1. Art and Diseño

marketing
Cómo integrar
e implementar la
Comunicación Online
en la Dirección Estratégica
de Comunicación
8 y 9 de octubre de 2014
www.ie.edu/execed/comunicacion_online
IE BUSINESS SCHOOL – EXECUTIVE EDUCATION
IE Business School, escuela de negocios fundada en 1973, tiene como objetivo formar los mejores líderes en los campos de la creación, la dirección
y el asesoramiento de empresas, líderes que contribuyan a la creación de
valor colectivo desde iniciativas empresariales competitivas, responsables y comprometidas con el entorno.
En este sentido, IE Business School, a través de sus programas de Executive Education, ofrece soluciones innovadoras a directivos de empresas de
todo el mundo. Nuestro enfoque desarrolla la visión, habilidades y capacidades de gestión necesarias para afrontar con éxito los retos a los que
se enfrentan las organizaciones actuales.
El modelo de formación de nuestra Escuela impulsa el desarrollo profesional, personal e intelectual dentro de un marco global que refuerza la
perspectiva internacional de los participantes. Los programas que desarrollamos, abiertos y/o a medida de las empresas, tienen como objetivo
proporcionar la mejor experiencia de aprendizaje que se traduce en un
impacto directo en la gestión empresarial.
Le invitamos a formar parte de la comunidad de directivos de IE Business
School y participar de una experiencia que le posicionará en un entorno de relaciones de máximo nivel, tanto en el ámbito profesional como
personal.
OBJETIVOS DEL PROGRAMA
La comunicación Online va adquiriendo cada vez más protagonismo en la
comunicación empresarial. Por ello, hoy en día toda gran empresa contempla en sus planes estratégicos de comunicación acciones online. Y éstas
demuestran ser eficaces tanto para hacer periodismo de marca, articulando periodismo y stakeholders con las redes sociales, como para afrontar
situaciones de crisis.
Las redes sociales, los blogs, las campañas SEO y las relaciones con los
medios de comunicación 2.0 son herramientas imprescindibles que nos
permiten gestionar la imagen y reputación corporativa de nuestras empresas desde una nueva perspectiva y con un gran Impacto, al estar en
contacto permanente y bidireccional con nuestros públicos objetivo.
Por este motivo es imprescindible que los Directores de Comunicación
se impliquen y conozcan con suficiente profundidad las nuevas reglas de
juego del entorno de la comunicación digital, de manera que ayuden a
integrarlo en la Dirección de Comunicación con un objetivo estratégico
para la compañía.
En este programa, a través de sesiones lectivas y casos prácticos, los asistentes conocerán cómo planificar una estrategia coherente y eficaz en
medios sociales, integrada en el plan estratégico de comunicación de la
compañía. Se tratarán, entre otros, los siguientes temas:
• S
ocial Story Telling y periodismo de Marca
• L a importancia de la analítica y la monitorización de redes sociales y
medios digitales para:
- D
etectar de manera temprana los riesgos reputacionales y las filtraciones
- C
onocer la efectividad de patrocinios y acciones de comunicación
- M
edir campañas y lanzamientos
• E
l social media marketing plan
• E
l activismo en las redes sociales y cómo tratarlo
• C
ómo monitorizar el ruido social
• Branded content o publicidad digital “convencional”: ventajas y desventajas
• C
ómo gestionar una crisis online:
- A
nticipación: Generación de conversos
- E
tapas de la crisis online
- M
anual de crisis online
- E
l gestor de crisis online
• C
ómo involucrar activamente a los empleados en la estrategia de comunicación 2.0
A QUIÉN VA DIRIGIDO
El programa está dirigido, entre otros, a: Directores de Comunicación Estratégica, Directores de Comunicación, Jefes de Comunicación y Prensa,
Directores de Reputación Corporativa, Agencias de Comunicación y Reputación Corporativa y Directores Generales interesados en conocer las
herramientas digitales que se pueden implementar dentro de la estrategia
de comunicación de su compañía.
PROGRAMA
8 de octubre
08:30 h.Acreditación y recogida de la documentación
09.00 h.
COMUNICACIÓN CORPORATIVA INTEGRADA 360º
• Los mensajes corporativos
• Cómo llegar al cliente a través de las nuevas tecnologías
• La vinculación stakeholder-consumidor
D. Arturo Pinedo, Socio y Director General Iberia, LLORENTE
Y CUENCA
10.30 h.
Café
11.00 h.
PERIODISMO DE MARCA Y SOCIAL MEDIA
EN LAS NUEVAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
• Nuevas herramientas
• Social Story Telling
• Periodismo de Marca
• Cómo articular periodismo y stakeholders con las redes
sociales
D. Arturo Pinedo, Socio y Director General Iberia, LLORENTE
Y CUENCA
12:30 h.
COMUNICACIÓN DIGITAL: DEL TOP OF MIND (TOP)
AL MOMENT OF TRUTH (MOT)
Comprender las reglas de juego de los medios sociales nos
llevará a planificar una estrategia coherente y eficaz, integrada en el plan estratégico de comunicación.
• Pagados, propios, adquiridos
• Social Media Marketing Plan
• Del e-marketing al s-commerce
• s-CRM
D. Manuel Alonso Coto, Director del Programa Superior de
Marketing Digital, IE BUSINESS SCHOOL
14.00 h.Almuerzo
15:00 h.
LA IMPORTANCIA DE LOS ANALYTICS
EN LA COMUNICACIÓN ONLINE
• Analítica y monitorización de redes sociales y medios digitales
• Detección temprana de riesgos reputacionales, amenazas
de seguridad y filtraciones
• Social media como generador de insights y métricas para la
gestión:
- Efectividad de patrocinios y acciones de comunicación
- Mediciones de campañas y lanzamientos
- Sentimiento y salud de marca online
- Client Analytics
• Medición, seguimiento y gestión de la imagen on line y off
line
D. Alejandro Romero, CEO, ALTO SOCIAL ANALYTICS
D. José Miguel Cansado, Partner, ALTO SOCIAL ANALYTICS
16:30 h.BANCO SANTANDER: LA COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES DE GRUPO SANTANDER
• El reto de organizar la comunicación online de un grupo
multinacional: Internet y redes sociales
• M
onitorizar el ruido social vs. gestionar los perfiles oficiales
• Coordinación y funciones a desempeñar en 200 perfiles
sociales distintos alrededor del mundo
• Branded content o publicidad digital “convencional”: ventajas y desventajas
• Gestión de crisis: las redes sociales como una herramienta
integrada en la comunicación corporativa.
D. Eduardo Bendala, Director de Comunicación Digital, GRUPO SANTANDER
18.00 h.
Fin de la Jornada
9 DE OCTUBRE
09:00 h.LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN EN LA GESTIÓN DE CONTINGENCIAS. CÓMO MINIMIZAR EL IMPACTO DE UNA CRISIS
Y TRANSMITIR CONFIANZA A LOS STAKEHOLDERS
D. Arturo Pinedo, Socio y Director General Iberia, LLORENTE
Y CUENCA
10:30 h.
Café
11:00 h.CÓMO GESTIONAR EL ACTIVISMO EN LAS REDES SOCIALES A
FAVOR DE NUESTRA MARCA
• Activismo en las redes sociales ¿Cómo evoluciona? ¿Cómo
tratarlo?
• Ciudadanía y red
• Grupos sociales y grupos de presión
D. Ivan Pino Zas, Director de Comunicación Online, LLORENTE Y CUENCA
12:30 h.ONLINE REPUTATION MANAGEMENT Y GESTIÓN DE CRISIS
ONLINE
La crisis siempre puede saltar e Internet no solamente es un
altavoz de nuestros daños reputacionales sino que, cada vez
con más frecuencia, es el origen de ese desequilibrio.
La gestión de una crisis online tiene muchos puntos en común con las acciones tradicionales pero también muchas características propias.
• Anticipación: Generación de conversos
• Etapas de la crisis online
• Manual de crisis online
• El gestor de crisis online
D. Joaquín Mouriz, Director de Marca, Comunicación y Publicidad, Cetelem España. Grupo BNP Paribas
14:00 h.Almuerzo
15.00 h.ENDESA: EL PLAN DE COMUNICACIÓN Y LAS HERRAMIENTAS
FUNDAMENTALES CON LAS QUE HACER FRENTE A UNA CRISIS EN EL ENTORNO ONLINE
• Contexto: importancia de las redes, network society y organización comunicativa
• De la red de stakeholders a la estrategia y plan, de comunicación y relaciones
• El monitoreo, primera herramienta para prevenir y gestionar crisis
• El dibujo de la estrategia: Comunicación integrada o total,
y sus dimensiones online
• La ejecución: La estrategia de mensaje y sus declinaciones
• La evaluación: Medición, resultados y evaluación
• Ejemplos de ecuaciones comunicacionales
D. João Duarte, Head of Iberia Communication Agency, ENDESA (Enel Group)
16:30 h.CÓMO INVOLUCRAR ACTIVAMENTE A LOS EMPLEADOS EN LA
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN 2.0. CASOS PRÁCTICOS
• 2.0”Alineamiento de las estrategias de negocio y comunicación 2.0
• Diseño y desarrollo de un plan de comunicación que responda a los objetivos de negocio
• Análisis de la estrategia de negocio y del contexto competitivo.
• Determinación de los objetivos de comunicación.
• Identificación de los territorios de comunicación 2.0 que
se ajustan mejor a dicha estrategia y que responden a los
objetivos de comunicación de la compañía.
• Selección de partners.
• Diseño del plan (mensajes, canales, actividades, etc.)
• Claves de éxito
• Implantación y seguimiento.
• Ejemplos de varias compañías que han involucrado a los
empleados en su estrategia
D. José María Palomares, VP Communication, Public Affairs
and Corporate Responsibility, ING y Profesor Asociado, IE
Business School
18.00 h.
Fin de la Jornada y Entrega de Diplomas
D. Sebastián Cebrián, Director General, DIRCOM (Asociación de Directivos de Comunicación)
CLAUSTRO
El Claustro del IE Business School constituye nuestro activo más importante, la base de la calidad de nuestros diferentes programas y actividades formativas. Los profesores de este programa son individuos excepcionales, con
perfiles personales y profesionales muy diversos, que saben cómo ayudar a
nuestros asistentes a desarrollarse desde diversos ángulos y perspectivas.
ponentes
ALONSO COTO, Manuel
Director del Programa Superior de Marketing Digital y Profesor, IE BUSINESS SCHOOL.
BENDALA, Eduardo
Desde octubre de 2010, es Director de Comunicación Digital de GRUPO
SANTANDER. Es socio y asesor de Digital Assets Deployment, que asesora tecnológicamente a empresas. Entre 1996 y 2007 fue Director de
Internet de Recoletos Grupo de Comunicación. Y con anterioridad había
sido redactor jefe y subdirector de Actualidad Económica y Redactor en
Expansión.
CANSADO, José Miguel
Director General de Alto Social Analytics. Ha desarrollado su carrera internacional en IBM y Alcatel-Lucent, empresa con la que ha trabajado
ocho años como responsable de Multimedia y Comunicaciones Móviles
en Asia-Pacífico. Ponente habitual de la industria en Asia, es autor de
“Digital Renaissance” (2012) y dirige el blog Disruption Matters. Es Ingeniero Superior de Telecomunicación por la UPV, Executive MBA por IE
BUSINESS SCHOOL y post-grado en Marketing por INSEAD.
CEBRIAN, Sebastián
Director General de Dircom, ha sido director de comunicación de Fremap
y del Grupo Carrefour España. Doctor en Ciencias de la Información y
Máster en Comunicación Corporativa Digital 2.0.es asimismo PDG por el
IESE-University of Navarra.
DUARTE, Joao
Actualmente es Head of Iberia Region for the inhouse Communication
Agency de Enel Group. Entre 2008 y 2010 lideró el Departamento de
Comunicación Interna Internacional de Enel. Entre 2010 y 2012, dirigió
el Departamento de International External Communication and Public
Acceptance antes de asumir la dirección de Central and Eastern Europe.
Entre 2007 y 2008 trabajó en Global Alliance en la dirección de Public
Relations and Communication Management como Executive Officer. Desde 2001 es profesor de Relaciones Públicas en diferentes universidades.
MOURIZ, Joaquín Mouriz
Director de Comunicación de Marca, Comunicación y Publicidad de Cetelem España. Grupo BNP Paribas. Galardonado como mejor comunicador. Premios de Internet 2011. Master eBusiness Administration. EEN,
Escuela Europea de Negocios Licenciado en Comunicación Audiovisual.
Universidad Complutense de Madrid.
PALOMARES, José María
Actualmente es VP Communication, Public Affairs and Corporate Responsibility en ING. Con anterioridad ocupó el cargo de Gerente de Comunicación Comercial y Marketing Relacional de Telefónica. Es miembro de
Dircom y de la European Association of Communication Directors. Exper-
to en relaciones públicas y autor del libro “Hablar en público”. Licenciado en Historia y PMD por Esade.
PINEDO, Arturo
Lidera, desde febrero de 2005, la unidad especializada en comunicación
de crisis, reestructuraciones corporativas e insolvencias de LLORENTE &
CUENCA. Con una experiencia de más de 20 años en consultoría de comunicación –fue Director General de Issues durante diez años y Director
en la Agencia A- y de siete años en el ejercicio del periodismo –trabajó
en los servicios informativos de la Cadena SER. Es Licenciado en Ciencias
de la Información por la Universidad Complutense de Madrid y Máster
en Marketing y Comunicación por el Instituto de Directivos de Empresa
(Madrid).
Pino Zas, Iván
Con más de diez años de experiencia en la gestión y el asesoramiento en
Comunicación Corporativa a directivos de empresas, administraciones
y asociaciones en los más diversos ámbitos. Está especializado en las
dos ramas de la Comunicación Corporativa clave para optimizar la Reputación de toda marca en el nuevo ecosistema de la Comunicación en
Redes: la Comunicación Online y la Responsabilidad Social Corporativa.
Ha sido Director de Imagen de Octo Europa y actualmente es Director de
Comunicación Online de Llorente y Cuenca.
ROMERO, Alejandro
Es Consejero Delegado de Alto Social Analytics. Comenzó su actividad
profesional como consultor en Alcatel. Más tarde se unió a Vodafone
donde forjó alianzas estratégicas globales tales con jugadores como
Yahoo!, Microsoft, YouTube, eBay y Google. Pasó a desarrollar el negocio
de Yahoo! en el sur de Europa antes de convertirse en Vicepresidente de
Viacom con competencias en el sur de Europa, Turquía, Oriente Medio y
África. Es también miembro del consejo de Senzari. Ingeniero Superior
Industrial por la UMA y MBA por Henley Management Business School.
INFORMACIÓN GENERAL
Fechas y lugar de realización
El Seminario se celebrará los días Madrid, 8 y 9 de Octubre de 2014 en las
instalaciones que IE Business School tiene en Madrid, según el horario que
figura en el programa.
Documentación
Todos los asistentes al Seminario recibirán el material didáctico que se utilice
en las jornadas. Esta documentación será un manual de obligada consulta
para resolver cualquier duda o interrogante sobre el tema.
Derechos de inscripción
El precio total del programa será de 2.450 euros incluyendo en el mismo
tanto las sesiones y su correspondiente documentación, almuerzos y cafés
de los días que dura el programa.
Las bonificaciones que se pueden obtener al cursar nuestros Programas
Abiertos, bien de manera individualizada o a través de nuestros Programas
Ejecutivos, son las siguientes:
• Los alumnos de anteriores Programas Abiertos de Executive Education obtendrán una bonificación del 10%, los Antiguos Alumnos de IE Business School,
del 15% y los miembros de la Asociación de Antiguos Alumnos del 30%.
• Si se inscribe más de una persona al seminario o la misma persona a distintos seminarios, la segunda inscripción obtendrá una bonificación del 5%, la tercera del 10 %, la cuarta del 15%, la quinta del 20%, la sexta del 25% y a partir
de la séptima del 30%.
• Si realiza el pago de cada cuota con cuatro semanas de antelación a la fecha de
celebración de cada uno de los programas se obtendrá un 5% de bonificación.
Estas bonificaciones no son acumulables y se aplicará la que resulte más beneficiosa para el alumno.
Además te recordamos que nuestros programas pueden ser subvencionados
por la Fundación Tripartita. Puedes obtener más información a través de su
página web www.fundaciontripartita.org
Cancelaciones
En caso de no poder asistir al curso una vez formalizada la matrícula, se devolverá el 90% del importe, siempre que se comunique con al menos, tres
semanas de antelación a la fecha del inicio. La sustitución de la persona inscrita por otra de la misma empresa podrá efectuarse hasta el día anterior al
del inicio del curso.
Formalización de la matrícula
La formalización de la matrícula se debe realizar y abonar como fecha límite,
7 días naturales antes del comienzo del programa. Se podrá realizar:
• Por correo electrónico: enviando sus datos a: [email protected]
• A través de nuestro boletín de inscripción on-line, disponible en nuestra
web: http://www.ie.edu/execed/comunicacion_online
Las inscripciones ser realizarán por riguroso orden de reserva.
Certificado
Los participantes recibirán un certificado acreditativo de su participación en
el seminario.
Alojamiento
Con objeto de facilitar el alojamiento a las personas de fuera de Madrid, IE
Business School mantiene acuerdos de colaboración con diferentes hoteles
próximos a la Escuela, donde se ofrecen interesantes descuentos para los
asistentes al curso.
División de proyectos In-Company
El Colegio de Información y Tecnologías a través de su división de Proyectos In-Company, ofrece la posibilidad de desarrollar acciones de formación y
consultoría, tanto en el ámbito nacional como internacional, acordes con las
necesidades específicas de su empresa. Pueden ampliar esta información en
los teléfonos: 91-568 96 00
Inscripciones e información
IE Business School
Pinar 18
28006 Madrid. España UE
Tel: 91 5689625
Fax: 91 5689618
e-mail: [email protected]
www.ie.edu/execed
http://www.ie.edu/programas-ejecutivos
IE Business School Executive Education
Pinar, 18
28006 Madrid, Spain
Tel (34) 91 568 96 25
Fax (34) 91 568 96 18
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