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WHITE PAPER
CÓMO UTILIZAR LAS
ENCUESTAS CON EFICACIA PARA
AUMENTAR LA SATISFACCIÓN Y
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
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CÓMO UTILIZAR LAS ENCUESTAS CON EFICACIA PARA
AUMENTAR LA SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Introducción: Encuestas a clientes...........................................................................................3
¿Por qué son importantes las encuestas al cliente?.....................................................................3
La verdadera rentabilidad de la inversión derivada de las encuestas a los clientes.........................4
Consideraciones específicas para las encuestas del sector de los servicios de TI............................4
Las 10 funciones que debe tener una herramienta de encuestas..................................................5
Conclusión..............................................................................................................................5
Encuestas y evaluaciones comparativas de Autotask...................................................................6
Sobre Autotask Corporation.......................................................................................................6
Recursos adicionales...............................................................................................................7
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© Copyright 2012 Autotask Corporation
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INTRODUCTION
“No es lo que no sabes lo que te causa
problemas, es lo que sabes con certeza
y no es así.”
medición del servicio es tan importante como la propia prestación de
los servicios, pero la mayoría de los vendedores de valor añadido (VAR),
proveedores de servicios gestionados (MSP) y demás proveedores de
servicios de TI todavía no han encontrado la forma de convertirla en
una pieza permanente del proceso.
Este informe técnico le ayudará a entender mejor el valor y la
importancia esenciales de las encuestas a los clientes para el éxito
de su negocio, incluyendo en él sugerencias específicas sobre las
herramientas disponibles para ayudarle a automatizar la expedición de
sus encuestas, la recopilación de los datos y la generación de alertas
instantáneas para las respuestas que necesitan su atención inmediata.
Mark Twain
La mayoría de los proveedores de servicios creen estar haciendo un
buen trabajo para sus clientes hasta que los clientes dejan de hacer
negocios con ellos.
Si alguna vez se ha visto sorprendido porque un cliente de hace
mucho tiempo le ha dejado por un competidor, o ha visto como una
prometedora cuenta nueva desaparecía misteriosamente después de
solo uno o dos encargos, ya conoce la importancia de recabar opiniones
sobre sus productos y servicios que sean oportunas y que le permitan
tomar decisiones.
¿POR QUÉ SON IMPORTANTES LAS ENCUESTAS AL CLIENTE?
En la revista de marketing directo Journal of Direct Marketing, Charles
Gengler sostiene que “la investigación de la satisfacción del cliente
no es solo un instrumento para medir las actitudes del consumidor,
sino que también puede ser una herramienta proactiva para gestionar
las relaciones con los clientes”. Basándose en los resultados de su
estudio, Gengler afirma además que, a los ojos de sus clientes, la
simple solicitud de su opinión demuestra el compromiso de su empresa
por mantener un buen nivel de relaciones y satisfacción de los clientes.
La mejor manera de recabar esta clase de datos es mediante encuestas
inmediatas y continuas a los clientes. Pero, aunque los programas de
encuestas modernos como Survey Monkey™, Zoomerang™ y otros han
facilitado la implantación de las encuestas a clientes, las aplicaciones
autónomas como las mencionadas no se integran con su software o
procesos de gestión empresarial existentes.
La supervisión periódica de los niveles de satisfacción del cliente (y la
correspondiente reacción) contribuirán a aumentar la fidelización y a
maximizar la retención, pero eso es solo el principio. A continuación
se enumeran 10 ventajas importantes derivadas de la utilización de
encuestas para crear un diálogo asiduo con sus clientes:
Esto significa que debe acordarse de enviar las encuestas cada vez que
finaliza un servicio, y esto significa que tendrá otra serie de tareas más
que consumirán sus valiosos recursos y tiempo. Esa es la razón por la
que la mayor parte de los proveedores de servicios no realizan encuestas
a sus clientes (o lo hacen de forma puntual y esporádica) y por la que la
fidelización y rentabilidad de sus clientes son menores de lo que podrían ser.
»»Redistribución de los recursos para abordar sus asuntos más importantes
Las encuestas pueden señalar rápidamente los asuntos más importantes
en los que deberían centrarse usted y su personal (considerados
importantes por sus clientes, no por sus empleados y directivos).
Por suerte, ya se encuentran disponibles herramientas de encuesta y
evaluación comparativa de clientes expresamente desarrolladas para
el sector de los servicios de TI, y las mejores de entre ellas pueden
automatizar el proceso completo, ya que se integran totalmente con un
software asequible que puede usted utilizar para gestionar toda su empresa.
»»Mejora de la calidad de servicio
Las encuestas de satisfacción de los clientes pueden darle una visión
de conjunto más completa de su prestación de servicios global, no
solo de los asuntos que requieren una “respuesta rápida”, lo cual
constituye un componente fundamental del proceso de mejora
continua del servicio de ITIL.
A medida que el sector de los servicios de TI se llena cada vez más
de proveedores y competidores, resulta esencial lograr más eficiencia
a través de la automatización, al igual que garantizar la retención y
fidelización de los clientes.
»»Demostración de su compromiso con el cliente
Incluso si sus clientes existentes y potenciales nunca responden a sus
encuestas, usted ganará puntos y se ganará su respeto por el simple
hecho de pedirles su opinión.
En este punto hace especial énfasis la Biblioteca de infraestructuras de
tecnologías de la información (ITIL), el método de gestión de servicios
de TI más ampliamente adoptado a escala mundial. En su manual
Continual Service Improvement Process (El proceso de mejora continua
del servicio), ITIL declara que, para la buena marcha del negocio, la
»»Facilitación a los clientes de una válvula de escape
Las encuestas proporcionan a los clientes insatisfechos una eficaz
válvula de escape para desahogarse por cualquier sentimiento negativo
que puedan albergar, y a usted le proporcionan datos clave para
ayudar a corregir la situación.
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»»Medición del rendimiento del personal
Mediante la vinculación de sus encuestas con las distintas
transacciones o actividades y la recopilación de esos datos a lo largo
del tiempo, puede obtener un conocimiento profundo del rendimiento
del personal que interactúa con sus clientes existentes y potenciales.
general para competir, sino que muestra una correlación directa entre
la medición periódica de la fidelidad del cliente (y la actuación en base
a esa información) y el aumento de la rentabilidad en su empresa. El
estudio indica que mediante el aumento de la retención del cliente en
solo un 5 %, una empresa tipo aumentará sus beneficios entre el 25
% y el 125 %. Los clientes fieles no solo proporcionan continuidad
gracias al negocio recurrente e incrementan los ingresos brutos, sino
que aumentan los márgenes de beneficio reduciendo efectivamente los
costes de marketing y de explotación asociados con la adquisición de
nuevos clientes (o con la recuperación de clientes perdidos) .
»»Fomento de la continuación del negocio mediante las ventas recurrentes
Si vende varios servicios o productos de uso único o puntual, las
encuestas a menudo pueden hacer que sus clientes le recuerden
como su “primera opción” a la hora de realizar más pedidos, o bien,
por otro lado, darle pistas sobre las necesidades potenciales que
puede satisfacer.
CONSIDERACIONES ESPECÍFICAS PARA LAS ENCUESTAS
DEL SECTOR DE LOS SERVICIOS DE TI
»»Acopio de inteligencia competitiva
Los estudios del mercado sencillos pueden proporcionar una verdadera
inteligencia empresarial sobre cuál es la posición de su empresa,
productos y servicios en comparación con sus competidores.
Instaurar las encuestas en la comunicación empresarial entre su
personal y sus clientes sin duda transmite el mensaje de que su
organización se preocupa por el desempeño de sus empleados y por su
efecto en los niveles de satisfacción de los clientes a los que atienden.
Recabar opiniones sobre sus servicios, productos y asistencia técnica
influye en su eficacia a la hora de manejar las relaciones a corto y a
largo plazo con los clientes. Y preguntar a los clientes sobre su visión de
las ofertas de los competidores le permite intervenir con las soluciones
adecuadas y retener mejor a su clientela.
»»Recopilación de opiniones sobre nuevos productos y servicios
¿Conoce la razón por la que una oferta nueva funciona bien o fracasa?
¿Existen acciones simples que podría llevar a cabo para lograr grandes
mejoras? Una encuesta bien diseñada se lo dirá.
»»Información para el desarrollo de productos y servicios
Una encuesta dirigida a los clientes potenciales puede ayudarle a
prever las necesidades del mercado y a clarificar cuáles son las futuras
ofertas de servicio cuyo desarrollo debería considerar.
El servicio de asistencia es la parte central de prácticamente todas las
empresas de servicios de TI, por tanto tiene mucho sentido empezar por
él a la hora de realizar encuestas a sus clientes. La vinculación directa
de las encuestas a las etiquetas de servicio es una forma infalible de
generar rápidamente métricas significativas para ayudar a evaluar su
empresa de servicios de TI, realizar las mejoras de la eficiencia y del
servicio necesarias y aumentar sus beneficios.
»»Prioridad de los recursos de desarrollo
¿Qué mejor modo de priorizar sus recursos de desarrollo de
productos y servicios que realizando una encuesta a sus clientes
existentes y potenciales?
Para ayudarle a ello, no basta con que el software de encuestas
funcione únicamente como un conducto entre las calificaciones de sus
clientes y usted. Para estar realmente facultado para realizar mejoras
meditadas de los niveles de satisfacción de los clientes de su empresa,
tiene que usar una herramienta de encuestas que vaya más allá de la
simple presentación de un cuestionario.
A fin de cuentas, la utilización de encuestas al cliente para calibrar
su rendimiento permitirá identificar las oportunidades vigentes y
potenciales, así como las deficiencias, de su negocio de servicios de
TI y le ayudará a colocar a su empresa en una buena posición para su
crecimiento continuo.
Los datos recopilados por un programa de encuestas a clientes bien
diseñado tendrán un valor para sus empleados, productos y servicios
que excederá largamente al de la medida de los niveles de satisfacción.
Puede utilizarse para identificar tendencias problemáticas e incidencias
recurrentes antes de que lleguen a ser significativas, prever y crear
nuevas ofertas de servicios y paquetes de productos-servicios, aumentar
su eficiencia e incrementar sus ingresos periódicos.
LA VERDADERA RENTABILIDAD DE LA INVERSIÓN DERIVADA
DE LAS ENCUESTAS A LOS CLIENTES
Existe un reconocimiento general de que resulta mucho más caro atraer
a un nuevo cliente que retener a uno existente. Pero, si a pesar de saber
que las encuestas de opinión a los clientes contribuirán a mejorar su
fidelización y retención, mejorar la prestación de productos y servicios
y crear una ventaja competitiva, todavía piensa que las encuestas son
un “apoyo extra” más que una herramienta imprescindible, analice
la investigación realizada por el National Business Research Institute
(Instituto Nacional de Investigación Empresarial de EE. UU., NBRI).
LAS 10 FUNCIONES QUE DEBE TENER UNA HERRAMIENTA
DE ENCUESTAS
En el mercado se encuentran disponibles varias herramientas
autónomas para realizar encuestas, pero para simplificar su trabajo y
maximizar la eficacia global de su programa de mejora continua querrá
elegir una herramienta que se integre de manera fluida con
El estudio del NBRI no solo subraya el valor de las encuestas a clientes
a la hora de facilitar la mejora continua y fortalecer su capacidad
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5.URL para encuestas ‘portátiles’
su software de gestión de servicios de TI o de automatización de
servicios profesionales (PSA). Con esto en mente, busque las siguientes
funciones para obtener el máximo rendimiento de su inversión:
Habrá ocasiones en las que quizá prefiera ofrecer un simple enlace a su
encuesta, a través de las herramientas de los medios sociales o en forma
de enlace en su sitio web, por ejemplo. Para conseguir una flexibilidad y
radio de acción mayores, asegúrese de que la herramienta de encuestas
que seleccione le permita crear y pegar una URL ‘portátil’ que enlace con
una versión de su encuesta basada en la web.
1.Opiniones del cliente en tiempo real
Las mejores herramientas de encuesta le permitirán recabar y supervisar
rápidamente las opiniones de sus clientes. Desea que sus clientes
evalúen su servicio mientras el problema y la resolución todavía están
recientes en sus mentes, y necesita visibilidad en tiempo real de los
resultados para poder obrar en consecuencia de manera inmediata.
Una integración directa entre la herramienta de encuestas y su software
de gestión empresarial garantiza que esto sea así. Los resultados que
tardan en estar accesibles y son comunicados una vez por semana o
una vez al mes no son eficaces y solo sirven para que los problemas
demorados empeoren con el tiempo.
6.Opciones de expedición flexibles
Para ser eficaz, su programa de encuestas tiene que responder a
sus necesidades empresariales y a las de sus clientes. Disponer de
opciones de expedición flexibles facilitará esta labor. Para incrementar
las tasas de respuesta totales, busque opciones que le permitan reenviar
automáticamente las encuestas a los clientes en caso de no haber
recibido una respuesta tras un número de días determinado.
2.Expedición automática de las encuestas basada en las reglas del flujo
de trabajo
Una herramienta de encuestas que se integre directamente con su
servicio de asistencia puede automatizar y simplificar todo el proceso
de expedición de encuestas. La capacidad para crear reglas del flujo de
trabajo para poner en marcha encuestas basadas en los tipos de asunto
y en los niveles de prioridad de las etiquetas de servicio no solo elimina
el esfuerzo manual, sino que garantiza la puntualidad de la expedición
y de la respuesta. Facilitar la respuesta a sus clientes generará más
resultados, más válidos y le proporcionará datos más fiables para
realizar una evaluación comparativa de su rendimiento.
Igualmente importante (sobre todo para cuentas de gran volumen)
será contar con la capacidad de limitar automáticamente el número de
encuestas que envía a determinados contactos y/o cuentas durante un
período de tiempo específico. Esto resulta especialmente útil si utiliza
reglas de flujo de trabajo que activen automáticamente las encuestas
basándose en los tipos de etiqueta predeterminados. Para reducir el
cansancio ante las encuestas y ayudar a garantizar que sus encuestas no
sean borradas según se reciben, querrá tener la capacidad de manipular
las políticas del flujo de trabajo para gestionar y limitar el número de
encuestas que se pueden enviar a los contactos en un intervalo de tiempo
concreto.
3.Tipos de respuesta múltiples
7.Encuestas instantáneas
Los sistemas estándar de calificación mediante escala numérica son
útiles para clasificar los resultados de un único cliente sobre preguntas
múltiples o para sumar los resultados de múltiples clientes sobre un
solo asunto, pero con frecuencia deseará obtener una información
más detallada sobre clientes y/o asuntos específicos. Cerciórese de
que la herramienta que elija le da la opción de utilizar varios tipos de
respuesta diferentes y así podrá diseñar sus preguntas/respuestas de
manera que revelen la información que realmente necesita. Busque
herramientas que ofrezcan los siguientes tipos de respuesta: Sí/No,
cuadros de texto, opción múltiple y calificaciones numéricas.
Habrá momentos en los que querrá encuestar a un cliente determinado
sobre un asunto que puede no estar relacionado directamente con sus
reglas del flujo de trabajo. En esos casos deberá tener la capacidad de dar
inicio a una encuesta al cliente de forma manual, directamente desde una
etiqueta de servicio, en vez de basarse en el motor del flujo de trabajo.
8.Visibilidad de las calificaciones
Querrá estar seguro que su personal tiene una visión clara del nivel de
satisfacción de un cliente en el mismo momento y lugar en que interactúa
con él. Las herramientas que permiten adjuntar y mostrar la calificación
de satisfacción total allí donde su personal puede verlo, por ejemplo en
una pantalla de cuenta o de contacto del módulo CRM, aumentarán la
concienciación de los empleados y eliminarán la necesidad de elaborar
complicados informes específicos antes de cada contacto.
4.Plantillas y encabezados de encuesta personalizables
Usted seguramente desea que sus encuestas sean una extensión
perfectamente integrada de su empresa que refuerce su compromiso
con la calidad en su servicio de atención al cliente. Para aprovechar
al máximo ese mensaje querrá elegir una herramienta que le permita
personalizar el diseño de sus encuestas para reflejar mejor la marca
de identidad de su empresa. Las encuestas con un aspecto más
profesional son aquellas que incluyen su logotipo, tipos de letra
y colores, lo que causará una buena impresión en sus clientes y
aumentará su credibilidad.
9.Alertas automatizadas
La capacidad de tomar medidas inmediatamente como respuesta al
resultado de una encuesta particularmente negativo puede salvar la
relación con un cliente. Para lograrlo, necesita una herramienta que
pueda generar automáticamente notificaciones de correo electrónico
personalizadas dirigidas a los recursos de su empresa que deben tener
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conocimiento de ello. Las mejores herramientas le permiten determinar el
umbral de calificación de la encuesta que daría inicio a las notificaciones,
así como seleccionar los recursos, direcciones de correo electrónico
o gerentes de cuenta que deben ser alertados. Poder identificar las
“banderas rojas” y escalar las preocupaciones de forma automática a
la gente adecuada en el momento justo puede resultar vital a la hora de
retener a los clientes en riesgo de dejar de serlo.
Con las encuestas y evaluaciones comparativas de Autotask podrá:
10.Capacidades de resumen y de elaboración de informes detallados
»»Hacer que las encuestas se inicien automáticamente a partir de las
»»Diseñar fácilmente sus encuestas y mensajería con el asistente de
creación de encuestas
Desarrolle sus encuestas con formato HTML enriquecido y varios tipos de
respuesta de clientes, e incluya su logotipo y sus propias combinaciones
de colores para ampliar el radio de acción de su marca.
etiquetas de servicio basándose en sus reglas del flujo de trabajo
Mientras que la calificación en tiempo real resulta conveniente para
supervisar el estado de sus relaciones con los clientes en un momento
determinado, también necesita resultados detallados y de conjunto, así
como la capacidad de explorar sus datos en profundidad para realizar
un análisis más concienzudo. Asegúrese de que la herramienta que elige
incluye un motor de elaboración de informes potente que pueda filtrar,
agrupar y mostrar los resultados totales, así como proporcionar el nivel
de detalle que necesita para evaluar su empresa entre una infinidad de
métricas de satisfacción de los clientes y de la prestación de servicios.
¡Automatice realmente el proceso de obtención de la opinión del
cliente! Y no está limitado a los flujos de trabajo únicamente, también
puede enviar encuestas individuales por etiqueta, contacto, o remitir la
encuesta a través de su propio enlace URL.
»»Predeterminar la periodicidad de expedición de las encuestas y la
frecuencia con la que se contacta a sus clientes
Configure el número de días que deben transcurrir antes de volver a
enviar una encuesta sin contestar y elija un intervalo de tiempo que
limite la frecuencia con la que un cliente puede recibir encuestas (es
decir, “limita las encuestas a 1 cada 7 días”).
CONCLUSIÓN
La recopilación de las opiniones de su clientela y la actuación en
consecuencia aumentarán la retención del cliente, mejorarán la
prestación de productos y servicios e influirán considerablemente en sus
beneficios, lo cual resulta fundamental en cualquier programa de mejora
continua. Por suerte, gracias a las nuevas tecnologías, la parte más difícil
del proceso es tomar la decisión de empezar y, una vez hecho esto, ya se
ha recorrido la mitad del camino.
»»Recibir notificaciones inmediatas de los resultados de la encuesta
Elija quiénes deben recibir siempre los resultados en su buzón
de entrada y quiénes deben ser notificados únicamente cuando
los resultados de la encuesta sean peores o iguales a su umbral
seleccionado.
»»Visualizar los resultados en tiempo real donde más los necesita
Las calificaciones finalizadas aparecen al instante en las vistas más
habituales de CRM de Autotask (en las vistas de lista y detalle de
cuentas, contactos y recursos).
Visite www.autotask.com/landing/surveys_benchmarking para obtener
más información y acceder a los informes técnicos suplementarios que
tratan el tema de la incorporación de programas eficaces de opiniones
de clientes en su propia empresa de servicios de TI, o bien llame
directamente a Autotask Corporation al 1.518.720.3500 Ext. 1.
»»Analizar sus resultados mediante informes detallados
Profundice en sus resultados y calificaciones con los informes de
encuesta resumidos e individuales, los cuales puede agrupar y filtrar
para revelar una gran cantidad de información para mejorar sus
productos y servicios.
ENCUESTAS Y EVALUACIONES COMPARATIVAS DE AUTOTASK
Pensar en investigar sobre los programas de gestión de encuestas puede
resultar abrumador, así como aprenderse el nuevo sistema una vez
elegido y luego intentar montar una integración con su software de gestión
empresarial existente.
»»Evaluar sus resultados comparándolos con los de sus iguales.
Compare de forma anónima sus resultados con los de la comunidad
de Autotask. Vea una suma de las calificaciones basadas en series de
preguntas predefinidas, cuentas, contactos, etiquetas o recursos.
La buena noticia es que agregar encuestas y evaluaciones comparativas
a sus ya de por sí intensas rutinas no tiene porqué ser complicado.
En su versión de septiembre de 2010, Autotask estrenó una función
de encuestas y evaluaciones comparativas totalmente integrada. La
utilización del asistente de creación de encuestas convierte esta tarea
en algo sencillísimo y las propias encuestas pueden automatizarse
como parte de su flujo de trabajo diario. Además, el programa opcional
de evaluación comparativa aprovecha la enorme base de usuarios
de Autotask (más de 35.000 en todo el mundo) de modo que puede
comparar su rendimiento con proveedores de servicios similares de
manera anónima.
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ADDITIONAL RESOURCES
ITIL Continual Service Improvement (Mejora continua del servicio). Vol. 1
ITIL, Londres: TSO, 2007 (edición impresa)
Customer Satisfaction Surveys (Encuestas de satisfacción del cliente)
ESurveysPro.com (edición web)
http://www.esurveyspro.com/article-customer-satisfaction-surveys.aspx
Use Online Surveys to Increase Customer Loyalty (Utilice las encuestas en
línea para aumentar la fidelización del cliente)
Terry, Alex; Business Week; 27 de septiembre de 2010 http://www.
businessweek.com/smallbiz/tips/archives/2010/09/use_online_surveys_
to_increase_customer_loyalty.html
Don’t Get Buried in Customer Data… Use It! (No quede sepultado por los
datos del cliente … ¡úselos!
National Business Research Institute, Inc. (edición web)
http://www.nbrii.com/Customer_Surveys/Customer_Data.html
How Are You Today? (¿Cómo se encuentra hoy?)
National Business Research Institute, Inc. (edición web)
http://www.nbrii.com/Customer_Surveys/How_Are_You_Today.html
Measuring and Managing Customer Satisfaction (La medición y la gestión
de la satisfacción del cliente)
National Business Research Institute, Inc. (edición web)
http://www.nbrii.com/Customer_Surveys/Customer_Satisfaction.html
Proactive Use of Customer Surveys Increases Profits (El uso proactivo de
las encuestas a clientes aumenta los beneficios)
National Business Research Institute, Inc. (edición web)
http://www.nbrii.com/Customer_Surveys/Increase_Profits.html
Taking Your Business to ‘Best in Class’ Success (Cómo conducir su empresa
al éxito absoluto)
National Business Research Institute, Inc. (edición web) http://www.
nbrii.com/Customer_Surveys/Taking_Your_Business_to_Best_in_Class_
Success.html
Wise Investing: Customer Surveys and ROI (Inversiones inteligentes: las
encuestas a clientes y la rentabilidad de la inversión)
National Business Research Institute, Inc. (edición web) http://www.
nbrii.com/Customer_Surveys/Wise_Investing_Customer_Surveys_and_
ROI.html
Corporate Headquarters
East Greenbush, USA
T + 1 518 720 3500
www.autotask.com
©2012 Autotask Corporation
International Headquarters
London, England
T +44 20 3006 3147
WP SURVEYS A4 ES AM 070212
Providing Information and Insight for Increasing IT and Corporate
Effectiveness (Suministro de información y perspectiva para aumentar la
eficacia corporativa y de TI )
Quantisoft; IT Customer Satisfaction Surveys (Encuestas de satisfacción
del cliente de TI), IT Help Desk Surveys (Encuestas del servicio de
ayuda de TI) , IT Surveys (Encuestas de TI) (edición web)
http://www.quantisoft.com/Industries/IT.htm
REFERENCES
El proceso de mejora continua del servicio de ITIL. Vol. 1
ITIL, Londres: TSO, 2007 (publicación)
Proactive Use of Customer Surveys Increases Profits (El uso proactivo de las
encuestas a clientes aumenta los beneficios)
National Business Research Institute, Inc. (web)
http://www.nbrii.com/Customer_Surveys/Increase_Profits.html
Wise Investing: Customer Surveys and ROI (Inversión inteligente: las
encuestas a clientes y la rentabilidad de la inversión)
National Business Research Institute, Inc. (web) http://www.nbrii.com/
Customer_Surveys/Wise_Investing_Customer_Surveys_and_ROI.html
Providing Information and Insight for Increasing IT and Corporate
Effectiveness (Suministro de información y perspectiva para aumentar la
eficacia corporativa y de TI )
Quantisoft; IT Customer Satisfaction Surveys (Encuestas de satisfacción
del cliente de TI), IT Help Desk Surveys (Encuestas del servicio de
ayuda de TI) , IT Surveys (Encuestas de TI) (web)
http://www.quantisoft.com/Industries/IT.htm
SOBRE AUTOTASK CORPORATION
Autotask Corporation ofrece el software líder a escala mundial de
gestión de servicios de TI hospedados, desarrollado específicamente
para vendedores de valor añadido (VAR), proveedores de servicios
gestionados (MSP) y otros proveedores de soluciones tecnológicas, con
objeto de ayudarles a gestionar mejor sus negocios. Todos los productos
trabajan conjuntamente de manera directa y están disponibles previa
petición para ayudar a los proveedores de soluciones de TI a vender,
implementar, entregar y facturar sus productos y servicios tecnológicos.
Para obtener más información sobre Autotask Corporation y sus
productos, visite http://www.autotask.com o llame al 518 720 3500.
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