1. Educación

¿Necesita transporte?
•Llame a LogistiCare para que le faciliten
el transporte para ir con su médico o
dentista si no tiene otro medio para ir a
la cita.
•A partir del lunes 2 de abril, puede
llamar a LogistiCare al 1- 855-687-3255
para que le faciliten el transporte para
citas médicas o dentales programadas
del 16 de abril de 2012 en adelante.
Cómo solicitar transporte para:
El Programa de Servicios en Texas
para Beneficiarios de Medicaid y
Niños con Necesidades Especiales
de Cuidados de Salud (CSHCN)
•Llame al menos 48 horas antes (2 días
hábiles) de su cita médica para tramitar
el transporte.
•Este cambio NO afecta ni su programa
ni sus beneficios de Medicaid o para
Niños con Necesidades Especiales de
Cuidados de Salud (CSHCN) en Texas.
Por favor tenga listos estos datos
cuando llame para solicitar
el transporte:
•Si tiene una emergencia médica, llame
al 911 inmediatamente.
•Si su médico dice que usted tiene una
necesidad urgente, puede solicitar el
transporte con menos de 48 horas de
aviso. El transporte urgente incluye altas
de hospital.
•Visite nuestro sitio en la Internet para
obtener más información y programar el
transporte en línea.
https://memberinfo.logisticare.com/txmember
LogistiCare Solutions, LLC
12234 North IH 35,
BLDG B, Suite 175
Austin, TX 78753
www.logisticare.com
•Este servicio no tiene costo.
•Su identificación de Medicaid o el
número de CSHCN.
•La dirección y el teléfono del lugar
donde van a pasar a recogerlo.
•El nombre, la dirección y el teléfono de
su proveedor de servicios médicos o
dentales.
•La fecha y la hora de su cita médica.
Sus Derechos y Responsabilidades
Usted tiene derecho a...
• Un servicio con cortesía y respeto.
• Un transporte que satisfaga sus
necesidades si no tiene otra forma para ir
a su cita.
• Que pasen por usted y lo lleven a tiempo a
su cita médica o dental.
• Transporte seguro.
• Una forma de presentar una queja.
Usted es responsable de...
• Llamarnos al menos 48 horas (2 días
hábiles) antes de su cita médica.
• Solicitar el transporte a un proveedor de
Medicaid.
• Estar listo al menos una hora antes de la
hora en que pasen a recogerlo.
• Asegurarse de llevar consigo cualquier
equipo médico que pueda necesitar,
como una silla de ruedas para usted o un
asiento infantil para vehículo.
Recuerde
Los viajes deben ser por necesidad médica,
como unavisita a su médico, tratamiento de
diálisis, ayuda sicológica, tratamiento de
metadona, etc. El tiempo de espera
requerido para los conductores es sólo de
10 minutos después de la hora programada
para recogerlo. Por favor esté listo cuando
llegue el transporte a recogerlo.
Si ha estado esperando durante más de
15 minutos, llame a la Línea de Ayuda
de Transporte de LogistiCare al
1-877-564-9834.
Para Programar el Transporte
Llame al 1-855-687-3255
De 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes
¿Incapacidad auditiva
o del habla?
Llame a TTY 1-866-588-3133
Use este número para programar el
transporte para la cita con el proveedor de
atención médica y para regresar a su casa o
para que lo asistan si el transporte se retrasa
más de 15 minutos.
Línea de Ayuda para Transporte
1-877-564-9834
Use este número si el transporte se retrasa
más de 15 minutos o para que pasen a
recogerlo para llevarlo a su casa después de
la cita médica.
A partir del lunes 2 de abril, puede llamar
a LogistiCare al 1-855-687-3255 para
que le faciliten el transporte para citas
médicas o dentales programadas
del 16 de abril de 2012 en adelante.
Llame al menos 48 horas antes (2 días
hábiles) de su cita médica para tramitar
el transporte. Si cambia la hora o la
fecha de la cita, por favor llámenos tan
pronto pueda pero al menos dos horas
antes de la hora programada para
recogerlo. Su cortesía nos permite
servir mejor a los demás.
Preguntas Frecuentes
¿Qué información necesito darles cuando
hable para solicitar transporte?
• Su identificación de Medicaid o el número
de CSHCN.
• La dirección y el teléfono del lugar donde van a
pasar a recogerlo.
• El nombre, la dirección y el número de teléfono
del proveedor de Medicaid con quien tiene
la cita.
• La fecha y la hora de su cita.
Si no tiene todos estos datos cuando llame, puede
no poder programar el transporte y tendrá que
llamarnos de nuevo. Al final de la llamada le
daremos un número de confirmación para el
transporte y le daremos la hora en que van a pasar
por usted.
¿Y si no estoy seguro de la hora en que
necesito regresar a mi casa? Llámenos después
de la cita y un vehículo de transporte pasará a
recogerlo a más tardar en una hora.
¿Y si tengo una queja? Llame a nuestra Línea de
Ayuda para Transporte al 1-877-564-9834.
¿Y si llamo para pedir transporte y me lo
niegan? Llámenos a la Línea de Ayuda para
Transporte al 1-877-564-9834 y nosotros
investigaremos su queja.
Si yo manejo mi propio vehículo para ir a la
cita médica, ¿me reembolsan dinero? ¿Y si me
lleva un miembro de mi familia o un amigo?
Podemos reembolsar dinero o proporcionar
transporte sólo si usted no tiene otra forma de ir a
su cita médica. Si un amigo o miembro de su
familia puede llevarlo sin costo para usted, no
podemos pagarle a esa persona. Podemos pagar
por transporte sólo si se agotaron todas las demás
opciones de familia o amistades que lo puedan
llevar sin costo para usted.