1. Educación

Comunicación
factor “clave” en las organizaciones
Bases para la buena COMUNICACION
Uno de los aspectos fundamentales
una buena comunicación, es
“saber escuchar”
ESCUCHAR = OIR + INTERPRETAR
"Yo sé que usted cree comprender
lo que piensa que yo he dicho,
pero no sé si se da cuenta de que lo
que usted
ha oído no es lo que yo quería decir."
(Pierre Rataud)
La comunicación (el famoso acto de
poner en común) juega un papel
fundamental en el desarrollo de
cualquier interacción humana,
máxime cuando su campo de
acción se circunscribe a la
actividad laboral, donde es preciso
que los mensajes sean "leídos" con
un mínimo de distorsión para
alcanzar un desempeño eficiente.
El hombre –tal como afirma el
semiólogo italiano Umberto
Eco– es un ser que navega
por las aguas abiertas del
SENTIDO y no una maquina
que transmite información.
La complejidad de la
comunicación humana nos
impide conservar la
esperanza de desenvolvernos
en un mundo de
"comunicaciones
perfectamente
transparentes".
En el mundo de las
organizaciones la
comunicacion no funciona de
manera diferente
"Si no sabéis comunicar bien con los
demás, no sabréis convencer ni
motivar. Si no sabéis comunicar
estaréis mal informados y no podréis
dirigir ni controlar con eficacia."
(Robert Papin).
En la actualidad, toda línea de
gestión en comunicaciones
debe dar cuenta de los cambios
que se produjeron en la
sociedad (bautizada como
sociedad de la información y el
conocimiento)
Justamente, frente a este "cambio
permanente", la IMAGEN
CORPORATIVA se ha convertido,
pese a su "invisibilidad", en el
principal activo de las empresas,
pero con el coste de obligarlas a
expandir el APARATO
COMUNICACIONAL
y a proyectar todo lo que
pueda ser soporte de
mensajes y significación,
como ser: la gráfica, la
indumentaria, el
mobiliario, las normas
laborales, las relaciones
humanas, etcétera.
Los beneficios de contar con
una buena comunicación
interna son concretos y no una
extravagancia que se permiten
las grandes empresas
multinacionales…
Algunos de ellos son:
•Bajar la estrategia
•Mayor eficacia en la tarea.
•Alineación en toda la
organización.
•Agiliza los procesos
internos.
•Crea sentimientos de
pertenencia y motivación.
•Mejora el clima laboral, tal
vez como consecuencia
directa de lo anterior.
Y son beneficios concretos porque
sus riesgos son reales: una mala
comunicación perjudica el trabajo:
se demoran, se duplican o se pierde
calidad en las tareas, baja la
productividad, crece la
desmotivación y la incertidumbre.
¿Será necesario recordar
que perder eficiencia
significa perder dinero?
¿La comunicación es una
decisión? Es decir, ¿las
empresas pueden decidir si
"hacen" o "no hacen"
comunicación interna o
externa?
No es una opción elegible por los
empresarios es una necesidad.
En el mundo de los intangibles lo que
tiene peso son la marca, la calidad,
control ambiental , trabajo en equipo ,
las relaciones, la identidad,
innovación, creatividad y la
inteligencia empresarial.
No es un lujo que una pequeña o mediana
empresa tenga un comunicador organizacional, se
muestre a través de la Internet o sensibilice a los
trabajadores para producir en equipo ,obtener
metas colectivas, o competir en el mercado.
La peor política de
comunicaciones es la
inexistente ya que siempre –y
muy a pesar nuestro– existe
comunicación.
El no comunicar también
comunica
Por lo tanto, es totalmente erróneo clasificar a
las organizaciones entre aquellas que:
{ "Hacen" comunicación interna y/o externa.
{ "No hacen" comunicación interna y/o externa.
Lo correcto es que todas las
organizaciones "hacen"
comunicación,
diferenciándose entre
aquellas que:
•Planifican activamente sus
comunicaciones.
•Las dejan libradas al azar o a
un engañoso silencio.
Todas las organizaciones
comunican –ex profeso o no–
muy pocas capitalizan este
recurso ya existente en favor
de sus intereses, o lo que es
peor, agravan la situación
cayendo en una contradicción
entre lo que dicen y lo que en
verdad hacen.
Todo mensaje vale por lo que dice y
por quién lo dice, pero también por
todo lo que lo rodea, por su nivel
metacomunicativo.
De nada vale que yo lea "A nuestra
empresa le importa la opinión de
sus empleados: ¡Participe de la
encuesta de clima interno", si la
consigna está pegada detrás de la
puerta de un pasillo, torcida y
manchada.
Cuidado: los mensajes que se
contradice no sólo se anulan,
juegan en contra.
Las comunicaciones –
especialmente las internas–
no resultan efectivas cuando
están digitadas desde una
casa matriz extranjera.
Esto podría solucionarse
incorporando a un profesional
encargado de adaptar los
mensajes "globales" a la
cultura "local" de cada país.
Algo así como una
"glocalización" de la
comunicación.
La globalización no significa
decir lo mismo a todos,
sino conservar el sentido
adaptando la forma a la
idiosincrasia de los
destinatarios
Las comunicaciones –para ser
efectivas y para que no se
conviertan en un bumerán–
deben ser coordinadas y
diseñadas por profesionales.
Pensar en forma global,
trabajar siempre en forma
local.
El especialista en comunicación
organizacional deberá gestionar y
proyectar de manera integral los
sistemas de comunicación e
información de una empresa u
organización…
Debe liderar cambios, establecer
programas de cultura e identidad
corporativa, diagnosticar y planear
estratégicamente la comunicación
según los diferentes públicos y
entornos, todo ello con base en la
investigación aplicada.
La nueva visión de la comunicación
organizacional debe partir del
supuesto de que las empresas son
realidades en construcción, que
permiten visiones integrales y
posibilidades de intervenciones
deliberadas y sistemáticas para
adecuarlas a lo que PRETENDER
SER
Es una estrategia integral que posibilita
proyectar identificadores para
propiciar una imagen coherente de la
organización…
relacionar sus necesidades e
intereses con los de su personal ,
con los consumidores ,con el
contexto en el que actúa y con las
necesidades sociales.
Según las últimas investigaciones
de Andersen Consulting y de
diferentes Universidades
Europeas, la formación
empresarial más solicitada en
este principio de siglo, será el
Marketing y la Comunicación
(Social y empresarial), Nuevas
Tecnologías y todo lo relacionado
con la dirección y motivación de
equipos humanos.
Mirar la organización desde
la comunicación implica un
cambio de fondo más que
de forma,
Un cambio que
transciende incluso a
la misma
organización…
Ya que nuestras empresas todavía no
disponen de modelos avanzados para una
cultura empresarial que no esta sustentada
en el control, la autoridad y la producción…
Sino en las relaciones, el conocimiento, la gestión
eficaz de la comunicación y la información.
Cuando falla la comunicación
organizacional , esto se ve
reflejado en los niveles de
productividad así como en la
calidad de los productos o
servicios.
La Comunicación Organizacional se
debe plantear como esencia y
herramienta de las relaciones
empresariales…
…en donde tanto trabajadores como
empresarios actúen como EMISORES Y
RECEPTORES, en busca de un bien común
que es la "comunidad laboral", el desarrollo
empresarial para la efectiva competitividad
en mercados internacionales.
“COMUNICAR ES ABRIRSE AL
MUNDO, RELACIONARSE, ES
PROYECTARSE, ES APROPIARSE
DE UNO MISMO, ES INTERACTUAR
Y EJERCER LA CALIDAD DE SER
HUMANO.”
MUCHAS GRACIAS!