1. Ciencia

Gestión del Conocimiento
Gestión de Datos, Información y Conocimiento
Departamento de Informática
Facultad de Ciencias Económicas
Universidad Nacional de Misiones
Gestión del Conocimiento
Universidad Nacional de Misiones
Facultad de Ciencias Económicas
Departamento de Informática
Facultad de Ciencias Económicas
Universidad Nacional de Misiones
Campus UNaM - Ruta Nac. N°12 Km. 7,5
Posadas, Misiones, Argentina
http://www.fce.unam.edu.ar
Gestión del Conocimiento
Contenido
1
Diferenciación y clasificación de datos,
información y conocimiento
2
Tipos de conocimiento
3
Ciclo de vida del conocimiento
4
Demandas del cliente en la nueva economía
5
Definición de la gestión del conocimiento
Departamento de Informática – Facultad de Ciencias Económicas – Universidad Nacional de Misiones
Gestión del Conocimiento
Diferenciación y clasificación de datos, información y
conocimiento
Paul
Romer
“El conocimiento es el único
recurso ilimitado, el único activo
que aumenta con su uso”
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Gestión del Conocimiento
Diferenciación y clasificación de datos, información y
conocimiento
La cadena del Conocimiento
Antes de llegar a lo que se llama conocimiento es necesario
pasar por una serie de etapas lógicas.
La consecuencia final de ese proceso son los
conocimientos.
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Gestión del Conocimiento
Diferenciación y clasificación de datos, información y
conocimiento
La cadena del Conocimiento
Análisis
Información
Contexto
Conocimiento
Datos
Sabiduría
Decisiones
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Gestión del Conocimiento
Diferenciación y clasificación de datos, información y
conocimiento
Conocimiento
Conocimiento
Proceso de Creación
Datos
+
Información
Proceso que debe pasar la información para convertirse en conocimiento: (Pablo Belly)
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Diferenciación y clasificación de datos, información y
conocimiento
¿Qué es el dato?
➢ Un DATO es un pequeño trozo de información que no
tiene significado para los humanos.
➢ Los datos son la materia prima, ya que sin datos no se
puede pensar en información ni mucho menos en
conocimiento.
➢ Los datos, organizados y empleados debidamente,
pueden convertirse en información.
➢ También se pueden ver como un conjunto discreto de
valores, que no dicen nada sobre el por qué de las cosas
y no son orientativos para la acción.
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Diferenciación y clasificación de datos, información y
conocimiento
 Un número telefónico
Ejemplos
 El nombre de un persona
 Un número estadístico
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Diferenciación y clasificación de datos, información y
conocimiento
Los Datos en una Organización
Davenport y Prusak (1999)
Todas las organizaciones necesitan datos y algunos
sectores son totalmente dependientes de ellos
Algunos ejemplos:
➢Bancos
➢Compañías de Seguros
➢Administraciones Públicas
➢Seguridad Social
En este tipo de organizaciones la buena gestión de los datos
es esencial para su funcionamiento, ya que operan con
millones de transacciones diarias.
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Gestión del Conocimiento
Diferenciación y clasificación de datos, información y
conocimiento
Aspecto
Negativo
Para la mayoría de las empresas tener muchos datos no
siempre es bueno.
Las organizaciones almacenan datos sin sentido.
Esta actitud no tiene sentido por dos razones:
a) demasiados datos hacen más complicado identificar aquellos
que son relevantes.
b) los datos no tienen significado en sí mismos.
Los datos describen únicamente una parte de lo que pasa en la realidad y no
proporcionan juicios de valor o interpretaciones, y por lo tanto no son orientativos para la
acción.
La toma de decisiones se basará en datos, pero estos nunca dirán lo que hacer.
Los datos no dicen nada acerca de lo que es importante o no.
A pesar de todo, los datos son importantes para las organizaciones, ya que son la base
para la creación de información.
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Diferenciación y clasificación de datos, información y
conocimiento
¿Qué es Información?
➢ A diferencia de los datos, la información tiene
significado (relevancia y propósito).
➢ Los datos se convierten en información cuando su
creador les añade significado.
➢ Se transforman los datos en información añadiéndoles
valor en varios sentidos.
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Diferenciación y clasificación de datos, información y
conocimiento
Distintos métodos para transformar la información:
Contextualizando
Sabemos
para qué
propósito se
generaron
los datos
Categorizando
Se conocen
las unidades
de medida
que ayudan
a
interpretarlos
Calculando
Los datos
pueden
haber sido
analizados
matemática
o
estadística
mente
Corrigiendo
Los errores
se han
eliminado
de los datos
Condensando
Los datos
se han
podido
resumir de
forma más
concisa
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Diferenciación y clasificación de datos, información y
conocimiento
Resumiendo:
➢ Las computadoras nos pueden ayudar a añadir valor y
transformar datos en información, pero es muy difícil que nos
puedan ayudar a analizar el contexto de dicha información.
➢ Un problema muy común es confundir la información (o el
conocimiento) con la tecnología que la soporta.
➢ Desde la televisión a Internet, es importante tener en
cuenta que el medio no es el mensaje.
➢ En definitiva, que actualmente tengamos acceso a más
tecnologías de la información no implica que hayamos
mejorado nuestro nivel de información.
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Diferenciación y clasificación de datos, información y
conocimiento
La Información en una Organización:
La información se mueve entorno a las organizaciones a través de
redes formales e informales.
Las redes formales tienen una infraestructura visible y definida:
cables, buzones de correo electrónico, direcciones,...
Los mensajes que estas redes proporcionan incluyen e-mail,
servicio de entrega de paquetes, y transmisiones a través de
Internet.
Las redes informales son invisibles: Se hacen a medida.
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Diferenciación y clasificación de datos, información y
conocimiento
La Información en una Organización:
Ejemplo de una red informal:
Cuando alguien manda a otra persona una nota o una copia de un
artículo con la expresión: “solo para tu información”.
Por tanto, la información es la comunicación de conocimientos o
inteligencia, y es capaz de cambiar la forma en que el receptor
percibe algo, impactando sobre sus juicios de valor y sus
comportamientos.
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Diferenciación y clasificación de datos, información y
conocimiento
Información
Información
Proceso de Creación
Datos
+
Contexto
+
Añadir valor
Utilidad
Disminuir
la incertidumbre
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Gestión del Conocimiento
Diferenciación y clasificación de datos, información y
conocimiento
¿Qué es Conocimiento?
El conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, información
y “saber hacer” que sirve como marco para la incorporación de
nuevas experiencias e información, y es útil para la acción.
Se origina y aplica en la mente de los conocedores.
El conocimiento se deriva de la información, así como la
información se deriva de los datos.
Para que la información se convierta en conocimiento, las personas
deben hacer prácticamente todo el trabajo.
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Gestión del Conocimiento
Diferenciación y clasificación de datos, información y
conocimiento
Esta transformación se produce gracias a:
Comparación
con otros elementos
Predicción
de consecuencias
Búsqueda
de conexiones
Conversación
con otros portadores de conocimiento
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Gestión del Conocimiento
Diferenciación y clasificación de datos, información y
conocimiento
El Conocimiento en una Organización:
En las organizaciones con frecuencia no sólo se encuentra dentro
de documentos o almacenes de datos, sino que también está en
rutinas organizativas, procesos, prácticas, y normas.
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Gestión del Conocimiento
Diferenciación y clasificación de datos, información y
conocimiento
Resumiendo:
Estas actividades de creación de conocimiento tienen
lugar dentro y entre personas.
Al igual que encontramos datos en registros, e
información en mensajes, obtenemos conocimiento de
individuos, grupos de conocimiento, o incluso en
rutinas organizativas.
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Gestión del Conocimiento
Diferenciación y clasificación de datos, información y
conocimiento
Sabiduría
Los conocimientos
aplicados frecuentemente en un campo
pueden convertirse en sabiduría, y la
sabiduría es la base de la acción positiva.
Michael Cooley
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Gestión del Conocimiento
Diferenciación y clasificación de datos, información y
conocimiento
En síntesis:
Los datos están localizados en el mundo y
el conocimiento está localizado en agentes (personas,
organizaciones,...), mientras que la información adopta un
papel mediador entre ambos conceptos
En la cadena de la gerencia del conocimiento el más
importante de los tres es el conocimiento, pues éste es el
combustible para la creatividad y la innovación.
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Gestión del Conocimiento
Diferenciación y clasificación de datos, información y
conocimiento
Ejemplo de una cadena de conocimiento:
Un médico cuando va a diagnosticar a un paciente
CONTEXTO
Datos:
• Fiebre
• Pulso acelerado
• Hinchazón
ANÁLISIS
Conocimiento:
• Después del análisis de los datos
y de las pruebas médicas realizadas
el doctor llega a un diagnóstico
Información:
• El conjunto de datos del
enfermo, parece conformar
una enfermedad
DECISIONES
Sabiduría:
• Cuando el doctor va adquiriendo
experiencia y va diagnosticando
mayor número de enfermedades
genera Sabiduría
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Gestión del Conocimiento
Tipos de conocimiento
Conocimiento
Tácito
Es el tipo de
conocimiento que
se encuentra en la
mente de las
personas (knowhow) producto de
sus experiencias
Explícito
Es el tipo de
conocimiento que
se puede obtener,
codificar y trasmitir
con facilidad. El
conocimiento
explícito puede
encontrarse en
distintas clases de
documentos
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Gestión del Conocimiento
Tipos de conocimiento
Un buen vendedor es aquel que tiene un buen
conocimiento de los clientes más un dominio natural de
la venta emocional, y es posible afirmar que el
conocimiento de los clientes es un conocimiento
básicamente tácito que reside sobre todo en la mente de
los vendedores.
Si hablamos de una entidad que capta ahorro familiar
hablamos de los vendedores de las sucursales que están
en contacto con el público
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Gestión del Conocimiento
Tipos de conocimiento
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Gestión del Conocimiento
Tipos de conocimiento
Niveles del Conocimiento
explícito
Se localiza en un
plano consciente,
es el
conocimiento
documentado,
por ejemplo en
procedimientos,
manuales,
instructivos,
bibliografía etc
tácito
Existe en la mente de
las personas, en un
plano inconsciente y que
se pone de manifiesto
en interacciones y
conversaciones, es por
esto que su captura es
un proceso
epistemológico y
ontológico, los
poseedores no tienen
conciencia de ser
portadores de éste
implícito
Es el que se
encuentra en un
plano
preconsciente y
que la persona
dispara un proceso
de pensamiento
para exteriorizarlo
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Gestión del Conocimiento
Ciclo de vida del conocimiento
Partimos de los Tipos del Conocimiento
Tácito
Es el que no está registrado
por ningún medio y que solo se
obtiene mediante la
adquisición de conocimientos
de manera práctica y solo es
posible transmitir y recibir
consultando directa y
específicamente al poseedor de
estos conocimientos
Explícito
Es el conocimiento basado en
datos concretos, con los que
sería suficiente su
conocimiento para el
aprovechamiento de los
mismos, sin necesidad de
interpretación alguna,
expresándolo de una manera
simple es la “teoría”
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Gestión del Conocimiento
Ciclo de vida del conocimiento
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Gestión del Conocimiento
Ciclo de vida del conocimiento
Socialización
de las mentes de unos a las mentes
de otros
Exteriorización
de las mentes a los documentos
Combinación
Interiorización
de los documentos a otros
documentos
de los documentos a las mentes
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Tipos de conocimiento
Los conocimientos sufren un proceso que los transforma
de tácitos (contenidos en los sistemas de información,
en las bases de datos y en las mentes de los
empleados) a explícito (capturados y almacenados en un
formato reutilizable que permite realizar búsquedas) y
otra vez en tácitos, lo cual permite que otros miembros
de la organización puedan aprenderlos y utilizarlos
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Gestión del Conocimiento
Ciclo de vida del conocimiento
Del Conocimiento Tácito al Conocimiento Explícito dentro de la Empresa:
Un ejemplo del mundo de la empresa:
Cuenta la historia de los encargados del desarrollo de un nuevo
producto en la “Matsushita Electric Company“, en Osaka ...
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Ciclo de vida del conocimiento
En conclusión
Vale la pena aumentar nuestra capacidad de observación,
fijarnos más en cómo hacen las cosas quienes mejor las
hacen, y reflexionar luego sobre cómo podemos aprender
de ellos.
Por otro lado, el esfuerzo de poner el conocimiento
personal a disposición de los demás es también una tarea
de enorme importancia para otras muchas personas
interesadas en la formación personal
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Demandas del cliente en la nueva economía
Objetivos
 Incremento de la velocidad de entrega de
que
persigue
el cliente






productos y servicios
Mejora de los productos y servicios
Aceleración de la capacidad de innovación
Mejora de la cuota de mercado
Incremento de la flexibilidad
Reducción de costos
Adquisición de nuevo conocimiento con mayor
rapidez para anticiparse a los cambios
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Gestión del Conocimiento
Definición de la gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento
es un proceso cultural y tecnológico
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Gestión del Conocimiento
Definición de la gestión del conocimiento
American Productivity and Quality Center
La gestión del conocimiento es el conjunto de
las estrategias y procesos para identificar,
capturar y aprovechar el conocimiento para
ayudar a la corporación a ser más
competitiva
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Gestión del Conocimiento
Definición de la gestión del conocimiento
Bill Gates, Los negocios en la Era Digital
No es más que gestionar los flujos de
información, y llevar la información correcta a
las personas que la necesitan
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Gestión del Conocimiento
Definición de la gestión del conocimiento
Pedro Maestre
Conjunto de procedimientos, reglas y
sistemas destinados a captar, tratar,
recuperar, presentar y transmitir los datos,
informaciones y conocimientos de una
organización
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Gestión del Conocimiento
Definición de la gestión del conocimiento
Es una disciplina que promueve una solución
integrada y colaboradora para la creación,
captura, organización, acceso y uso de los
activos de información de una corporación.
Estos activos incluyen las bases de datos,
los documentos y, mucho más importante,
las capacidades y experiencias de los
empleados
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Gestión del Conocimiento
Definición de la gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento
no es un fin en sí misma si no
un medio para lograr
objetivos
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Gestión del Conocimiento
Gestión de Datos, Información y Conocimiento
Gracias por la Atención
Departamento de Informática
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Gestión del Conocimiento
Conciencia por el Medio Ambiente
El 80% de las impresiones que se realizan en la oficina
van directamente a la basura
Se necesitó derribar un árbol para producir una sola hoja de papel
Piense en el medio ambiente antes de imprimir este documento
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