1. Educación

INSCRITA EN EL REGISTRO MERCANTIL DE MADRID, TOMO 21552, FOLIO 131, SECCIÓN 8ª, HOJA M-383503, INSCRIPCION 1ª - CIF / VAT: ES-A84409408 265ced1609a17cf1a5979880a2ad364653895ae8
Nota de prensa
Un nuevo estudio insta a la industria del viaje a adoptar
el método Lean Thinking con el fin de ofrecer el máximo
valor a los clientes
Elaborado por el experto en innovación James Woudhuysen, el estudio examina los
principios y orígenes de la filosofía Lean Thinking y expone cómo se puede aplicar a la
tecnología y actividad de las empresas en la industria del viaje
El estudio defiende que, al adoptar este enfoque, las empresas del sector de los viajes
pueden disfrutar de una rápida creación de nuevos servicios y del desarrollo de
aplicaciones, aumentar los ingresos procedentes de nichos de mercado y personalizar
sus ofertas de acuerdo a las necesidades de cada cliente
Madrid (España), 29 de octubre de 2014: Un nuevo estudio publicado hoy insta a
las empresas de la industria del viaje a adoptar y aplicar los principios del Lean
Thinking en su tecnología y operaciones con el fin de crear un sector que pueda
detectar, entender y responder mejor a las necesidades de los clientes, cada vez más
complejas y cambiantes.
Cleared for take-off («Listo para despegar»), elaborado por el experto en
innovación James Woudhuysen y encargado por Amadeus, defiende que el sector, si
aplica la filosofía Lean y elimina las actividades que no crean valor para el cliente,
podrá tener un mayor control sobre la complejidad y los costes del sistema.
El estudio expone que es de crucial importancia que las empresas adopten el método
Lean cuanto antes para no quedarse atrás ante las cambiantes preferencias de los
consumidores, la proliferación de nuevas opciones de búsqueda, reserva e inventario,
las nuevas tecnologías y unos ciclos de innovación más breves que nunca.
En su sentido más estricto, esta filosofía defiende la eliminación de los excesos y de
la ineficiencia para incrementar el valor que se ofrece al cliente. En la misma línea,
según el estudio, al aplicar estos principios a la tecnología que utiliza la industria del
viaje, las empresas pueden ofrecer funciones más variadas e intuitivas a los clientes
y satisfacer mejor sus necesidades y mejorar su experiencia de viaje.
Al mismo tiempo, y según el estudio, el método Lean tiene el potencial de ofrecer a
las empresas recursos que las permitan implementar innovaciones más rápidamente.
Su adopción también facilita la efectividad en el uso de los datos objetivos; la
comprensión de la raíz de los problemas; la capacidad de decisión a las personas que
ejecutan procesos tecnológicos y la interpretación proactiva de los datos de los
clientes para mejorar el valor que se les ofrece. Por último, los objetivos de gestión
según el método Lean reflejan las preferencias del cliente y no las prácticas
establecidas de la organización.
amadeus.com
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El estudio, que sucede a los recientes estudios sobre tecnología e innovación que
Amadeus ha publicado en relación con el software de código abierto y el Big Data,
también desarrolla con más detalle:
_ Qué impulsa el Lean Thinking y cómo aplicarlo al sector de los viajes
_ Cómo la industria del viaje se puede beneficiar específicamente de la
adopción del método Lean en su tecnología
_ El amplio potencial del método Lean aplicado a la tecnología para
transformar la industria del viaje a través de la incorporación de, por
ejemplo, contenido no tradicional a la experiencia del usuario
_ Cómo Amadeus ya ha adoptado esta filosofía en sus operaciones
tecnológicas a escala mundial
James Woudhuysen, autor del estudio, comenta: «Los principios del Lean
Thinking, promovidos por primera vez por el sector de producción industrial en la
década de 1980, se están aplicando ahora a la tecnología y actividades de los
sectores de servicios. La idea es no sólo reducir los gastos excesivos y aumentar la
eficiencia, sino también mejorar la efectividad y crear el máximo valor para el
usuario, lo que es incluso más importante. Los pasajeros, los proveedores y los
distribuidores de viajes esperan que la tecnología para el sector mejore
continuamente. Están habituados a la estabilidad del sistema online, pero también
esperan usar plataformas mejoradas que anticipen su demanda de tipos de viaje
específicos. Quieren que se les ofrezcan soluciones rápidamente, y además esperan
nuevas aplicaciones a un precio razonable. La aplicación del método Lean en la
tecnología permite satisfacer buena parte de estas demandas y transformar la
industria durante el proceso».
Y prosigue: «A través de la filosofía Lean Thinking, las empresas de viajes pueden
crear nuevos servicios y desarrollar aplicaciones más rápidamente. Podrán obtener
más beneficios a través de la detección inteligente de nichos de mercado y
personalizar mejor sus ofertas, en función de las necesidades de cada cliente».
Wolfgang Krips, EVP, Global Operations de Amadeus, declaró: «En el marco de
las operaciones globales de Amadeus, nos hemos dado cuenta de que el Lean
Thinking implica un cambio en el estilo de gestión: ya no se trata de dirigir a las
personas según el clásico modelo de producción de mando y control, sino de
alimentar la proactividad y la sensibilidad para aprovechar el potencial intelectual de
la organización. Esto significa que nosotros podemos avanzar rápidamente a medida
que trabajamos con nuestros clientes y socios para transformar el futuro de los
viajes. En Amadeus, llevamos tiempo utilizando un enfoque de este tipo en nuestras
operaciones tecnológicas globales para fortalecer nuestra posición de liderazgo a la
hora de ofrecer y utilizar las soluciones innovadoras que utilizan algunas de las
empresas de viajes más importantes del mundo».
amadeus.com
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Para descargar una copia del informe visite:
http://www.amadeus.com/blog/29/10/lean-it/
- FIN –
Notas a redactores
Amadeus es una compañía de referencia en la provisión de soluciones tecnológicas avanzadas
para la industria mundial del viaje. Entre los grupos de clientes de la compañía, destacan
proveedores (aerolíneas, hoteles, compañías ferroviarias, líneas de ferry, etc.), distribuidores
de productos turísticos (agencias y portales de viajes) y compradores o usuarios de viajes
(empresas y agencias de viajes corporativos).
El grupo Amadeus cuenta con alrededor de 10.000 empleados en todo el mundo repartidos en
sus sedes de Madrid (oficinas centrales), Niza (desarrollo) y Erding (operaciones), así como en
71 organizaciones comerciales (ACO, Amadeus Commercial Organisations).
La compañía aplica un modelo de negocio basado en el procesamiento de transacciones. En el
ejercicio anual cerrado el 31 de diciembre de 2013, la compañía registró unos ingresos de
3.103,7 millones de euros y un EBITDA de 1.188,7 millones de euros.
Amadeus cotiza en las bolsas españolas bajo el símbolo AMS.MC y forma parte del índice IBEX
35.
Para obtener más información acerca de Amadeus, visite www.amadeus.com,
ywww.amadeus.com/blog para información acerca de la industria del viaje.
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Tel.: +34 91 582 01 60
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Leticia Fajardo – [email protected]
amadeus.com