1. Internet

UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA
"CASO eBAY 2012: PERSPECTIVA A FUTURO"
E ST U D IO D E C A SO
Que p ara o bt en er e l g ra d o de :
MAESTRO EN ADMINISTRACION
Pres enta:
JOSÉ REFUGIO ANDRADE OLMOS
DIRECTOR: Mtro. Roberto Sánchez de la Vara
LECTOR 1: Dr. Jesús A. Valdez Diaz de Villegas
LECTOR 2: Mtro. Ramiro Martínez Gutiérrez
México, D.F.
2012
ÍNDICE
1.- Antecedentes……………………………………………………………………
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2.- Marco Teórico………….………………………………………………………
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2.1 Planeación estratégica………………………………………………..
2.2 Un modelo para la planeación estratégica…………………………..
2.3 Análisis Financiero…………………………………………………..
2.4 Internet……………………………………………………………….
2.5 Componentes de la Cadena de Valor………………………………..
3.- Descripción de Hechos………………………………………………………..
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3.1 Internet……………………………………………………………….
3.2 Tecnología……………………………………………………………
3.3 Modelo de negocio…………………………………………………..
3.4 Crecimiento………………………………………………………….
3.5 Tendencias…………………………………………………………...
3.6 Una muestra de crecimiento…………………………………………
3.7 Factor Laboral………………………………………………………..
4.- Definición del problema………………………………………………………
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4.1 Pregunta básica………………………………………………………
4.2 Preguntas Descriptiva………………………………………………..
4.2.1 ¿Cuál es la Competencia?……………………………………
4.2.1 ¿Existe un Marco Legal?....................................................
4.3 Preguntas temporales…………………………………………………
4.3.1 ¿Cuál es la Visión de eBay en el entorno actual?.................
4.3.2 ¿Como se ve actualmente a eBay?......................................
4.3.3 ¿Es un Modelo adecuado de Negocio?.................................
5.- Evaluación de alternativas cualitativas y cuantitativas……………………..
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5.1 Análisis FODA………………………………………………………...
5.2 Entorno Internacional…………………………………………………
5.3 Entorno Doméstico……………………………………………………
5.4 Implicaciones………………………………………………………….
5.5 Preguntas de análisis………………………………………………….
5.5.1 ¿Que tan confiable es eBay?..............................................
5.5.2 ¿Cual es su innovación tecnológica?……….……………….
5.5.3 ¿Y qué del valor social?.....................................................
5.5.4 ¿Y las condiciones económicas?…………………………….
5.5.5 La legislación y la reglamentación………………………….
5.5.6 Análisis Financiero…………………………………………..
6. Conclusiones……………………………………………………………………
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7. Justificación...................................................................................................
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8. Bibliografía y Cibergrafía……………………………………………………..
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9. Anexos……………………………………………………………………………
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1. ANTECEDENTES
Desde que eBay fue creada y diseñada por Pierre Omidyar, se ha formado un
fenómeno que ha impactado a los ámbitos económicos, de comportamiento social y
cultural. Como lo demuestran las estadísticas de crecimiento ha sido una compañía que ha
generado amplia rentabilidad desde los inicios de esta debido al gran número de usuarios
registrados y a sus volúmenes de ventas. Es una compañía que una vez que ha logrado un
sitio en el mercado estadounidense ha iniciado una agresiva estrategia para expandirse a
mercados globales. eBay fue concebida como un mercado en línea democratizado,
eficiente, que facilitaría una comunidad de intercambio de persona a persona en la que
todos podrían tener igual acceso por el mismo medio: la internet.
eBay es un sitio web, destinado a la subasta de productos a través de internet. Es uno
de los pioneros en este tipo de transacciones, puesto que su presencia en la comunidad
online es de varios años. La base de su negocio es la subasta. Una subasta es una venta
organizada de un producto al mejor postor, es decir, a aquel comprador que pague la mayor
cantidad de dinero o de bienes a cambio del producto. Hoy en día es un mercado global y
dinámico en el que hay a la venta a diario una media de 50 millones de artículos en todo el
mundo. Se compran y venden artículos nuevos y de "segunda mano" clasificados en más
de 50,000 categorías.
Desde su inimaginable lanzamiento como un sitio web de libre para remates o subastas
se ha dado toda una evolución que ha impactado en forma global. Su creación ha dado la
oportunidad de crear múltiples oportunidades de negocio de tal manera que con su
implementación, para muchas personas se ha convertido en una forma de ganarse la vida.
También ha sido un escaparate para se manifiesten una serie de comportamientos de estilos
de compra que va desde la curiosidad, la oportunidad hasta las obsesiones. Se considera
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que ha introducido un cambio en los estilos de hacer negocios, en la forma de
interrelacionarse impactando a diferentes sociedades e introduciendo nuevos estilos
culturales. Es un mundo virtual donde convergen el dinero, el deseo y el sentido de
pertenencia. Conforme eBay ha ido incorporando cambios y creando nuevos conceptos ha
permitido a los usuarios incorporar sus ideas y deseos logrando eslabonamientos donde se
conjugan experiencias ligadas a bienes para tanto el vendedor como el comprador existe
siempre una ganancia.
Tiene como Política Pública: Nosotros propugnamos una política que impacte
compradores, vendedores y pequeños propietarios de negocios, posibilitando la actividad
empresarial como la parte medular de lo que nosotros hacemos.
Su misión esta generada a partir de Una idea de Pierre Omidyar, “La creencia fundamental
es crear una nueva clase de mercado, por siempre transformando el comercio en línea
(e-commerce). Hoy nuestros valores están orientados a como nosotros hacemos negocios y
conectamos compradores y vendedores alrededor del mundo.
Esto es en lo que cree eBay:
1. Crear oportunidades para la gente
2. Somos cuidadosos. Porque nosotros sabemos que la gente depende sobre nosotros
3. Nosotros hacemos una diferencia en el mundo.
Con más de 94 millones de usuarios globales, eBay el mercado en línea más grande
del mundo, donde prácticamente cualquiera puede vender y comprar prácticamente
cualquier cosa. Conecta una diversa comunidad de fervientes individuos compradores y
vendedores, así como de pequeños negocios. El impacto colectivo en el comercio
electrónico esta asombrosamente en un valor total de mercancías y bienes vendidos en
eBay sobre los 62 billones de dólares.
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eBay ha venido a incorporarse a una nueva forma contemporánea en la cual la forma
de hacer negocios han sido toda “una nueva forma”. Se ha demostrado que no existen
límites para los cuales se puedan hacer negocios. Tal parece que solo se pusieron los
ingredientes y este proceso se fue dando, no cabe duda que el talento aunado con la
detección de necesidades, han jugado un papel importante. El hecho de que se haya dado
en mercado altamente consumista donde la compra esta aunado a un sentido del placer, y
más donde este escaparate pone al alcance una gran cantidad de artículos muchos de las
más inimaginable, ha venido a revolucionar esta actividad de realizar compras con placer.
Este componente psicológico hace que la percepción de lo adquirido se perciba como algo
con mucho valor, es decir lo que se está dispuesto a pagar, por un objeto que da placer.
Esto hace que formen lazos fuertes con el concepto.
Las subastas o remates, que antes solo podían ser llevadas a cabo por pocos sectores
sociales, se han convertido en un modelo económico que en algo que va al alza. Diferentes
tipos de personalidades confluyen en línea convirtiéndose en un rasgo de los tiempos
modernos de como los humanos somos capaces de crear nuevos patrones culturales. Se ha
convertido en un paradigma moderno que genera nuevas formas de hacer negocios en
donde eBay, el internet y las tecnologías digitales ven hacia el futuro generar nuevas y
diferentes formas de interrelacionar identidades con diferentes lugares. Este nuevo
paradigma de espacio virtual, en el cual comparadores y vendedores establecen espacios
anónimos de relación.
2. MARCO TEÓRICO.
Perspectiva desde la cual se realizará el trabajo de estudio, donde se indica los
elementos de los temas significativos sobre los que se prepara la perspectiva.
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2.1 Planeación estratégica
La idea de que una estrategia se puede diseñar seguramente es la más antigua de
la literatura sobre la administración estratégica. El concepto básico, en este caso, es que
una persona puede destilar una cantidad importante de información para convertirla en el
diseño conceptual fluido de una estrategia
el diseño de estrategias es el proceso
intelectual de confirmar lo que una empresa podría hacer en términos de las oportunidades del
ambiente, de decidir qué puede hacer en términos de su capacidad y poder, así como de reunir
estas dos consideraciones mediante un equilibrio óptimo de aquello que quieren hacer los
ejecutivos de una compañía también se debe incluir en la decisión estratégica como un
imperativo de lo que debería hacer una empresa.
Después del proceso del diseño intelectual se presenta el proceso de su
implantación, primordialmente administrativo. En otras palabras, según Mintzberg
(1997)el modelo del diseño, el estratega efectúa el conocido análisis de fuerzas,
debilidades, oportunidades y amenazas (SWOT por sus siglas en inglés). El
estratega debe evaluar el ambiente externo de la empresa para detectar las oportunidades
y las amenazas ("se podría hacer"), identificando los factores medulares para el éxito
en esa industria. Después, el estratega debe estudiar las fuerzas y las debilidades
internas de la organización, ("se puede hacer") con lo que obtiene un panorama de
las competencias distintivas ce la empresa. Éstas se definen como aquello que la
empresa hace particularmente bien y que otras empresas tendrán problemas para
copiar. El estratega, en este proceso intelectual del diseño, también debe incluir los
factores de las responsabilidades sociales ("se debería hacer") y los valores ("queremos
hacer") de los gerentes de la empresa.
Enfoque de diseño. El planteamiento de Mintzberg (1997) propone como la
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primera premisa, es que la formulación de estrategias debe ser un proceso racional,
controlado y consciente Así pues el diseño de estrategias no se orienta a la acción, sino
que se orienta hacia el razonamiento y la reflexión.
La segunda premisa es que la responsabilidad del control y la intención deben
depender del ejecutivo de rango más alto; persona que será el estratega.
La tercera premisa, relacionada con la anterior, es que el modelo para formular
la estrategia debe ser sencillo e informal, pues el exceso de elaboración la mataría. La
sencillez resulta importante para que el estratega no pierda de vista su meta.
La cuarta premisa es que las estrategias deben ser singulares, y que las mejores
deben ser el resultado de un proceso creativo de diseño. La corriente del diseño de
estrategias propone que cada situación contiene fuerzas, debilidades, amenazas,
oportunidades, valores y responsabilidades sociales singulares. En consecuencia,
aunque todos los procesos de diseño serán parecidos, el diseño de estrategia resultante
será único.
La quinta premisa es la conclusión lógica de las cuatro que anteceden: las
estrategias brotan en condición de plenitud de este proceso de diseño. El diseño no es
una empresa incremental. En cambio, el diseñador toma la información sobre las
"especificaciones" - las fuerzas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas, los
valores y las responsabilidades, de ser posible, articuladas, lo que significa que deben
ser muy sencillas. Es decir, diseñadores deben entender la estrategia con toda claridad y
ésta se debe definir con claridad a todos los demás miembros de la organización, pues
ellos son quienes la pondrán en práctica Esta premisa de articulación desemboca en el
concepto de que la estrategia debe ser sencillo que la deben entender todas las partes
afectadas: empleados, directores, reguladores, habitantes de la comunidad, etc.
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La última premisa es que primero hay que formular, plenamente, estas estrategias
únicas; completas, explicitas y sencillas, y después se podrán poner en práctica. En esta
corriente, razonamiento se separa de la acción y la formulación de la implantación. Las
actividades son muy diferentes y las personas que las efectúan también son muy
diferentes.
2.2 Un modelo para la planificación estratégica
Formato para un plan básico (Below, Morrisey, Acomb, 1997)
A continuación se presenta el esquema básico:
1. Establecimiento de la Misión
A. Definición del negocio
B. Objetivos a largo plazo
II. Revisión del ambiente externo.
A. Evaluación de oportunidades y amenazas
III. Revisión del ambiente interno
A. Análisis de la cadena de valores
B. Análisis Financiero
C. Evaluación de fuerzas y debilidades
IV. Definición de estrategias empresariales
V. Programas integrados
2.3 Análisis Financiero
El análisis financiero incluye tanto resultados financieros pasados (Wild, 2007),
como requisitos financieros futuros para apoyar el plan estratégico; incluye el capital y
las necesidades de las operaciones, así como las alternativas existentes para conseguir
los fondos requeridos. Este análisis suele consistir en un análisis completo de las
razones de los estados financieros existentes, o de la generación de estados financieros
formales para empresas nuevas. El análisis de las razones suele abarcar el estudio de las
razones de apalancamiento, las razones de liquidez, las razones de actividad, las razones
de rentabilidad y el flujo de efectivo.
Razones de liquidez. Capacidad de convertir sus activos en caja.
Obtener
efectivo para satisfacer su deuda a corto plazo. Miden la solvencia de una empresa en el
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corto plazo. Mientras mayores sean los Índices de Liquidez, mayor será la solvencia de la
empresa en el corto plazo. Razón circulante o razón corriente =Activo Circulante / Pasivo
Circulante. Razón ácida. = (Activo circulante — Inventario) / Pasivo circulante. Rotación
de inventarios. = Costo de ventas / Inventario promedio. Período medio de cobro = cuentas
por cobrar x 360 / ventas. Rotación de Activos = Activos totales promedio / ventas.
Razones de endeudamiento. Miden la proporción de financiamiento hecho por
terceros con respecto a los dueños de la empresa. Muestran la capacidad de la empresa para
responder de sus propias obligaciones con los acreedores. Razón de endeudamiento =
Pasivos Totales / Activos Totales. Apalancamiento financiero o Cobertura Gastos
Financieros = Utilidad Operativa / gastos financieros.
Razones de rentabilidad. Permiten analizar la rentabilidad de la empresa en el
contexto de las inversiones que realiza o del nivel de ventas que posee. Mientras mayores
sean estos índices, la empresa será más rentable. Margen Bruto = Utilidad Bruta / Ventas.
Margen Neto = Utilidad neta / Ventas. Rendimientos sobre capital = Utilidad Neta /
Capital. Rendimiento sobre la inversión = Utilidad Neta / Activos Totales.
2.4 Internet
En el corto plazo (Winfield 2003), existen dos razones para una compañía el
involucrarse en el comercio por internet la primera en la frontera superior: la habilidad para
alcanzar nuevos clientes y crear relaciones más intimas con todos los consumidores.
Dentro del internet, cada negocio tiene una presencia global. Aún pequeñas y medianas
compañías pueden ahora fácilmente alcanzar más consumidores alrededor del mundo. La
tecnología de la computación y las comunicaciones permiten a los negocios el conocer más
acerca de las necesidades de los consumidores, comparten más información con sus
consumidores y aplican la información para mejorar las relaciones crean ventas. La
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segunda en la frontera inferior: dramáticas reducciones de costos en la distribución y
servicio al cliente. El internet disminuye dramáticamente los costos de distribución de la
información, y mejora dramáticamente la habilidad para mantener la información al
corriente. Hoy los consumidores están demandando más información acerca de los
productos y servicios que ellos adquieren, y la habilidad para enviar la información, y
hacerlo barato, viene a ser una importante parte de realizar las ventas. Además, en la
plataforma de internet, la información puede ser un producto. Algunas de las propiedades
del internet son que es interoperable, la Internet es global, la "Web" lo hace fácil y los
costos de la Red son compartidos a través de múltiples aplicaciones y transmitido a los
usuarios finales.
¿Qué significa Comercio electrónico (Internet Commerce). Se entiende como el uso
de la red global de internet para comprar y vender bienes y servicios, incluyendo servicio y
soporte después de la venta. El internet puede ser un eficiente mecanismo de publicidad y
distribución de información del producto, enfocándose en permitir completar las
transacciones de negocios.
2.5 Componentes de la cadena de valor.
Los componentes clave de la cadena de valor (Winfield, 2003) pueden ser muy
diferentes para diferentes industrias. Aquí presentaremos una cadena de valor genérica para
el comercio de internet:
 Atracción de clientes. El primer componente de la cadena de valor genérica
del comercio por internet es la de atracción. Por esto se entiende que cualquiera que
sea la etapa que se esté desarrollando, es llevar a un sitio aparte o atraer al
consumidor como un primer punto, ya sea que se page publicidad en otros sitios,
correos electrónicos, televisión, impresos o otras formas de publicitar o mercadear.
El punto es esta fase es hacer una impresión sobre los consumidores y delinearles el
detalle u otra información acerca del producto o servicio para venta.
 Interactuar con los clientes. El segundo componente es interactuar. Por esto
se entiende girar alrededor de los intereses del cliente, captándolo. Esta fase esta
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generalmente orientada al contenido e incluye catálogos, publicaciones, y otras
formas de información disponibles al cliente en la plataforma de internet. El
contenido puede ser distribuido por muchos diferentes mecanismos, tales como
"World Wide Web" o correo electrónico. En algunos casos existen vínculos entre
comercio por internet y distribución de contenidos por otros medios tales como
CD-ROMs.
 Actuar sobre las instrucciones del cliente. El siguiente componente en la
cadena de valor es actuar. Una vez que el comprador ha buscado a través de
catálogos y elegir lo que quiere comprar, deberá dirigirse a capturar la orden de
compra, identificar el proceso de pago, encargarse del cumplimiento y ejecutar
otros aspectos para ordenar los pasos de la gestión o administración.
 Reaccionar a las preguntas del cliente. Finalmente después de que una venta
ha sido completada, el cliente puede tener muchas preguntas, cuestionamientos o
dificultades que requieran atención. Aunque muchos cuestionamientos pueden ser
resueltos por una persona, otros pueden ser contestados con un sistema de
información apropiado. Usar personas para contestar las llamadas del servicio del
cliente puede resultar oneroso, por lo que es preferible invertir en sistemas de
respuesta automáticos que no requieran las capacidades de una persona. Hay que
tomar en cuenta que un importante diseño del sistema evita la necesidad del cliente
a realizar cuestionamientos.
3. DESCRIPCIÓN DE HECHOS
3.1 Internet
Internet es un espacio post moderno de abiertas posibilidades de creatividad y fluidez
en el cual eBay y el comercio electrónico han establecido una forma moderna de formación
de identidades. La adopción de nuevas tecnologías con nuevas formas de relacionarse,
hacen que el entusiasmo por los que participan, incremente. Aquellos que participan de
eBay mencionan lo que esta ha venido a formar parte de sus vidas.
eBay a logrado organizar y ayudado a un gran número de comunidades de
coleccionistas de forma exitosa porque es un sitio de artículos coleccionables. De esta
manera se dio un escaparate donde vino a ser un punto de encuentro o sitio para
promocionar o detonar economías de pequeños negocios tales como, liquidadores,
rematadores, vendedores a gran escala, tiendas pequeñas de remate, pequeños
emprendedores domésticos que utilizan eBay como un medio de hacer negocios.
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Los coleccionistas son recopiladores de bienes que proyectan el gusto,
discernimiento y conocimiento de sus propietarios, y así intrínsecamente el acto de
coleccionar y la forma de interpretación de este conocimiento de estos objetos debería ser
geográficamente asilado y recuperado de espacios en los que permanecen varados, tales
como ventas baratas, intercambios o tiendas de cachivaches o de usado. Para los
coleccionistas, el tiempo y esfuerzo dedicado, en la búsqueda de artículos coleccionables
localizados en puntos geográficamente aislados, forma parte de un ritual. La reunión de
estos artículos, por lo tanto, reta esta ritual convirtiéndolo en algo privado o fuera de la
vista de otros, siendo accesible a cualquiera que cuente con una conexión a internet y la
habilidad para conducir la investigación en línea. El amplio uso de eBay ha significado que
muchos de los objetos coleccionables hayan incrementado su peso en este sitio. Los
precios se movido al alza porque el vasto mercado de eBay organiza, en parte por la virtud
del proceso de subasta competitivo y por otra por la seducción virtual de conseguir los
bienes en el sitio.
Una de las más tangibles formas en la cuales eBay está cambiando la forma en que se
reúnen los objetos y las practicas de los usuarios, es por la rápida aceleración de la
velocidad a la cual ellos pueden acumular artículos coleccionables. eBay reta estos rituales,
ya comprando en este sitio significa que cualquiera puede subastar por un artículo raro, si
está preparado para pagar el precio en eBay. Esto distorsiona las formas tradicionales y
hace más difícil el transferir a un objeto “la rareza”. Por lo tanto la capacidad de asombro y
sorprenderse con objetos, cambia la forma de percepción ofreciendo el descubrimiento de
cosas que antes no se conocían o no se había descubierto su “valor”.
Antes de internet la reunión de objetos coleccionables era realmente difícil, ya si algo
era buscado era necesario el uso de comerciantes especializados. El advenimiento de eBay
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ha permitido el intercambio de igual a igual entre extraños viviendo en cualquier lugar;
compradores pueden comprar directamente a vendedores sin importar fronteras. La
globalización de artículos coleccionables ha incrementado el conocimiento acerca de lo
que está disponible las muchas listas específicas que tiene a la disposición eBay.
Cuando eBay inicio sus operaciones junto con otras corporaciones multinacionales,
trabajaron para cambiar la cultura y el discurso de la “World Wide Web” de un
comunitarismo ecléctico y un liberalismo lento y con sobrepeso, a un medio comercial y de
comercio electrónico. eBay ha sido uno de los mejores jugadores en esta transformación.
La compañía ha sido una de las que primero aplicaron exitosamente los principios y la
tecnología de comunidad en línea hacia un dominante régimen de comercio y consumo. El
elemento clave del modelo de negocios de eBay es el atraer especialistas que trabajan en la
red y entrenarlos en los preceptos de miembros de la comunidad eBay quienes hacen
mucho trabajo en la compañía desde el mercadeo y venta de mercancías hasta el servicio al
cliente. eBay es una entidad comercial hibrida que facilita el comercio persona a persona
(P2P), con un mínimo de infraestructura y relativamente pocos empleados, y su
administración que entiende y se puede confiar sobre una base de sensibilidad cultural y
poderoso trabajo técnico de sus millones de miembros activos.
3.2 Tecnología
El Centro operativo de redes de eBay mantiene un registro de cada transacción y
cada visita al website de la compañía. Eso significa que minuto a minuto eBay sabe
exactamente de donde viene el dinero de sus ganancias, cuantas personas se encuentran en
el sitio, los listados por segundo, el numero de "bids", Etc., Este monitoreo le permite a
eBay resolver problemas, además el estudio del trafico en este sitio provee un fascinante
estudio de la actividad y comportamiento social.
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Todas las comunidades son creadas dentro de un colectivo imaginario con el cual los
individuos y grupos pueden o no pueden ser identificados, y la comunidad en línea eBay es
experimentada y definida diferentemente por cada miembro. Comparten nociones y
experiencias de comunidad, por lo tanto, son influenciables por relatos comunitarios,
geografía espacios públicos e interacción social. Una comunidad no es estática o completa
e identidad individual, por tanto, es compleja y conflictiva producida por la interactuación
entre múltiples comunidades imaginadas en donde hay variedad e inequidad.
Las comunidades en línea, potenciadas por las tecnologías de la información TIC´s,
promueven específicamente formas de identificación y la investigación muestra que la
comunicación basada en textos computarizados mediados, alienta percepciones de dialogo
igualitario y horizontal organizado que facilita la incorporación de nuevos miembros y el
sentimiento de ser parte de un grupo.
eBay hace todo lo posible por prestarle toda la atención a esta "Comunidad" de
clientes 10 veces al año eBay lleva a un grupo de compradores de eBay a sus oficinas
corporativas en San José, California en un programa al que ellos le llaman "Voces" para
investigar a fondo lo que a ellos les gusta y lo que no les gusta de el website, estas
consultas duran dos días y dos noches y después de ello, oficiales de eBay siguen en
contacto con los miembros de "Voces" para mejorar continuamente su servicio.
3.3 Modelo de negocio
La base de intercambio e interactuación de la comunidad está basado en dos
conceptos básicos que permiten a los usuarios contribuir a la comunidad mucho más allá
de la compra – venta y la comunicación vía correo electrónico. La primera característica,
es el foro de retroalimentación (Feedback Forum), es la libertad de fijar disputas para fijar
precios entre los usuarios, mediante una tecnología que permite a compradores y
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vendedores formar opiniones entre cada uno de los valores acumulativos y comentar entre
ellos el desempeño. La comunidad es entonces responsable de la publicidad de la
confiabilidad de cada miembro, y eBay actúa administrando la retroalimentación a la
comunidad suspendiendo a los miembros con bajas valores crediticios o de confiabilidad y
exceso de reclamos o quejas. La segunda característica introducida por Omidyar, es el
boletín de anuncios compensado para participantes novatos o nuevos, como un soporte al
consumidor adecuado; los usuarios son estimulados a usar el boletín para ayudar a otros a
aprender a usar el sitio, y eBay en foros públicos estimula miembros retrasados,
proporcionado soporte a los cuestionamientos que necesiten servicio y asistencia técnica.
La confianza en la compañía es tan bien estimada en la comunidad de forma efectiva
que mediante el servicio y la asistencia técnica aumenta el número de nuevos participantes
llevándolos a convertir en socios activos.
eBay es virtualmente diferente a cualquier otra compañía porque su negocio depende
en el duro trabajo de cientos de miles de personas que venden a través de su página pero
ninguno de ellos está empleado por eBay, casi medio millón de personas obtienen todo o la
mayor parte de su salario mensual vendiendo sus productos o servicios en eBay, si ellos
trabajaran para eBay, eBay sería la segunda compañía más grande de los Estados Unidos
después de Wal-Mart.
La subasta masiva de artículos, así como, la riqueza de la cultura popular accesible a
través de la comunidad de anuncios en boletines eBay, ofrece al consumidor final mucho
más que ladrillos y tiendas de artículos sin sentido. Es la sensación de trabajar y ser apto
para el consumo en todas las ocasiones que se quiera consumir. Para el consumidor
avanzado eBay es puede ser el “juego de los niños norteamericanos”. El trabajo inmaterial
de búsqueda, reunir información, y hacer pujas bien actualizadas, se convierten en el juego
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del consumo. En el proceso de trabajo intangible de Omidyar, permitió crear una
tecnología, que junto con su equipo de trabajo, crearon un nuevo sector económico listo
para ser colonizado por la cultura consumista, en una unión virtual entre el trabajo
neoliberal y el juego del consumo superior o avanzado. En la sociedad de las redes
informáticas, la labor es mantenerse flexible y actualizado. Compañías que buscan ser
flexibles, modulares y escalables en el campo de información digital incrementan la
búsqueda de empleados no permanentes con habilidades específicas de acuerdo a las
necesidades. El internet ha también creado un nuevo sector económico en el que políticos
y expertos en negocios han imaginado una panacea financiera o nichos de autoempleo.
La construcción de confianza en línea entre extraños es difícil. eBay ha manejado
este problema de construir confianza a través transacciones de subastas en un sistema de
discusión pública La relación que se da entre vulnerabilidad, incertidumbre, confianza, y
preocupación sobre la reputación son suficientes para introducir un estudio social, que
eBay a construido. Aunque la mayoría de los participantes interactúan con extraños, la
reputación del sistema sirve para comunicar confianza a través de la persona de la
identificación y perfil de confianza en los archivos de eBay. Las personas no pueden
confiar en otras
a menos que ellos compartan algún aspecto comunitario o red de
relaciones, entonces la tecnología de eBay hace posible desarrollar tal relación de redes
porque se tiene un acceso instantáneo a como otras personas dentro de una red participan o
se comportan hacia cierto tipo de participantes con un cierto usuario. La confianza se
vuelve la guía del comercio en eBay, de cómo la reputación de los vendedores afectan sus
precios y como la buena voluntad de potenciales expertos ayudan en la participación de las
subastas. Aunque la industria de subastas en línea tan solo tiene década y media de
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existencia, la participación ha subido exponencialmente y ventas anuales de cantidades de
muchos millones de personas se han puesto en marcha con varios billones de dólares.
Como parte de una estrategia tanto de crecimiento como de un posicionamiento en
diferentes mercados tanto a nivel nacional como a nivel internacional eBay mantiene una
agresiva adquisición constante de sitios web para ampliar su mercado, a continuación se
listan algunos de los acontecimientos que tienen que ver con el crecimiento, desarrollo y
evolución de eBay destacando solo los relevantes al negocio de las subastas y sitios de
oferta de productos.
3.4 Crecimiento
En el anexo 1 se localizan los datos son un resumen de las actividades detectadas con
respecto al negocio de las subastas, y permitirán formar una idea de cómo eBay ha ido
implementando políticas de expansión para ganar mercado tanto nacional como
internacional, así como inversiones en otro tipo de áreas relacionadas a la expansión del
negocio.
Como se puede apreciar de forma clara (Anexo 1) las inversiones y algunas alianzas
están enfocadas tanto en sitios que ya existen como en aplicaciones tecnológicas que
buscan mejorar y ampliar las formas de hacer negocios en diferentes formas, del análisis de
lo anterior podemos destacar los siguientes hechos relevantes (Ver FIGURA 1)
1. La constante adquisición de compañías de compra venta de artículos en línea, principalmente de sitios
fuera de Estados Unidos. 2. La mejora de sus sitios de aplicación, para mejorar el servicio, la
comunicación, la rapidez de transacciones. 3. La mejora en establecer mecanismos para garantizar la
confianza en las transacciones y el uso de la plataforma. Vigilancia y supervisión son fundamentales.
4. En paralelo desarrollar, mejorar y hacer confiables los sistemas de pago. 5. Desarrollar sistemas de
información a diferentes tipos de aplicaciones. 6. Poner en práctica plataformas adaptables a las
necesidades de sus clientes y poderlas adecuar a necesidades particulares. 7. Promover su compromiso
de empresa socialmente responsable y amigable con el medio ambiente. 8. Comprometerse con
diferentes instancias al mejoramiento comunitario y apoyar las causas sociales. 9.Deshacerse de las
áreas de comunicaciones que no son compatibles con la filosofía del negocio
(FIGURA 1)
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3.5 Tendencias
A continuación se presentan algunos gráficos del comportamiento de algunas de
variables, estos datos fueron tomados de los estados financieros que reporta la compañía
cada trimestre en donde se informa de los resultados que como compañía pública tiene que
reportar a los diferentes socios de la compañía y que nos permiten visualizar como ha ido
evolucionando eBay como compañía.
En el primer punto se presenta el comportamiento de de los ingresos, en el primer
gráfico se presentan los ingresos netos por año hasta el año de 2010. (Ver Anexo 2)
En la Grafica 1 (Anexo 2) podemos observar cómo se han ido incrementando los
ingresos netos de la compañía. Como se puede observar su crecimiento ha sido constante
en el cual se observa un crecimiento acelerado los primeros años hasta el año de 2077,
donde después aunque se sigue un ligero crecimiento este ya no se da en los mismos
porcentajes que los anteriores, Para poder establecer una base de comparación en el
crecimiento a partir de la grafica 1 anterior, se presenta la Grafica 2(Anexo 2), donde se
observa el crecimiento porcentual, es decir, tomado como base el año anterior que tanto de
creció en comparación porcentualmente en los ingresos obteniendo la grafica 2(Anexo 2).
Lo que podemos observar es el crecimiento aunque espectacular en los primeros
años, va decreciendo en donde hasta el año 2007 se presenta un cambio significativo y al
final de la década, si seguimos la tendencia puede apreciarse que para los próximos años
seguir creciendo con grandes ritmos será poco probable, y la tendencia será que en
ingresos para los próximos años será a tasas menores o el mercado tienda a estabilizarse.
Se puede interpretar que mercado tiende ya una cierta madurez y estabilidad, en las
condiciones actuales.
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En las graficas del Anexo 2, veremos como en estos ingresos netos se encuentran las
participaciones de los mercados domésticos US y los mercados fuera de Estados Unidos.
Los ingresos son atribuidos al mercado interno US y a geografías internacionales basados
primeramente sobre el país en cual el vendedor, pago recibido, cliente, sitio en la web que
presenta el anuncio u otro servicio es localizado.
Como podemos apreciar en la Grafica 3 (Anexo 2), Se observa que a hasta 2007 el
crecimiento de negocios en el mercado doméstico tenía una tendencia importante, pero a
partir de 2007, se desacelero y tiende a mantenerse estable y constante. En la Grafica 4
(Anexo 2) podemos observar en crecimiento porcentual y se confirma que 2007 marca un
cambio en el comportamiento del mercado.
Si observamos en contraste el crecimiento de negocios fuera del mercado doméstico,
es decir en los mercados internacionales el crecimiento sigue un patrón similar al
domestico, marcando el 2007 como un año de cambio de tendencias de consumo como lo
podemos apreciar en las Gráficas 5 y 6(Anexo 2).
Los usuarios registrados hasta 2008 han tenido un crecimiento espectacular, en esta
rubro entran tanto los activos como los interactúan pocas veces o solo entran por
curiosidad, es decir todo usuario que entra a eBay. No se tienen los datos de 2009 y 20 10
porque ya no reportan en los estados financieros. Pero nos hace suponer que el número de
usuarios ha continuado en constante crecimiento (ver Gráfica 7, Anexo 2). En contraste el
número de usuarios activos ha mantenido un crecimiento que tiende a mantenerse
constante, aquí están los usuarios que forman parte de base constante de transacciones y
que han obtenido un nivel de confianza dentro de la comunidad, son la base de negocios de
eBay. (Ver Gráfica 8 Anexo 2). Son todos los usuarios, excluyendo los usuarios de
Half.com, StubHub y los subsidiarios coreanos, que pujaron, compraron o vendieron un
19
artículo dentro de los doce meses previos al periodo. Los usuarios pueden estar registrados
más de un vez, como resultado pueden tener más de una cuenta.
En la Grafica 9 (Anexo 2), observamos como se ha dado el crecimiento de
transacciones netas (Gross Merchandise), como también hasta el 2007 se observa un
crecimiento constante y a partir de ahí la tendencia de hacer negocios cambia. Es valor
total de todas las transacciones de artículos cerradas exitosamente entre usuarios en las
diferentes plataformas de operaciones de mercados eBay, durante el período, sin importar
si el comprador y vendedor actualmente hayan consumado la transacción.
3.6 Una muestra del crecimiento.
La tabla1 siguiente, muestra como se han ido diversificando diferentes líneas de
productos y como estas han ido comportándose a través de los años. Cabe resaltar como
diferentes tipos de productos han ido creando mercados o se han abierto oportunidades de
negocios de forma gradual y paulatina. Como lo muestra la tabla, los negocios de
Automóviles se han mantenido como base del negocio, el negocio que hasta el año del
2005-3 mostraba en los estados financieros la forma en que se comportaban el crecimiento
de las diferentes líneas de productos y posteriormente dejaron de aparecer en la fecha
referida n os una idea de cómo se daba el crecimiento y avance en diferentes productos.
¿Qué podemos resumir de este análisis? : Aunque la información dejo de publicarse en
2005, nos ejemplifica como se han ido desarrollando diferentes tipos de “mercados” que
han permitido su expansión y crecimiento y que representan operaciones de más de un
billón de dólares (ver Tabla 1)
20
20022
.5
2002-
3
.8
2002-
4
.3
2003-
1
.3
2003-
2
2
.4
3
.6
4
.9
5
.1
6
1
.2
1
.4
1
.8
2
.1
2
6
.1
7
.6
8
.6
9
.4
1
.5
1
2
.9
2
.4
2
.5
2
.5
2
.5
3
.5
3
.4
2
.2
3
.3
2003-
3
.7
2003-
4
.5
2004-
1
.7
2004-
2
.8
2004-
3
0.7
2004-
4
1.1
2005-
1
2.9
2005-
2
4.3
2005-
3
4.1
1
.2
1
.9
1
1
.1
1
.2
1
.4
2
.6
2
.6
1
.7
2
2
.4
2
.1
2
.2
3
.4
3
.7
3
.4
3
.5
Cameras &
Photo
Bussines &
Industrial
Toys
Homes &
Garden
Jewelry &
Watches
Collectibles
Clothing &
Accesories
Sports
Computers
Consumer
Electronics
Books/movies/
music
eBay Motors
Operaciones de más de un billón de dólares
1
1
1
1
.2
1
.3
1
.5
1
.5
2
.8
2
1
2
2
.6
2
.8
2
.9
2
.1
2
.1
1
.2
1
.3
1
.3
1
.5
2
.6
2
.4
1
.8
1
.2
1
.2
2
2
.1
1
.2
1
.1
1
.1
1
.8
1
.2
1
.2
1
.2
2
.9
2
.1
2
.3
2
.1
1
.1
1
1
1
1
1
1
.1
1
.3
1
.6
1
.6
1
.7
1
1
1
.5
2
.5
2
.3
2
.3
2
.8
3
.7
3
.6
3
.5
1
.3
1
.3
1
.2
1
.2
2
.7
1
2
.2 .6
1
2
.5 .5
1
2
.4 .6
1
1
.2
1
.1
1
.1
1
.3
1
.3
1
.3
1
.3
1
1
.1
1
1
.1
1
1
.1
1
1
.2
1
1
.4
1
1
.5
1
1
.5
Tabla 1. Datos tomados de los estados financieros de la compañía
3.7 Factor Laboral
Realizando un análisis comparado como están repartidas las funciones laborales con
respecto a empresas similares. Si analizamos las funciones laborales, (Grafica 10, Anexo
3), su gran porcentaje de empleados está dedicado a la investigación y desarrollo con 45%
casi en los mismos niveles de compañías competidoras lo cual es congruente con su visión
de mantenerse a la vanguardia en nuevos conceptos y tecnología informática, aunque
también nos habla de que la competencia también busca innovar y proponer nuevas formas
21
de hacer negocios. Le sigue la parte administrativa y la de ventas y marketing con
porcentajes muy similares a la competencia. Llama la atención que tiene la mitad de
ejecutivos que la competencia.
En la experiencia laboral (Grafica 11, Anexo 3) loa porcentajes muy similares a los
de la competencia, el 60% tiene más de diez años de experiencia. Esto habla acerca de que
proporciona una carrera de formación dentro de sus planes de desarrollo laboral.
Organigrama actual de la empresa.
FIGURA 2. (http://www.theofficialboard.es/organigrama/eBay)
Así también mantiene porcentajes similares con la competencia para la ocupación de
sus puestos (Grafica 12, Anexo 3), licenciatura para sus puestos administrativos, Másters
para sus áreas de desarrollo e investigación, llamando la atención que solo tiene la mitad de
22
doctores que la competencia y aquí habría que mencionar que son los proponen y llevan a
cabo estudios e investigaciones de mayor nivel.
Llama la atención que empresas similares presentan un crecimiento mayor (casi el
doble) en el último año (Grafica 13 y 14, Anexo 3).
Lo mismo sucede con la investigación y desarrollo (Grafica 15, Anexo 3).
El liderazgo ejecutivo (Grafica 16, Anexo 3) marca una significativa diferencia con
respecto a la competencia, y esto se puede entender al tipo de estrategia seguida que es la
empoderar a sus asociados haciendo niveles jerárquicos más planos.
4. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.
4.1 Pregunta Básica
¿Cuál debe de ser la estrategia que permita continuar siendo una empresa de alto
desempeño comercial y desarrollo de formas nuevas de mercadeo?
Los retos que se planteo eBay en el año 2002, han potencializado a la firma como
una de las empresas de mayor crecimiento de la década, con su estrategia de expandirse a
otros mercados internacionales, reforzar los esfuerzos para mantener la base de carácter
comunitario, desarrollando tecnologías y procedimientos de vigilancia y supervisión para
fortalecer la confianza, el desarrollo de tecnologías que permitan el desarrollado de
herramientas adecuándose a las necesidades del consumidor y con ello generar alternativas
de negocios. Una constante en este esfuerzo es el desarrollo de una cultura de
experimentación lo que le permite explorar alternativas de negocios, desarrollando nichos
propios nuevos o inéditos que solo pueden ser llevados a cabo utilizando las tecnologías de
la red.
La expansión de la compañía de forma constante y paulatina le permite analizar que
funciona y que no, pudiendo realizar los ajustes requeridos o echar marcha atrás para
23
salirse o mejorar aquello que no está funcionando adecuadamente. El hecho de crecer
como lo ha venido haciendo hace más complejas las operaciones de control y monitoreo,
esto ha generado el tener que enfrentar situaciones donde se presentan demandas o
requerimientos legales que involucran el fraude, el manejo adecuado de los derechos de
autor (copyrigth), y el manejo adecuado de las patentes en su comercialización de artículos
que se encuentran bajo esa jurisdicción, las demandas y querellas generadas por los pagos
de impuestos y las demandas judiciales debido al comercio en otros países donde rigen
otras normas de comercio global vía electrónica, el enfrentarse a los timadores o
defraudadores que buscan en las plataformas los espacios o resquicios para realizar malos
manejos. En el ámbito internacional la gran tarea de aprender las diferentes formas de
hacer comercio y realizar negocios que estén fundamentadas en reglas culturales y
tradiciones propias de cada país, así como la generación de las plataformas y desarrollo de
sistemas de comunicación que generen la confianza necesaria, llevándolos a evolucionar
para el establecimiento de protocolos globales que puedan ser accesibles por los
vendedores y consumidores.
A la par la firma ha realizado un sólido trabajo en la sustentabilidad a través de
Fundación eBay la cual busca ayudar a una variedad de causas de obras de beneficencia
como ayuda a las víctimas de los ataques del 11 de Septiembre, apoyar a las
organizaciones que actúan en casos de desastres ocasionadas por desastres naturales,
proporcionando fondos para el desarrollo de pequeños negocios, donativos a causas de
caridad, construcción campos deportivos, desarrollo de plataformas para mercadeo de
productos ecológicos y amigables con el ambiente, aportación de fondos para generación
de oportunidades de negocio para gente pobre, fondos para la distribución de libros
24
gratuitos a niños necesitados, ser socio para disminuir las emisiones contaminantes, fondos
para la generación de energías alternas, entre algunas.
Como una compañía que ha consolidado grandes logros en el comercio electrónico, y
en cual ha marcado nuevas formas de hacer negocios, eBay aún conserva iniciativas
estratégicas que sigan impulsando el crecimiento de la firma. A raíz de la crisis financiera
del 2008, inicia cuando a fines del 2007 los bancos centrales empiezan a intervenir para
proporcionar liquidez a las economías, causa una recesión, pérdidas de empleos y la
quiebras de varias compañías y por lo tanto el aumento del costo de la vida, las bajas en las
ventas y decrecimiento fueron el constante de varias compañías, para eBay, siguió con un
ritmo de crecimiento, aunque moderado. Esto habla de la diversificación de sus
operaciones y donde existe un mercado subyacente que ha sabido desarrollar y mantener al
margen la crisis financiera.
Como se aprecia en los gráficos donde se muestran los ingresos, se observa cómo a
partir del año 2007 se da un cambio en los ingresos recibidos y en el total de las
mercancías comercializadas. eBay se enfoco a la inversión y crecimiento en compañías
internacionales como una base de evolución y desarrollo. La compañía trato de invertir y
desarrollar otro de tipo de negocios en las comunicaciones (SKype), donde al final de la
década se dio cuenta que no era tan rentable y que no era compatible con la filosofía del
negocio, por lo que como consecuencia de esa aventura se deshizo de esa parte del negocio
y busca reorientar las estrategias de cambio.
Con el desarrollo del mercado electrónico se han ido presentando nuevas formas de
comunicación y tecnologías que permiten al usuario mejor interrelación con la búsqueda a
satisfacer sus necesidades. Meg Whitman exCEO de la firma reconoció sus errores y sus
malas decisiones en el área de comunicaciones y su falta de atención adecuada al núcleo
25
central del negocio donde han permanecido adormilados, del enorme reto que surge de los
cambios del comportamiento del consumidor, y de las alternativas que surgen de las
nuevas tecnologías en tecnología móvil.
4.2 Preguntas descriptivas Estructurales.
4.2.1 ¿Cuál es la competencia?
El entorno de eBay nos lleva a considerar que dentro de la competencia a la que se
enfrenta sus competidores más importantes por tamaño son compañías de comercio
electrónico para vender bienes (Amazon) a través de internet diversificadas en diferentes
líneas de productos que van desde software, electrónica, videojuegos, ropa, muebles,
comida libros entre algunos de ellos, otros como Yahoo que se dedica al desarrollo de
portales web, buscadores de información, videos compartidos, comercialización de
automóviles, desarrollo pequeños negocios. Así como a una infinidad de competidores
pequeños especializados en áreas definidas. Dada las grandes posibilidades de que tiene la
web, cualquiera que logre elaborar una plataforma básica que cumpla los lineamientos
básicos de un plan de negocios muy parecido al que se describe líneas abajo, puede abrir
sitios que compitan con eBay.
Dentro de las listas de los 20 mejores sitios de compañías de subasta se tienes a las
siguientes: 1. eBay, 2. uBid, 3. Bidz.com 4. Autions at Overstock.com 5. Amazon.com
Auctions 6. Online Aution 7. WeBidz 8. Aution-Warehouse 9. ePier 10. It´s Gotta Go 11.
AutionFire 12. ActionAddict 13. Aution.com 14. Bid Alot 15. Dell Aution 16. SkyAuction
17. GSAAutions 18. Auctions.com 19. Auctionguide.com 20. Auctionweiser.
Además se pueden encontrar sitios por producto, por servicio, por tipo de mercado,
por clasificados etc. Como se puede observar el número de competidores tanto nacional
como internacional es enorme lo que permite una amplia y gran competencia.
26
Del la observación de los cuadros comparativos (Figuras 6 y 7) podemos destacar
que se ha dado un agresivo crecimiento en el mercado de sitios que manejan las subastas.
En la lista anterior se reflejan solo algunas de las más grandes y que tienen presencia en
más de un estado, sin contar todos los sitios pequeños y especializados que de forma estatal
y local aparecen, haciendo una competencia en un mercado que parece no tener límites.
Listado de otros competidores directos de eBay
ABLEAUCTIONS Com Inc.
Sothebys Holdings, Inc. Sothebys Holdings,
Inc.
Ticketmaster Ticketmaster
West Corporation West Corporation
NetRatings, Inc. NetRatings, Inc.
Welocalize.com, Inc. Welocalize.com, Inc.
Tickets.com Inc. Tickets.com Inc.
Dynabazaar, Inc. Dynabazaar, Inc.
Google, Inc Google, Inc.
Superior Galleries, Inc. Galerías Superior,
Inc.
Kanakaris Wireless Kanakaris inalámbrica
Lycos Europe NV Lycos Europe NV
Microsoft Corporation Microsoft
Corporation
Yahoo! Inc. Yahoo! Inc.
Amazon.com, Inc. Amazon.com, Inc.
QXL ricardo plc QXL Ricardo plc
CNET Networks, Inc. CNET Networks, Inc.
ADB Systems International Banco Asiático de
Desarrollo Internacional de los Sistemas
Competidores indirectos de eBay.
Amazon, Shangby, Craigslist, Wigix,
MyTriggers, AutionPal, Dawanda,
Sweemo, yourstore, GPABook,
dba.dk, Love2Trade, HonestMail,
Infibeam, Deal_Finder, Flying_Cart,
VGATrader.com, WirfelessGround,
mvAuctionNetwork, Goozex,
VALUVALU.Inc, Bonanle,
SarithiLocalM, art, Shoplaef.com,
SturBuff, Glvde, PhindittAds,
OpenSky, AtCost.com, Shoply, Abtian,
InstatFinder, Esty, Damanio.
FIGURA 4
(http://www.advisorgate.com/files/p11.pdf)
FIGURA 3 (http://www.advisorgate.com/files/p11.pdf)
eBay cuando inicio este sitio de forma un tanto casual, nunca se imagino el enorme
potencial de crecimiento y expansión con que se cuenta, solo en la unión americana.
A la par han también surgido sitios de ofertas que si no son sitios de subasta son
potenciales competidores. Esto se debe a que habiendo abierto un gran escaparate de
mercadeo y con una red compradores potenciales las grandes y pequeñas empresas de
artículos de consumo utilizan esta mercado de eBay para ofertar la salida de productos que
27
no desplazaron de los inventarios, productos que ya no están en línea y que quieren
mercadear, productos si no obsoletos pero con tecnologías menos actuales. Voltear a este
gran mercado de consumo se ha vuelto para la competencia tanto con una imagen en el
mercado como a nuevas compañías una oportunidad para incrementar y especializarse en
determinado tipo de productos.
4.2.2 ¿Existe un marco legal?
Como parte de los marcos legales en que se mueve el comercio electrónico, en
general cada país cuenta con una guía de negocios para comercio “A Business Guide to the
Federal Trade Commission” en la cual se enlistan obligaciones (Figura 5)
-
Anunciar el producto o servicio en los términos de venta honesta y
precisa.
No ser cómplice de subastas de productos con precios falsos o
manipulados.
Se tiene prohibido subastar bienes ilegales.
Enviar la mercancía dentro de los acuerdos tratados durante la
subasta o dentro de los treinta días siguientes.
Debe darse la oportunidad de negociar nueva fecha de embarque o
la devolución del artículo con la devolución de anticipos o pagos
FIGURA 5.
En donde se tratan además asuntos como, robos de información, formas de pago
como uso de tarjetas, pagos en línea, transferencias, diferentes tipos de fraudes, etc.
En estados Unidos no existe una ley Federal que regule las subastas, la regulación es
dejada para ser llevada a cabo por cada estado como así lo determina la constitución. Cada
estado determina en base a sus necesidades, las licencias, pagos, impuestos. La mayoría de
los estados cuentan con leyes y regulaciones que cubren las subastas. Un código comercial
uniforme es que rige en la mayoría de estos estados. Este código no es una ley pero sirve
para regir la mayoría de las situaciones. Actualmente grupos de abogados están haciendo
un trabajo para tratar de uniformizar y establecer este código de manera uniforme en toda
28
la nación. Se puede consultar este código conocido como “U.C.C. & 2-328. Sale by
Aution” (Figura 6)
Donde se tratan además asuntos como, robos de información, formas de pago como
uso de tarjetas, pagos en línea, transferencias, diferentes tipos de fraudes, etc.
En la figura 6 se presenta parte del Código comercial que sirva como sustento legal.
.C. § 2-328. Sale by Auction
Uniform Commercial Code – Sale by Auction
U.C.C. – ARTICLE 2 – SALES
PART 3. GENERAL OBLIGATION AND CONSTRUCTION OF CONTRACT
§ 2-328. Sale by Auction.
(1) In a sale by auction if goods are put up in lots each lot is the
subject of a separate sale.
(2) A sale by auction is complete when the auctioneer so announces
by the fall of the hammer or in other customary manner. Where a bid
is made while the hammer is falling in acceptance of a prior bid the
auctioneer may in his discretion reopen the bidding or declare the
goods sold under the bid on which the hammer was falling.
(3) Such a sale is with reserve unless the goods are in explicit terms
put up without reserve. In an auction with reserve the auctioneer
may withdraw the goods at any time until he announces completion
of the sale. In an auction without reserve, after the auctioneer calls
for bids on an article or lot, that article or lot cannot be withdrawn
unless no bid is made within a reasonable time. In either case a
bidder may retract his bid until the auctioneer’s announcement of
completion of the sale, but a bidder’s retraction does not revive any
previous bid.
(4) If the auctioneer knowingly receives a bid on the seller’s behalf or
the seller makes or procures such a bid, and notice has not been
given that liberty for such bidding is reserved, the buyer may at his
option avoid the sale or take the goods at the price of the last good
faith bid prior to the completion of the sale. This subsection shall not
apply to any bid at a forced sale.
FIGURA 6
4.3 Preguntas temporales.
4.3.1 ¿Cuál es la visión de eBay en el entorno actual?
29
En recientes declaraciones de su CEO John Donahoe, el manifiesta “en los próximos
tres a cinco años, seremos testigos de muchos cambios en como los consumidores compran
y pagan más que en la última década… Por lo tanto nuestro desafío como compañía,
nuestra oportunidad, es ayudar a dar forma y parte de la próxima generación. El mantiene
la firma creencia de que el escalamiento y el éxito, tienen su fin en la innovación.
En “Anual Summit” organizado por Shop.org de 2009, el afirma que hay que
mantener la atención en como el comportamiento del consumidor está cambiando la
dirección en función de la tecnología. Entendiendo la forma en que envía los mensajes
clave hay que apuntar que eBay tiene que concentrarse en los dos núcleos o factores clave
del negocio del negocio, comercio en línea (e-commerce) y sistemas de pagos, conectando
compradores y vendedores. El CEO de eBay reitera su creencia de que el comportamiento
del consumidor está cambiando en función de la tecnología, y pone a disposición dos áreas
clave como puntos de prueba, plataformas abiertas y Comercio móvil. Ya está puesta en
marcha la plataforma de PayPal para usos móviles, y ofrece los siguientes datos: para
2013, más del 40% de todos los usuarios de internet USA, también usarán teléfonos
móviles para accesar a la web, los iPhones cuentan con más del 50% del tráfico hoy, sin
contar que aún el iPhone tiene solamente un 8% del mercado de telefonía móvil. Esta es la
primera y mejor plataforma para m-commerce (comercio móvil en línea) … y lo que falta.
Los minoristas y detallistas están solicitando alternativas de pago con tarjetas de
crédito y tarjetas de débito, por lo que se tiene que trabajar en dispositivos que puedan
conjuntar varias tecnologías permitiendo soluciones de pago para bienes eslabonadas a
teléfonos celulares, tabletas y otros dispositivos móviles. Los comerciantes buscan
soluciones mixtas que incluyan a clientes que no usen tarjetas.
30
Actualmente los fabricantes de Software y hardware están usando una variedad de
tecnologías, tales como Bluetooth, chips de identificación de radio frecuencias, para
construir dispositivos móviles que puedan procesar pagos en puntos de venta con una
simple agitación o un toque.
Como más personas están desempleadas y muchas otras no tienen trabajos con
perspectivas, estas buscarán la forma de compensar, buscar suplementos a sus ingresos y
otras trataran de iniciar nuevos negocios. Estas personas buscaran aquellas opciones que
les brinden estas oportunidades, lugares donde no sea complejo iniciar un negocio opcional
o nuevo y donde los planes de negocios sean accesibles.
Los mercados en línea son grandes y con muchas opciones por lo que una de las
acciones sería buscar controlar las falsificaciones o evitarlas, por lo que se tendrá que ser
muy cuidadoso y serio para verificar los datos de aquellos que deseen participar en
negocios en línea. Hay que estar muy atentos a las formas en cada país controla la
comercialización de productos nativos o propios así como las leyes que los protegen para
evitar ser parte de un engaño o un fraude.
4.3.2 ¿Cómo se ve actualmente a eBay?
De un sondeo y análisis de algunas publicaciones que ha reportado o escrito acerca
de lo sucedido en eBay recientemente a continuación se presenta una muestra de algunos
de ellos donde se manifiesta un punto de vista diferente. A la par del crecimiento y
desarrollo de las diferentes opciones, se han presentado una serie de situaciones relevantes
en el contexto comercial que van haciendo evidente algunos de los problemas que se van
presentando y que son importantes para atender por parte de la administración.
Se tiene que en un artículo publicado por Carol Xiaojuan Ou y Robert M. Davison en
febrero de 2009, de “Communications of the ACM” “Porque eBay perdió a Tao Bao en
31
China: La ventaja Global” en donde analizan las causas del porque no se pudo dar esta
relación de negocios, encuentran que una de las principales razones para realizar negocios
“consumer to consumer” que involucra el hacer comercio electrónico que facilite las
transacciones entre consumidores a través de un tercero, es la de posicionarse como un
líder confiable, que promueva plataformas que favorezcan las operaciones y que alienten y
animen la construcción de confianza y confiabilidad entre vendedores y compradores, con
productos adecuados, detalles financieros y logísticos, está en función directa con la
adopción de estrategias globales adaptadas a las preferencias locales. Aunque eBay cuenta
con las plataformas para desarrollar ente tipo de negocios y transacciones no las tiene
regionalizadas, convirtiéndose en un reto para poder establecerse en regiones como China.
Así como en china se presentó esta situación, en otros países el desarrollo de estrategias
para sentar las bases de comercialización pueden generar barreras culturales, lo que lleva a
desarrollar protocolos de comercio adecuados a cada región o desarrollar protocolos de
comercio electrónico globales. En 2010 eBay ya mejorada su plataforma junto con
UniónPay de China hace alianza con PayPal.
En otro artículo publicado por “International Review of Law, Computres &
Technology” de Marzo de 2010 Vol.24 Issue 1, pag. 39-49, de Stella-Bourdillon, analista
francesa y experta en leyes comerciales, pone de manifiesto que importante establecer la
regulación de los mercados electrónicos a través de legislaciones extraterritoriales que
regulen la conducta de intermediarios como Goggle e eBay, sobre las cantidades e
impuestos generados en esos países. El 1 de Julio del 2008, eBay ha sido condenado por el
Tribunal de Comercio de París a indemnizar con cerca de 63 millones de dólares al grupo
de lujo francés LVMH por haber vendido productos pirateados con varias de sus marcas.
Los jueces prohibieron, además, a eBay la divulgación de anuncios de productos de
32
perfumería y de cosméticos de esas marcas o de artículos que se presenten como tales, bajo
la amenaza de una multa de 50.000 euros diarios. Esta situación pone a eBay ante la
búsqueda de nuevas regulaciones y normatividad que permita detectar cuando se está
comercializando un producto que no cumple con las regulaciones específicas de cada país.
Se han presentado situaciones en donde Los mandatos judiciales que involucran los
derechos de patente y derechos de copyrigth, de artículos comercializados en los cuales
eBay, como intermediario “va contra los derechos de otros” como lo indica el artículo de
“IP Litigator” Nov/Dec 2009, Vol 15 Issue 6, Pag9-14.
En una entrevista dada por Meg Whitman ex CEO de eBay, dada a” Harvard
Bussines Review; Mar 2011, Vol 89 Issue 3, pag 92-97 Black and White Photograph”
reconoce que el nucleó del negocio ha estado dormido, y que las inversiones en el área de
comunicaciones fueron malas decisiones. El reto es enfrentar como mantener la compañía
a pesar de los enormes cambios en el comportamiento del consumidor. Capitalizarse para
enfrentar los cambios tecnológicos en telefonía móvil, en donde en los próximos años el
volumen de ventas será del orden de 2 billones de dólares. Mantener la cultura de
experimentación y descubrir nuevas formas de hacer negocios es una línea a seguir.
Ronald Bauerly en su artículo aparecido en “Marketing Management Journal Spring
2009, Vol 19 Issue 1, pag 133-143” pone de manifiesto que los fraudes en eBay, según
reportes del FBI se dan en una proporción de 1 a 100, y aunque eBay lo niega y sostiene
que estos se dan en una proporción de 1 a 10000, es necesario reforzar la participación
entre vendedores, comparadores e eBay, para cambiar la percepción si es que así es la
situación o establecer y reforzar otro tipo de medidas. Como se puede observar eBay tiene
ante sí una serie de retos que mantengan y mejoren la confianza en los artículos
comercializados.
33
De acuerdo a la página electrónica de Yahoo, (http://finance.yahoo.com/q?s=eBay),
podemos ver algunas variables contra los competidores principales de eBay que permiten
darse cuenta de cómo se encuentra con respecto a estos (ver Tabla 2)
Merc
4
9
17
20
3.38B 8.67B 1.43B
,43B
Empl
1
3
26
13
eados
7,700 3,700
,316
,600
Ingre
9
3
31
5.
sos
.51B
6.93B .12B
94B
Marg
7
2
64
61
en Bruto
1.73% 2.37% .97%
.32%
Ingre
1
1.
8.
1.
sos Netos .88B
05B
35B
14B
TABLA 2. (Datos tomados de Yahoo.com)
ado
Industry
(mail catalog)
Yahoo
Goggle
Amazon
eBay
Direct Competitor Comparison
20
0.47M
57
3
33
9.01M
33.
48%
N/
A
4.3.3 ¿Es un modelo adecuado de negocios?
El modelo de venta de productos en línea se presenta en la figura 7.
En las subastas también ofrece venta de productos de diferentes tipos y marcas en línea es
decir oferta productos nuevos de marcas en donde diferentes fabricantes ofrecen productos ya
sea de línea o de saldos y con diferentes cuotas de pago para envío se pueden embarcar a
cualquier lugar de Estados Unidos
El modelo de creación de lugares propios o locales de ventas vía electrónica.
Bajo esta modalidad y bajo la asesoría de eBay se pueden crear negocios particulares para
comercializar como intermediario, como fabricante propio o como distribuidor de diferentes
tipos de productos. Para esto se cuenta con un software que busca adecuarse a las
necesidades, tamaños, pago de cuotas, productos, que se deseen comerciar en un cierto lugar,
ciudad o región.
FIGURA 7
En un modelo de negocio por subasta generalmente se incluyen los puntos que
aparecen en la figura8:
34
Las ofertas o pujas pueden ser colocadas en cualquier tiempo. Los artículos son
listados un cierto número de días, dando oportunidad a los compradores tiempo para
investigar, decidir y pujar. Esta situación incrementa el número de postores.
Los vendedores y los postores pueden participar desde cualquier lugar que tenga
acceso a internet. Esto permite más accesibilidad y reduce los costos de atender la subasta.
Esto incrementa el número de de artículos listados (numero de vendedores) y el numero de
pujas para cada artículo (número de pujantes). Los artículos no necesitan ser enviados a un
almacén central, reduciendo los costos y reduciendo los precios aceptables a un mínimo de
vendedores.
Las interacciones sociales involucradas en los procesos de subastas son muy
similares a las apuestas. Los pujantes tienen la esperanza anticipada de que ellos ganaran.
Esto hace que muchos pujantes inicialmente “jueguen el juego” más que obtener el
producto o servicio. Esto crea una alta lealtad en el segmento de clientes. Esto hace que se
reporten errores en los precios de los artículos, bienes y servicios en la subasta.
Debido al potencial de obtener relativamente precio bajo, el amplio espectro de
productos y servicios disponible, y los beneficios sociales en el proceso de las subastas,
existe un gran número de pujantes.
Debido al gran número de pujantes, el potencial de un precio relativamente alto,
reduce los costos de venta y facilita el acceso, existe un gran número de vendedores.
EL gran número de de pujantes animara mas vendedores, los cuales animaran mas
pujantes, los cuales animaran mas vendedores, etc. En un circulo virtuoso. La forma de
crecimiento de este círculo y lo grande del sistema hace mas redituable y valioso el modelo
de negocio para todos los participantes.
Las subastas son en primer grado discriminación de precios, como tal ellos tienen la
tentativa de satisfacer parte de las necesidades de los consumidores, definida como el área
arriba del precio de mercado pero debajo de la curva de demanda dentro de las necesidades
de los productores.
FIGURA 8
5. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS.
5.1 Análisis FODA
Análisis Externo
Oportunidades
 Mercados emergentes con muchas oportunidades
 Mercado consumista
 Mercado internacional amplio
 Empresas que desean aprovechar plataformas electrónicas para hacer
negocios
 Desarrollo tecnológico en las áreas informáticas
 Comercialización de casi cualquier articulo
Amenazas
 Economía interna y global recesiva
 Gran cantidad de competidores
 Falta de reglas claras en el mercado global
 Desconocimiento de formas culturales para hacer negocios en el extranjero
 Barreras comerciales
35
 Barreras legales
Análisis Interno
Fuerzas
 Amplio desarrollo tecnológico
 Modelo de Negocio propio muy conocido y fortalecido
 Líder en el mercado de subastas
 Capacidad de adaptación
 Gran cantidad de comunidades
 Cultura propia de hacer mercadeo
 Especialistas entrenados y expertos
 Amplio monitoreo de las transacciones
 Socios actúan como empleados
 Inversión constante en tecnología
 Adquisiciones de compañías de compra en línea extranjeras
 Mejora continua de mecanismos para garantizar confianza
 Sigue siendo una empresa rentable
 Amplia experiencia y conocimiento que se canalizan a mejorar el modelo de
negocios
Debilidades
 Falta de comprensión de otras culturas para hacer negocios
 Falta de mecanismos para detectar fraudes y pirateo de mercancías
 Confianza en que las cosas se darán por si solas
 Estructuras organizacionales en constante crecimiento
 Empleados que no tengan el compromiso a la filosofía institucional
 Estructura legal insuficiente
5.2 Entorno internacional.
En el entorno internacional cabe mencionar lo siguiente:
 Se abren oportunidades en se pueden focalizar estrategias de desarrollo de
oportunidades de formas de mercadeo con políticas en expresiones propias de cada
país en desarrollo económico, como Brasil, Rusia, Corea y China.
 Buscar formas de aprovechar en economías recesivas formas novedosas de
reactivación de mercados y comercio en línea.
 Los riesgos en el Ciberespacio y seguridad informática están en aumento.
 Como las formas de comercio son establecidas y desarrolladas en gran parte
por los socios se pueden desarrollar estrategias que innoven las formas en
condiciones recesivas. Siempre la generación de riqueza genera utilidades y
crecimiento.
 Se tiene una enorme oportunidad para desarrollar y promover el mercadeo
de productos relacionados al cuidado ambiental.
 Identificar los retos y necesidades globales.
5.3 Entorno domestico.
En el entorno interno cabe mencionar lo siguiente:
36
 Ante un crecimiento organizacional se puede pensar en desarrollar la
división de sectores que permitan mejorar el control y evitar la contaminación.
 Mejorar los canales de desarrollo de intermediación sobre todo en el
extranjero
 No perder de vista el núcleo del negocio.
 Revitalizar el liderazgo para mejorar la conducción del mercado buscando
redefinir las relaciones con el equipo de trabajo.
 Concentrar parte de las inversiones en seguir fortaleciendo la parte medular
del negocio.
 No dejar de analizar el tipo de organización que se está creando, para
identificar sus limitaciones.
 Revisión de las competencias básicas y complementarias.
 Identificación de las situaciones de conflicto, para evitar multiplicidad de
percepciones.
5.4 Implicaciones
Las implicaciones que se presentan serían:
 Sería el formar equipos interdisciplinarios de trabajo para el desarrollo de
intermediarios que comprendan las implicaciones culturales, legales y sociales.
 Realizar una investigación de mercados nativos para identificar
oportunidades de negocios.
 Desarrollo de áreas y establecimiento de alianzas con unidades
especialidades para el desarrollo y monitoreo continuo de amenazas de ataque
cibernético.
 Las etapas de recesión se convierten en tiempos de oportunidades, ya que la
búsqueda de nuevas formas de comercializar hacen que los las personas asuman
correr los riesgos que en otras circunstancias no se harían.
 Estructuras organizacionales grandes y complejas con el tiempo tienden a
presentar tramos de control grandes y se abren huecos donde es fácilmente
provocar el error o reaccionar tardíamente. El dividir implica replantear la forma de
organización.
 Evaluar un cambio en el estilo de liderazgo situacional, presenta riesgos de
no poder ser comprendidos a tiempo los cambios.
 Mantener un constante monitoreo y vigilancia de las áreas estructurales
básicas.
5.5 Preguntas de Análisis
5.5.1 ¿Qué tan confiable es eBay?
¿Es más probable para la gente comprar en Amazon o eBay? Que es lo que hace
que una persona seleccione una marca u otra en particular, hasta donde la reputación de
una empresa influye en los productos que esta ofrece.
37
En el primer trimestre de 2011, Reputatión Institute una firma consultora privada,
realizó un estudio en línea entre 32,946 consumidores en el que mide las percepciones de
las empresas entre las 150 principales en los EE.UU. que eran "algo" o "muy"
familiarizados con estos productos.
Cada compañía obtuvo un "RepTrak Pulse"
puntuación de 0 a 100, lo que representa una medida promedio de los sentimientos de la
gente o la reputación de una empresa. Las puntuaciones se derivan estadísticamente a partir
de cuatro indicadores: la confianza, estima, admiración y buenos sentimientos.
Reputation Institute analiza lo que llama las siete dimensiones de la reputación
corporativa.
Ahí es donde se encontró que las percepciones de la empresas fueron
rankeadas en siete áreas las cuales son: Productos y servicios, Dirección, Ambiente de
trabajo, innovación, nacionalidad, liderazgo y desempeño financiero.
Al final resultó que, Amazon estuvo por encima de todas las compañías. El puntaje
alcanzado fue de 82,70, que fue 5,76 puntos más que el año pasado, Amazon ganó su
puesto N º 1, proporcionando valor a los usuarios, quedando por delante de la curva de la
tecnología y la innovación y la respuesta rápida y éticamente a los escándalos.
"Amazon es la empresa con mejor reputación en los EE.UU. en 2011, porque los
consumidores creen que lo que representa es más de lo que vende", dice Anthony
Johndrow, socio director de Reputation Institute. Los aspectos que destacan es que la
empresa mantiene el concepto de que ofrece algo más que la entrega de un producto,
servicios innovadores, una experiencia de cliente confiable y ético y un desempeño
financiero solido. Esta percepción del consumidor crea una conexión entre estos y la
empresas lo que resulta en una excelente reputación. Resulta interesante observar que eBay
no aparece en la lista. Dentro de la 500 empresas más grandes de la revista Forbes en 2011
eBay aparece en el lugar 269 con ventas de 9156.3 millones y una utilidad de 1801.1
38
millones. eBay tiene ante sí un reto fundamental, y generar ante el consumidor una
reputación que los productos y servicios en los que aparece como intermediario cumplen
ampliamente las expectativas, aunque es muy difícil tratar de anticipar las condiciones, que
es lo busca alguien cuando ofrece un producto, las condiciones y formas de negociaciones
de los vendedores, si mantener vigilados sus procesos de subasta que controlen las quejas
surgidas por timos, fraudes y engaños que en muchas de las transacciones pudiesen darse.
La mejora de clima laboral y la cultura organizacional pudiese estar presentando si
no una crisis un relajamiento, es escuchado en algunas publicaciones y en foros de internet
la opinión de algunos ex trabajadores donde hacen mención que se ha ido perdiendo una
cultura de respeto a las reglas de operación y regulación de las transacciones, así como
resolver los conflictos de manera interna. La observación que hacen algunos ex
trabajadores (y tal algunos que no pueden hacerlo abiertamente), es que los nuevos
directivos o administrativos ya se les inculca la filosofía de cuidado del cliente y han
permitido situaciones que antes no se tolerarían.
Se publicita mucho de las invitaciones que hacen con cierta regularidad a los socios e
integrantes de las comunidades para que observen como se dan los mecanismos y procesos,
para que estos posteriormente puedan emitir sus opiniones y mejoras que hagan un mejor y
más confiable entorno. En la realidad tal vez ya no esté llevando tan asiduamente como al
inicio, tal ya no escuche al participante o esta práctica este pasando a un segundo plano, lo
que implica que organizacionalmente abría que revisar que esta está pasando, cuando está
pasando, como está pasando y quien o quienes están involucrados.
Revisar los liderazgos y la forma en que permean las políticas y estas son llevadas
cabo debería ser una tarea desde los altos ejecutivos y CEO, la revisión periódica por
niveles y los resultados obtenidos deben llevar a elevar la percepción de los consumidores
39
de que es confiable el realizar operaciones comerciales, si no de nada sirve porque el
consumidor final estará buscando otras alternativas que llenen sus expectativas (ver lista de
enorme cantidad de competidores grandes y pequeños)
5.5.2 ¿Cuál es su innovación Tecnología?
eBay ha estado invirtiendo fuertemente en el desarrollo de sus tecnologías de
comunicación para poder llagar a mas usuarios en función de las nuevas formas de
comunicación tratando de acercarse cada vez más al cliente y al vendedor como
tecnologías portátiles que van de la mano con los comportamientos del consumo.
Recientemente salió publicado que eBay ha ya iniciado los trabajos en inversión de
protocolos de comunicación para el uso de teléfonos móviles y para mejorar sus sistemas
de pago. Por otro lado con PayPal está trabajando para incorporar otras formas de pago que
permitan soluciones mixtas de pago en el uso de dispositivos móviles.
5.5.3 ¿Y qué del valor Social?
eBay tiene como política el proporcionar los medios tanto de apoyo logístico,
procedimental, bases de datos, tecnológico para poder desarrollar nuevos negocios de tipo
electrónico y poder comercializarlos en diferentes opciones. Desde el punto de vista social
esto representa oportunidades para generar fuentes de empleo a aquellos que con mínima
experiencia deseen incursionar el comercio electrónico utilizando las diferentes
plataformas tecnológicas que pone a su disposición eBay y que dependiendo de tamaño y
tipo de negocio se puedan “hacer a la medida” de las necesidades de quien lo solicite.
Permite por otro lado el obtener ingresos de productos que ya no se usen,
coleccionables, usados y otros tipos de artículos que puedan tener un uso ulterior, a
aquellas personas o negocios que necesiten allegarse recursos económicos.
Es muy
interesante recoger los comentarios de personas que han sido capaces de vender artículos
40
que para ellos no significaran nada o que ya tienen ningún uso, y que han podido resolver
algún problema financiero particular con estas ventas.
5.5.4 ¿Y las condiciones económicas?
No cabe duda que las condiciones macroeconómicas actuales (Julio 2011) has venido
siendo muy pesimistas, ya que están marcando una tendencia muy fuerte a que la economía
norteamericana entre en una fuerte desaceleración industrial y en un ciclo de recesión
dadas las decisiones económicas que se han tomado en el gobierno norteamericano. ¿Esto
afectara el modelo de negocios o se podría esperar una baja en los ingresos? La experiencia
y los resultados dicen que las condiciones económicas y políticas no han tenido un fuerte
impacto, las estadísticas y los gráficos nos dicen que el modelo de negocio responde muy
eficientemente bajo estas circunstancias, como se puede observar en las condiciones que se
vivieron en 2001 con el ataque a las torres gemelas y sus consecuencia y la crisis vivida en
2008 cuando se dio la crisis inmobiliaria. Conserva en general márgenes muy estables en
los indicadores de rentabilidad y aunque no muestra crecimientos espectaculares permite
en la toma de decisiones observar una buena estabilidad financiera.
5.5.5 La legislación y regulaciones
Estados Unidos de Norteamérica es la tierra de las libertades y uno de sus
fundamentos es que no existen restricciones para regular hacer comercio, es el libre
mercado. De forma federal no existe una ley que prohíba o límite, es más bien en los
estados donde en algunos se cuenta con guías de negocios que regulan las buenas
costumbres y eviten los fraudes.
Deberá de desarrollar tal vez una estrategia en el “Legal Departament” para estar
atento a aquellos que podrían hacerlos incurrir en manejar productos que los lleven a
cometer fraudes o actos contarios a las prácticas comerciales internas y foráneas.
41
Identificar dentro de los litigios que actualmente se cursan aquellos que sean repetitivos o
que generen costosos pagos de demandas para generar una mejor imagen de la forma en
que se procede. Aunque esto no se ve reflejado directamente en los indicadores financieros
si se observa un crecimiento lento pero sostenido en los gastos y costos de operación,
pudiendo deberse a los aumentos de los costos propios del negocio, aumento en el pago de
indemnizaciones para resolver los juicios tanto en el mercado doméstico como en el
mercado internacional.
5.6 Análisis Financiero.
Para realizar un análisis de las razones financieras, se tomaron datos cuatrimestrales
de los estados financieros desde 2005 hasta 2011. (Ver Anexo 4)
La Razón circulante o razón corriente (Grafica 18, Ver Anexo 4) es una de las
razones de liquidez y nos indica la capacidad de convertir los activos en caja, obtener
efectivo para satisfacer su deuda a cierto plazo así como también mide la solvencia de una
empresa en el corto plazo. El indicador nos dice que entre mayor sean los índice de
Liquidez mayor será la solvencia de la empresa en el corto plazo. Se calcula dividiendo el
activo circulante entre el pasivo circulante. A continuación se muestra el gráfico del
comportamiento los datos arrojan una gran liquidez, no tiene problemas en esta rubro. Se
observa en la línea de tendencia un ligero decrecimiento con el tiempo.
El promedio medio de cobro no determina la cantidad de días que las ventas
permanecen como cuentas por cobrar, si aumenta, puede tener problemas de cobro.
Podemos observar el gráfico 19, (Ver Anexo 4) que la tendencia de los días de cobro va a
la baja. La rotación de activos es el número de veces que el activo es capaz de generar
ingresos y se calcula dividiendo los activos totales promedio entre las ventas. Este
indicador nos dice que entre más alto sea, hay un uso más eficiente y más productivo de
42
los recursos de la organización. En el grafico 20 (Ver Anexo 4) se muestra una tendencia
uniforme. La razón de endeudamiento nos muestra una proporción de activos financiados
con deuda y se calcula dividiendo los pasivos totales entre los activos totales. Este
indicador nos dice que si es muy alto la empresa está muy endeudada, muy baja que podría
disponer de más recursos a través del endeudamiento. El gráfico 21 (Ver Anexo 4) nos
muestra que en 2005 hizo un cambio de políticas y bajo drásticamente sus deudas a niveles
muy bajos y a partir de 2006 esta han ido incrementándose muy lentamente.
Razón deuda patrimonio, este índice nos muestra el aporte de los no dueños
comparado con el de los dueños, se calcula dividiendo los pasivos totales entre el
patrimonio, y nos dice que entre más elevado, se está financiando más a través de
endeudamiento que a través de capitalización. En el gráfico 22 (Ver Anexo 4) observamos
a partir de 2005 un cambio drástico en la política de endeudamiento y su financiamiento es
muy razonable. Dentro de la razones financieras se tienen a las razones de de rentabilidad y
estas permiten analizar la rentabilidad de la empresa en el contexto de las inversiones que
realiza o del nivel de las ventas que posee.
La razón de margen bruto nos indica el porcentaje de utilidad obtenida sobre el costo
de ventas y se calcula dividiendo la utilidad bruta entre las ventas. A más elevado el índice
indica mayor capacidad para cubrir los costos y gastos, y luego obtener utilidad. En el
gráfico 23 (Ver Anexo 4) observamos una ligera tendencia a la baja en el margen bruto se
está tendiendo a disminuir la capacidad para cubrir gastos y costos, de otra manera los
gastos y costos está aumentando.
El margen neto, nos indica el porcentaje de utilidad obtenido con respecto a las
ventas, se calcula dividiendo la utilidad neta entre las ventas. A más elevado indica mayor
43
capacidad para distribuir dividendos entre los socios. Se observa del grafico 24 (Ver Anexo
4) un margen muy estable en sus dividendos.
Rendimiento sobre el capital. Es el porcentaje de utilidad obtenido por los socios de
la empresa, y se calcula dividiendo la utilidad neta entre el capital. Este indicador a más
elevado indica mayor rendimiento para la aportación de capital realizada por los socios. El
gráfico 25 (Ver Anexo 4) nos indica un promedio rendimientos muy estable a partir del
2006 con un promedio del 3.3% anual.
Rendimientos sobre la inversión. Es un indicador que nos da el porcentaje de utilidad
obtenido por la inversión en activos, se calcula dividiendo la utilidad neta entre activos
totales. Es un indicador que entre más elevado indica mayor rendimiento para el
rendimiento de los activos empleados por la compañía. Se observa que entrega
rendimientos muy estables del 2.4% anual promedio (Grafica 26,Ver Anexo 4)
6. CONCLUSIONES
Bajo el modelo planteado como directriz, en su aplicación para el caso de estudio,
se puede concluir que:
La misión de eBay es clara y definida, fundamentada en la creación de nuevas clases
de mercado, aplicando y t través del comercio en línea (e-commerce). Básicamente sus
valores están orientados a como nosotros hacemos negocios y conectamos compradores y
vendedores alrededor del mundo. Se crean oportunidades para la gente (ya colectiva o
individual), se tiene un énfasis en mantener la confianza siendo cuidadosos y en el
conocimiento de que se depende de la gente y sobre todo buscar hacer la diferencia.
La definición del negocio está orientada a Las subastas o remates, haciendo que estas
lleguen al mayor número de clientes uniendo diferentes personalidades creando nuevos
patrones culturales utilizando las tecnologías digitales con una visión de futuro.
44
Dentro del planteamiento de objetivos de largo plazo, dentro de las oportunidades, se
puede plantear que existen dentro del mercado las fuerzas donde la apertura de
participación es amplia, el potencial es grande. Con el paso de los años eBay ha ido
generando diferentes nichos y espacios para comercializar casi cualquier tipo de producto y
a lo largo del tiempo de un crecimiento acelerado se está llegando ya a la saturación del
mercado y tendencia a un crecimiento moderado. Como un objetivo se presenta la revisión
de las áreas más rentables, las que tienen un mejor potencial, a las de solo son de
mantenimiento o de “enganche” y de las que tienen o generan gran cantidad de problemas
para implementar las estrategias adecuadas.
Ante un entorno recesivo el modelo de comercialización se ha visto que puede
mantener las expectativas de demanda, ya que en condiciones recesivas las necesidades
básicas permanecen, además de que por el tipo de mercadeo que se realiza, objetos de
colección, subastas de artículos usados, el reciclado, los movimientos de grandes
cantidades de productos que se ofertan, entre otros, hacen que los diferentes sectores
siempre mantengan un dinamismo propio por naturaleza. Es ahí donde ante las condiciones
económicas obligan a vigilar donde está generando la demanda. No hay que descuidar a los
grupos motores del negocio así como los segmentos de mercado adicionales que son el
sostén al negocio.
La expansión a nuevos mercados geográficos es un punto importante. Como lo
demuestran las estadísticas el sector foráneo ha ido creciendo en forma fuerte y sostenida.
Los mercados emergentes generan oportunidades de consumo importante y abra que
diseñar los mecanismos para adecuar este tipo de mercado y evitar fracasos como lo
sucedido en China donde por no tener cuidado en la forma en que tradicionalmente se
viene haciendo negocio en esas regiones se perdieron oportunidades que después cuesta
45
trabajo recuperar, o como en Francia por una visión poco cuidadosa se vio expuesta al
pago de grandes sumas de dinero por multas por violaciones mercantiles.
Una oportunidad se abre con las diferentes plataformas tecnológicas con las que
cuenta eBay. Están podrían ser líneas de expansión y aplicar este tipo de conocimiento a
otras líneas de productos o de negocios. Las nuevas formas de comunicación hacen que no
sea necesario contar con un equipo fijo, sino que la movilidad que permiten las nuevas
formas de comunicación haga más eficaces las transacciones y formas de pago tanto a
crédito como en efectivo.
Empresas grandes, problemas grandes. Otra estrategia a futuro puede ser la
sectorización o división ha resultado en grandes beneficios para otros negocios. Una
estrategia puede ser la división del negocio en secciones más manejables y que pudiesen
ser más eficientes.
Dentro de las relaciones con otros países aprovechar los nuevos tratados o general el
impulso para generar nuevas regulaciones para hacer negocio electrónico puede romper
barreras comerciales y abrir espacios de negociación menos riesgosos.
La estrategia de continuar con la adquisición de empresas afines al negocio y que
están probadas como negocios exitosos en regiones foráneas, así como el establecer y
mantener alianzas ahí donde no se puede tener el control total, permitirá mantener un
liderazgo internacional. Este este punto todavía falta por explorar el desarrollo de nuevas
formas de comercialización con menos rigidez y falta de opciones.
Continuar con la exploración de nuevas tecnologías y plataformas para hacer
negocios será siempre importante. Caminar de la mano con los desarrolladores de
tecnología y estar al tanto de cómo se van desarrollando las formas de hacer negocios al
aplicarlas es de vital importancia.
46
Dentro de las amenazas que se presentan se puede destacar que es
grande la
intensidad con que han venido creciendo las empresas de todos tamaños que compiten con
eBay, ahí donde descuida un sector o un nicho aparece un competidor. No hay enemigo
pequeño, muchos pequeños a la largo del tiempo pueden ocupar un sector importante del
mercado.
Impulsar la creación de reglas claras y globales permitirá responder con mejor
eficiencia a las necesidades de nuevos mercados. Aunque esto corresponde más a las
autoridades federales impulsar tratados o promover iniciativas ante el congreso podrían
repercutir en el desarrollo de nuevas iniciativas y generación de tratados que aunque en
mediano y largo plazo podrían repercutir en su momento.
Adentrarse a las diferentes culturas con las que se quiere y existe la oportunidad de
hacer negocios permitiría desarrollar nuevos mercados. El departamento internacional
podría diversificarse a otras regiones geográficas.
Desarrollar estrategias que eviten lo que sucedió en Francia al ser multados por
“piratear” productos que no fueron adecuadamente identificados. Esto provoca la pérdida
de ventas y la generación de una imagen negativa que a la larga son difíciles de borrar.
Los cambios en los patrones de consumo y las necesidades de los consumidores
cambian con mucha rapidez, esto hace que se alejen las oportunidades de negocio. La
anticipación requiere de análisis de mercado eficientes y puntuales, el solo subirse a la
barca de la modernidad no garantiza que automáticamente se den los negocios, hay que ser
propositivo y provocativo.
Como fortalezas se pueden destacar su modelo de negocio fue innovador y rindió
sus frutos, mantenerlo y cuidar que opere y siga dando los resultados es una tarea cotidiana
y no solo cíclica. Otros ya lo conocen y están desarrollando estrategias para mejorarlo y
47
superarlo. Cuidarlo como lo menciona su CEO y evitar las omisiones en las que cayó su
ex CEO no solo es prioritario sino vital.
Su plan de comprar a los desarrolladores y empresas locales y foráneas debe de
mantenerse, tal vez siendo más agresivos en la compra de algunas marcas competidoras.
Se tiene una condición financiera sólida, pero puede mermarse sino se mantiene un
control sobre los gastos y acciones superfluas. Muchos grandes corporativos se han visto
vulnerados no por la competencia o el mercado, sino que dentro de sí mismo se han dado
condiciones de pérdida de control en los presupuestos.
Está en posesión de una tecnología informática fuerte y grandes desarrollos
tecnológicos, su “know how” de conocimientos y experiencia es amplia y cubre amplitud
de factores y características y puede ser aprovechado para generar nuevas plataformas y
formas de hacer negocios. Es importante el al tener un capital intelectual, este tiene que
mantenerse y cuidarse con mejores propuestas, opciones de crecimiento, políticas
laborales, mejorar el ambiente de trabajo, creando sentido de pertenencia y con ello llegar a
la lealtad. Cuenta con especialistas y expertos de gran capacidad y experiencia.
Gran cuidado y vigilancia se debe de mantener sobre sus tarifas. Deben de
mantenerse de tal manera que se mantenga el cobro razonable y lo justo esto le permitirá
mantenerse en sus márgenes. Otro punto importante es el hacer sentir que el que hace uso
de sus plataformas obtiene grandes beneficios y precios razonables.
Mantener una visión para continuar generando las políticas y procedimientos que
solo garanticen la confiabilidad, sino que este concepto permee todas las acciones de la
compañía. Le ética y la responsabilidad social no solo son etiquetas sino fuertes
compromisos con el consumidor y con la sociedad en general. Cada vez existen
mecanismos que miden y alertan de prácticas poco honorables.
48
eBay sigue manteniendo un liderazgo fuerte en el área de las subastas. Muestra una
enorme capacidad para adecuarse a los cambios en el entorno.
Tiene dentro de sus comunidades se tiene un enorme potencial no solo de
crecimiento sino de aportación y generación de ideas para hacer negocios. Tiene una
cultura propia no solo para hacer mercadeo sino para incluir todo tipo de artículos.
En las debilidades se tiene ante si tiene la oportunidad de mejorar mediante la
generación y puesta de en marcha de estrategias, ya mencionadas, para mejorar la imagen
que el consumidor y otros de su misma rama de negocios tienen de eBay. La reputación
tarda en construirse y está muy de la mano con la satisfacción de las expectativas del
cliente.
No solo basta con hacer declaraciones que fijen el rumbo estratégico claro como lo
manifiesta el CEO, sino que hay que verificar el entendimiento claro y preciso en los
niveles organizacionales que están abajo. Esto ayudará a generar climas de confianza,
colaboración y lealtad.
Tiene ante sí el mejorar la comprensión de mercados foráneos, tal vez,
implementando estrategias de negociación y acercamiento. Tal es tiempo de generar más
socios que mantener el control total.
Tiene que estar alerta a los cambios y el crecimiento de la competencia. Ser el líder
no implica que en automático que la competencia se quedará quieta. La confianza de que
nada sucederá puede ponerlos en riesgo.
Revisar los parámetros de la cultura organizacional, que afiance la lealtad de los
empleados. El sentimiento de que se pueden romper las reglas y nada sucede mina el
entusiasmo y motivación.
49
Dentro del análisis financiero, el análisis de las razones financieras se encuentra
como una de las herramientas con más amplio uso, mucho cuidado se debe tener ya que se
puede caer el mal interpretación y con esto exagerara su importancia o lo contrario.
Recordemos que las razones financieras son herramientas que permiten comprender las
condiciones fundamentales, son punto de partida del análisis. A continuación se presenta
un resumen:
 Se observa que se tiene una buena solvencia.
 Conserva una tendencia saludable en sus controles de cobro.
 Muestra una rotación de activos estable, uniforme. Es realidad no maneja ni
produce artículos,
 En 2006 hizo un cambio de políticas que permitieron una disminución
drástica de su endeudamiento, actualmente conserva una tendencia ligera al alza.
Ante las condiciones actuales económicas globales tiene que mantener una
vigilancia para evitar sobre endeudamientos.
 Tiene un financiamiento a través de sus pasivos bajo control.
 Se observa una ligera tendencia a la baja en el margen bruto, disminuyendo
ligeramente su capacidad de cubrir gastos y costos.
 Ligera disminución de 0.8 a 0.7 en la distribución de dividendos, mantiene
una condición estable.
 Se observa un rendimiento de a socios muy estable.
 Rendimientos sobre la inversión con mucha estabilidad en promedio el 2.4%
 A pesar de los cambios bruscos en los ambientes macroeconómicos muestra
un nivel de financiamiento sano y de márgenes muy estables.
En general las finanzas de la compañía, tanto en tendencias de crecimiento, ventas y
razones financieras ofrecen un panorama de salud que hay que mantener.
Con respecto a la cadena de valor se puede decir que eBay tiene muy identificados
los puntos básicos lo que le ha permito dar el servicio adecuado. Sabe atraer a sus clientes,
desarrollando los mecanismos necesarios para captar la atención y detallar los productos o
servicios. La interactuación con los clientes es clave, ya que se mantiene alrededor de los
intereses del cliente, y mediante la utilización de diferentes mecanismos (plataformas,
comunidades, desarrollo, publicidad, etc.) vincula producto y necesidades. eBay está muy
50
al pendiente de su cliente en una comunicación estrecha y cubriendo todos los ángulos de
la transacción con instrucciones claras y concisas para evitar interpretaciones inadecuadas
o confusas. Sigue las transacciones y vigila los comportamientos tanto de los oferentes
como de los demandantes. La reacción ante los imprevistos es vigilada o oportuna.
eBay sabe del fundamento de cuidar estos puntos y los cuida con mucho esmero.
El desarrollo de sus plataformas para la realización del comercio electrónico le ha
dado una enorme fortaleza tanto en el corto plazo como el largo plazo, debido a su
habilidad para alcanzar nuevos clientes y a que ofrece costos accesibles en el uso de su
tecnología. Mantiene desarrollada en forma constante la habilidad de la comunicación
tanto en información como en retroalimentación. Mantiene una red constante de desarrollo
de nuevas alternativas sobre la base desarrollo de nuevos negocios utilizando sus
plataformas o desarrollando aquellas que el particular algún cliente. Mantiene alianzas
estratégicas para ir adaptándose a las nuevas tecnologías informáticas y de comunicación a
través de los dispositivos de nueva generación.
7 JUSTIFICACIÓN.
La investigación tiene el propósito de evaluar el desempeño de la compañía eBay,
hasta el año de 2011 y poder identificar los parámetros que permitan en una visión
retrospectiva identificar desde el punto de vista estratégico cuales deberán ser las acciones
que guíen el crecimiento y toma de decisiones para permanecer como una organización
competitiva.
El porqué del estudio esta guiado como principal objetivo el hacer un análisis de los
hechos más relevantes, así como de los factores cualitativos y cuantitativos de los últimos
años, realizando una investigación en los sitios oficiales de la organización para identificar
su desempeño. eBay es una empresa pública que cotiza en bolsa y cada mes emite un
51
boletín informativo con los datos financieros a los que está obligado a emitir y registrar los
acontecimientos relevantes en la toma de decisiones que afecten los intereses de los
accionistas. También se consultaron sitios de la competencia y de fuentes que realizan
análisis comparativos entre diferentes compañías competidoras y en las que emiten juicios
más o menos objetivos como gráficos comparativos, encuestas, crecimientos, ventas entre
algunos. Otra fuente fue la búsqueda de artículos relacionados en revistas electrónicas que
nos permitan tener una idea desde fuera de la compañía y con ello conformar una opinión
plural.
La conveniencia nos lleva a identificar de primera mano como se ve eBay desde
eBay, como se ve desde fuera de eBay a través de artículos de crítica y opinión así como
de algunos colaboradores que ya no están y que por la misma situación se encuentran en
libertad de poder emitir opiniones sin estar atado a códigos de ética internos.
La relevancia social nos lleva a constatar que eBay introdujo un modelo de negocios
diferente y que la ha llevado a niveles de crecimiento poco vistos en otras compañías. El
impacto en la forma de hacer comercio y las innovaciones que de forma continua viene
haciendo deja un impacto en la comunidad norteamericana que ya trasciende a niveles
globales. Como todo la empresa a tenido sus traspiés o errores que ha pagado con creces,
pero esto la ha obligado a mantenerse alerta para seguir provocando cambios tanto con la
ampliación de sus plataformas de servicios en una estrategia de diversificación así como la
incorporación de las tecnologías de la información que permitan hacer más alcance de los
consumidores sus ofertas y servicios.
El beneficio de la investigación se encuentra en la investigación misma, es decir
permite a quien así lo considere tener datos de primera mano y actualizados para estudiar
su desempeño, modelo de negocio o realizar una crítica a como esta va enfrentando los
52
nuevos retos comerciales, de servicio, mejora de plataformas, sistemas de seguridad, y
tecnología entre algunos.
El alcance aunque modesto ya que su objetivo está en el plano de un estudio de caso,
permite visualizar que aquel que lo requiera puede profundizar en cuestiones particulares
específicas.
La propuesta final expresada en las conclusiones permite delinear desde la
información que se tiene las estrategias generales a mantener, cambiar en el corto y
mediano plazo.
De ser necesario y para hacer propuestas habría que conducir estudios cuantitativos y
de pronósticos que no son la finalidad de este estudio.
Las implicaciones prácticas están orientadas a complementar los datos aportados por
la Universidad Iberoamericana dados en es un estudio de caso que requiere actualizase y
darle un enfoque determinado como asido establecido en el marco teórico. Las
implicaciones trascendentes están en la actualización de los datos y la obtención de
información que permitan visualizar el entorno interno y externo de la compañía.
Adicionalmente se presenta un análisis de razones financieras que generen una imagen de
los márgenes de orden económico.
El valor teórico está orientado a presentar información actualizada apoyada en los
informes propios de la compañía y desde fuera por algunos analistas. La información lleva
a presentar una serie de conclusiones que orienten en el caso de toma de decisiones o a
posteriori identificar si los parámetros se acercaron al comportamiento de la realidad. Su
utilidad es desde un enfoque de estudio práctico tratando de identificar patrones de
comportamiento para estudios de caso.
53
8. BIBLIOGRAFÍA, CIBERGRAFÍA.
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55
ANEXO 1 MUESTRA DE ADQUISICIONES DE EBAY.
1995 eBay entonces llamada AuctionWer es fundada por Pierre Omidyar
1997 La marca AuctionWeb es oficialmente retirada por la marca eBay, realiza 200,000 subastas por mes
negocio. Ver Figura 2.
1997 Celebra la venta de un millón de artículos.
1998 eBay se hace pública en Septiembre, listada en NASDAQ como eBay.
1998 La herramienta de personalización “My eBay” es introducida
1998 eBay se expande internacionalmente con sitio en Reino Unido, Alemania y Australia
1999 eBay lanza su mercado automotriz en línea
2000 eBay se coloca como el número uno como un sitio e-commerce
2000 Hace públicos los primeros APIs (Application Programming Interfaces) permitiendo a desarrolladores construir interfaces
funcionales y personalizadas
2000 eBay adquiere Half.com un lugar de mercadeo para libros usados, películas, música y juegos.
2000 La primera Universidad eBay es sostenida
2000 Abre mercados en Australia, Canadá, Francia y Taiwan
2000 LA herramienta “Buy it now” es introducida permitiendo a los compradores, negociar a precios fijos
2001 Establece una relación estratégica con el líder en Latinoamérica “Mercado Libre”
2001 Lanza “eBay Stores” un directorio de todos los escaparates
2002 Adquiere “Pay Pal” combinando las fortalezas de más grande mercado en línea con el líder en sistemas de pago en línea.
2002 Adquiere 33% de “Each Net” de China y completa su adquisición en 2003
2003 Aparece en las listas de Fortune como la compañía número ocho de más rápido crecimiento
2003 Son introducidos los servicios de “Pay Pal Buyer Protection” para transacciones
2004 Adquiere “Markplaats.nl” el líder de sitios clasificados en los países bajos
2004 expande su presencia en Asia con sitios en Malasia y Filipinas
2004 Adquiere el marketplace de India Beezee
2004 Abre en China el Centro de Desarrollo de tecnología para acelerar innovaciones Tecnológicas
2004 Adquiere “mobile.de” el líder del mercado en línea en Alemania
2005 Lanza “Kijiji” un sitio local de clasificados disponible en doce países
2005 Adquiere el sitio líder de anuncios publicitarios internacional “Gumfree”
2005 Adquiere “Rent.com” el líder del sitio internet para renta de vivienda en U.S.
2005 Adquiere “Skype” la compañía líder global de comunicaciones de internet
2005 Adquiere “Shopping.com” el pionero en compras en línea comparadas
2005 Se expande a Polonia
2005 Lanza “Pro Stores” el cual le permite a los vendedores crear y personalizar tiendas de e-commerce.
2005 “Pay Pal” lanza su división “Merchant Services”,
2006 “Pay Pal” lanza la aplicación móvil “application”
2006 Adquiere “Tradera” líder Suizo el mercado de subastas en línea
2006 Establece una nueva aproximación estratégica en China con el anuncio de una joint venture (
2006 Se oficializa eBay Hong Kong
2007 Adquiere “StubHub” el más grande mercado de Boletos en línea
2007 Skype introduce video de alta definición
2007 8% de todo el e-commerce es negociado vía Pay Pal
2007 Introduce tarjetas de regalo
2008 Adquiere Fraud Sciences Ltd. De Israel mejorando los sistemas de administración de seguridad y fraude
2008 eBay aparece en la listas de la Revista Fortune dentro de las 100 compañías de mejor desempeño
2008 Celebra su décimo aniversario con 150 millones de cuentas en 190 paises
2008 Lanza “iPhone application” dando a millones de compradores acceso móvil a eBay
2008 Con 338 millones de usuarios registrados, Skype introduce llamadas de suscripción sin límite para teléfonos fijos y móviles
2088 eBay compra “Bill me Later”, marca líder de pagos en línea
2008 eBay compra “Den Bla Avis” y “BillBasen” líder se sitios clasificados en Dinamarca
2008 Introduce “Daily Deals” herramienta que ayuda a conectar compradores con vendedores mucho más rápido que entes.
2009 Por segundo año eBay aparece en la revista Fortune como un de las mejores 100 empresas con mejor desempeño
2009 PayPal abre su centro de excelencia en Dublin
2009 PalPay es nombrado uno de los mejores 25 empleadores en India, por Hewitt Associates, compañía global de servicios de
recursos humanos
2009 eBay introduce “Top Rated Seller” status, haciendo más fácil que compradores identifiquen vendedores quienes
consistentemente muestran altos niveles de satisfacción al cliente en eBay.
2009 PalPAy introduce “Student Account” dirigido a ayudar a adolescentes a manejar el dinero inteligentemente
2009 eBay abre la aplicación “Selling Manager Applications” plataforma abierta que permite a los vendedores accesar a
aplicaciones de desarrollo para ayudar a mejorar sus negocios.
2009 eBay y PayPal, empiezan a ofrecer “Bill Me Later”, como una opción a los clientes durante operaciones de verificación.
2009 PayPal abre su plataforma “PayPalX”, la viene a ser la primera gran compañía a nivel global abierta.
2009 eBay completa la venta de Skype a un grupo de inversionistas, manteniendo el 30% de las acciones.
2009 eBay continúa liderando el comercio de los teléfonos móviles con una versión mejorada de su estratégica “iPhone application”
una nueva aplicación justo para la comercialización
2010 Para ayuda a los pequeños negocios y a los vendedores de tiempo parcial en eBay, la compañía hace el lanzamiento de una
serie de eventos llamados “eBay: On location”
2010 Se realiza el lanzamiento de “Gardens” para invitar a los clientes a participar en sus procesos de innovación. Los usuarios
pueden probar nuevas aplicaciones y ofrecer información de entrada antes de la salida de productos
56
ANEXO 2 GRAFICAS QUE MUESTRAN EL DESEMPEÑO DE EBAY.
Ingresos netos por año
(millones de dolares)
10000
8000
6000
4000
2000
0
7691
1195
86.1 224 431 748
4524
3175.8
2163
8539 8724 9155
5891
GRÁFICA 1. Datos tomados de los estados financieros de la compañía
Porcentaje crecimientocon respecto año anterior ingresos
netos
160%
200%
150%
92%
100%
74%
81%
60%
50%
47% 42%
30% 31%
11% 2%
5%
0%
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
GRAFICA 2. Datos tomados de los estados financieros de la compañía
Ingresos netos US
(millones dolares)
6000
3740 3968 3983 4213
4000
2000
816
1734
1023 1337
2632
0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
GRÁFICA 3. Datos tomados de los estados financieros de la compañía
57
CONTINUACIÓN ANEXO 2
Porcentaje variacion Ingresos dométicos netos US
52%
60%
42%
40%
31%
25%
30%
20%
6%
6%
0%
0%
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
GRÁFICA 4. Datos tomados de los estados financieros de la compañía
Ingresos netos Internacional
(millones de dolares)
6000
3928
4000
2000
300
656
1156
1663
4569
4741
4940
2520
0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
GRÁFICA 5. Datos tomados de los estados financieros de la compañía
Porcentaje variacion ingresos netos
Internacional
150%
119%
76%
100%
44%
52%
56%
50%
16%
4%
4%
2008
2009
2010
0%
2003
2004
2005
2006
2007
GRÁFICA 6. Datos tomados de los estados financieros de la compañía
58
CONTINUACIÓN ANEXO 2
Usuarios registrados
(millones)
500
405.5
400
300
200
100
61.7
180.6
135.5
94.9
276
221
0
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
GRÁFICA 7. Datos tomados de los estados financieros de la compañía
Usuarios activos
100
71.8
80
60
83.2
88.7
90.1
94.5
81.8
2006
2007
2008
2009
2010
56.1
41.2
40
20
0
2003
2004
2005
GRÁFICA 8. Datos tomados de los estados financieros de la compañía
Transacciones brutas
(billones de dólares)
52.5
60.0
59.6
57.3
56.7
44.3
34.2
40.0
20.0
59.3
23.8
14.9
0.0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
GRÁFICA 9. Datos tomados de los estados financieros de la compañía
59
ANEXO 3 COMPORTAMIENTO LABORAL
GRAFICA 10. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)
GRAFICA 11. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)
GRAFICA 12. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)
60
Continuación Anexo 3
GRAFICA 13. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)
GRAFICA 14. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)
GRAFICA 15. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)
61
Continuación Anexo 3
GRAFICA 16. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)
GRAFICA 17. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)
62
ANEXO 4 RAZONES FINANCIERAS
Razón circulante
100
80
60
40
20
0
2,005
2,006
2,007
2,008
2,009
2,010
2,011
GRÁFICA 18. Datos tomados de los estados financieros de la compañía
Promedio Medio de Cobro
120
100
80
60
40
20
0
2,005
2,006
2,007
2,008
2,009
2,010
2,011
GRÁFICA 19. Datos tomados de los estados financieros de la compañía
Rotación de los activos
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0.000
2,005
2,006
2,007
2,008
2,009
2,010
2,011
GRÁFICA 20. Datos tomados de los estados financieros de la compañía
63
CONTINUACIÓN ANEXO 4
Endeudamiento
1.000
0.800
0.600
0.400
0.200
0.000
2,005
2,006
2,007
2,008
2,009
2,010
2,011
GRÁFICA 21. Datos tomados de los estados financieros de la compañía
Razón deuda patrimonio
1.000
0.800
0.600
0.400
0.200
0.000
2,005
2,006
2,007
2,008
2,009
2,010
2,011
GRÁFICA 22. Datos tomados de los estados financieros de la compañía
Margen bruto
1.000
0.800
0.600
0.400
0.200
0.000
2,005
2,006
2,007
2,008
2,009
2,010
2,011
GRÁFICA 23. Datos tomados de los estados financieros de la compañía
64
CONTINUACIÓN ANEXO 4
Margen neto
0.800
0.600
0.400
0.200
0.000
-0.200 2,005
2,006
2,007
2,008
2,009
2,010
2,011
-0.400
-0.600
GRÁFICA 24. Datos tomados de los estados financieros de la compañía
Rendimiento sobre capital
0.250
0.200
0.150
0.100
0.050
0.000
-0.050 2,005
-0.100
-0.150
2,006
2,007
2,008
2,009
2,010
2,011
GRÁFICA 25. Datos tomados de los estados financieros de la compañía
Rendimiento sobre la inversión
0.100
0.080
0.060
0.040
0.020
0.000
-0.020 2,005
-0.040
-0.060
-0.080
2,006
2,007
2,008
2,009
2,010
2,011
GRÁFICA 26. Datos tomados de los estados financieros de la compañía
65