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Nuestro propósito es que nuestros clientes cumplan sus objetivos.
Clínica para Secretarias
y Asistentes de Gerencia
3 meses de taller presencial
o via internet
presentamos el primer programa internacional
en su género. En promedio, nuestros
participantes incrementan su desempeño un 35%
después de cada módulo. ¡Compruébelo!
6 módulos imprescindibles para el
perfeccionamiento, actualización y mejora
contínua de la función de asistencia gerencial y
directiva… más práctico, útil y económico, ¡NO SE
PUEDE!
Es importante para ambos actores la gerencia y
su secretaria ejecutiva contar con buenas
competencias actitudinales, por ejemplo la
correspondiente al gerente serían: capacidad de
Liderazgo; Iniciativa y tenacidad; Relaciones
públicas; Comunicación ; Planificación y
organización estratégica; Orientación a
resultados; Orientación a la calidad; Conciencia
organizacional; Autoridad; Desarrollo y
motivación de personas; Trabajo en equipo y
delegación; Negociación y persuasión; Asunción
de riesgos; Confianza en sí mismo y autocontrol.
En lo concerniente a la Secretarias:
• Auto confianza.
• Auto desarrollo.
• Auto motivación.
• Comunicación interpersonal.
• Disponibilidad.
• Gestión de conflictos.
• Gestión de recursos.
• Impacto e influencia
• Autoestima y asertividad
• Trato
• Necesidades de logro
Dirigido a: Asistentes Ejecutivas, Asistentes de
Gerencia, Secretarias Ejecutivas, Secretarias
Departamentales, Auxiliares Departamentales y
Recepcionistas.
CONTENIDO
Módulo 1
Taller de Ortografía y Redacción (2 semanas)
Identificar la problemática de la ortografía de
la lengua española.
Aplicar las reglas para el uso correcto de los
acentos.
Identificar el uso correcto de los homófonos.
Identificar el proceso correcto de la
redacción
Utilizar correctamente los principios de la
puntuación y del uso de las mayúsculas.
Reafirmar los principios que rigen el buen
uso y manejo del lenguaje.
Aplicar las reglas formales de la
comunicación escrita.
Identificar los vicios de lenguaje y encontrar
alternativas para superarlos.
Utilizar correctamente los principios de la
puntuación y del uso de las mayúsculas.
Reafirmar los principios que rigen el buen
uso y manejo del lenguaje.
Analizar los distintos estilos de redacción.
Aplicar ejercicios que pongan en prácticas los
esquemas teóricos.
Adquirir un estilo propio de redacción,
basado en las normas y principios.
Módulo 2
Autoestima y Asertividad. (1 semana)
La autoestima : reconocimiento y
desarrollo
Etapas del desarrollo humano
Habilidades conductuales
La expresión asertiva
Habilidades de Negociación. (1 semana)
¿Cuál es la diferencia entre vender y
negociar?
¿Qué alternativas tener en cuenta?
¿Para qué están preparados los
compradores?
¿Qué necesita saber con antelación a sus
negociaciones?
Reacciones al comportamiento de los demás
en la mesa de negociaciones.
Cómo negociar en casa y fuera de casa.
Cuándo iniciar las negociaciones y qué
comentar.
¿Qué posición en la mesa da los mejores
resultados?
¿Qué técnicas de negociación necesita
dominar?
¿Cómo sacar partido del comportamiento no
verbal?
¿Cómo escuchar mejor y más eficazmente?
¿Cómo presentar sus ideas más eficazmente?
¿Cuándo enfatizar el valor añadido?
¿Cuándo hacer concesiones?
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Nuestro propósito es que nuestros clientes cumplan sus objetivos.
Negociar como equipo.
¿Cuándo solicitar un tiempo muerto?
¿Cómo concluir las negociaciones?
Módulo 3
Ejecutivas en Atención y Servicio al Cliente.
(1 semana)
El liderazgo es la base de la cadena.
La calidad interna impulsa la
satisfacción de los
empleados.
La satisfacción de los
empleados impulsa su
lealtad.
La lealtad de los empleados
impulsa la productividad.
La productividad de los empleados impulsa el
valor del servicio.
El valor de servicio impulsa la satisfacción del
cliente.
La satisfacción del cliente impulsa la lealtad
del cliente.
La lealtad del cliente impulsa las utilidades y
la consecución de nuevos públicos.
Protocolo en la Empresa. (1 semana)
Diferencia entre protocolo y etiqueta
Las relaciones públicas y el protocolo
Protocolo en el ámbito laboral
La imagen y su importancia
Reglas de comportamiento
Los actos de empresa
Módulo 4
Habilidades de Comunicación Verbal y Escrita.
(1 semana)
Leer de forma crítica lecturas especializadas.
Diferenciar opiniones con respecto a un
mismo tema.
Capacidad de análisis y de síntesis.
Capacidad para identificación de errores.
Capacidad para discernir entre un error
gramatical y una variante.
Destrezas para escribir correctamente.
Habilidad expositiva y originalidad en el
manejo de recursos oratorios.
Conocimiento de las estrategias retóricas y
oratorias necesarias para la expresión oral.
Capacidad de exposición oral y escrita de los
problemas teóricos y prácticos suscitados
Capacidad argumentativa y habilidad de
persuasión.
Dominio del léxico.
Comprensión y uso adecuado de la
terminología relacionada con los contenidos
de la asignatura
Conocimiento y manejo de la bibliografía de
referencia
Plan de Comunicación Interna y Externa de la
Empresa. (1 semana)
Cómo elaborar un Plan de Comunicación
Interna y Externa de la Empresa.
La comunicación como recurso y como activo
que hay que gestionar.
Comunicación interna descendente,
ascendente y horizontal y comunicación
externa.
“Comunicación” versus “Información”.
El valor de la comunicación interna.
Los procesos de comunicación como
herramienta de coordinación.
La comunicación como factor de integración,
motivación y desarrollo personal.
El Rumor.
Procesos de distorsión.
La comunicación exterior con clientes,
intermediarios, proveedores, competencia,
medios de comunicación y público en
general.
Módulo 5
Liderazgo y Empowerment. (1 semana)
Qué significa trabajar bajo el enfoque del
Empowerment
Factores necesarios y circuito básico
de trabajo
Indicadores clave de Empowerment
Cómo reconocer el esfuerzo y el logro
El talento y las habilidades
o Cuáles son los indicadores de
éxito profesional
o Niveles de desarrollo en la
práctica del empowerment
o Indicar los factores inhibidores de la
actitud personal
El desarrollo de las competencias
profesionales de los colaboradores
o Planificando el éxito
o La rueda de competencias
o Desarrollo de conocimientos,
habilidades y actitudes
Ante la gestión del cambio
o Adaptabilidad
o Plan de acción para crear
empowerment
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Nuestro propósito es que nuestros clientes cumplan sus objetivos.
Del poder en la empresa
o Qué significa actuar como líder
o Cómo puedo aumentar mi
capacidad de liderazgo
De los estilos de liderazgo
o Ventajas e inconvenientes
o Parrilla gerencial (Blake/Mouton)
o El liderazgo integrador
(Transaccional-Transformacional)
o El modelo situacional
(Hersey/Blanchard)
De dirigir y motivar personal
o Rasgos esenciales del líder que
trabaja en una línea de calidad
o Comportamientos a potenciar
o Ambiente que debe crear en su
entorno
Nuestro estilo personal de gestión
o Aplicación práctica de un
autocuestionario
o La mejora de la eficacia
Resolución de Conflictos. Como tratar Clientes
Difíciles. (1 semana)
¿Cuál es la mejor réplica
ante la ironía?
¿Cómo manejar la
desobediencia, la desidia,
la antipatía por el trabajo,
etc.?
¿Cómo debe actuar el
grupo con un miembro
que no sabe o no quiere
trabajar en equipo?
¿Cuáles son las formas de
asegurarse de que las personas cumplirán
con sus compromisos?
¿Cómo mantener el control cuando alguien,
incluyendo a tu jefe, comienza a gritar?
¿Cómo reaccionar ante alguien que nos hace
una crítica injustificada?
¿Cómo valorar si vale la pena recuperar una
relación difícil y cómo actuar si no es así?
¿Qué hacer con las personas que a usted le
dicen una cosa y a otros le dicen lo
contrario?
¿Cómo ganar tiempo en un conflicto y así
poder responder de manera lógica y no
emocionalmente?
¿Cuáles son las equivocaciones más
habituales que comete el ser humano y que
suelen empeorar las disputas?
¿Cómo sintonizar con las personas
problemáticas y mejorar su relación con
ellas?
¿Cómo detectar cuándo se produce tensión
en la comunicación y qué palabras precisas
debemos usar para progresar?
¿Cómo persuadir a una persona irritada de
que es factible evitar la disputa?
¿Cómo descubrir cuáles son los puntos
débiles y como evitar que descubran los
suyos?
¿Cuál es la mejor manera de actuar con
aquellos que siempre ponen excusas o
culpan a otros?
¿Cómo hablar con la gente muy suspicaz que
se toma todo a título personal?
¿Qué métodos utilizar para evitar que
algunas personas lo manipulen?
¿Cómo actuar cuando una persona promete
algo y usted desconfía que lo cumpla?
Su expresión corporal al comunicarse con
determinadas personas difíciles ¿puede ser
más poderosa que sus palabras?
¿Cómo tratar a las personas que siempre
quieren tener siempre la última palabra?
Módulo 6
Organización del Trabajo (2 semanas)
El Ciclo Virtuoso de la Organización.
Definiendo Objetivos.
Planificando actividades y tareas.
Ejecución eficaz.
Efectividad versus Eficiencia.
Como priorizar sus tareas.
El manejo de los recursos disponibles.
El manejo especial del recurso Tiempo.
Organizando equipos, subordinados y jefes.
Evaluación de resultados y reprogramación.
Documentación de procesos y actividades.
Organización de
documentos y taxonomía
del trabajo.
Comportamientos
improductivos: como dejar
de perder el tiempo.
CONCLUSIONES
Diálogo de análisis de casos en escenarios reales
locales. Conclusiones y recomendaciones finales.
Nota: Esta temática, con el fin de mejorar el
curso, puede ser modificada sin previo aviso.
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Nuestro propósito es que nuestros clientes cumplan sus objetivos.
Certificación, tiempo e inversión
“Certificado de Aptitud
Profesional en
Gestión de Asistencia Ejecutiva
Gerencial”
Duración: 3 meses
Mensualidad: 395.- Bs. (servicio de capacitación
mensual)
Admisión: 95.- Bs. (gastos administrativos por los
3 meses)
Talleres: Uno la última semana de cada mes Bs.
145.- incluye coffe break, certificación, material
de lectura en PDF y las diapositivas en ppt.
Horarios:
Lunes, Miércoles de 19:00 a 22:00
Martes y jueves de 19:00 a 22:00
Solo sábados 9:00 a 13:00 o puede ser de 14:00 a
18:00
Inicio: 2 de MARZO 2015
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FORMAS DE PAGO
Pago en efectivo en nuestras oficinas
La Paz av. Camacho 1277 entre Colón y
Ayacucho, Edif. Banco Económico piso 2,
of. 3, telf. 2315346 – cel. 71565326 .
Santa Cruz Centro Comercial Cañoto, local
174-5 Barrio Palermo, av. Centenario telf.
3284984 – 3347788 cel. 71565326.
Cheque
A nombre de ENRIQUE PEDRO MONCADA
APAZA, si su empresa no emite cheques a
nombre de personas puede hacerlo a
nombre de nuestra casa matríz “SISMEC”
Solicitar un funcionario autorizado para
realizar el pago e inscripción en su oficina,
ya sea en La Paz 2315346 – 71565326 o
Santa Cruz 3284984 - 3347788 - 76765326
Mediante Transferencia o depósito
bancario en las siguientes cuentas:
PRODEM, Cuenta en bolivianos
120-2-1-13496-0
BANCO NACIONAL DE BOLIVIA, Cuenta
en bolivianos 1500849009
BANCO ECONÓMICO, cta. 2051-446267
Fondo FASSIL 737641, Cuenta en
bolivianos
Las cuentas están a nombre de:
ENRIQUE PEDRO MONCADA APAZA
¡Importate! Si su empresa no realiza
transferencia o depósitos a nombre de
personas, puede hacerlo a la cuenta de
nuestra casa matríz “SISMEC”, Banco
Nacional de Bolivia cuenta corriente No.
1000190329
Una vez hecho el depósito, favor scannear
el comprobante de depósito, datos para su
factura y nombre completo del asistente al
curso al siguiente e-mail
[email protected] , si no
pudiera scannear, no se preocupe,
simplemente llame al 71565326 y
proporcione los datos requeridos.
Organiza en Bolivia SISMEC – Instituto para el
Desarrollo del Talento Humano, Praxis
Internacional y ESVEN.
Esta entidad se encuentra bajo la regulación y
supervisión del Gobierno Boliviano a través del
Ministerio de Educación con Resolución
Ministerial 627/08.
Visítanos en:
www.escueladevendedoresbolivia.com
www.praxisinternacional.com y
www.institutosismec.net
Atención al cliente [email protected]
La Clínica para secretarias y asistentes de
gerencia es marca registrada © en Senapi de:
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