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NOTA DE PRENSA
1 de cada 3 consumidores pide más
personalización en los programas de fidelización
Affinion International ha elaborado un barómetro que examina
las expectativas de los consumidores sobre los programas de
fidelización de las empresas
Ante la saturación de información, los consumidores reclaman
programas de fidelización con ofertas personalizadas más
ajustadas a sus necesidades y con mejor información sobre
descuentos y ofertas
* Para descargar la infografía pincha aquí
Madrid, 5 de octubre de 2015.- Aunque las tarjetas de fidelidad son
muy frecuentes en las carteras de los consumidores, es conocido
que gran parte de los usuarios sólo las utilizan de forma esporádica.
Por eso Affinion International, multinacional líder en soluciones de
fidelización y customer engagement, ha elaborado junto con
Toluna, un barómetro que examina las expectativas de los
consumidores sobre los programas de fidelización de las empresas.
Este barómetro pone de relieve el interés de los consumidores por
las ventajas tangibles de este tipo de programas: el 63% de los
encuestados declara tener una tarjeta de fidelidad para
beneficiarse de descuentos y ofertas, mientras que el 33% lo hace
con el fin de acumular puntos para conseguir regalos. En cambio,
es importante subrayar, que el 63% de los usuarios de este tipo de
servicios desearía tener más ventajas y que el 35% las utilizaría más
si fueran personalizadas.
Por lo tanto, las empresas deben tener en cuenta la evolución de
los consumidores en su targeting. Aquellas marcas que quieran
generar una gran experiencia de cliente y conseguir fidelización a
su marca deberán aportar un claro valor añadido. A lo largo de
2015, los consumidores se han acostumbrado a recibir numerosas
ofertas, promociones etc…Ante esta saturación de información, el
marketing, y especialmente los planes de fidelización, deben
empezar a elaborar programas personalizados y a medida.
Otra de las revelaciones que se han obtenido en este estudio es
que, aunque sólo el 1% de los encuestados desea ser informado
sobre las últimas noticias de la marca, el 47% desea tener un mejor
conocimiento de las ventajas que podría tener. Este desequilibrio
refleja un mal funcionamiento en los canales de información
propuestos a los consumidores: es necesario orientar mejor las
newsletters, sobre todo sus contenidos, enriqueciéndolas con datos sobre ofertas y ventajas.
Además, los usuarios de programas de fidelización no sólo quieren ser premiados por
comprar, al 40% de ellos le gustaría recibir un premio o alguna ventaja por su actividad en
las redes sociales o por sus respuestas a una encuesta. El 31% aceptaría incluso hacerse
miembro de un panel para dar su opinión sobre el programa de fidelización o su experiencia
como usuario. Los consumidores no sólo son clientes, sino que además se han convertido en
embajadores de las marcas. La mayor parte de los clientes nuevos vienen por
recomendaciones de otros usuarios, por lo que las empresas deberán reubicar al cliente final
en el centro de la estrategia comercial.
El futuro de los programas de fidelización pasa por establecer vínculos con los clientes para
poder definirlos mejor y proponer programas personalizados, más ajustados a sus
necesidades.
LOS DATOS CLAVES *
 El 47% de los encuestados utilizaría más sus tarjetas si fuera mejor informado sobre sus
derechos y sus ventajas.
 El 63% de los encuestados declara tener una tarjeta de fidelización para beneficiarse
de descuentos y ofertas y el 33% lo hace con el fin de acumular puntos para
conseguir regalos.
 El 28% de las personas encuestadas dice beneficiarse de las ventajas ofrecidas por
su tarjeta de fidelización.
 Al 63% de ellas le gustaría tener más ventajas.
 Al 20% de los encuestados le gustaría disponer de una aplicación para seguir su
cuenta en línea y el 40% piensa que podría ser premiado por su actividad en línea
con la marca: redes sociales, sondeos, etc.
 El 35% de las personas piensa que un programa más personalizado le haría utilizar
más sus tarjetas de fidelización.
 El 31% de los encuestados aceptaría hacerse miembro de un panel para dar su
opinión sobre el programa de fidelización.
* Encuesta TOLUNA realizada para Affinion International a 1.000 personas durante el mes de Junio de 2015
Más recursos gráficos
Acerca de Affinion International
Proveedor líder mundial en el diseño y gestión de soluciones de fidelización y customer engagement. Especialista en Fidelización Activa,
ofrece servicios orientados a afianzar las relaciones entre las marcas y sus clientes maximizando el valor económico de la relación. Affinion
International pertenece a la multinacional americana Affinion
Group y cuenta con más de 5.000 empleados en más de 15 países trabajando en programas de ocio, protección personal, asesoría jurídica
y seguros, diseñados a medida para cada cliente. Actualmente, un total de 46.000 campañas de marketing, más de 5.500 clientes
corporativos y 180 millones de consumidores en todo el mundo avalan el trabajo de un Grupo con más de 40 años de historia. La
multinacional desembarca en España hace más de 5 años para mejorar las propuestas de valor añadido y de generación de ingresos
adicionales de sus partners.
Más información sobre Affinion International en:
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