Ficha Técnica Personalidades

®
DIRECTOR
EUGENIO DE
Periódico Profesional de la Nueva Agencia de Viajes
QUESADA
NÚMERO 877 / AÑO XVIII / SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 / PRECIO: 2 EUROS
UNA PUBLICACIÓN
DEL GRUPO
ISABEL
BORREGO
SIMÓN PEDRO
BARCELÓ
RICHARD
D. FAIN
ALEXANDRE
DE JUNIAC
RAFAEL
CATALÁ
Europe Senior
Tourism
Emisión de
pagarés
Aumenta el
beneficio
Reconquistar
mercados
Un 5% más
de plazas
PÁG. 6 / Apuesta por
la fórmula públicoprivada para Europe Senior Tourism
PÁG. 8 / Barceló lanza emisión de pagarés para reducir
costes financieros
PÁG. 13 / Un 40% más
de beneficio neto
en septiembre en
Royal Caribbean
PÁG. 13 / Air France
quiere reconquistar
mercados mejorando los productos
PÁG. 13 / Este invierno, un 5% más de
plazas de salida,
en la red de Aena
El Sector pide a las autoridades más
‘implicación’ contra el intrusismo
Recomiendan a los agentes de viajes que denuncien la oferta ilegal
El intrusismo continúa siendo uno de los principales
problemas del Sector de agencias de viaje. Por ello, sus
máximos representantes piden a las autoridades com-
FernandoLucini dirigeNewTravelers.
Lucini: ‘Es pronto para
hablar de recuperación’
El director general de New Travelers destaca que "es pronto para
hablar de recuperación, pero las
perspectivas son mejores". Pág. 4
El Sector vende un 25%
más en Internet en 2013
El año pasado las agencias de
viajes y turoperadores facturaban 2.000 millones a través de
Internet, un 25% más. Pág. 15
Club
Ofertas especiales para los
Pág. 21
suscriptores.
petentes una mayor implicación, así como una normativa más contundente. Igualmente, recomiendan a
los agentes de viaje que denuncien la oferta ilegal.
"Nada ni nadie da más garantías al
consumidor que una agencia de viajes, además de su trato profesional",
subraya el presidente de UNAV, José
Luis Prieto, que cree que hay que concienciar al consumidor final. Idea que
apoya el presidente de ACAVE, Martí
Sarrate, que considera también que
es "fundamental" que los agentes denuncien. "Desafortunadamente sí se
ha notado un aumento del intrusismo
en los últimos años", se lamenta el
presidente de la Unión Ceus, Agustín
Lamana. Para el director general de
Gea, Prisciliano Fernández, "con
una buena fiscalización y con respuestas rápidas y condenatorias a
los incumplidores" podría ponerse
freno a estas prácticas. Como señala
el presidente de Avasa, Luis Felipe
Antoja, "el intrusismo ha existido siempre porque las administraciones poco
han hecho para combatirlo, y ahora,
con la nueva reglamentación comunitaria, se ha legalizado en parte".
Escaparate en pág. 9
El Congreso Hotelero ha contado con un gran programa de ponencias.
Los hoteleros toman el pulso al Sector
"El Turismo español lleva años dando importantes alegrías, pero
no podemos caer en la autocomplacencia", ha subrayado el presidente de CEHAT, en el Congreso de Hoteleros Españoles. Más de
300 profesionales se han dado cita en este importante evento, celebrado con notable éxito de convocatoria durante los días 23 y 24 de
octubre en Santa Cruz de Tenerife.
Hotelería en págs. 23-25
Esta semana, cita en TurNexo Iberia denuncia la ‘falta de
para las ediciones de invierno transparencia’ de eDreams
Este martes 4 de
tor como Travelnoviembre, el Hotel
plan, Panavisión,
Eurostars Grand
Hotusa, AuditoMarina acoge una
rium, Iberia, Air
nueva cita con el Preinscripción de Visitantes en Europa, TUI Spain,
Salón TurNexo Ca- www.turnexo.com ICTE, Airmet, Haltalunya en su edicón Viajes, Comución de invierno. Dos días después, nidad de Madrid, Valladolid Ofiel jueves 6 de noviembre, le toca el cina de Congresos o República
turno al Salón TurNexo Madrid en el Dominicana, entre otros transporHotel Mayorazgo Best Western. En- tistas, hoteleros, grupos, destinos y
tre otros, ya han confirmado su pre- franquiciadores, invitados a partisencia empresas y entidades del Sec- cipar.
Escaparate en pág. 7
El 24 de octueDreams asebre, Iberia y
gura que es
British Airuna cuestión
ways retiraron
comercial y no
temporalmente
de incumplisus tarifas de
mientos noreDreams en Esmativos. Verpaña, Opodo
sión que desen Francia y
miente Iberia,
eDreams.com,
Víctor Moneo y Javier Pérez-Tenessa que destaca
tras considerar
que esta prácque no informaban sobre el precio tica esta extendida en el Sector ontotal del billete desde el inicio. line.
Escaparate en pág. 12
OPINION
2/
R-evolución del
Turismo (y II)
N NUESTRA CADENA
de hoteles low cost
hacemos gala de
ofrecer la mejor relación calidad/precio dentro del segmento de los hoteles económicos. Y creo que España tiene esa
misma etiqueta fuera de nuestras
fronteras, en toda la gama de
productos, desde las vacaciones
económicas, hasta las más lujosas. Todos conocemos multitud
de destinos en nuestra geografía donde conviven en perfecta armonía
las alternativas
más económicas con las
más lujosas.
En nuestra
cadena de hoteles low cost
JAIRO GONZÁLEZ hacemos gala
de ofrecer la
mejor relación calidad/precio
dentro del segmento de los hoteles económicos. Y creo que
España tiene esa misma etiqueta fuera de nuestras fronteras,
en toda la gama de productos,
desde las vacaciones económicas, hasta las más lujosas. Todos conocemos multitud de
destinos en nuestra geografía
donde conviven en perfecta armonía las alternativas más económicas con las más lujosas.
Insisto en que estamos viviendo un momento único para
mimar al turista que elige España, haciendo valer la enorme calidad de nuestra planta hotelera, de nuestra cultura, patrimonio histórico, gastronomía, paisajes... y sobre todo de nuestra
vocación de servicio.
El factor humano es clave en
toda esta historia. En general somos un pueblo alegre, hospitalario, que sabe disfrutar de la vida
y que está ansioso por compartir
ese saber vivir con todos aquellos que se acercan a nuestra tierra. Esas sensaciones que se lleva un turista al visitarnos son
únicas y constituyen experiencias difícilmente clonables, que
otros destinos competidores se
empeñan en imitar sin éxito.
Desde aquí animo a todos los
lectores a tratar de manera exquisita al visitante, intentando
superar sus expectativas una y
otra vez, ofreciendo experiencias auténticas, únicas y especiales que le hagan pregonar a
los cuatro vientos el dicho
Spain is diferent. Sólo así conseguiremos que estas personas
repitan, año tras año, y que animen a sus amigos a venir aquí a
vivirlo en persona.
Siguiendo estos pasos no tengo ninguna duda que la cifra de
turistas seguirá en curva ascendente, año tras año, porque realmente Spain is diferent.
Jairo González es CEO de la
cadena de hoteles low cost, Sidorme.
‘Si bien el Turismo rural tiene una ligazón directa con lo auténtico y tradicional, eso no significa continuar atados a
lo antiguo, especialmente en lo concerniente a la gestión del negocio’, explica el
cofundador de Escapadarural.com, Fabio Núnez
TRIBUNA
FABIO NÚÑEZ
Turismo rural: gestión tradicional vs. gestión profesional
SCAPADARURAL.COM LLEVA más de siete años en
Sin embargo, hay muchas cosas
que aún no han cambiado. Si bien el
Turismo rural tiene una ligazón directa con lo auténtico y tradicional,
eso no significa continuar atados a
lo antiguo, especialmente en lo concerniente a la gestión del negocio.
el mercado. Nació como
un directorio de alojamientos rurales y ahora
mismo reúne más del 80% de la oferta nacional, pero también ha evolucionado hacia el concepto de ‘planificador de viajes’. Nuestras fichas
de más de 12.000 alojamientos y el
contenido de nuestras guías de viajes y blog ayudan a los viajeros a
conocer un gran abanico de oportunidades para practicar Turismo
rural por toda España. Por eso,
Escapadarural.com no es sólo una
página web en la que encontrar una
casa rural, sino un espacio en el que
construir toda la experiencia.
Crecer para dar mayor y mejor
servicio es lo que nos ha permitido
en Escapadarural.com llegar hasta
aquí y también la filosofía que garantiza nuestra continuidad. Más
de un lustro en el mercado podría
darnos licencia para opinar sobre
un sector que, desde el año 2001 y
según los datos recogidos por el
Instituto Nacional de Estadísticas
(INE), ha incrementado su oferta en
9.000 alojamientos y ha creado cerca de 13.000 empleos.
Pero somos conscientes de que
detrás de este negocio hay perso¿Cuál es la realidad a este resnas que le han dedicado toda una pecto? Según los datos del Observida. Por esta razón, hemos creado vatorio, existe un propietario de Tuuna herramienta que nos permite rismo rural tradicional, que se coaportar ideas argumentadas sobre rresponde principalmente con un
lo que está pasando
perfil que aún no ha
en etse segmento y
implementado ascómo mejorar deterpectos muy básicos
n alojamiento
minados males endéde la gestión emprerural no es sólo una
micos de este tipo de
sarial: la base de daforma bucólica de
Turismo. Esta herratos informatizada y
mienta que hemos
la medición del revida, sino una
desarrollado es el
torno de sus inverpequeñaempresaque
Observatorio del Tusiones. A partir de
necesita sobrevivir
rismo Rural y gracias
ahí, hay otros mua él hemos conseguichos aspectos que
do tipificar dos perfilo definen, pero el
les de propietarios que se constru- punto de partida ya nos sitúa frenyen en base a las respuestas de más te a dos carencias básicas en merde 2.000 encuestados: el tradicio- cados de oferta (ya que el mercado
nal y el profesional.
de demanda en Turismo rural desEl Observatorio del Turismo Ru- apareció al poco de llegar la crisis):
ral es un proyecto de investigación la incapacidad para comunicarse
que nace de la mano de tres partners con un cliente al que se desconoce
estratégicos: Escapadarural.com, la y la ausencia de control en la proescuela de hotelería y Turismo ads- moción del alojamiento.
crita a la Universidad de Barcelona
Es cierto que muchos de estos
CETT-UB y la empresa de propietarios compatibilizan su acencuestación on-line Netquest. tividad con otro trabajo y ello imComo ya he dicho, uno de los re- plica menos horas para destinar al
sultados obtenidos en dicho estu- negocio. Pero también hay otros
dio que más ayuda a entender el muchos que, aun estando en la
panorama actual del sector es la misma situación, no renuncian a la
identificación de las tipologías de profesionalidad. El tiempo es un
empresarios que existen.
bien escaso para todos ellos y saEl Turismo rural en nuestro país bemos que estos hombres y mujelleva funcionando, tal y como se res orquesta tienen que ocuparse
conoce hoy en día, más de 30 años. de muchas cosas sin un equipo de
S AMPER
CLAVES
SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014
U
tal para tener un escenario orientado al éxito es contar con una buena
estrategia o, lo que es lo mismo, no
dar por hecho que esto del Turismo
rural es tan fácil como abrir la puerta
y esperar a que lleguen los clientes.
Por eso en Escapadarural.com llevamos dos años impartiendo talleres de formación gratuitos para
acercar a nuestros clientes tanto a
conceptos (estrategia, planificación, objetivos…) como a herramientas (página web, redes sociales, e-mail marketing, medición del
Retorno sobre la Inversión (ROI))
que pueden favorecer el funcionamiento de su establecimiento.
¿Y cómo son esos propietarios
profesionales que avanzan en la dirección correcta para la supervivencia de su negocio? Aludiendo a los
principales criterios de identificación que muestra el Observatorio
nos encontraríamos con empresarios que conocen y mantienen contacto con sus clientes a través de
una base de datos informatizada y
que miden los resultados de sus
inversiones. Seguramente, este perfil también coincide con muchos
otros aspectos resaltados en el reciente Congreso Europeo de Turismo Rural (COETUR), organizado
nos todavía no entienden que ese por Escapadarural.com. Allí descucliente ya no busca sólo un lugar brimos que la pasión es un ingrediente fundamental para sacar adeen el que dormir.
En Turismo rural y según las res- lante el establecimiento, pero tampuestas del Observatorio, sólo un bién hay conocimiento del mercado, inversión con15% de los propietatrolada, apuesta por
rios dice ganarse la
herramientas de
vida con su alojan 15% se gana
marketing on-line,
miento, mientras que
la vida con su
interés por la satisun 23,2% lo ven
alojamiento rural, facción del cliente,
como una fuente de
ingresos extra y un
un 23,2% lo ve como valentía en las
por la es11,2% reconocen
un extra y un 11,2% apuestas
pecialización y capahaber recurrido a una
recurre a subvención cidad de adaptación
subvención o herena los cambios...entre
cia para ponerlo en
otras muchas cosas.
marcha. Como decía
En Escapadarural.com queremos
antes, dedicación no es sinónimo
de profesionalidad, pero hay cierta caminar de la mano de los que esrelación entre las motivaciones para tán aún anclados en ciertos aspecarrancar un negocio y el enfoque tos del pasado y resultar competitivos para los que tienen la vista
que se le da al mismo.
Plantearse objetivos de rentabi- puesta en el futuro. Aumentar la
lidad exige planificar y medir, por lo clientela internacional o incorporar
que tener un alojamiento rural no la reserva on-line no son todavía
es sólo una forma bucólica de vida, las prioridades del Turismo rural,
sino una pequeña empresa que ne- pero son hitos para los que querecesita sobrevivir. Como en cual- mos estar preparados. Hasta enquier negocio, hay mucho esfuer- tonces seguiremos aportando grazo detrás de un proyecto que fun- nitos de arena como son el Obserciona y los que están resistiendo a vatorio del Turismo Rural, nuestros
talleres de formación o el Congrela crisis son un ejemplo de ello.
En cualquier caso, es importan- so COETUR, que celebrará su site señalar que Internet y las nue- guiente edición en 2015. En definivas tecnologías son sólo un com- tiva, está claro que es fundamental
pañero de viaje para hacer las co- predicar con el ejemplo.
sas bien, pero no la clave del asunFabio Núñez es cofundador de
to. Y es que lo que sí es fundamen- Escapadarural.com.
apoyo. Sin embargo, el problema
no es el cuánto sino el cóm. Es
decir, que la carencia reside en la
optimización de ese tiempo. Y es
que en este sector nadie se cuestiona que hay que hacer las camas
para recibir al cliente, pero algu-
U
SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014
/3
OPINION
Periodico Profesional de la Nueva Agencia de Viajes
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Consejero Delegado: Carlos Ortiz
director
EUGENIO DE QUESADA
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check-in
DEL
CEHAT y los retos de la Hotelería
A ACTIVIDAD ILEGAL ES YA EL 20%. La denuncia del líder
Los hoteleros, al igual que el resto del Sector Turístico,
de la Hotelería española, expresada en la inauguración recuerdan a los gobernantes que la ciudadanía espera de
oficial del Congreso de Hoteleros Españoles, Juan ellos y de las instituciones públicas "una gestión eficaz y que
Molas, es inequívoca: una quinta parte de la oferta lleven a cabo los mandatos que la sociedad les reclama".
alojativa turística española está al margen de la ley.
Hace así hincapié CEHAT en el clamor sectorial para que las
La Hotelería, al igual que subsectores como la Comerciali- disputas partidarias se realicen en los Parlamentos, evitanzación o el Transporte, contempla impotente
do perjudicar al primer sector económico
el avance de la economía sumergida, ante la
y generador de empleo de España. Una
umple
así
CEHAT
con
pasiva complicidad de una clase política que
demanda que exige del Gobierno y la Oposu obligación, pese a quien sición, junto a las demás fuerzas políticas,
no se atreve a reclamar a la llamada "economía
pese, como parte esencial la formulación de un Pacto de Estado por
colaborativa" que cumpla las reglas que imponen y exigen a las empresas turísticas.
el Turismo, que anhelan todos los subdel Sector y la Sociedad
El temor de una clase política desestructusectores turísticos, y en el que ya trabaja
Civil,
en
defensa
de
los
lerada y dominada por el miedo a los partidos
la Comisión de Turismo de la CEOE.
gítimos intereses de todos
emergentes, aupados por Internet y las redes
La reconversión de la zonas turísticas
los hoteleros, sean peque- maduras, algunas con graves problemas de
sociales, impide a los Gobiernos (tanto municipales y autonómicos como estatal y europeo)
ños, grandes o medianos obsolescencia, la urgente necesidad de deaplicar la ley a unos, mientras exigen a otros
sestacionalización de nuestra oferta que
que cumplan hasta el último detalle con un sinfín de normativas. obliga a la mitad de la planta hotelera a cerrar parte del año, la
Esta dejación de nuestros gobernantes en cuestiones sagradas, mejora de los recursos humanos a través de la formación, o
como la defensa del consumidor o la recaudación fiscal, depau- la simplificación de los requisitos administrativos para que no
pera la actividad turística, degrada nuestra oferta, vulnera la se conviertan en obstáculos para el desarrollo turístico, son
libre competencia y pone en riesgo la sostenibilidad del Sector.
parte del mantra del líder de la Hotelería, tan fiel intérprete
El Congreso de CEHAT sirve así al lobby hotelero (y al del del sentir de los hoteleros como incómodo para los goberSector Turístico en España), alertando sobre el peligro que su- nantes, especialmente en los período preelectorales.
pone para el Estado del Bienestar esta nueva ley del embudo,
Cumple así la Confederación Hotelera con su obligación,
que exime al amateur de cumplir las normas al tiempo de exigir pese a quien pese, como parte esencial de nuestra Sociedad
su cumplimiento al profesional, en un trágala inaceptable.
Civil. Organizando una Cumbre bienal modélica y actuando
"Se hace urgente una política de choque para acabar con la como un eficaz lobby en defensa de los legítimos intereses
actividad sumergida, que ahora mismo es la plaga más importan- de todos los hoteleros, ya sean pequeños, medianos o grandes.
te del Sector", en palabras del presidente de CEHAT, Juan Molas.
Con una única voz, pese al enésimo intento de interferir
Y es que, si persiste esta doble vara de medir, el problema va a del lobby de Zoreda, CEHAT ha vuelto a demostrar su voser del Estado (por la caída de la recaudación fiscal) y la ciuda- cación de servicio a todos y ese espíritu insobornable que
danía (por la falta de defensa del consumidor), al obligar a su- ha convertido a Juan Molas en líder natural de la Hotelería.
mergirse a empresarios y profesionales que cumplen las reglas.
Que le sea útil. Ese es nuestro mayor interés.
C
G RUPO
/ PONENTES CEHAT
Cumbre de la Hotelería
El elenco de ponentes del último Congreso de Hoteleros Españoles —con un excelente programa diseñado por Ramón Estalella—, y la activa participación de los más destacados proveedores en una
estupenda exposición comercial —a cargo de Valentín Ugalde—, sitúa al Congreso de Hoteleros
Españoles como la indiscutible Cumbre de la
Hotelería y el gran evento hotelero de referencia.
A líderes del Asociacionismo como Juan Molas
(CEHAT) y Miguel Mirones (OMT e ICTE), se unieron hoteleros de la talla de Amancio López (Hotusa)
y Sabina Fluxá (Iberostar), analistas financieros como
José Mª Gay de Liébana (Universidad de Barcelona) e Ismael Clemente (Magic Real Estate), tecnólogos de la reputación como María Garaña (Microsoft)
y César Díaz (Oracle Micros), expertos en marketing del prestigio de Andy Stalman o comunicadores
tan populares como el locutor Carlos Herrera.
Dos apretadas jornadas de trabajo, en intensas
sesiones de mañana y tarde, que propiciaron una
verdadera inmersión en la situación actual y futura
de nuestra hotelería, con valiosas lecciones prácticas (y con reveladores ejercicios de prospectiva)
sobre la economía, financiación, tecnología, capital humano, tendencias, modelos de gestión y de
colaboración público-privada, entre otros temas
del máximo interés, pasando revista a las principales cuestiones que preocupan y ocupan a los empresarios y directivos de la Hotelería en España.
Todo ello con una gran exposición comercial,
acercando a hoteleros y proveedores, en un modelo
de excelencia para el Asociacionismo empresarial.
personaje de la semana
El presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), Juan
Molas, junto a Ramón Estalella, Valentín Ugalde,
Mónica González y el excelente equipo humano de
CEHAT, han hecho posible
0 la
/ Juan Molas
un Congreso de Hoteleros
Españoles tan excepcional
como difícilmente superable por la excelencia de su
contenido (programa técnico), las bondades de su
continente (Tenerife) y rotundo éxito de convocatoria (más de 300 asistentes).
chisp
a / Quique
chispa
check-out/ PETROLEO VS.TURISMO
A la greña por las prospecciones
El enfrentamiento del Gobierno de Canarias (Coalición Canaria, CC) con el Gobierno del Estado
(Partido Popular, PP), se agrava ante las próximas
elecciones autonómicas. A cuenta de las prospecciones petrolíferas de Repsol, autorizadas por el
Gobierno Zapatero (Partido Socialista, PSOE) entre Canarias y Marruecos; el presidente de Canarias, Paulino Rivero, y el ministro de Industria,
Energía y Turismo, José Manuel Soria, han utilizado el Congreso de Hoteleros Españoles como
campo de batalla para su enfrentamiento político.
Encendió la mecha el presidente de Canarias,
Paulino Rivero, en la inauguración del Congreso
al animar a los hoteleros "a luchar" para que Canarias "no se pervierta por una actividad [el petróleo] que no es compatible [con el Turismo]".
Y echó aún más leña al fuego, en declaraciones
posteriores, al felicitar a los Gobiernos y Sectores
Turísticos de Baleares y Comunidad Valenciana por
su rechazo a las prospecciones del Mediterráneo.
Todo ello, cuando Marruecos reconocía que había encontrado petróleo frente a la costa canaria.
Sorprendentemente, en la clausura del Congreso, celebrada dos días después, el ministro Soria
fue el único que intervino (tras unas breves palabras del presidente de la Confederación Hotelera, Joan Molas), con un discurso dedicado a las
nuevas tecnologías, silenciando al alcalde de Santa
Cruz de Tenerife (CC), José Mª Bermúdez, pese a
que era el impulsor y patrocinador del Congreso.
Una vez más, la clase política utiliza al Turismo
en enfrentamientos partidarios. ¿Hasta cuándo?
EscaparatE
4/
SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014
Los resultados obtenidos esta temporada de verano han sido excelentes / Es muy pronto para hablar de recuperación, si bien las perspectivas son mejores / Nuestro principal
objetivo para este año es consolidar lo que tenemos, antes de pensar en nuevos destinos / Dubái, Tailandia y Cerdeña han sido, por volumen, nuestros principales destinos este año
«Es tiempo de consolidarnos y
prepararnos para seguir creciendo»
que hemos tenido. Ofrecemos un
En enero de 2012 el turoperador ruso
producto muy fácil de vender por
Natalie Tours y la agencia receptiva
la rapidez y los excelentes precios
catalana NT Incoming constituían
que nos da el tener receptivos proNew Travelers. Aprovechando las
pios en todos los destinos que opesinergias proporcionadas por sus
ramos. Nuestro gran reto es abrir
dos creadores, la mayorista que dimás el número de agencias inderige desde sus inicios Fernando
pendientes que llevan años acosLucini ha trabajado duro en estos
tumbradas a otros operadores, pero
casi tres años para abrirse hueco en
estamos seguros que con esfuerel mercado español mediante una
zo, dedicación y profesionalidad, lo
oferta diferenciada y muy especialiconseguiremos poco a poco.
zada. Además, recientemente dio el
P.- ¿Cuáles son los productos o
paso definitivo para convertirse en
servicios de su empresa que tieun turoperador 100% on-line. La
nen mayor acogida entre los agenempresa ya tiene plenamente
tes de viajes españoles?
operativa su herramienta que perR.- Dubái, Tailandia y Cerdeña
mite la reserva de ‘paquetes’ de cualhan sido, por volumen de ventas,
quiera de sus productos y con prenuestros principales destinos este
cios dinámicos, lo que permitirá a
año. Estados Unidos y Vietnam han
los agentes de viajes reservar Dubái,
crecido mucho con respecto al ejerTailandia, Estados Unidos, Vietnam,
cicio anterior, mientras que en el
Rusia y Europa de manera on-line.
caso de Rusia ha sido una pena la
P.- ¿Qué resultados han obtenirepercusión negativa que han tenido esta temporada de verano?
do los motivos políticos.
R.- Los resultados han sido exP.- En los últimos meses se ha
celentes en ventas. Además, se han
producido en Rusia el cierre de vacumplido con creces los presurios turoperadores. ¿No tiene inpuestos en todos los destinos.
fluencia en su marca la situación
P.- ¿Se ha producido una reacque atraviesa este mercado?
tivación de la demanda de viajes en
R.- Nosotros somos emisores
el mercado español en este 2014?
para el mercado español, así que la
R.- En nuestro caso así ha sido.
caída del mercado emisor ruso nos
No obstante, al ser una empresa joafecta más a nivel grupo que en nuesven, es normal que nuestros crecitro negocio en nuestro país. Natalie
mientos sean mayores en porcenTours es una marca muy solvente y
taje en comparación con el resto de
P.- Usted afirmó que su meta es vez ha sido muy reconfortante, dificultades internas, pero poco a consolidada, así que a pesar de los
operadores turísticos.
P.- ¿Qué cifra de negocio espe- ser un turoperador 100% on-line. pues hemos recibido el apoyo de poco vamos creciendo en resultados, descensos, resiste bien la crisis. Ademuchas agencias de viajes, tanto número de agencias y de clientes.
más, tiene mucho prestigio en Rusia
ran alcanzar este ejercicio y qué ¿Falta algo para conseguirlo?
R.- Tecnológicamente, nada. independientes como pertenecienP.- ¿Tienen previsto dar el salto y en los mercados que opera.
variación respecto a 2013?
P.- ¿Les ha favorecido los cieR.- Nuestra idea es acabar el ejer- Ahora está más en manos de las tes a los grandes grupos vertica- a algún otro país en los próximos
cicio con un volumen de negocio agencias usar esta herramienta y les. Hoy por hoy, estamos entre las años? ¿Cuáles son los que ofrecen rres que se han producido en el
sector mayorista?
comprobar por sí primeras posiciones de los dos mayores posibilidade 19 millones de
R.- Por nuestra
mismas la eficiencia grandes destinos que llevamos, des de crecimiento?
euros, lo que suuestra idea es
stamos muy
parte, no lo hemos
en tiempos y la mejo- como Dubái y Tailandia. Además,
R.- El grupo estupondría cuadruplira de su productivi- estamos registrando grandes cre- dió la posibilidad de
car los resultados
acabar 2014 con
agradecidos a las notado. Los destinos
dad. En cualquier cimientos en el resto de la progra- crecer en un futuro
registrados en 2013.
una facturación
agencias de viajes que operamos no son
caso, nuestro depar- mación y de nuestra plataforma de en Portugal, Francia
los que distribuían
P.- ¿Puede hade 19 millones,
por la buena
las grandes empresas
tamento de reservas venta de hoteles y servicios.
y Alemania. No obsblarse ya de inicio
cuatro veces más
acogida que
que han cerrado. Por
atiende cualquier peP.- ¿En qué otros mercados ope- tante, no hay planes
de la recuperación
el contrario, muchas
tición off-line y cual- ran y cuál es su comportamiento? a corto plazo.
del emisor español?
que en 2013
hemos tenido
pequeñas empresas
quier duda del uso
R.- Operamos con la misma filoP.- New Travelers
R.- Es muy pronhan nacido a partir
del sistema para for- sofía y productos en Italia y de mo- fue creado a princito para hablar de remento no hay planes a corto plazo pios de 2012 por Natalie Tours y NT de estos cierres, por lo que a nivel
cuperación. Creo que hay una me- mas a nuestros clientes.
P.- New Travelers se instaló en de nuevas aperturas. Es tiempo de Incoming. ¿Han logrado en este tiem- de oferta igual ahora hay incluso
joría, pero muy lenta, si bien las perspectivas son mejores. Nos encon- 2013 en el mercado italiano. ¿Cómo consolidarnos y prepararnos para po ganarse la confianza de los agen- más que hace unos años.
P.- ¿Tienen intención de ampliar
futuros crecimientos. Italia está cos- tes de viajes españoles?
tramos en el momento idóneo para ha ido este inicio de operaciones?
R.- Ha sido muy difícil, como tando, pues es un mercado compliR.- Estamos muy agradecidos a su cartera de productos en España?
consolidar un poco las empresas y
R.- Este año queremos consoliseguir trabajando muy duro en tér- todos los inicios. Sin embargo, a la cado que está pasando por muchas las agencias por la buena acogida
dar lo que tenemos, antes de pensar
minos de rentabilidad y márgenes.
en nuevos destinos. Nuestro prinP.- Hace escasos meses lanzacipal objetivo es promocionar la heron una herramienta on-line que
rramienta de ‘paquete’ dinámico y
permite a los agentes de viajes conconvencer a las agencias de su uso.
tratar ‘paquetes’ dinámicos. ¿Qué
P.- ¿No se han planteado crear
acogida ha tenido?
complicado que está
Nuestro salentre las primeras posiOperamos con la
una división de Turismo receptivo
R.- En la parte de hoteles su acoto al mercaciones de los dos granpasando por muchas dimisma filosofía y propara aprovechar su profundo conogida ha sido excelente. En el caso
do italiano
des destinos
ficultades internas, pero
ductos en Itacimiento del destino?
de los ‘paquetes’ turísticos, aunha sido muy
que llevamos,
poco a poco vamos crelia y de moR.- Nuestra división de receptique ha sido más lenta, nos ha hedifícil, como
como Dubái y
ciendo en resultados,
mento no hay
vo es NT Incoming, una de las más
cho crecer en destinos como
todos los inicios. Sin
Tailandia. Adenúmero de agencias y
planes a corto
grandes y prestigiosas de España,
Cerdeña este verano. En lo que resembargo, a la vez ha sido
más, estamos
de clientes. El grupo
plazo de nuepor lo que esta parte está más que
pecta al resto de destinos, como
muy reconfortante,
registrando
también estudió la posivas aperturas.
cubierta en el grupo. Igual que esDubái, Tailandia, Estados Unidos
pues hemos recibido el
grandes crecibilidad de crecer en un
Es tiempo de
tamos en España, la marca NT
y Vietnam, estamos ahora comunifuturo en Portugal, Franapoyo de muchas agenmientos en el
consolidarnos
incoming está también presente en
cando a las agencias de viajes que
cias de viajes, tanto inresto de la
cia y Alemay prepararnos
Portugal, Francia, Italia o Tailandia,
ya pueden efectuar todas las reserdependientes como perprogramación
nia. No obsFERNANDO LUCINI para futuros
lo que da a New Travelers una exvas por sí mismas de manera 100%
tenecientes a los grany de nuestra
tante, no hay
crecimientos.
traordinaria ventaja como emisor
on-line y con precios dinámicos a
des grupos verticales.
plataforma de venta de
planes a corItalia está costando,
hacia estos destinos.
través de nuestra página web.
Hoy por hoy estamos
hoteles y servicios.
to plazo.
pues es un mercado
Fernando Lucini / Director general de New Travelers
N
E
No tenemos planes de expansión a corto plazo
6/
SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014
Las ‘low cost’ crecen más
del 10% hasta septiembre
escaparate
Entrada de pasajeros en ‘low cost’
Palacio de congresos,
pieza importante (II)
A CIUDAD ES el principal re-
clamo a la hora de captar
un evento, por supuesto,
dando por descontado
que el palacio de congresos reúne las características y necesidades técnicas que el congreso demanda. Crear o transformar la
imagen de una ciudad no es sencillo. Ofrecer una imagen exclusiva,
profesional, atractiva y diferenciada de un posible competidor, se traduce en un marketing turístico
en el que los palacios suponen
una pieza muy
importante del
Sector MICE, que
no se puede disociar del total de las
piezas que comENRIQUE PENA pletan el puzle
que es la ciudad.
Se trata de crear valor alrededor
de la marca ciudad, aspecto buscado y ansiado por los expertos en
marketing y comunicación. Muchos lo buscan, pero pocos lo consiguen en un mercado tan globalizado como el actual. La figura de
las autoridades locales a la hora de
comercializar un destino, por supuesto incluyendo el palacio de
congresos, es clave. El apoyo, el
respaldo, crear sinergias alrededor
de este mercado tan complejo es
decisivo para acometer con éxito
la defensa de una candidatura.
La competencia suele realizarse
entre ciudades con características
y atractivos similares. Galicia en general y A Coruña en particular disponen de un especial plus positivo a la hora de tomar una decisión como es su atractivo gastronómico. En este apartado, la
joint venture entre lo público y lo
privado es fundamental. El apoyo
municipal a lo largo de todo el proceso es decisiva: ayuda técnica y
humana, soportes promocionales,
visitas de prospección, mediación
entre los diferentes agentes implicados, hacen que la figura del Consorcio de Turismo sea clave a la
hora de captar un evento.
Enrique Pena es director del Palacio de Congresos de La Coruña, Palexco.
Llegadas con viaje organizado
El uso del ‘paquete’ se frena en seco.
Después de experimentar un repunte
del 16% en la primera mitad del año,
representando casi el 32% de las entradas, en el tercer trimestre muestra
un comportamiento negativo. Pág. 10
Las low cost recortan distancia a las
convencionales. Los aeropuertos españoles han recibido 25,9 millones de
pasajeros a través de estas aerolíneas
hasta septiembre, el 48% del total y
un 10,3% más que en 2013. Pág. 32
Prontuario
El uso del viaje organizado
desciendeporsegundomes
Los españoles realizan
119 millones de viajes
De enero a septiembre los españoles
han realizado un total de 119 millones
de desplazamientos, lo que supone
una caída interanual del 1,6% respecto al mismo periodo de 2013, cuando
se alcanzaron los 121 millones. Pág. 8
El Gobierno apuesta por la fórmula público-privada
para Europe SeniorTourism, que deja de estarbonificado
Los 30 destinos turísticos que forman parte del programa serán comercializados en 17 países de la Unión Europea
Un total de 30 destinos españoles participarán
en el programa Europe Senior Tourism, que
afronta su primer año sin subvención. Para suEl Ministerio de Industria, Energía y
Turismo pone en marcha una nueva
temporada del programa Europe
Senior Tourism, destinado a promover los viajes en épocas de menor
demanda entre mayores de 55 años
de la Unión Europea. Respecto a las
anteriores ediciones, la principal novedad de la temporada 2014/15 es
que no contará con subvenciones
del Gobierno español, que se ha visto obligado a seguir las recomendaciones de la Comisión Europea.
Para suplir esta carencia de bonificaciones, el Estado apuesta por
un modelo de colaboración público-privada. Así, se ha trabajado de
forma coordinada entre el Ministerio de Industria, los destinos y el
empresariado turístico, creando un
programa de viajes en el que los
plir esta carencia, el Gobierno ha apostado por
un modelo de colaboración público-privada,
creando un programa de viajes con el apoyo del
senior son el eje central. El programa, que gestiona Segittur, ha sido
presentado por la secretaria de Estado de Turismo, Isabel Borrego, en
un acto en el que han participado
los destinos homologados para la
nueva temporada. En su intervención, la titular de Turismo ha destacado que este programa "contribuye a romper la estacionalidad, a la
vez que promueve el empleo del sector en el destino, mejora la calidad
de vida de los mayores y construye
una Europa más cohesionada".
A pesar de no contar con el respaldo económico de la Administración del Estado, se han sumado al
programa un total de 30 destinos
nacionales, los cuales han tenido
que cumplir una serie de requisitos
para garantizar una comercializa-
empresariado y de los propios destinos. La oferta de los destinos participantes se comercializará en 17 países de la Unión Europea.
La secretaria de Estado de Turismo, Isabel Borrego, ha presentado el programa.
ción adecuada de los ‘paquetes’ turísticos, que se llevará a cabo en 17
países de la Unión Europea. Entre
los requisitos exigidos se incluían
ser zonas con alto grado de
estacionalidad turística, capacidad
hotelera de categoría de cuatro y
tres estrellas superior, variedad en
la oferta disponible en el destino,
así como buenas infraestructuras
de transporte de viajeros cercanas
con conexiones internacionales.
Springwater amplía su presencia en el negocio
turístico con la entrada en el capital de Nuba
La agencia aprovechará su respaldo para llevar a cabo su plan de expansión nacional e internacional
Nuba abre las puertas a Springwater para reforzar su plan de expansión a nivel nacional e
internacional. La agencia de viajes especialiSpringwater Capital sigue reforzando
su participación en el negocio turístico. El fondo de capital riesgo, propietario junto a Gowaii de los negocios
turísticos adquiridos a Pullmantur a
principios de años, ha comprado una
participación minoritaria y directa en
Nuba. De este modo, pasa a ser el
socio financiero de referencia de la
agencia de viajes, que se mantiene
como empresa independiente, con su
actual equipo directivo.
Nuba pretende aprovechar la
operación para acometer un plan estratégico de expansión orgánica e
inorgánica y el desarrollo de nuevos
canales de distribución que tiene
definidos. Como publicó NEXOTUR,
zada en el segmento de lujo ha vendido una participación minoritaria al fondo de capital riesgo, que amplía así su presencia en el negocio
turístico en España. Nuba pretende aprovechar
la operación para acometer un plan estratégico
de expansión orgánica e inorgánica.
la agencia de viajes especializada
en el segmento del lujo tiene previsto dar el salto en 2015 a Puerto
Rico y República Dominicana. Su
objetivo es alcanzar entre 26 y 30
puntos de venta a finales de 2016,
frente a las 13 oficinas con las que
cuenta actualmente.
Aprovechamiento de sinergias
Además de este plan de expansión,
que también abarcará el territorio nacional, Nuba confía en aprovechar
las sinergias existentes entre las empresas turísticas participadas por el
fondo, aunque pertenecen a segmentos muy distintos dentro del
La agencia de viajes tiene como objetivo alcanzar entre 26 y 30 oficinas.
Sector. La agencia asegura que "la
orientación absoluta al cliente, la innovación tecnológica y la creativi-
dad" seguirán siendo sus señas de
identidad en este año en el que celebra su vigésimo aniversario.
escaparate
SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014
/7
Gallego: ‘TurNexo es el mejor escaparate sectorial
posible con vistas a conocer lo mejor de la oferta’
Barcelona y Madrid acogen la feria especializada del Grupo NEXO, exclusiva para agentes de viajes
Barcelona y Madrid albergarán esta semana los dos Salones
TurNexo que organiza el Grupo NEXO para la temporada de
invierno. Celebrados el martes 4 de noviembre en el Hotel
"Los Salones
TurNexo se
configuran
como un eficaz
nexo de unión
independiente
entre las agencias de viajes y
los principales
proveedores
Rafael Gallego y
turísticos",
destaca el presidente de CEAV Rafael Gallego. Por ello, sostiene que
la Confederación "no duda en mostrar su apoyo a una iniciativa que
reúne a los más destacados proveedores y que surge como el mejor escaparate sectorial posible con vistas a conocer, de primera mano, lo
mejor de la oferta para las temporadas de verano e invierno".
En los mismos términos se expresa el presidente de la Unión de Agencias de Viajes (UNAV), José Luis Prieto, que resalta que "los Salones
Eurostars Grand Marina de Barcelona y el jueves 6 en el Hotel
Mayorazgo Best Western de Madrid, estas ferias permitirán a
los agentes conocer las propuestas y novedades de un selecto
TurNexo vinieron a llenar un
importante espacio en la actividad del Sector
de agencias de
viajes". "Se trata de un encuentro profesional bien estuJosé Luis Prieto
diado y organizativamente bien producido", añade el responsable de la Asociación.
Debates a puerta cerrada
Para la presente temporada de invierno, el Grupo NEXO organiza dos ferias, en ambos casos exclusivas para
agentes de viajes. El próximo martes
4 de noviembre tendrá lugar en el
Hotel Eurostars Grand Marina de Barcelona el Salón TurNexo Catalunya.
Celebrado en horario de mañana (de
11.00 a 17.00 horas), el evento permi-
tirá a los agentes catalanes conocer
de primera mano las propuestas y novedades de un selecto grupo de proveedores turísticos de cara a la temporada de invierno. Además, albergará el tradicional Foro, en el que
presidentes, directivos y gerentes
de Asociaciones empresariales, Grupos comerciales y empresas del Sector, analizarán la situación actual del
mercado y darán sus previsiones
para la próxima temporada.
También el Salón TurNexo Madrid (el jueves 6 de noviembre en el
Hotel Mayorazgo Best Western)
contará con un encuentro a puerta
cerrada para profundizar en la coyuntura sectorial y repasar cuestiones de especial relevancia para
el futuro de las agencias de viajes.
Tras la celebración de sendos debates se producirá el acto inaugural de los Salones, con el tradicional corte de cinta, para los que ya
han confirmado su presencia em-
grupo de proveedores. En palabras del presidente de CEAV,
Rafael Gallego, "los Salones se configuran como un eficaz
nexo de unión independiente entre agencias y proveedores".
El Hotel Eurostars Grand Marina de Barcelona albergará el primer Salón.
presas y entidades del Sector como
Travelplan, Panavisión, Hotusa, el
Hotel Auditorium, Iberia, Air Europa, TUI Spain, el Instituto para la
Calidad Turística Española (ICTE),
Grupo Airmet, Halcón Viajes, Comunidad de Madrid, Valladolid Oficina de Congresos y la Oficina de
Turismo de República Dominicana.
Para asistir a alguno de los Salones TurNexo, exclusivos para agentes de viajes, es necesario realizar la
preinscripción en www.turnexo.com,
donde encontrarán más información
sobre los mismos. La inscripción les
permitirá recoger un reloj Junghans,
siempre y cuando presenten cumplimentado el Pasaporte TurNexo.
escaparate
8/
SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014
Destinia gana recurso
contra Agencia Catalana
El Turismo enológico gana
cada vez más adeptos
Serrano pide solución
para el Palacio de Madrid
Focus On Women crea
área de viajes a medida
Un juzgado de lo Contencioso-Administrativo de Barcelona da la razón a Destinia
en su recurso contra la Agencia Catalana
de Consumo después de varios años de
pleitos. La disputa se remonta a finales
del año 2010, cuando abrió un expediente
a la agencia on-line por supuestas carencias relacionadas con la información que
se facilitaba en su página web.
El enoturismo mejora sus cifras en España.
Según un estudio de Niumba, esta incipiente
oferta turística ha ganado adeptos en los últimos años. Esto ha permitido al ‘portal’ gestionar 70.000 viajes en 2014, lo que supone un
incremento de hasta el 10% respecto al ejercicio anterior. Los interesados eligen regiones
con una profunda tradición vinícola, como
La Rioja y Jerez de la Frontera.
El presidente de la Federación Española de
OPC, Vicente Serrano, destaca la necesidad
de "abordar de inmediato el futuro del Palacio de Congresos de Madrid" que, tras casi
dos años cerrado, se están barajando las distintas posibilidades. Cree que "cualquier cambio en el modelo actual de gestión de la infraestructura, que implique la puesta en funcionamiento de la misma, es una excelente noticia".
Focus On Women ha anunciado
rencientemente la creación de un departamento especializado en viajes a medida,
grupos e incentivos, dando respuesta, de
esta manera, a la demanda de muchos de
sus clientes. Focus On Women organiza
viajes para conocer el mundo a través de
sus mujeres, que comparten su cultura, su
vida y su corazón con los viajeros.
El Grupo Barceló lanzará Confebús nace con la voluntad de ‘se la entidad
una emisión de pagarés legítima en la defensa de los intereses sectoriales’
Por primera vez en sus 83
años de historia, el grupo Barceló lanzará una
emisión de pagarés. El
Mercado Alternativo de
Renta Fija (MARF) ha
admitido su programa,
coordinado por Banca
March. Estos pagarés
tendrán un vencimiento Simón P.
a corto plazo (seis meses
más concretamente) y su importe
máximo será de 50 millones de euros.
El grupo turístico busca con esta
acción una fuente alternativa de financiación a corto plazo que hasta
el momento presente no utilizaba,
y que le va a permitir reducir sus
costes financieros. Además, reconoce que va a continuar explorando las posibilidades de emitir productos de este tipo en el futuro.
Barceló y Banca March han
optado por el MARF por su flexibilidad y rapidez en la aprobación
y supervisión de los folletos de
emisión, así como por el reducido
coste de implementación de las
emisiones, entre otros motivos.
Al tratarse de instrumentos con
vencimiento a corto plazo, esta
emisión de pagarés no
requerirá la obtención
de un rating corporativo como tal, si bien una
entidad reconocida por
la European Securities
and Markets Authority
(ESMA) emitirá un certificado de solvencia del
Barceló emisor conforme a la
normativa del MARF.
Barceló no es la primera empresa
turística que opta por este tipo de
emisiones de renta fija como fuente
de financiación. Entre otras, NH y
Meliá colocaron en el parqué emisiones de bonos convertibles en
acciones por valor de 250 y 200 millones de euros, respectivamente.
Con un volumen de negocio de
1.936,7 millones de euros en 2013,
un 25,2% más que en 2012, Barceló
es uno de los grandes grupos turísticos del país. Su beneficio neto
ascendió en el último año a 25 millones de euros, siete veces más
que la cifra registrada en 2012 (3,5
millones). Sus ventas netas también experimentaron un incremento del 39,5%, pasando de 806,7 a
1.125,6 millones de euros.
El uso del ‘paquete’ cae en
septiembre por segundo mes
La utilización del viaje combinado
para visitar España retrocede por
segundo mes consecutivo. De los
siete millones de turistas recibidos
en septiembre (+8,1%), algo más de
dos millones, el 29,8% del total, han
seguido optando por esta forma de
organización, lo que supone un ligero descenso del 0,7%. Todo lo
contrario ocurre con el resto de viajeros, que muestran un crecimiento
del 12,3%, con casi cinco millones.
Según los datos de la encuesta
Frontur, elaborada por TurEspaña,
la caída registrada en septiembre
se suma a la del 6,6% que se produjo en agosto, cuando 2,2 millones de turistas internacionales
contrataron un ‘paquete’ turístico para acudir a España. Además,
en el mes de julio ya se observó
una clara ralentización en el uso
del viaje combinado, experimentándose un tímido avance interanual del 1%, con 2,4 millones.
Los datos de estos tres últimos
meses, en los que podría haber influido el desplome sufrido por Ru-
Llegadas con viaje organizado
Fuente: TurEspaña.
© NEXOTUR
sia (donde predomina el uso del viaje organizado) y la recuperación de
determinados destinos del norte de
África, contrastan con la tendencia
de la primera mitad del año. De enero a junio aproximadamente 8,9 millones de turistas se desplazaron a
nuestro país con un ‘paquete’, cifra
un 16,3% superior en comparación
con los seis primeros meses de 2013.
Además, su peso en el total de llegadas ascendió al 31,7%, dos puntos porcentuales por encima del
dato registrado en septiembre.
Lanza la campaña de publicidad del autobús ‘Te acercamos a lo que te importa’
El pasado 27 de octubre, coincidiendo con la semana de la
Feria Internacional del Autobús y del Autocar (FIAA), se
ha presentado oficialmente la Confederación Española de
La Confederación Española de Transporte en Autobús (Confebús) ha quedado oficialmente presentada, en
Ifema el 27 de octubre, ante 400 empresas del sector del transporte de viajeros por carretera. La confederación
ha nacido fruto de la integración de
Asintra y Fenebús en defensa de los
intereses de los operadores de transporte de viajeros por carretera.
Al acto también han asistido autoridades de la Administración central y autonómica, como el secretario
de Estado de Infraestructuras, Transporte y Vivienda, Julio Gómez-Pomar;
el consejero de Transportes,
Infraestructuras y Vivienda de la Comunidad de Madrid, Pablo Cavero;
el director general de Trasporte Terrestre del Ministerio de Fomento,
Joaquín del Moral; el director general de Trasportes de Madrid, Federico Jiménez de Parga; y el director
general de Transportes de Castilla y
León, José Antonio Cabrejas.
Bajo el lema ‘Juntos podemos
hacerlo mejor’, Confebús nace con
la voluntad, según ha manifestado
Juan Calvo, uno de sus presidentes, "de ser la entidad legitimada
en la defensa de los intereses sectoriales, representando a todas las
empresas sin importar su tamaño o
actividad, por lo que se crea con
vocación integradora, para representar a todos, estando abierta a
quien quiera formar parte de la misma en la defensa de nuestros intereses". Así, los objetivos inmediatos que persigue la Confederación
son, según Calvo, "la puesta en
valor del sector a través de una
campaña de imagen, puesto que
somos un sector moderno y no
siempre hemos sabido trasladarlo;
el trabajo intenso con las Administraciones para equilibrar las políticas relativas al transporte público
de pasajeros; y tener mayor capacidad de interlocución con los organismos e instituciones europeas,
cuyas políticas nos tocan tan de
lleno como las nacionales".
Por su parte, Rafael Barbadillo,
también presidente de Confebús,
ha remarcado la modernidad de un
sector que en España cuenta "con
la flota más joven de Europa, sólo
por detrás de Holanda", al tiempo
Transporte en Autobús (Confebús). En Ifema y ante 400
empresas del sector del transporte de viajeros por carretera, sus presidentes han expuesto sus objetivos.
Los presidentes de la confederación, Juan Calvo y Rafael Barbadillo.
que ha señalado que es un sector
de futuro dado que "somos un pilar básico de la economía de este
país, somos quienes vertebramos
el territorio, quienes llegamos a todos los rincones gracias a la capilaridad que nuestros servicios garantizan, somos uno de los modos
de transporte más seguros, somos
sostenibles desde el punto de vista social, económico y ambiental, y
queremos seguir siéndolo".
Modernidad en flota
Para ello, ha expresado la necesidad
de la mejora de las infraestructuras
del transporte "poniendo el foco especialmente en las estaciones de autobuses y en la realización de carriles bus-VAO de entrada y salida a
las principales ciudades a través de
una mayor colaboración públicoprivada". También se ha hecho referencia a la necesidad de poner en
marcha políticas integrales de transporte que garanticen la competencia intermodal de forma equilibrada.
Asimismo, financiada por el propio sector, se ha presentado la campaña de promoción e imagen del
transporte en autobús, que bajo el
lema "te acercamos a LO QUE TE
IMPORTA", quiere trasladar a la
sociedad la relevancia de un sector
puntero y vanguardista, básico
para la movilidad de las personas,
que mueve anualmente a 1.170 millones de viajeros.
La Confederación ha querido
subrayar, durante su acto de pre-
sentación, que las nuevas
licitaciones, la devolución del céntimo sanitario y la morosidad de las
Administraciones públicas forman
parte de las cuestiones que les preocupan. En este sentido, desde
Confebús se apuesta por unos pliegos de licitaciones concurrentes y
abiertos, donde prime la sostenibilidad desde el punto de vista social, medioambiental y económico,
poniendo el acento en la seguridad
y la calidad del servicio, y no sólo
en el aspecto económico.
En cuanto a la devolución del céntimo sanitario, desde Confebús se ha
expresado que el cobro del mismo
"genera incertidumbre ante los retrasos que se están produciendo en la
devolución que se exige desde la
Unión Europea, a lo que se unen los
recortes que se pretenden llevar a
cabo en las cantidades a devolver".
En este sentido, la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea es clara, todo el impuesto tal y
como se aprobó es nulo y por tanto
debe devolverse íntegramente.
Respecto a la morosidad de las
Administraciones Públicas, la Confederación cree necesaria la
implementación de un arbitraje de
medidas en el plan de pago que las
Administraciones deben hacer a sus
proveedores de servicios. Por último, han mencionado la elaboración
de un manual de buenas prácticas y
la apuesta por las tecnologías de la
información y la comunicación
como ejes de un plan a medio plazo
para el desarrollo del sector.
escaparate
SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014
/9
Violeta Bulc es la nueva
comisaria de Transporte
Europcar, el único ‘rent
a car’ en PortAventura
El Corte Inglés potencia
el Turismo de compras
OPC Andalucía reclama
crear una marca única
El pleno de la Eurocámara ha dado su aprobación a la nueva Comisión Europea. De
este modo, a partir del próximo 1 de noviembre el conservador luxemburgués
Jean-Claude Juncker se convertirá en el
nuevo presidente del Ejecutivo comunitario en sustitución de José Manuel Durao
Barroso. Ocupará el cargo durante los
próximos cinco años.
Europcar, partner oficial de movilidad de
PortAventura hasta 2017. Se convierte así
en el único rent-a-car que ofrece servicio
de alquiler y devolución de vehículos dentro del segundo mayor complejo de ocio de
Europa y el segundo del Meditteráneo. Los
clientes de Europcar también dispondrán de
descuentos especiales en el alquiler de los
vehículos y de un parking vip.
El Corte Inglés pone en marcha una gran
campaña internacional que bajo el lema ‘For
Shopping Lovers’ pretende proyectar a España como destino de compras. La acción
comercial, que comenzará en Moscú y se
desarrollará posteriormente en otros países, dará a conocer que ciudades como
Madrid y Barcelona están en la vanguardia de las compras de lujo en Europa.
La Asociación Andaluza de Organizadores
Profesionales de Congresos (OPC Andalucía) ha presentado al consejero de Turismo
de la Junta de Andalucía, Rafael Rodríguez,
las reclamaciones del sector. Le han trasladado la necesidad de crear una estrategia conjunta entre los sectores público y privado,
que pasaría por la creación de una marca que
tenga como objeto promover y promocionar.
Las agencias piden a las autoridades mayor implicación
y una normativa más contundente contra el intrusismo
Asociaciones y Grupos comerciales recomiendan a los agentes de viajes que denuncien la oferta ilegal
El Sector de las agencias de viaje piden a las Administraciones tanto nacionales como regionales una acción más decidida para combatir el intrusismo que existe en el Sector. Según
El intrusismo sigue siendo una de
las grandes lacras del Sector. Más
allá del devastador impacto que ha
tenido en el consumo la crisis económica, con un descenso estimado de hasta el 50% en los seis últimos años, así como el peso creciente de las ventas on-line, la agencia
tradicional continúa sufriendo la
competencia ilegal proveniente de
diversas entidades y organizaciones, incluidos los propios proveedores turísticos.
Además de la entrada de nuevos actores en el negocio, como es
el caso de supermercados, centros
comerciales, emisoras de radio o cadenas de televisión, entre otros, las
agencias también tienen que hacer
frente a las prácticas intrusistas,
que incluso han florecido en los
últimos años. Y ello a pesar de que
la Directiva Europea de Servicios
(también conocida como Directiva
Bolkestein) mantuvo, gracias a la
presión de las propias Organizaciones empresariales del Sector, la exclusividad de las agencias y
turoperadores en la distribución de
viajes combinados.
Para el presidente de la Unión de
Agencias de Viajes (UNAV), José
Luis Prieto, "parece que todo el mun-
afirman algunos de sus representantes, en muchos casos
carecen de medios insuficientes para perseguir este tipo de
prácticas, a lo que se suma que las leyes carecen de la contun-
do sabe organizar un viaje, pero nada
ni nadie da más garantías al consumidor que una agencia de viajes,
además de su trato profesional". A
su juicio, esta amenaza puede
combatirse "concienciando al consumidor final" y "siempre denunciando las prácticas ilegales, para
que vendan viajes aquellas empresas
que disponen de permisos para ello".
Campañas específicas
En los mismos términos se expresa
el presidente de la Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE), Martí Sarrate,
quien aboga por "informar debidamente al consumidor en campañas
específicas sobre los peligros que
conlleva este tipo de reservas y denunciar activamente los casos detectados". "Es fundamental que los
agentes denuncien y nosotros tenemos una gran coordinación para
lograr esos objetivos", añade.
Por su parte, el presidente de la
Unión Ceus y consejero delegado
de Star, Agustín Lamana, lamenta
que "desafortunadamente sí se ha
notado un aumento del intrusismo
en los últimos años". "Reservas de
varios servicios sueltos por Inter-
net que no son considerados ‘paquetes’ (como marca la Ley) y el
alquiler sin control de casas, apartamentos y otras modalidades de
alojamiento, sin el debido control,
están dañando a nuestro Sector,
amén de la ausencia de responsabilidades ante posibles problemas
y reclamaciones", indica.
El director general de Gea,
Prisciliano Fernández, va más allá
y afirma que "el intrusismo nunca
dejará de crecer mientras no existan leyes más contundentes y suficientes controles". En su opinión,
"con una buena fiscalización y con
respuestas rápidas y condenatorias
a los incumplidores" podría ponerse freno a estas prácticas. Sin embargo, critica que el sistema actual
provoca que "la gente no quiera
perder su tiempo denunciando
cuando luego observan que las
denuncias no prosperan o bien se
tardan hasta años en resolver dichas situaciones".
La Administración ‘hace poco’
Por otro lado, los responsables de
Asociaciones y Grupos comerciales coinciden en apuntar a la excesiva permisividad de las autorida-
dencia necesaria para atajar el problema. "Parece que todo el
mundo sabe organizar un viaje, pero nada ni nadie da más
garantías al consumidor que una agencia", subrayan.
El intrusismo ha crecido en los últimos años.
des como uno de los factores que
ha propiciado este aumento del
intrusismo. Para el presidente de
Avasa, Luis Felipe Antoja, "el
intrusismo ha existido siempre porque las Administraciones poco han
hecho para combatirlo, y ahora, con
la nueva reglamentación comunitaria, se ha legalizado en parte".
También Prieto reconoce que el
papel de las autoridades "es insuficiente", mientras que Sarrate añade
que "faltan más medios para inspec-
cionar y detectar todos los casos de
intrusismo y prevenir su penetración
en el mercado". Finalmente,
Fernández puntualiza que "algunas
administraciones se implican muchas más que otras". Así, "felicita la
labor positiva que a mi modo de ver
está llevando a cabo la directora
general de Turismo en la Generalitat
de Cataluña, Marian Muro, pues ha
podido poner en práctica algunas
de las buenas ideas que tenía como
gerente de ACAV".
escaparate
10 /
SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014
Logitravel factura un 25%
más por venta de cruceros
ACAVEtemepormovilidad
turística en Ciutat Vella
IAG7 Viajes crea Freeway
para un servicio integral
CCIB comprometido
con la sostenibilidad
Logitravel concluirá 2014 con un aumento del
25% de la facturación generada por el producto crucero. Según resalta el director de
cruceros de la agencia on-line, Joan Balaguer,
"estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos, fruto de un gran trabajo realizado por todo el departamento". El buen comportamiento de las ventas del ‘portal’ contrasta con la reducción de plazas.
La Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE) muestra su preocupación por las nuevas medidas de
reordenación de autocares en la Ciutat Vella
que el Ayuntamiento de Barcelona aplicará
a partir del 4 de noviembre. En concreto,
denuncia la reducción del número de plazas existentes debido a las obras programadas en la Plaza Ramón Berenguer.
IAG7 Viajes ha lanzado una nueva división
especializada en Marketing y Comunicación.
Bajo el nombre de Freeway, quiere ofrecer un
servicio integral a sus clientes corporativos
en la gestión de viajes de empresa y en la
organización de reuniones y eventos. Pone a
su disposición servicios especializados en
diseño, creatividad, posicionamiento de marca,
social media, eventos y marketing, entre otros.
El Centro de Convenciones Internacional
de Barcelona (CCIB) sigue desarrollando
su compromiso con la sostenibilidad y para
ello ha elaborado su tercera Memoria de
Responsabilidad Social Corporativa (RSC),
correspondiente a la actividad del recinto
durante 2013, y en la que se presentan los
impactos en materia de sostenibilidad más
destacados y los mecanismos usados.
Varias Comunidades se rebelan contra la liberalización de
horarioscomercialesenlaszonasdegranafluenciaturística
El Tribunal Constitucional admite a trámite los recursos presentados por Andalucía y el Principado de Asturias
La ampliación de las ciudades que deberán delimitar zonas de gran afluencia turística ha generado
el rechazo de varias Comunidades. Andalucía y
Asturias, que han presentado sendos recursos ante
el Tribunal Constitucional, así como País Vasco,
que previsiblemente hará lo propio, denuncian que
La ampliación del número
tencias autonómicas y,
de zonas de gran afluenademás, supone un perjuicia turística con libertad de
cio para las pequeñas y
horarios, incluida en el
medianas empresas de la
plan de Medidas UrgenComunidad. Como publites para el Crecimiento, la
có NEXOTUR, la nueva
Competitividad y la Eficanorma obliga a las Comucia, anunciadas por el Gonidades a declarar en diez
bierno el pasado mes de
nuevas ciudades zonas de
julio, ha despertado el regran afluencia turística,
Soraya Sáenz
chazo de varias Comuniindependientemente de
dades autónomas. El Tribunal Cons- que lo hayan solicitado o no.
titucional ha admitido a trámite los
recursos formulados por Andalucía
y Principado de Asturias contra va- Plazo hasta enero
rios preceptos del Real Decreto-ley En el caso concreto de Andalucía, la
8/2014, de 4 de julio. Así, acuerda dar ampliación afecta a Marbella y Jerez
traslado de las demandas al Congre- de la Frontera, que en enero de 2015
so de los Diputados, al Senado y al deberían tener declarada la zona. ÉsGobierno, que disponen de 15 días tas se sumarían a Sevilla, Córdoba,
para personarse en el procedimiento Málaga y Granada. También el Principado de Asturias mostró su oposiy formular alegaciones.
La Junta de Andalucía ya anun- ción a la medida al entender que el
ció el pasado mes de septiembre la Gobierno central estaría incurriendo
interposición de un recurso de en una invasión de competencias al
inconstitucionalidad contra esta me- imponerle la delimitación de zonas de
dida del Gobierno central, alegando gran afluencia turística en sus dos prinque deja sin contenido las compe- cipales ciudades, Oviedo y Gijón.
la medida deja sin contenido las competencias autonómicas. La norma obliga a declarar en diez nuevas ciudades zonas de gran afluencia turística.
Por su parte, el Gobierno vasco,
que en su caso tendrá que delimitar
una zona de gran afluencia turística
en San Sebastián, anunció el pasado
18 de octubre que recurrirá la nueva
ley al entender que "no contempla la
capacidad de las Comunidades" para
definir las mismas "e impone la aplicación de los criterios y circunstancias explicitados por el Estado". A su
juicio, esto priva a la Comunidad "de
margen de actuación, vaciando de
hecho sus competencias exclusivas
en materia de comercio".
A la espera de conocer la resolución del Tribunal Constitucional, ha
comenzado a ponerse en duda la
efectividad de la liberalización de
horarios comerciales, medida con
la que "se pretende aprovechar las
sinergias procedentes de la relación
entre comercio y Turismo", destaca
la vicepresidenta del Gobierno,
Soraya Sáenz de Santamaría. Por
ejemplo, un estudio de ESADE y la
Fundació Barcelona Comerç concluye que la regulación que autoriza la
apertura en días festivos de comer-
cios que se encuentran en las zonas
turísticas no ha tenido el impacto
económico esperado en Barcelona.
Los comerciantes que abrieron los
diez domingos del verano facturaron de promedio un 4% menos respecto al resto de días de la semana.
Sin el impacto esperado
Según el informe, el 36,9% alcanzó
en los domingos una facturación
muy similar; el 13,8%, un 5% inferior; y el 29,3%, por debajo. Sin embargo, el 12,3% de los que abrieron
aumentó sus ingresos hasta un 5%;
y el 7,7%, facturó por encima de este
porcentaje. En cuanto a la rentabilidad, el 35% afirma que la operación
les salió rentable o muy rentable; el
32%, sin impacto relevante; y el 33%,
poco rentable o muy poco rentable.
Además, la mayoría de los empresarios de la ciudad condal utilizó a
la plantilla fija para cubrir las eventualidades de la venta en domingo
y solo un porcentaje muy reducido
contrató a eventuales.
Europcar, Avis
y Hertz siguen
recomendación
de Bruselas
Los clientes de Europcar, Hertz
y Avis disfrutarán de los mismos precios con independencia de su país de residencia. Las
tres rent-a-car se han comprometido con la Comisión Europea a respetar el mercado único
de la Unión Europea, no cobrando precios distintos según
la procedencia del cliente.
El Ejecutivo comunitario revela que en agosto envió una
carta a los directores ejecutivos
de seis empresas internacionales de alquiler de vehículos. En
ella, les reclamaba el fin de estas prácticas, a lo que Sixt,
Enterprise y Goldcar respondieron de inmediato de forma satisfactoria. Sin embargo, la Comisión Europea consideró insuficientes las medidas anunciadas por Europcar, Hertz y Avis.
Después de hacerse público el
caso, las tres compañías comenzaron a negociar con el Ejecutivo,
encontrando definitivamente una
solución satisfactoria. Entre las
prácticas denunciadas se encuentra el redireccionamiento automático tras la identificación de la
dirección IP del consumidor.
Los españoles realizan 119 millones de viajes en los nueve
primeros meses, dos millones menos que en 2013
Los desplazamientos al extranjero aumentan hasta septiembre, frente al descenso de los movimientos internos
Frente al fuerte repunte del Turismo receptivo, que ha batido
todos los registros en lo que va de 2014, los movimientos de los
españoles muestran un comportamiento negativo. De enero a
Los españoles han efectuado en los
nueve primeros meses de 2014 un
total de 119 millones de viajes, lo
que supone un tímido descenso del
1,6% respecto al mismo periodo del
año anterior, cuando se alcanzaron
los 121 millones de desplazamientos. Según el avance del informe
Movimientos turísticos de los españoles (Familitur), elaborado por
la Subdirección General de Conocimiento y Estudios Turísticos de
TurEspaña, se mantiene el comportamiento expansivo de los viajes al
extranjero, frente al retroceso de los
septiembre se han contabilizado 119 millones de desplazamientos, lo que supone una caída interanual del 1,6%. En septiembre
se da un mayor dinamismo del Turismo emisor, que viene expe-
movimientos domésticos. Los desplazamientos realizados por motivo de ocio, seis de cada diez, así
como los de estudios, experimentan un crecimiento interanual.
También aumentan en este periodo las pernoctaciones en alojamientos hoteleros, sobre todo los
correspondientes a viajes de ocio.
En cambio, se produce una ligera
caída en los establecimientos no
hoteleros, que obedece fundamentalmente a la menor utilización de la
vivienda de familiares o amigos y
la vivienda propia.
En lo que respecta a septiembre, el
informe revela el mayor dinamismo del
Turismo emisor, que viene experimentando mejor comportamiento que los
viajes internos desde finales de 2013.
La mitad de los movimientos se han
realizado en fin de semana, y uno de
cada cinco en vacaciones de verano.
Por motivo, se aprecia un ligero retroceso en las visitas a familiares o
amigos y un descenso en los viajes
de ocio y de trabajo. En cambio, los
viajes de estudios registran un incremento, recuperando la tendencia positiva tras el periodo veraniego.
rimentando mejor comportamiento que los viajes internos desde
finales de 2013. La mitad de los movimientos se han realizado en
fin de semana, y uno de cada cinco en vacaciones de verano.
Los viajes de ocio experimentan un crecimiento interanual.
escaparate
12 /
SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014
Aumentan las reservas
para viajar a España
Las Palmas se convertirá
en un destino inteligente
Argentina persigue el
intrusismo en el Sector
Hertz cambia su oficina
aeropuerto de Frankfurt
España se mantiene como el principal destino de media distancia en Francia. Además, según revela la Asociación Francesa
de Agencias de Viajes (SNAV), las reservas para viajar a nuestro país experimentan un repunte del 4% en septiembre. También muestran una tendencia favorable las
reservas para viajar a Italia y Túnez, con
tasas del 2% y del 6%, respectivamente.
El ministro de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria, ha entregado la
hoja de ruta para que Las Palmas de Gran
Canaria se convierta en un Destino Turístico Inteligente. En el documento se subraya que la ciudad ha dado los primeros
pasos para su conversión, lo que le generará una serie de ventajas competitivas que
no solo revertirán en beneficio del Turismo.
La Asociación Argentina de Agencias de
Viaje y Turismo (AAAVyT) elogia el trabajo de control efectuado por el Gobierno
para luchar contra el intrusismo. Según
destaca, el Ministerio de Turismo está llevando a cabo inspecciones para detectar
y sancionar a las agencias no habilitadas,
lo que es "fundamental para garantizar el
crecimiento de nuestro Sector".
Hertz ha llevado a cabo un cambio de imagen remodelando su sede en el aeropuerto
de Frankfurt, como parte de la reinvención
de la experiencia de alquiler que está promoviendo la compañía a nivel internacional.
Mostradores de alquiler en las terminales 1
y 2 con un concepto abierto de oficinas y
servicio de bienvenida, configuran una nueva experiencia en el alquiler de coches.
Iberia y British cerraron el acceso a su inventario a
eDreams por no informar con transparencia a sus clientes
Ambas aerolíneas acusan a la agencia ‘on-line’ de no informar sobre el precio total del billete desde el inicio
Iberia y British Airways actúan con firmeza para acabar con
la falta de transparencia de determinados ‘portales’ de viajes.
Ambas aerolíneas anunciaron el pasado 24 de octubre la reIberia y British Airways retiraron el
pasado 24 de octubre sus tarifas
de las páginas web de eDreams en
España, Opodo en Francia y
eDreams.com, tras fracasar las negociaciones para que dichos ‘portales’ cumplieran con sus obligaciones contractuales de información y con la legislación española
y europea que protege al consumidor. Ante esta medida, que provocó el desplome de eDreams-Odigeo
en la Bolsa de Madrid, obligando a
la Comisión Nacional del Mercado
de Valores (CNMV) a suspender su
cotización hasta el 27 de octubre,
el grupo rectificó su estrategia comercial, informando del precio final
del billete desde el inicio de la compra en las dos primeras páginas
web. Gracias a ello, ambas aerolíneas volvieron a estar disponibles
en las mismas, si bien al cierre de
esta edición aún no habían repuesto sus tarifas en eDreams.com.
El director de ventas de Iberia y
British Airways en España, Víctor
Moneo, justificó el cierre de ventas asegurando que "hemos negociado sin descanso con Odigeo
desde hace muchas semanas para
intentar llegar a un acuerdo que
proteja a nuestros clientes y respete la obligación de informar del precio con transparencia". Por su parte, el director de ventas de British
Airways en Europa y Norte de África, Luke Goggin, explicaba que
"British Airways e Iberia hemos negociado con Odigeo en relación con
el incumplimiento de las resoluciones de IATA y las leyes correspondientes con resultados insatisfactorios". "Por consiguiente hemos decidido cerrar el acceso al inventario
y la posibilidad de emitir billetes a
las páginas web que continúen sin
cumplir", añade el directivo.
Según denuncian ambas compañías aéreas, este tipo de prácticas,
muy extendidas entre las agencias
de viajes on-line, son contrarias a
la legislación europea y española,
y además dañan a las compañías al
impedir que sus clientes tengan una
información transparente sobre los
precios. Asimismo, entienden que
tirada de sus tarifas de eDreams en España, Opodo en Francia y eDreams.com. El motivo aducido por las mismas fue que
estas páginas web no informaban sobre el precio total del
billete desde el inicio de la reserva. Tras la medida, que provocó el desplome en Bolsa de eDreams-Odigeo, el grupo puso
fin a esta estrategia en los dos primeros ‘portales’.
suponen también una competencia
desleal con las propias aerolíneas
y otras agencias de viajes.
Conflictos similares
No es la primera vez que Iberia se
enfrente a las agencias de viajes online por este tipo de estrategias comerciales. Como publicó NEXOTUR,
la aerolínea acusó hace más de un
año a 11 ‘portales’ de ofrecer precios más bajos de los que luego cobraban. No obstante, en aquella
ocasión, y después de "múltiples
requerimientos", logró acabar con
estas "acciones irregulares".
En declaraciones a NEXOTUR,
previas a esta rectificación, Moneo
afirmó que "no es posible" que determinados ‘portales’ ofrezcan precios incluso más competitivos que
la propia web de la aerolínea. Por
Ambas aerolíneas denuncian que este tipo de prácticas son contrarias a la legislación europea y española.
ello, advertía de que Iberia estaba
dispuesta a utilizar "todas las armas que la ley nos permite", llegando "hasta las últimas consecuen-
cias". A su juicio, este tipo de acciones "suponen una competencia
desleal no sólo para Iberia, sino
también, y muy especialmente para
el resto de agencias de viajes que
no lo hacen, y por lo tanto se encuentran en una posición de inferioridad competitiva".
eDreams asegura que retiraron tarifas por cuestiones
comerciales y no por incumplimientos normativos
Iberia desmiente esta versión e insiste en que fue por no respetar la legislación de protección del consumidor
"Contrariamente al anuncio de Iberia
y British Airways, la cuestión clave que
hay detrás
nada tiene que
ver con cumplimiento norVíctor Moneo y
mativo, sino
con negociaciones comerciales".
Así lo sostienen desde eDreamsOdigeo, en referencia a la retirada
de tarifas que han sufrido
eDreams en España, Opodo en
Francia y eDreams.com.
Como publicó NEXOTUR, Iberia
aseguró que el cierre de su inventario a estos ‘portales’ se debió al
fracaso de las negociaciones para
que cumplieran con sus obligaciones contractuales de información.
Así, acusaban a eDreams-Odigeo
de "no informar con transparencia a los
clientes sobre
el precio total
del billete desde el inicio del
proceso de reserva".
Al respecJavier P. Tenessa
to,
desde
eDreams-Odigeo señalan que
"Iberia y British Airways han
omitido conscientemente mencionar que las negociaciones estaban principalmente focalizadas en
la nueva política de distribución
que están tratando de imponer a
todas las agencias de viajes acreditadas por IATA, lo que plantea
serias dudas en materia de derecho de la Competencia". Por ello,
el grupo que dirige Javier Pérez
Tenessa haber involucrado "a las
autoridades de la competencia en
varias jurisdicciones".
En lo que respecta a la repercusión que tuvo la retirada de las
tarifas de Iberia y British Airways,
el grupo asegura que no ha sufrido ningún deterioro significativo
durante el día en cuestión (24 de
octubre). "En líneas generales, las
reservas de Iberia y British
Airways a través de las tres páginas web afectadas representan el
1,42% del total de las reservas en
los últimos tres meses", detallan.
No obstante, cabe recordar que
la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) se vio obligada a suspender su cotización
en la Bolsa de Madrid el pasado
24 de octubre ante el desplome
sufrido por el grupo a raíz del
anuncio de Iberia. Dicha suspensión se levantó tres días más tarde, el 27 del mismo mes.
A raíz de las acusaciones de
eDreams-Odigeo, fuentes de Iberia
consultadas por NEXOTUR han
insistido en que "la retirada de las
tarifas se debe única y exclusivamente a sus incumplimientos de la legislación española y europea de protección del consumidor en lo que se
refiere a la información del precio de
los billetes con transparencia desde
el inicio de la reserva". "Llevábamos
semanas exigiendo su cumplimiento sin éxito y al final tuvimos que
retirar las tarifas hasta que cumplieran", añaden. Según exponen,
"prueba de que es la única razón es
que eDreams.es y Opodo.fr corrigieron en unas pocas horas sus incumplimientos e inmediatamente les
devolvimos la posibilidad de vender nuestros billetes", mientras que
"eDreams.com no lo ha corregido
aún y por eso no puede todavía
vender nuestros billetes.
SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014
escaparate
/ 13
El beneficio neto de Royal
Caribbean crece un 40%
Air France KLM quiere
‘reconquistar mercados’
Permisos retribuidos para
empleados de Transhotel
El Consejo de Turismo con
el aeropuerto de Pamplona
Royal Caribbean cierra los nueve primeros
meses del año con un beneficio neto de
517 millones de euros, un 40% más que en
el mismo periodo de 2013. El grupo estadounidense, matriz de Pullmantur, ha facturado hasta septiembre 4.946 millones de euros,
un 2,4% más. En lo que respecta al tercer
trimestre, la ganancia del grupo se dispara
a 387,5 millones de euros, un 34% más.
Air France KLM se marca como objetivo
"reconquistar todos nuestros mercados"
y "desarrollar un grupo que esté entre los
líderes del sector", afirma su presidente y
director general, Alexandre de Juniac. Para
lograrlo, una de sus medidas será "acelerar el desarrollo de nuestra actividad low
cost, en particular gracias al desarrollo de
Transavia en Francia", explica.
Los trabajadores de Transhotel reclaman
a la dirección de la empresa que se agilice
la negociación para conocer lo antes posible su futuro. En una asamblea celebrada el pasado 24 de octubre en Madrid,
también se ha votado a favor de que los
representantes sindicales pidan la concesión de permisos retribuidos hasta que se
aclare el futuro de la empresa.
El Consejo Navarro de Turismo colaborará
con el Aeropuerto de Noáin-Pamplona para
elaborar un Plan de acción para mejorar el
uso turístico de estas instalaciones mediante
diferentes acciones, como el estudio de los
flujos de viajeros o la oferta de ‘paquetes’
turísticos combinados. Para ello se ha designado un grupo de trabajo con diferentes
actores del Sector Turístico.
Las aerolíneas programan 42 millones de plazas de
salida para este invierno en la red Aena, un 5% más
Italia y Portugal lideran la oferta de asientos, mientras que Oriente Medio protagoniza el mayor crecimiento
Las compañías aéreas
han programado 41,7 millones de asientos de salida para la temporada de
invierno, que comenzó el
26 de octubre y finaliza el
28 de marzo de 2015, lo
que supone un aumento
del 5% respecto al mismo
Rafael
periodo de 2013. Según
los datos de Aena, el número de movimientos también crece un 4,7% en estos seis meses, con
más de 264.000 operaciones.
Los aeropuertos que
registran el mayor incremento son los tres principales de la red de Aena.
En primer lugar, se confirma la recuperación del
tráfico en Adolfo Suárez
Madrid-Barajas, con 11,4
millones (un 10,7% más
Catalá
que hace un año). Le siguen Barcelona-El Prat,
con 8,4 millones (+6,8%), y el de
Palma de Mallorca, con 2,4 millones (+8,5%). El total de los asien-
tos de salida programados en estos tres aeropuertos es de más de
22 millones, casi dos millones adicionales y un 8,9% más que en el
mismo periodo de 2013.
Además, hay que destacar el incremento de plazas en los aeropuertos canarios. Disponen para esta
temporada de invierno de 9,4 millones de asientos, siendo Gran Canaria, con tres millones, y Tenerife
Sur, con 2,4 millones, los que tiene
una mayor oferta. Baleares, por su
parte, supera los tres millones, un
7,6% más que hace un año, mientras que Málaga-Costa del Sol,
cuenta con un 3,4% más de oferta.
Tráfico doméstico
El país donde las compañías aéreas
han ofertado mayor número de
asientos y movimientos para la temporada de invierno es Italia, con 2,3
millones de plazas y 12.000 operaciones, un 15,3% y un 12,6% más,
respectivamente. También Portugal
registra fuertes subidas del 15,7% y
10,9%, alcanzando los 779.000 asientos y más de 7.000 movimientos.
Por regiones, cabe destacar el importante aumento de la oferta de vuelos a Oriente Medio, que experimenta un crecimiento superior al 25% con
más de 555.000 asientos de salida.
Se mantiene la fuerte apuesta por
el mercado latinoamericano, con un
aumento del 9,1%, y además ha crecido el tráfico hacia Asia (12,9%) y
África (3,1%). El mercado doméstico cambia de tendencia y muestra
un crecimiento del 2,7%.
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SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014
Cambio de diseño en la
página de Viajes Abreu
Viajes Abreu
vuelve a modificar la presentación de su
página mejorando la información sobre sus ofertas,
mientras mantiene las áreas de reservas para
las agencias y para el usuario final, aunque
sigue disponiendo de poca oferta on-line.
Autocares Chaos cambia
su presentación ‘onlAutocares
i n Chaos
e’
presenta una
nueva versión
de su web que,
con un cambio
total de diseño, mantiene la información
sobre su flota e instalaciones, ampliando la
de sus servicios, aunque sin incluir sus tarifas y con un formulario de presupuesto.
/ 15
TrenItalia mantiene la
reserva para las agencias
Turismo Prerrománico
permite viajes a medida
Los Ferrocarriles Italianos
presentan otra
versión de su
página web en
la que, con una nueva imagen, modifica la
estructura de accesos de la anterior, manteniendo la gestión de reservas para usuarios, empresas y agencias de viajes.
La nueva versión de Turismo Prerrománico, además de
renovar totalmente su diseño y estructura, ofrece al viajero la posibilidad de gestionar su propio
viaje al Arte Medieval, seleccionando monumentos, alojamientos y otros servicios.
Agencias y turoperadores facturan 2.000 millones a
través de Internet en 2013, un 25% más que en 2012
La incorporación de las agencias tradicionales al negocio ‘on-line’ contribuye a este espectacular incremento
La cifra de negocio de las agencias y turoperadores generada a través de Internet crece un 57,9% en dos años, superando al cierre de 2013 los 2.000 millones. Con 11,2 milloInternet gana peso a un ritmo espectacular en la distribución turística vía agencias de viajes. Mientras que las ventas presenciales se
han visto reducidas de forma drástica en los últimos años, el volumen de negocio de agencias y
turoperadores ha experimentado
crecimientos de dos dígitos en la
Red, tanto en 2013 como en 2012.
Según los datos de la Comisión
Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en el cómputo
global de 2013, agencias y
turoperadores alcanzaron los 2.017
millones de euros facturados, un
24% más que en 2012 y el 15,8% del
total, que ascendió a 12.731 millones. En lo que respecta a las transacciones efectuadas en dicho ejercicio, de las 190 millones contabilizadas, 11,2 millones (5,9%) corresponden al Sector, lo que supone un
incremento interanual del 3,7%.
La tendencia de 2013 es muy similar a la registrada un año antes,
cuando la cifra de negocio genera-
nes de transacciones, esta rama de actividad representa el
15,8% del comercio electrónico en España, que asciende a
12.731 millones. La tendencia de 2013 es muy similar a la
da a través de Internet por agencias
y turoperadores se situó en 1.625,9
millones de euros, un 27,3% más que
en 2011 y un 15,4% del total. En dicho ejercicio, minoristas y mayoristas realizaron 10,8 millones de operaciones, un 25,6% más que en 2010.
En lo que respecta al año 2011,
la facturación on-line del Sector se
situó en 1.277,4 millones, representando el 13,8% del comercio electrónico y un 57,9% menos en comparación con la cifra de 2013. Además, agencias y turoperadores contabilizaron 8,6 millones de transacciones, el 6,5% del total.
Más agencia convencional
Más allá del buen comportamiento
de las principales agencias puramente on-line que operan en el mercado español, que han reportado
grandes crecimientos en los últimos años, el repunte del comercio
electrónico también viene motivado por la participación creciente de
las agencias de viajes tradicionales. Según los últimos datos publicados por Amadeus España, correspondientes al año 2013, las
agencias tradicionales alcanzaron
en dicho ejercicio un porcentaje del
30% en las reservas aéreas realizadas en la Red, arrebatando así cuota de mercado a las virtuales.
En este sentido, el propio director general de Amadeus España,
Paul de Villiers, ha insistido en declaraciones a NEXOTUR en la importancia de tener presencia en el
mundo on-line, algo que "es fundamental para que las agencias
fidelicen a sus clientes, así como
para complementar la atención que
les ofrecen de manera presencial".
Aunque reconoce que "lógicamente jamás podrán competir en volúmenes con las grandes agencias
on-line que destinan enormes inversiones a publicidad en Internet
y posicionamiento en buscadores",
el directivo destaca que hay grandes oportunidades.
registrada un año antes, cuando la cifra de negocio generada a través de Internet por agencias y turoperadores se situó en 1.625,9 millones de euros, un 27,3% más.
En 2010 la cifra de negocio del Sector fue de 1.277,4 millones de euros.
Asegura que "en los últimos años,
su actividad en Internet ha crecido más
rápidamente que la de las agencias
puramente virtuales". "Esto demuestra una vez más que Internet no es
La mayoría de empresas turísticas no aprovecha
el potencial que tienen las redes sociales locales
una amenaza para la agencia tradicional, sino una vía complementaria tanto para la venta, como para ofrecer
servicios añadidos al cliente en todo
el transcurso de su viaje", indica.
PhocusWright destaca que sólo un 10% tiene una presencia activa en estas plataformas
Acceso a las
tarifas de
Alitalia con
Travelport
Las redes sociales juegan cada vez
un papel más importante para la industria turística, lo que ha llevado
a las empresas a incrementar su presencia en las mismas. No obstante,
PhocusWright revela que solamente un 10% de estas empresas están
realmente comprometidas y tienen
una presencia activa en las redes
sociales locales, cuyos usuarios
han crecido de manera notable.
Aunque el informe analiza diversos mercados, entre ellos el europeo, dedica especial atención a
China, donde casi todos sus viajeros participan en este tipo de plataformas. Sin embargo, únicamente el
6% de las empresas turísticas que
operan en el país está presente en
Alitalia seguirá distribuyendo sus
servicios a través de Travelport.
El acuerdo, que tiene efecto inmediato, permitirá a los 67.000 agentes de viajes conectados al GDS
en todo el mundo tener acceso a
todas las tarifas e inventario de la
aerolínea italiana, incluyendo los
servicios complementarios.
Alitalia también se inscribe en
la tecnología de Travelport Rich
Content and Branding, un componente clave de Travelport Merchandising Platform. Gracias a esta
herramienta, Alitalia podrá controlar cómo presentar visualmente
sus vuelos, las familias de tarifas
y los servicios complementarios
en las pantallas de las agencias.
una de las redes sociales más populares, Sina Weibo.
"Fue bastante sorprendente ver
que tan pocas compañías de viajes
se centran en las redes sociales de
la región", reconoce el vicepresidente de PhocusWright, Douglas
Quinby. De esta manera, remarca
que "estas plataformas son especialmente importantes en mercados
de rápido crecimiento, como es el
caso de China". Por lo tanto, sostiene que "cualquier empresa con
una pizca de ambición global necesita darse cuenta de la diversidad
mundial que hay en las redes sociales y reforzar su presencia en las
plataformas de los mercados clave
para su crecimiento".
En China, únicamente el 6% está presente en las redes sociales.
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SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014
Mostrador
Catai Tours lanza un catálogo de
avance de programación para 2015
Presenta viajes a Asia, Oriente Medio, África, América y Pacífico
‘Avance de programación 2015’ es el nuevo catálogo de
Catai Tours, con el que ha querido adelantar algunos de
sus programas en Asia, África, América y Pacífico para
Contará con dos frecuencias semanales, los jueves y los domingos.
Air Europa estrena ruta
entreMadridyOuarzazate
A partir del 27 de noviembre Air
Europa comenzará a volar a
Ouarzazate en Marruecos. Con dos
frecuencias semanales, los jueves
y domingos, el avión que cubrirá
el trayecto será un Embraer 145 con
capacidad para 50 pasajeros. Los
jueves, el vuelo despegará de Madrid a las 11:20 horas para llegar a
Ouarzazate a las 12:50 horas, de
donde saldrá nuevamente a las
13:35 horas para aterrizar en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid
Barajas a las 17:00 horas.
Los domingos la salida de Madrid será a las 14:00 horas para to-
mar tierra en la ciudad conocida
como la puerta del desierto a las
15:30 horas. A la inversa el Embraer
145 despegará a las 16:05 horas, llegando a Madrid a las 19:30 horas.
Como ha destacado el presidente de Globalia, Juan José Hidalgo,
"estoy seguro de que Ouarzazate
será un destino muy atractivo para
nuestros clientes europeos". Forma parte de otro continente, goza
de una cultura depurada, tiene un
clima benigno y son innumerables
las referencias cinematográficas
que todos conocemos", añade.
www.aireuropa.com
Catai Tours ha lanzado su catálogo
‘Avance de programación 2015’,
como explican desde el turoperador,
"una apuesta totalmente nueva en el
mercado que permite a los viajeros
contar con precios para los primeros
meses del año y planificar sus vacaciones con más tiempo". En esta recopilación de viajes de Asia, África,
América y Pacífico, aparecen algunos
de los más emblemáticos de Catai
"con la mejor relación calidad/precio".
Entre las propuestas destacan circuitos exclusivos de Catai como ‘India a su alcance’, siete días desde
1.190 euros, visitando Delhi, Samode,
Jaipur, Amber y Fatherpur Sikri. En
pensión completa, incluye el espectáculo Kingdom of Dreams. O ‘Escenas de Sri Lanka’, ocho días, a media
pensión desde 1.495 euros, recorriendo Sigiriya, Dambulla, Polonnaruwa,
Hiriwaduna, P.N. Minneriya, Matale
y Kandy. Media pensión. Desde
1.990 euros, ‘Paisajes de Tailandia’,
es un programa de 15 días de duración para conocer, en régimen de pensión completa, Bangkok, Ayuthaya,
la próxima temporada. En los próximos meses irán apareciendo el resto de catálogos del turoperador que formarán
parte de la programación que presentará para 2015.
Lampang, Chiang Rai, Chiang Mai y
playa (Koh Samui, Phi Phi, Phuket,
Krabi o Bali). ‘Imágenes de China’,
desde 2.229 euros incluye ocho almuerzos y una cena. Con 12 días de
duración, se visita Pekín, Xian,
Hangzhou y Shanghai. ‘Esencia de
Kenia’, de seis días desde 1.755 Euros,
con pensión completa en el safari, recorre Nairobi, lago Nakuru, lago
Naivasha y Masai Mara, con safari
exclusivo en vehículo 4x4. .
Dentro de los circuitos regulares,
en el nuevo catálogo aparece, por
ejemplo, ‘Esencia de Sudáfrica’, de
ocho días de duración desde 1.610
euros, visitando Johannesburgo,
Área Kruger y Ciudad Del Cabo, con
vehículo 4x4 en el parque Kruger y
dos cenas incluidas. De nueve días,
‘Niágara Fantástico’, desde 1.490
euros, permite viajar a Nueva York,
Niágara, Toronto, Washington D.C.
y Philadelphia, con guía de habla castellana/portuguesa. ‘Costa Rica
Esencial’ es un circuito de nueve
días desde 1.510 euros, recorriendo
San José, Volcán Arenal y Manuel
MSC Cruceros propone un itinerario para
ir de compras recorriendo el Mediterráneo
Se realizarán escalas en Marsella, Génova, Civitavecchia en Roma, Palermo y Túnez
Con salidas desde Barcelona los días 9, 16 y
23 de enero del próximo año, MSC Cruceros
ha diseñado un programa para los amantes de
MSC Cruceros ha puesto en marcha un crucero temático, con tres
salidas desde Barcelona, dedicado a los amantes de las compras
que quieren aprovechar el periodo de rebajas sin renunciar a unas
vacaciones por el Mediterráneo.
Concretamente, el ‘Crucero del
Shopping’ de MSC Cruceros zarpará de Barcelona los días 9, 16 y
23 de enero de 2015 para realizar
itinerarios de siete noches con escalas en Marsella, Génova, Civitavecchia (Roma), Palermo y Túnez.
Durante el itinerario, los viajeros tendrán la oportunidad de
descubrir los innumerables atractivos culturales e históricos que
estas ciudades mediterráneas
ofrecen: Roma, con sus imponentes palacios y sitios arqueológicos; los restos de la antigua
Cartago; las pintorescas callejue-
las compras. ‘Crucero del Shopping’ realizar
itinerarios de siete noches con escalas en Marsella, Génova, Civitavecchia (Roma), Palermo y
www.catai.es
TUI Spain ya
cuenta con siete
catálogos para
2014-2015
Fantastica. Sólo Crucero, e incluye selección de bebidas ilimitadas
Allegrissimo y la excursión GOA73
para los dos primeras personas del
camarote. Plazas limitadas.
www.msccruceros.es
www.tuispain.travel
Excursión a un ‘outlet’
El crucero tiene programadas tres salidas desde Barcelona.
El precio es desde 299 euros,
por persona en base a doble, categoría interior en experiencia Bella.
Tasas portuarias (180 euros) y cuota de servicio no incluidas. Válida
sólo en las Experiencias Bella y
Antonio, con opción de extensiones
a Tortuguero y Corcovado. Por último, ‘Australia Aborigen’, de 12 días
desde 2.435 euros, conociendo
Sidney, Ayers Rock y Cairns (Gran
Barrera de Coral), en el formato
‘Avión + Hotel’, con opción de paquete de traslados y visitas.
TUI Spain ha editado nuevos catálogos para la temporada 2014/2015
englobados en sus dos marcas locales Ambassador Tours y Royal
Vacaciones. Un total de siete nuevos catálogos, con diferentes destinos alrededor del mundo, para todos los gustos. Novios, Costa Rica,
Argentina, Europa, Oriente Medio
y Norte de África, Turquía y
Mercadillos Navideños son las propuestas para la nueva temporada.
En total, las 436 páginas (un
110% más) reúnen 201 circuitos en
78 países diferentes. Se pueden encontrar vuelos de 54 compañías aéreas diferentes, estancias, 1.317 hoteles, minicircuitos, excursiones, salidas garantizadas, 14.235 combinaciones a la carta en Estados Unidos, 3.300
salidas exclusivas a Thailandia, opciones de fly&drive, a modo de
ejemplo. Sin olvidarnos que además
TUI Spain ha asegurado el cambio de
la divisa Dólar USA, Bath Tailandés
y Yen Japonés, garantizando que no
pasará suplementos por apreciación.
Túnez, incluyendo una excursión al Outlet
McArthurGlen Serravalle, el más grandes de
Europa, con más de 180 tiendas.
las del puerto de Marsella y los
productos gastronómicos y cosméticos de la Provenza, etc.
Además, y haciendo honor a su
nombre, este crucero incluye una
excursión al Outlet McArthurGlen
Serravalle, el más grandes de Europa, con más de 180 tiendas de
diseñadores que ofrecen descuentos de hasta el 70%. En este
espacio en el que los pasajeros
podrán dar rienda suelta a su espíritu de moda se encuentran más
de 200 de las principales marcas italianas e internacionales, incluyendo
Prada, Versace, Salvatore Ferragamo,
Dolce&Gabbana, Bvlgari, Roberto
Cavalli, Calvin Klein, Prada, Bruno
Magli, Fratelli Rossetti, Swarowski,
Adidas, Nike y muchas más.
Portada del catálogo.
El Sector
ha cambiado
y la Información también
Date de alta
en Nexotur.com
Diario online del Agente
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Mostrador
SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014
/ 19
AirFranceincrementaligeramentesuofertaparaeste
invierno, manteniendo estable la de España
El grupo Air France KLM sigue mejorando sus productos y desarrollando su actividad de ‘bajo coste’
Este invierno, Air France KLM oferta un 0,7% más en su
programación. El mayor incremento lo experimenta la actividad de su negocio de ‘bajo coste’, que aumenta un 13,3%.
Para la temporada de invierno 20142015, que se inició el 26 de octubre
y se prolongará hasta el 28 de marzo de 2015, el grupo Air France
KLM prevé un aumento de su oferta del 0,7%. En concreto, un 0,1%
más para Air France, HOP! y KLM,
y un 13,3% más para la actividad
de ‘bajo coste’ (Transavia en Francia y los Países Bajos).
Por su parte, la oferta de vuelos
de corta y media distancia aumentará ligeramente (3,1%) en los hubs de
París-Charles de Gaulle y ÁmsterdamSchiphol. Como en verano, la oferta
de corta y media distancia punto a
punto sigue ajustándose a la baja (11,3%). La oferta de vuelos de
Transavia aumentará un 13,3%, concentrándose en Francia (+ 56%).
En lo que respecta a la red de larga distancia, 22 Boeing 747 de KLM
se han equipado con la nueva cabina World Business Class, los Boeing
777-200 de KLM se equiparán antes
Mientras que Air France, HOP! y KLM experimentan un
ligero incremento del 0,1%. En España se mantiene la oferta del invierno anterior, destacado como novedad la ruta en-
del verano de 2015 y, a continuación,
los Boeing 777-300. A finales de 2016,
el 80% de la flota de KLM estará equipada con la nueva cabina. Además,
Air France sigue desplegando sus
nuevas cabinas Best: cinco Boeing
777 de Air France se equiparán de
aquí a finales de 2014.
Este invierno, Air France operará igualmente dos nuevos destinos
en A380: Miami y Abiyán, en complemento de Los Ángeles, Nueva
York, Johannesburgo, Hong Kong
y Shanghái que ya formaban parte
del programa de verano 2014.
Novedades en España
En España, el grupo Air France KLM
mantiene estable su oferta para la programación de invierno. Junto con sus
socios Air Europa y Delta Air Lines,
ofrecerá esta temporada más de 580
vuelos semanales ida y vuelta en 14
rutas directas desde y hacia España.
La principal novedad en nuestro país
es la ruta entre Bilbao y Ámsterdam
operada por KLM Cityhopper y que
fue inaugurada el pasado verano.
En la red de larga distancia, la oferta del grupo aéreo registra un ligero
aumento del 0,3%. En Norteamérica,
aumenta un 2,4%; en Centroamérica
y Suramérica, un 1,1%; y en Asia un
0,7%; mientras que en África disminución un 0,8% y en Oriente Medio
un 5,2%. Aunque KLM aumenta
nuevamente su oferta de vuelos a
Abu Dhabi (Emiratos Árabes Unidos), vía Bahréin, por la optimización
de la cooperación con Etihad Airways.
En esta temporada de invierno,
los efectos de las medidas del plan
Transform 2015 repercuten en la red
de media distancia. De esta maner,a
desde los hubs de París-Charles de
Gaulle y Ámsterdam-Schiphol la oferta aumenta un 3,1%, mientras que
desde París-Orly y las regiones francesas, disminuye un 11,3%.
tre Bilbao y Ámsterdam operada por KLM Cityhopper, que
ya se inauguró el verano pasado. Sobresalen también dos
nuevos destinos en A380: Miami y Abiyán.
El mayor incremento lo registra actividad de ‘bajo coste’, un 13,3% más.
Respecto a la actividad de
Transavia, Transavia France, filial de
‘bajo coste’ del grupo Air France
KLM, sigue desarrollándose en el
marco del plan Transform 2015. Durante la temporada de invierno 201415, Transavia France operará nueve
rutas inauguradas este año desde
París-Orly: Estambul, Tel Aviv,
Budapest, Madrid, Málaga, Barcelona, Atenas, Pisa y Praga. Desde Lyon,
Transavia ofrece también un nuevo
destino desde octubre: Tel Aviv.
www.airfrance.com
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20 /
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Fam Trip
La empresa ha organizado un viaje para agentes españoles.
Travelcube lleva a los agentes a París
Travelcube ha organizado un viaje de familiarización a París con el objetivo de dar a conocer entre los agentes de viajes la amplia oferta de hoteles
y servicios disponibles en su web. Para ello han contado con a la colaboración de la Cadena Paris-Honotel, que proporcionó el alojamiento en los
Hoteles Boutique Kipling y Clarion Collection Pavillion Opéra.
¡Felicidades!
3 de noviembre
Paloma Viera, Josef Resser,
Fuengirola; M. Carmen Panadero,
Linea Tours, Aldaya; Jordi Caralt,
Nicatours, Barcelona; Jose Luis
Morales Diaz, V. Pamir, Sta. Cruz de
la Palma; Agustín Lamana, Grupo
Star, Madrid; Loli Flores Serrano, V.
Four Dimensión, Cornella de
Llobregat; Teresa Vázquez, V.
Soronellas, Reus; Jesús Rodríguez,
Equipatge Viatges, Elche; Mª Pilar
Ferrandiz, Planatours, Alquerías;
Mª del Carmen Curras, V. Terramar,
Burela; Carmen Castelao, V. Noega,
Gijón; Pilar Calvo, Minorista V.,
Madrid; Lola Cavira, V. Surtravel.
4 de noviembre
Manuel Martínez Blanco, V. Levante Tours, Valencia; Carmen Elena León, V. Platón, Sevilla; Gerardo
Medina, V. Principado, Gijón; Liu
Wuxiong, Oficina de Turismo de
China, Madrid; Alazne Akarregi, V.
Izargi, Bilbao; Inma Rodríguez, V.
Oditur, Barco de Valedoras.
5 de noviembre
Juan José Martín, V. Aconcagua,
Madrid; Ariel A. Rubio, TotmonTours, Cerdanyola del Vallés;
Montse Jimeno, Unidad de V. La
Mancha, Alcazar de San Juan;
SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014
Esta semana celebran su cumpleaños
los siguientes agentes de viajes:
Ana Mª Mateos De Arriba, V.
Escolano, Alicante; Santiago
Letamendía, V. Gianello, Madrid;
Mª Mar Martínez, V. Dadel, Bilbao; Eva Soriano, V. Cruz del Sur,
Teruel; Yolanda Sánchez, V.
Alventus, Sevilla; Arantxa Martín, Alpinatours, Madrid; Pilar
Fernández, Halcón, Pola Lena;
Belén Martín, Urli, Almería.
6 de noviembre
M. Auxiliadora Gª González, Travel
Pacífico, Benacazón; M. Luisa Bellido Pérez, BCD Travel, Sevilla;
Juan Rodríguez Ponce, V. Abreu,
Madrid; José Luis García Tikano,
V. Tikal, Madrid; Pilar López
Rodriguez, V. Estevo, Sarria; María
Monterroso Durán, V. Monterroso,
Illescas; Socorro Villerán, V. Cartuja, Sevilla; Karmele Cazali, V. Guría,
Zarauz; Susana Couselo, V.
Barceló, Santiago de Compostela.
7 de noviembre
Ainhara Martín, V. Iruña, Pamplona; Antonio Aranda Albalate,
V. Templo del Viajero, Madrid;
Julieta Muriel, History Travel, Valencia; Andrés Bartolomé, V.
Ulises, Portals Nous, Baleares;
Félix Picazo Alba, V. Alcarria Tours,
Guadalajara; Carlos Jimeno, V.
Karelia, Barcelona; Ricardo
Peláez, V. Lepanto, Tres Cantos;
Ana Santos, V. Galicia Express,
Bueu; Susana Ibañez, V. Escapada, Madrid; Concha González
Rodríguez, V. Sauco, Zaragoza;
Marta Rodríguez Mico, Vie V.,
Madrid; Javier González, V. Iglu,
Burgos; Beatriz Cardero Eslos, V.
Solinieve, Burgos; Mayca Vázquez Salgado, V. Tambre, Galicia.
8 de noviembre
Carolina Prieto, V. Airbus, A Coruña; M. Teresa Puig Chico, V.
Villa, Barcelona; M. Teresa
Fernández Moreno, V. Paz, Valencia; Roberto Baños, Hotel Cuzco, Madrid; José María Pérez, V.
Playa de Oro, Sitges; Rosalía
Fabeiro, V. Barraña, Boiro; Jose
Caballero, Brighton Travel, Sevilla; Mª José Ramis Font, V.
Arthemis, Denia; Inma González,
V. Juan de la Cierva, Getafe: Raúl
Villaverde, V. Zeppelin, Madrid.
9 de noviembre
Maribel Carreras, V. Iberplan, Cerdanyuola del Vallés; Inmaculada
Fuentes, Távora V. y Congresos,
Villamanrique de la Condesa; Lola
Rojas, V. Ibermar, Madrid; Elena
Fernández, Transpirineo, Colmenar.
/ 21
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SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014
/ 23
Hoteleria
Molas: ‘No podemos caer en la autocomplacencia, hay
que acometer medidas para mantener el peso del Sector’
Paulino Rivero inaugura en Santa Cruz el primer Congreso de Hoteleros que se celebra fuera del territorio peninsular
Los pasados 23 y 24 de octubre se ha celebrado en el Auditorio de Tenerife Adán Martín en Santa Cruz de Tenerife, el
Congreso de Hoteleros Españoles. Inaugurado por el presiEl Auditorio de Tenerife Adán Martín
ha servido de marco los pasados días
23 y 24 de octubre para la celebración
del Congreso de Hoteleros Españoles. El presidente del Gobierno de
Canarias, Paulino Rivero, ha sido el
encargado de inaugurar esta importante cita del sector que ha congregado a más de 300 profesionales, que
han realizado durante dos días una
completa radiografía de los diferentes ámbitos de la hotelería española.
El titular del Ejecutivo canario ha
estado acompañado por el presidente del Cabildo de Tenerife, Carlos
Alonso; el alcalde de Santa Cruz de
Tenerife, José Manuel Bermúdez; los
presidentes de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos
Turísticos (CEHAT) y de Ashotel,
Juan Molas y Jorge Marichal, respectivamente; y el secretario general
de CEHAT, Ramón Estalella.
Rivero se ha referido en su intervención a la importancia estratégica
que tiene para el Archipiélago el Sector Turístico, con un crecimiento en la
llegada de turistas "impresionante".
En este sentido, ha hecho alusión a la
política de bonificación de tasas aéreas para aquellas aerolíneas que diseñan nuevas rutas hacia Canarias.
"En estos momentos, y autorizado
de una forma excepcional por la Comisión Europea, tenemos en marcha lo
que nosotros denominamos un fondo de desarrollo de vuelos que
incentiva a todos los operadores aéreos que traigan nuevas rutas", ha
explicado. "En total 22 nuevas ciudades de todo el mundo van a estar conectadas con Canarias con estos incentivos, que persiguen esa diversificación de los mercados para ser más
sólidos y más fuertes", ha concluido.
Competir con otros países
Por su parte, el presidente de la
CEHAT, Juan Molas, ha reflexionado sobre la necesidad de impulsar
una serie de mecanismos para mantener a España como destino turístico preferencial. "El Turismo español lleva años dando importantes
alegrías, pero no podemos caer en
la autocomplacencia", señala Molas,
que ve necesario "acometer una serie
de medidas que nos permitan competir con otros países o destinos que
tienen la capacidad de acaparar una
parte importante del mercado".
Una de las medidas urgentes que
ha apuntado el presidente de CEHAT
es "la reconversión de las zonas ma-
dente del Gobierno Canario, ha reunido alrededor de 450
profesionales que han podido disfrutar de un completo programa de ponencias y mesas redondas, donde se ha analiza-
duras, algunas de ellas con graves
problemas de obsolescencia".
El presidente del Cabildo de
Tenerife, Carlos Alonso, ha resaltado
el potencial de Santa Cruz como destino. "La ciudad tiene unas capacidades tremendas y ofrece un conjunto
de amenidades, de oportunidades y
de ocio para la celebración de todo
tipo de actividades congresuales", subraya. "La isla es una potencia en ese
ámbito y somos expertos en ese sector", ha manifestado antes de dar las
gracias a los organizadores "por hacer que Santa Cruz se ponga de moda".
El presidente de Ashotel, Jorge
Marichal, ha aplaudido la implicación del Ayuntamiento de Santa Cruz
y del Cabildo de Tenerife para la celebración de este congreso. "Nosotros estamos acostumbrados a este
tipo de eventos y actuaciones, pero
es importante que los chicharreros
viesen en su calle, en su plaza de
España, que este formato es posible en Santa Cruz, que hay un mercado importante en el segmento de
incentivos y de congresos y que por
planta alojativa e infraestructura no
va a quedar, porque tenemos unas
magníficas instalaciones y nuestra
planta alojativa es perfecta. Santa
Cruz, con la creación de la marca
Meeting in Santa Cruz, tiene mucho que decir", ha afirmado.
Por último, el alcalde de la capital
tinerfeña, José Manuel Bermúdez, ha
apuntado en su intervención que "la
oportunidad de acoger aquí una celebración de tanta relevancia como este
congreso ha sido durante los últimos
años una firme ambición de todos nosotros". "Una pretensión inequívoca
de la industria turística local, con
Ashotel a la cabeza, como del Ayuntamiento de Santa Cruz y el Cabildo
de Tenerife, consciente de la envergadura de este encuentro que nunca
do desde la situación actual del Sector Turístico, a temas
más concretos que afectan al hotelero, como los créditos, el
sector inmobiliario o la externalización de los servicios.
El presidente del Gobierno Canario, Paulino Rivero, ha inaugurado el Congreso.
antes se había celebrado fuera del
ámbito peninsular, lo cual ha supuesto un reto añadido", destaca. El alcalde ha aseverado que con esta apues-
ta, "Santa Cruz reivindica el papel protagonista que puede y debe tener en
el único sector económico capaz de
generar empleo a corto plazo".
Fluxá: ‘El Sector Turístico está muy atomizado y eso
dificulta enormemente el acceso a la financiación’
Alarcó: ‘La imagen España somos todos nosotros y tenemos que ayudar a que la marca-país salga adelante’
La primera jornada del congreso se
iniciaba con la mesa redonda ‘El futuro de la industria hotelera española’, en la que han participado el
presidente de Hotusa y Exceltur,
Amancio López; la presidenta de
Paradores de España, Ángeles
Alarcó; y la vicepresidenta de
Iberostar Hotels & Resorts, Sabina
Fluxá, estando moderados por el
presidente de la CEHAT.
Alarcó se ha referido a la necesidad de aunar esfuerzos del Sector
para proyectar una imagen positiva.
"Vamos a intentar proyectar una imagen de satisfacción interna, porque
así proyectaremos esa imagen hacia
fuera", ha indicado. "La imagen de
España en general es buena y somos
un país que ofrece mucho al turista",
añade, a la vez que subraya que "la
marca España somos todos nosotros
y tenemos que ayudar a que la marca
España salga adelante".
Con relación a la financiación,
Fluxá ha recordado que "el Sector
Turístico está muy atomizado y eso
dificulta enormemente el acceso a la
financiación y, por tanto, a conseguir un mayor tamaño para poder
innovar, mejorar, diferenciarse". A día
En la primera mesa redonda se ha tratado ‘El futuro de la industria hotelera española’.
de hoy, ha precisado, "hay un interés mayor y claro de esos fondos
por entrar en nuestro país, aunque
hay que diferenciar entre los que
quieren entrar y salir y los fondos
que sí invierten para quedarse".
El presidente de Hotusa ha opinado sobre el principal reto al que
se enfrenta el Sector: "El gran reto
es la velocidad a la que se producen
los cambios y que las empresas evolucionen de forma acelerada al mismo ritmo y sin perder los momentos
clave". "Se está haciendo una gran
transformación y la clave es que todas las empresas sean capaces de ir
a la misma velocidad e intentar adelantarse al futuro", ha concluido.
Antes de la inauguración, el socio presidente de Rocasal-vatella,
Genís Roca, ofrecía una interesante ponencia titulada ‘Estrategias
digitales para hacer crecer el negocio’, en la que ha profundizado
en los diferentes mecanismos y la
utilidad de las distintas opciones
que ofrece la Red.
Hotelería
24 /
SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014
Expertos en gestionar la promoción de destinos analizan
las ventajas que se dan en la colaboración público-privada
Blanco: ‘La gestión y la razón de ser de TurEspaña no se entienden sin la colaboración público-privada’
Expertos en la gestión de la promoción del destino turístico compartieron en la tarde del 23
de octubre, su experiencia sobre las ventajas
La directora general de TurEspaña,
Marta Blanco; el director general del
Instituto para la Calidad Turística
Española (ICTE), Fernando Fraile;
el ex director general de Turismo de
Barcelona, Pere Durán; el ex director general de la oficina de Turismo
de París, Paul Roll; y la expresidenta
de la Sociedad de Promoción de
Tenerife y presidenta de la Comisión
de Turismo de la Cámara de Comercio de Tenerife, Pilar Parejo, protagonizaban la sesión de tarde del día
24 en la mesa redonda ‘La colaboración público-privada en la promoción de un destino: casos de éxito’.
El presidente de Miembros Afiliados
de la OMT, Miguel Mirones, fue el
encargado de moderar el debate.
Para Blanco, la gestión y la razón
de ser de TurEspaña no se entienden sin la colaboración público-privada. En ese sentido, ha destacado
la elaboración del Plan Nacional Integral de Turismo 2012-2015, "que
fue el resultado de un ejercicio común de análisis y de definición de
estrategias que se hizo entre el sector público y el sector privado".
Fraile, por su parte, se ha referido a la labor que desempeña ICTE
de la colaboración público-privada, durante la
sesión vespertina de la primera jornada del
Congreso de Hoteleros Españoles que se ha
celebrado el jueves 23 y el viernes 24 de octubre en Santa Cruz de Tenerife, en el Auditorio
de Tenerife Adán Martín.
y a algunos de los objetivos que se
plantean desde este organismo. "El
futuro pasa por la accesibilidad, por
la sostenibilidad económica, social
y medioambiental, las nuevas tecnologías, la formación y la imaginación", ha afirmado, a la vez que
ha matizado que "creemos que esas
cinco claves caben dentro del paraguas de la calidad".
© Alex Rosa / Acfi Press
Cena al aire
libre con un
espectáculo en
la calle La Noria
Innovación y Turismo
Durán ha centrado su intervención
en la segmentación con la que se trabaja desde Turismo de Barcelona. "La
organización se realizó en base a una
serie de programas, es decir, clubes
en los cuales la participación del sector privado es muy importante", ha
explicado. "La promoción de Barcelona como destino de reuniones, destino de turismo gastronómico, de
compras, etcétera", aplica Durán.
Roll se ha referido a la poca implicación del ámbito político en el sector turístico francés. "El hotelero
quiere que se le facilite la vida, que
se le dé un contacto en la municipalidad para saber quién es el interlocutor", sentencia. "Una estabilidad en
La popular calle La Noria de
Santa Cruz de Tenerife acogió
esta noche a los participantes
del Congreso de Hoteleros Españoles, que se desplazaron a
este punto neurálgico de la noche santacrucera, en pleno
casco histórico, para vivir una
velada diferente.
Los congresistas pudieron
disfrutar de una cena espectáculo al aire libre, ofrecida por
Faster Catering y la Asociación
de Empresarios de La Noria, y
los interesados tuvieron la
oportunidad de asistir a alguno
de los ensayos de las agrupaciones del Carnaval de Santa
Cruz en sus propios locales.
Momento de la jornada del jueves por la tarde. © Ubay Rodríguez / Acfi Press
el modo de actuar y que de vez en
cuando, el político intervenga con un
discurso positivo", ha subrayado.
Por último, Parejo ha hablado de
su experiencia y de las dificultades
y facilidades en los inicios de la actual Turismo de Tenerife. "Nunca
era el momento para producir ese
cambio", explica, añadiendo que "si
estaban bien las cosas no se podían cambiar y cuando estaban mal,
no era el momento". "Esto está li-
gado al segundo impedimento, que
fue la resistencia al cambio, porque
nos cuesta cambiar ", ha afirmado.
Con anterioridad, el director del
Centro de Innovación Microsoft en
Tecnologías para el Turismo, Luis
Bendito, impartió la charla Tecnología y turismo, alianza para ser más
competitivos, en la que expuso algunas de las claves fundamentales
de este binomio para la obtención
de los resultados planteados.
Enelsectorhoteleroexisteun
alto nivel de profesionalidad
L a hotelería ‘tiene mucho que enseñar a los otros sectores’
El viernes 24 de octubre, la segunda jornada del Congreso de Hoteleros
Españoles, que siguió desarrollándose, en el Auditorio de Tenerife Adán
Martín, deparó una intensa actividad matutina de trabajo, con diversas e
interesantes mesas redondas, ponencias y charlas.
El director general de Sociedad de Tasación, Juan Fernández-Aceytuno, en
su intervención ‘¿Cólico o parto? Situación y tendencias del sector inmobiliario español’, ha resaltado el nivel de especialización existente en el
sector hotelero. "El sector tiene un alto
nivel de profesionalidad en la gestión",
ha afirmado, a la vez que añadía que
"tenéis mucho que enseñar a otros
sectores". Asimismo, ha incidido en
la idea de que "no da resultado pasar
por encima de las personas", en la relación que se establece con los clientes y con sus gustos y preferencias.
Otra de las charlas de la mañana
ha sido ‘Hotel verde, ¿hotel rentable?’, sobre la eficiencia energética
de los complejos hoteleros ha contado con las intervenciones de la responsable de Servicios al Cliente de
Axpo Iberia, Paloma Duque; el gerente de Explotaciones de GF Hoteles, Juan Carlos de León; y el director de Compras de Europe Hotels
Internacional, Miguel Arriaga. Duque ha desglosado alguno de los
servicios de Axpo Iberia, que vende
energía verde. "Un hotel verde es un
hotel comprometido con el medio ambiente", explica, y añade que "trabajan con el concepto de que lo que
consumen y la generación de residuos
va a afectar al medio ambiente".
Por su parte, De León ha destacado la firme y decidida apuesta realizada por GF Hoteles por la energía verde, materializada en primer término en
una importante inversión para la renovación de los parámetros energéticos y, en una segunda etapa, en el
cambio en los procedimientos de trabajo: "Nos hemos encontrado con
una ventaja económica: el ahorro de
unos 100.000 euros, además de con
una alta especialización de asesoramiento por parte de Axpo Iberia y con
la obtención de los certificados energéticos que garantizan que entre un
75% y un 80% de la energía que consumen los establecimientos del grupo proceden de energías renovables".
Mecanismos de inversión
Arriaga, por su parte, ha subrayado
el poco poder de negociación en la
etapa anterior con los proveedores
Momento de la mesa redonda celebrada en la mañana del viernes 24 de octubre.
de energía, el contacto y el asesoramiento diario desde la entrada en escena de Axpo Iberia y la posibilidad
de tener un control diario del gasto
y del ahorro de energía.
El director de Magic Real Estate,
Ismael Clemente, abría el programa
con la ponencia ‘¿Busca un crédito? Olvídese, no lo conseguirá’. Con
relación al sector hotelero, ha explicado que los segmentos de inversión corp y corp plus representan
entre ambos entre el 70% y el 80%
de la inversión inmobiliaria mundial
y, por tanto, del sector hotelero.
La mesa redonda ‘Casos de éxito
en la gestión del Food & Beverage’,
moderada por el director de Micros
España (Oracle Micros), César Díez,
ha contado con la participación del
director general del Gran Hotel Ba-
hía del Duque, Santiago Cabré; el
CEO de Meeting Point, Pedro Mas;
y la directora general de Platea Madrid, Graciela Hirsch, que han expuesto algunas de las pautas de actuación de sus exitosos proyectos.
Cabré comentó que el Bahía del Duque dispone de ocho restaurantes
y 14 bares y cafeterías, lo que permite al cliente optar por una oferta variada y equilibrada. El 80% de las
plazas de hostelería está reservado
para el turista alojado por una cuestión de política de marketing.
Mientras, Meeting Point Internacional es una división del Grupo FTI,
el sexto turoperador europeo. Está
presente en 18 países y en 2013 movió cerca de cuatro millones de turistas. Los principales destinos son la
Riviera Turca y Canarias. Por su par-
© Acfi Press
te, Platea, ubicado en el antiguo cine
Carlos III de Madrid, es un espacio
único de ocio gastronómico y un escenario donde siempre está ocurriendo algo. Es la culminación de un proyecto que aúna espectáculo y gastronomía en todo su esplendor.
‘¿Es rentable la externalización de
servicios?’ fue otra de las charlas de la
mañana, a cargo del consejero de
Sodexo, Luis de Torres, quien expuso
la amplia gama de servicios que propone esta multinacional, que dispone
de una cartera de cien servicios en un
total de 80 países y en muchas ciudades a la vez. Destacó que dan servicio
cada día a 75 millones de personas.
"Nos gusta la gente", aseveró Torres,
quien profundizó en los beneficios de
externalizar servicios con una firma de
la envergadura de Sodexo.
Hotelería
SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014
/ 25
Soria destaca la fortaleza del Sector Turístico en
la clausura del Congreso de Hoteleros Españoles
Andy Stalman, José María Gay de Liébana y Carlos Herrera ponen el broche de oro a este cónclave empresarial
La tarde del viernes 24 de octubre, el ministro de Industria,
Energía y Turismo, José Manuel soria, clausuraba el Congreso de Hoteleros Españoles. Soria ha destacado la fortaleEl ministro de Industria, Energía y
Turismo, José Manuel Soria, ha sido
el encargado de clausurar el Congreso de Hoteleros Españoles la tarde del
viernes 25 de octubre. En el acto, que
ha contado con la presencia del presidente del Cabildo de Tenerife, Carlos
Alonso; el alcalde de Santa Cruz de
Tenerife, José Manuel Bermúdez; y
los presidentes de la Confederación
Española de Hoteles y Alojamientos
Turísticos (CEHAT) y de Ashotel,
Juan Molas y Jorge Marichal, respectivamente, Soria ha destacado la
fortaleza del Sector Turístico.
Soria ha resaltado en su discurso
que la evolución y buen comportamiento del Sector ha vuelto a ponerse
de manifiesto con los datos de septiembre, si bien ha matizado que "no
se puede caer en la autocomplacencia". El ministro ha felicitado a los organizadores por la celebración del
congreso y ha resaltado el hecho de
que se celebre en un momento "en el
que el Sector está teniendo un comportamiento extraordinario".
Igualmente, ha destacado el
protagonismo de la economía digital,
"que es una realidad", y ha abogado
por facilitar el marco y la normativa
adecuada para el desarrollo de los sectores productivos. Ha afirmado también que si bien la "economía española no está exenta de riesgos, éstos
son exógenos" y ha abogado por realizar las reformas necesarias para que
la recuperación "sea una realidad".
Broche de oro
Andy Stalman, José María Gay de
Liébana y Carlos Herrera han puesto
el broche de oro con sendas conferencias. El primero de ellos, reconocido experto en branding, en su conferencia ‘El personal del hotel, primer
estandarte para una marca’, ha destacado la trascendencia de la eficaz atención al cliente. "El equipo de trabajo
ya no es el embajador de tu marca, es
tu marca", ha subrayado, así como que
"la experiencia del cliente es lo esencial" y "el servicio, la atención y la
experiencia son fundamentales, hay
que ver cómo actúa el cliente".
Por su parte, el economista José
María Gay de Liébana, doctor en Economía y Derecho, animó la tarde con
la conferencia ‘La crisis económica
en España: ¿estamos saliendo?’. En
su exposición, se ha referido al preocupante problema del paro, un gran
obstáculo para salir de la crisis, especialmente en los índices en los que
se mueve España. Igualmente, ha incidido en que "no tenemos la capacidad para devolver la deuda" y ha
apuntado al miedo existente en las
familias para alimentar el consumo,
debido a la pérdida de poder adquisitivo. Asimismo, dudó del repunte
en la inversión empresarial.
za del Sector Turístico, si bien ha matizado que "no se puede caer en la autocomplacencia". Por otra parte ha querido
felicitar a los organizadores del evento por la celebración
El periodista Carlos Herrera ha cerrado el capítulo de ponentes, entre
otros asuntos, repasando algunos
episodios recientes de la historia política y económica de España. El periodista, conductor del programa matutino Herrera en la Onda, de Onda
Cero, ha recordado que "venimos de
una situación en la que éramos felices y nos hacían creer que éramos
felices". En este sentido, dijo que nadie en España pensó que la crisis iba
a afectar al país y manifestó que "el
zapaterismo cometió errores que todos hubiésemos cometido. Llegó la
época en la que todo se desbarató y
no sabíamos por qué".
El Congreso de Hoteleros Españoles pone fin con estas sesiones
a dos intensos días de análisis del
sector hotelero y turístico, un espacio en el que se han compartido
experiencias y se ha radiografiado
los principales problemas, retos y
fortalezas del Turismo y la hotelería.
del congreso y ha resaltado el hecho de que se celebre en un
momento "en el que el Sector Turístico está teniendo un
comportamiento extraordinario".
El ministro de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria, en la clausura del congreso. © Ubay Rodríguez / Acfi Press
El Congreso pone punto y final con su entrega
de premios durante la cena de clausura
La Policía Nacional,Asgote, los hermanos LópezArvelo, Los Sabandeños y Carlos Herrera, entre los galardonados
El Congreso de Hoteleros Españoles puso punto y final con la
entrega de sus premios. El acto
tuvo lugar durante una cena en el
Iberostar Grand Hotel Mencey de
Santa Cruz de Tenerife, a la que
asistieron unas 300 personas. Los
primeros premios entregados fueron los RSC Hotelera 2014, que
gestionan las empresas colaboradoras InterMundial Seguros y
Tourism & Law, galardones que
premian la labor de los hoteles en
tres ámbitos de la Responsabilidad Social Corporativa: medioambiental, social y económico, y que
han recaído en los hoteles Cordial
Mogán Playa, Gran Canaria (primer premio), Barcelona Princess
(segundo premio) y Fuerte
Rompido, Huelva (tercer premio).
A continuación, el presidente
de Ashotel, Jorge Marichal, junto a su homólogo en la CEHAT,
Juan Molas, y el viceconsejero
de Turismo del Gobierno de Canarias, Ricardo Fernández de la
Puente, entregaron unas placas
con las que se pretende ensalzar
los años de dedicación a la Asociación de sus cinco expresidentes. Así, se reconoció el trabajo
de los tres primeros expresidentes, ya fallecidos, Juan Cólogan,
(1977- 1979), Felipe Machado
(1979-1992) y Guillermo Braun
(1992-1996), galardones que recogieron sus hijos. Mientras, Pedro
Luis Cobiella (1996-2006) y José
Fernando Cabrera (2006-2011) subieron al escenario para recibirlos personalmente.
Los galardones de Huésped de
Honor correspondieron a la Asociación de Gobernantas de
Tenerife (Asgote), a Los Sabandeños, al periodista Carlos Herrera,
y al Cuerpo Nacional de Policía.
Premiados con los galardones de Huésped de Honor en la cena de clausura del congreso.
Asimismo, se entregaron los
dos galardones de la categoría
Hotelero de Honor a los hermanos Domingo y Fernando López
Arvelo, empresarios hoteleros de
Tenerife con una larga trayectoria profesional y presidentes del
Grupo Dofela (Dreamplace Hotels
& Resorts) y Grupo Fedola (GF
Hoteles), respectivamente. Por último, Juan Molas quiso reconocer el trabajo desarrollado en la
ardua organización de este congreso por el equipo de Ashotel,
con la entrega de una placa a su
presidente, Jorge Marichal.
© Álex Rosa / Acfi Press
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902-424242
Fax 91-3831743
CENTRALIA
Sagrada Familia, 31 Bajo BURGOS
902-200063
Fax 902-200064
HOTEL JARDIN TECINA
Lomada de Tecina LA GOMERA
922-145864-66
Fax 922-145865
GRUPO NATURA
Av, Valencia, 14 Molins de Rei (BARCELONA)
93-6801600
Fax 93-6800944
HOTUSA-EUROSTARS
Princesa, 58 Principal BARCELONA
FAX
971-657173
Fax 971-643147
BUDGET RENT A CAR ESPAÑA
Conde de Aranda, 1- 3º Dcha. MADRID
91-4363319
Fax 91-5768827
902-222999-93-3199062
Fax 93-2681945
HUSA HOTELES
Sabino Arana, 27 BARCELONA
93-5101300
Fax 93-3397064
INTERHOME
Guitard, 45 BARCELONA
93-4090522
Fax 93-4090493
KEYTEL
C/ Aragón 208-210, 6º, 6ª BARCELONA
902101314
Fax 93-4541108
MARKHOTEL
Jacometrezo, 4 MADRID
91-5210303-902-151515
Fax 91-5215999
PARADORES
Requena, 3-5 MADRID
91-5166666
Fax 91-5166657
RIU HOTELS
Laude s/n PALMA DE MALLORCA
971-743030
Fax 971-744171
902-144444
SOL MELIA
Gremio Toneleros, 24 PALMA DE MALLORCA Fax 91-5791392
TRANSHOTEL
902 164164/902 164163
Isla del Hierro, 3 SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES Fax 902 444 164
PEGASUS SOLUTIONS
91-5949494/902-454647
Pza. Marqués de Salamanca,3 y 4 1º
Fax 91-5949482
Alquiler de
Automóviles
AUTOS D'OR RENT A CAR
Av. Bienvenidos, 30 MALLORCA
928-512694-543456
Fax 928-514137
Centrales de
Reservas
Ferrocarril
EUROTUNNEL
Chile, 10 Ed. Madrid 92 MADRID
964-343000/902123002
Fax 964-343010
VICENTE RENT A CAR
LANZAROTE. Y CANARIAS
956-651178-507070
Fax 956-653379
ACCIONA TRASMEDITERRÁNEA
www.trasmediterranea.es
91-7226200/91-102020
Fax 91-7226201
91 369 41 00 INSCRIBA A SU EMPRESA EN EL BOOKING
91 369 18 39 Solicite condiciones en el Departamento de Publicidad
FAX
91 369 41 00
91 369 18 39
Organismos
AS. EMPRESARIAL GRUPO EUROPA VIAJES
Ronda Universidad, 9 7º
GRUPO STAR
Luisa Fernanda, 12 MADRID
INFOASTURIAS
Pza. España, 5 1ª OVIEDO
INST.BALEAR PROMOCION TURIST.
Montenegro, 5 4º Palau Morell PALMA
UNAV (Unión de Agencias de Viajes)
Rosario Pino, 8 3ºB MADRID
93-3429990
Fax 93-3429991
91-5502160
Fax 91-5432689
902-300202
Fax 985-273487
971-176191
Fax 971-176185
91-5796741
Fax 91-5799870
Transporte
por Carretera
AEROCITY TRASLADO AL AEROPUERTO
Marzo, 34 MADRID
COAVITUR
Hermanos Gómez, 4 MADRID
ETRAMBUS
San Cesáreo, 34 MADRID
Europea de Turismo
C/ Silva, 6 Piso 4ºC MADRID
IRIBUS (Alsa Grupo)
Miguel Fleta, 4 1º D MADRID
91-7477570
Fax: 91-7481114
91-3265280
Fax 91-3260638
91-5050552
Fax: 91-5051661
91-5475921
Fax: 91-5416231
91-7546502
Fax: 91-7545365
TRAPSA
Av. Manoteras, 14 MADRID
902110115
Fax: 91-3021709
Servicios
AMADEUS
Salvador de Madariaga, 1 MADRID
WORLDSPAN
Joaquín Costa, 15-1 2º 1 MADRID
91-5858681-5858682/3
Fax 91-5858680
91-4118324
Fax 91-5626650
Cadenas
hoteleras
BEST WESTERN
900-993900-91-5614622
Av. General Perón, 26 – Esc. 1ª – 7º Dcha MADRID Fax 91-5618625
CONFORTEL HOTELES
902-424242
Av. Burgos, 8 A 15º MADRID
Fax 91-3831743
e valu@net
28 /
SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014
TrenItalia modifica el diseño y la
estructura en su nuevo ‘portal web’
Los Ferrocarriles Italianos presentan otra versión de su página en la que, con una nueva
imagen, modifica la estructura de accesos de la anterior, manteniendo su amplia información y la gestión de reservas para usuarios, empresas y agencias de viajes.
RFI - Grupo Ferrovie dello Stato presenta
una nueva versión de su página en Internet modificando sensiblemente su diseño y la forma de acceso a su información, que resulta menos clara que en la
anterior, manteniendo un sistema de reservas válido para todo tipo de usuarios,
pero que sólo incluye la gestión de billetes de tren y de abonos, habiendo desaparecido la posibilidad de reservar hoteles y coches de alquiler que existía en la
versión anterior. Por otro lado, la página
mantiene las mismas versiones en italiano e inglés que existían en la anterior.
www.trenitalia.com
Ponderación de los Valores
Peso 1 2 3
1 0 DISEÑO
RESERVA
GENERAL
Incluye un amplio y algo difuso conjunto de información sobre cualquier tema
relacionado con TrenItalia,
aunque con una estructura
de accesos algo complicada, mientras que no existe
el mapa la situación de los
trenes en circulación que
existía en la versión anterior.
Su sistema de reservas actual ofrece tanto la gestión
de billetes de tren como la
de distintos tipos de abono, válido para clientes,
agencias y empresas, pero
ya no incluye la reserva de
hoteles en todo el mundo
ni la de coches de alquiler,
que ofrecía anteriormente.
Ofrece información sobre la
compañía, sus servicios, sus
diferentes tipos de tren, categorías y abonos. También incluye áreas independientes
con la información específica
de cada región, sobre sus
programas de fidelización y
una muy completa sobre
gestión de empleo.
5
6
7
8
9 10
8
Entrada / Presenta la primera pantalla de
reservas y el acceso todas sus áreas de información con nueva imagen y estructura.
ROBUSTEZ
1 0 VELOCIDAD
6
% DEL PRODUCTO
8
ACTUALIZACIÓN
8
CALIDAD INFORMACIÓN
1 0 COBERTURA PRODUCTO
6
IDIOMAS
1 0 GESTIÓN DE RESERVAS
1 0 CONFIRMACIÓN INMEDIATA
OTROS SERVICIOS
Producto / Ofrece un amplio conjunto de información, aunque distribuido en múltiples
páginas, en una estructura muy compleja.
1 0 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS
La nueva versión de la página de
TrenItalia sigue siendo de interés
para los agentes de viajes, ya que
sigue ofreciéndoles la posibilidad
de gestión de sus reservas, aunque ahora sólo incluye reservas
de ferrocarril, sin la oferta de vuelos y de coches de alquiler
que existía en la anterior.
Lo Peor / Estructura
Incluye un amplio conjunto de información
sobre ferrocarriles en Italia y permite la
gestión de reservas a todo tipo de usuarios.
4
1 0 FACILIDAD
6
INFORMACIÓN
Lo Mejor / Completa
TRENITALIA / Ferrocarriles
Su complejo sistema de accesos desde la
primera pantalla, muy atomizado, complica
en algunos casos el acceso a la información.
Reserva / Dispone de un sencillo sistema
de reservas, válido para clientes, agencias y
empresas concertadas.
La ‘web’ de Turismo Prerrománico
permite reservar viajes a medida
La nueva versión de Turismo Prerrománico, además de renovar totalmente el diseño
y la estructura de la anterior, ofrece al viajero la posibilidad de gestionar su propio
viaje al Arte Medieval, seleccionando monumentos, alojamientos y otros servicios.
La Asociación de Amigos del Arte Altomedieval Español presenta una nueva versión —en castellano, inglés y francés— de
su página sobre Arte Medieval, en la que
ha mejorado sensiblemente la tecnología,
el diseño y la estructura de accesos. Además, ha ampliado la información histórica
y artística que ofrecía la anterior y ha añadido una nueva gestión de viajes que incluye
los viajes de grupo y, como novedad respecto a otras web de Turismo, permite al
usuario crear y reservar su propio itinerario, seleccionando monumentos, alojamientos y otros servicios turísticos.
www.turismo-prerromanico.com
INFORMACIÓN
SERVICIOS
GENERAL
Ofrece una completa información histórica y cultural
española entre los siglos V y
XI, con fichas de estudio de
los monumentos y manuscritos más importantes de
este periodo, tanto a nivel
general como por fases, con
amplias galerías de fotos y
vídeos de los monumentos.
Permite la reserva de viajes de
grupo programados por la Asociación o por terceros. Además,
ofrece al usuario un novedoso
sistema de confección y reserva de ‘Viajes por su cuenta’ que
le permite crear su itinerario a
partir de un ‘Viaje Recomendado’ o seleccionando los monumentos, y añadir los hoteles.
La página incluye una amplia
información sobre la Asociación, sus objetivos, las características de su información
cultural y sobre su sistema
de ‘Gestión de Viajes a la
España Medieval’, incluyendo un tutorial para cada tipo
de viaje y un área dedicada a
las colaboraciones externas.
Lo Mejor / Viajes por su Cuenta
Crea el itinerario, el plano y las distancias
del viaje definido por el usuario y le permite
seleccionar y reservar alojamientos y otros.
Lo Peor / Oferta Alojamientos
Aunque dispone de una completa oferta
cultural, la de alojamientos y otros establecimientos turísticos es aún limitada.
TURISMO PRERROMÁNICO / Central
Ponderación de los Valores
Peso 1 2 3
8 DISEÑO
4
5
6
7
8
9 10
1 0 FACILIDAD
8
Entrada / Presenta dos líneas diferenciadas,
una de información artística y otra dedicada
a sus tres tipos de Viajes al Arte Medieval.
ROBUSTEZ
1 0 VELOCIDAD
6
% DEL PRODUCTO
8
ACTUALIZACIÓN
8
CALIDAD INFORMACIÓN
1 0 COBERTURA PRODUCTO
6
IDIOMAS
1 0 GESTION DE RESERVAS
1 0 CONFIRMACION INMEDIATA
6
OTROS SERVICIOS
1 0 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS
Aunque no incluye gestión de reservas desde las agencias, Turismo Prerrománico puede ser de
interés para estos profesionales
por su información sobre los monumentos y servicios turísticos
por provincia , así como sobre un
tipo de Turismo de gran proyección futura en España.
Servicios / Permite accede a la información
cultural, general o por periodo, y a una
completa descripción de los monumentos
Reserva / Ofrece al viajero la posibilidad de
crear su itinerario, seleccionando monumentos y alojamientos, y solicitar su reserva.
e valu@net
SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014
/ 29
Abreu mantiene la reserva desde
agencias en una página renovada
Viajes Abreu vuelve a modificar la presentación de su página en Internet mejorando
la información sobre sus ofertas, mientras mantiene las áreas de reservas para las
agencias y para el usuario final, aunque sigue disponiendo de poca oferta online.
La nueva versión de la página de Viajes
Abreu en España mantiene su programación y las ofertas de ‘paquetes’ de avión
más hotel hacia los países de habla portuguesa (Portugal, Madeira, Azores, Cabo
Verde, Brasil y Sao Tomé), aunque actualmente no incluye circuitos, cruceros ni otros
productos que ofrecía en la versión anterior. Ha mejorado su diseño y la forma de
presentación de sus ofertas, que presentaba en PDF, y mantiene las áreas de reservas online para agentes y particulares,
aunque de gestión complicada y sólo de
un número limitado de sus productos.
www.viajesabreu.es
INFORMACIÓN
RESERVA
GENERAL
Con una estructura de accesos simplificada, mantiene la
presentación de sus folletos
ahora en una pantalla activa,
informa de sus ofertas, como
del resto de su programación por destino en una relación desde la que se accede
a la descripción del programa en varias pantallas.
Ofrece un área para particulares y otra para agencias registradas, pero sigue
gestionando online una parte muy reducida de su programación, sin información
previa sobre los programas
ni los periodos en los que
están disponibles en cada
momento para la reserva.
Incluye información sobre la
empresa y sus delegaciones en España. Propone al
usuario registrarse para recibir su ‘Newsletter’ y ofrece
un formulario de alta para el
registro de agencias y otro
para otros tipos de usuarios,
aunque no obliga a registrarse para reservar.
Lo Mejor / Información
ABREU / Mayorista
Ponderación de los Valores
Peso 1 2 3
10 DISEÑO
5
8
FACILIDAD
8
ROBUSTEZ
5
VELOCIDAD
6
% DEL PRODUCTO
6
8
ACTUALIZACIÓN
8
CALIDAD INFORMACIÓN
7
8
9 10
Entrada / Con alguna modificación en el diseño, mantiene el acceso a su programación y a las zonas de agencias y particulares.
10 COBERTURA PRODUCTO
6
IDIOMAS
10 GESTIÓN DE RESERVAS
8
CONFIRMACIÓN INMEDIATA
8
INFORMACION POSTERIOR
Producto / Presenta sus folletos, promociones, la relación de viajes por destino y la descripción del seleccionado en varias pantallas.
10 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS
La nueva versión de la página
de Viajes Abreu en España sigue ofreciendo a las agencias
de viajes la posibilidad de gestionar en ella sus reservas, aunque ha reducido sensiblemente los tipos de producto que ofrece, y con pocas ayudas en la
gestión de reservas.
Lo Peor / Gestión Reservas
La nueva versión de la web de Abreu incluye sus ofertas en la gestión normal
del resto de su programación.
4
Sigue ofreciendo un sistema muy irregular de gestión de reservas en un formato
poco atractivo de pantalla y sin ayuda.
Reserva / Mantiene un sistema de reservas por producto, con áreas para viajeros y
agencias, de contenido muy irregular.
Autocares Chaos cambia el diseño
y presentación en su actual ‘web’
Autocares Chaos presenta una nueva versión de su web que, con un cambio total de
diseño, mantiene la información sobre su flota e instalaciones, ampliando la de los servicios, aunque sigue sin incluir sus tarifas y sólo ofrece un formulario para presupuestos.
Autocares Chaos, empresa madrileña
dedicada al transporte por carretera, presenta una nueva versión de su página en
Internet en la que con un nuevo diseño,
muy mejorado, informa sobre la compañía, su flota, instalaciones y sobre los tipos de servicios discrecionales de transporte terrestre que ofrece, ampliando la
descripción de cada tipo, aunque sigue
sin incluir sus tarifas y manteniendo únicamente un formulario para la solicitud
de presupuestos. En cuanto a idiomas
ofrece una versión en castellano y las de
otros idiomas mediante un traductor.
www.autocareschaos.com
INFORMACIÓN
RESERVA
GENERAL
Ofrece una relación de todos
los vehículos de su flota, por
número de plazas y su fotografía, e informa de la dotación de servicios, las características comunes en todos
ellos y los servicios para los
que se pueden utilizar. También informa sobre sus oficinas y sus instalaciones.
Ha ampliado la información
sobre sus diferentes tipos de
servicio con una descripción
de cada tipo, pero sigue sin
incluir sus tarifas y mantiene únicamente un formulario para solicitar presupuestos. También sigue
sin ninguna referencia a las
agencias de viajes.
La página mantiene la información sobre la empresa, su
historia, flota, equipamiento
de los vehículos, experiencia,
instalaciones y calidad de
sus servicios, además de
sus formas de contacto, plano de situación y un área de
noticias y ha añadido un blog
y dos encuestas de calidad.
Lo Mejor / Presentación
Manteniendo la facilidad de acceso a toda
la información, esta versión mejora sensiblemente el diseño de la anterior.
Lo Peor / Contratación
Ha mejorado la descripción sobre sus
servicios, pero sigue sin información de
gestión ni específica para las agencias.
AUTOCARES CHAOS / Transportes
Ponderación de los Valores
Peso 1 2 3
10 DISEÑO
4
5
6
7
8
9 10
10 FACILIDAD
8
Entrada / En un nuevo formato presenta el
acceso a todas sus áreas de información y a
un formulario de solicitud de presupuesto.
ROBUSTEZ
10 VELOCIDAD
6
% DEL PRODUCTO
8
ACTUALIZACIÓN
8
CALIDAD INFORMACIÓN
10 COBERTURA PRODUCTO
6
IDIOMAS
10 GESTIÓN DE RESERVAS
10 CONFIRMACIÓN INMEDIATA
6
OTROS SERVICIOS
10 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS
La web actual de Autocares
Chaos sigue limitándose a informar a empresas y profesionales de Turismo sobre su flota e
instalaciones, incluyendo únicamente la relación de sus tipos de
servicio, para cuya gestión sólo
ofrece un formulario sin ninguna referencia a las agencias.
Producto / Mantiene la información sobre
su flota y sus instalaciones en Madrid y a
amplía la información sobre sus servicios.
Reserva / Para la gestión de reservas ofrece
desde la primera página el acceso a un formulario para la solicitud de presupuesto.
AgendA
30 /
SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014
BOLSA ONLINE DE EMPLEO www.Nexotur.com
Las agencias de viajes buscan profesionales con nivel alto de inglés hablado y escrito
La web www.nexotur.com recoge casi
un millar de ofertas y demandas de empleo en el Sector, de las que NEXOTUR
ofrece cada semana una breve muestra. Para establecer contacto con las
empresas debe acceder al ‘portal’.
Alternativa Viatges. Barcelona. Se
necesita agente de viajes para agencia
especializada en business travel. Requisitos: amplio conocimiento de Amadeus
y dominio del inglés. Ofrecemos incorporación inmediata. Jornada completa.
Viajes Dos. Madrid. Necesitamos incorporar agente a nuestra sucursal de Río
Rosas. Requisitos: manejo experto de
Amadeus, al menos cinco años de experiencia en venta vacacional y conocimientos de informática e Internet. Se valorará
aportación de clientes, experiencia en
implants y buen nivel de inglés.
Ski Arias. Madrid. Buscamos profesional para incorporar a nuestro departamento
de empresas (atención telefónica). Requisitos: amplios conocimientos de Amadeus
y Renfe, nivel alto de inglés y experiencia
en la atención a clientes de empresa.
Viajes Sahyatours. Valencia. Agencia de viajes especializada en viajes a
medida busca profesional para cubrir baja
maternal con opciones de seguir según
valía. Requisitos: experiencia previa en
agencia de viajes, conocimientos de destinos internacionales y manejo avanzado de
sistema de reservas Amadeus.También se
valorará experiencia en organización de
viajes a medida e inglés nivel medio.
Turisopen. Madrid. Se necesita agente
de viajes para incorporación inmediata. Requisitos: inglés hablado y escrito; manejo
de Amadeus y de sistemas de reservas de
mayoristas; y aptitudes comerciales.
White Consulting. Barcelona. Se busca
agente para llevar a cabo la correcta gestión
de contratación de viajes y ‘paquetes’ a clientes. Sus principales funciones serán asesorar al cliente de forma presencial y por teléfono; vender y confeccionar viajes, transportes y demás productos; y controlar y gestionar las reservas de avión con el programa:
Galileo/Travelport. Requisitos: imprescindible experiencia mínima de un año en agencia, residir en Pineda de Mar o alrededores y nivel alto de inglés y francés.
Viajes Chamartín. Madrid. Agencia de
viajes orientada al Turismo receptivo necesita guías para visitas por Madrid, así como
visitas a museos. Requisitos: se valorará experiencia en organización de rutas por España y Portugal. La relación laboral podrá
ser como trabajador autónomo o con contrato parcial en jornada y horario a convenir.
lleva una agencia. Requisitos: se valorará
experiencia o prácticas en agencia.
Dody Travel. Valencia. Se necesita
agente de viajes de mostrador para atención al público. Requisitos: imprescindible experiencia de al menos dos años en
puesto similar y cartera de clientes.
Zafiro Tours. Alicante. Se precisa
agente de viajes para mostrador. Requisitos: experiencia mínima de cinco años
en puesto similar, manejo avanzado de
Amadeus y cartera de clientes propia.
Space Travel. Madrid. Se precisa
agente de viajes para minorista ubicada
en Madrid. Requisitos: conocimientos de
Amadeus y de producto vacacional. Se
ofrece incorporación inmediata.
ClickTurismo. Málaga. Agencia con muy
buen ambiente de trabajo ofrece contrato a
agente experto en Amadeus. Requisitos:
residencia en Málaga y experiencia de al
menos tres años en manejo de Amadeus.
Niagara Viajes. Madrid. Se busca profesional para agencia de viajes online.
Requisitos: necesario cartera de clientes
y experiencia de entre dos y tres años en
un puesto similar. Contrato autónomo.
Ski Arias. Madrid. Agencia de viajes
busca profesional con experiencia en atención a empresas. Requisitos: amplio dominio de Amadeus y buen nivel de inglés.
Belma Kolber. Madrid. Se necesita
comercial para agencia de viajes especializada en business travel y eventos
corporativos. Requisitos: imprescindible
cartera de clientes, vehículos propio, inglés hablado y escrito, dominio de
Amadeus y experiencia en puesto similar.
Viajes CTI. Madrid. Necesitamos cubrir un puesto de agentes de viajes. Buscamos persona joven con ganas de aprender, formarse y trabajar en todo lo que con-
Apartamentos Montemar. Sitges. Se
necesita recepcionista para apartamentos en la zona de Sitges. Requisitos: conocimiento del paquete Office, correo
electrónico y tareas administrativas. Obligatorio inglés fluido. Retribución a negociar según valía del candidato.
Viajes Troya. Madrid. Agencia necesita
profesional para oficina en el barrio de Salamanca. Requisitos: experiencia en puesto de
agente de empresa, amplios conocimientos
de Amadeus y nivel alto de inglés.
Naveg@web / EVALUACIÓN DE WEBS EN INTERNET
Hoteles en España
Oferta de cruceros
×
×
http://www.beatrizhoteles.com
×
×
La naviera española Iberocruceros presenta una nueva versión
de su página en la que, renovando su
diseño y estructura, amplía su información gráfica e incluye una amplia gestión de las redes sociales, pero ya no
incluye la gestión desde agencias.
Por su diseño y facilidad de gestión es una web de utilidad.
No ofrece a las agencias la gestión de reservas que antes existía.
×
×
Beatriz Hoteles ofrece una nueva versión de su página en la
que, volviendo a modificar su presentación, mantiene la información de
sus hoteles y la gestión de reservas,
válida para clientes, empresas y agencias, de la versión anterior.
Su utilidad está limitada por su
escasa cobertura.
Mantiene la reserva desde las
agencias de viajes.
Vuelos a Escandinavia
Turismo en Huelva
×
×
Huelva presenta una nueva versión de su página oficial de Turismo, en la que ha modificado significativamente tanto el diseño de sus pantallas como su estructura de accesos,
aunque sigue con una información limitada y sin gestión de reservas.
Su utilidad está limitada por su
escaso nivel de información.
En el área de reservas sólo ofrece el enlace con la web del hotel.
×
http://www.flysas.com
×
×
SAS vuelve a modificar la presentación de su web, manteniendo
la información y la gestión de reservas
de la versión anterior, que sigue sin
estar disponible para las agencias y ya
no incluye la posibilidad de gestionar
‘paquetes’ de avión más hotel.
Por su facilidad de gestión es de
utilidad para el cliente final.
No contempla la gestión de reservas desde las agencias.
×
Autobuses en Madrid
Turismo Rural en CyL
×
×
La nueva página de Acaltur agrupa en un sistema común de información el acceso a todos los alojamientos rurales de sus asociaciones de
Castilla y León, ofreciendo una completa descripción de los alojamientos y diversas formas de solicitar reservas.
La nueva versión mejora sensiblemente su utilidad.
No contempla la gestión de reservas desde las agencias.
http://www.turismohuelva.org
×
http://www.interbus.es
×
×
Interbús presenta una página
sencilla y de fácil uso en la que
informa sobre la empresa y sobre sus
líneas de transporte regular en el entorno de Madrid, incluyendo itinerarios,
horarios, frecuencias y tarifas por zona,
aunque sin ningún tipo de gestión.
Es una página de utilidad para el
usuario de sus transportes.
No contempla ningún tipo de gestión de reservas.
http://www.iberocruceros.com
http://www.ecoturismocastillayleon.com
×
AgendA
SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014
/ 31
LEGISLACIÓN
CURSOS
LIBROS
CALENDARIO
Resoluciones
CEAV se asocia con Adams Formación
Servicios de agencia
Los agentes de viajes se beneficiarán de descuentos del 25%
Financiación en
la Unión Europea
Salón Turnexo
Madrid
‘Guía sobre la financiación de
la UE para el Sector Turístico’
zEl 6 de noviembre de 2014, Salón TurNexo Madrid, Hotel Mayorazgo Best Western. Celebrada en horario de mañana (de
11.00 a 17.00 horas), la feria especializada permitirá a los agentes de viajes de la Comunidad
de Madrid conocer de primera
mano las propuestas y novedades de un selecto grupo de proveedores y empresas del Sector.
Ya han confirmado su presencia,
entre otros, el Hotel Auditorium,
Iberia, TUI Spain, el Instituto
para la Calidad Turística Española (ICTE), Grupo Airmet, Comunidad de Madrid y Valladolid
Oficina de Congresos. La feria
también contará con un debate
a puerta cerrada, en el que grandes proveedores y agencias minoristas analizarán los resultados del verano e intercambiarán
impresiones sobre la evolución
del negocio de cara al invierno.
Más información e inscripciones
en la web www.turnexo.com. La
inscripción les permitirá recoger
un reloj Junghans, siempre y
cuando presenten cumplimentado el Pasaporte TurNexo.
9Anuncio de 20 de octubre de
2014 de la resolución de Rectorado de la Universidad de Granada por la que se convoca licitación pública para la contratación del servicio de agencia de
viajes para el Centro de Actividades Deportivas de la Universidad de Granada. Valor estimado del contrato: 380.000 euros
(IVA excluido). Fecha límite de
presentación: 15 días naturales
a contar desde el siguiente a la
publicación del presente anuncio en el Boletín Oficial del Estado. En caso de coincidir en sábado o festivo se prorrogará hasta
el primer día hábil siguiente.
9Anuncio de 18 de octubre de
2014 de la Universidad de
Almería de formalización del
contrato de los servicios de
agencia de viajes Proyecto
Phoenix-Erasmus Mundus. Presupuesto base de licitación. Importe total: 225.000 euros. Fecha
de formalización del contrato: 3
de septiembre de 2014. Contratista: Viajes El Corte Inglés.
Boletín Oficial del Estado
www.boe.es
CEAV se alía con Adams Formación
para mejorar la cualificación de los
agentes de viajes. Gracias a un
acuerdo de colaboración, las empresas asociadas a la Confederación
recibirán formación bonificada,
mientras que los agentes disfrutarán de descuentos del 25% en diversos cursos on-line. Los cursos
se podrán consultar en breve en la
web de CEAV —www.ceav.info—,
en el apartado de formación. Además de desarrollar programas de formación a medida, Adams ofrece a
las empresas asesoramiento sobre
los contratos de formación y apren-
dizaje, una de las fórmulas más eficaces para que puedan incorporar a
sus plantillas trabajadores de entre
16 y 30 años. Dichos contratos tiene por objeto la cualificación profesional de los trabajadores, alternando el desempeño de la actividad laboral retribuida con la actividad formativa. Para la financiación de la
formación de los trabajadores, las
empresas asociadas disponen de
un crédito anual que se establece
cada año en la Ley de Presupuestos Generales del Estado y que tiene en consideración al número de
empleados de la empresa.
La ‘Guía sobre la financiación de
la Unión Europea para el Sector
Turístico (2014-2020)’ recoge información sobre las distintas
fuentes de financiación de interés para la industria turística europea y sus diferentes actores,
tanto del sector privado como
público. El nuevo marco financiero plurianual para los próximos
seis años experimentará una simplificación en varios niveles: la
fusión de los programas de financiación de la Unión Europea para
facilitar el acceso a la información,
la armonización de los procedimientos de solicitud , etc. La publicación, que puede descargarse en la web de la Comisión Europea, ofrece toda la información
sobre los diversos programas
que se pondrán en marcha, profundizando en cuestiones prácticas para los interesados. También da ejemplos concretos de lo
que ha sido financiado en los
años anteriores, como una posible fuente de inspiración.
®
El secretario
general de
CEHAT, Ramón Estalella,
ha sido reelegido por tercera vez consecutiva
miembro del comité ejecutivo de
HOTREC. Su nombramiento
refuerza el peso del sector hotelero español en Europa.
Vicente
Romero
Vicente Romero
continuará al
frente de la Asociación Española de Directores
de Hotel (AEDH) hasta 2018.
Su anterior mandato ha estado
marcado por multitud de acuerdos con empresas e instituciones en favor de los intereses
de los más de 3.000 asociados.
Catalina
Nannig
Latam Airlines
Group ha nombrando a Catalina Nannig
como nueva
directora comercial para Europa. Sus habilidades comerciales y de gestión de equipos, así
como su conocimiento del grupo son un gran activo para el
proyecto de la compañía aérea.
SUMARIO
Tribuna de Opinión / Claves ............. 2
Protagonista / Juan Molas ................ 3
Entrevista / Fernando Lucini ............. 4
Escaparate ................................. 6-15
Mostrador ................................. 17-20
Club ................................................. 21
Hotelería .................................... 23-25
Booking ........................................... 27
Evaluanet .................................. 28-29
Ofertas de empleo .......................... 30
Agenda ........................................... 31
BARÓMETRO DE
RESULTADOS
Ramón
Estalella
27 de Octubre al 2 de Noviembre de 2014
LOPE DE VEGA, 13. 28014 MADRID / P.O.BOX 10119 MADRID /
91 369 41 00 /
FAX
91 369 18 39 / E-MAIL: nexotur@nexotur.com
L A SEMANA
El comercio electrónico se incrementa un 58%
La cifra de negocio de las agencias y turoperadores que operan
en el mercado español, generada a través de Internet, crece un
57,9% en dos años, superando al cierre de 2013 los 2.000 millones de euros. Con 11,2 millones de transacciones, esta rama de
actividad representa el 15,8% del comercio electrónico en España, que asciende a 12.731 millones. Más allá del buen comportamiento de las principales agencias puramente on-line, que han
reportado grandes crecimientos en los últimos años, el repunte
del comercio electrónico también viene motivado por la creciente participación de las agencias de viajes tradicionales, cuyo
peso podría rondar el 30%, según los últimos datos de Amadeus.
El tráfico low cost continúa arrebatando cuota de mercado al modelo
convencional. En los nueve primeros meses del año han llegado a los
aeropuertos españoles 25,9 millones de pasajeros internacionales
en aerolíneas de ‘bajo coste’, un
10,3% más que en el mismo periodo de hace un año y el 48% del total. Las compañías aéreas tradicionales protagonizan en el acumulado de 2014 un discreto aumento
interanual del 2,2%, alcanzando los
28 millones de usuarios.
Según los datos recabados por
la Subdirección General de Conocimiento y Estudios Turísticos de
TurEspaña, Reino Unido es el principal mercado emisor para las aerolíneas low cost, representando en
los nueve primeros meses del año
el 38,2% de las entradas. Así, roza
los 10 millones de pasajeros, cifra
un 7,2% superior en comparación
con el mismo periodo de 2013. Le
siguen Italia y Alemania con 2,9 y
2,8 millones de viajeros, respectivamente. Ambos países experimentan incrementos interanuales de
dos dígitos. Alemania protagoniza
la mayor subida, con una tasa del
23,3%, mientras que Italia muestra
un avance del 12,3%.
Suecia emite menos viajeros
Francia aparece en cuarta posición
con dos millones de pasajeros en
aerolíneas de ‘bajo coste’, un 9,7%
más que en los nueve primeros
meses de 2013. De las diez principales potencias emisoras, tan solo
Suecia muestra un comportamiento negativo en el periodo acumulado, con un retroceso del 4,3%.
Semana del 3 al 9 de Noviembre de 2014
INDICADOR DE
EXPECTATIVAS
COYUNTURA
El 48% de los viajeros llega en ‘low cost’
Las aerolíneas de ‘bajo coste’ recortan distancia a las convencionales. Los
aeropuertos españoles han recibido 25,9 millones de pasajeros a través de
este tipo de compañías aéreas hasta septiembre, el 48% del total. Mientras
que las low cost crecen un 10,3%, las tradicionales lo hacen un 2,2%. Las
compañías aéreas Ryanair, Easyjet y Vueling siguen liderando el ranking
de llegadas internacionales, aglutinando en septiembre el 65,6%.
Entrada de pasajeros en ‘low cost’
Canarias, en quinta posición,
protagoniza el mayor crecimiento,
con una tasa favorable del 22,5%,
hasta los 3,1 millones de pasajeros.
También Madrid registra un fuerte
repunte interanual del 15%, con
casi 2,4 millones. El resto de Comunidades autónomas suman únicamente 1,1 millones de pasajeros internacionales a través de compañías aéreas de ‘bajo coste’, cifra similar a la registrada en los nueve
primeros meses de 2013.
Dominio de tres aerolíneas
Fuente: TurEspaña.
Por Comunidades autónomas de
destino, Cataluña ocupa el primer
lugar con el 28,4% de las llegadas
en compañías aéreas low cost. Los
aeropuertos catalanes han contabilizado 7,3 millones de viajeros en
los nueve primeros meses, un
10,5% más que hace un año. Por
© NEXOTUR
detrás aparece Baleares con 4,2 millones de pasajeros, cifra un 8,7%
superior a la registrada hace un año.
Le sigue de cerca Andalucía, punto de destino de 3,9 millones de viajeros (+9,9%), mientras que la Comunidad Valenciana roza los 3,7 millones de viajeros (3,9%).
En lo que respecta a septiembre,
último mes analizado por la
Subdirección General de Conocimiento y Estudios Turísticos de
TurEspaña, los aeropuertos de la
red de Aena han recibido 7,1 millones de pasajeros internacionales,
cifra un 4,8% superior a la registrada hace un año. Las compañías aéreas de ‘bajo coste’ han transportado en este mes el 49,1% de los
viajeros, registrando un avance del
10,5%. Por su parte, las tradicionales concentran el 50,9% del tráfico
aéreo, experimentando una mínima
reducción del 0,1% en relación al
mismo mes de 2013.
Las compañías aéreas Ryanair,
Easyjet y Vueling siguen liderando
el ranking de llegadas internacionales, aglutinando entre las tres el
65,6% de los movimientos de pasajeros generados por este tipo de aerolíneas, y el 32,2% del total del flujo aéreo recibido en los aeropuertos del territorio nacional. La primera muestra estabilidad respecto
al año anterior, y la dos últimas experimentan aumentos interanuales.