1. Ingeniería

Huawei Servicios para
Empresas
Programa de Servicios
Fernando Sendra
[email protected]
www.huawei.com
Servicios Unificados para Empresas
CLIENTE
PARTNER
Productos & soluciones
Consultoría
Formación
Soporte de nivel 1/2
Instalación &
Configuración
Integración
Huawei Empresas Capacidades de Servicio
UC&C
Enterprise
Networking
Servicios
Profesionales
Soporte de
Nivel 3
Formación y
Certificación
IT Product
Enterprise
Wireless
Consultoría
Planificación
POC
2
Diseño
Optimización
Validación
Despliegue
Migración
Soporte Hardware
Soporte Software
Formación en
producto
Certificación
Modelo de Colaboración
Cliente
Servicio ofrecido por Huawei
Partner
El Partner revende el servicio
Implementado por Huawei
Servicio ofrecido por el Partner
Venta e Implementación por Partner
Soportado por Huawei
Preferido
HiCare
L1/2/3+Repuestos+Soporte In Situ (Opcional)
CoCare
L3+Repuestos
Plataforma de Servicios de Huawei
Sopoerte/Formación/Simuladores/TACs/POCs/Demos/Apoyo a 1ª Instalación/Repuestos
Web de Soporte siempre conectada
TAC: Technical Assistance Centre SOC: Spare Parts Operation Centre SLC: Spare Parts Logistic Centre
ASP: Authorized Service Partner
3
CSP: Certified Service Partner
Ventajas para los Partners de Servicios
Entrega de
Servicios
Ventas de
Servicios
Establecimient
o
de Relación
l 
l 
l 
Acceso a herramientas de Servicios
l 
Acceso directo al Soporte del Global TAC
l 
Soporte in situ durante la primera instalación
Precios de Servicios y descuentos competitivos
Soporte durante la preventa y dutante la primera instalación
l 
Programa de incentivos (Fondos de Formación)
l 
Formación gratuita disponible on line en la web E-Learning
Huawei facilita el desarrollo de los partners de servicios!
4
Facilidades para ser un partner
Soporte continuado durante toda la relación como partner
http://enterprise.huawei.com/support
Formación sobre productos
Herramientas de soporte on lineportal
Partners
Fast Track
Certification
5 days training
Training
Fund
1 test item
Rápida certificación con la mínima Inversión
Soporte al diseño y a la primera instalación
5
Website: http://
enterprise.huawei.com
6
Documentación y Herramientas de soporte
7
8
Portfolio de Servicios de Soporte:
Service Portfolio
Servicio
Ofrecido
Co-Care
Servicios
Esencial
Basico
Estandar
Avanzado
Premier
Help Desk
24×7
24×7
24×7
24×7
24×7
24×7
24×7
Análisis remoto
24×7
24×7
24×7
24×7
24×7
24×7
24×7
Soporte Técnico On
Line
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Soporte
Software
Software Update
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Soporte
hardware
Reemplazo de piezas
9×5×10BD-S
9×5×NBD-S
9×5×NBD
9×5×4H
24×7×4H
No
No
Soporte Remoto
Servicios de
Soporte a Clientes
Descripción
Soporte a
Soporte al
Software de Upgrade de
Aplicación
Software
9
Certificación Profesional
Routing &
Switching
UC&C
VC
Cloud
ICT
Server StorageConvergence
Advanced Routing & Switching
Certifications:
HUAWEI Routing and Switching
Sales Specialist
HUAWEI Routing and Switching
Solutions Specialist
HUAWEI Routing and Switching
Field Specialist
HCNA
(HCDA)
Associate
Professional
Expert
Architect
WLAN WirelessTransmissionSecurity
Especialidades
HCNA
WLAN
HCNPEnterpri
se
(HCDPEnterpri
se)
HCNPCarrier
(HCDPCarrier)
HCNPWLAN
HCIEEnterpri
se
HCIECarrier
HCIEWLAN
HCNA
-LTE
HCNATransmis
sion
HCNASecurit
y
HCN
A-UC
HCN
PLTE
HCNPTransmissi
on
HCNPSecurit
y
HCN
P-UC
HCIELTE
HCIETransmi
ssion
HCIESecurit
y
HCIEUC
HCA
10
HCN
A-CC
HCN
P-CC
HCIECC
HCN
A-VC
HCN
P-VC
HCIEVC
HCNA
Cloud
HCNAServer
HCNAStorage
HCN
PClou
d
HCNPStorage
HCIEClou
d
HCIEStorage
HCNADesign
HCNP
Desig
n
HCIE
Desi
gn
Wireless LAN Certifications:
HUAWEI Wireless LAN Sales
Specialist
HUAWEI Wireless LAN Design
Specialist
HUAWEI Wireless LAN Field
Specialist
Transmission Certifications:
HUAWEI Transmission Sales
Specialist
HUAWEI Transmission Design
Specialist
HUAWEI Transmission Field
Specialist
Security Certifications:
HUAWEI Firewall Security Specialist
HUAWEI VPN Security Specialist
HUAWEI Security Sales Specialist
……
Collaboration Certifications:
HUAWEI UC Solutions Specialist
HUAWEI UC Sales Specialist
HUAWEI CC Solutions Specialist
……
Data Center Certifications:
HUAWEI Data Center Networking
Sales Specialist
HUAWEI Data Center Networking
Design Specialist
HUAWEI Data Center Networking
Field Specialist
……
ICT Convergence Solutions
Certifications:
Certificaciones
Please refer to the detail description for more information
Requisitos de Formación de un CSP
Disponer de un servicio hotline Plataforma Disponer de un sistema de ges:ón de :ckets. de Servicios
Disponer de un laboratorio para reproducción de problemas Familia de Productos
Rou:ng & Switching、WLAN、Security、
Requisitos de Transmission、Video Conferencing, Unified cer4ficación Communica:on、IVS、Call centre、
de ingenieros Servers&Storage、Cloud 、Network Energy 11 ( mínimos) 
product domain
Networking CSP(Unify Rou:ng & Switching, WLAN, Security)
11
3 estrellas
4 estrellas
5 estrellas
8x5
24x7
24x7
-­‐ Si SI
-­‐ -­‐
SI
HCNA HCNP HCIE HCNA HCNP HCIE HCNA HCNP HCIE
1
0
0
1
1
0
1
2
1
2
0
0
2
1
0
0
3
1
Capacidades de entrega de Servicios
Global Technical Assistance Centres (GTAC)
Regional & Country Technical Assistance Centres (TACs)
Global & Regional Spare Parts Operation Centre (SOCs)
Spare Parts Logistics Centres (SLCs)
Service Resource centres (SRCs)
R&D Centres
Recursos Globales
España
l 
l 
l 
l 
1 TAC regional en Rumania
l 
23 Almacenes locales en
España
l 
1 Centro de Formación en
Madrid
l 
30+ Partners certificados y
autorizados
120+ Ingenieros certificados en
partners
5 Expertos de Servicios locales
1 Sala de Demo en Madrid
12
l 
12 TACs
l 
80 Partners de Formación
l 
131 almacenes
l 
1100 Partners de Servicio
l 
26000 Ingenieros certificados
l 
1450 Empleados
l 
45 Centros de
Formación
Soporte Técnico Remoto:
Plataforma de Atención a clientes
Email:
[email protected]
Call Center +800-33888888
§ 
Proporciona servicio ( 24 * 7)
§ 
Call Center multilingüe: Inglés,
§ 
§ 
Proceso de resolución de problemas: Issue
to Resolution (ITR)
Francés, Alemán, Español…
§ 
Actualización de tickets
Punto único de Contacto ( SPOC)
§ 
Gestión de RMA para reemplazo de
TAC laboratory
hardware.
Front Office
Customer Support
13
Technical Support Office
War Room
Unico punto de contacto para Soporte
El Centro de Servicios de Huawei actua como Punto Unico de Contacto (SPOC) desde el soporte
Pre-venta a clientes hasta encuestas de satisfacción de clientes.
Petición de Servicio (SR)
Hi Care
Peticiones
No- Técnicas
Co Care
TAC del partner （Lenguaje Local ）
Centro de Servicios de Empresas 00800-33888888（Multi−Lenguaje）
[email protected]
Productos IT/
IP/TP/UC&C
Soporte
Pre-venta
Soporte
Suministro
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Satisfacción
clientes
TAC de Empresas
Otros Productos
TAC de Carrier
Huawei Demo Center: un nuevo espacio para crecer
Espacio multifuncional
abierto a partners y
clientes finales donde
mostrar el valor de la
tecnología Huawei
15
Servicios de Huawei Empresas
Formación de
Productos
Pruebas de
Concepto
16
Apoyo en
Primera Instalación
Demos a Clientes
HUAWEI ENTERPRISE A BETTER WAY
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portfolio, new technology, etc. There are a number of factors that could cause actual results and developments to differ materially from those expressed or implied in the predictive
statements. Therefore, such information is provided for reference purpose only and constitutes neither an offer nor an acceptance. Huawei may change the information at any time
without notice.