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Los Micro-Momentos del consumidor
El consumidor cambió. Inmersos en un nuevo escenario desbordante de información y estímulos de diversa intensidad, los
chilenos son el objeto de la guerra que enfrenta hoy a las marcas, que luchan por la preferencia y lealtad de los usuarios. En
la era del smartphone, el campo de batalla ya no es mall ni menos la calle: se llama Micro-Momentos.
Los Micro-Momentos son aquellas instancias en que los usuarios se conectan a través de sus dispositivos móviles con la
intención de buscar respuestas que gatillen acciones. Estos se dividen en torno a necesidades básicas como el quiero-saber
(“¿A qué hora y en qué cine dan la última película de Disney?”), quiero-comprar (“¿Dónde está la tienda de mascotas más
cercana?”), quiero-hacer (“¿Cómo preparo un chacarero?”) y quiero-ir (“¿Cuál es la ruta más rápida para llegar al Teatro
Municipal?”).
Siendo una compañía basada en la inmediatez y la relevancia, Google tiene una capacidad única para conectar a los
consumidores con aquello que están buscando.
Definición del estudio
A partir de la observación, Google notó un cambio sustancial en el consumidor a partir de la penetración y el uso masivo de
aparatos móviles en Latinoamérica y el mundo. Para validar esta observación, conocer ese cambio, entenderlo en
profundidad y así saber las mejores formas de conectarse con este nuevo consumidor, Google trabajó en conjunto con TNS
para realizar el estudio de Micro-Momentos.
A través de éste, se buscó entender cuál es rol de Internet y de los dispositivos (smartphones, PC/laptops, tables, etc) que
participan en los diferentes Micro-Momentos. Estos partieron de un concepto predefinido que consta de 4 territorios:
“Quiero hacer”, “Quiero comprar” “Quiero ir” y “Quiero saber más”.
En detalle se busca:
• Dimensionar la existencia de los Micro-Momentos y cómo se viven en cada mercado.
• Conocer el nivel de adaptación de los smartphones en estos Micro-Momentos.
• Entender cómo es el consumo de videos online para resolver estas micro-vivencias.
• Medir qué tan frecuentemente se resuelven esos Micro-Momentos desde los diferentes dispositivos.
• Cuáles son los dispositivos que utilizan y cuáles prefieren para resolver cada actividad/necesidad.
Diseño Metodológico
Técnica:
• Estudio cuantitativo online con un cuestionario de 10 minutos de duración aproximada.
Target :
• Hombres y mujeres de 16-55 años, NSE ABC1 hasta D, alcance geográfico nacional (principales ciudades de cada
país).
• Usuarios de Internet que hayan realizado alguna búsqueda en la web en el último mes para resolver alguna necesidad
puntual (hacer algo, comprar algo, saber más sobre algo).
Muestra total: 5053 casos (*):
(*) En cada país se garantizarán cuotas de lectura estimativas según poseedores de Smartphones y usuarios de otros dispositivos (desktops, laptops,
tablets) por caída natural.
Principales resultados1
Los Micro-Momentos suceden todos los días y a toda hora
●
63% de los chilenos declara acceder a Internet más veces que antes, pero en sesiones más cortas de tiempo.
●
57% de los chilenos declara que sus acciones en Internet son más espontáneas que planeadas.
●
84% de los chilenos dice que su smartphone le permite realizar tareas cotidianas de manera diferente y en distintos
lugares, tales como pagar cuentas o realizar trámites bancarios.
●
Muchos estímulos detonan búsquedas en Internet, pero los más importantes para los usuarios chilenos son:
1.
2.
3.
4.
5.
Actividad que estás tratando de hacer (90%)2
Un pensamiento que se te viene a la cabeza (86%)3
Una situación inesperada (85%)4
Tiempo libre (82%)5
Una conversación que estás teniendo (80%)6
Todas estas cifras están por sobre el promedio regional, el que considera a Argentina, Colombia, Perú y México.
Los momentos Quiero-Saber
●
30% de los usuarios en Chile dijo usar su smartphone a diario para buscar más información sobre una
conversación que estaban teniendo.
●
39% de los usuarios en Chile dijo usar su smartphone a diario para conocer algún dato curioso
Los momentos Quiero-Ir
●
1
2
El 70% de los chilenos dijo usar aplicaciones para encontrar una dirección o un lugar puntual. Éste es por lejos el
índice más alto de la región, seguido por México 7% más abajo7.
Estudio Google y TNS, Micro-Momentos en Argentina, Colombia, Chile, México, Perú, Septiembre 2015.
Promedio regional: 87%
Promedio regional: 83%
4
Promedio regional: 81%
5
Promedio regional: 76%
6
Promedio regional: 75%
7
Argentina: 58%; México: 63%; Perú: 59%; Colombia: 57%.
3
●
El 24% de los chilenos busca información para saber cómo llegar a un lugar o negocio al menos una vez al dia.
Los momentos Quiero-Hacer
●
91% de los usuarios declara que Internet los ayuda a accionar rápidamente para resolver las
necesidades/inquietudes.
●
Para saber cómo hacer una tarea específica, las personas investigan en Internet.
El 37% de los usuarios de smartphones buscan en Internet al menos una vez al día información que ayude a
realizar alguna tarea.
●
YouTube es, sin duda, el principal sitio de video online.
97% de los usuarios prefiere YouTube para aprender a realizar una tarea.
Los momentos Quiero-Comprar
●
55% de los usuarios ha buscado y comparado precios dentro de la tienda con su smartphone.
●
El 51% de los chilenos mencionó que conoce nuevas marcas a través de anuncios online.
●
75% de los chilenos declaró que la búsqueda desde su smartphone los ayudó a resolver la compra mientras estaban
en una tienda.
●
68% de los usuarios en Chile declara que la información que encuentran en los resultados de búsqueda influye en
su decisión de compra.