PDF (castellano) - Secretaría de Estado de Administraciones Públicas

DELEGACIÓN DEL
GOBIERNO EN
GALICIA
GOBIERNO
DE ESPAÑA
SUBDELEGACIÓN DEL
GOBIERNO EN
A CORUÑA
Delegación
del Gobierno
en Galicia
Subdelegación
del Gobierno
en A Coruña
Carta de Servicios
2014-2017
Edita: MINHAP
NIPO: 630-15-015-4
Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible
PRINCIPALES SERvICIOS
Oficinas de Información y Registro - 060
Información administrativa de carácter general y registro de solicitudes y documentación.
Protección Civil
Información y asesoramiento en materia de protección civil en el
ámbito de la Comunidad Autónoma de Galicia. Gestión de subvenciones para paliar los daños causados por catástrofes naturales.
Servicio de Asuntos Jurídicos (Derechos ciudadanos y libertades públicas)
Tramitación de comunicaciones sobre concentraciones y manifestaciones, así como procedimientos sancionadores y autorizaciones administrativas.
Secretaría del Jurado Provincial de Expropiación Forzosa
Tramitación de expedientes de expropiación forzosa en caso de discrepancia sobre la valoración de los bienes o derechos afectados.
Área de Agricultura y Pesca
Sanciones en materia de pesca marítima, inspecciones fitosanitarias, inspección veterinaria en importación y exportación de
animales y productos de origen animal.
Área de Alta Inspección de Educación
Homologación de títulos universitarios extranjeros, legalización
de documentos académicos, información en materia educativa
de carácter departamental.
Área de Fomento
Autorización de vuelos publicitarios, construcciones, instalaciones y obstáculo en zonas de servidumbre aeronáutica.
- Servicio Regional del Instituto Geográfico Nacional
Actualización del Mapa Topográfico Nacional, control de redes
geodésicas, comercialización de productos cartográficos y ortográficos.
Área de Industria y Energía
Información, tramitación e inspección en materia de explosivos
y armas, instalaciones eléctricas e hidrocarburos y pirotecnia y
cartuchería. Información sobre patentes y marcas.
Área de Sanidad y Política Social
Información y tramitación en materia de vacunación internacional, control de mercancías, traslado internacional de cadáveres,
condiciones higiénico-sanitarias de medios de transporte internacional, control de medicamentos, productos sanitarios y cosméticos. Información sobre programas del IMSERSO.
Área de Trabajo e Inmigración
Información y atención al emigrante retornado, reclamaciones
por salarios de tramitación, intermediación en cuestiones de Patrimonio Sindical acumulado, diligencia de libros societarios de
cooperativas y Mutuas.
- Oficina de Extranjería
Información y tramitación de expedientes en materia de extranjería (permisos de estancia, residencia, residencia y trabajo, expedientes de asilo y protección subsidiaria, sanciones, etc.).
DEREChOS DE LOS CIUDADANOS y USUARIOS
Durante la prestación de los servicios de nuestra competencia, los
ciudadanos podrán hacer valer y exigir el cumplimiento de los de-
rechos que les reconoce la Ley 30/92 y la Ley 11/2007, así como
cualquier otro que le reconozca la Constitución o la legislación vigente.
COmPROmISOS DE CALIDAD
1.2.3.4.5.6.7.-
8.9.10.11.-
12.13.-
Realizar todas las actuaciones de registro derivadas de la presentación de los escritos de los interesados en el mismo día de
su presentación.
Facilitar la información sobre autorizaciones y sanciones solicitada por correo electrónico en un plazo máximo de 5 días
hábiles (autorizaciones-infracciones.acoruna@seap.minhap.es)
Expedirlacertificaciónenelmismoactodelasinspeccionesfitosanitarias, que se realizarán en un plazo máximo de un día hábil.
Atender las consultas sobre inspecciones veterinarias en el
plazo máximo de un día hábil.
Tramitar las solicitudes de exportación en materia de inspección veterinaria en menos de 10 días naturales.
Tramitar las solicitudes de importación en materia de inspección veterinaria en menos de 3 días hábiles.
Emitirenelactolascertificacionesdenotamediaydecredenciales no universitarias extraviadas o deterioradas, que hubiesen sido expedidas antes de 2009 (transferencia de competencia a la Xunta de Galicia).
Emitir el informe en los 5 días hábiles siguientes a la solicitud
de proyectos e inspección de instalaciones en materia de suministro de explosivos.
Convocar los exámenes de artilleros y entregar todas las cartillas de artillero en la semana siguiente a la realización del
examen.
Atender en el mismo día a los viajeros que acuden al centro sin
cita previa y con carácter de urgencia.
Atender en el mismo día todas las solicitudes de reconocimiento de botiquines tipo C en el abanderamiento de buques de
nueva construcción que hayan sido presentadas antes de las
12:00 h.
Contestar todas las peticiones formuladas por escrito de información en materia de extranjería en un plazo máximo de 10
días hábiles.
Concertar todas las citas solicitadas por teléfono en materia de
extranjería en un tiempo máximo de siete días hábiles (salvo
fecha posterior elegida por el solicitante).
INDICADORES DE CALIDAD
1.-
Porcentaje de escritos a los que se le ha dado registro de entrada y salida en el mismo día de su presentación.
2.- Porcentaje de consultas sobre anotaciones y sanciones recibidas por correo electrónico contestadas dentro de los 5 días
hábiles siguientes a su recepción.
3.- Porcentajedecertificacionessobreinspeccionesfitosanitarias
emitidas en un plazo máximo de un día hábil en relación con
las solicitadas.
4.- Porcentaje de consultas sobre inspecciones veterinarias atendidas en un plazo máximo de un día hábil.
5.- Porcentaje de solicitudes de exportación tramitadas en un plazo máximo de 10 días naturales.
6.7.-
8.9.10.11.12.13.-
Porcentaje de solicitudes de importación tramitadas en un
plazo máximo de 3 días hábiles.
Porcentajedelascertificacionesdenotamediaycredenciales expedidas sobre las presentadas en el día.
Porcentaje de informes en materia de suministro de explosivos emitidos en los 5 días hábiles siguientes a la solicitud.
Porcentaje de convocatorias publicadas en el plazo máximo
de tres meses y de cartillas de artillero expedidas en la semana siguiente a la realización del examen.
Porcentaje de viajeros sin cita previa y con carácter de urgencia atendidos en el día en relación con la totalidad de
solicitudes.
Porcentaje de solicitudes de reconocimiento de botiquines
tipo C atendidas en el mismo día en relación con las solicitudes presentadas hasta las 12:00.
Porcentaje de escritos en materia de extranjería contestados en un plazo máximo de 10 días hábiles
Porcentaje de citas previas solicitadas por teléfono concertadas en un plazo de siete días (salvo fecha posterior elegida por el solicitante).
mEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE
INCUmPLImIENtO DE LOS COmPROmISOS
Cuando se reciba alguna reclamación por incumplimiento de algún compromiso adquirido en esta Carta de servicios, el titular
de la Delegación del Gobierno informará al interesado en el plazo
de 20 días hábiles de las razones que han motivado el incumplimiento y las medidas que se han adoptado para revertir esta
situación.
En cualquier caso, el incumplimiento de los compromisos declarados en esta Carta en ningún caso dará lugar a responsabilidad
patrimonial de la Administración.
QUEjAS y SUGERENCIAS
Se recibirán quejas y sugerencias de los ciudadanos al menos a
través de un triple cauce:
-PresencialenlasOficinasdeinformaciónyregistro
-Porescritopresentadoencualquierregistrooficial
- Por correo ordinario dirigido a Plaza de Ourense 11, 15071
A Coruña.
- De manera telemática:
https://sede.administracionespublicas.gob.es
Se contestará al interesado en el plazo máximo de 20 días hábiles, informándole de las actuaciones realizadas.
FORmAS DE COLABORACIÓN
Los ciudadanos podrán participar y colaborar en la mejora de los
servicios públicos prestados con sus opiniones y valoraciones,
así como a través de sugerencias y otras iniciativas que consideren oportunas, que podrán presentar de modo presencial, telefónico o electrónico.
DIRECTORIO
SEDE DE LA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN GALICIA
(Plaza de Ourense, 11, 15004 A Coruña)
Telf.: 981 989 000 - Sede electrónica: https://sede.mpt.gob.es
∙ Oficina de Información y Registro - 060. Telf.: 981 989 000
∙ Unidad de Protección Civil. Telf.: 981 989 000
SEDE DE LA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN A CORUÑA
(Avda. de la Marina, 23 - 15001 A Coruña)
Telf.: 981 989 300 - Sede electrónica: https://sede.mpt.gob.es
∙ Oficina de Información y Registro - 060. Telf.: 981 989 300
∙ Servicio de Asuntos Jurídicos. Telf.: 981 989 347 – 343
Correo electrónico: autorizaciones-infracciones.acoruña@seap.minhap.es
∙ Área de Trabajo e Inmigración. Telf.: 981 989 372
Correo electrónico: trabajo.acoruna@seap.minhap.es
∙ Oficina de Extranjería. Entrada por la calle Real, 53 – bajo
Telf.: 981 989 327 (Información general): De 09:00 a 12:00 h. de lunes a viernes.
981 989 360 (Solicitud de cita previa): De 09:00 a 12:00 h. de lunes a viernes.
902 022 222 (Información sobre el estado de tramitación de expedientes): 24 horas.
SMS: mensaje al 638 444 144 (Estado de tramitación de expedientes): 24 horas.
Fax: 981 989 351
Correo electrónico: oficina_extranjeria.acoruna@seap.minhap.es
En la Web: http://extranjeros.empleo.gob.es/es/InformacionInteres/
https://sede.mpt.gob.es/procedimientos/index/categoria/34
SEDE DE LA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN A CORUÑA
(C/. San Andrés, 162 – 3º - 15003 A Coruña)
∙ Secretaría del Jurado Provincial de Expropiación Forzosa
Telf.: 981 989 547 - 526
Correo electrónico: juradoexpropiacion.acoruna@seap.minhap.es
∙ Área de Agricultura y Pesca
(incluye PIF A Coruña, Santiago de Compostela y Ferrol)
Telf.: 981 989 718 - Correo electrónico: agricultura.acoruna@seap.minhap.es
∙ Área de Fomento. Telf.: 981 989 525
Correo electrónico: fomento.acoruna@seap.minhap.es
∙ Servicio Regional del Instituto Geográfico Nacional
Telf.: 981 989 700 - Correo electrónico: geografico.acoruna@seap.minhap.es
SEDE DE LA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN A CORUÑA
(C/. Durán Loriga 3 – 15003 A Coruña)
∙ Área de Sanidad y Política Social. Telf.: 981 989 570
Correo electrónico: sanidad.acoruna@seap.minhap.es
Centro de Vacunación Internacional
Telf. cita previa: 981 989 570
Laboratorio de Sanidad Exterior
Muelle del Este s/n. Puerto de A Coruña.
Telf.: 981 989 076 - Correo electrónico: laboratorio.acoruna@seap.minhap.es
PIF:
- A Coruña
- Vilagarcía de Arousa – Ribeira - A Pobra do Caramiñal
- Santiago de Compostela
Telf.: 981 989 570 - Correo electrónico: sanidad_exterior.acoruna@seap.minhap.es
SEDE DE LA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN A CORUÑA
(C/. Durán Loriga 9, 5º – 15003 A Coruña)
∙ Área de Alta Inspección de Educación
Telf.: 981 989 551 - 557 - Correo electrónico: educacion.acoruna@seap.minhap.es
∙ Área de Industria y Energía
Telf.: 981 989 561 - Correo electrónico: industria.acoruna@seap.minhap.es
SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO
EN A CORUÑA
- OFIC. INFOR. Y REGISTRO - 060
- ÁREA DE TRABAJO E INMIGRACIÓN
- OFIC. EXTRANJERÍA
- S. ASUNTOS JURIDICOS
- ÁREAS DE FOMENTO
- IGN
- ÁREA DE AGRICULTURA Y PESCA
-JURADO PROVINCIAL EXPROPIACIÓN
- ÁREA DE SANIDAD Y POLÍTICA SOCIAL
- ÁREA DE ALTA INSPEC. DE EDUCACIÓN
- ÁREA DE INDUSTRIA Y ENERGÍA
DELEGACIÓN DEL GOBIERNO
EN GALICIA
- OFIC. INFOR. Y REGISTRO - 060
- PROTECCIÓN CIVIL
UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA
Delegación del Gobierno en Galicia
Plaza de Ourense, 11 - 15071 - A Coruña
Teléfono: 981 989 000
Correo electrónico: secretario.galicia@seap.minhap.es
HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
Las Oficinas de información y registro -060- estarán abiertas
al público de 09:00 a 17:30 h. de lunes a viernes.
Los sábados permanecerá abierta la Oficina de la Subdelegación del Gobierno en A Coruña de 09:00 a 14:00 h.
(Horario de verano - del 16/06 al 15/09 - de 08:00 a 15:00
h. de lunes a viernes; los sábados de 09:00 a 14:00 h.)
El resto de dependencias estarán abiertas al público entre
las 09:00 y las 14:00 horas de lunes a viernes.
También puede consultar la sede electrónica del Ministerio
de Hacienda y Administraciones Públicas, donde algunos de
estos servicios ya están disponibles 24 horas al día los 365
días del año. https://sede.mpt.gob.es
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