1. Internet

¿Hay una cantidad límite de regalos por persona u hogar?
No, siempre que los puntos necesarios, puedes pedir tantos regalos como desees.
¿Cómo puedo comprobar si quedan existencias?
Este año no hay límite de regalos, puedes pedir regalos tantas veces como desees hasta el 31
de octubre de 2014.
¿Valen los códigos de barras de los productos que no llevan impresa la promoción en la
etiqueta?
Sí, todos los códigos de barras que aparecen en papillas y tarritos y/o varillas de los cacitos
medidores de la leche, de Hero Baby y Hero Baby Pedialac, y los códigos de barras de Hero
Baby Boutique, Hero Nanos y Hero Crecer
¿De qué forma debo enviar la carta con la petición de regalo (carta certificada,
ordinaria u otras)?
Puedes enviarla de cualquier forma, aunque te recomendamos que lo hagas a través de
Correo Certificado, para asegurarte de que nos llega.
¿Cómo puedo saber si habéis recibido mi carta?
Si nos das tu dirección de correo electrónico, te informaremos de cuándo estamos
preparando tu regalo. Este email te llegará en aproximadamente 2 - 4 semanas después de
haber enviado la carta.
¿Puedo pedir más de un regalo en una sola carta?
Si son varios regalos a partir de una misma foto, los puedes solicitar todos en una sola
petición y carta.
Si se trata de varias fotos, te recomendamos que nos las envíes por separado en distintas
peticiones y cartas, o que nos indiques de manera muy clara cuáles son las fotos
correspondientes a cada regalo.
Si he pedido más de un regalo, ¿cuáles son los gastos de envío y manipulación?
El total de los gastos de envío y manipulación será la suma de los gastos de cada uno de los
regalos que hayas solicitado, también en el caso de que los recibas en un mismo paquete.
¿Por qué los residentes en las Islas Canarias deben facilitar su número de DNI?
Es un requerimiento de la aduana española.
¿Qué características debe tener la foto?
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Puede ser horizontal o vertical. Para el mantelito individual te recomendamos que la
foto que envíes sea horizontal
La foto puede ser en color o en blanco y negro.
Que los elementos principales no estén en los bordes de la foto
Cuanta mayor calidad y definición y más bonita sea la foto, mejor será el resultado
Bien enfocada y no movida
Si envías la foto en papel, asegúrate de que no esté arrugado.
¿Puedo enviar una foto en blanco y negro?
Sin ningún problema.
¿Qué tipo de fotos debo evitar enviar?
Si es posible, debes evitar este tipo de fotos:
 foto carné
 foto impresa en casa sobre papel común
 foto escaneada
¿Cómo puedo enviar mi foto?
Puedes enviarla de 3 formas diferentes:
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Impresa, recuerda que la foto original no se devuelve.
Grabada en un CD, en formato .jpg. Recuerda que el CD no se devuelve
Por Internet. Para esta opción, solo tienes que facilitarnos tu dirección de email
cuando hagas tu petición de regalo. Una vez que estemos preparando tu regalo te
enviaremos un correo explicándote los pasos a seguir para enviarla.
¿Cuál es la mejor opción para enviar mi foto?
Por internet. Así recibirás más rápido tu regalo y el resultado será mejor
¿En el caso de que os mande la foto en formato digital, qué resolución debe tener?
Si las fotografías provienen de cámaras digitales o móviles, envíanoslas tal cual están, pero
recuerda que a mayor calidad del original, mayor será la calidad del producto final.
En el caso de que escanees tus fotografías impresas inicialmente en papel, basta con que lo
hagas a 300 puntos por pulgada (ppp) para tamaños normales (9x13 o 10x15 cms) o a 800
ppp cuando se trate de fotografías de tamaño carné.
¿En qué formato de archivo tiene que estar la foto?
En formato JPEG (*.JPG, *.JPEG, *.JPE).
¿Cómo sabré cuándo puedo ir a recoger mi regalo?
Recibirás un aviso en tu domicilio para que pases a recoger tu regalo a la oficina de Correos
más cercana a tu domicilio. Si nos facilitaste tu número de móvil al hacer tu solicitud,
también te avisaremos con un SMS. Si además nos facilitaste tu dirección de email en tu
solicitud, Correos te enviará un correo electrónico avisándote cuando tu regalo esté en la
oficina para que vayas a recogerlo.
¿Cómo consigo mi punto extra por ser fan de Hero España en Facebook?
Solo tienes que hacer click sobre el botón que aparece en la web y seguir los sencillos pasos
que te irán apareciendo.
Si no soy fan de Hero España en Facebook, ¿puedo conseguir mi punto extra?
El punto extra es solo para los fans de Hero España en Facebook. Puedes hacerte fan
entrando en www.facebook.com/heroespana y haciendo click en Me gusta.