1. Ciencia

®
DIRECTOR
EUGENIO DE
Periódico Profesional de la Nueva Agencia de Viajes
QUESADA
NÚMERO 890 / AÑO XIX / SEMANA DEL 9 AL 15 DE FEBRERO DE 2015 / PRECIO: 2 EUROS
UNA PUBLICACIÓN
DEL GRUPO
MIGUEL
FLUXÁ
SIMÓN PEDRO
BARCELÓ
IGNACIO
SOLER
MARCO
SANSAVINI
JOSÉ MARÍA
GONZÁLEZ
Consolidada
implantación
Crecimiento
en 2014
Solución
multicanal
Recuperación
del mercado
Expansión
de InterRent
PÁG. 26 / Iberostar
registra unos ingresos de 1.435
millones en 2014
PÁG. 7 / La facturación de la división
de viajes de Barceló crece un 14%
PÁG. 17 / Carrefour
crea una solución
para atraer a su cliente web a las oficinas
P ÁG . 15 / Existen
datos que indican
una cierta recuperación del mercado
PÁG. 7 / El director de
Europcar en España asume la expansión de InterRent
La vicepresidencia española de
ECTAA, cuestionada porFetave
CEAV decide sobre la expulsión de la Federación de Mari Cruz Pérez Valdivielso
El viaje a Bruselas de la presidenta de Fetave, Mari
Cruz Pérez Valdivielso, para plantear a ECTAA el
relevo de la vicepresidenta electa, Eva Blasco, se ha
Martin Gruschka, de Springwater.
Wamos ‘se convertirá
en referente de calidad’
"El primer objetivo es consolidar
la marca Wamos como referencia
de calidad en el Sector Turístico", subraya Gruschka. Pág. 4
En 2014 la tasa de paro
en Turismo baja al 16%
La tasa de paro en actividades
turísticas cae casi tres puntos porcentuales en un año y se sitúa en
el 16% al cierre de 2014. Pág. 11
Club
Ofertas especiales para los
Pág. 23
suscriptores.
considerado una grave deslealtad por parte de CEAV,
que celebró el viernes 6 una reunión de urgencia en
la que planteó expulsar Fetave de la Confederación.
Fetave ha perdido a sus
co en ECTAA, donde ésta
principales Asociaciones,
es vicepresidencia electa,
hasta el punto de convery al histórico Vicente Blastirse en un cascarón vacío.
co —artífice de la propia
La gestión de sus presiFetave— como vicepredentes, Adolfo Maté, y su
sidente de CEAV ha indigmadre, Mari Cruz Pérez
nado al Sector, que conValdivielso, que lo relevó,
vocó una reunión de urha descapitalilizado esta
gencia para plantear una
Federación, provocando Mari Cruz Pérez eventual salida de Fetave
la salida de la mayoría de
y de Mari Cruz Pérez Vallas Asociaciones que la formaban. divielso de la gran Confederación
Su pretensión de relevar a Eva Blas- sectorial. Editorial en pág. 3
La innovadora plataforma facilita la creación de paquetes dinámicos.
TUI apuesta por el B2B en España
TUI pone en marcha en España el portal www.tui.com/es, revolucionando el mercado de business to business (B2B) con una plataforma
online para el cliente, con mediación del agente, que permite crear
paquetes dinámicos, con una gran oferta. Escaparate en pág. 17
Se reducen casi a la mitad las Grupo Piñero logra un 8%
‘agencias IATA’, por la crisis más de beneficios en 2014
El número de agencias de viajes con
licencia de la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA)
desciende a casi la mitad, desde el
inicio de la crisis. Según datos a los
que ha tenido acceso NEXOTUR,
en octubre de 2014 había 4.467 puntos de venta registrados (1.235 casas centrales y 3.232 sucursales),
un 44% menos de oficinas que en
2007, cuando la coyuntura económica comenzó a incidir en el Sector.
Entre los factores que han influido
en esta caída, están principalmente
los miles de cierres que se ha cobrado la crisis económica, destacando las quiebras de Viajes
Marsans y Vibo. Aunque el endurecimiento de los requisitos por
parte de IATA también ha afectado,
como afirman los expertos consultados por este periódico. Aún así,
en los últimos 12 meses se ha aminorado el ritmo de bajas, con un 5%
menos respecto a octubre de 2013.
Escaparate en pág. 6
En 2014, el Grupo Piñero
na parte, de la "decidiha registrado un voluda apuesta por el impulmen de negocio de 611
so en la oferta de lujo".
millones de euros, un 6%
Respecto a Soltour, que
más que en el ejercicio
representa un tercio de la
anterior. Ha obtenido
cifra de negocio total,
además un incremento
prevé reforzar su oferta
en sus beneficios de en
de vacaciones y viajes patorno al 7,7% (19,8% sin
ra familias, incorporanel efecto fluctuación del
do una selección de hotePablo Piñero
dólar). El grupo presidiles en Baleares y Canado por Pablo Piñero resalta que rias y potenciando el paquete dináestos resultados son fruto, en bue- mico. Escaparate en pág. 13
OPINION
2/
SEMANA DEL 9 AL 15 DE FEBRERO DE 2015
‘Me voy con la satisfacción de haber trabajado honestamente todo lo que he podido por el asociacionismo y con la tristeza
de ver lo que está pasando. Afortunadamente hay otras Asociaciones que trabajan duro
y honestamente por el interés del Sector’, señala
TRIBUNA
VÍCTOR MUNTANÉ
Carta de Víctor Muntané
Asamblea General de una Asociación debe ser convocada por la
Asociacion y FETAVE es otra entidad que no podía ni debia convocar una asamblea.
5) Tal como indica Fernando
Lucini en su e-mail, FETAVE le ha-
S AMPER
OMO YA PUBLICÓ el perióencontraba cerrado al estar yo de
dico NEXOTUR, decidí viaje, pero me permito indicar que:
presentar mi dimisión
a) Lo hubieran podido entregar solo
de la Asociación Empre- tocando el timbre, ya que acostumbra a
sarial de Agencias de haber una persona permanentemente.
Viajes de Catalunya (ASACAT) en
b) En caso de que no estuviera,
la Asamblea General de julio. La di- hay un buzón donde dejar el correo.
misión se haría efectiva en la Asamblea General del mes de octubre,
dando tiempo de esta forma a que
se presentara alguna candidatura
hasta el 14 de septiembre.
Antes de convocar la Asamblea
prevista, me puse en contacto con
Fernando Lucini, a quien siempre
he respetado y sigo respetando,
para que se presentara como candidato a la Asamblea General del
mes de octubre y se hicieran las cosas correctamente. Como me dijo
que estaba de viaje, decidí, retrasar
el cierre de la convocatoria una semana más. Lamentablemente no se
presento y tal como estaba previsto, y se celebró la Asamblea General del 8 de octubre, acordándose
la disolución de la entidad al no haber presentado candidatura. Una
vez hecha el acta, se presentó a la
Generalitat donde apareció otra acta
previa de una Asamblea General que
yo como presidente no había convocado, ni informado, ni firmado. La
confusión en el departamento de la
Generalitat fue importante y fue prec) Hay una cámara de seguridad
sentado el correspondiente escrito. que graba los movimientos en la
En primer lugar, la Asamblea puerta y en el buzón.
convocada por Fernando Lucini es
d) Al igual que yo localicé a Fer"simplemente nula",
nando Lucini, a mí
según escrito del
se me puede localiabogado que en su
zar fácilmente esté o
ay Asociaciones
día pago con los fonno de viaje.
empresariales
dos de FETAVE su
e) El secretario de
que trabajan duro
presidente, Adolfo
ASACAT hasta el 8
Maté, por renuncia
de octubre, Alfonso
y honestamente
de Benigno Miranda.
Cuadrillero, no estapor el interés
Si en la Asamblea
ba de viaje y siemdel Sector
General propuse la
pre ha estado
baja de ASACAT de
localizable.
la Federación Empref) En diciembre, la
sarial de Asociaciones Territoriales Generalitat envió una carta a nomde Agencias de Viajes Españolas bre del secretario y fue
(FETAVE), fue indudablemente recepcionada con toda normalidad
porque consideraba que los socios a pesar de que yo no estaba.
no debían pagar una cuota por la
2) Dicen que no fue comunicada
que no recibieron ningún servicio la Asamblea a los socios. Todos
durante más de un año y si alguna fueron convocados por e-mail y togestión se hizo, fue por Alfonso dos recibieron el acta.
Cuadrillero o por mí de forma total3) Dicen aceptar mi dimisión por
mente altruista.
las irregularidades en mi mandato.
Como bien entenderá la actual Cuando se hace una acusación de
presidenta de FETAVE, madre del esta índole hay que aclararla pormencionado anteriormente presi- que por mi parte, creo que he acdente, esto vale tanto para aquélla tuado siempre correctamente y de
como para ésta.
ello estoy muy orgulloso.
Al margen de esto, me voy a perTal como indica el acta, mi dimimitir hacer alguna comentario res- sión efectiva iba a ser en el mes de
pecto al acta que presentaron.
octubre para que se pudiera pre1) Dicen que no fue sentar otro candidato.
recepcionada la convocatoria por4) Agradecen el apoyo de
que es mi domicilio particular y se FETAVE por las gestiones. Una
H
bía dicho lo que tenía que hacer y
que era todo legal. Y en mi respuesta ya le indicaba que el mezclar los
intereses comerciales con la Asociación no era lo más adecuado.
Reitero una vez más mi respeto
y aprecio al Fernando Lucini, pero
creo que lamentablemente se ha dejado influenciar por la actual presidenta para poder operar el congreso de Dubai, el cancelado de Rusia
y el de este año.
¿El por qué de todo esto?
En su día accedió a la presidencia
Adolfo Maté por dimisión de nuestro apreciado compañero Benigno
Miranda por motivos profesionales.
Nada más llegar a la presidencia,
puse por escrito como hice con los
otros presidentes, mi cargo a su disposición y esta vez con más motivo,
ya que con Benigno Miranda ya
estuvimos hablando de mi retirada.
En los primeros tiempos mi apoyo fue total e incluso tuve una cena
en Valladolid invitado por él y su
madre, en la que estuvimos analizando FETAVE, ASACAT y cómo
podíamos dinamizar la Federación.
Lamentablemente sus actuaciones fueron creando una serie de
problemas en el Consejo y el tesorero se negó a firmar las actas hasta que no se aclararan los datos del
congreso del año 2012 en el que
posteriormente fue nombrado tesorero de FETAVE, que durante
muchos años ostentó ese cargo en
AEDAVE, y en contra de la opinión del presidente.
En el Consejo de Fitur, nos encontramos en la mesa a Mari Cruz
Pérez para hablar del Congreso,
punto que se había puesto el último. Y el presidente había añadido
uno el día anterior, que era "introducción de un socio", sin decirnos
de que se trataba. Pudimos averiguar que era una o dos personas
de AEMAV que venían a exponer
discrepancias dentro de AEMAV.
La jugada era clara, estar dentro
del Consejo para apoyar a su hijo
en lo necesario y apoyar a las personas de AEMAV y al final del Consejo tratar lo del viaje. Esto se modifico, ya que se pidió tratar el tema
del congreso como primer punto y
así dejara libre al Consejo.
En la presentación del congreso
a Rusia dije que consideraba inadecuado que el viaje de prospección
de un congreso de profesionales
del Turismo tuvieran que ir cuatro
personas. El Consejo además decidió no aceptar la propuesta del viaje, ya que todavía no estaban cerradas las cuentas del viaje anterior. Todo ello indignó a Mari Cruz
emitido una tarjeta de crédito a su Pérez que me envió una airada carnombre sin informar al Consejo, ni ta que preferí no contestar por entener la aprobación ni la preceptiva contrarla fuera de lugar.
firma del tesorero; había despedido
Más adelante, todo el Consejo
en nombre del Conde FETAVE presensejo a las secretarias
tó la dimisión y forde la Federación y
zó la dimisión de
uiero dar las
había escogido una
Adolfo Maté y se
gracias a todos
para suplirlas sin inconvocó
una
los profesionales
formar al Consejo.
Asamblea para la
A petición de
elección del nuevo
y amigos que
nuestro querido y
presidente, que
he cosechado
siempre recordado
con los votos que
todos estos años
Antonio Lopez, teaportó Mari Cruz
sorero de FETAVE y
Pérez de Asociaciopresidente
de
nes no inscritas ni
AEMAV, el Consejo nombró por censadas en FETAVE, consiguió
unanimidad y tan solo con la abs- su Presidencia.
tención del presidente, tesorero a
Me voy con la satisfacción de
Pedro Fernandez, quien había esta- haber trabajado honestamente todo
do al frente de AEDAVE muchos lo que he podido por el
años y que iba a ser nombrado pre- asociacionismo y con la tristeza de
sidente interino de AEMAV hasta la ver lo que está pasando.
convocatoria de elecciones.
Afortunadamente hay otras
Este nombramiento en FETAVE y Asociaciones que trabajan duro y
en AEMAV no era del agrado del pre- honestamente por el interés del
sidente de FETAVE, ni de su madre. Sector de las agencias de viaje.
Y en la Asamblea General de AEMAV,
Quiero aprovechar para dar las
se presentó Mari Cruz Pérez con voto gracias a todos los profesionales y
delegado de una agencia de Ma- amigos que he cosechado durante
drid y logró que Pedro Fernandez estos años, por haberme permitido
dijera lo que todos hacemos frente compartir buenos y malos momena estos líos: "¿Qué hago yo aquí? tos y agradecer el gran trabajo que
Señores, muchas gracias por todo hacen en favor del Sector.
y me voy a disfrutar de mi retiro".
Víctor Muntané es ex presidente de
Asumió la presidencia el vice- la Asociación Empresarial de Agencias
presidente Alejandro Rojo, que de Viajes de Catalunya (ASACAT).
había actuado como parte de la organización su madre y contratado
a Fernando Lucini.
Las tensiones fueron aumentando y el Consejo se enteró con gran
sorpresa que el presidente había
movido los depósitos bancarios y
Q
SEMANA DEL 9 AL 15 DE FEBRERO DE 2015
OPINION
Periodico Profesional de la Nueva Agencia de Viajes
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Consejero Delegado: Carlos Ortiz
director
EUGENIO DE QUESADA
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Semanario independiente de los intereses del Sector Turístico
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© Copyright: Nexo Editores (Grupo NEXO) | Derechos Reservados
Depósito Legal: M-8043-2012 | Impreso en España
ISSN Internacional Standard Serial Number: 1139-5966
Tirada de este Número: 7.500 ejemplares (distribuidos)
U NA P UBLICACIÓN
check-in
DEL
/
/3
G RUPO
WWW.TUI.COM.ES
TUI: Web de ‘paquete’ dinámico 3.0
El Grupo TUI apuesta por España, también como
mercado emisor. "En España el entorno es todavía
frágil, pero hay estabilidad; ésta es la razón por la
que TUI invierte en el país", apunta Stefan Dapper,
director general de TUI Spain, para quien "España
ha vuelto a ser un mercado muy atractivo, y es muy
diferente de como era apenas cinco años atrás".
Fruto de esta confianza y de la apuesta por el
mercado emisor español del mayor grupo turoperador del mundo, unidos a la sólida relación que TUI
Hotels mantiene con su tradicional socio español,
Grupo RIU, o la presencia de españoles en su Comité de Vigilancia —como la familia Riu o el hotelero ibicenco Abel Matutes, presidente de la Mesa
del Turismo— es la inversión "de siete dígitos" que
ha realizado en su plataforma de reservas online.
En la web de reservas de TUI, que tiene un alto
grado de fiabilidad, "no hay sorpresas" y "los precios se respetan". Los datos del cliente se introducen
siempre al finalizar la operación, y no al principio.
Aunque su apariencia es B2C (proveedor a cliente)
no puede finalizarse la reserva sin intervención del
agente (que aparece con su login o del Grupo comercial), ofreciéndole la agencia más cercana (según
su código postal, e indicando su situación en mapa
Google), para que recoja la documentación, lo que
facilitará más clientes a las agencias. Además, liquida automáticamente la comisión de agente cuando el
cliente abona su viaje en la pasarela online de pago.
Navegación intuitiva, gran cantidad de contenido, actualización completa y todo en español, para una
herramienta útil, que ayuda a convencer al cliente.
Jugando con fuego en Bruselas
SPAÑA PODRÍA PERDER UN PUESTO CLAVE. El Sector se
micas que formaban la extinta AEDAVE. Estaríamos,
estremece ante la posibilidad de perder la vice- según confirman fuentes del Sector, ante "un ajuste de
presidencia de ECTAA —influyente lobby en cuentas" de Mari Cruz Pérez que, de confirmarse, suBruselas que defiende los intereses de los agen- pondría un gravísimo ejercicio de irresponsabilidad.
tes de viajes de la Unión Europea— para el que fue elegida
Una decisión personalista más propia del capataz
por vez primera una española: Eva Blasco.
de un cortijo, que de la líder de una
Por increíble que pueda parecer, la reOrganización empresarial que todavía
l intento de la presidenta forma parte de CEAV. Aunque la Contirada de Blasco podría producirse a pede FETAVE de que España federación ha celebrado una reunión
tición de otra agente de viajes española,
pierda la vicepresidencia del de emergencia la semana pasada, para
Mari Cruz Pérez Valdivielso, que llegó a
desplazarse expresamente hasta Bruselas
‘lobby’ sectorial europeo, ha considerar su eventual expulsión.
—como presidenta de FETAVE— para
Pérez Valdivielso intenta así frusprovocado una reunión de
tratar con representantes de los órganos
trar
la sólida candidatura de una espaurgenciadeCEAV,quepodría
de gobierno del lobby ECTAA la eventual
ñola a la presidencia de ECTAA (para
decidir su expulsión de la la que Eva Blasco cuenta con el aposustitución de su colega y compatriota.
Confederación Española yo de la Confederación Española de
Pérez Valdivielso viajó a Bruselas sin
conocimiento de CEAV ni de ACAVE (que
Agencias de Viajes, empezando por su
aportan la mayor parte de la cuota española en ECTAA), presidente, Rafael Gallego), tras la brillante labor asociaacompañada del expresidente de AEDAVE, José Manuel tiva realizada por nuestra representante en Bruselas.
Maciñeiras (protagonista del default al BSP de IATA tras
La presidenta de FETAVE también ha planteado el
la quiebra del Grupo Ultratur-Vincit) y de una fiscalista, cese de Vicente Blasco (padre de Eva Blasco y artífice
a quienes podría estar postulando para el lobby sectorial. de la propia FETAVE) como vicepresidente de la ConEl problema es que la vicepresidencia que ahora osten- federación, rechazada de plano por ser de uno de los
ta una agente española es un cargo electo —para el que Eva empresarios más solventes y reconocidos del Sector.
Blasco obtuvo un notable apoyo por parte de la mayoría
Pérez Valdivielso promovió a su hijo, Adolfo Maté,
de sus colegas europeos—, y Pérez Valdivielso plantea como presidente de FETAVE, al cual sucedió después,
su eventual relevo a sabiendas de que podría malograrse asegurando que "permanecería en el cargo unos meses".
la privilegiada posición en Bruselas que España ostenta. Durante su mandato, los intereses de las agencias "han
Blasco es miembro destacada de la Unión de Agencias pasado a un segundo plano", según las Asociaciones que,
Emisoras y Receptivas de la Comunidad Valenciana (UACV), ante sus discrepancias con la presidenta, han ido abanAsociación que abandonó recientemente FETAVE, Fede- donando FETAVE, convirtiéndola en un cascarón vacío.
ración surgida de la Federación de Asociaciones autonóQue le sea útil. Ese es nuestro mayor interés.
E
personaje de la semana / José
El presidente de Europcar,
líder mundial del rent-acar, ha sido encargado de
gestionar la expansión internacional de su grupo,
InterRent, que operará en
40 países antes de que finalice este año. José María
González asume también
0 la
Mª González
la definición de la estrategia internacional por la
que se regirá el Grupo Inter
Rent —que mantendrá las
dos marcas líderes Europcar e InterRent—, convirtiéndose de facto en el
primer ejecutivo mundial
del alquiler de vehículos.
chisp
a / Quique
chispa
check-out / AÑO ELECTORAL
¿El Turismo va bien?
La euforia de la clase política y los medios de comunicación por la buena marcha del Turismo (del
receptivo, no del emisor) exaspera cada día más a
miles de profesionales en paro, y a empresarios
del mercado emisor que sufren, como el resto del
país, la grave contracción que ha deprimido la demanda de viajes y vacaciones de los españoles.
La última edición de Fitur no ha logrado llenar los hoteles ni los restaurantes de Madrid, lo
que no había ocurrido nunca antes. Los pasillos de
esta gran feria no se abarrotaron de visitantes profesionales ni siquiera el jueves, que es tradicionalmente el día fuerte de la feria. ¿Cuál es la razón? La
falta de agentes de viajes que, desde el inicio de la
crisis, afecta a nuestras ferias de Turismo.
Los agentes han nutrido a las ferias de un público profesional sano (que ha sido sustituido en parte, lamentablemente, por estudiantes de Turismo),
pero el cierre de miles de puntos de venta, sumado
a que muchos puntos de venta estén en cuadro y
que la caída de los ingresos y el margen no permita
ni tan siquiera viajar a Madrid "para ir a Fitur",
explica en gran parte la falta de agentes en la feria.
El exasperante triunfalismo de una clase política que pretende "vender el éxito" del Turismo
(receptivo) como "fruto de su eficaz gestión", ante
los próximos comicios municipales y autonómicos,
choca frontalmente con la difícil situación que atraviesa el Turismo (emisor), pese al pequeño repunte
que se produjo el pasado año y que, ojalá, marque
el cambio de tendencia que el Sector espera desde que, hace más de un lustro, se inició la crisis.
EscaparatE
4/
SEMANA DEL 9 AL 15 DE FEBRERO DE 2015
Hemos cumplido las previsiones, estando cerca de 1.000 millones en 2014 / Seguiremos
estudiando oportunidades de inversión en España, Portugal, Francia e Italia / El equipo de
Nautalia nos ha demostrado que son capaces de superar los objetivos que se propongan /
Existen rumores sobre nuestra relación con Gowaii, pero es de confianza y respeto mutuo
«Confíamos en que todas las marcas de
Wamos registren beneficios en 2015»
Wamos, nombre del grupo turístico propiedad de la sociedad
Andros en un 81% (integrada por
Springwater y Gowaii) y de Royal
Caribbean en el 19% restante, lanzará un "ambicioso plan de crecimiento" tanto a nivel nacional como
internacional. Así lo revelaba el presidente de Springwater, Martin
Gruschka, en el momento de su presentación, en la que también avan- de los primeros sectores que se bezaba que tienen previsto destinar neficia de esta recuperación.
unos 100 millones de euros para
P.- ¿La situación de crisis que
cumplir con las metas marcadas. vive España les ha permitido adquiDos meses después, Gruschka ex- rir empresas a un coste mucho
plica a NEXOTUR sus planes de más reducido de lo habitual?
futuro y sus objetivos prioritarios.
R.- En las oportunidades de inP.- En la presentación de versión, el precio es un factor imWamos avanzó que el grupo roza- portante, pero no determinante.
ría una cifra de neAunque es evidente
gocio de 1.000 mique nuestra llegada
n los planes de
llones de euros en
tuvo lugar en un mo2014. ¿Se han cummento propicio para
inversión, el
plido estas previsiogarantizar el futuro de
precio es un factor
nes? ¿Podría dar la
algunas compañías.
importante, pero
cifra exacta?
P.- En determinaen ningún caso
R.- El cierre de
dos momentos el
2014 ha cumplido las
propietario de Goes determinante
previsiones, estanwaii, Javier Díaz,
do cerca de 1.000
puso en duda su conmillones de euros de ventas en to- tinuidad en el proyecto. ¿Está comdos los mercados y compañías. El prometido con el mismo?
crecimiento orgánico con adquisiR.- Existen muchos rumores sociones ha sido de un 15%, pero al- bre la relación de Springwater Cagunas de nuestras marcas han cre- pital con nuestro socio. Pero como
cido más de un 30% en ventas.
tal, mantenemos un trato de conP.- ¿Han registrado beneficios fianza y de respeto mutuo.
este primer año de actividad?
P.- Se rumorea que Wamos tieR.- Hemos cerrado el año incluso ne intención de comprar más agenmejor que las previsiones iniciales.
cias de viajes y turoperadores.
P.- ¿Cuáles son sus previsiones ¿Qué hay de cierto en esto?
para el presente año?
R.- Como comenté
R.- Seguiremos esanteriormente, siemenemos interés
tudiando oportunidapre está en nuestro
R.- Como fondo de inversión, conR.- El equipo directivo de Naudes de inversión en
ánimo estudiar las op- solidar y hacer crecer las compañías talia nos ha demostrado que, a peen entrar en la
nuevas compañías en
ciones de inversión en las que tenemos participación. sar de las dificultades, son capagestión de hoteles,
España, Portugal,
que puedan surgir.
Como Wamos, hemos incorporado ces de cumplir e incluso superar los
si bien no hay
Francia e Italia, funP.- ¿Se han plan- dos nuevos aviones, implantaremos objetivos que se propongan.
intención de
damentalmente en el
teado adquirir o crear el modelo de franquicia en Nautalia
P.- ¿La creación de un grupo
sector de la ingenieuna división hotele- Viajes y ampliaremos nuestro porta- vertical beneficiará a las agencias
adquirirlos
ría y del Turismo.
ra? ¿Hay plazos?
folio de oferta y de destinos, espe- de viajes franquiciadas?
P.- ¿Están capaciR.- Hemos mani- cialmente en Caribe y Latinoamérica.
R.- Las sinergias entre compañías
tados para soportar pérdidas en los festado nuestro interés en estudiar
P.- El director general de son evidentes, y estamos convencipróximos años?
oportunidades en el sector hotelero. Nautalia Viajes, Rafael Montoro, dos que redundará en beneficio.
R.- Todo dependerá del volumen No tenemos intención de adquirir ha avanzado a NEXOTUR que su
P.- ¿Nautalia es una de las divide dichas posibles pérdidas, pero hoteles, pero sí de gestionarlos. Es previsión es incorporar 300 agen- siones claves del grupo?
nuestra previsión es estar este año una opción abierta a medio plazo.
cias mediante la fórmula franquiR.- Nautalia es una empresa que,
en beneficios en todas las empreP.- ¿Algún objetivo prioritario cia o asociadas en tres años. ¿Es a pesar de cumplir sólo cuatro años
sas del grupo. Pero como fondo, para el presente ejercicio?
factible lograr esta cifra?
de vida, tiene una elevada notoriecontamos con análisis detallados de
cada inversión, lo que nos permite
asegurar un retorno a medio plazo.
P.- En cuestión de meses han
dado forma a uno de los principaTambién da cobertura a
Acabamos
En la actualidad, los
Pero Wamos Air tamles grupos turísticos del mercado
aviones que componen
los cruceros de Pullde incorpobién es uno de los prinespañol. ¿Qué les ha llevado a reala flota de
mantur Cruirar a nuestra
cipales operadores
lizar esta gran inversión?
división aéWamos Air
ses (volando
chárter para vuelos
R.- La tendencia económica del
rea, Wamos
dan servicio a
a ciudades de
puntuales, como viajes
país y la confianza en las cifras, así
los destinos
embarque euAir, un nuevo Boeing
de incentivos y eventos
como el equipo directivo de las comvacacionales
ropeas como
747-400, y la intención
deportivos. Además,
pañías que integran Wamos.
es sumar uno más en el
de nuestro
Venecia, Aterealiza operaciones para
P.- ¿No es una estrategia muy
mes de marzo para lleturoperador,
nas, Helsinki,
otras aerolíneas como
arriesgada apostar tan decididamengar a una flota de seis
W a m o s
M a l m ö ,
Iberia, Air France, Saudi
te por un mercado que todavía, pese
aviones. De este modo,
Tours, hacia
Trondheim o
Arabian
a la ligera reactivación del consupretendemos aumentar
el Caribe, Pun- MARTIN GRUSCHKA Tallin), adeAirlines, Romo, se encuentra muy debilitado?
más de otros
las operaciones de Wata Cana, en
yal Air MaR.- Creo que es evidente la tendestinos especiales en
mos Air con nuevas ruRepública Dominicana,
roc y un lardencia de recuperación de este mery Cancún, en México.
función de demanda.
tas y servicios.
go etcétera.
cado. Además, el Turismo es uno
Martin Gruschka / Presidente y socio fundador de Springwater
E
T
Pretendemos aumentar los vuelos de Wamos Air
dad y reconocimiento de marca.
Los estudios de satisfacción que
realizamos en nuestros puntos de
venta avalan la extraordinaria profesionalidad de su equipo.
P.- Uno de los objetivos de
Spwingwater es seguir ampliando
su presencia en el negocio turístico en otros países. ¿Tienen ya un
plan definido? ¿En qué mercados
pretenden instalarse?
R.- Como avanzaba antes, además de Portugal y España, estamos
estudiando opciones de inversión
en países como Francia e Italia.
P.- ¿Aspiran a convertirse algún
día en uno de los principales grupos
turísticos del mercado europeo?
R.- No ponemos límites a nuestras metas. Pero a día de hoy el primer objetivo es consolidar la marca
Wamos como referencia de calidad
en el Sector Turístico.
P.- ¿Qué planes de futuro tienen para su división aérea?
R.- En primer lugar, acabamos de
incorporar un nuevo Boeing 747400, y la intención es sumar uno
más en el mes de marzo para llegar
a una flota de seis aviones. De este
modo, pretendemos aumentar las
operaciones de Wamos Air con
nuevas rutas y servicios.
P.- ¿Han barajado la posibilidad
de entrar de lleno en el negocio aéreo como aerolínea de vuelos regulares o por ahora Wamos Air solo
cubrirá la oferta del turoperador?
R.- Los aviones de Wamos Air
dan servicio a los destinos vacacionales del turoperador hacia el Caribe,
Punta Cana en República Dominicana y Cancún en México. También a
los cruceros de Pullmantur Cruises
(volando a ciudades de embarque
europeas como Venecia, Atenas,
Helsinki, Malmö, Trondheim o
Tallin), además de otros destinos especiales en función de demanda. Pero
Wamos Air también es uno de los
principales operadores chárter para
vuelos puntuales, como viajes de incentivos y eventos deportivos. Además, realiza operaciones para otras
aerolíneas como Iberia, Air France,
Saudi Arabian Airlines, Royal Air
Maroc y un largo etcétera.
P.- ¿Qué acogida han tenido en sus
inicios los turoperadores del grupo?
R.- La clave en cualquier inicio es
saber ofrecer calidad en el servicio y
valores diferenciales en el mercado.
Tras más de 15 años de trayectoria,
Wamos Tours es un referente en los
viajes ‘todo incluido’ hacia República Dominicana y Caribe mexicano, y
la reciente incorporación de Canarias.
Al año, la marca de turoperación organiza las vacaciones de 80.000 turistas en estos destinos. Y Wamos
Circuitos ha ampliado su cartera de
producto para ofrecer al mercado
americano ‘paquetes’ para conocer
Europa, a un precio asequible, con
ampliación de itinerarios a Marruecos y Oriente Medio. A nivel de producto, cuenta con más de 150 programas entre circuitos y combinados (crucero y circuito).
6/
SEMANA DEL 9 AL 15 DE FEBRERO DE 2015
Fuertes incrementos en
destinos secundarios
escaparate
Llegadas por Comunidades
Los siete pecados
capitales
S CURIOSO QUE en un mun-
do donde los mensajes,
cada vez más frecuentes
e insistentes que recibimos a través de todos los
medios digitales y tradicionales,
sigan siendo en demasiados casos, farragosos, largos, de
autobombo o difíciles de leer. No
nos detenemos a leerlos por falta de tiempo. Por que no aportan nada interesante. Por reiterativos y faltos
de imaginación.
Entonces,
¿por qué creemos que lo que
nosotros escribimos sí se van
a leer? Nuestro
primer pecado
es el no enfatiCLAUDIO MEFFERT zar sólo los
puntos fuerza.
Twitter nos enseña a utilizar sólo
140 caracteres. ¿Por qué no hacemos lo mismo con nuestros
mensajes promocionales? Seguimos aburriendo al lector con
literatura baladí.
Segundo pecado: los juicios
de valor. Somos los más grandes,
más listos, mejor preparados, los
números uno, los que mejor lo
hacemos. Sinceramente, ¿creéis
que esas mentirijillas se pueden
mantener en el tiempo? ¿Que los
consumidores finales se los
creen? ¡Ojo! Si lo ofertado no coincide con lo recibido y mucho
pero todavía, con lo esperado,
este pecado nos saldrá carísimo.
Tercer pecado: no aquilatar en
su justa medida lo denotativo
con lo connotativo. El cuarto, el
no poner en valor los elementos
diferenciadores. El quinto, no
utilizar bien la infografía. El sexto, escribir sobre imágenes, lo
cual convierte el mensaje en inteligible. Finalmente, el séptimo,
la incoherencia de los mensajes
genera desmotivación y descrédito. Estos siete pecados tienen
fácil absolución. Ponernos las
pilas, pensar lo que vamos a comunicar y hacerlo bien.
Claudio Meffert es miembro del
Consejo asesor de NEXOTUR.
Viajes de los españoles
Los viajes efectuados por los españoles retroceden en 2014 un 1,1%.
Según el avance de Familitur, los residentes en el país han efectuado un
total de 152 millones de desplazamientos dentro y fuera del país. Pág. 13
Los cinco grandes destinos ligados al
Turismo de ‘sol y playa’ concentran el
90,7% de las entradas de turistas, con
un crecimiento del 6%. El resto, registran mayores incrementos, del 14,7%,
aunque representan menos. Pág. 32
Prontuario
Caen un 1% los viajes
de los españoles en 2014
Cerca de ocho millones
de cruceristas en 2014
España cierra 2014 con 7,6 millones
de pasajeros de cruceros, similar a
la de 2013, según Puertos del Estado. Para 2015 la previsión es superar
la cifra de ocho millones, lo que supondría un récord histórico. Pág. 15
El número de agencias con licencia IATAse reduce
a la mitad en siete años en el mercado español
En la actualidad hay menos de 4.500 oficinas registradas, frente a las cerca de 8.000 que había al cierre de 2007
El cierre de agencias de viajes y los nuevos cambios introducidos por la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA), entre otros
El número de agencias de viajes con
licencia de IATA se reduce de forma
drástica en el mercado español. Según datos a los que ha tenido acceso
NEXOTUR, al cierre de octubre había
4.467 puntos de venta registrados
(1.235 casas centrales y 3.232 sucursales). Se trata de casi la mitad de oficinas (-44%) que disponían de dicho
título 2007, cuando la crisis económica comenzó a incidir en el Sector.
Y ello a pesar de que en los últimos
12 meses se ha aminorado el ritmo de
bajas. En concreto, a la finalización de
octubre de 2013 un total de 4.704 puntos de venta (1.296 casas centrales y
3.408 sucursales) tenían título IATABSP, un 5% más que en la actualidad.
No obstante, el año 2013 se inició con
5.415 oficinas, cifra un 21% superior a
la de octubre del presente ejercicio.
Detrás de esta fuerte reducción se
encuentran principalmente dos factores. Por un lado, los miles de cierres que se ha cobrado la crisis económica en los últimos siete años. Entre ellos, tuvieron una gran inciden-
factores, provocan una significativa disminución del número de puntos de venta con el título
expedido por el lobby aéreo. Según ha podido
cia las quiebras de Viajes Marsans
(Grupo Marsans) y Vibo (Orizonia).
En el caso de Marsans, IATA anunció la retirada de su licencia a mediados de abril de 2010 (pocos meses
antes de su desaparición) debido a
las dificultades que tuvo para percibir
las cantidades adeudadas en los dos
meses anteriores. Cabe recordar que
Viajes Marsans fue hasta 2009 una
de las tres grandes agencias de viajes del país, llegando a superar los
1.100 puntos de venta. Por su parte,
Vibo, que tras absorber parte de las
agencias de la extinta Marsans rozó
el millar de oficinas, cesó operaciones tres años más tarde.
Además del cierre de agencias, expertos consultados por NEXOTUR
también apuntan al endurecimiento de
los requisitos por parte de IATA como
uno de los factores que está detrás de
la disminución de oficinas con licencia. Una de las últimas modificaciones corresponde a mayo de 2013,
cuando entraron en vigor los nuevos
criterios financieros y se adelantó la
saber NEXOTUR, al cierre de octubre había
4.467 oficinas con dicha licencia, frente a las
cerca de 8.000 del año 2007.
Marsans y Vibo perdieron sus licencias antes de desaparecer.
fecha de remisión de fondos al BSP
(del 15 al 10 de cada mes).
Asimismo, a raíz del default de
unos 16 millones de euros de Vibo
(Orizonia), IATA dio un nuevo paso
para minimizar el riesgo de impago,
acordando con las propias agencias
un cambio en la frecuencia de entre-
ga de fondos de las liquidaciones al
BSP. Dicho acuerdo implicó que desde el pasado 1 de mayo la frecuencia pase a ser quincenal para todas
aquellas agencias que no cumplan
con los criterios financieros, mientras que un año más tarde (el 1 de
mayo de 2015) será cada diez días.
Los pagos de los españoles para viajar al extranjero
crecen un 9%, con 12.450 millones hasta noviembre
Los ingresos por Turismo experimentan un aumento interanual del 4%, superando los 46.400 millones de euros
Los españoles han destinado a sus
viajes al extranjero 12.448 millones
de euros en los 11 primeros meses
de 2014. Se trata de un incremento
del 9,4% respecto a 2013, lo que en
términos absolutos se traduce en
1.071 millones adicionales, según
los datos del Banco de España.
En el mes de noviembre, último mes
analizado, los pagos para viajar al exterior ascienden a 1.269 millones de
euros, un 8% más que en el mismo
mes de hace un año, cuando se situaron en 1.175 millones. De este modo,
se mantiene la tendencia ascendente
del Turismo emisor, ya que se trata del
décimo octavo mes consecutivo en
el que los pagos por Turismo muestran una evolución positiva.
Por su parte, los ingresos aumentan un 4% frente a los 11 primeros
meses de 2014, situándose en 46.405
millones de euros (1.773 millones más
que en 2013). En noviembre ascienden a 2.956 millones, lo que supone
un repunte interanual del 2,8%.
El superávit del apartado Turismo y viajes alcanza en noviembre
los 1.687 millones de euros, un 0,8%
menos que en 2013. Si bien en el periodo acumulado el saldo sube un
2,1%, hasta los 33.957 millones.
Los pagos por Turismo encadenan 18 meses de incrementos.
SEMANA DEL 9 AL 15 DE FEBRERO DE 2015
escaparate
/7
Qatar Airways se hace
con un 9,99% de IAG
InterRent operará en 40
países a finales de 2015
Más de 1.750 actividades
enPalacio delaMagdalena
En 2014, un 18% más de
matriculaciones de buses
Qatar Airways compra una participación del
9,99% en International Airlines Group (IAG).
El consejero delegado de IAG, Willie Walsh,
comenta que "es una gran satisfacción tener el apoyo de Qatar Airways, una de las
aerolíneas de primer nivel mundial, como
accionista de largo plazo". "Comentaremos
con ellos las oportunidades que existen
para trabajar conjuntamente", añade.
Europcar acelerará la expansión de InterRent,
su filial low cost de alquiler de vehículos. Según ha avanzado en Fitur, su previsión es
que al cierre de 2015 opere en 40 países, frente a los 27 en los que está actualmente, tan
solo dos años después de su lanzamiento. El
director general de Europcar en España, José
María González, gestionará la expansión, además de sus responsabilidades actuales.
Más de 66.200 personas participaron en
las 1.756 actividades celebradas en el Palacio de la Magdalena de Santander en
2014, según ha anunciado la concejala de
Turismo, Gema Igual, quien ha destacado
que, un año más, la antigua residencia estival de los reyes Alfonso XIII y Victoria
Eugenia se ha convertido en el principal
palacio congresual de la ciudad.
El cierre del ejercicio 2014 repunta un 18,2%,
en la matriculación de autobuses y autocares, según Aniacam. Los datos reflejan
que dentro del segmento del transporte de
viajeros por carretera, el 2014 se cerró con un
balance de 234 matriculaciones más (hasta
un total de 1.519) con respecto al ejercicio
anterior, lo que indica cierta mejoría incluso
sobre las previsiones de los fabricantes.
La división de viajes de Barceló alcanza en 2014 un volumen de
negocio de 1.200 millones de euros, un 14% más que en 2013
Agencias, turoperadores y Evelop representan el 54% de la facturación del grupo, que asciende a 2.200 millones
La división de viajes del
Grupo Barceló ha cerrado 2014 con un volumen
de negocio de unos 1.200
millones de euros, lo que
supone un incremento
interanual del 14,3%. Está
línea de negocio se ha
visto reforzada en los últimos años con más de Simón P.
300 agencias, seis marcas
de turoperación y una aerolínea.
La cifra de negocio de la división
de viajes de Barceló vuelve a regis-
trar un aumento de dos
dígitos en el ejercicio pasado. Según ha dado a
conocer el grupo turístico, en el cómputo global
de 2014 asciende a unos
1.200 millones de euros, lo
que supone un crecimiento interanual del 14,3%.
Cabe recordar que en
Barceló
el año 2013, el volumen
de negocio de esta línea de negocio experimentó un espectacular
crecimiento del 90%, pasando de
los 556 millones de euros de 2012 a
1.050 millones. Y es que en dicho
ejercicio pasó de contar con 322
oficinas a pie de calle a 688. De éstas incorporaciones, un total de
157 correspondieron a la adquisición de locales de la extinta Vibo,
perteneciente a Orizonia.
Un 14% más de facturación
En el mismo año Barceló lanzó su propia compañía aérea, Evelop, con los
aviones de Orbest que compró a
Orizonia antes de su cierre. En la actualidad, tras esta profunda transformación, la división de viajes del grupo cuenta en el negocio minorista
con Barceló Viajes, Vaivai Viajes y los
‘portales’ barceloviajes.com y
mevoydefinde.com. En el segmento corporativo opera a través de
BCD Travel, especializada en viajes de negocios y Barceló Congresos, dedicada a eventos profesionales. Por su parte, la división de
turoperación cuenta con seis marcas (laCuartaIsla, Quelónea,
Jolidey, LePlan, LeSki y JotelClick),
a las que da servicio la aerolínea.
Sumando la aportación de la rama
hotelera, que se mantiene como la
de mayor volumen, la facturación
total del Grupo Barceló ha rondado
en el pasado ejercicio de 2014 los
2.200 millones de euros. De este
modo, la división de viajes representa el 54,5% del total. En comparación con 2013, la cifra de negocio
del grupo registra un repunte del
13,6%, frente a los 1.936,7 millones
del año anterior.
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SEMANA DEL 9 AL 15 DE FEBRERO DE 2015
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Norwegian Cruise Line
ensalza a los agentes
Pastor destaca el papel
de las infraestructuras
Stefan Pichler accede a
la dirección de airberlin
Córdoba aspira a ser el
mejor destino de congresos
"Nuestra apuesta por el mercado español
continúa siendo muy fuerte y para llevarla
a cabo es imprescindible seguir trabajando tan estrechamente con nuestros socios
nacionales". Así lo o ha destacado el director de desarrollo de negocio en Europa
de Norwegian Cruise Line, Jürgen Stille,
durante la sexta edición de los ‘Norwegian
Cruise Line Partners First Awards’.
"Las excelentes cifras de nuestro Turismo
van de la mano, como no puede ser de
otra manera, de unos magníficos datos de
actividad en el transporte", subraya la
ministra de Fomento, Ana Pastor. En su
intervención en un foro de innovación
organizado por Hotusa, ha hecho hincapié en el "papel clave" de las infraestructuras en el liderazgo turístico de España.
Stefan Pichler inicia su etapa director general de airberlin con el objetivo de liderar
el plan de reestructuración del grupo aéreo. El directivo, que como publicó
NEXOTUR accede al cargo en sustitución
de Wolfgang Prock-Schauer, subraya que
"he aceptado el reto de volver a impulsar
a airberlin en los próximos meses como
aerolínea rentable y atractiva".
El alcalde de Córdoba, José Antonio Nieto, ha presentado el proyecto del Centro
de Exposiciones, Ferias y Convenciones,
que se construirá en la capital cordobesa
y que con el que la ciudad aspira a convertirse en "el mejor destino de congresos de Andalucía". Nieto subraya que "se
trata de un proyecto que viene a completar la oferta turística de Córdoba".
MásdelamitaddelosturistasquelleganaEspañaen
aerolíneas convencionales contratan un ‘paquete’
Esta forma de organización representa el 25% de las entradas en el caso de ‘low cost’
El viaje combinado incrementa su peso en las entradas a través de aerolíneas convencionales. En 2013,
de los 29,5 millones de viajeros llegados por esta vía,
Baleares, Canarias y Grecia son los destinos turísticos más solicitados.
Comienzo ‘alentador’de 2015
para las agencias británicas
Gran inicio de año en el mercado
británico. La Asociación de Agencias de Viajes de Reino Unido
(ABTA) destaca el fuerte aumento
de las reservas para el verano, con
incrementos de hasta el 50% en
comparación con el inicio de 2014.
Según revela, la devaluación del
euro frente a la libra, así como los
"importantes ahorros" que pueden
conseguir los clientes que reserven anticipadamente, estarían detrás de este buen comportamiento.
Además, la Asociación señala
que la reducción del Air Passenger
Duty (APD) "también puede haber impulsado las ventas". Este
impuesto, al que deben hacer frente los pasajeros aéreos, ha sido
rebajado en los trayectos de larga
distancia, mientras que desde el 1
de mayo los niños menores de 12
años están exentos de pagarlo.
De momento, los destinos más
demandados por los ciudadanos
británicos para esta temporada de
verano son Baleares, Canarias y
Grecia. En el largo radio ocupan
posiciones destacadas países
como Costa Rica, México, Cuba
y República Dominicana, seguidos por Mauricio y Maldivas.
Según el presidente de ABTA,
Mark Tanzer, "el tipo de cambio
favorable y la reducción de los
impuestos a las operaciones aéreas, unido a la mayor confianza
de los consumidores, debería beneficiar al mercado de los viajes
en 2015". En este sentido, destaca que "es muy alentador ver este
fuerte inicio de año".
El 54,5% de los turistas que llegaron a España en 2013 en aerolíneas
convencionales (29,5 millones) contrataron previamente un ‘paquete’
turístico, superando ligeramente la
cifra de 16 millones de viajeros. Según los datos publicados por la
Subdirección General de Conocimiento y Estudios Turísticos, dependiente del Ministerio de Industria,
Energía y Turismo, el peso del viaje
combinado en este tipo de entradas
alcanza su cota máxima desde 2010,
cuando representó el 54% del total.
Asimismo, experimenta un aumento
interanual de dos puntos porcentuales, partiendo del 52,6% de 2012.
En el caso de las llegadas en compañías aéreas de ‘bajo coste’, el uso
del ‘paquete’ turístico se sitúa en el
25,1% (8,7 millones) en 2013, frente
al 25,6% de 2012. Pese a este tímido
retroceso, el peso de esta forma de
organización es claramente superior al alcanzado en 2010, cuando
únicamente representaba el 22,1%
de las entradas en low cost.
La práctica totalidad de los turistas que han viajado a España en una
aerolínea de ‘bajo coste’ sin ‘paque-
algo más de 16 millones habían reservado un viaje
organizado. Se trata de un porcentaje del 54,5%. En
el caso de las low cost, éste baja al 25,1%.
Llegadas de turistas por vía aérea
Fuente: Ministerio de Industria, Energía y Turismo.
te’ turístico ha hecho la reserva de
manera directa, con un 96,9%. Las
agencias de viajes únicamente las
utilizan el 3,1% restante. En el caso
de las compañías aéreas tradicionales, las agencias concentran el 10,8%
de las reservas de vuelos sin viaje
organizado, frente al 89,2% de los
canales directos de venta.
© NEXOTUR
Una de las características propias
de las low cost es la comercialización
de sus servicios a través de Internet.
En 2013, el 80,9% de sus clientes efectuaron la reserva en el medio online,
mientras que en las convencionales
la cuota se sitúa en el 66,1%. En ambas, el porcentaje en 2013 es un punto superior al correspondiente a 2012.
Prieto: ‘El factor positivo de esta crisis ha sido la selección
natural producida en el número de empresas del Sector’
‘El crecimiento del número de agencias que se produjo en los 90 fue disparatado’, sostiene el presidente de UNAV
Nuestro Sector precisaba de una importante reducción del
número de agencias de viajes" después del crecimiento "disparatado" de puntos de venta que se produjo en los 90, afir-
ma el presidente de UNAV, José Luis Prieto. A su juicio, esta
"la solución natural" que ha traído consigo la crisis económica ha sido positiva para el mercado. No obstante, prevé
el escaso rigor de los cri"No era lógico que Espaterios manejados".
ña casi duplicase a AlePor ello, considera que
mania en número de agencias, siendo éste un país
"el factor positivo que
con cerca del doble de
esta crisis ha aportado al
Sector ha sido la selección
población que el nuesnatural producida en el
tro". Según apunta en una
entrevista concedida a
número de empresas".
NEXOTUR el presidente
"Soy empresario desde
de la Unión de Agencias José Luis Prieto hace más de 30 años y, por
de Viajes (UNAV), José
tanto, soy consciente de
Luis Prieto, "el crecimiento del nú- la dureza, económica y moral, que
mero de puntos de venta que se pro- supone el cierre de una empresa,
dujo en España en los 90 fue dispa- pero nuestro Sector precisaba de
ratado, tanto por cantidad como por una importante reducción del núme-
ro de agencias de viajes", sostiene.
A su juicio, fueron tres circunstancias "las que provocaron ese boom
de aperturas". "Por una parte, y en
primer lugar, el gran crecimiento
económico de nuestro país se tradujo en un incremento en el consumo de viajes", detalla. Como consecuencia, las grandes redes "entendieron que era una ocasión idónea para aumentar su cuota de mercado, ganando así fuerza frente a
los proveedores, al tiempo de beneficiarse de la economía de escala
en los gastos fijos de sus estructu-
que "cuando tengamos otro ciclo económico de abundancia,
volveremos a ver otra eclosión de apertura de agencias de
viajes en España, igual que de inmobiliarias".
ras centrales", explica Prieto. "Y en
tercer lugar, se produjo una numerosa apertura de agencias por parte de antiguos empleados de esas
grandes redes, en la creencia humana y lógica de poder contar con
la fidelidad personal de determinados clientes", añade.
Aunque reconoce que "es imposible" saber si volverá a producirse una apertura masiva de agencias, el presidente de la Asociación
opina que "cuando vuelva otro ciclo económico de abundancia,
como el de los años 90, volvere-
mos a ver otra eclosión de apertura
de agencias de viajes, igual que de
inmobiliarias". "Este es un negocio que presenta ciertas facilidades
para el primer establecimiento,
como por ejemplo, no tener que invertir en un stock de mercaderías o
en costosos equipos de producción industrial", prosigue. Por ello,
concluye que "es fácil que muchas
personas, ajenas y propias al Sector, perciban una idea del negocio
y su facilidad para montarlo que no
se corresponde gran cosa con la
realidad de la explotación".
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SEMANA DEL 9 AL 15 DE FEBRERO DE 2015
/ 11
Costa Cruceros e Iberia
aumentan su colaboración
Apple Leisure Group
busca inversores españoles
Andalucía se apoya en
UNAV para su promoción
Málaga sigue creciendo
en el Sector MICE
Costa Cruceros renueva y amplia su acuerdo de colaboración con Iberia, firmado por
primera vez en 2014. Según las previsiones
de la compañía de cruceros, este año
incrementarán un 35% su volumen de actividad conjunta. El acuerdo incluye la introducción de los aeropuertos de Estocolmo
y Rostock (para acercar a los pasajeros de
cruceros con salida desde Warnemunde).
Apple Leisure Group, grupo turístico con
gran presencia en México y República Dominicana, ha acudido a Fitur con el principal objetivo de encontrar inversores españoles para proseguir con su plan de expansión en los principales destinos del Caribe.
"El potencial del mercado americano es increíble", ha asegurado durante la feria su
vicepresidente ejecutivo, Javier Coll.
La Junta de Andalucía difundirá la imagen
del destino a través de los socios de la
Unión de Agencias de Viajes (UNAV), así
como de su página web. Entre las acciones previstas en el convenio rubricado en
el marco de Fitur, también se encuentra la
participación de la Comunidad en las actividades que organiza la Asociación, como
foros, convenciones y congresos.
El Turismo de Congresos en la ciudad de
Málaga no para de crecer. A falta de los
datos oficiales de los hoteles y espacios de
reuniones, el Málaga Convention Bureau
tiene contabilizados un total de 123 congresos con casi 50.000 participantes en
2014, y se calcula que el pasado ejercicio se
produjo un incremento en la cifra de participantes en congresos de un 5%.
La tasa de paro en actividades turísticas cae cerca de
tres puntos porcentuales en un año y se sitúa en el 16%
Con más de dos millones de trabajadores, el Turismo representa el 12,5% del empleo total en España
El Turismo sigue mostrando, en términos de empleo, un mejor
comportamiento que el resto de la economía española. En el último trimestre de 2014 la tasa de paro en actividades turísticas se
El Turismo reduce por quinto trimestre consecutivo su tasa de
paro. Según los datos de la Encuesta de Población Activa (EPA), en el
periodo comprendido entre octubre
y diciembre de 2014, el número de
parados en actividades turísticas
ascendía a 423.304, siendo el porcentaje de desempleados sobre activos del 16,1%. En el mismo trimestre de 2013 el porcentaje era del
18,9%, con 53.291 parados más. En
la economía nacional la tasa de paro
asciende al 23,7%, frente al 25,7%
del mismo trimestre de 2013.
Detrás de esta reducción del desempleo está el crecimiento del 7,7%
del número de ocupados en Turismo, cuya cifra asciende a 2,2 millones, con un incremento absoluto de
158.556 empleados. En el último trimestre el Sector Turístico representa
el 12,5% del empleo total en la economía española. Mientras tanto, el
reduce casi tres puntos porcentuales, pasando al 16,1%. Detrás
de esta mejora está el crecimiento del 7,7% del número de ocupados, que asciende a 2,2 millones. Las actividades turísticas con
número de activos (personas en edad
de trabajar, con o sin trabajo) asciende a 2,6 millones, un 4,2% más.
Las actividades turísticas con mayor número de ocupados son los servicios de comidas y bebidas (49,6%
del total), otras actividades turísticas
(24,1%), los servicios de alojamiento
(13,9%) y el transporte de viajeros
(12,4%). Todas crean empleo en el tercer trimestre, con tasas positivas que
van desde el 6,6% (hostelería) al 10%
(transporte de viajeros).
Temporalidad casi al 34%
Los asalariados en Turismo ascienden a 1,7 millones, experimentando
un incremento interanual del 7,8%,
con una tasa de asalarización del
77,5%. En la economía española
este ratio se sitúa en el 82,4%. La
tasa de temporalidad (proporción
de asalariados con contrato tempo-
ral sobre el total) es del 33,7%, superior en casi un punto a la registrada el año anterior (32,9%). Los
asalariados en Turismo con contrato indefinido también aumentan un
6,4%. Por su parte, el número de
trabajadores autónomos sube un
7,6%, hasta los 496.836.
Por Comunidades autónomas,
los ocupados en Turismo crecen en
todas, excepto en Aragón, Galicia y
Murcia, que registran descensos del
1,3%, 4,8% y 3,1%, respectivamente. Los aumentos más destacados
en tasas interanuales corresponden
a Extremadura (+25,4%), Cataluña
(+12,7%), País Vasco (+12,4%), Comunidad Valenciana (+10,7%), Comunidad de Madrid (+9,1%), Baleares (+8,8%) y Andalucía (+8,5%). Y
en valores absolutos las mayores
subidas se dan en Cataluña, Andalucía, Comunidad de Madrid y Comunidad Valenciana.
mayor número de ocupados son los servicios de comidas y bebidas
(49,6% del total), otras actividades turísticas (24,1%), los servicios de alojamiento (13,9%) y el transporte de viajeros (12,4%).
Seis Comunidades autónomas concentran el 71% del empleo turístico.
El empleo en las actividades turísticas tiene una gran importancia en
los dos archipiélagos, con pesos respectivos del 24,3% y del 26,6% en
Baleares y en Canarias. Mientras tan-
to, la media nacional se sitúa en el
12,5%. Estas dos Comunidades, junto a Cataluña, Andalucía, Comunidad
de Madrid y Comunidad Valenciana,
concentran el 71% del empleo.
Egipto deja atrás los efectos de la primavera
árabe y recibe un 4% más de turistas en 2014
Las autoridades del país se marcan como objetivo llegar a los 12 millones de viajeros
El número de profesionales internacionales crece un 12% respecto a 2014.
Fitur 2015 se acerca a los 125.000
visitantes profesionales, un 4% más
Fitur cierra su 35ª edición con cerca
de 125.000 visitantes profesionales
de más de 100 países, un 4% más
respecto al año anterior. Los organizadores destacan el aumento del 12%
de los participantes extranjeros.
Fitur 2015 ha recibido en torno a
225.000 visitantes, un 3,3% más que
en 2014, cuando alcanzó los 217.700.
En lo que se refiere a la participación empresarial, también se han
registrado crecimientos en todos
los parámetros. La feria ha acogido
a más de 9.400 empresas representadas (aumento del 4% respecto a
la convocatoria de 2014), y 690
expositores directos (+12%), procedentes de 165 países.
La superficie de exposición
también se ha visto incrementada
en un 5%. La repercusión de la
actividad de este volumen de empresas y visitantes se ha traducido en un impacto en ingresos inducidos, en la ciudad de Madrid,
de más de 200 millones de euros.
El Turismo comienza a ver la luz en
Egipto. Si bien el destino aún está
lejos de los casi 15 millones de turistas internacionales que recibió en
2010 (antes del inicio de la primavera árabe), en 2014 muestra un
comportamiento favorable. Según
avanzan las autoridades del país,
en 2014 se han contabilizado 9,9 millones de entradas, lo que se traduce en un incremento interanual del
4,4%. En el caso concreto del mercado español, el destino registra un
repunte del 8,8% en el mismo año.
Tras este balance positivo, Egipto confía en "situarse entre los lugares más visitados del mundo" y
alcanzar los 50.000 turistas españoles y entre 11 y 12 millones de viajeros internacionales. Así lo revela
su Gobierno, que también revela
que "cada vez más turoperadores
están aumentando sus programas
de viajes", a lo que se une que "el
mercado de vuelos chárter al país
se ha vuelto a poner en marcha".
Recuperar la confianza
El presidente de la Autoridad Egipcia de Turismo, Samy Mahmoud, ha
acudido a Fitur para intentar transmitir a los profesionales del Sector y
medios de comunicación "la situación de calma que está viviendo el
país". Gracias a ello, se muestra convencido de que "este año 2015, si
seguimos por el camino que hemos
empezado, volveremos a la normalidad del Sector para el final de año".
Durante el presente ejercicio la Autoridad Egipcia de Turismo se centrará en la promoción de "nuestros
principales productos", como son la
oferta cultural de El Cairo, Luxor,
Asuán y Abu Simbel, y la de ‘sol y
playa’, focalizada en el Mar Rojo y el
sur de la península del Sinaí. Asimis-
Espera recibir 50.000 españoles en 2015.
mo, en los próximos meses apoyarán
al Sector con el desarrollo de nuevos
proyectos, "para así recuperar la confianza del turista y del empresario,
implementar la competitividad, mejorar la sostenibilidad del sector y aumentar la promoción de las regiones
del país", afirma Mahmoud.
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Miércoles 15 de Abril
Hotel Silken
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SEMANA DEL 9 AL 15 DE FEBRERO DE 2015
/ 13
Túnez confía en que 2015
sealarecuperación turística
Baleares luchará contra el
intrusismo en el transporte
HotelTonight desarrolla
dos opciones de tarifa
Más actividad ferial en la
Comunidad de Madrid
Turismo de Túnez ha presentado en el marco de Fitur el Plan Estratégico de Marketing de Turismo para este año, con el que
su Gobierno espera contribuir a la recuperación turística del país. Entre los objetivos prioritarios incluidos en esta hoja de
ruta están reforzar la imagen del destino,
mejorar la calidad de sus infraestructuras
y diversificar la oferta turística.
El Consejo Balear de Transportes ha aprobado la creación de dos comisiones de trabajo
para paliar el intrusismo en el transporte de
viajeros existente en temporada alta en las
islas Baleares. Una se dedicará a trabajar contra el intrusismo en el transporte de viajeros
en vehículos de menos de nueve plazas. La
segunda al intrusismo en el sector del transporte de viajeros en autocar y mercancías.
La aplicación de reservas de hotel
HotelTonight ha anunciado el lanzamiento de Bonus Rate y Rate Drop, dos nuevas opciones de tarifas "que ayudan a los
viajeros a ahorrar más y ofrecen a los hoteles mayor capacidad para dirigir sus esfuerzos en marketing sólo a aquellos nuevos huéspedes que son más importantes",
según explica la compañía.
La Comunidad de Madrid será el escenario de un total de 135 ferias en 2015, un
13% más que el año anterior, según ha
anunciado la viceconsejera de Innovación, Industria, Comercio y Consumo,
Rocío Albert, en la presentación del Calendario de Actividades Feriales de la Comunidad de Madrid para el año 2015 que
ha tenido lugar en Ifema.
ElTurismosanitariofacturaráen
torno a 1.000 millones en 2020
Piñero cierra 2014 con un aumento del 8% de sus
beneficiosyunvolumendenegociode611millones
"España tiene capacidad para
competir con los mercados punteros y convertirse en uno de los
destinos de referencia en Europa
en el Turismo sanitario". Esta es
una de las conclusiones del estudio de mercado desarrollado por
Deloitte a petición de Spaincares,
presentado en la jornada ‘Turismo de salud en España’, celebrada en el marco de Fitur.
Según el mismo, nuestro país
tiene un gran potencial de crecimiento en este segmento, si bien
para un desarrollo del mismo resulta fundamental la colaboración
público-privada y una mayor cooperación entre los dos sectores
que componen esta oferta, el turístico y el sanitario. Deloitte prevé que, gracias a las acciones que
está desarrollando Spaincares,
organismo del que forman parte
CEAV y CEHAT, el Turismo sanitario podría generar en España un
volumen de negocio de unos
1.000 millones de euros en el año
2020. Más a corto plazo, para el
presente año, la consultora calcula que la facturación podría ascender a 277 millones de euros.
El 2015 será ‘un año de expansión e inversiones importantes, apostando por la diversificación’
En lo que respecta a los mercados con mayor potencial para
el destino España, Deloitte considera prioritarios Alemania, Reino Unido y Francia, mientras que
Benelux y los países nórdicos
están en un segundo escalafón.
Asimismo, destaca las grandes
posibilidades de crecimiento de
Rusia, Oriente Medio y
Latinoamérica, si bien reconoce
que su peso es minoritario.
Posicionamiento
En cuanto a la propuesta de posicionamiento, la consultora aboga
por basarla en "la calidad y en la
medicina avanzada", así como en
precios competitivos. También
considera prioritario centrarse en
los mercados de mayor proximidad
geográfica, ya que el turista sanitario no suele hacer grandes desplazamientos, así como ofrecer un servicio complementario. Finalmente,
otro punto básico para alcanza los
objetivos marcados es el apoyo del
Gobierno. En este punto, Deloitte
destaca que "se está avanzando
mucho en este sentido".
La facturación del Grupo Piñero asciende en 2014 a 611
millones, un 6% más que en 2013, cuando se situó en
576,4 millones. Este resultado, al que se suma el au-
mento del 7,7% de sus beneficios, es fruto de la "decidida apuesta por el impulso en la oferta de lujo, con importantes inversiones", informa el grupo.
El Grupo Piñero concluComing2, el receptivo del
ye 2014 con un volumen
grupo, continúa consolide negocio de unos 611
dándose en el negocio
millones de euros, lo que
online con productos de
supone un incremento
alojamiento, traslados y
del 6% respecto al ejerciexcursiones. En el norte,
cio anterior, cuando alcentro y sur de América,
canzó los 576,4 millones.
mantiene un buen ritmo
Según informa el grupo
en la captación de nuevas
turístico presidido por
cuentas de turoperadores.
Pablo Piñero
Pablo Piñero, sus benefiEl grupo turístico resalta
cios también han crecido en torno que estos resultados son fruto, en
al 7,7% (19,8% sin el efecto fluc- buena parte, de la "decidida apuesta
tuación del dólar). Asimismo, para por el impulso en la oferta de lujo, con
el presente ejercicio prevé un au- importantes inversiones en la mejora
mento en la explotación del 8%.
de la categoría de las habitaciones y
Entre sus diversas líneas de ne- de los servicios de sus establecimiengocio, el área de turoperación tos hoteleros, y la diversificación y
(Soltour), que representa un tercio reforzamiento de segmentos turísticos
de la cifra de negocio total, reforzará clave en la demanda internacional".
su oferta de vacaciones y viajes para Así, en 2014 la división hotelera, Bahia
familias, incorporando una selec- Principe Hotels & Resorts, ha amción de hoteles en Baleares y Cana- pliado su planta con un total de 478
rias, así como la potenciación del habitaciones en tres hoteles (Luxury
‘paquete’ dinámico. Por su parte, Bahia Principe Ambar y Luxury
Bahia Principe Cayo Levantado y
Grand Bahia Principe El Portillo),
además de la conversión de habitaciones del Grand Bahia Principe San
Juan en 64 nuevas suites.
Expansión e inversión
Para este 2015, el Grupo Piñero confía
en mejorar el uso y la funcionalidad
de la planta actualmente instalada, con
su reducción en los costes, y por lo
tanto con el incremento de su rendimiento económico-financiero. Asimismo, Bahia Principe Hotels & Resorts
se plantea 2015 como "un año de expansión e inversiones importantes,
apostando por la diversificación de
destinos turísticos". De esta manera
contempla la construcción del
Luxury Bahia Principe Baby Beach
Don Pablo Collection, en la caribeña
isla de Aruba, al norte de Venezuela,
con una inversión estimada en torno
a los 160 millones de dólares.
Los movimientos turísticos de los españoles retroceden en
2014 por quinto año consecutivo, registrando 152 millones
Los viajes al extranjero muestran una evolución favorable en el acumulado, frente a la caída de los domésticos
Los viajes de los españoles encadenan ya cinco años de caídas.
La tendencia expansiva de los desplazamientos al extranjero no
evita que los movimientos turísticos efectuados por los residenLos viajes efectuados por los españoles vuelven a retroceder en 2014.
Según el avance de la encuesta
Familitur, del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, los residentes en el país han efectuado un total
de 152 millones de desplazamientos,
tanto dentro del territorio nacional
como al extranjero. Se trata de un
descenso del 1,1% respecto a la cifra de 153,7 millones correspondiente a 2013, cuando también se produjo una caída interanual del 3,2%.
De igual forma, en 2012 se contabilizaron 158,7 millones de viajes, un
1,3% menos que un año antes, mientras que en 2011 el retroceso fue del
0,8%, con 160,8 millones, y en 2010
del 5,5%, con 162,2 millones. Es necesario remontarse a 2009 para ob-
tes se reduzcan un 1,1% en 2014, pasando de los 153,7 millones de hace un año a unos 152 millones. En 2014, más de la mitad
de los viajes se realizan por motivo de ocio, y un tercio para
servar una evolución positiva del
Turismo nacional. En concreto, en dicho año se realizaron 171,7 millones
de viajes, un 1,7% más que en 2008.
Si bien, mientras que el Turismo
doméstico muestra un comportamiento negativo, con una caída del 13,1%
en los nueve primeros meses del año,
el emisor experimenta un fuerte
repunte del 6,2%, rozando los 9,5 millones de viajes entre enero y septiembre. No obstante, en septiembre,
último mes analizado en en profundidad, se pone fin a casi un año de subidas, registrando los desplazamientos
al extranjeros un retroceso del 15,2%.
Volviendo al avance del año completo, el estudio revela que más de la
mitad de los viajes se realizan por
motivo de ocio, y un tercio para visi-
tar a familiares o amigos. Mientras
tanto, por tipo de viaje, los más numerosos son los de fin de semana
(53% del total). Respecto al medio de
transporte, de cada diez desplazamientos en ocho se utiliza el coche y
en uno el avión. En cuanto al alojamiento, el 21% de los turistas pernocta en alojamientos hoteleros y el
79% restante en los no hoteleros.
A lo largo del año los mayores crecimientos se producen en los viajes
de ocio realizados en fin de semana y
en las vacaciones de Semana Santa.
Aunque con un menor peso relativo,
se consolida la tendencia expansiva
de los viajes de estudios, iniciada a
mediados de 2013. El alojamiento hotelero, las casas rurales y campings
cierran el año con resultados positi-
visitar a familiares o amigos. Por tipo de viaje, los más numerosos son los de fin de semana (53% del total). Y de cada diez
desplazamientos en ocho se utiliza el coche y en uno el avión.
Viajes de los españoles desde el inicio de la crisis
Fuente: Familitur. Ministerio de Industria, Energía y Turismo.
vos. En cambio, la vivienda de familiares o amigos, la vivienda propia y la alquilada registran moderados retrocesos. Por destinos, la Co-
© NEXOTUR
munidad Valenciana parece ser la
más beneficiada, al experimentar el
mayor aumento en número de viajeros nacionales recibidos.
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Jueves 23 de Abril
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SEMANA DEL 9 AL 15 DE FEBRERO DE 2015
/ 15
Más de ocho millones de
cruceristas para 2015
El tráfico aéreo crece un
3% enAlemania en verano
Turismo para todos en
las ‘smart destination’
Las agencias de Vigo piden
vuelos desde Peinador
España cierra el año con 7,6 millones de
pasajeros de cruceros, cifra similar a la registrada en el mismo periodo del año anterior. Así lo ha avanzado Puertos del Estado en un encuentro con los medios de
comunicación, en el que también ha desvelado que su previsión para 2015 es superar la cifra de ocho millones de viajeros,
lo que supondría un récord histórico.
La pasada temporada de verano los alemanes efectuaron 69 millones de desplazamientos por vía aérea, un 3,1% más. De
éstos, 13,7 millones fueron a destinos internos, que se estancan respecto a 2013,
mientras que los viajes al extranjero crecieron un 4,1%, con 55,2 millones. España
se encuentra a la cabeza de los destinos
europeos con 8,8 millones.
Ilunion ha exhibido en la Feria Internacional
de Turismo (Fitur) su oferta de servicios sobre "turismo para todos". Dentro de Fitur
Know-How & Export, Ilunion Accesibilidad,
Estudios y Proyectos ha mostrado su trabajo en el ámbito de Smart Destination, donde
incorpora la última tecnología para proporcionar servicios más eficaces e interactivos
que faciliten la accesibilidad de las personas.
Las agencias de viajes de Vigo han solicitado
al Ayuntamiento de la ciudad y a las aerolíneas un esfuerzo para que existan conexiones aéreas suficientes desde el aeropuerto
de Peinador durante todo el año para fomentar el Turismo de negocios, ya que, según su
percepción, hay mercado para ello. Las agencias han valorado las conexiones existentes, sobre todo para el mercado vacacional.
Sansavini: ‘Los datos del BSP reflejan un ligero
crecimiento del valor medio, señal de recuperación’
El director comercial de Iberia destaca que en el segundo semestre ‘ha repuntado la demanda desde España’
Los datos del BSP de los últimos meses reflejan "un ligero
crecimiento del valor medio", algo que para el director comercial de Iberia, Marco Sansavini, es "señal de recuperaEl director comercial de Iberia, Marco
Sansavini, muestra un moderado optimismo sobre el comportamiento de
la demanda nacional. En el transcurso
de la rueda de prensa organizada por
la aerolínea en el marco de Fitur, ha
confirmado que se ha producido "un
repunte de la demanda desde España
en el segundo semestre del año".
Según el directivo, en los meses
de verano "el crecimiento ha tenido lugar en volumen de pasajeros,
no en ingreso medio". Si bien los
datos del BSP "reflejan que empieza a haber un ligero crecimiento del
valor medio", lo que a su juicio es
"señal de recuperación del mercado". En términos muy similares se
ha expresado la directora comercial
de Iberia Express, Silvia Mosquera,
que ha hecho referencia al buen
comportamiento que han tenido
La tercera
Cumbre será
en Bilbao y
San Sebastián
CEAV ha presentado en Fitur la
tercera Cumbre Mundial de Presidentes de Asociaciones de
Agencias. El evento que se celebra en Bilbao y San Sebastián
del 4 al 6 de noviembre, congregará a más de 200 profesionales de unos 60 países.
En el acto, la viceconsejera de
Comercio y Turismo del País
Vasco, Itziar Epalza, ha resaltado que la Cumbre "se ha consolidado como un excelente escenario para la promoción de las
ciudades, al tiempo que permite
a los agentes de viajes compartir experiencias e inquietudes".
Por su parte, el presidente de
CEAV, Rafael Gallego, subraya
que el evento "supondrá un antes y un después para el Turismo vasco". Asimismo, afirma que
el País Vasco "es el destino idóneo para celebrar la Cumbre".
ción del mercado". En una rueda de prensa celebrada en
Fitur, el directivo ha hecho hincapié en las novedades de la
aerolínea para este año, en el que continuará con su plan de
sus conexiones desde Madrid hacia Europa a partir de septiembre.
Competencia del AVE
Durante el acto, en el que Iberia ha
recordado que en los últimos 12 meses ha completado su oferta con 30
nuevas rutas (23 destinos adicionales), Sansavini también se ha pronunciado sobre la petición del Ministerio de Fomento, que recientemente
pidió a las aerolíneas que trasladasen la bajada del precio del petróleo
a sus clientes. Al igual que indicó su
presidente, Luis Gallego, el responsable del área comercial insiste en que
"las compañías aéreas efectúan compras anticipadas" con precios pactados, por lo que el coste actual del
barril de Brent es inferior al que están
pagando las empresas del sector.
En lo que respecta a la competencia del AVE, que en los últimos años
ha arrebatado cuota de mercado al
avión en las rutas domésticas, aclara
que "tenemos con ellos una relación
de cooperación y de competición".
Así, remarca que la apuesta de Iberia
es "que el AVE pueda llegar hasta la
T4 de Barajas", lo que "permitiría que
las conexiones sean más eficientes".
En el caso del puente aéreo, Sansavini
asegura que es "un símbolo", por lo
que confirma que "seguirá existiendo". Sin embargo, reconoce se llevarán a cabo cambios porque es un
servicio "es altamente deficitario".
Finalmente, sobre el plan de
transformación que viene desarrollando Iberia, su director comercial
subraya que "estamos preparados
para los próximos pasos", insistiendo en que "esto es solo el comien-
transformación. Para este 2015 los objetivos prioritarios
son, entre otros, "la consolidación de todo este crecimiento,
continuar con el desarrollo de la nueva imagen".
El director comercial de Iberia, Marco Sansavini.
zo". Para este 2015 los objetivos
prioritarios fijados por la compañía
aérea son "la consolidación de todo
este crecimiento, continuar con el
desarrollo de la nueva imagen, innovar en la experiencia digital y
proseguir con la renovación de la
flota", entre otros. Aunque la aerolínea planea seguir ampliando su
oferta, que actualmente abarca 600
vuelos diarios a 118 destinos, el directivo aclara que "no va a haber
crecimiento si no es posible hacerlo de forma sostenible y rentable".
Mirones y Borrego insisten en la necesidad de que los gestores
públicosyprivadossecomprometanapromoverla‘Q’deCalidad
Más de 400 entidades han renovado su compromiso y más de un centenar estrenan certificado este año
El Instituto para la Calidad Turística
Española (ICTE) ha celebrado en Fitur,
su ceremonia anual de entrega de reconocimientos a las entidades con la
certificación ‘Q’ de Calidad Turística.
Durante el acto, inaugurado por la secretaria de Estado de Turismo, Isabel
Borrego, y el presidente del ICTE,
Miguel Mirones, se han entregado los
diplomas a las más de 400 entidades
que han renovado este distintivo,
así como a las 119 nuevas que se
han incorporado a lo largo de 2014.
Tanto Borrego como Mirones han
aprovechado el escaparate de la feria
para recalcar "la importancia que la certificación tiene para el Sector Turístico español". Además, han insistido
en la "necesidad de que, tanto los
gestores públicos como privados, se
comprometan a seguir promoviendo
esta marca como garantía de calidad
entre todos los agentes turísticos".
Tras la entrega de los diplomas, la
secretaria de Estado de Turismo y el
presidente del ICTE han procedido
a la entrega de los XI Premios ‘Q’ de
Calidad Turística. El gerente de la
Confederación Española de Hoteles
y Alojamientos Turísticos (CEHAT),
Valentín Ugalde, ha recibido uno de
los distintivos como reconocimiento
a su larga trayectoria profesional y
su vinculación con la ‘Q’ desde sus
inicios hace 15 años. También se ha
premiado a Quico Taronjí por el programa turístico Capitán Q que emite
TVE, así como a cinco plataformas
que trabajan por la accesibilidad en
el Turismo y colaboradoras asiduas
del instituto, CEAPAT, CERMI,
CNSE, Fundación ONCE y PREDIF.
Por otro lado, el ICTE también ha
aprovechado su participación en Fitur
para dar a conocer la nueva norma de
calidad destinada al Turismo de salud. En ella se recogen los requisitos
que deben reunir los centros sanitarios y socio-sanitarios a la hora de
acoger usuarios para someterse a in-
La certificación tiene gran importancia para el Sector Turístico español.
tervenciones o tratamientos médicos
en nuestro país. Su presentación se
ha llevado a cabo en Fitur Salud, nueva sección de la feria con la que se
busca dar visibilidad a un sector emergente y de gran potencial de crecimiento como el Turismo de salud en
España, así como fomentar encuentros y negocios entre hospitales y
centros de salud homologados, balnearios, facilitadores, aseguradoras
médicas, destinos de Turismo de salud, agencias de viajes y turoperadores especializados, entre otros.
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Euskadi
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Martes 28 de Abril
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SEMANA DEL 9 AL 15 DE FEBRERO DE 2015
/ 17
Nuevo diseño ‘online’ de
la página de Pousadas
Vuelos de Norwegian y
otros servicios turísticos
HVB presenta servicios
de transporte en Madrid
Poca información sobre
el Palacio de Santander
Pousadas de
Portugal ofrece
una nueva versión de su página en la que, actualizando su diseño, mantiene una información sobre sus hoteles y una gestión de
reservas, semejantes a las anteriores, pero
sigue sin estar disponible para las agencias.
Norwegian presenta una página de fácil gestión en la que
informa sobre la
compañía y sus vuelos, y ofrece a clientes,
empresas y agencias, la gestión de reservas de sus vuelos, vuelos más hotel o coche, y hoteles y coches en todo el mundo.
La página de
HVB informa
sobre la empresa y presenta la
descripción de
todos los tipos de servicios de transporte
en autocares y microbuses desde Madrid,
aunque para su gestión sólo ofrece un formulario de solicitud de presupuesto.
El Palacio de
Congresos y
Exposiciones
de Santander
presenta una
página de propósito limitado en la que ofrece una información muy general de sus
espacios, servicios y eventos programados, así como un formulario de consulta.
El Grupo TUI pone en marcha un ‘portal’
en Internet para clientes B2B en España
La plataforma permite crear ‘paquetes’ de manera dinámica, incluyendo vuelo y hotel
TUI accede al mercado de reservas de viajes combinado en la Red en España con la creación del ‘portal’
www.tui.com/es. Con su lanzamiento, el grupo turísPodrán llegar a clientes que reservan exclusivamente en la Red.
Viajes Carrefour lanza solución
multicanal para atraer a los clientes
Viajes Carrefour lanza una solución
multicanal que acerca los clientes
de Internet a sus agencias físicas.
A partir de ahora, sus clientes podrán utilizar su web como punto de
partida para generar la reserva y,
posteriormente, finalizarla en cualquiera de las agencias.
El grupo destaca que con esta
iniciativa sus clientes "accederán
a un asesoramiento experto en la
agencia, donde le resolverán las
dudas que les pudiesen plantear
la organización del viaje, además
de ofrecerles servicios adiciona-
les y la posibilidad de financiar su
viaje". "Es un servicio donde lo
realmente importante es el cliente
frente al canal de la reserva".
El director general de la agencia, Ignacio Soler, asegura que con
esta apuesta por la multicanalidad
"eliminamos las fronteras entre en
mundo online y la agencia física".
Este servicio incluirá toda su red
de agencias, tanto propias como
franquicias, permitiéndoles acceder a clientes que actualmente reservan sus viajes exclusivamente
en medios digitales.
TUI lanza en España el ‘portal’
www.tui.com/es, accediendo así al
mercado de reservas de viajes combinados en línea. La plataforma permite crear ‘paquetes’ de manera dinámica, incluyendo vuelo y hotel.
Con su lanzamiento, el grupo turístico accede a "un mercado con apenas presencia de turoperadores a
través de un modelo de negocio
digital", destacan.
El consejero delegado de plataformas de TUI, Sebastian Ebel, explica que la puesta en marcha de este
proyecto "es una medida estratégica de gran importancia". "Gracias a
ella accedemos a nuevos mercados
para TUI, al mismo tiempo que ponemos a disposición de las agencias un ‘portal’ de reservas innovador y de óptima utilización, con más
de 20.000 hoteles en más de 130 países", señala. Según subraya, "esto
tico accede a "un mercado con apenas presencia de
turoperadores a través de un modelo de negocio
digital", destacan sus creadores.
TUI considera que este paso es un hito para el B2B en España.
supone un hito para nuestros clientes B2B en España".
"Además de las agencias, otros
muchos clientes B2B, como
metabuscadores, plataformas
online o socios de marca blanca,
podrán hacer uso del ‘portal’", ex-
plica el director general de TUI
Spain, Stefan Dapper. El grupo tiene intención de poner en marcha
esta plataforma en otros mercados
internacionales, iniciando su expansión en los países de habla hispana y portuguesa.
Royal Caribbean Cruises resalta que su relación con
los agentes de viajes ‘ha sido siempre nuestra prioridad’
El grupo lanzará un sistema de reservas ‘que transformará la manera en la que se comercializan los cruceros’
Royal Caribbean Cruises presenta
Espresso, nuevo sistema de reservas diseñado para los agentes de
viajes que comercialicen cruceros
de Royal Caribbean International,
Celebrity Cruises, Pullmantur,
Azamara Club Cruises y CDF
Croisieres de France. Con su lanzamiento, previsto el próximo mes de
marzo, los profesionales del Sector
dispondrán de una herramienta más
rápida e intuitiva, lo que se traducirá en "mayores beneficios para su
negocio", asegura el grupo.
"La relación de Royal Caribbean
con los agentes de viajes ha sido
siempre nuestra prioridad más absoluta y ésta es otra demostración
del compromiso para convertir
nuestras marcas en las más accesibles", afirma la vicepresidenta
senior de ventas de Royal
Caribbean International, Vicki
Freed. En este sentido, se muestra
convencida de que "esta platafor-
ma, más dinámica e inteligente, mejorará las relaciones y resultados
de éstas con nuestras marcas".
Por su parte, la vicepresidenta
senior de ventas de Celebrity
Cruises, Dondra Ritzenthaler, detalla que "Espresso aprovechará la
tecnología más moderna para ofrecer el sistema de reservas más avanzado de la industria". La directiva
explica que se trata de "una interface simplificada, intuitiva y moderna
que reduce el número de clics a la
hora de hacer una reserva y permite
otras mejoras como acceder fácilmente a las funciones más frecuentes o comparar a la vez hasta cuatro
categorías diferentes de camarotes".
‘Feedback’ de los agentes
"Hemos escuchado a los agentes de
viajes y hemos diseñado el nuevo sistema de reservas Espresso basándonos en su feedback, lo que nos ha
llevado a construir una herramienta
muy potente", comenta la vicepresidenta de marketing y ventas de
Azamara Club Cruises, Ellen Bettridge.
"Espresso permite a los agentes de
viajes focalizarse más en sus clientes que en las pantallas de sus ordenadores, lo que ayuda a mejorar notablemente su experiencia", añade.
El nuevo sistema de reservas, que
estará en www.cruisingpower.com,
también ofrece la opción de comparar varios itinerarios a la vez, lo
cual es de gran ayuda a la hora de
identificar el mejor crucero posible.
Una vez seleccionado, busca el
mejor precio disponible y las promociones que se pueden aplicar
para que los agentes puedan compartirlo con sus clientes. La nueva
función de búsqueda predictiva
ayudará a los agentes a encontrar
una reserva existente con un identificador, ahorrando gran cantidad
de tiempo en la reserva.
El nuevo sistema de reservas estará en la ‘web’ ‘www.cruisingpower.com’.
El nuevo sistema de reservas
Espresso puede también identificar
a los antiguos pasajeros y mostrar
su histórico, así como las promociones que han recibido, el último
crucero realizado, preferencias de
destinos y tipos de alojamiento y
cualquier otra información de inte-
rés, haciendo que ésta aparezca
automáticamente cuando se haga
una nueva reserva. Además, está
optimizado para tablets, algo completamente novedoso, que da a los
agentes la libertad de seguir atendiendo a sus clientes independientemente de dónde estén.
Gestion
18 /
Tasa de intercambio
¿
Coste soportado
por el empresario
Pregunta.- Soy director de una agencia de viajes online. Hay un concepto
en la Ley General para la Defensa
de los Consumidores y Usuarios que
no entiendo bien. En el artículo 60
se determina que "los empresarios
no podrán facturar a los consumidores y usuarios por el uso de determinados medios de pago, cargos que
superen el coste soportado por el empresario por el uso de tales medios".
¿A qué se refiere con "el coste soportado por el empresario"?
Respuesta.- Según el Real Decreto
8/2014, existe, por un lado la tasa
interbancaria o de intercambio, un
coste que se genera cuando la tarjeta
con la que está pagando el cliente es
de una entidad bancaria diferente a la
que soporta el TPV de la web, y que
también es retraído de la liquidación
del banco en la cuenta del empresario. El máximo recargo que se establece es del 0,2% para pagos con tarjeta de débito, con un máximo de 0,07
euros, y 0,1% si la operación es menor de 20 euros. Para pagos con tarjeta de crédito se fija un máximo de tasa
de intercambio de 0,3%, o del 0,2%
si la operación es menor de 20 euros.
Y por otro lado, la tasa de descuento,
que es el total que el empresario turístico paga a su banco por cada operación de pago y que incluye: la tasa
de intercambio, la comisión de procesamiento, la comisión del sistema
de pagos, y el margen del adquirente.
Se podría decir que el coste que
soporta el empresario es la tasa de
descuento íntegra. Sin embargo, en
el artículo 12 de este Real Decreto,
se establece la siguiente prohibición:
"Los beneficiarios de las operaciones
de pago en las que las tasas de intercambio han quedado limitadas de conformidad con lo previsto en el artículo
anterior, no podrán exigir al ordenante
(el cliente final) el pago de gastos o
cuotas adicionales por la utilización
de la tarjeta de débito o de crédito".
Pero esto, que debería hacer referencia a la cantidad que puede cobrar el
banco del TPV al banco de la tarjeta
(tasa de intercambio), y no al resto
de gastos que soporta el empresa-
Tu consultor
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con el asesoramiento integral que necesitas como empresario
del sector. Puedes hacernos llegar tus preguntas o consultas a
través del correo [email protected]
*Sección ofrecida con la colaboración de
rio, sí que incluye prohibición respecto
de "cuotas adicionales". Por tanto,
no se sabe si se puede repercutir o
no a los consumidores conceptos
fuera de la tasa de intercambio y sí
incluidos en la tasa de descuento.
Actualmente estamos a la espera,
tras declararse incompetente para
darnos un dictamen la Dirección
General de Consumo de la Comunidad de Madrid, de que AECOSAN
nos emita una interpretación, al no
existir todavía resoluciones ni jurisprudencia que nos oriente.
Si nos ceñimos al Artículo 60 de
la Ley General para la Defensa de
los Consumidores y Usuarios, podríamos entender que podrías cobrar al cliente de tu web, como máximo, todo el gasto soportado por vosotros en la transacción. Si aplicas
los límites del Real Decreto 8/2014
de forma restrictiva, verás que tienes ya límites en la repercusión al
cliente de la tasa de intercambio y si
lo hacéis de forma amplia, verás que
esos límites son respecto del total
de los gastos a añadir en su factura.
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Pregunta.- De cara a este nuevo año
me gustaría prestar un mejor servicio a mis clientes ofreciéndoles
los mejores seguros para sus viajes. ¿Qué me recomendáis?
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para todo tipo de viajes, sea cual
sea su duración, destino (España,
Europa y mundo) y actividades que
tus clientes te puedan solicitar. Incluye, entre otros, los seguros
Multitravel, Aventura, Ski y deportes de invierno, anulación, cruceros,
grupos, escapadas y accidentes.
El nuevo Pack Plus aumenta los
límites más importantes para los viajeros, como los gastos médicos, anulación y equipaje. De hecho, éstas
SEMANA DEL 9 AL 15 DE FEBRERO DE 2015
son las incidencias más comunes que
se producen en los viajes: 46% de
las incidencias son por gastos médicos, el 34,4%, anulación del viaje y el
11,1%, problemas con el equipaje.
También hay nuevas causas de
anulación, siendo ya 34 causas las que
permiten al viajero recuperar el 100%
de los gatos de cancelación. Además,
garantiza el reembolso de los días no
disfrutados por interrupción del viaje.
Asimismo, el nuevo Pack Plus
ofrece nuevos productos, como el seguro Cruceros Plus sin anulación, y
el seguro anual Multiviaje, que es la
versión anual del seguro Anulación
Plus Elite, que permite cancelar el viaje sea cual sea la causa. También incorpora el nuevo seguro Pet Plus, primer seguro de viaje para mascotas.
Por otro lado, introduce mejoras
en la gama de seguros de anulación,
con nuevas causas y coberturas de
anulación. Introduce el accidente en
vehículo propiedad del asegurado,
que impida el inicio o continuación
del viaje, y la ayuda a los familiares
en el domicilio del asegurado hospitalizado. Es decir, en caso de que
el asegurado debiera permanecer
hospitalizado por enfermedad o accidente durante su viaje, y se hiciera necesaria la presencia en su do-
micilio habitual, se organizará y cubrirá el viaje de ida y vuelta en avión
en línea regular o en tren de la persona que designe el asegurado, y
que sea residente en España, para
que se traslade a su domicilio.
También se mejora la gama de seguros específicos para cruceros: el
seguro Cruceros Plus amplía algunas garantías, como los gastos médicos, de anulación y vacaciones
no disfrutadas. Por su parte, en el
seguro cruceros Basic se amplía la
garantía de robo y de daños materiales al equipaje. Y en el caso del
seguro Grupos, se amplía la garantía de gastos médicos en España.
Por otro lado, en el seguro Escapadas, se incluye como causa de
anulación el fallecimiento y/o enfermedad de un familiar de primer
grado, y se incluye la garantía de
repatriación del acompañante.
También tienen una nueva garantía, que en los tiempos que corren
es de gran ayuda para el viajero: la
garantía de Quiebra de proveedores, que cubre los gastos causados
por cancelación, interrupción, repatriación, pérdida y sustitución de
cualquier servicio a causa de la quiebra de un proveedor (aerolíneas, hoteles, transportes, excursiones, etc.).
/ 19
SEMANA DEL 9 AL 15 DE FEBRERO DE 2015
Mostrador
Royal Vacaciones distribuye sus
nuevos catálogos para la temporada
La mayoría de las programaciones y circuitos se han ampliado y reforzado
Royal Vacaciones dispone ya de sus nuevos catálogos
para 2015 ‘Escandinavia, Rusia y Bálticos’, ‘Oriente
Medio, Norte de África y Asia Central’, ‘Europa’ y los
Se podrá optar por varias modalidades de recorridos complementarios.
LaAlhambra crea ‘paquete’
turístico-cultural de visitas
La Alhambra ha desembarcado en
Fitur con un ‘paquete’ turísticocultural de visitas combinadas. Los
visitantes que elijan la fortaleza
nazarí como destino tendrán la oportunidad de optar entre varias modalidades de recorridos complementarios que van desde la Fundación Rodríguez-Acosta, en la
misma colina que el Monumento
na-zarí, hasta otros lugares de Granada y el Albaicín, dentro de los
itinerarios que contempla la modalidad Alhambra otra mirada.
Además, como novedad, este
año se pone en marcha otra posibilidad de visita combinada, el espectáculo flamenco Lorca y Granada, que impulsa la Consejería
de Educación, Cultura y Depor-
te, en colaboración con el Patronato del Conjunto Monumental,
más un recorrido por los Jardines y el Palacio del Generalife en
exclusiva. Este programa, que en
verano cumple su XIV edición,
estará protagonizado por el
bailaor granadino Rafael Amargo.
Se han establecido tres tipos de
entradas: 2 x 1, martes y miércoles, a
un precio de 32 euros; descuentos
para visitantes del conjunto monumental de la Alhambra y Generalife,
con solo presentar la entrada al Monumento, el ticket del espectáculo
costará 20 euros, y la entrada combinada consistente en una visita a los
Jardines y Palacio del Generalife más
el espectáculo por 30 euros.
http://www.alhambra.org
Royal Vacaciones ha presentado en
Fitur sus catálogos para 2015. Se ha
editado un nuevo catálogo ‘Escandinavia, Países Bálticos y Rusia’ debido a "su cariz especial y a una espectacular ampliación de la programación", como subrayan desde la marca especializada en media distancia
de TUI Spain. Incluye, además de los
tradicionales circuitos, combinados
con traslados y ferry, autocaravanas,
cabañas en los fiordos y los lagos
finlandeses, Legoland y el ferrocarril Transiberiano.
Por su parte, ‘Asia Central, Oriente Medio y Norte de África’, amplía la
programación a Persia y a la Ruta de
la Seda (que se puede hacer en tren
o avioneta), con salidas garantizadas en español incluyendo guías culturales. Incluye combinados con
Kazajstán, Turkmenistán, Kirguistán
y Azerbaiyán. Además, se ha reforzado la programación habitual a
Emiratos Árabes Unidos. Y como novedad se han incorporado los destinos Senegal, Gambia y Cabo Verde
El catálogo ‘Europa’ incluye una
programación más completa y di-
monográficos ‘Turquía’ y ‘Egipto y Jordania’. Entre
las novedades destacan nuevos destinos como Senegal,
Gambia y Cabo Verde o el Fly & Sail.
Entre las novedades, Fly & Sail, combinados de islas en Croacia.
versa, donde a parte de la habitual, oferta circuitos con cupos en
Toscana,
Nápoles-Costa
Amalfitana, Sicilia, Cerdeña, Grecia,
Croacia, Eslovenia, Serbia-BosniaMontenegro, Normandía-Bretaña,
Suiza, Alemania, Hungría, Austria,
Rep. Checa, Polonia, Inglaterra, Escocia, Irlanda, entre otros. Entre las
novedades destaca el Fly & Sail:
combinados de islas en Croacia o
las Eolias en goleta con tripulación;
o el BabySitting para contratar un
canguro certificado de habla espa-
Iberia refuerza su posición en América
Latina este año 2015 con nuevas rutas
La nueva red de rutas y destinos contribuye a consolidar a Iberia Express como la ‘low cost’ de Madrid
Iberia e Iberia Express estrenan nuevas rutas
y destinos este año que en el caso de la primera, como destacan desde la compañía aérea "
Iberia e Iberia Express han presentado en Fitur sus novedades para
2015. En concreto, en las últimas
semanas, Iberia ha incorporado
nueve destinos más para 2015: La
Habana, Cali, Medellín, Florencia,
Hamburgo, Catania, Palermo, Budapest y Funchal. Por su parte,
Iberia Express, diez: Edimburgo,
Mánchester, Londres/Gatwick,
Nápoles, Verona, París/Charles de
Gaulle, Lyon, Nantes, Niza y
Budapest. Adicionalmente, Iberia
Express también ha lanzado varias
rutas transversales como Asturias-Tenerife, Londres HeathrowTenerife, Londres Heathrow-Gran
Canaria y Tenerife-Lyon.
Como explican desde la aerolínea, "esta nueva red de rutas y
destinos contribuye a consolidar
a Iberia Express como la low cost
refuerzan el liderazgo en América Latina,
donde ofrece más de 250 vuelos semanales a
19 destinos y en 15 países de Latinoamérica".
de Madrid y refuerza el liderazgo
de Iberia en América Latina, donde Iberia ofrece más de 250 vuelos semanales a 19 destinos y en
15 países de Latinoamérica".
A partir del mes de abril Iberia
incrementa su oferta con República Dominicana un 40% para ofrecer un vuelo diario a Santo Domingo. También en abril, crece un
30% en Tel Aviv y operará varios
vuelos con sus Airbus A330.
Ambas están en plena renovación y ampliación de sus flotas. Iberia
Express cuenta ya con 17 Airbus
A320, y los últimos que se han incorporado vienen ya con sharklets,
que reducen el consumo de combustible. Iberia Express sumará este año
a su flota actual, tres aviones más,
con lo que contará con un total de
20 aviones A320 en 2015.
www.mapatours.com
Renfe y Alsa
mantienen su
alianza de uso
combinado
a los últimos A320 recibidos. A finales de este año, Iberia empezará
a recibir también un nuevo pedido
de 8 Airbus A330/200 y 8 Airbus
A350, con lo que habrá renovado
el 80% de su flota de largo radio.
El presidente de Renfe, Pablo
Vázquez, y el presidente de Alsa,
Jorge Cosmen, han firmado en el
marco de Fitur 2015 un acuerdo que
renueva los anteriormente suscritos para fomentar la intermodalidad
y operabilidad de sus rutas comerciales mediante la creación de billetes combinados de tren y autobús que permiten extender la oferta de Ave y Larga Distancia que
realiza Renfe a destinos de vacaciones que no cuentan con conexión ferroviaria.
En virtud del acuerdo, los viajeros que tengan como destino Andorra, Vielha, Javea, Denia,
Roquetas de Mar o Aguadulce podrán adquirir un solo billete para
viajar en los trenes de Renfe hasta
las estaciones más cercanas a estas localidades donde podrán enlazar con los servicios de Alsa hasta estos destinos turísticos que no
cuentan con conexión ferroviaria.
www.iberia.es
www.iberiaexpress.com
www.renfe.com
www.alsa.es
Por otro lado, "esta nueva red de rutas y destinos contribuye a consolidar a Iberia Express
como la low cost de Madrid".
Iberia vuela a 15 países Latinoamericanos con 250 vuelos semanales.
Iberia también está renovando
su flota con aviones más eficientes: ha recibido ocho nuevos
Airbus A330 y, en 2015, finalizará
el retrofit de sus 17 Airbus A340/
600, para incorporar sus nuevas
cabinas Business y Turista y también ha incorporado los sharklets
ñola en varias ciudades europeas,
con todas las garantías.
Los monográficos ‘Egipto-Jordania’
y ‘Turquía’ incluyen una cuidada selección de alojamientos y guías. Estos destinos cuentan con una promoción especial por venta anticipada al reservar con 45 o más días de
antelación tiene premio. En Turquía,
una excursiones a elegir, que varían
según el programa, gratis. En Jordania, Petra de noche gratis. Y en Egipto, Abu Simbel en autobús gratis.
Mostrador
20 /
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Fam Trip
Andalucía ya ha acogido en otras ocasiones el encuentro de la Asociación.
Cádiz recibirá a los miembros de ITAA
La Asociación Irlandesa de Agentes de Viajes (ITAA) celebrará su conferencia anual en Jerez de la Frontera (Cádiz) en octubre del presente año.
La Organización, creada en 1971 y que agrupa actualmente a un centenar
de agencias y unas 60 empresas afiliadas, ya celebró este encuentro en la
Comunidad, visitando las provincias de Málaga, Sevilla y Granada.
¡Felicidades!
9 de febrero
José Luis Lago Fuente, Jet 1, Palma
de Mallorca; Antonio Puente, Viajes
M y P 85, Sevilla; Lourdes Rodríguez, Viajes Extremadura, Badajoz,
Extremadura; José Manuel Martín,
Viajes Altamira, Santander; Juan
Carlos Parada López, Viajes Algenova, Algeciras; Juan Carlos Parada
López, Viajes Algenova, Algeciras;
José Luis Fernández, Viajes Bidón
5, Comunidad de Madrid.
10 de febrero
Juan González, Viacor Córdoba, Córdoba; Diego Ruiz, Viajes Pehuenia,
Valencia; Juan Manuel Begines, Viajes Almudeyne, Los Palacios y
Villafranca; Segundo Villar Loureiro,
Viajes Cortegada, Villagarcía de
Arosa; Lourdes García Ruperez, Viajes Ecuador, Burgos; Elvira Sánchez
Jiménez, Viajes San Juan, San Juan;
Eva Montero, Viajes Extrematours,
Plasencia; Isabel Gonzalez, Viajes
Eroski, San Sebastián.
11 de febrero
Francesc Alguacil, Viajes Tagus,
Bellaterra; Juan José Luna Tavares,
Check in Travel, Valencia; Santiago
Suevos, Viatges Feriatur Galicia,
Vigo; Angel Montero, Toledo Travel,
Madrid; Luis Almonacid García,
SEMANA DEL 9 AL 15 DE FEBRERO DE 2015
Esta semana celebran su cumpleaños
los siguientes agentes de viajes:
Kilroy Travels Spain, Madrid;
Begoña González, Viajes Guria,
Vitoria; Josep Barba, Viatges Barba,
Molins de Rei; José Rozados, Viajes Riazor, La Coruña; Lourdes
Arévalo, Viajes Arán, Jaca; Lourdes
Rel, Viajes Nómada, Valencia.
12 de febrero
Alfonso Becerra, Viajes Amitur,
Carmona; José Mª Monzonis, Viajes Kronos, Mallorca; Juan Aisa,
Viajes Donosti, San Sebastián;
Araceli Mestre, Viajes Cet, Barcelona; Florentino De Torre, Viajes Pineda, Logroño; Alejandro Torrijos,
Viajes ATL Internacional, Madrid;
Valeria Tittarelli López, Unión
Travel, Granada; Natalia López, Viajes Celtour, Barcelona; Laura Barrio
Tarazona, Amazona, Alfafar.
13 de febrero
Auxi Fernández, V. Carnaval, Sevilla; Mayra Pérez, V. Armand Tours,
L'Eixample; Eva Mª Gavilán, V.
Pauvi, Mislata; Daniel Martín Cea,
V. Pineda, Valladolid; Merche
Sánchez, Canaltur, Madrid; Cristina Quintana, Scala Bilbao, Bilbao;
Enrique Landaburu, V. Ecuador,
Madrid; Albert Pedemonte, V.
Mistral, Calella; Teresa Mendez,
Viajes Sol D'Or, Barcelona.
14 de febrero
Javier Reinoso, V. Lista, Madrid; Eva
González Galcerán, V. Codina,
Sabadell; Manuel Sánchez Reyes, V.
Fuentes, Sevilla; Manuel Valentín
Montesinos, V. Valmont, Almería;
Eva Mª Algaba, V. Barceló, Sevilla;
Fidel Cano, V. Dorasol, Palencia;
Fidel Cano Herrero, V. Dorasol,
Palencia; Mª Amelia Orihuela, V.
Indianatur, Pinto; Gonzalo García
Gómez, V. Altamira, Santander; Miguel Angel Gallego, V. Ecuador, Madrid; Ricardo Herrero, V. Ejecutivo,
Madrid; Arcadio Lorenzo, V. Caribú,
Valladolid; Alberto Baño, V. Rango,
Puerto de Sagunto; Carmen Mayo,
V. Arco, Pto. de la Cruz; Nieves
Cuesta Martin, V. Tavsa, Avila; Mª
Soledad DíazParreño, Viajes Alces
Travel, Alcazar de San Juan; César
Casero Herranz, Vie V., Madrid;
Beatríz Lahor, V. Team, Madrid; Rocío López, V. Metrópolis, Sevilla.
15 de febrero
José Moyano, V. Alcosa, Sevilla; Vicente Soler, V. Sansol, Marbella; Antonio Calvente Cozar, V. Koral,
Alhaurin de la Torre; Consolación
García, Longueira y Longueira, La
Coruña; María Miguez, V. Galisol,
A Coruña; Jorge Maté, V. NB,
Benidorm; Mar Mariscal, Hotel
Club Puerta del Sol, Mijas; Amor
Calvo, V. Acuarela, Madrid.
Mostrador
SEMANA DEL 9 AL 15 DE FEBRERO DE 2015
/ 21
Hurtigruten presenta sus novedades para 2015
enNoruega,Groenlandia,SpitsbergenyAntártida
La naviera ha organizado varias salidas con guías de habla hispana en los itinerarios Rumbo Sur
Desde hace 120 años los barcos de Hurtigruten han surcado la costa más salvaje de Europa, bajo el sol de medianoche
en verano y a través de la noche polar en invierno, manteHurtigruten ha aprovechado su presencia en Fitur 2015, para presentar
sus novedades para este año. En
Noruega, por cuarto año consecutivo, sus barcos navegarán desde septiembre hasta finales de octubre por
el fiordo de Hjørundfjord. También,
desde mediados de abril hasta finales
de agosto, ‘El Expreso del Litoral’ recorrerá las aguas del fiordo de
Geiranger, declarado Patrimonio de la
Humanidad por la UNESCO. Destacan una serie de excursiones como
esquí, ciclismo o kayak en Trondheim,
la miniexpedición a la cima de la montaña Salen en Hammerfest o el
avistamiento de ballenas.
Hurtigruten ha organizado varias
salidas con guías de habla hispana
en los itinerarios Rumbo Sur, de una
duración de diez días y nueve noches a bordo. Asimismo, los pasajeros disfrutarán de un variado programa de excursiones, entre las que
destaca la visita a los espectacula-
niendo unidos los dos extremos de Noruega. En 2015, continúa, añadiendo diversas novedades que la naviera ha presentado en el marco de la Feria Internacional de Turismo de
res fiordos de Aurland y Naeroy, y
a las ciudades de Oslo y Bergen.
Las fechas de salida son el 20 de junio, el 10 de julio y el 08 de agosto.
Novedades Groenlandia
El Parque Nacional del Noreste de
Groenlandia, de casi un millón de kilómetros cuadrados, es a la vez el
mayor parque nacional del planeta, el
más remoto y el más exclusivo de todos, con apenas 500 visitantes al año.
Un recorrido en el que también el MS
Fram navegará desde Spitsbergen
hasta Islandia. Se trata de un crucero
de exploración de 16 días/15 noches
a bordo del MS Fram con fecha de
salida el 26 de agosto.
Hurtigruten también navega en
la Costa Noroeste de Groenlandia,
en un viaje por la bahía de Disko y
el tramo de costa hasta la remota
localidad de Upernavik que ofrecen
algunos de los paisajes más hermo-
sos de la isla. Las fechas de salida
son el 12 y el 22 de junio de 2015
Entre las novedades en
Spitsbergen destaca el itinerario
‘La Costa Oeste de Spitsbergen’,
cinco días explorando la costa oeste
de Spitsbergen al completo, desde
el lejano sur hasta el paralelo 80º,
en dos programas a bordo del MS
Nordstjernen. Para el Programa A las
fechas de salida son de jueves a martes: 11, 18 y 25 de junio; 02, 09, 16, 23
y 30 de julio y 06, 13 y 20 de agosto.
Para el Programa B de lunes a sábado: 15, 22 y 29 de junio; 06, 13, 20 y 27
de julio y 03, 10, 17 y 24 de agosto.
En la Antártida, destaca el itinerario ‘Península Antártica, Falkland/
Malvinas y Georgia del Sur (Buenos
Aires a Ushuaia)’. Consiste en un
crucero de exploración a bordo del
MS Fram de 20 días de los cuales 19
serán a bordo. La sorprendente fauna de las islas Falkland/Malvinas y
el espectacular entorno de Georgia
Madrid, Fitur 2015. De esta manera, tanto en Noruega, como
en Groenlandia, Spitsbergen y Antártida podemos encontrar diferentes itinerarios para disfrutar de estas zonas.
MS Fram es el barco con el que se realizan alguno de los itinerarios.
del Sur son la mejor manera de convertir el viaje a la Antártida en una
experiencia inolvidable. Las fechas
de salida son el 30 de octubre de 2015
y 25 de febrero de 2016.
‘Acampada en el Séptimo Continente’ es una de las excursiones
propuestas, que se desarrolla en colaboración con el Instituto Polar de
Noruega con el fin de garantizar la
seguridad de las personas y la protección del medio ambiente local. La
acampada la formarán un máximo de
15 pasajeros y todo el material necesario será proporcionado por el MS
Fram. La ubicación exacta y el día de
la acampada serán determinados por
el equipo de la expedición en función
de las condiciones meteorológicas.
www.hurtigrutenspain.com
/ 23
SEMANA DEL 9 AL 15 DE FEBRERO DE 2015
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IHGanaliza la generación de confianza entre clientes
en su Informe sobre Tendencias en el sector hotelero
Para la realización del Informe se utilizaron cerca de 40.000 entrevistas a viajeros de todo el mundo
Cada vez más, el establecimiento de confianza
tanto a nivel de marca como de organización se
está convirtiendo en un elemento esencial para
Una de las principales tendencias
identificadas en el último informe de
IHG es la erosión de la confianza en
las instituciones de los sectores públicos y privados. ‘Building Trust
Capital: The new business imperative
in the Kinship Economy’ se basa en
una serie de estudios relacionados
que abarcan un periodo de tres años
y que han sido realizados con la ayuda de cerca de 40.000 entrevistas a
viajeros de todo el mundo. Es el tercero de una serie de Informes centrados en los conocimientos de los consumidores que afectan al sector hotelero y a los negocios en general.
Como indican desde IHG, muchas
compañías se centran en los tres capitales que garantizan el buen estado
de una empresa: el financiero, el intelectual y el humano. Actualmente, las
compañías deben considerar un nuevo capital: la generación, acumulación
e incremento de confianza, representado por la importancia cada vez mayor que tiene para los consumidores
la credibilidad, la integridad, el liderazgo y la responsabilidad de una organización y de sus marcas. Así, el informe se de IHG se centra en los mecanismos que tienen las empresas para
la generación de confianza y da a co-
las compañías. Esta es una de las principales
conclusiones que extrae InterContinental
Hotels Group (IHG) de su informe sobre las
tendencias para 2015 ‘Building Trust Capital:
The new business imperative in the Kinship
Economy’, publicado recientemente.
nocer un plan que pueden seguir las
empresas para crearla tanto a nivel demográfico como geográfico.
Capital Confianza
Como explica el chief executive officer
de IHG, Richard Solomons, "en un
mundo digital en constante funcionamiento, en donde la personalización
está en auge y donde los consumidores tienen una nueva definición del
valor, ahora es más importante que
nunca la confianza que tienen las personas en las marcas y en las organizaciones que las sustentan", añade.
"Nuestros estudios nos han indicado que el Capital Confianza tiene un
valor crítico a la hora de proporcionar
un crecimiento de ingresos sostenible y de alta calidad", concluye
Solomons, que matiza que "para
crear confianza, las organizaciones
deben garantizar la puesta en marcha
de un plan en este terreno centrado
en la personalización, siendo conscientes al mismo tiempo de los límites
y con un amplio conocimiento de los
cambios de las necesidades de los
clientes, tanto entre los diversos grupos de usuarios como en los diferentes lugares del mundo".
Tea House y Lobby, establecimiento de la gama Hualuxe.
El informe ofrece algunos conocimientos importantes sobre nuestro
mundo cambiante que están teniendo un impacto directo en la forma con
la que los consumidores crean Capital Confianza. Una tendencia clave es
que los consumidores están envejeciendo todos al mismo tiempo pero
no en los mismos lugares. El mapa
demográfico muestra dos grandes
grupos de personas: las nacidas entre 1946 y 1964 y aquellas nacidas entre 1982 y 2000. Estos dos grupos tienen mentalidades, formas de ver el
mundo y deseos cuando viajan diferentes, además de tener un enfoque
diverso en lo que se refiere a la relación con las marcas y a la confianza.
Así, por ejemplo, los nacidos entre
1982 y 2000 prefieren unas relaciones
cercanas basadas en las experiencias,
mientras que las personas nacidas
entre 1946 y 1964 desean unas relaciones con las marcas más fluidas y
sin problemas u obstáculos. La verdadera oportunidad para las marcas
es la gestión estratégica y simultánea
de estos dos grupos, se concluye.
Best Western entra en Bután y
abre tres nuevos establecimientos
Los resultados operativos de
Paradores crecen un 162%
servicios y un toque de
A finales de 2014, Best
estilo tropical. Es el déciWestern afianzaba su exmo segundo hotel de la
pansión en Asia con nueCadena en el país y el tervos integrantes en
cero en Phuket. ActualTailandia, Best Western
mente también hay otros
Patong Beach en Phuket;
dos proyectos en consy en Malasia, Best Western
trucción en Bangkok y
i-City Shah Alam, primero
Hua Hin, que abrirán sus
en la ciudad de Shah Alam.
También incorporaba su José Luis Diana puertas en 2016.
El nuevo hotel de la
segundo hotel en Camboya, Best Western River Palace Hotel, cadena en Malasia y primero en la
ciudad de Shah Alam, capital del
en la capital del país, Nom Pen.
Igualmente ha entrado en Bután estado de Selangor, el Best Western
con un exclusivo hotel de 41 habi- i-City, se abrirá a finales de año. Cuentaciones de Best Western Plus, en ta con un total de 216 habitaciones
la capital del país, Timbú, que abri- y suites, todo tipo de servicios, así
rá sus puertas a mediados de este como zona de eventos y reuniones.
año. Así, la cadena seguirá fortale- La Cadena ya cuenta con cuatro
ciendo en los próximos meses su hoteles en este país y prevé diez
expansión en Indonesia, Filipinas, nuevas aperturas en el futuro.
Best Western también integra un
además de tener proyectos en
nuevo hotel en Camboya, en la capiLaos, Vietnam y Myanmar.
El nuevo miembro de la cadena tal Nom Pen, Best Western River
en Tailandia, Best Western Patong Palace, de 59 habitaciones y suites.
Beach de Phuket es un hotel turís- Es el segundo hotel de la cadena en
tico de 224 habitaciones, con mo- el país, tras Best Western Suites And
dernas instalaciones, todo tipo de Sweet Resort Angkor en Siem Reap.
Paradores ha finalizado 2014 con
16,5 millones de euros de beneficio
bruto de explotación (EBITDA), un
162% más que en 2013. Esta mejora
se debe fundamentalmente a un aumento de la actividad por primera
vez en cinco años, según a informado el ministro de Industria,
Energía y Turismo, José Manuel
Soria, durante la firma de un convenio de colaboración entre Paradores y el Grupo Ciudades Patrimonio de la Humanidad.
Por su parte, el número de habitaciones vendidas se ha
incremen-tado en más de 74.000
respecto al anterior ejercicio, lo
que ha supuesto un incremento
del índice de ocupación de cuatro
puntos más que en 2013. Según
ha destacado el ministro, el crecimiento de las ventas y el proceso
de reducción de costes basado en
la política de austeridad de la compañía, así como la centralización
de las compras y el incremento en
la productividad de sus empleados, ha supuesto, durante 2014,
recobrar la senda de recuperación
de la empresa, cumpliendo el Plan
de Negocio presentado por la Dirección de Paradores.
El incremento del precio medio
del alojamiento ha sido del 1,2% en
comparación con 2013. En cuanto a
la cifra de cubiertos vendidos, crece
también un 10%, lo que supone
168.000 cubiertos más que el ejercicio anterior. Todo esto se ha traducido en un incremento de los ingresos netos de la compañía del 9,3%.
José Manuel Soria ha afirmado
que la red de Paradores es un emblema de gran prestigio dentro del
sector turístico español que ha colaborado significativamente en la recuperación y puesta en valor de edificios históricos de nuestro país.
Además, la cadena tiene, en palabras del ministro, un papel clave
como dinamizadora del turismo y del
desarrollo local. Soria ha explicado
que el Gobierno de España apuesta
por que la red sea autosuficiente y
rentable, y que no suponga gasto
alguno para el contribuyente.
/ 25
Producto
PortAventura transforma
Mansión de Lucy en su
primerhotelcincoestrellas
Coincidiendo con el 20 aniversario de PortAventura, el resort
entra en el segmento de alta
gama con la transformación de
la Mansión de Lucy, que hasta
ahora formaba parte del complejo del Hotel Gold River, en un
hotel cinco estrellas, que será el
primero del resort y el quinto hotel de la compañía. En paralelo,
el hotel Gold River se ampliará
con el edificio Callaghan, de 78
habitaciones Deluxe, lo que convertirá a este establecimiento en
el más grande del complejo. La
inversión en estos dos proyectos supera los 10 millones de
euros. El nuevo Mansión de
Lucy contará con 28 habitaciones Deluxe Superior y dos suites.
Fondos gestionados por
Oaktree son los nuevos
dueños de Dolce Sitges
Dolce Sitges ha sido adquirido por
una subsidiaria de fondos gestionados por la compañía basada en
EE UU Oaktree Capital Management, L. P. El director general del
hotel, Francisco José Jiménez, ha
comentado que "en un momento
económico de ligera recuperación en el mercado de congresos
y reuniones, esta operación adquiere un valor notable para la
proyección futura del hotel". Antes del final del año 2014, Inchydoney Partnership, el conglomerado irlandés propietario del hotel
hasta la fecha, y el nuevo propietario ultimaron las negociaciones
para la venta del activo. El cambio en la propiedad busca facilitar la estabilidad financiera.
ITHlanzaelprimerGrupo
de CompraAgregada de
Energía para Hoteles
ITH ha puesto en marcha el primer Grupo de Compra Agregada
de Energía para Hoteles, plataforma que reúne a cadenas y hoteles independientes con el objetivo de unificar consumos de
electricidad, racionalizar la compra de energía para acudir de
forma conjunta al mercado energético y negociar mejores contratos. Los costes energéticos
pueden suponer hasta el 20% de
los costes de operación, y es la
segunda mayor partida de costes en un hotel tras la de personal; por esta razón, ITH ha puesto en marcha esta iniciativa, que
tiene como principal cometido
reducir los costes energéticos de
los hoteles españoles y así, mejorar su competitividad.
Hotelería
Iberostar factura 1.435 millones de euros en 2014
con crecimientos en el urbano con tres nuevos hoteles
26 /
SEMANA DEL 9 AL 15 DE FEBRERO DE 2015
En 2015 la inversión de la cadena hotelera destinada a reformas asciende a más de 100 millones de euros
Grupo Iberostar ha finalizado el ejercicio de
2014 con una facturación de 1.435 millones de
euros, un 29, 6% más que en el año anterior
Grupo Iberostar ha cerrado 2014 con
una facturación de 1.435 millones de
euros, frente a los 1.107 millones registrados en 2013, un 29,6% más. La
cadena hotelera mantiene así el ritmo de crecimiento "para seguir
posicionándose como un referente
del Turismo vacacional, tanto en
destinos de playa como urbanos de
todo el mundo", destacan desde la
compañía hotelera. "Los resultados
son fruto de la consolidada implantación internacional de la compañía, la diversificación de sus mercados emisores y la apuesta firme
y continua por la calidad como valor diferencial", concluyen.
Durante 2014, Iberostar puso en
marcha un nuevo concepto para agradecer y premiar la confianza de sus
clientes más fieles: Iberostar The Club.
Además, ha seguido potenciando la
marca Iberostarchef, que canaliza todas las actividades gastronómicas de
la cadena. Respecto a la apertura de
diálogo entre Cuba y EE UU, Grupo
Iberostar valora "muy positivamente"
el inicio de relaciones diplomáticas
entre ambos países. "Este importante
cambio supone una enorme oportunidad para la comunidad empresarial
y abre un nuevo escenario de efectos
cuando alcanzó los 1.107 millones. El año pasado el grupo hotelero ha puesto en marcha un
nuevo concepto para agradecer y premiar la con-
fianza de sus clientes más fieles, Iberostar The
Club, un programa que permite a sus socios disfrutar de una serie de servicios Premium.
muy positivos para ambos países, para
la comunidad internacional y para todas aquellas empresas con intereses
económicos en Cuba. La apuesta de
Grupo Iberostar por Cuba ha sido clara desde el inicio de su actividad en el
país en 1993, operando siempre con
una visión de desarrollo a largo plazo", agregan desde el grupo.
Nuevos proyectos 2015
Iberostar Hotels & Resorts acaba de
abrir en enero el Iberostar Las Letras
Gran Vía. El establecimiento hotelero
de cuatro estrellas, el primero de la
cadena en la capital madrileña, cuenta
con 103 habitaciones y se enmarca en
la categoría Premium. También en el
segmento urbano, tras firmar un acuerdo en 2014 para abrir un nuevo establecimiento en la céntrica Plaza de
Cataluña de Barcelona, emprenderá a
lo largo de 2015 un proceso de reforma para adecuar el actual edificio a
sus estándares de calidad. El nuevo
establecimiento será el primer hotel de
cuatro estrellas superior de la cadena
mallorquina en Barcelona en 2016.
También durante el 2015, se iniciará la renovación de un establecimiento de cuatro estrellas en Miami.
Iberostar valora ‘muy positivamente’ la apertura de diálogo entre Cuba y EE UU.
Este año España será sin duda uno
de los destinos clave para la cadena
puesto que, además de Madrid, inaugurará un nuevo hotel en Mallorca, el
Cala Millor. Situado al lado del área
natural protegida Punta de n’Amer,
este establecimiento tendrá una categoría cuatro estrellas y contará con
un total de 171 habitaciones.
A finales de 2015 está previsto
abrir las puertas de su nuevo y cuarto establecimiento en Brasil, el Ma-
RIU invertirá 350 millones en 2015 en cinco
nuevos hoteles y la reforma integral de ocho
Entre los nuevos hoteles destacan los tres de Mauricio, primer destino en el Índico
Un total de 350 millones de euros invertirá RIU Hotels &
Resorts este año en proyectos de nueva construcción y
reforma de sus hoteles. Así, estrena destino en el Índico
RIU Hotels & Resorts proyecta para
2015 una inversión de 350 millones de
euros en proyectos de nueva construcción y reforma de sus hoteles, frente a los 300 millones de 2014. Durante este año abrirá cinco hoteles nuevos, tres de ellos en Mauricio, uno en
Bulgaria, además del proyecto urbano de la marca Riu Plaza en Nueva
York. Entre las grandes reformas se
encuentran tres proyectos en España: el Riu Bravo, en Playa de Palma; y
los hoteles Riu Palace Tenerife y Riu
Arecas, en Adeje, Tenerife. A estos,
se suman las reformas previstas en
Miami, Jamaica, Aruba, Marruecos y
finalmente en Túnez.
La primera apertura de este año para
RIU será a finales de febrero cuando
se inaugurarán el Riu Le Morne, Riu
Creole y Riu Coral. Estos tres hoteles,
que suman 530 habitaciones, forman
el complejo RIU de Isla Mauricio, primer destino para RIU en el océano
Índico. El siguiente hotel en abrir será
el ClubHotel Riu Helios Paradise, en
Sunny Beach, en Bulgaria, país en el
que RIU ya cuenta con cinco hoteles.
A finales de año abrirá el Riu Plaza
New York Times Square, primer hotel
con tres hoteles en Mauricio.Abre en Bulgaria, además de
en Nueva York. Los proyectos de reforma se desarrollarán
en España, EE UU, Jamaica, Marruecos,Aruba yTúnez.
Las reformas serán en España, EE UU, Jamaica, Marruecos, Aruba y Túnez.
en esta ciudad. Ubicado en el corazón
de Manhattan, el hotel se encuentra
actualmente en construcción.
Las grandes reformas se iniciarán
en marzo con la reapertura del Riu Bravo de Playa de Palma, al que seguirán
el ClubHotel Riu Tikida Dunas situado enAgadir, Marruecos. El Riu Palace
Aruba, junto al nuevo Riu Palace Antillas, también será objeto de una gran
reforma entre abril y julio; al igual que
el ClubHotel Riu Negril, que cerrará
en agosto para reabrir en noviembre.
En Tenerife se desarrollarán dos de
los proyectos en los que invertirá más
de 50 millones: la renovación completa del Riu Palace Tenerife, y del Riu
Arecas. Finalmente, el Riu Green Park
ha sido demolido para erigir en su lugar un elegante resort completamente nuevo que reabrirá, con categoría
Riu Palace, en noviembre en el balneario tunecino de Port El Kantaoui.
Para 2016 RIU ya cuenta con grandes
proyectos entre los que destaca la
apertura del primer hotel en Sri Lanka.
gia Maceió, de categoría cinco estrellas y 250 habitaciones. Su ubicación
en el Estado de Alagoas lo convierte
en un enclave estratégico para la
apuesta de crecimiento de la cadena
en el país. Finalmente, en Cuba inaugurará en noviembre de 2015 el
Iberostar Playa Pilar (Cayo Guillermo),
su undécimo hotel en la isla. Este nuevo hotel de cinco estrellas contará con
483 habitaciones, y refuerza el interés de la cadena hotelera por Cuba.
FiturGreen
analiza la
reconversión
sostenible
En el marco de FiturGreen 2015,
foro de Turismo y sostenibilidad
que este año ha tenido como objetivo analizar el papel del viajero en el impulso del Turismo
sostenible, se han presentado
tecnologías, herramientas y estrategias destinadas a mejorar
los índices de eficiencia y sostenibilidad del Turismo, y asegurar la viabilidad de los negocios y la repercusión positiva en
las comunidades en destino.
Además, durante la jornada
del jueves 29 de enero, se han
estudiado diversos instrumentos
financieros destinados a la sostenibilidad del transporte, el alojamiento, la oferta complementaria y el ocio en los destinos, en el
marco del II Encuentro de la Red
fITH: Financia la Sostenibilidad
en Hoteles, que ha puesto en marcha ITH en junio de 2013.
FiturGreen 2015 ha concluido el
viernes 30 de enero, debatiendo diversas áreas complementarias que forman parte de cualquier estrategia global para un
destino sostenible, como la gestión inteligente de residuos, la
compra inteligente de energía y
los modelos de negocio asociados a la sostenibilidad.
Producto
Relais&Châteauxadmite
durante enero de 2015
a 12 nuevos miembros
Relais & Châteaux ha dado la bienvenida a 12 nuevos miembros, con
Costa Rica y Hawaii como nuevos destinos que se unen al grupo. "Esto subraya la disposición
de esta gran familia de hoteles con
encanto para abrirse al mundo, y
una invitación a viajar con la promesa de disfrutar nuevas sensaciones a través de las experiencias de Relais & Châteaux", señalan desde la compañía. Creada
hace 50 años mediante la unión
de grandes hoteleros y chefs de
cocina, actualmente Relais &
Châteaux es una asociación de
"hoteles con encanto" que se ha
impuesto como una referencia de
excelencia en los sectores de la
restauración y la hotelería. Su objetivo es redefinir la hotelería de
alto nivel "poniendo el énfasis en
las experiencias de los clientes".
ReviewPro renueva por
dos años su contrato con
la cadena Olivia Hotels
En diciembre, Olivia Hotels anunciaba su decisión de mantener su
relación con ReviewPro, proveedor de soluciones inteligentes sobre huéspedes a marcas independientes de hoteles. Así, las propiedades de Olivia Hotels continuarán utilizando la solución
Online Reputation Management
(ORM), así como el Global
Review IndexTM (GRI), sistema
de puntuación de la reputación
online, para la gestión de su reputación. Ello en base a los datos recogidos entre más de 110
agencias de viajes en línea
(OTAs) y sitios de reseñas en
más de 45 idiomas. Con el uso de
las soluciones de ReviewPro,
Olivia Hotels fue capaz de obtener un aumento significativo en
la satisfacción del cliente en general y en el volumen de reseñas.
Travellers'ChoiceHoteles,
premia entre otros a 147
establecimientosespañoles
TripAdvisor ha anunciado los
ganadores de sus premios
Travellers' ChoiceTM Hoteles.
Esta decimotercera edición de
los premios reconoce a más de
8.151 propiedades en todo el
mundo, abarcando ocho regiones en todo el mundo. Los ganadores se han determinado en
base a los millones de comentarios y opiniones de los viajeros de TripAdvisor de todo el
mundo en el último año. En España, 147 establecimientos hoteleros han sido galardonados
por los usuarios. Los premiados
se reparten entre 14 Comunidades autónomas, siendo las Islas Baleares, Andalucía, Cataluña, Islas Canarias y Comunidad Valenciana las regiones que
mayor número de galardones
han acumulado en estos premios.
SEMANA DEL 9 AL 15 DE FEBRERO DE 2015
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ALITALIA
Av. Diagonal, 403 BARCELONA
902-100323
Fax 93-4158379
AIR EUROPA
Centro Emp. Globalia. Llucmajor MALLORCA
971-178100
Fax 971-178360
AIR SPAIN BROKER
Almagro, 19, Madrid
91-3083444
Fax 91-3198440
FINNAIR
Fontanella, 12 B 3º BARCELONA
901888126
Fax 901888128
FLYTUR AIR MARKETING
Luisa Fernanda, 2 MADRID
91-5421323
Fax 91-5423710
IBERIA
Velázquez, 130 MADRID
91-5878787-5877592
Fax 91-5877502
LAN
Capitán Haya 1, 7ª planta. MADRID
LOT
Princesa, 1 Torre 6-12 MADRID
91-4544140
Fax 91-5560933
91-5481373/91-5487353
Fax 91-5595365
US AIRWAYS
Alberto Aguilera, 38 2º Izq. MADRID
91-4444700
Fax 91-4444709
Compañías
Marítimas
BALEARIA
Estación Marítima, s/n Denia-ALICANTE
902-160180
Fax 96-5787605
COSTA CRUCEROS
Plaza Carlos Trías Beltrán, 7 MADRID
91-5558550
Fax 91-5564770
COSTA CRUCEROS
Valencia, 245 2º 3 BARCELONA
EUROFERRYS
Estación Marítima ALGECIRAS
93-4875685
Fax 93-4874770
RECORD RENT A CAR
Av. Lairón, parcela 60 CASTELLÓN
94-4234477
Fax 94-4235496
CROISI EUROPE
General Oraa, 5 1º MADRID
91-2952497
Fax 91-6816757
SPANISH CRUISE LINE
Alcalá, 54 MADRID
91-5317102
Fax 91-5230612
ACCIONA TRASMEDITERRÁNEA
www.trasmediterranea.es
902-454645
VISION CRUCEROS
www.visioncruceros.com
91-7896400
91-3107215
91-6307315
Fax 91-6307312
FERROCARRILES AMERICANOS
Diputación, 238 sobreatico BARCELONA
93-4125956
Fax 93-4122914
FERROCARRILES AMERICANOS
Zurbano, 56 MADRID
91-3082962
Fax 91-3086502
RENFE AGENCIAS DE VIAJES (Línea Asista)
902-105205
Fax 902-105200
CANARIAS.COM-NIZA TOURS
902-995950
av. Las Americas, cc Americas Plaza L26 ARONA Fax 922-793868
CONFORTEL HOTELES
Av. Burgos, 8 A 15º MADRID
902-424242
Fax 91-3831743
CENTRALIA
Sagrada Familia, 31 Bajo BURGOS
902-200063
Fax 902-200064
HOTEL JARDIN TECINA
Lomada de Tecina LA GOMERA
922-145864-66
Fax 922-145865
GRUPO NATURA
Av, Valencia, 14 Molins de Rei (BARCELONA)
93-6801600
Fax 93-6800944
HOTUSA-EUROSTARS
Princesa, 58 Principal BARCELONA
FAX
971-657173
Fax 971-643147
BUDGET RENT A CAR ESPAÑA
Conde de Aranda, 1- 3º Dcha. MADRID
91-4363319
Fax 91-5768827
902-222999-93-3199062
Fax 93-2681945
HUSA HOTELES
Sabino Arana, 27 BARCELONA
93-5101300
Fax 93-3397064
INTERHOME
Guitard, 45 BARCELONA
93-4090522
Fax 93-4090493
KEYTEL
C/ Aragón 208-210, 6º, 6ª BARCELONA
902101314
Fax 93-4541108
MARKHOTEL
Jacometrezo, 4 MADRID
91-5210303-902-151515
Fax 91-5215999
PARADORES
Requena, 3-5 MADRID
91-5166666
Fax 91-5166657
RIU HOTELS
Laude s/n PALMA DE MALLORCA
971-743030
Fax 971-744171
902-144444
SOL MELIA
Gremio Toneleros, 24 PALMA DE MALLORCA Fax 91-5791392
TRANSHOTEL
902 164164/902 164163
Isla del Hierro, 3 SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES Fax 902 444 164
PEGASUS SOLUTIONS
91-5949494/902-454647
Pza. Marqués de Salamanca,3 y 4 1º
Fax 91-5949482
Alquiler de
Automóviles
AUTOS D'OR RENT A CAR
Av. Bienvenidos, 30 MALLORCA
928-512694-543456
Fax 928-514137
Centrales de
Reservas
Ferrocarril
EUROTUNNEL
Chile, 10 Ed. Madrid 92 MADRID
964-343000/902123002
Fax 964-343010
VICENTE RENT A CAR
LANZAROTE. Y CANARIAS
956-651178-507070
Fax 956-653379
P&O PORTSMOUTH
Cosme Echevarrieta, 1 BILBAO
91-7226200/91-102020
Fax 91-7226201
91 369 41 00 INSCRIBA A SU EMPRESA EN EL BOOKING
91 369 18 39 Solicite condiciones en el Departamento de Publicidad
FAX
91 369 41 00
91 369 18 39
Organismos
AS. EMPRESARIAL GRUPO EUROPA VIAJES
Ronda Universidad, 9 7º
GRUPO STAR
Luisa Fernanda, 12 MADRID
INFOASTURIAS
Pza. España, 5 1ª OVIEDO
INST.BALEAR PROMOCION TURIST.
Montenegro, 5 4º Palau Morell PALMA
UNAV (Unión de Agencias de Viajes)
Rosario Pino, 8 3ºB MADRID
93-3429990
Fax 93-3429991
91-5502160
Fax 91-5432689
902-300202
Fax 985-273487
971-176191
Fax 971-176185
91-5796741
Fax 91-5799870
Transporte
por Carretera
AEROCITY TRASLADO AL AEROPUERTO
Marzo, 34 MADRID
COAVITUR
Hermanos Gómez, 4 MADRID
ETRAMBUS
San Cesáreo, 34 MADRID
Europea de Turismo
C/ Silva, 6 Piso 4ºC MADRID
IRIBUS (Alsa Grupo)
Miguel Fleta, 4 1º D MADRID
91-7477570
Fax: 91-7481114
91-3265280
Fax 91-3260638
91-5050552
Fax: 91-5051661
91-5475921
Fax: 91-5416231
91-7546502
Fax: 91-7545365
TRAPSA
Av. Manoteras, 14 MADRID
902110115
Fax: 91-3021709
Servicios
AMADEUS
Salvador de Madariaga, 1 MADRID
WORLDSPAN
Joaquín Costa, 15-1 2º 1 MADRID
91-5858681-5858682/3
Fax 91-5858680
91-4118324
Fax 91-5626650
Cadenas
hoteleras
BEST WESTERN
900-993900-91-5614622
Av. General Perón, 26 – Esc. 1ª – 7º Dcha MADRID Fax 91-5618625
CONFORTEL HOTELES
902-424242
Av. Burgos, 8 A 15º MADRID
Fax 91-3831743
e valu@net
28 /
SEMANA DEL 9 AL 15 DE FEBRERO DE 2015
Pousadas de Portugal modifica el
diseño en su página ‘web’ actual
Pousadas de Portugal ofrece una nueva versión de su página en la que, actualizando
su diseño, mantiene una información sobre sus hoteles y una gestión de reservas
semejantes a las de la anterior, aunque sigue sin estar disponible para las agencias,
La nueva página de Pousadas de Portugal
mantiene, con un nuevo diseño y estructura
respecto a la versión analizada hace varios
años, un sistema muy completo y de fácil
uso para consultar las características de sus
establecimientos en Portugal, Madeira y
Brasil, así como una sencilla gestión de
reservas con una amplia posibilidad de
selección entre sus tarifas, ofertas y ‘paquetes’ de estancias, pero sigue sin contemplar la gestión desde las agencias de
viajes ni el mantenimiento posterior de la
reserva. Presenta versiones en castellano, portugués, inglés, alemán y francés.
www.pousadas.pt
INFORMACIÓN
RESERVA
GENERAL
Se accede a la información
de cada establecimiento desde el mapa o la relación de la
página de Pousadas. Ofrece
una completa información
en varias pantallas sobre la
seleccionada, incluyendo
sus promociones. ofertas,
servicios para reuniones y
rutas en su entorno.
Incluye un completo sistema
de reservas en tres pasos
válido para usuarios registrados y no registrados, pero
sigue sin área para las agencias. Ofrece al reservar una
completa información de todas las tarifas del alojamiento, incluyendo sus ofertas y
‘paquetes’ de estancias.
Mantiene en un área institucional la información de la
empresa, su filosofía e historia, y áreas dedicadas a
nuevas Pousadas, la organización de eventos, gastronomía sobre sus promociones y programas de fidelización. También ofrece folletos de todas las Pousadas.
Lo Mejor / Amigable
POUSADAS / C. Hoteleras
Ponderación de los Valores
Peso 1 2 3
10 DISEÑO
5
8
FACILIDAD
8
ROBUSTEZ
8
VELOCIDAD
6
% DEL PRODUCTO
8
ACTUALIZACIÓN
6
7
8
9 10
Entrada / Presenta la primera pantalla de
reservas, el acceso a todas sus áreas de
información y al mapa de Pousadas.
10 CALIDAD INFORMACIÓN
10 COBERTURA PRODUCTO
6
IDIOMAS
10 GESTIÓN DE RESERVAS
8
CONFIRMACIÓN INMEDIATA
6
OTROS SERVICIOS
Producto / Se accede a una completa descripción en varias pantallas desde un mapa,
desde sus ofertas y desde la reserva.
10 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS
La página actual de Pousadas de
Portugal sigue ofreciendo a los
agentes de viajes únicamente la
posibilidad de consultar una información muy completa de sus
establecimientos y de sus servicios para organización de reuniones, pero siguen sin poder
gestionar sus reservas.
Lo Peor / Gestión Agencias
Por su diseño, información y gestión de reservas sigue siendo una página de utilidad
para los clientes, estén o no registrados.
4
Sigue sin incluir la gestión de reservas ni
ninguna otra referencia a las agencias,
excepto la información sobre eventos.
Reserva / Mantiene un completo sistema de
reservas, ahora en tres pasos, que sigue
sin un área específica para las agencias.
Norwegian ofrece a las agencias
vuelos y otros servicios turísticos
Norwegian presenta una web de fácil gestión en la que informa sobre la compañía y
sus vuelos, y ofrece a clientes, empresas y agencias un completo sistema de reservas de sus vuelos, vuelos más hotel o coche, y de hoteles y coches en todo el mundo.
La compañía low cost Norwegian ofrece,
en una página bien diseñada y de fácil uso,
un amplio conjunto de información sobre la
empresa y sus vuelos a Europa, Asia, África
y algunos destinos en Estados Unidos,
incluyendo un sencillo sistema de gestión de reservas de vuelos y de hoteles y
de alquiler de coches en todo el mundo
conectando con otra centrales. Permite
el mantenimiento posterior de la reserva
y la asignación de asiento. Presenta versiones para múltiples países, la de España en castellano, aunque parte de su
información está en inglés o noruego.
www.norwegian.com/es
INFORMACIÓN
RESERVA
GENERAL
Permite consultar todos sus
vuelos desde un destino
con su precio mínimo por
mes y las salidas con su
precio durante tres meses.
También incluye un completo sistema de información
sobre sus servicios, un área
de ayuda al viajero y el estado de sus vuelos en curso.
Ofrece un completo sistema
de reservas de sus vuelos y
de vuelo más hotel o coche
y de hoteles y alquiler de
coches en todo el mundo
conectando con otras centrales. La página permite el
acceso posterior a la reserva para su mantenimiento y
para asignar asiento.
Norwegian incluye una completa información sobre la
compañía, su organización,
sus objetivos y características
y su flota, entre otras. También presenta un área de información para el usuario de
la página y otra de ayuda al
viajero, incluyendo una app
para ayuda desde móviles.
Lo Mejor / Amigable
Ofrece un sistema bien diseñado de información de sus vuelos, disponibilidad
y tarifas, que facilita su gestión.
Lo Peor / Idiomas
Aunque ofrece versiones en varios idiomas, parte de la información aparece
sólo en inglés o noruego.
NORWEGIAN / Línea Aérea
Ponderación de los Valores
Peso 1 2 3
1 0 DISEÑO
4
5
6
7
8
9 10
1 0 FACILIDAD
8
Entrada / Presenta la selección de tipo de
usuario, el acceso a todas sus áreas de
información y la primera pantalla de reserva.
ROBUSTEZ
1 0 VELOCIDAD
6
% DEL PRODUCTO
8
ACTUALIZACIÓN
6
CALIDAD INFORMACIÓN
1 0 COBERTURA PRODUCTO
6
IDIOMAS
1 0 GESTIÓN DE RESERVAS
8
BILLETE ELECTRONICO
6
OTROS SERVICIOS
1 0 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS
Norwegian presenta una página
de interés para las agencias de
viajes, que pueden acceder en
ella fácilmente a la información
sobre la compañía y sus vuelos
y disponen de un área específica para gestionar las reservas
de sus vuelos y de hoteles y
coches en todo el mundo.
Producto / Informa de los destinos y los
vuelos desde un aeropuerto y ofrece una
completa información de sus servicios.
Reserva / Ofrece a clientes, empresas y
agencias su sistema de reservas de vuelos,
hoteles, coches y vuelo más hotel.
e valu@net
SEMANA DEL 9 AL 15 DE FEBRERO DE 2015
/ 29
HBV informa sobre sus servicios
de transporte terrestre en Madrid
La página de HBV informa sobre la empresa y presenta la descripción de todos los
tipos de servicios de transporte en autocares y microbuses desde Madrid, aunque
para su gestión sólo ofrece un formulario de solicitud de presupuesto.
Autocares y Microbuses Hermanos Bravo
Vázquez S.L. (HBV), con sede en Madrid,
presenta una web de correcto diseño y sencilla estructura que permite acceder fácilmente a una información limitada de la
empresa y de su amplia oferta de servicios
de transporte por carretera. La página, que
presenta versiones en castellano e inglés,
incluye la descripción de las características
de sus vehículos, sobre las empresas responsables de sus servicios de asistencia
técnica y la opinión de algunos clientes. En
el área de gestión sólo ofrece un formulario
para la solicitud de presupuesto.
www.autocares-hbv.com
Ponderación de los Valores
Peso 1 2 3
10 DISEÑO
RESERVA
GENERAL
Presenta en todas las pantallas, de diseño claro y amigable, una amplia relación
de los servicios que ofrece,
agrupados por tipos, que
permite acceder a una pantalla con la descripción general de las características
de cada servicio y de las de
los vehículos a utilizar.
No informa de sus tarifas ni
incluye gestión de reservas
online. Presenta en la cabecera de todas las pantallas y
asociado a la descripción de
cada servicio, el acceso a un
formulario para la solicitud de
presupuestos. También incluye un teléfono de contacto
y su dirección de correo.
La página incluye también
información sobre la empresa, sus características y
objetivos, así como sobre
sus servicios técnicos, incluyendo la relación de sus
servicios de asistencia técnica, y comerciales, además de algunas opiniones
de sus clientes.
5
6
7
8
9 10
8
Entrada / Presenta la descripción de la
empresa y de las características de sus
servicios, y el acceso a su descripción.
ROBUSTEZ
10 VELOCIDAD
6
% DEL PRODUCTO
8
ACTUALIZACIÓN
8
CALIDAD INFORMACIÓN
10 COBERTURA PRODUCTO
6
IDIOMAS
10 GESTIÓN DE RESERVAS
10 CONFIRMACIÓN INMEDIATA
OTROS SERVICIOS
Producto / Accediendo desde la primera
pantalla, ofrece una descripción general
de cada tipo de servicio, sin sus tarifas.
10 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS
La página que ofrece HBV es de
interés relativo para los profesionales de Turismo pues, aunque ofrece información sobre
sus servicios de transporte terrestre, no incluye sus tarifas ni
otras condiciones de contratación, para lo que ofrece únicamente un formulario.
Lo Peor / Gestión
Por su claro diseño y sencilla estructura
permite acceder fácilmente a la información sobre la empresa y sus servicios.
4
10 FACILIDAD
6
INFORMACIÓN
Lo Mejor / Funcionalidad
HBV AUTOCARES / Transportes
No informa de sus tarifas ni de sus formas
de comercialización, limitándose a ofrecer
el mismo formulario para cualquier servicio.
Reserva / Desde cualquier pantalla y desde
la descripción de cada tipo de servicio ofrece un formulario para solicitar presupuesto.
Palacio de Congresos de Santander
presenta pocos datos en Internet
El Palacio de Exposiciones y Congresos de Santander presenta una página de propósito limitado en la que ofrece una información muy general de sus espacios,
servicios y eventos programados, así como un formulario de consulta.
www.palacioexposiciones.com
La página del Palacio de Exposiciones y
Congresos de Santander ofrece, con un
diseño mejorable, la descripción del Palacio, incluyendo su situación y formas de
acceso, una información limitada de sus
espacios y muy poca sobre los servicios
que ofrece a los organizadores de eventos, mientras que sólo incluye una relación
de los programados en el mes actual, sin
su descripción ni enlace con otras páginas para ampliar la información. Tampoco
informa sobre tarifas ni condiciones de
contratación, para lo que ofrece un formulario. Todo ello en castellano e inglés.
INFORMACIÓN
SERVICIOS
EVENTOS
Ofrece una información general del edificio, su situación y
plano de acceso, así como
descripciones y planos generales de sus espacios y su capacidad. También ofrece únicamente a los usuarios registrados un área técnica en la
que amplía la información de
sus espacios y características.
Sólo informa de algunos
servicios generales en la
descripción inicial del Palacio y sus espacios, pero no
incluye ninguna información
sobre otros servicios, tarifas
ni sobre proveedores de la
zona. Para la gestión de
eventos ofrece únicamente
un formulario de contacto.
Presenta un calendario de los
eventos previstos en el mes
actual y ofrece la posibilidad
de consultar los de algunos
meses anteriores. Incluye
únicamente el nombre y las
fechas del evento, sin su descripción ni el acceso a otras
páginas que amplíen la información del evento.
Lo Mejor / Facilidad de Uso
Se trata de una página de sencillo diseño y estructura que facilita al usuario el
acceso a toda su información.
Lo Peor / Información
Ofrece a las OPC una información muy
limitada sobre sus espacios y servicios, y
ninguna sobre disponibilidad y tarifas.
P.C. SANTANDER / Congresos
Ponderación de los Valores
Peso 1 2 3
10 DISEÑO
4
5
6
7
8
9 10
10 FACILIDAD
8
ROBUSTEZ
8
VELOCIDAD
8
% DEL PRODUCTO
Entrada / Incluye únicamente una presentación general y el acceso a todas sus
áreas de información.
10 ACTUALIZACIÓN
8
CALIDAD INFORMACIÓN
6
COBERTURA PRODUCTO
10 IDIOMAS
10 INFORMACIÓN A EXPOSITORES
10 INFORMACIÓN A VISITANTES
10 INFORMACIÓN DEL ENTORNO
6
OTROS SERVICIOS
La página que presenta el Palacio de Exposiciones y Congresos
de Santander resulta de poco interés para los organizadores de
eventos por su escaso nivel de
información, tanto sobre sus espacios, servicios y tarifas como
sobre los eventos programados, limitada al mes actual.
Servicios / Ofrece una limitada información sobre sus espacios y servicios, que
amplía en el área de usuarios registrados.
Eventos / Presenta una relación de sus
eventos en el mes actual, sin descripción
ni enlace con la página del evento.
AgendA
30 /
SEMANA DEL 9 AL 15 DE FEBRERO DE 2015
BOLSA ONLINE DE EMPLEO www.Nexotur.com
Nuevas ofertas de empleo para agentes y guías turísticos en ‘www.nexotur.com’
La web www.nexotur.com recoge casi
un millar de ofertas y demandas de empleo en el Sector, de las que NEXOTUR
ofrece cada semana una breve muestra. Para establecer contacto con las
empresas debe acceder al ‘portal’.
Barceló Viajes. Sabadell. Se busca
agente con experiencia en gestión y organización de viajes en grupo e incentivos.
Sagitur Viajes. Madrid. Se necesita agente con disponibilidad inmediata. Requisitos:
experiencia mínima de tres años, manejo de Orbis y Traveltool. Es imprescindible buena presencia. Jornada completa.
Viajes Eco. Madrid. Se necesita profesional para el departamento de empresas
de agencia de viajes establecida en la ciudad de Madrid. Requisitos: persona de
edad comprendida entre 25 y 35 años con
al menos cinco de experiencia en puesto
similar. También es necesario dominio de
sistemas de reservas como Amadeus y
Renfe, así como un nivel alto de inglés
para poder entablar conversaciones.
Travel Loop. Madrid. Consultora de
gestión turística busca agente de viajes
para su departamento de soporte. Requisitos: amplios conocimientos de sistemas
de reservas, dominio de las herramientas
ofimática básicas y manejo de herramientas de auto reserva por Internet.
Zafiro Tours. Yeles (Toledo). Se necesita agente de viajes para apertura de oficina. Requisitos: experiencia demostrable.
VJ Travel. Madrid. Buscamos agente
con experiencia mínima de cuatro años en
área de empresas. Requisitos: manejo del
sistema de reservas Amadeus y conocimientos del sistema de gestión Orbis.
Viajes Sahyatours. Valencia. Agencia de viajes especializada en viajes a
medida busca profesional para cubrir baja
maternal con opciones de seguir según
valía. Requisitos: experiencia previa en
agencia de viajes, conocimientos de destinos internacionales y manejo avanzado de
sistema de reservas Amadeus. También se
valorará experiencia en organización de
viajes a medida e inglés nivel medio.
Alternativa Viatges. Barcelona. Se
necesita agente de viajes para agencia
especializada en business travel. Requisitos: amplio conocimiento de Amadeus
y dominio del inglés. Ofrecemos incorporación inmediata. Jornada completa.
Ski Arias. Madrid. Buscamos profesional para incorporar a nuestro departamento
de empresas (atención telefónica). Requisitos: amplios conocimientos de Amadeus
y Renfe, nivel alto de inglés y experiencia
en la atención a clientes de empresa.
ClickTurismo. Málaga. Agencia de trabajo ofrece contrato a agente. Requisitos:
residencia en Málaga y experiencia de al
menos tres años en manejo de Amadeus.
Nueva Zelanda Viajes. Madrid. Agencia de viajes busca un asesor con amplios conocimientos de Nueva Zelanda y
Australia. Requisitos: experiencia en Turismo y en venta de viajes a medida.
Turisopen. Madrid. Se necesita agente
de viajes para incorporación inmediata. Requisitos: inglés hablado y escrito; manejo
de Amadeus y de sistemas de reservas de
mayoristas; y aptitudes comerciales.
Viajes Dos. Madrid. Necesitamos incorporar agente a nuestra sucursal de Río
Rosas. Requisitos: manejo experto de
Amadeus, al menos cinco años de experiencia en venta vacacional y conocimientos de informática e Internet.Se valorará
aportación de clientes, experiencia en
implants y buen nivel de inglés.
Viajes Chamartín. Madrid. Agencia de
viajes orientada al Turismo receptivo necesita guías para realizar visitas por Madrid, así como visitas a museos. Requisitos: se valorará experiencia en organización de rutas por España y Portugal. La
relación laboral podrá ser como trabajador autónomo o con contrato parcial en
jornada y horario a convenir.
Niagara Viajes. Madrid. Se busca profesional para agencia de viajes online.
Requisitos: necesario cartera de clientes
y experiencia de entre dos y tres años en
un puesto similar. Contrato autónomo.
Belma Kolber. Madrid. Se necesita
comercial para agencia de viajes especializada en business travel y eventos
corporativos. Requisitos: imprescindible
cartera de clientes, vehículos propio, inglés hablado y escrito, dominio de
Amadeus y experiencia en puesto similar.
Viajes CTI. Madrid. Necesitamos cubrir un puesto de agente. Buscamos persona joven con ganas de aprender y trabajar en todo lo que conlleva una agencia.
Requisitos: se valorará experiencia.
White Consulting. Barcelona. Se busca agente para llevar a cabo la correcta
gestión de contratación de viajes y ‘paquetes’ a clientes. Requisitos: experiencia, residir en Pineda de Mar o alrededores y nivel alto de inglés y francés.
Naveg@web / EVALUACIÓN DE WEBS EN INTERNET
Hoteles en todo el mundo
Toda Navarra
!
!
!
!
La página oficial de Turismo en
Navarra, que ya ofrecía una completa información, ha ampliado su funcionalidad incluyendo el acceso desde
mapas activos, enlaces con redes sociales y la posibilidad para el usuario
final de reservar alojamientos.
Por su estructura y nivel de información es una web de utilidad.
No contempla la gestión de reservas desde las agencias.
!
http://www.accorhotels.com
!
Accor Hotels vuelve a modificar el
diseño de su página en la que, con
formatos muy ampliados y cambios en
su estructura, mantiene la información
y la funcionalidad de la anterior, así como
las áreas de gestión para las agencias
de viajes, grupos y empresas.
Es una página de utilidad para
todo tipo de usuarios.
Dispone de un área de reservas
específica para las agencias.
Congresos en Alicante
!
La Institución Ferial Alicantina
modifica su página añadiendo un
sistema de reserva de entradas y su
conexión con redes sociales, y mantiene una completa agenda, aunque su
información del recinto, espacios y servicios sigue siendo muy limitada.
Su utilidad está limitada por su
escaso nivel de información.
No ofrece a las OPC ninguna información para reservar.
!
www.ana.co.jp/asw/wws/es/e
!
Ana Nippon Airways presenta una
nueva página que modifica el diseño de sus pantallas, manteniendo la información sobre la compañía y sus vuelos desde destinos en Japón, y el mismo
sistema de gestión de reservas de sus
vuelos, no disponible para las agencias.
Es de muy poca utilidad porque
no tiene vuelos desde España.
No contempla la gestión de reservas desde las agencias.
!
Vuelos desde Japón
!
!
Autocares en Valencia
Turismo verde en Huesca
!
!
http://www.feria-alicante.com
!
!
La Asociación de Propietarios de
Turismo Verde Huesca ha actualizado nuevamente su web en la que,
ampliando la información de la anterior con nuevos tipos de producto, sigue ofreciendo la reserva de alojamientos con Ruralgest.
Por su información y gestión de reservas es de utilidad para el viajero.
No contempla la reserva desde
las agencias de viajes.
http://www.emtvalencia.es
!
La EMT de Valencia presenta una
página bien diseñada, que ofrece una completa información sobre sus
servicios de transportes urbanos, incluyendo un útil buscador de rutas, información sobre tiempos de espera y sobre saldo de las tarjetas.
Es de utilidad para conocer el
transporte urbano de Valencia.
Su gestión de recarga no es utilizable por las agencias.
http://www.turismo.navarra.es
http://www.turismoverde.es
!
SEMANA DEL 9 AL 15 DE FEBRERO DE 2015
AgendA
/ 31
LEGISLACIÓN
CURSOS
LIBROS
CALENDARIO
Resoluciones
Meliá apuesta por la formación
Se anula el procedimiento
La cadena pone en marcha la plataforma MeliáPro-Training
Nueva guía de
Nueva Zelanda
Turismo taurino
en Badajoz
9Resolución del 31 de enero de
2015, del presidencia de la Comisión Nacional de los Mercados
y la Competencia (CNMC) por la
que se hace pública la anulación
del procedimiento para la contratación del servicio de agencia de
viajes para dicho organismo. Se
comunica que, mediante resolución del órgano de contratación
de la CNMC de fecha 23 de diciembre, se suspende dicho procedimiento en virtud de la resolución del Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales de fecha 12 de diciembre.
9Anuncio de 20 de diciembre de
2014, del Ayuntamiento de Madrid por el que se hace pública la
formalización del contrato de servicios de organización del programa municipal de actividades
deportivas en la nieve durante el
año 2015. Valor estimado del contrato: 1.661.450,00 euros. Fecha
de adjudicación: 31 de octubre
de 2014. Contratista: Lotes 1, 4,
5, 6 y 7: Viajes Transvia Tours, y
Lotes 2 y 3:Halcón Viajes.
"Los profesionales del
per-maletín’, que repartiSector deben ser los
rá siete estancias de una
mejores conocedores
semana en el hotel que
de nuestros hoteles,
elijan de Meliá Hotels
marcas y atributos, y faInternational, en cualquier
cilitarles el acceso a diparte del mundo. Como
cho conocimiento de
asegura Escarrer, "gracias
una manera ágil y atraca este programa, Meliá
tiva es responsabilidad
Hotels International sinuestra", afirma el vice- Gabriel Escarrer gue avanzando en la relapresidente y consejero
ción con uno de sus grudelegado de Meliá, Gabriel Escarrer. pos de interés más importantes, los
"Para ello hemos desarrollado el agentes de viajes, cuyo trabajo evopionero programa de formación luciona al ritmo de la demanda de
MeliáPro-Training", revela.
los clientes, cada vez más personaEsta plataforma ofrece una bi- lizada y sofisticada".
blioteca de aprendizaje multimedia
Por su parte, el vicepresidente
reservada exclusivamente para los de Business Development de
profesionales de viajes, que plan- Meliá, Jose María Dalmau, destatea un reto a los participantes: ca "la innovación que el grupo, en
certificarse como ‘súper-expertos el marco de su revolución digital,
Meliá’ y conocer al máximo las sie- está impulsando en todos los aste marcas del grupo y los hoteles pectos y procesos del negocio".
que incluyen. Además, les ofrece "La transformación que MeliáPro
las mejores claves para mejorar representa, más allá de puramente
sus ventas y acertar con el hotel tecnológica, es cultural, y por ello
de Meliá que mejor se ajuste a las la formación para optimizar el tranecesidades de cada cliente.
bajo de nuestros partners comerEn el proceso de aprendizaje, los ciales, conducido a través de la
agentes de viajes ganarán puntos plataforma MeliáPro-Training, es
MeliáPro Rewards, y optarán al ‘sú- un elemento esencial".
Island Tours y Lonely Planet
presentan la publicación
zDel 26 de febrero al 1 de marzo
de 2015, I Congreso Nacional de
Turismo Taurino, Badajoz. Las
jornadas tendrán como principal
objetivo dar a conocer la parte
menos conocida de la tauromaquia: la dehesa. Entre las ponencias y mesas redonda que acogerán, destaca la titulada ‘Paquetes’ turísticos taurinos de la provincia de Badajoz. También se
analizará el impacto económico
de este segmento turístico, así
como su relación con el mundo
de la gastronomía. Más información en www.extremadura.com.
zDel 27 de febrero al 1 de marzo
de 2015, Salón Internacional de
Turismo de Nantes, Francia. El
evento, celebrado en el Parc
Expositions de la Beaujoire, reunirá a más de 450 expositores y
contará con la participación de
unas 40.000 personas, la mayoría profesionales del Sector. Durante sus tres días de duración,
empresas y entidades promocionarán la oferta de esta zona de
Francia. Puede ampliar la información sobre la feria en la página web www.sit-nantes.com.
Boletín Oficial del Estado
www.boe.es
Island
To u r s ,
turoperador especializado en Islandia y
Nueva
Zelanda,
ha colaborado en
la presentación de la nueva guía
de Nueva Zelanda de Lonely
Planet. A través de más de 700 páginas, se recoge toda la información que pueda precisar el viajero
y abarca todos los rincones del
país, desde la imprescindible
Auckland o la discreta capital,
Wellington, hasta los centros tradicionales de la cultura maorí, y los
pueblos más diminutos, y desde
los fiordos de la Isla Sur, hasta los
paisajes de la volcánica isla del
Norte. En esta guía aparecen todos los lugares turísticos más populares, pero también muchos rincones menos conocidos del país.
®
Trasmediterránea nombra
nuevo director
general
a
Mario Quero.
Ingeniero naval, cuenta con
una amplia trayectoria profesional en el grupo, donde ha
desempeñado diversos cargos
desde su llegada en 1999.
# Miguel
Mirones
Miguel Mirones
ha sido reelegido miembro del
Comité Ejecutivo de CEOE España. Su designación se ha producido a propuesta del presidente, Juan Rosell, y dentro del
cupo que dispone para invitar a
personas de reconocido prestigio en el ámbito empresarial.
# Miguel
Jusdado
Con el fin de
continuar
afianzando su
estrategia comercial, Kuoni
ha incorporado a su equipo
dos nuevos representantes
comerciales: Walter Hoffmann
y Miguel Jusdado. Este último
se ocupará de impulsar el producto Kuoni entre las agencias
de viajes de Madrid.
SUMARIO
Tribuna de Opinión / Claves ............. 2
Protagonista / José María González .. 3
Entrevista / Martin Gruschka ............. 4
Escaparate ................................. 6-17
Gestión ........................................... 18
Mostrador ................................. 19-21
Club ................................................. 23
Hotelería .................................... 25-26
Booking ........................................... 27
Evaluanet .................................. 28-29
Ofertas de empleo .......................... 30
Agenda ........................................... 31
BARÓMETRO DE
RESULTADOS
#Mario
Quero
2 al 8 de Febrero de 2015
! LOPE DE VEGA, 13. 28014 MADRID / " P.O.BOX 10119 MADRID / ! 91 369 41 00 /
FAX
91 369 18 39 / # E-MAIL: [email protected]
L A SEMANA
La cifra de negocio de las agencias se estanca
La reactivación del consumo interno no se refleja en el volumen
de negocio de las agencias de viajes y turoperadores españoles. Atendiendo a los datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), su facturación experimenta una variación negativa del
-0,2% en los 11 primeros meses de 2014. Y ello a pesar de que en
noviembre puso fin a varios meses de caídas y experimentó un
tímido avance interanual del 0,5%. Se trata de la actividad turística incluida en el sector servicios que muestra el comportamiento más negativo. En el lado opuesto está el transporte ferroviario y el aéreo, que registran en el periodo acumulado
repuntes del 7,3% y del 6,5%, respectivamente.
Las Comunidades autónomas con
menos influencia en la actividad
turística cierran 2014 con espectaculares aumentos en la llegada de
turistas internacionales, si bien esto
no evita que las seis principales
potencias, todas salvo la Comunidad de Madrid muy ligadas al ‘sol y
playa’, continúen dominando de
forma aplastante. En concreto, los
seis destinos con más peso turístico concentran el 90,7% de las entradas de viajeros procedentes del extranjero, es decir, casi 59 de los prácticamente 65 millones de turistas que
han visitado España en 2014.
No obstante, según los datos de
Frontur, los destinos secundarios
incrementan tímidamente su cuota
de mercado, que pasa del 8,7% en
2013 al 9,3% en este último ejercicio. Esto ha sido posible a que el
crecimiento medio de las 11 Comunidades con menor peso turístico
asciende al 14,7%, frente al avance
del 6% de los principales destinos.
Semana del 9 al 15 de Febrero de 2015
INDICADOR DE
EXPECTATIVAS
COYUNTURA
Gran avance de destinos secundarios
Las Comunidades autónomas con menos participación en el Turismo
internacional protagonizan en 2014 los mayores crecimientos, lo que no
evita que España siga dependiendo en exceso de seis grandes destinos,
cinco de ellos estrechamente ligados al Turismo de ‘sol y playa’. Estos
últimos concentran el 90,7% de las entradas, registrando un crecimiento del 6%, frente al avance del 14,7% del resto.
Llegadas de turistas por Comunidades
Rusia emite un 10% menos
Crecimientos de dos dígitos
Es más, salvo País Vasco y Asturias, con tasas respectivas del 6,9%
y del 1,1%, el resto registra crecimientos de dos dígitos. Murcia,
Aragón, Extremadura y Galicia protagonizan los mayores aumentos,
con variaciones favorables del
29,6%, 25,4%, 21% y 20,6%, respectivamente. Les siguen Cantabria
(16,8%), Navarra (15,2%), CastillaLa Mancha (14,7%), La Rioja
(10,7%) y Castilla y León (10%).
Entre las Comunidades más visitadas por los turistas internacionales, Cataluña mantiene su hegemonía con el 25,9% de las entradas
En lo que respecta a los mercados emisores, también se observa
una gran concentración, sumando
los tres primeros el 55,4% de los
turistas internacionales que han llegado a España en 2014. Mención
especial merece Reino Unido, que
se mantiene como la principal potencia con el 23,1% de las entradas
(15 millones), experimentando un
avance interanual del 11,3%. Francia, con más de un millón de turistas adicionales (+11,3%), desbanca a Alemania de la segunda posición, emitiendo 10,6 millones de visitantes. Por su parte, el mercado
germano aporta 10,4 millones, un
5,7% más que hace un año.
Fuente: TurEspaña.
(cerca de 17 millones), experimentando, además, un avance interanual del 7,6%. Por detrás aparece
Canarias, que arrebata la segunda
posición a Baleares después de crecer un 8%, con 11,4 millones de viajeros. Por su parte, Baleares cierra el
año con 11,3 millones, un 2,8% más
© NEXOTUR
que en 2013. La cuarta plaza es para
Andalucía, punto de destino de 8,5
millones de personas, un 7,8% más,
seguida de la Comunidad Valenciana con 6,2 millones (4,4%). Madrid
registra un incremento interanual
del 7,5%, superando la cifra de 4,5
millones de llegadas.
De las diez principales potencias
emisoras, tan solo Rusia está por
debajo de la cifra alcanzada hace
un año. La crisis de Ucrania, la caída del precio del petróleo y la devaluación del rublo, entre otros factores, se traducen en un desplome
del 10,3%, con un total de 1,4 millones de turistas. Además, según ha
avanzado el ministro de Industria,
Energía y Turismo, José Manuel
Soria, es de esperar que Rusia "continúe en descenso" en 2015.
En el lado opuesto están los mercados emergentes, que pese a estar lejos de las cifras de las grandes
potencias emisoras, protagonizan
en algunos casos espectaculares
crecimientos interanuales. Por ejemplo, Israel ha sido el punto de origen de un 84% más de turistas,
mientras que Corea del Sur, México
y Japón muestran avances del 61%,
23,5% y 23,4%, respectivamente.