1. Internet

Trabajo de grado - Manual de mantenimiento de servidores para Teleperdormance - U. Católica de Colombia
MANUAL DE MANTENIMIENTO DE SERVIDORES PARA
TELEPERFORMANCE COLOMBIA.
Castillo Castro Cristian Eduardo
e-mail: [email protected]
Programa de Ingeniería
Facultad de Electrónica y telecomunicaciones
Universidad Católica de Colombia
Bogotá 2014
RESUMEN: La necesidad de realizar un manual
de mantenimiento de servidores nace con el fin de
capacitar, orientar y ejecutar procesos que se realizan a
diario en la empresa TELEPERFORMANCE. Es por esto
que informar a los analistas de IT mediante un manual de
soporte permite que generen conocimiento sobre la
instalación y configuración de los diferentes servidores
que se encuentran en Teleperformance y de cualquier otro
servidor. Así bien se consigue explicar de manera concreta
las funciones que los servidores realizan, para qué se
utilizan y las características que poseen.
A. Objetivos específicos
 Identificar las necesidades que
presentan los analistas de IT al
momento de acceder a los diferentes
servidores de Teleperformance.
 Construir
un
manual
de
funcionamiento de servidores, desde
el campo educativo que optimice la
ejecución para el mantenimiento.
 Desarrollar herramientas que orienten
a los analistas de IT a reforzar
conocimientos acerca del servidor.
 Publicar el manual de mantenimiento
de servidores.
PALABRAS CLAVE: Clientes, servidor, soporte.
ABSTRACT: The need for a server maintenance
manual was created to train, guide and implement
processes that take place daily in the company
TELEPERFORMANCE. This is why analysts inform
through a manual IT support allows generating knowledge
about the installation and configuration of different
servers located in Teleperformance and any other server.
So good is achieved concretely explain the functions
performed servers, what they are used and the
characteristics they possess.
II.
KEYWORDS: Client, Server, support.
I.
INTRODUCCIÓN
Hoy en día los estudiantes están más
enfocados en el desarrollo de proyectos y en
la implementación de nuevas empresas, estas
empresas tienen la necesidad de atender
varios clientes, tienen entradas y salidas de
datos, se someten a la obligación de realizar
varios servicios a la vez y para ello surge la
importancia de crear uno o varios servicios
dentro de la empresa denominado servidores.
Un servidor puede atender a muchos clientes
e interactuar cierta información con su sitio
de origen. Puede haber uno o varios
servidores en un sistema, un servidor puede
ser sustituido por otro que ofrece al menos el
mismo servicio sin afectar a otros clientes.
OJETIVO GENERAL
Desarrollar un manual de acceso a la
información que permita comprender y
ejecutar procesos que den solución a
diferentes problemáticas presentadas en un
servidor. Destinado a los analistas del grupo
de IT de Teleperformance.
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Trabajo de grado - Manual de mantenimiento de servidores para Teleperdormance - U. Católica de Colombia
Existen diversos tipos de servidores la
mayoría de estos se basan en sistemas de
redes, por decir un servidor de red local,
servidor de redistribución de datos,
servidores de correo, servidores de
transacciones… En si el servidor está
diseñado con la idea de recibir cierta
información procesarla y enviar las posibles
soluciones a un punto determinado.
configura un PC como servidor para facilitar
el acceso a la red y sus recursos.
Los Servidores almacenan información en
forma de páginas web y a través del
protocolo HTTP lo entregan a petición de los
clientes (navegadores web) en formato
HTML.
El servidor es un tipo de software que
realiza ciertas tareas en nombre de los
usuarios. El término servidor ahora también
se utiliza para referirse al ordenador físico en
el cual funciona ese software, una máquina
cuyo propósito es proveer datos de modo que
otras máquinas puedan utilizar esos datos.
Este uso dual puede llevar a confusión. Por
ejemplo, en el caso de un servidor web, este
término podría referirse a la máquina que
almacena y maneja los sitios web, y en este
sentido es utilizada por las compañías que
ofrecen
hosting
u
hospedaje.
Alternativamente, el servidor web podría
referirse al software, como el servidor de http
de Apache, que funciona en la máquina y
maneja la entrega de los componentes de las
páginas web como respuesta a peticiones de
los navegadores de los clientes.
El servidor puede ocultar a los clientes la
ubicación del servidor, esta no va afectar la
manera de utilizar los servicios, como
también puede regular el acceso a recursos
compartidos, en el caso general, un objeto,
componente o programa puede ser cliente,
servidor o ambos.
Este proyecto consiste en realizar un
manual de mantenimiento de servidores para
lograr la capacitación y el aprendizaje hacia
los
analistas
de
IT
de
TELEPERFORMANCE para que cada uno
del grupo de analistas pueda realizar
procesos, labores de mantenimiento en el
menor tiempo posible y cuando se requiera
este mantenimiento.
III.
Los archivos para cada sitio de Internet
se almacenan y se ejecutan en el servidor.
Hay muchos servidores en Internet y muchos
tipos de servidores, pero comparten la
función común de proporcionar el acceso a
los archivos y servicios.
Aquel servidor sirve información a los
ordenadores que se conecten a él. Cuando los
usuarios se conectan a un servidor pueden
acceder a programas, archivos y otra
información del servidor.
DESARROLLO
Partir de que era un servidor como aquel
ordenador o maquina informática que está al
servicio de otras máquinas, ordenadoras o
personas llamadas clientes que además
suministraran a estos, todo el tipo de
información. Permitió observar como este es
fundamental para iniciar y anclar a otros
ordenadores para su funcionamiento.
Un servidor es un ordenador remoto que
provee los datos solicitados por parte de los
navegadores de otras computadoras. En redes
locales se entiende como el software que
Un servidor web es un ordenador que
usa el protocolo http para enviar páginas web
al ordenador de un usuario cuando el usuario
las solicita. Los servidores web, servidores
de correo y servidores de bases de datos son
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 Servidores FTP (FTP Servers): Uno de
los servicios más antiguos de Internet,
File Transfer Protocol permite mover
uno o más archivos.
 Servidores Groupware (Groupware
Servers): Un servidor groupware es un
software
diseñado
para
permitir
colaborar a los usuarios, sin importar la
localización, vía Internet o vía Intranet
corporativo y trabajar juntos en una
atmósfera virtual.
 Servidores IRC (IRC Servers): Otra
opción para usuarios que buscan la
discusión en tiempo real, Internet Relay
Chat consiste en varias redes de
servidores separadas que permiten que
los usuarios conecten el uno al otro vía
una red IRC.
 Servidores de Listas (List Servers): Los
servidores de listas ofrecen una manera
mejor de manejar listas de correo
electrónico, bien sean discusiones
interactivas abiertas al público o listas
unidireccionales de anuncios, boletines
de noticias o publicidad.
 Servidores de Correo (Mail Servers):
Casi tan ubicuos y cruciales como los
servidores web, los servidores de correo
mueven y almacenan el correo
electrónico a través de las redes
corporativas (vía LANs y WANs) y a
través de Internet.
 Servidores de Noticias (News Servers):
Los servidores de noticias actúan como
fuente de distribución y entrega para los
millares de grupos de noticias públicos
actualmente accesibles a través de la red
de noticias USENET.
 Servidores Proxy (Proxy Servers): Los
servidores proxy se sitúan entre un
programa del cliente (típicamente un
navegador) y un servidor externo
(típicamente otro servidor web) para
filtrar
peticiones,
mejorar
el
funcionamiento y compartir conexiones.
a lo que tiene acceso la mayoría de la gente
al usar Internet. Algunos servidores manejan
solamente correo o solamente archivos,
mientras que otros hacen más de un trabajo,
ya que un mismo ordenador puede tener
diferentes
programas
de
servidor
funcionando al mismo tiempo.
Los servidores se conectan a la red mediante
una interfaz que puede ser una red verdadera
o mediante conexión vía línea telefónica o
digital.
A. Tipos de servidores
 Plataformas de Servidor (Server
Platforms): Un término usado a menudo
como sinónimo de sistema operativo, la
plataforma es el hardware o software
subyacentes para un sistema, es decir, el
motor que dirige el servidor.
 Servidores de Aplicaciones (Application
Servers): Designados a veces como un
tipo de middleware (software que
conecta dos aplicaciones), los servidores
de aplicaciones ocupan una gran parte
del territorio entre los servidores de
bases de datos y el usuario, y a menudo
los conectan.
 Servidores
de
Audio/Video
(Audio/Video Servers): Los servidores
de Audio/Video añaden capacidades
multimedia
a
los
sitios
web
permitiéndoles
mostrar
contenido
multimedia en forma de flujo continuo
(streaming) desde el servidor.
 Servidores de Chat (Chat Servers): Los
servidores de chat permiten intercambiar
información a una gran cantidad de
usuarios ofreciendo la posibilidad de
llevar a cabo discusiones en tiempo real.
 Servidores de Fax (Fax Servers): Un
servidor de fax es una solución ideal
para organizaciones que tratan de reducir
el uso del teléfono pero necesitan enviar
documentos por fax.
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 Servidores Telnet (Telnet Servers): Un
servidor telnet permite a los usuarios
entrar en un ordenador huésped y
realizar tareas como si estuviera
trabajando
directamente
en
ese
ordenador.
 Servidor web (Web Servers): Un
servidor web sirve contenido estático a
un navegador, carga un archivo y lo
sirve a través de la red al navegador de
un usuario. Este intercambio es mediado
por el navegador y el servidor que
hablan el uno con el otro mediante
HTTP. Se pueden utilizar varias
tecnologías en el servidor para aumentar
su potencia más allá de su capacidad de
entregar páginas HTML; éstas incluyen
scripts CGI, seguridad SSL y páginas
activas del servidor (ASP).
de servidor / almacenamiento de todo
incluido.
C. Servidores de rack
Se trata de servidores completos
especialmente diseñados para disposición
vertical como se puede observar en la imagen
2, ultra compacto en un normalizado montaje
en rack de 19 pulgadas o armario.
Los modelos montados en bastidor tienen
ranuras de expansión, conocido como ranuras
Mezzanine, para agregar tarjetas de interfaz
de red (NIC) o adaptador de bus de host
Fibre Channel tarjetas (HBA). Esta
configuración utiliza espacio de manera
eficiente, y ofrece cable centralizado y
administración de servidores. Además, una
configuración de servidor en rack aumenta la
escalabilidad de infraestructura, ya que
permite agregar servidores según sea
necesario, y se conecta a un almacenamiento
externo,
como
un
dispositivo
de
almacenamiento conectado a red (NAS) o red
de área de almacenamiento (SAN).
Es importante señalar que en relación con los
servidores blade y gabinetes, servidores en
rack son más limitados en el número de
nuevas unidades y la memoria se puede
instalar.
B. Servidores Torre
En la imagen 1 se puede apreciar el tipo
de servidor en torre, que se trata de unidades
verticales exentas, que contienen todos los
componentes de servidor tradicionales:
discos duros, placas base y las unidades
centrales de procesamiento (CPU), la
creación de redes, cableado, alimentación,
etc. Generalmente requieren más espacio que
los ambientes blancas o servidores montados
en rack, y ofrecen menos escalabilidad por
diseño.
Están diseñados generalmente para
trabajar como un todo lógico y coherente,
pero sin la estrecha integración encontrada
con servidores blade, lo que hace que los
servidores en rack más flexible en algunas
situaciones.
Además,
puede
ejecutar
servidores de diferentes fabricantes en una
Son ideales para entornos de oficinas
pequeñas, remotas o sucursales, y ofrecen la
máxima flexibilidad en el chasis y soluciones
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misma unidad de rack porque los servidores
no comparten componentes propietarios.
Son ideales para centros de datos y utilizan
con una memoria externa. Ofrecen la máxima
potencia informática en un diseño que ahorra
espacio.
el espacio, la energía y los diseños de ahorro
de enfriamiento.
E. El procesador indicado
La familia de productos del procesador
Intel Xeon ofrece una variedad de
procesadores
que
proporcionan
la
combinación adecuada de rendimiento,
precio y funciones para ajustarse a las
diferentes necesidades informáticas:
D. Servidores blade
 Avanzado: Ofrece la más alta
funcionalidad y un óptimo rendimiento
de la inversión (ROI) en servidores.
 Estándar: Ofrece la mejor combinación
de rendimiento, valor y características
avanzadas.
 Básico: Se dirige a clientes para
quienes el costo es un factor importante
y que buscan características básicas.
 Bajo consumo: Se centra en el uso
eficiente de la energía con un menor
consumo de energía y un mejor
rendimiento por vatio.
 Frecuencia optimizada: Ideal para
informática técnica y de alto
rendimiento (HPC) con oferta de
procesador de frecuencia más alta.
Se trata de pequeños servidores con
factor de forma alojados en recintos blade,
que están diseñados para la modularidad y
alta densidad de huellas (lo que le permite
incluir más servidores en un espacio más
pequeño). Un gabinete blade incluye blades
de servidor y espacio para almacenamiento,
además de muchos componentes compartidos
de energía, refrigeración y ventilación, redes
y otras interconexiones, todo controlado por
un sistema de gestión integrado.
IV.
Generalmente requieren menos espacio
de rack que los servidores montados en rack.
También utilizan menos energía por servidor
debido a energía y refrigeración compartida,
lo que equivale a una menor producción de
calor y reducir los costos de enfriamiento.
Algunos recintos infraestructura blade
pueden aumentar el número de servidores
hasta en un 60 por ciento.
Los servidores blade son ideales para centros
de datos y utilizan con una memoria externa,
y ofrecen la máxima potencia informática en
ANÁLISIS
A. Sistema operativo
a. Windows® Small Business Server
2011 Essentials
Tiene un diseño y un precio
adecuados para pequeñas empresas
con menos de 25 usuarios. Por medio
de la tecnología de Windows Server®
2008 R2, ofrece una solución sencilla
y fácil de utilizar que permite
proteger los datos con respaldos
automáticos diarios para los sistemas
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cliente, brindar acceso a archivos y
documentos desde cualquier lugar
con almacenamiento centralizado; y
acceder a servicios basados en la
nube, como correo electrónico,
colaboración y aplicaciones de líneas
de negocios.
de compartir la información y los
recursos.
d. Windows Server 2012 Standard
Es el sistema operativo Windows
Server más sólido de Microsoft hasta
la fecha. Con la incorporación de
capacidades web y de virtualización
avanzadas, está diseñado para
incrementar la confiabilidad y la
flexibilidad de la infraestructura de
servidores, a la vez que ayuda a
ahorrar tiempo y reducir los costos.
Las capacidades de virtualización
permiten tener una mayor capacidad
de ampliación y control de los
servidores, además de las tareas de
administración
y
configuración
optimizadas. Asimismo, las funciones
de seguridad de vanguardia ayudan a
proteger los datos y la red con una
base firme y muy confiable para su
empresa.
b. Windows Small Business Server
2011 Standard
Es un conjunto de software
especialmente
diseñado
para
empresas con menos de 75 usuarios.
Incorpora tecnologías clave de
Windows Server 2008 R2, Exchange,
Sharepoint® y SQL Server® que
proporcionan
muchas
de
las
funciones que usan las empresas más
grandes, incluida la integración con
aplicaciones de línea de negocios
fundamentales, como la contabilidad
y la administración de las relaciones
con los clientes (CRM). Esta solución
para uno (SBS Standard) a dos (SBS
Premium) servidores brinda correo
electrónico, conectividad a Internet,
sitios web internos, acceso remoto,
soporte para dispositivos móviles, uso
compartido de archivos e impresoras,
respaldo y recuperación, todo por un
costo menor al de los productos de
software individuales.
e. Windows Server 2012 Datacenter
Brinda una plataforma de nivel
empresarial
para
implementar
aplicaciones críticas para la empresa e
introducir la virtualización a gran
escala en servidores pequeños y
grandes.
Puede
aumentar
la
disponibilidad,
mejorar
la
administración de la energía, integrar
soluciones para empleados móviles y
de sucursales y reducir los costos de
infraestructura
mediante
la
consolidación de las aplicaciones con
derechos ilimitados en licencias de
virtualización. Windows Server 2012
Datacenter permite la ampliación de
dos a 320 procesadores y admite una
cantidad ilimitada de usuarios;
además, constituye una base sobre la
que se pueden desarrollar soluciones
c. Windows Server 2012 Foundation
Es un sistema operativo de servidor
de nivel básico y rentable, diseñado
para los propietarios de empresas
pequeñas y los encargados de TI que
prestan el servicio de soporte en
empresas pequeñas con menos de 15
usuarios. Windows Foundation es una
tecnología confiable que ofrece a las
organizaciones la capacidad básica de
ejecutar
las
aplicaciones
empresariales más frecuentes, además
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de nube privada y de virtualización de
clase empresarial.
B. Características
a. Windows PowerShell
Es un nuevo shell de línea de
comandos y lenguaje de scripting
basado en tareas y diseñado
especialmente para la administración
del sistema. Basado en Microsoft
.NET
Framework,
Windows
PowerShell ayuda a los profesionales
de TI y usuarios avanzados a
controlar
y
automatizar
la
administración del sistema operativo
Windows y las aplicaciones que se
ejecutan en Windows.
f. Red Hat® Enterprise Linux
Es un sistema operativo de código
abierto diseñado para fronteras de red
y cargas de trabajo de centros de
datos principales. RHEL es un
sistema operativo basado en una
suscripción, que cuenta con licencias
en versiones de 2 y 4 sockets. Dentro
de cada licencia de socket hay una
opción de licencia adicional para
elegir una imagen virtual, cuatro
imágenes virtuales o imágenes
virtuales ilimitadas para ejecutar en la
parte superior. RHEL se puede
utilizar en pequeñas, medianas y
grandes
organizaciones
gubernamentales y corporativas sin
licencias adicionales y se ofrece con
suscripciones de 1, 3 y 5 años.
b. Qué hace Windows PowerShell?
Los
comandos
de
Windows
PowerShell integrados en Windows,
denominados
cmdlets,
permiten
administrar los equipos de la empresa
desde la línea de comandos. Los
proveedores de Windows PowerShell
permiten obtener acceso a almacenes
de datos, como el Registro y el
almacén de certificados, con la misma
simplicidad con que se obtiene acceso
al sistema de archivos. Además,
Windows PowerShell posee un
analizador de expresiones sofisticado
y un lenguaje de scripting totalmente
desarrollado.
g. SUSE® Linux Enterprise Server
Es un sistema operativo de código
abierto diseñado para manejar cargas
de trabajo que se ejecutan desde
entornos de centros de datos de gran
tamaño hasta entornos de un solo
servidor. SLES es un sistema
operativo basado en una suscripción
que le permite tener acceso a parches,
revisiones y actualizaciones de
seguridad a través del portal del
cliente. SLES solo tiene un tipo de
licencia que se puede utilizar en
servidores de 1, 2 y 4 sockets, y que
se puede adquirir con suscripciones
de 1 ó 3 años.
C. Uso de herramientas de diagnóstico
para un Controlador de Dominio
A continuación de describen recursos y
herramientas de los que un administrador de
sistemas dispone a mano para poder llevar a
cabo ante determinadas circunstancias tareas
tan necesarias como pueden ser la
verificación
de
las
réplicas
entre
controladores de dominio, repaso de la
sincronización horaria, chequeo de puertos
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necesarios para el directorio activo, registros
necesarios en un servidor DNS, etc...
Microsoft para poder comprender mejor el
funcionamiento.
El documento es orientativo y hay que
destacar siempre que su uso puede depender
de las diferentes circunstancias y situaciones
que se puedan dar a la hora de tener que
realizar diagnósticos, chequeos y diferentes
operaciones de mantenimiento sobre nuestro
directorio activo y controladores de dominio
que lo mantienen.
b. Estructura del directorio activo
Todo proyecto comienza con la
planificación minuciosa del diseño, antes de
implementarse en una organización, para
comprender el alcance que se desea lograr.
En este caso es importante conocer las
características del directorio activo, ya que
así como puede proveer una estructura
sencilla de red, para que los usuarios accedan
a los recursos, y los administradores
controlen dicho acceso. También pude ser
demasiado complejo su uso, si no se tiene
claro varios aspectos, basados en la
estructura de la organización como ser los
grupos administrativos ya existentes. Para
ello primero se debe diseñar el ámbito, es
decir organizar los recursos de la red, decidir
el número de dominios, árboles o Ou’s que se
creara, así como los nombres que se desea
dar a cada uno, también definir dónde y
cuándo ocurrirá el tráfico de logon y
replicación, todo esto debe ser comprendido
en su descripción a fin de que se utilice
apropiadamente
D. Directorio Activo
Un servicio de directorio es como una
base de datos para guardar gran cantidad de
información y poder consultarla, agruparla,
modificarla, etc.; haciendo un ejemplo, es
como si fuera una agenda donde vamos a
guardar y organizar la información que para
nosotros es necesaria y útil.
Por tanto, en el Directorio Activo
guardaremos la información útil para la
empresa, y después poder hacer diversos
tipos de acciones sobre dicha información.
a. Introducción al Directorio Activo
Antes
de
poder
montar
una
infraestructura de red basada en los servicios
de directorio de Microsoft (Directorio
Activo), es necesario tener claro los
conceptos y funciones principales que hacen
posible que dicha tecnología sirva para
implementar una solución y no un problema.
Es por eso que hay que conocer muy bien los
conceptos básicos que se interrelacionan
entre sí a la hora de hacer funcionar el
Directorio Activo. A continuación se expone
una breve lista y una pequeña descripción de
lo que una persona debe conocer antes de
implementar una solución con el Directorio
Activo; sería muy recomendable que se
repasaran dichos términos/tecnologías en la
propia ayuda del sistema o en la web de
Es así que el Directorio Activo se divide
en dos estructura, claramente definidas como
son: La Estructura Lógica y la Estructura
Física.
1. Estructura Lógica.
Es flexible y proporciona un método de
diseño y jerarquía de directorio, que se usa
para organizar los recursos de la red. Tiene
como componentes:
a) Dominio:
Unidad
básico
de
organización de seguridad en el
Directorio Activo, todos los objetos
son mantenidos en un dominio y este
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guarda la información solo de los
objetos que contiene. Cada dominio
tiene sus propias políticas de
seguridad y las relaciones de
confianza de seguridad con otros
dominios. El administrador de un
dominio tiene los permisos y
derechos necesarios para desempeñar
las tareas de administración en ese
dominio. En la siguiente imagen, el
cuadrado representa el dominio, y los
círculos que están dentro de él, las
Ou’s por las cuales está conformado.
d) Bosques: Está formado por varios
árboles los cuales no comparten un
nombre común. Cada árbol de un
bosque tiene su propio nombre de
espacio único. Por ejemplo: La
Universidad X crea una organización
separada llamada Y. X decide crear
un nuevo nombre de dominio del
Directorio Activo para Y, llamado
Y.edu.
Aunque
las
dos
organizaciones no comparten un
espacio de nombres común, al añadir
el nuevo dominio del Directorio
Activo como un árbol nuevo dentro
del bosque existente, las dos
organizaciones podrán compartir
recursos y funciones administrativas.
b) Unidades Organizacionales: Una
Unidad Organizacional (OU) es un
objeto contenedor que se usa para
organizar objetos (como cuentas de
usuario, grupos, equipos, impresoras
y otras OU´s.) dentro de un dominio.
Las OU proveen un mecanismo
sencillo para agrupar usuarios y es la
unidad más pequeña a la que se le
pueden asignar configuraciones de
Políticas de grupo. Se puede ver en la
imagen un circulo y dentro de el a los
objetos que podrían agruparse, en una
OU.
2. Estructura física
Se usa para configurar y administrar el
tráfico de red. Entender los componentes de
la estructura física del Directorio Activo es
importante para optimizar el tráfico de red y
el proceso de logon. Se compone de:
a) Sitios: Determina la forma que debe
replicarse
la
información
de
directorio y como debe tratarse las
solicitudes de servicio de equipos los
que son asignados a sitios, estos son
una combinación de una o más
subredes IP conectadas en enlaces de
alta velocidad, las cuales constituyen
una forma sencilla y eficaz para
representar agrupamientos en la red.
b) Controlador de Dominio: Es un
equipo que ejecuta Windows 2000
Server donde se almacena una copia
del directorio, y que almacenan datos
y administran las interacciones entre
el usuario y el dominio, como los
procesos de inicio de sesión, la
autenticación y las búsquedas de
directorio También administra los
c) Árboles: Son una recopilación
jerárquica de los dominios, los que
comparten un espacio para nombres
común. Cuando se añade un dominio
a un árbol existente, el nuevo dominio
es un dominio hijo de un dominio
padre existente, y se establece
automáticamente una relación de
confianza Kerberos; lo cual de una
manera simple es, sí el Dominio A
confía en el Dominio B y el Dominio
B confía en el Dominio C, entonces el
Dominio A confía en el Dominio C.
Muchos dominios pueden formar un
árbol de dominio.
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cambios del directorio y los replica a
otros controladores de dominio del
mismo dominio.
Cada cliente DHCP se conecta a un
servidor DHCP que le retorna al cliente una
configuración de red que incluye una
dirección IP, las direcciones IP de la pasarela
y de los servidores DNS.
c. Ventajas del directorio activo
Entre las ventajas que puede proporcionar
su uso, dentro de una organización, esta:
 La seguridad de la información. El
control de acceso se puede definir no
sólo para cada objeto del directorio,
sino también para cada una de las
propiedades del objeto.
 La administración basada en políticas.
Establece un conjunto de normas de
la empresa
 La capacidad de ampliación. Ya que
los
administradores
tienen
la
posibilidad de agregar nuevos objetos
al esquema y nuevos atributos.
 La replicación de la información.Permite actualizar el directorio en
cualquier controlador de dominio.
 Integración con DNS. Usa el Sistema
de nombres de dominio. Que es un
servicio estándar de Internet que
traduce nombres de equipos host, a
direcciones IP numéricas.
 Las consultas flexibles. Los usuarios
y administradores pueden utilizar el
comando Buscar, para encontrar
rápidamente un objeto en la red por
sus propiedades.
F. Servidor DNS
El servicio de DNS sirve para la
resolución de nombres de máquina a una
dirección IP y viceversa. Además, para el
Directorio Activo, es su base, o mejor dicho,
son sus cimientos; si el DNS no está bien
configurado o tiene problemas, entonces
nuestro diseño de Directorio Activo no
funcionará adecuadamente y nos dará más
problemas que soluciones, ya que el
Directorio Activo usa el servicio de DNS
para poder dejar información que después las
estaciones de trabajo tendrán que poder
consultar para interactuar correctamente con
el servicio de directorio (validación,
consultas, búsquedas, etc.).
V.
PROCESO DE INVESTIGACIÓN
PARA HACER EL PRODUCTO
FINAL
Es de resaltar que dentro de la
investigación y elaboración del manual se
requirió tanto la parte teórica como la
práctica, es por tal motivo que se ha hecho
uso del conocimiento de los contextos donde
se aportó la información relevante no solo en
la comprensión de los aspectos de la realidad
existente, es decir procesos de socialización y
mesa de trabajo con los demás analistas de
soporte.
E. El Servidor DHCP
El protocolo de configuración dinámica
de computadoras DHCP (Dynamic Host
Configuración Protocol) es un protocolo de
red para asignamiento automático de
información de TCP/IP para las máquinas de
los clientes.
Por tal motivo se hace evidente la
necesidad de crear un mecanismo para
realizar el soporte necesario en la
configuración de un servidor que fuese
efectivo y fuese necesario documentarse y
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analizar los diferentes conceptos para así
realizar la construcción de una guía que le
permitiera a los participantes analizar y hacer
uso de herramientas que eran desconocidas
hasta el momento. Posterior a ello se realiza
el Marco Teórico para desarrollar una breve
introducción, se utilizó un resumen de
tópicos, el primero denominado que ¿Que es
un servidor? El segundo Tipos de servidores,
y el ultimo las clases de servidores y sus
características.
Estos tópicos que se
utilizaron se adaptaron con términos legibles
para que el participante de Teleperformance
al momento de aplicar la información en uso
no tuviera dificultades sino que por el
contrario de manera adecuada se informara
claro y conciso de lo que en ese momento
necesitaba y posterior a ello pudiera ejecutar
paso a paso el manejo de las redes.
creación de este instrumento para asegurar un
manejo adecuado de la información que se
ejecuta.
El
proceso
investigativo
y
la
implementación del Manual de soporte y sus
diferentes tópicos resaltan las herramientas
base que no se habían utilizado para la
capacitación efectiva de los participantes del
grupo. De acuerdo con las temáticas es
importante proponer e implementar nuevas
prácticas que vayan de acuerdo con las
necesidades de los analistas de grupo
Teleperformance.
A través del proceso de observación para
la creación del Manual se deduce que la
relación de este instrumento y los analistas de
Teleperformance se consolida a través de
procesos educativos que generen confianza
por medio de la comunicación permanente y
el interés por el desarrollo integral de dar
buenas soluciones que aporten a la compañía
Teleperformance, por ende se reconoce que
las herramientas comunicativas en una
investigación favorece los procesos que se
dan en el intercambio de experiencias
significativas en los contextos.
Finalmente llegar a la construcción del
manual de mantenimiento de servidores
permite validar los procesos investigativos
que ayuden a la orientación e interacción de
quien lo necesite.
A. Fases del proyecto
Revision
documental
para la
creacion fase
teorica .
Socializaci
on con los
analistas
de soporte
de
Teleperfor
mance.
Analisis de la
informacion
(establecimient
o de conceptos
base para la
elaboracion del
manual )
Construccion
del manual
para el grupo
Teleperforman
ce Colombia
como metodo
de soporte.
VII.
Maual final
para el buen
matenimiento
de los
servidores de
Teleperforma
nce.
Recomendaciones
para
implementación
del
``Manual
mantenimiento
de
servidores
Teleperformance Colombia``
la
de
para
Es necesario dentro de la ejecución del
Manual de mantenimiento para servidores,
ampliar las temáticas en los diferentes
conceptos
informáticos
y
telecomunicaciones.
Grafica 4. Fases del proyecto
VI.
RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
La relación de los analistas de
Teleperformance y La construcción del
manual se ve enfrentada a la necesidad de la
Crear y/o perfeccionar estrategias para la
ejecución de conceptos de manera que se
11
Trabajo de grado - Manual de mantenimiento de servidores para Teleperdormance - U. Católica de Colombia
propicie una investigación, basada a través de
los intereses puntuales de los analistas de
Teleperformance.
Es importante que el Manual tenga una
lectura completa que permita que el lector
pueda realmente hacer un buen uso del
documento.
http://www.bujarra.com/UsoDeHerra
mientasParaUnControladorDeDomini
o.html
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