Recuerde:
Si ya tiene decidido hacer una migración de Siebel a Salesforce, no
lo piense como un esfuerzo particular, deben empezar a analizar
que es una acción que va a impactar directamente el core de su
negocio.
No deje de establecer claramente las metas y objetivos del proyecto
con su equipo de trabajo designado, esto soportará todo el proceso
de migración.
No limite sus procesos de negocio basándose en lo que ya está
dentro de su sistema legado implementado en Siebel, libere su
creatividad y no descarte en ningún momento mejorar.
Tenga en cuenta que las similitudes entre los modelos de manejo
de las bases de datos de Siebel y Salesforce.com le puede proveer
un esquema claro de su próxima migración.
Contáctenos para hacer realidad
su visión de migrarse a
Salesforce.com:
+571 7440550 Ext. 123
[email protected]
www.avanxo.com
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