1. Internet

FAQ
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¿Dónde y cúando tiene lugar el FIFA Club World Cup 2014?
o El FIFA Club World Cup se organiza entre el 10 y 20 de Deciembre 2014 en Rabat y Marrakech
(Marruecos).
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 1. Dic. 10 19:30: Moghreb Tétouan vs. Auckland City FC
th
1
 2. Dic. 13 16:00: Equipo A vs. Equipo B
th
2
3
 3. Dic. 13 19:30: Equipo C vs. Equipo D
th
 4. Dic. 16 19:30: Ganador 3 vs. Real Madrid CF
th
 5. Dic. 17 16:30: Perdedor 2 vs. Perdedor 3
th
 6. Dic. 17 19:30: San Lorenzo vs.Ganador 3
th
 7. Dic. 20 16:30: Perdedor 4 vs. Perdedor 6
th
 8. Dic. 20 19:30: Ganador 4 vs. Ganador 6
¿Cómo y cuándo puedo ponerme en contacto con el centro de atención telefónica del
FIFA Club World Cup?
o
A partir del 15 de Octubre 2014 en el número ++212 522438138
o
24 horas al día – 7 días a la semana
¿Qué idiomas se hablan en el centro de atención telefónica del FIFA Club World Cup?
o
Francés, inglés, español y árabe
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¿Es necesario tener dos entradas de estadio para un día de doble juego (doubleheader)?
o
Solo necesita una entrada, la entrada será válida para todo el día y para ambos partidos.
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No puedo elegir el asiento exacto en mi compra. ¿Por qué?
o
Solamente puede seleccionar el área de la categoría y el número de entradas que usted
quiere comprar. El sistema automático de asientos elige automáticamente los mejores
asientos para usted en la área electa.
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¿Puedo comprar billetes para un grupo de personas, p.ej. 10 personas?
o
La compra máxima son 4 entradas por persona.
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¿Hay que comprar entradas para niños?
o
Es obligatorio comprar entradas para niños.
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Necesito un asiento para un persona minusválida, ¿qué debo hacer?
o Acuda a los puntos de recogida de entradas con el carnet de persona de movilidad
reducida.
1
AS Vita Club (RD Congo) o ES Setif (Argelia)
Equipo C ou Equipo D : Cruz Azul (Mexico)
3
Equipo C ou Equipo D : Western Sydney Wanderers (Australia) o Al Hilal (Arabia Saudita)
2
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¿Qué posibilidades de pago hay?
o
Vía Online puede usar su tarjeta de crédito. El uso preferido del FIFA Club World Cup es
el uso de tarjeta de crédito.
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Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada. ¿Por qué?
o
Por favor, compruebe todos los datos rellenados. Si sigue teniendo problemas, por favor
contacte con su banco.
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¿Existe la posibilidad de comprar entradas con los puntos de mi tarjeta de crédito?
o
No es posible comprar entradas con puntos de la tarjeta de crédito.
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¿Cuándo será mi tarjeta de crédito debitada después de registrarme?
o
Su tarjeta será debitada después de finalizar la compra y recibirá un email de
confirmación para su validación.
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¿Existe la posibilidad de reservar una entrada y comprarla más tarde?
o
No hay la posibilidad de reservar entradas.
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¿Es posible comprar entradas con el móvil?
o
Por razones de seguridad no es posible comprar entradas con el móvil.
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En caso de no haber recibido una confirmación de mi compra por email,
¿qué es lo que pude suceder?
o
Si usted no ha recibido una confirmación via email después de haber realizado su compra,
por favor mire en su bandeja de correo electrónico no deseado. Si no encuentra la
confirmación en la bandeja de correo electrónico no deseado, por favor llamen al centro
de atención telefónica del FIFA Club World Cup: +212 522438138 (a partir del 15 de
Oct. 2014) o envié un Email a: [email protected].
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¿Puedo imprimir mi entrada en casa?
o
Las entradas no se pueden imprimir en casa.
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Si ha ocurrido un error durante mi compra, ¿ha sido realizada mi compra con éxito?

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Si recibe una confirmación de compra por email, su compra ha sido realizada con éxito. En caso
contrario, por favor esperen 15 minutos e intenten comprar a las entradas de nuevo. Transcurrido
este plazo, por favor llamen al centro de atención telefónica del FIFA Club World Cup: +212
522438138 (a partir del 15 de Oct. 2014) o envié un Email a: [email protected].
¿Existe la posibilidad de enviar las entradas en mi domicilio?
o
Las entradas solamente se envían y distribuyen en Marruecos. Los invitados internacionales deberán
dirigirse a los puntos de recogida de entradas para recoger sus entradas. Para más información sobre los
puntos de recogida haga clic aquí. (cliquez-ici pour découvrir la liste complète des points de retrait) (lien à
mettre à jour une fois que la liste sera en ligne)
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¿Cómo puedo recoger mi entrada?
o
Puede recoger su entrada en puntos oficiales de recorgida. Necesita enseñar su
confirmación de compra (comprobante) y su carné de identidad (pasaporte).
o
Importante: Si la persona que compró las entradas o cuyo nombre aparece en la
confirmación de compra no es capaz de recorger las entradas, tiene que disponer
una copia de su carné de identidad (pasaporte) con la confirmación de compra y
entregarlos a la persona que va a recoger las entradas.
Recogida en el estadio:
o
Las entradas no se pueden recoger en los estadios.
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He comprador una entrada, pero no puedo ir al partido. ¿Existe la posibilidad de un
reembolso?
o
No es posible reembolsar las entradas.
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¿Cómo puedo recoger mi entrada en dias de partido?
o
Puede recoger las entradas en puntos oficiales hasta el inicio del partido. Recomendamos
recoger las entradas cuanto antes. Por favor, tenga en cuenta que las entradas no se
pueden recorger en los puntos de recogida de los estadios el día del partido elegido.
Tenga en cuenta que las entradas no se podrán recoger en los estadios.
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¿Cómo puedo obtener una nueva entrada si mi actual es robada o se pierde?
o
Por favor, contacte el servicio del estadio, una oficina de recogida o llamen al centro de
atención telefónica del FIFA Club World Cup: +212 522438138 (a partir del 15 de Oct.
2014) para ayuda.
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He perdido mi entrada, pero me acuerdo de mi número de asiento. ¿Puedo entrar al
estadio sin entrada?
o
Solamente una persona con una entrada válida será admitido al estadio. En caso de
cualquier duda o aclaración, póngase en contacto con el centro de atención al cliente del
estadio.