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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BOLETIN Nº 005
PQRSF
Este es un canal de
comunicación entre nuestros
usuarios, comunidad en
general y la UCEVA, donde
los comentarios , opiniones,
propuestas y solicitudes
contribuyen al mejoramiento
continuo.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BOLETIN Nº 005
 “Petición: Es el requerimiento que hace
una persona natural o jurídica, pública o
privada, a la UCEVA relacionada con los
temas a cargo de la misma y dentro del
marco de su competencia.”
 “Queja: Es la manifestación verbal o
escrita de insatisfacción hecha por una
persona natural o jurídica o su
representante, con respecto a la conducta
o actuar de un funcionario de la Entidad
en desarrollo de sus funciones.”
 “Reclamo: Es la manifestación verbal o
escrita de insatisfacción hecha por una
persona natural o jurídica, sobre el
incumplimiento o irregularidad de alguna
de las características de los servicios
ofrecidos por la Entidad.”
Sabía usted:
 “Sugerencias: Es un consejo o
propuesta que formula un usuario o
institución para el mejoramiento de
los servicios de la Entidad.”
 “Felicitaciones: Es la manifestación
que expresa el agrado o satisfacción
con el servicio, con un funcionario o
con el proceso que genera el
servicio.”
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BOLETIN Nº 005
Canales de recepción de PQRSF:
Ventanilla única
•Radicar la carta en la ventanilla única, ubicada
en el Centro Administrativo Universitario CAU –
Primer piso
Página Web
•http://www.uceva.edu.co/, en la parte Inferior ingresar al link
PQRSF
•En el texto “Registre su Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia
y/o Felicitación” dar click sobre la palabra “aquí”.
•Diligenciar el formulario y Click en enviar
Correo
electrónico
•Enviar la PQRSF directamente
al correo [email protected]