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CARREFOUR, MERCADONA Y EL CORTE INGLÉS,
LOS SUPERMERCADOS MÁS GENEROSOS
La comprensión, la variedad y la recompensa son algunos de los rasgos mejor
valorados de Carrefour, probablemente gracias a su club de fidelización
Por segundo año consecutivo, Mercadona ha obtenido el mejor nivel de
vinculación registrado, posiblemente por su política de productos sin gluten y
su etiquetado
El Corte Inglés lleva cultivando durante muchos años, a base de productos de
calidad y una estricta política de devolución, rasgos como la confianza, la
satisfacción y la humildad
Madrid, 27 abril de 2015. En el sector de Distribución
Alimentaria, Carrefour, Mercadona y El Corte Inglés
son las empresas de distribución alimentaria más
generosas. Así lo indica el II Estudio Anual de la
Generosidad de Marca realizado por el Instituto
Affinion, que por segundo año consecutivo analiza
la capacidad de las marcas para generar valor por
parte de las empresas españolas a la sociedad, y
en qué medida la población percibe y reconoce
esta actitud.
Un total de 12 compañías – Ahorramás, Alcampo,
Aldi, Caprabo, Carrefour, Día, El Árbol, El Corte
Inglés/Hipercor,
Eroski,
Lidl,
Mercadona,
Sabeco/Simply – han sido objeto de estudio para
determinar su reputación e imagen de marca.
Las empresas percibidas como más generosas
según el IGM son Carrefour, con 127,54 puntos,
Mercadona (126,17 puntos) y
El Corte
Inglés/Hipercor
(125,57
puntos).
Estas son
precisamente las empresas que más cercanía han
mostrado hacia el cliente y sus necesidades.
Estas tres marcas compiten muy igualadas en términos de Generosidad de
Marca. Sin embargo, la evolución y solidez del IGM de un año a otro hace que
el liderazgo cambie de manos. Si el año pasado fue El Corte Inglés quien lideró
el ranking, este año es Carrefour, quien se sitúa a la cabeza por una diferencia
mínima de 1,97 puntos de IGM. Cierran el ranking SABECO (Simply) con un IGM
de 53,21 puntos, ALDI con 45,77 y El Árbol con 35,65 puntos.
La principal evolución positiva la han protagonizado Lidl, con un 13,75%
respecto a 2013 y Ahorramás, que ha experimentado un aumento del IGM
proyectado del 12,14% de un año a otro. Al analizar los rasgos que han motivado
este crecimiento, apreciamos que dichas empresas mejoran en cercanía,
confianza y transparencia, por lo que las empresas medianas son las que
presentan mayor evolución en la Generosidad de Marca que proyectan a sus
clientes.
En general, el sector desarrolla unos niveles bajos de Generosidad de Marca
como para generar una fuerte vinculación emocional con sus clientes. Dicho
esto, la comprensión, la variedad y la recompensa son algunos de los rasgos
mejor valorados de Carrefour, probablemente gracias a su club de fidelización.
Según el estudio, Mercadona ha sido por segundo año consecutivo la marca de
Distribución Alimentaria con mejor nivel de vinculación registrado. Posiblemente
la incidencia de su política de productos sin gluten y su etiquetado tienen
mucho que ver.
Por su parte, El Corte Inglés/Hipercor, basa su IGM en rasgos como la confianza,
la satisfacción, la humildad (aceptación de errores), la calidad y la solvencia.
Estos rasgos los lleva cultivando durante muchos años a base de productos de
calidad y una estricta política de devolución.
Por Comunidades, Islas Baleares y Aragón son las que mejor perciben a las
Empresas de Distribución Alimentaria en el marco de la Generosidad de Marca.
Les siguen Asturias y la Región de Murcia. Las puntuaciones más discretas
pertenecen al País Vasco, Navarra y La Rioja, las tres por debajo de 40 puntos
sobre 100.
En conclusión, según el estudio las marcas que han hecho un pequeño esfuerzo
ya están notando una mejora en la percepción de sus consumidores. Trabajar
las dimensiones de Generosidad de Marca no solo ayuda a diferenciarse de la
competencia, sino que contribuye a la generación de valor, la fidelización y la
rentabilidad del cliente.
El Estudio Anual de la Generosidad de Marca analiza el IGM de 52 compañías,
divididas en 5 sectores: Líneas Aéreas, Seguros Salud, Telecomunicaciones,
Banca y Finanzas y Distribución Alimentaria.
Descarga el informe completo:
http://www.institutodelagenerosidad.com/listen/
Y la infografía del sector Distribución Alimentaria en el siguiente enlace:
http://www.institutodelagenerosidad.com/categoria/recursos/graficos/
http://www.slideshare.net/InstitutoAffinion/generosidad-marca-alimentacioninstituto-affinioninfografia?utm_source=slideshow&utm_medium=ssemail&utm_campaign=post
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Acerca de Affinion International
Líder mundial en el diseño y gestión de programas de fidelización y customer engagement. Especialista en Fidelización
Activa, ofrece servicios orientados a afianzar las relaciones entre las marcas y sus clientes maximizando el valor
económico de la relación. Affinion International es la división B2B2C de la multinacional americana Affinion Group y
cuenta con más de 5.000 empleados en más de 15 países trabajando en programas de ocio, protección personal,
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