1. Educación

CURSO
LEGO SERIOUS PLAY
EN DESIGN THINKING
Y SERVICE DESIGN
Enero 2015
BIENVENIDA
Hoy el consumo de productos o servicios cambia
constantemente. Ante esto, vemos como muchas
empresas diseñan ofertas que no cumplen con las
expectativas de las personas o comunidades.
A través del Design Thinking y Service Design,
seremos capaces de explorar, observar al consumidor
y entenderlo de forma holística, empatizando con las
necesidades de los clientes para así entregarles lo que
realmente necesitan.
La metodología Lego Serious Play es uno de los
mejores y más innovadores métodos para la
facilitación de pensamiento, comunicación y
resolución de problemas para mejorar el rendimiento
de empresas, equipos e individuos.
Cristián Montegu
DIRECTOR DEL CURSO
[3]
OBJETIVOS
Entender como los negocios, servicios
públicos e instituciones deben diseñar
con una mirada centrada en el usuario.
Contexto en el que se desarrollan los
servicios hoy.
Adoptar la actitud de un Design Thinker,
para así empatizar con las prioridades,
perspectivas, subjetividades y carencias
de las personas, usuarios o comunidades
a intervenir.
Establecer el valor del servicio como
herramienta de diferenciación en la
economía de las experiencias.
Definir y construir una marca para
que exista una coherencia entre sus
promesas y acciones.
Metodología de pensamiento sistémica
y quiebre de Paradigmas: Customer
development / Viaje del usuario.
Herramientas y etapas del Service
Design: Exploración, Creación,
Prototipado, implementación.
Enfrentar problemas en forma
colaborativa, empática y holística con el
uso de Metodología Lego Serious Play en
diversas etapas del proceso.
[4]
DIRIGIDO A
METODOLOGÍA
El curso esta dirigido a personas que
2,5 días de sesiones.
aplicable para comprender el Service
Play y talleres aprenderemos cómo
buscan un conocimiento profesional y
Design, sus herramientas y procesos para
la gestión de proyectos.
Especialmente:
Equipos de servicio al Cliente
Equipos y gerentes de Ventas
Equipos y gerentes de Marketing
Equipos y gerentes de RR.HH.
Equipos de Operaciones
Gerentes y Administradores Generales
Equipos de Diseño Arquitectónico
Equipos de Municipalidades
Equipos de Servicios Públicos
[5]
Mediante la Metodología del Lego Serious
construir una experiencia centrada en el
usuario.
PROGRAMA
1
EXPLORACIÓN
2
CREACIÓN
3
REFLEXIÓN Y PROTOTIPO
Entender la cultura y desafíos de la
Diseño de conceptos del servicio. Es
Testear los conceptos desarrollados e
Replantear el Modelo de Negocio y la
itera constantemente con la reflexión y
a soluciones efectivas.
compañía: visión, valores, misión, cultura.
Estrategia.
Analizar fortalezas y debilidades dentro
de la industria.
Descubrir necesidades relacionadas al
servicio.
Tener un entendimiento claro de la
situación de los clientes actuales y
potenciales.
Explorar necesidades, gustos y
comportamientos alrededor del servicio
existente.
Identificar barreras, obstáculos y
la etapa generativa del proyecto y se
prototipado.
Desarrollando ideas en equipo con:
Equipo + Cliente.
Los clientes de nuestros clientes.
Definiendo la experiencia.
Definiendo los servicios / Puntos de
contacto.
Sistema de servicio.
Entrevistas, brainstorming, workshops
oportunidades.
[6]
iterarlos con la etapa anterior hasta llegar
Construyendo todos los puntos de
contacto (plataformas, lugares físicos,
media, entrenamiento de las personas).
Organizando el sistema.
Desarrollando estrategia de marketing /
comunicación.
4
IMPLEMENTACIÓN
5
CASOS DE ESTUDIO
Puesta en marcha y definiciones del
Revisión de casos nacionales e
información al usuario de:
Integración de contenidos
servicio. Capacitación y traspaso de
Servicios
internacionales
Conclusiones finales
Experiencia
Diseño e implementación de espacios y
puntos de contacto
Medición
Especificaciones
Transferencia y transformación
[7]
PROFESORES
Cristián Montegu
Andrés Correa
Felipe Montegu
Diseñador, Universidad del Pacífico, 1995.
Comunicación Mónica Herrera, 1991.
Universidad Católica de Chile, 1996.
DIRECTOR ACADÉMICO
Certificado en LEGO® Serious Play, 2013.
Académico Certificado de la Metodología
de LEGO® Serious Play y relator
permanente de talleres de Design
Thinking, Business. Presidente de
ChileDiseño, profesor de la Universidad
Comunicador Social, Escuela de
M.A. en Comunicación y Estudios
Culturales, University of Massachusetts,
En Bélgica colaboró por 4 años con
of Massachusetts, Amherst, 2004.
oficina Edward Sorgeloose architect
y Estudios Culturales, University
Certificado en LEGO® Serious Play, 2013.
Ha desarrollado y liderado iniciativas
Asuntos Culturales del Ministerio de
corporativas y Branding para empresas
Relaciones Exteriores de Chile. Durante
los últimos 18 años se ha desarrollado
en variadas áreas del diseño, realizando
principalmente proyectos de Branding,
Packaging y Comunicación para diversas
industrias tanto en Chile como en Brasil,
Argentina, México, Centroamérica,
Estados Unidos y Singapur.
Certificado en LEGO® Serious Play, 2013.
Amherst, 2001. Ph.D. (c) en Comunicación
Adolfo Ibáñez y miembro del Consejo
Asesor de Diseño de la Dirección de
Titulado de Arquitectura, Pontificia
estratégicas en comunicaciones
públicas y privadas. Ha contribuido una
combinación de insights, ideas y energía
a una serie de proyectos que abarcan
desde el desarrollo de nuevos productos
y servicios, a una campaña integrada de
Branding país. Como VP de Estrategia,
ayuda a las compañías a construir marcas
significativas, trabajando con los clientes
para alinear el propósito, cultura y
experiencia.
[8]
el estudio de Conix architects y la
desarrollando proyecto en Bélgica,
Holanda y Francia. Se enfoca en proyectos
de Service Design y ambientes de marca,
trabajando en el área de retail, salud y
otros. Entre los proyectos desarrollados
encontramos a clientes como Volvo,
Land Rover, Porsche, Clínica Las Condes,
Parque Arauco, entre otros. Desde
su llegada a MagiaLiquid, Felipe ha
desarrollado el área de arquitectura,
logrando transformar el branding en una
experiencia holística que involucra los
espacios de marca y las experiencias de
los consumidores.
[9]
CURSO
LEGO SERIOUS PLAY
EN DESIGN THINKING
Y SERVICE DESIGN
INFORMACIÓN GENERAL
Lugar de realización
Universidad Adolfo Ibáñez.
Av. Diagonal Las Torres 2.700, Edificio D
Peñalolén.
Fechas y horarios
Jueves 15, viernes 16 y sábado 17 de enero 2015.
De 9:00 a 18:00 hrs.
Precio
$495.000
Descuentos
15% para ex alumnos UAI.
15% para dos o más ejecutivos de una misma empresa.
Notas
Los descuentos no son acumulables.
Aprobación
Para la obtención del certificado que acredite la realización del curso,
el participante debe cumplir con el 80% de asistencia a las sesiones.
INFORMACIONES E INSCRIPCIONES
Ximena Ramos Ríos
[email protected]
(56) 22331 1781
www.uai.cl
[ 10 ]
* Las normas que regulan el presente curso
podrán experimentar variaciones menores.
* La dictación del presente plan exige un
número mínimo de alumnos matriculados.