® DIRECTOR EUGENIO DE Periódico Profesional de la Nueva Agencia de Viajes QUESADA NÚMERO 877 / AÑO XVIII / SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 / PRECIO: 2 EUROS UNA PUBLICACIÓN DEL GRUPO ISABEL BORREGO SIMÓN PEDRO BARCELÓ RICHARD D. FAIN ALEXANDRE DE JUNIAC RAFAEL CATALÁ Europe Senior Tourism Emisión de pagarés Aumenta el beneficio Reconquistar mercados Un 5% más de plazas PÁG. 6 / Apuesta por la fórmula públicoprivada para Europe Senior Tourism PÁG. 8 / Barceló lanza emisión de pagarés para reducir costes financieros PÁG. 13 / Un 40% más de beneficio neto en septiembre en Royal Caribbean PÁG. 13 / Air France quiere reconquistar mercados mejorando los productos PÁG. 13 / Este invierno, un 5% más de plazas de salida, en la red de Aena El Sector pide a las autoridades más ‘implicación’ contra el intrusismo Recomiendan a los agentes de viajes que denuncien la oferta ilegal El intrusismo continúa siendo uno de los principales problemas del Sector de agencias de viaje. Por ello, sus máximos representantes piden a las autoridades com- FernandoLucini dirigeNewTravelers. Lucini: ‘Es pronto para hablar de recuperación’ El director general de New Travelers destaca que "es pronto para hablar de recuperación, pero las perspectivas son mejores". Pág. 4 El Sector vende un 25% más en Internet en 2013 El año pasado las agencias de viajes y turoperadores facturaban 2.000 millones a través de Internet, un 25% más. Pág. 15 Club Ofertas especiales para los Pág. 21 suscriptores. petentes una mayor implicación, así como una normativa más contundente. Igualmente, recomiendan a los agentes de viaje que denuncien la oferta ilegal. "Nada ni nadie da más garantías al consumidor que una agencia de viajes, además de su trato profesional", subraya el presidente de UNAV, José Luis Prieto, que cree que hay que concienciar al consumidor final. Idea que apoya el presidente de ACAVE, Martí Sarrate, que considera también que es "fundamental" que los agentes denuncien. "Desafortunadamente sí se ha notado un aumento del intrusismo en los últimos años", se lamenta el presidente de la Unión Ceus, Agustín Lamana. Para el director general de Gea, Prisciliano Fernández, "con una buena fiscalización y con respuestas rápidas y condenatorias a los incumplidores" podría ponerse freno a estas prácticas. Como señala el presidente de Avasa, Luis Felipe Antoja, "el intrusismo ha existido siempre porque las administraciones poco han hecho para combatirlo, y ahora, con la nueva reglamentación comunitaria, se ha legalizado en parte". Escaparate en pág. 9 El Congreso Hotelero ha contado con un gran programa de ponencias. Los hoteleros toman el pulso al Sector "El Turismo español lleva años dando importantes alegrías, pero no podemos caer en la autocomplacencia", ha subrayado el presidente de CEHAT, en el Congreso de Hoteleros Españoles. Más de 300 profesionales se han dado cita en este importante evento, celebrado con notable éxito de convocatoria durante los días 23 y 24 de octubre en Santa Cruz de Tenerife. Hotelería en págs. 23-25 Esta semana, cita en TurNexo Iberia denuncia la ‘falta de para las ediciones de invierno transparencia’ de eDreams Este martes 4 de tor como Travelnoviembre, el Hotel plan, Panavisión, Eurostars Grand Hotusa, AuditoMarina acoge una rium, Iberia, Air nueva cita con el Preinscripción de Visitantes en Europa, TUI Spain, Salón TurNexo Ca- www.turnexo.com ICTE, Airmet, Haltalunya en su edicón Viajes, Comución de invierno. Dos días después, nidad de Madrid, Valladolid Ofiel jueves 6 de noviembre, le toca el cina de Congresos o República turno al Salón TurNexo Madrid en el Dominicana, entre otros transporHotel Mayorazgo Best Western. En- tistas, hoteleros, grupos, destinos y tre otros, ya han confirmado su pre- franquiciadores, invitados a partisencia empresas y entidades del Sec- cipar. Escaparate en pág. 7 El 24 de octueDreams asebre, Iberia y gura que es British Airuna cuestión ways retiraron comercial y no temporalmente de incumplisus tarifas de mientos noreDreams en Esmativos. Verpaña, Opodo sión que desen Francia y miente Iberia, eDreams.com, Víctor Moneo y Javier Pérez-Tenessa que destaca tras considerar que esta prácque no informaban sobre el precio tica esta extendida en el Sector ontotal del billete desde el inicio. line. Escaparate en pág. 12 OPINION 2/ R-evolución del Turismo (y II) N NUESTRA CADENA de hoteles low cost hacemos gala de ofrecer la mejor relación calidad/precio dentro del segmento de los hoteles económicos. Y creo que España tiene esa misma etiqueta fuera de nuestras fronteras, en toda la gama de productos, desde las vacaciones económicas, hasta las más lujosas. Todos conocemos multitud de destinos en nuestra geografía donde conviven en perfecta armonía las alternativas más económicas con las más lujosas. En nuestra cadena de hoteles low cost JAIRO GONZÁLEZ hacemos gala de ofrecer la mejor relación calidad/precio dentro del segmento de los hoteles económicos. Y creo que España tiene esa misma etiqueta fuera de nuestras fronteras, en toda la gama de productos, desde las vacaciones económicas, hasta las más lujosas. Todos conocemos multitud de destinos en nuestra geografía donde conviven en perfecta armonía las alternativas más económicas con las más lujosas. Insisto en que estamos viviendo un momento único para mimar al turista que elige España, haciendo valer la enorme calidad de nuestra planta hotelera, de nuestra cultura, patrimonio histórico, gastronomía, paisajes... y sobre todo de nuestra vocación de servicio. El factor humano es clave en toda esta historia. En general somos un pueblo alegre, hospitalario, que sabe disfrutar de la vida y que está ansioso por compartir ese saber vivir con todos aquellos que se acercan a nuestra tierra. Esas sensaciones que se lleva un turista al visitarnos son únicas y constituyen experiencias difícilmente clonables, que otros destinos competidores se empeñan en imitar sin éxito. Desde aquí animo a todos los lectores a tratar de manera exquisita al visitante, intentando superar sus expectativas una y otra vez, ofreciendo experiencias auténticas, únicas y especiales que le hagan pregonar a los cuatro vientos el dicho Spain is diferent. Sólo así conseguiremos que estas personas repitan, año tras año, y que animen a sus amigos a venir aquí a vivirlo en persona. Siguiendo estos pasos no tengo ninguna duda que la cifra de turistas seguirá en curva ascendente, año tras año, porque realmente Spain is diferent. Jairo González es CEO de la cadena de hoteles low cost, Sidorme. ‘Si bien el Turismo rural tiene una ligazón directa con lo auténtico y tradicional, eso no significa continuar atados a lo antiguo, especialmente en lo concerniente a la gestión del negocio’, explica el cofundador de Escapadarural.com, Fabio Núnez TRIBUNA FABIO NÚÑEZ Turismo rural: gestión tradicional vs. gestión profesional SCAPADARURAL.COM LLEVA más de siete años en Sin embargo, hay muchas cosas que aún no han cambiado. Si bien el Turismo rural tiene una ligazón directa con lo auténtico y tradicional, eso no significa continuar atados a lo antiguo, especialmente en lo concerniente a la gestión del negocio. el mercado. Nació como un directorio de alojamientos rurales y ahora mismo reúne más del 80% de la oferta nacional, pero también ha evolucionado hacia el concepto de ‘planificador de viajes’. Nuestras fichas de más de 12.000 alojamientos y el contenido de nuestras guías de viajes y blog ayudan a los viajeros a conocer un gran abanico de oportunidades para practicar Turismo rural por toda España. Por eso, Escapadarural.com no es sólo una página web en la que encontrar una casa rural, sino un espacio en el que construir toda la experiencia. Crecer para dar mayor y mejor servicio es lo que nos ha permitido en Escapadarural.com llegar hasta aquí y también la filosofía que garantiza nuestra continuidad. Más de un lustro en el mercado podría darnos licencia para opinar sobre un sector que, desde el año 2001 y según los datos recogidos por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE), ha incrementado su oferta en 9.000 alojamientos y ha creado cerca de 13.000 empleos. Pero somos conscientes de que detrás de este negocio hay perso¿Cuál es la realidad a este resnas que le han dedicado toda una pecto? Según los datos del Observida. Por esta razón, hemos creado vatorio, existe un propietario de Tuuna herramienta que nos permite rismo rural tradicional, que se coaportar ideas argumentadas sobre rresponde principalmente con un lo que está pasando perfil que aún no ha en etse segmento y implementado ascómo mejorar deterpectos muy básicos n alojamiento minados males endéde la gestión emprerural no es sólo una micos de este tipo de sarial: la base de daforma bucólica de Turismo. Esta herratos informatizada y mienta que hemos la medición del revida, sino una desarrollado es el torno de sus inverpequeñaempresaque Observatorio del Tusiones. A partir de necesita sobrevivir rismo Rural y gracias ahí, hay otros mua él hemos conseguichos aspectos que do tipificar dos perfilo definen, pero el les de propietarios que se constru- punto de partida ya nos sitúa frenyen en base a las respuestas de más te a dos carencias básicas en merde 2.000 encuestados: el tradicio- cados de oferta (ya que el mercado nal y el profesional. de demanda en Turismo rural desEl Observatorio del Turismo Ru- apareció al poco de llegar la crisis): ral es un proyecto de investigación la incapacidad para comunicarse que nace de la mano de tres partners con un cliente al que se desconoce estratégicos: Escapadarural.com, la y la ausencia de control en la proescuela de hotelería y Turismo ads- moción del alojamiento. crita a la Universidad de Barcelona Es cierto que muchos de estos CETT-UB y la empresa de propietarios compatibilizan su acencuestación on-line Netquest. tividad con otro trabajo y ello imComo ya he dicho, uno de los re- plica menos horas para destinar al sultados obtenidos en dicho estu- negocio. Pero también hay otros dio que más ayuda a entender el muchos que, aun estando en la panorama actual del sector es la misma situación, no renuncian a la identificación de las tipologías de profesionalidad. El tiempo es un empresarios que existen. bien escaso para todos ellos y saEl Turismo rural en nuestro país bemos que estos hombres y mujelleva funcionando, tal y como se res orquesta tienen que ocuparse conoce hoy en día, más de 30 años. de muchas cosas sin un equipo de S AMPER CLAVES SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 U tal para tener un escenario orientado al éxito es contar con una buena estrategia o, lo que es lo mismo, no dar por hecho que esto del Turismo rural es tan fácil como abrir la puerta y esperar a que lleguen los clientes. Por eso en Escapadarural.com llevamos dos años impartiendo talleres de formación gratuitos para acercar a nuestros clientes tanto a conceptos (estrategia, planificación, objetivos…) como a herramientas (página web, redes sociales, e-mail marketing, medición del Retorno sobre la Inversión (ROI)) que pueden favorecer el funcionamiento de su establecimiento. ¿Y cómo son esos propietarios profesionales que avanzan en la dirección correcta para la supervivencia de su negocio? Aludiendo a los principales criterios de identificación que muestra el Observatorio nos encontraríamos con empresarios que conocen y mantienen contacto con sus clientes a través de una base de datos informatizada y que miden los resultados de sus inversiones. Seguramente, este perfil también coincide con muchos otros aspectos resaltados en el reciente Congreso Europeo de Turismo Rural (COETUR), organizado nos todavía no entienden que ese por Escapadarural.com. Allí descucliente ya no busca sólo un lugar brimos que la pasión es un ingrediente fundamental para sacar adeen el que dormir. En Turismo rural y según las res- lante el establecimiento, pero tampuestas del Observatorio, sólo un bién hay conocimiento del mercado, inversión con15% de los propietatrolada, apuesta por rios dice ganarse la herramientas de vida con su alojan 15% se gana marketing on-line, miento, mientras que la vida con su interés por la satisun 23,2% lo ven alojamiento rural, facción del cliente, como una fuente de ingresos extra y un un 23,2% lo ve como valentía en las por la es11,2% reconocen un extra y un 11,2% apuestas pecialización y capahaber recurrido a una recurre a subvención cidad de adaptación subvención o herena los cambios...entre cia para ponerlo en otras muchas cosas. marcha. Como decía En Escapadarural.com queremos antes, dedicación no es sinónimo de profesionalidad, pero hay cierta caminar de la mano de los que esrelación entre las motivaciones para tán aún anclados en ciertos aspecarrancar un negocio y el enfoque tos del pasado y resultar competitivos para los que tienen la vista que se le da al mismo. Plantearse objetivos de rentabi- puesta en el futuro. Aumentar la lidad exige planificar y medir, por lo clientela internacional o incorporar que tener un alojamiento rural no la reserva on-line no son todavía es sólo una forma bucólica de vida, las prioridades del Turismo rural, sino una pequeña empresa que ne- pero son hitos para los que querecesita sobrevivir. Como en cual- mos estar preparados. Hasta enquier negocio, hay mucho esfuer- tonces seguiremos aportando grazo detrás de un proyecto que fun- nitos de arena como son el Obserciona y los que están resistiendo a vatorio del Turismo Rural, nuestros talleres de formación o el Congrela crisis son un ejemplo de ello. En cualquier caso, es importan- so COETUR, que celebrará su site señalar que Internet y las nue- guiente edición en 2015. En definivas tecnologías son sólo un com- tiva, está claro que es fundamental pañero de viaje para hacer las co- predicar con el ejemplo. sas bien, pero no la clave del asunFabio Núñez es cofundador de to. Y es que lo que sí es fundamen- Escapadarural.com. apoyo. Sin embargo, el problema no es el cuánto sino el cóm. Es decir, que la carencia reside en la optimización de ese tiempo. Y es que en este sector nadie se cuestiona que hay que hacer las camas para recibir al cliente, pero algu- U SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 /3 OPINION Periodico Profesional de la Nueva Agencia de Viajes Presidente: Eugenio de Quesada Consejero Delegado: Carlos Ortiz director EUGENIO DE QUESADA Director Adjunto: Carlos Ortiz Coordinadora General: Marga González SECCIONES: Miguel Praga Líbano (Escaparate-Mostrador) | Eduardo Santamaría (Reuniones) | Daniel Gallego Alias (Transportes) | Verónica Olivera (Hotelería) | Andrea Bulla (Business Travel) | Pablo García Diego (EvaluaNet) | Josep Marqués (Opinión) | José Soria (Indicadores) | Lourdes Rosado (Cimet) | Mª José González (TurNexo) | Ignacio Samper (Ilustración) | Enrique Arenós (Humor) COLUMNISTAS: Julio C. Abreu | Isabel Albert | Venancio Bote | Antonio Caballos | Covadonga Glez. Quijano | Manuel Figuerola | Enrique Hernáez | Claudio Meffert CONSEJO ASESOR (Directores): Francisco Vázquez (Cimet) | Claudio Meffert (Futuralia) | Julio C. Abreu (NexoBusiness) | Jesús Martínez Millán (TurNexo) | Secretaría: Concha López REDACCIÓN Y A DMINISTRACIÓN: Lope de Vega 13. 28014 Madrid (91) 369 41 00 | (91) 369 18 39 Mail: [email protected] Director General Financiero y Administrativo: Javier Pascual Director Jurídico y de Propiedad Intelectual: Santiago Moratalla Director de Informátización y de Procesos: José Manuel Dávila Directores de la Plataforma Web: Carlos Pena y Andrés García DEPARTAMENTOS: Propiedad Industrial: Herrero y Asociados | Facturación: María José González | Personal: Pilar de la Hoz Distribución: Mercedes León | Contabilidad: Javier Contreras Suscripciones: Concha López | Bases de Datos: Mar Fernández PUBLICIDAD: Departamento Propio | Nexo Editores (Grupo NEXO) Madrid: Mercedes León y Yolanda Pola | Barna: Pepita Hernández SERVICIOS EDITORIALES: Aborda SA y Aconfisa (Asesorías) | NexoPublic Srl (Consultoría) | Nexo Creativo (Publicidad) | TurNexo (Ferias) | NexoTel Srl (Comunicaciones) | NexoData (Bases de Datos) | Gráficas de Prensa Diaria (Impresión) | CoverNet (Informátización) | National Post (Distribución) NEXOTUR, Periódico Profesional de la Agencia de Viajes, es un Semanario independiente de los intereses del Sector Turístico ® NEXOTUR es una Marca Registrada de Nexo Editores (Grupo NEXO) © Copyright: Nexo Editores (Grupo NEXO) | Derechos Reservados Depósito Legal: M-8043-2012 | Impreso en España ISSN Internacional Standard Serial Number: 1139-5966 Tirada de este Número: 7.500 ejemplares (distribuidos) U NA P UBLICACIÓN check-in DEL CEHAT y los retos de la Hotelería A ACTIVIDAD ILEGAL ES YA EL 20%. La denuncia del líder Los hoteleros, al igual que el resto del Sector Turístico, de la Hotelería española, expresada en la inauguración recuerdan a los gobernantes que la ciudadanía espera de oficial del Congreso de Hoteleros Españoles, Juan ellos y de las instituciones públicas "una gestión eficaz y que Molas, es inequívoca: una quinta parte de la oferta lleven a cabo los mandatos que la sociedad les reclama". alojativa turística española está al margen de la ley. Hace así hincapié CEHAT en el clamor sectorial para que las La Hotelería, al igual que subsectores como la Comerciali- disputas partidarias se realicen en los Parlamentos, evitanzación o el Transporte, contempla impotente do perjudicar al primer sector económico el avance de la economía sumergida, ante la y generador de empleo de España. Una umple así CEHAT con pasiva complicidad de una clase política que demanda que exige del Gobierno y la Oposu obligación, pese a quien sición, junto a las demás fuerzas políticas, no se atreve a reclamar a la llamada "economía pese, como parte esencial la formulación de un Pacto de Estado por colaborativa" que cumpla las reglas que imponen y exigen a las empresas turísticas. el Turismo, que anhelan todos los subdel Sector y la Sociedad El temor de una clase política desestructusectores turísticos, y en el que ya trabaja Civil, en defensa de los lerada y dominada por el miedo a los partidos la Comisión de Turismo de la CEOE. gítimos intereses de todos emergentes, aupados por Internet y las redes La reconversión de la zonas turísticas los hoteleros, sean peque- maduras, algunas con graves problemas de sociales, impide a los Gobiernos (tanto municipales y autonómicos como estatal y europeo) ños, grandes o medianos obsolescencia, la urgente necesidad de deaplicar la ley a unos, mientras exigen a otros sestacionalización de nuestra oferta que que cumplan hasta el último detalle con un sinfín de normativas. obliga a la mitad de la planta hotelera a cerrar parte del año, la Esta dejación de nuestros gobernantes en cuestiones sagradas, mejora de los recursos humanos a través de la formación, o como la defensa del consumidor o la recaudación fiscal, depau- la simplificación de los requisitos administrativos para que no pera la actividad turística, degrada nuestra oferta, vulnera la se conviertan en obstáculos para el desarrollo turístico, son libre competencia y pone en riesgo la sostenibilidad del Sector. parte del mantra del líder de la Hotelería, tan fiel intérprete El Congreso de CEHAT sirve así al lobby hotelero (y al del del sentir de los hoteleros como incómodo para los goberSector Turístico en España), alertando sobre el peligro que su- nantes, especialmente en los período preelectorales. pone para el Estado del Bienestar esta nueva ley del embudo, Cumple así la Confederación Hotelera con su obligación, que exime al amateur de cumplir las normas al tiempo de exigir pese a quien pese, como parte esencial de nuestra Sociedad su cumplimiento al profesional, en un trágala inaceptable. Civil. Organizando una Cumbre bienal modélica y actuando "Se hace urgente una política de choque para acabar con la como un eficaz lobby en defensa de los legítimos intereses actividad sumergida, que ahora mismo es la plaga más importan- de todos los hoteleros, ya sean pequeños, medianos o grandes. te del Sector", en palabras del presidente de CEHAT, Juan Molas. Con una única voz, pese al enésimo intento de interferir Y es que, si persiste esta doble vara de medir, el problema va a del lobby de Zoreda, CEHAT ha vuelto a demostrar su voser del Estado (por la caída de la recaudación fiscal) y la ciuda- cación de servicio a todos y ese espíritu insobornable que danía (por la falta de defensa del consumidor), al obligar a su- ha convertido a Juan Molas en líder natural de la Hotelería. mergirse a empresarios y profesionales que cumplen las reglas. Que le sea útil. Ese es nuestro mayor interés. C G RUPO / PONENTES CEHAT Cumbre de la Hotelería El elenco de ponentes del último Congreso de Hoteleros Españoles —con un excelente programa diseñado por Ramón Estalella—, y la activa participación de los más destacados proveedores en una estupenda exposición comercial —a cargo de Valentín Ugalde—, sitúa al Congreso de Hoteleros Españoles como la indiscutible Cumbre de la Hotelería y el gran evento hotelero de referencia. A líderes del Asociacionismo como Juan Molas (CEHAT) y Miguel Mirones (OMT e ICTE), se unieron hoteleros de la talla de Amancio López (Hotusa) y Sabina Fluxá (Iberostar), analistas financieros como José Mª Gay de Liébana (Universidad de Barcelona) e Ismael Clemente (Magic Real Estate), tecnólogos de la reputación como María Garaña (Microsoft) y César Díaz (Oracle Micros), expertos en marketing del prestigio de Andy Stalman o comunicadores tan populares como el locutor Carlos Herrera. Dos apretadas jornadas de trabajo, en intensas sesiones de mañana y tarde, que propiciaron una verdadera inmersión en la situación actual y futura de nuestra hotelería, con valiosas lecciones prácticas (y con reveladores ejercicios de prospectiva) sobre la economía, financiación, tecnología, capital humano, tendencias, modelos de gestión y de colaboración público-privada, entre otros temas del máximo interés, pasando revista a las principales cuestiones que preocupan y ocupan a los empresarios y directivos de la Hotelería en España. Todo ello con una gran exposición comercial, acercando a hoteleros y proveedores, en un modelo de excelencia para el Asociacionismo empresarial. personaje de la semana El presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), Juan Molas, junto a Ramón Estalella, Valentín Ugalde, Mónica González y el excelente equipo humano de CEHAT, han hecho posible 0 la / Juan Molas un Congreso de Hoteleros Españoles tan excepcional como difícilmente superable por la excelencia de su contenido (programa técnico), las bondades de su continente (Tenerife) y rotundo éxito de convocatoria (más de 300 asistentes). chisp a / Quique chispa check-out/ PETROLEO VS.TURISMO A la greña por las prospecciones El enfrentamiento del Gobierno de Canarias (Coalición Canaria, CC) con el Gobierno del Estado (Partido Popular, PP), se agrava ante las próximas elecciones autonómicas. A cuenta de las prospecciones petrolíferas de Repsol, autorizadas por el Gobierno Zapatero (Partido Socialista, PSOE) entre Canarias y Marruecos; el presidente de Canarias, Paulino Rivero, y el ministro de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria, han utilizado el Congreso de Hoteleros Españoles como campo de batalla para su enfrentamiento político. Encendió la mecha el presidente de Canarias, Paulino Rivero, en la inauguración del Congreso al animar a los hoteleros "a luchar" para que Canarias "no se pervierta por una actividad [el petróleo] que no es compatible [con el Turismo]". Y echó aún más leña al fuego, en declaraciones posteriores, al felicitar a los Gobiernos y Sectores Turísticos de Baleares y Comunidad Valenciana por su rechazo a las prospecciones del Mediterráneo. Todo ello, cuando Marruecos reconocía que había encontrado petróleo frente a la costa canaria. Sorprendentemente, en la clausura del Congreso, celebrada dos días después, el ministro Soria fue el único que intervino (tras unas breves palabras del presidente de la Confederación Hotelera, Joan Molas), con un discurso dedicado a las nuevas tecnologías, silenciando al alcalde de Santa Cruz de Tenerife (CC), José Mª Bermúdez, pese a que era el impulsor y patrocinador del Congreso. Una vez más, la clase política utiliza al Turismo en enfrentamientos partidarios. ¿Hasta cuándo? EscaparatE 4/ SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 Los resultados obtenidos esta temporada de verano han sido excelentes / Es muy pronto para hablar de recuperación, si bien las perspectivas son mejores / Nuestro principal objetivo para este año es consolidar lo que tenemos, antes de pensar en nuevos destinos / Dubái, Tailandia y Cerdeña han sido, por volumen, nuestros principales destinos este año «Es tiempo de consolidarnos y prepararnos para seguir creciendo» que hemos tenido. Ofrecemos un En enero de 2012 el turoperador ruso producto muy fácil de vender por Natalie Tours y la agencia receptiva la rapidez y los excelentes precios catalana NT Incoming constituían que nos da el tener receptivos proNew Travelers. Aprovechando las pios en todos los destinos que opesinergias proporcionadas por sus ramos. Nuestro gran reto es abrir dos creadores, la mayorista que dimás el número de agencias inderige desde sus inicios Fernando pendientes que llevan años acosLucini ha trabajado duro en estos tumbradas a otros operadores, pero casi tres años para abrirse hueco en estamos seguros que con esfuerel mercado español mediante una zo, dedicación y profesionalidad, lo oferta diferenciada y muy especialiconseguiremos poco a poco. zada. Además, recientemente dio el P.- ¿Cuáles son los productos o paso definitivo para convertirse en servicios de su empresa que tieun turoperador 100% on-line. La nen mayor acogida entre los agenempresa ya tiene plenamente tes de viajes españoles? operativa su herramienta que perR.- Dubái, Tailandia y Cerdeña mite la reserva de ‘paquetes’ de cualhan sido, por volumen de ventas, quiera de sus productos y con prenuestros principales destinos este cios dinámicos, lo que permitirá a año. Estados Unidos y Vietnam han los agentes de viajes reservar Dubái, crecido mucho con respecto al ejerTailandia, Estados Unidos, Vietnam, cicio anterior, mientras que en el Rusia y Europa de manera on-line. caso de Rusia ha sido una pena la P.- ¿Qué resultados han obtenirepercusión negativa que han tenido esta temporada de verano? do los motivos políticos. R.- Los resultados han sido exP.- En los últimos meses se ha celentes en ventas. Además, se han producido en Rusia el cierre de vacumplido con creces los presurios turoperadores. ¿No tiene inpuestos en todos los destinos. fluencia en su marca la situación P.- ¿Se ha producido una reacque atraviesa este mercado? tivación de la demanda de viajes en R.- Nosotros somos emisores el mercado español en este 2014? para el mercado español, así que la R.- En nuestro caso así ha sido. caída del mercado emisor ruso nos No obstante, al ser una empresa joafecta más a nivel grupo que en nuesven, es normal que nuestros crecitro negocio en nuestro país. Natalie mientos sean mayores en porcenTours es una marca muy solvente y taje en comparación con el resto de P.- Usted afirmó que su meta es vez ha sido muy reconfortante, dificultades internas, pero poco a consolidada, así que a pesar de los operadores turísticos. P.- ¿Qué cifra de negocio espe- ser un turoperador 100% on-line. pues hemos recibido el apoyo de poco vamos creciendo en resultados, descensos, resiste bien la crisis. Ademuchas agencias de viajes, tanto número de agencias y de clientes. más, tiene mucho prestigio en Rusia ran alcanzar este ejercicio y qué ¿Falta algo para conseguirlo? R.- Tecnológicamente, nada. independientes como pertenecienP.- ¿Tienen previsto dar el salto y en los mercados que opera. variación respecto a 2013? P.- ¿Les ha favorecido los cieR.- Nuestra idea es acabar el ejer- Ahora está más en manos de las tes a los grandes grupos vertica- a algún otro país en los próximos cicio con un volumen de negocio agencias usar esta herramienta y les. Hoy por hoy, estamos entre las años? ¿Cuáles son los que ofrecen rres que se han producido en el sector mayorista? comprobar por sí primeras posiciones de los dos mayores posibilidade 19 millones de R.- Por nuestra mismas la eficiencia grandes destinos que llevamos, des de crecimiento? euros, lo que suuestra idea es stamos muy parte, no lo hemos en tiempos y la mejo- como Dubái y Tailandia. Además, R.- El grupo estupondría cuadruplira de su productivi- estamos registrando grandes cre- dió la posibilidad de car los resultados acabar 2014 con agradecidos a las notado. Los destinos dad. En cualquier cimientos en el resto de la progra- crecer en un futuro registrados en 2013. una facturación agencias de viajes que operamos no son caso, nuestro depar- mación y de nuestra plataforma de en Portugal, Francia los que distribuían P.- ¿Puede hade 19 millones, por la buena las grandes empresas tamento de reservas venta de hoteles y servicios. y Alemania. No obsblarse ya de inicio cuatro veces más acogida que que han cerrado. Por atiende cualquier peP.- ¿En qué otros mercados ope- tante, no hay planes de la recuperación el contrario, muchas tición off-line y cual- ran y cuál es su comportamiento? a corto plazo. del emisor español? que en 2013 hemos tenido pequeñas empresas quier duda del uso R.- Operamos con la misma filoP.- New Travelers R.- Es muy pronhan nacido a partir del sistema para for- sofía y productos en Italia y de mo- fue creado a princito para hablar de remento no hay planes a corto plazo pios de 2012 por Natalie Tours y NT de estos cierres, por lo que a nivel cuperación. Creo que hay una me- mas a nuestros clientes. P.- New Travelers se instaló en de nuevas aperturas. Es tiempo de Incoming. ¿Han logrado en este tiem- de oferta igual ahora hay incluso joría, pero muy lenta, si bien las perspectivas son mejores. Nos encon- 2013 en el mercado italiano. ¿Cómo consolidarnos y prepararnos para po ganarse la confianza de los agen- más que hace unos años. P.- ¿Tienen intención de ampliar futuros crecimientos. Italia está cos- tes de viajes españoles? tramos en el momento idóneo para ha ido este inicio de operaciones? R.- Ha sido muy difícil, como tando, pues es un mercado compliR.- Estamos muy agradecidos a su cartera de productos en España? consolidar un poco las empresas y R.- Este año queremos consoliseguir trabajando muy duro en tér- todos los inicios. Sin embargo, a la cado que está pasando por muchas las agencias por la buena acogida dar lo que tenemos, antes de pensar minos de rentabilidad y márgenes. en nuevos destinos. Nuestro prinP.- Hace escasos meses lanzacipal objetivo es promocionar la heron una herramienta on-line que rramienta de ‘paquete’ dinámico y permite a los agentes de viajes conconvencer a las agencias de su uso. tratar ‘paquetes’ dinámicos. ¿Qué P.- ¿No se han planteado crear acogida ha tenido? complicado que está Nuestro salentre las primeras posiOperamos con la una división de Turismo receptivo R.- En la parte de hoteles su acoto al mercaciones de los dos granpasando por muchas dimisma filosofía y propara aprovechar su profundo conogida ha sido excelente. En el caso do italiano des destinos ficultades internas, pero ductos en Itacimiento del destino? de los ‘paquetes’ turísticos, aunha sido muy que llevamos, poco a poco vamos crelia y de moR.- Nuestra división de receptique ha sido más lenta, nos ha hedifícil, como como Dubái y ciendo en resultados, mento no hay vo es NT Incoming, una de las más cho crecer en destinos como todos los inicios. Sin Tailandia. Adenúmero de agencias y planes a corto grandes y prestigiosas de España, Cerdeña este verano. En lo que resembargo, a la vez ha sido más, estamos de clientes. El grupo plazo de nuepor lo que esta parte está más que pecta al resto de destinos, como muy reconfortante, registrando también estudió la posivas aperturas. cubierta en el grupo. Igual que esDubái, Tailandia, Estados Unidos pues hemos recibido el grandes crecibilidad de crecer en un Es tiempo de tamos en España, la marca NT y Vietnam, estamos ahora comunifuturo en Portugal, Franapoyo de muchas agenmientos en el consolidarnos incoming está también presente en cando a las agencias de viajes que cias de viajes, tanto inresto de la cia y Alemay prepararnos Portugal, Francia, Italia o Tailandia, ya pueden efectuar todas las reserdependientes como perprogramación nia. No obsFERNANDO LUCINI para futuros lo que da a New Travelers una exvas por sí mismas de manera 100% tenecientes a los grany de nuestra tante, no hay crecimientos. traordinaria ventaja como emisor on-line y con precios dinámicos a des grupos verticales. plataforma de venta de planes a corItalia está costando, hacia estos destinos. través de nuestra página web. Hoy por hoy estamos hoteles y servicios. to plazo. pues es un mercado Fernando Lucini / Director general de New Travelers N E No tenemos planes de expansión a corto plazo 6/ SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 Las ‘low cost’ crecen más del 10% hasta septiembre escaparate Entrada de pasajeros en ‘low cost’ Palacio de congresos, pieza importante (II) A CIUDAD ES el principal re- clamo a la hora de captar un evento, por supuesto, dando por descontado que el palacio de congresos reúne las características y necesidades técnicas que el congreso demanda. Crear o transformar la imagen de una ciudad no es sencillo. Ofrecer una imagen exclusiva, profesional, atractiva y diferenciada de un posible competidor, se traduce en un marketing turístico en el que los palacios suponen una pieza muy importante del Sector MICE, que no se puede disociar del total de las piezas que comENRIQUE PENA pletan el puzle que es la ciudad. Se trata de crear valor alrededor de la marca ciudad, aspecto buscado y ansiado por los expertos en marketing y comunicación. Muchos lo buscan, pero pocos lo consiguen en un mercado tan globalizado como el actual. La figura de las autoridades locales a la hora de comercializar un destino, por supuesto incluyendo el palacio de congresos, es clave. El apoyo, el respaldo, crear sinergias alrededor de este mercado tan complejo es decisivo para acometer con éxito la defensa de una candidatura. La competencia suele realizarse entre ciudades con características y atractivos similares. Galicia en general y A Coruña en particular disponen de un especial plus positivo a la hora de tomar una decisión como es su atractivo gastronómico. En este apartado, la joint venture entre lo público y lo privado es fundamental. El apoyo municipal a lo largo de todo el proceso es decisiva: ayuda técnica y humana, soportes promocionales, visitas de prospección, mediación entre los diferentes agentes implicados, hacen que la figura del Consorcio de Turismo sea clave a la hora de captar un evento. Enrique Pena es director del Palacio de Congresos de La Coruña, Palexco. Llegadas con viaje organizado El uso del ‘paquete’ se frena en seco. Después de experimentar un repunte del 16% en la primera mitad del año, representando casi el 32% de las entradas, en el tercer trimestre muestra un comportamiento negativo. Pág. 10 Las low cost recortan distancia a las convencionales. Los aeropuertos españoles han recibido 25,9 millones de pasajeros a través de estas aerolíneas hasta septiembre, el 48% del total y un 10,3% más que en 2013. Pág. 32 Prontuario El uso del viaje organizado desciendeporsegundomes Los españoles realizan 119 millones de viajes De enero a septiembre los españoles han realizado un total de 119 millones de desplazamientos, lo que supone una caída interanual del 1,6% respecto al mismo periodo de 2013, cuando se alcanzaron los 121 millones. Pág. 8 El Gobierno apuesta por la fórmula público-privada para Europe SeniorTourism, que deja de estarbonificado Los 30 destinos turísticos que forman parte del programa serán comercializados en 17 países de la Unión Europea Un total de 30 destinos españoles participarán en el programa Europe Senior Tourism, que afronta su primer año sin subvención. Para suEl Ministerio de Industria, Energía y Turismo pone en marcha una nueva temporada del programa Europe Senior Tourism, destinado a promover los viajes en épocas de menor demanda entre mayores de 55 años de la Unión Europea. Respecto a las anteriores ediciones, la principal novedad de la temporada 2014/15 es que no contará con subvenciones del Gobierno español, que se ha visto obligado a seguir las recomendaciones de la Comisión Europea. Para suplir esta carencia de bonificaciones, el Estado apuesta por un modelo de colaboración público-privada. Así, se ha trabajado de forma coordinada entre el Ministerio de Industria, los destinos y el empresariado turístico, creando un programa de viajes en el que los plir esta carencia, el Gobierno ha apostado por un modelo de colaboración público-privada, creando un programa de viajes con el apoyo del senior son el eje central. El programa, que gestiona Segittur, ha sido presentado por la secretaria de Estado de Turismo, Isabel Borrego, en un acto en el que han participado los destinos homologados para la nueva temporada. En su intervención, la titular de Turismo ha destacado que este programa "contribuye a romper la estacionalidad, a la vez que promueve el empleo del sector en el destino, mejora la calidad de vida de los mayores y construye una Europa más cohesionada". A pesar de no contar con el respaldo económico de la Administración del Estado, se han sumado al programa un total de 30 destinos nacionales, los cuales han tenido que cumplir una serie de requisitos para garantizar una comercializa- empresariado y de los propios destinos. La oferta de los destinos participantes se comercializará en 17 países de la Unión Europea. La secretaria de Estado de Turismo, Isabel Borrego, ha presentado el programa. ción adecuada de los ‘paquetes’ turísticos, que se llevará a cabo en 17 países de la Unión Europea. Entre los requisitos exigidos se incluían ser zonas con alto grado de estacionalidad turística, capacidad hotelera de categoría de cuatro y tres estrellas superior, variedad en la oferta disponible en el destino, así como buenas infraestructuras de transporte de viajeros cercanas con conexiones internacionales. Springwater amplía su presencia en el negocio turístico con la entrada en el capital de Nuba La agencia aprovechará su respaldo para llevar a cabo su plan de expansión nacional e internacional Nuba abre las puertas a Springwater para reforzar su plan de expansión a nivel nacional e internacional. La agencia de viajes especialiSpringwater Capital sigue reforzando su participación en el negocio turístico. El fondo de capital riesgo, propietario junto a Gowaii de los negocios turísticos adquiridos a Pullmantur a principios de años, ha comprado una participación minoritaria y directa en Nuba. De este modo, pasa a ser el socio financiero de referencia de la agencia de viajes, que se mantiene como empresa independiente, con su actual equipo directivo. Nuba pretende aprovechar la operación para acometer un plan estratégico de expansión orgánica e inorgánica y el desarrollo de nuevos canales de distribución que tiene definidos. Como publicó NEXOTUR, zada en el segmento de lujo ha vendido una participación minoritaria al fondo de capital riesgo, que amplía así su presencia en el negocio turístico en España. Nuba pretende aprovechar la operación para acometer un plan estratégico de expansión orgánica e inorgánica. la agencia de viajes especializada en el segmento del lujo tiene previsto dar el salto en 2015 a Puerto Rico y República Dominicana. Su objetivo es alcanzar entre 26 y 30 puntos de venta a finales de 2016, frente a las 13 oficinas con las que cuenta actualmente. Aprovechamiento de sinergias Además de este plan de expansión, que también abarcará el territorio nacional, Nuba confía en aprovechar las sinergias existentes entre las empresas turísticas participadas por el fondo, aunque pertenecen a segmentos muy distintos dentro del La agencia de viajes tiene como objetivo alcanzar entre 26 y 30 oficinas. Sector. La agencia asegura que "la orientación absoluta al cliente, la innovación tecnológica y la creativi- dad" seguirán siendo sus señas de identidad en este año en el que celebra su vigésimo aniversario. escaparate SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 /7 Gallego: ‘TurNexo es el mejor escaparate sectorial posible con vistas a conocer lo mejor de la oferta’ Barcelona y Madrid acogen la feria especializada del Grupo NEXO, exclusiva para agentes de viajes Barcelona y Madrid albergarán esta semana los dos Salones TurNexo que organiza el Grupo NEXO para la temporada de invierno. Celebrados el martes 4 de noviembre en el Hotel "Los Salones TurNexo se configuran como un eficaz nexo de unión independiente entre las agencias de viajes y los principales proveedores Rafael Gallego y turísticos", destaca el presidente de CEAV Rafael Gallego. Por ello, sostiene que la Confederación "no duda en mostrar su apoyo a una iniciativa que reúne a los más destacados proveedores y que surge como el mejor escaparate sectorial posible con vistas a conocer, de primera mano, lo mejor de la oferta para las temporadas de verano e invierno". En los mismos términos se expresa el presidente de la Unión de Agencias de Viajes (UNAV), José Luis Prieto, que resalta que "los Salones Eurostars Grand Marina de Barcelona y el jueves 6 en el Hotel Mayorazgo Best Western de Madrid, estas ferias permitirán a los agentes conocer las propuestas y novedades de un selecto TurNexo vinieron a llenar un importante espacio en la actividad del Sector de agencias de viajes". "Se trata de un encuentro profesional bien estuJosé Luis Prieto diado y organizativamente bien producido", añade el responsable de la Asociación. Debates a puerta cerrada Para la presente temporada de invierno, el Grupo NEXO organiza dos ferias, en ambos casos exclusivas para agentes de viajes. El próximo martes 4 de noviembre tendrá lugar en el Hotel Eurostars Grand Marina de Barcelona el Salón TurNexo Catalunya. Celebrado en horario de mañana (de 11.00 a 17.00 horas), el evento permi- tirá a los agentes catalanes conocer de primera mano las propuestas y novedades de un selecto grupo de proveedores turísticos de cara a la temporada de invierno. Además, albergará el tradicional Foro, en el que presidentes, directivos y gerentes de Asociaciones empresariales, Grupos comerciales y empresas del Sector, analizarán la situación actual del mercado y darán sus previsiones para la próxima temporada. También el Salón TurNexo Madrid (el jueves 6 de noviembre en el Hotel Mayorazgo Best Western) contará con un encuentro a puerta cerrada para profundizar en la coyuntura sectorial y repasar cuestiones de especial relevancia para el futuro de las agencias de viajes. Tras la celebración de sendos debates se producirá el acto inaugural de los Salones, con el tradicional corte de cinta, para los que ya han confirmado su presencia em- grupo de proveedores. En palabras del presidente de CEAV, Rafael Gallego, "los Salones se configuran como un eficaz nexo de unión independiente entre agencias y proveedores". El Hotel Eurostars Grand Marina de Barcelona albergará el primer Salón. presas y entidades del Sector como Travelplan, Panavisión, Hotusa, el Hotel Auditorium, Iberia, Air Europa, TUI Spain, el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), Grupo Airmet, Halcón Viajes, Comunidad de Madrid, Valladolid Oficina de Congresos y la Oficina de Turismo de República Dominicana. Para asistir a alguno de los Salones TurNexo, exclusivos para agentes de viajes, es necesario realizar la preinscripción en www.turnexo.com, donde encontrarán más información sobre los mismos. La inscripción les permitirá recoger un reloj Junghans, siempre y cuando presenten cumplimentado el Pasaporte TurNexo. escaparate 8/ SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 Destinia gana recurso contra Agencia Catalana El Turismo enológico gana cada vez más adeptos Serrano pide solución para el Palacio de Madrid Focus On Women crea área de viajes a medida Un juzgado de lo Contencioso-Administrativo de Barcelona da la razón a Destinia en su recurso contra la Agencia Catalana de Consumo después de varios años de pleitos. La disputa se remonta a finales del año 2010, cuando abrió un expediente a la agencia on-line por supuestas carencias relacionadas con la información que se facilitaba en su página web. El enoturismo mejora sus cifras en España. Según un estudio de Niumba, esta incipiente oferta turística ha ganado adeptos en los últimos años. Esto ha permitido al ‘portal’ gestionar 70.000 viajes en 2014, lo que supone un incremento de hasta el 10% respecto al ejercicio anterior. Los interesados eligen regiones con una profunda tradición vinícola, como La Rioja y Jerez de la Frontera. El presidente de la Federación Española de OPC, Vicente Serrano, destaca la necesidad de "abordar de inmediato el futuro del Palacio de Congresos de Madrid" que, tras casi dos años cerrado, se están barajando las distintas posibilidades. Cree que "cualquier cambio en el modelo actual de gestión de la infraestructura, que implique la puesta en funcionamiento de la misma, es una excelente noticia". Focus On Women ha anunciado rencientemente la creación de un departamento especializado en viajes a medida, grupos e incentivos, dando respuesta, de esta manera, a la demanda de muchos de sus clientes. Focus On Women organiza viajes para conocer el mundo a través de sus mujeres, que comparten su cultura, su vida y su corazón con los viajeros. El Grupo Barceló lanzará Confebús nace con la voluntad de ‘se la entidad una emisión de pagarés legítima en la defensa de los intereses sectoriales’ Por primera vez en sus 83 años de historia, el grupo Barceló lanzará una emisión de pagarés. El Mercado Alternativo de Renta Fija (MARF) ha admitido su programa, coordinado por Banca March. Estos pagarés tendrán un vencimiento Simón P. a corto plazo (seis meses más concretamente) y su importe máximo será de 50 millones de euros. El grupo turístico busca con esta acción una fuente alternativa de financiación a corto plazo que hasta el momento presente no utilizaba, y que le va a permitir reducir sus costes financieros. Además, reconoce que va a continuar explorando las posibilidades de emitir productos de este tipo en el futuro. Barceló y Banca March han optado por el MARF por su flexibilidad y rapidez en la aprobación y supervisión de los folletos de emisión, así como por el reducido coste de implementación de las emisiones, entre otros motivos. Al tratarse de instrumentos con vencimiento a corto plazo, esta emisión de pagarés no requerirá la obtención de un rating corporativo como tal, si bien una entidad reconocida por la European Securities and Markets Authority (ESMA) emitirá un certificado de solvencia del Barceló emisor conforme a la normativa del MARF. Barceló no es la primera empresa turística que opta por este tipo de emisiones de renta fija como fuente de financiación. Entre otras, NH y Meliá colocaron en el parqué emisiones de bonos convertibles en acciones por valor de 250 y 200 millones de euros, respectivamente. Con un volumen de negocio de 1.936,7 millones de euros en 2013, un 25,2% más que en 2012, Barceló es uno de los grandes grupos turísticos del país. Su beneficio neto ascendió en el último año a 25 millones de euros, siete veces más que la cifra registrada en 2012 (3,5 millones). Sus ventas netas también experimentaron un incremento del 39,5%, pasando de 806,7 a 1.125,6 millones de euros. El uso del ‘paquete’ cae en septiembre por segundo mes La utilización del viaje combinado para visitar España retrocede por segundo mes consecutivo. De los siete millones de turistas recibidos en septiembre (+8,1%), algo más de dos millones, el 29,8% del total, han seguido optando por esta forma de organización, lo que supone un ligero descenso del 0,7%. Todo lo contrario ocurre con el resto de viajeros, que muestran un crecimiento del 12,3%, con casi cinco millones. Según los datos de la encuesta Frontur, elaborada por TurEspaña, la caída registrada en septiembre se suma a la del 6,6% que se produjo en agosto, cuando 2,2 millones de turistas internacionales contrataron un ‘paquete’ turístico para acudir a España. Además, en el mes de julio ya se observó una clara ralentización en el uso del viaje combinado, experimentándose un tímido avance interanual del 1%, con 2,4 millones. Los datos de estos tres últimos meses, en los que podría haber influido el desplome sufrido por Ru- Llegadas con viaje organizado Fuente: TurEspaña. © NEXOTUR sia (donde predomina el uso del viaje organizado) y la recuperación de determinados destinos del norte de África, contrastan con la tendencia de la primera mitad del año. De enero a junio aproximadamente 8,9 millones de turistas se desplazaron a nuestro país con un ‘paquete’, cifra un 16,3% superior en comparación con los seis primeros meses de 2013. Además, su peso en el total de llegadas ascendió al 31,7%, dos puntos porcentuales por encima del dato registrado en septiembre. Lanza la campaña de publicidad del autobús ‘Te acercamos a lo que te importa’ El pasado 27 de octubre, coincidiendo con la semana de la Feria Internacional del Autobús y del Autocar (FIAA), se ha presentado oficialmente la Confederación Española de La Confederación Española de Transporte en Autobús (Confebús) ha quedado oficialmente presentada, en Ifema el 27 de octubre, ante 400 empresas del sector del transporte de viajeros por carretera. La confederación ha nacido fruto de la integración de Asintra y Fenebús en defensa de los intereses de los operadores de transporte de viajeros por carretera. Al acto también han asistido autoridades de la Administración central y autonómica, como el secretario de Estado de Infraestructuras, Transporte y Vivienda, Julio Gómez-Pomar; el consejero de Transportes, Infraestructuras y Vivienda de la Comunidad de Madrid, Pablo Cavero; el director general de Trasporte Terrestre del Ministerio de Fomento, Joaquín del Moral; el director general de Trasportes de Madrid, Federico Jiménez de Parga; y el director general de Transportes de Castilla y León, José Antonio Cabrejas. Bajo el lema ‘Juntos podemos hacerlo mejor’, Confebús nace con la voluntad, según ha manifestado Juan Calvo, uno de sus presidentes, "de ser la entidad legitimada en la defensa de los intereses sectoriales, representando a todas las empresas sin importar su tamaño o actividad, por lo que se crea con vocación integradora, para representar a todos, estando abierta a quien quiera formar parte de la misma en la defensa de nuestros intereses". Así, los objetivos inmediatos que persigue la Confederación son, según Calvo, "la puesta en valor del sector a través de una campaña de imagen, puesto que somos un sector moderno y no siempre hemos sabido trasladarlo; el trabajo intenso con las Administraciones para equilibrar las políticas relativas al transporte público de pasajeros; y tener mayor capacidad de interlocución con los organismos e instituciones europeas, cuyas políticas nos tocan tan de lleno como las nacionales". Por su parte, Rafael Barbadillo, también presidente de Confebús, ha remarcado la modernidad de un sector que en España cuenta "con la flota más joven de Europa, sólo por detrás de Holanda", al tiempo Transporte en Autobús (Confebús). En Ifema y ante 400 empresas del sector del transporte de viajeros por carretera, sus presidentes han expuesto sus objetivos. Los presidentes de la confederación, Juan Calvo y Rafael Barbadillo. que ha señalado que es un sector de futuro dado que "somos un pilar básico de la economía de este país, somos quienes vertebramos el territorio, quienes llegamos a todos los rincones gracias a la capilaridad que nuestros servicios garantizan, somos uno de los modos de transporte más seguros, somos sostenibles desde el punto de vista social, económico y ambiental, y queremos seguir siéndolo". Modernidad en flota Para ello, ha expresado la necesidad de la mejora de las infraestructuras del transporte "poniendo el foco especialmente en las estaciones de autobuses y en la realización de carriles bus-VAO de entrada y salida a las principales ciudades a través de una mayor colaboración públicoprivada". También se ha hecho referencia a la necesidad de poner en marcha políticas integrales de transporte que garanticen la competencia intermodal de forma equilibrada. Asimismo, financiada por el propio sector, se ha presentado la campaña de promoción e imagen del transporte en autobús, que bajo el lema "te acercamos a LO QUE TE IMPORTA", quiere trasladar a la sociedad la relevancia de un sector puntero y vanguardista, básico para la movilidad de las personas, que mueve anualmente a 1.170 millones de viajeros. La Confederación ha querido subrayar, durante su acto de pre- sentación, que las nuevas licitaciones, la devolución del céntimo sanitario y la morosidad de las Administraciones públicas forman parte de las cuestiones que les preocupan. En este sentido, desde Confebús se apuesta por unos pliegos de licitaciones concurrentes y abiertos, donde prime la sostenibilidad desde el punto de vista social, medioambiental y económico, poniendo el acento en la seguridad y la calidad del servicio, y no sólo en el aspecto económico. En cuanto a la devolución del céntimo sanitario, desde Confebús se ha expresado que el cobro del mismo "genera incertidumbre ante los retrasos que se están produciendo en la devolución que se exige desde la Unión Europea, a lo que se unen los recortes que se pretenden llevar a cabo en las cantidades a devolver". En este sentido, la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea es clara, todo el impuesto tal y como se aprobó es nulo y por tanto debe devolverse íntegramente. Respecto a la morosidad de las Administraciones Públicas, la Confederación cree necesaria la implementación de un arbitraje de medidas en el plan de pago que las Administraciones deben hacer a sus proveedores de servicios. Por último, han mencionado la elaboración de un manual de buenas prácticas y la apuesta por las tecnologías de la información y la comunicación como ejes de un plan a medio plazo para el desarrollo del sector. escaparate SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 /9 Violeta Bulc es la nueva comisaria de Transporte Europcar, el único ‘rent a car’ en PortAventura El Corte Inglés potencia el Turismo de compras OPC Andalucía reclama crear una marca única El pleno de la Eurocámara ha dado su aprobación a la nueva Comisión Europea. De este modo, a partir del próximo 1 de noviembre el conservador luxemburgués Jean-Claude Juncker se convertirá en el nuevo presidente del Ejecutivo comunitario en sustitución de José Manuel Durao Barroso. Ocupará el cargo durante los próximos cinco años. Europcar, partner oficial de movilidad de PortAventura hasta 2017. Se convierte así en el único rent-a-car que ofrece servicio de alquiler y devolución de vehículos dentro del segundo mayor complejo de ocio de Europa y el segundo del Meditteráneo. Los clientes de Europcar también dispondrán de descuentos especiales en el alquiler de los vehículos y de un parking vip. El Corte Inglés pone en marcha una gran campaña internacional que bajo el lema ‘For Shopping Lovers’ pretende proyectar a España como destino de compras. La acción comercial, que comenzará en Moscú y se desarrollará posteriormente en otros países, dará a conocer que ciudades como Madrid y Barcelona están en la vanguardia de las compras de lujo en Europa. La Asociación Andaluza de Organizadores Profesionales de Congresos (OPC Andalucía) ha presentado al consejero de Turismo de la Junta de Andalucía, Rafael Rodríguez, las reclamaciones del sector. Le han trasladado la necesidad de crear una estrategia conjunta entre los sectores público y privado, que pasaría por la creación de una marca que tenga como objeto promover y promocionar. Las agencias piden a las autoridades mayor implicación y una normativa más contundente contra el intrusismo Asociaciones y Grupos comerciales recomiendan a los agentes de viajes que denuncien la oferta ilegal El Sector de las agencias de viaje piden a las Administraciones tanto nacionales como regionales una acción más decidida para combatir el intrusismo que existe en el Sector. Según El intrusismo sigue siendo una de las grandes lacras del Sector. Más allá del devastador impacto que ha tenido en el consumo la crisis económica, con un descenso estimado de hasta el 50% en los seis últimos años, así como el peso creciente de las ventas on-line, la agencia tradicional continúa sufriendo la competencia ilegal proveniente de diversas entidades y organizaciones, incluidos los propios proveedores turísticos. Además de la entrada de nuevos actores en el negocio, como es el caso de supermercados, centros comerciales, emisoras de radio o cadenas de televisión, entre otros, las agencias también tienen que hacer frente a las prácticas intrusistas, que incluso han florecido en los últimos años. Y ello a pesar de que la Directiva Europea de Servicios (también conocida como Directiva Bolkestein) mantuvo, gracias a la presión de las propias Organizaciones empresariales del Sector, la exclusividad de las agencias y turoperadores en la distribución de viajes combinados. Para el presidente de la Unión de Agencias de Viajes (UNAV), José Luis Prieto, "parece que todo el mun- afirman algunos de sus representantes, en muchos casos carecen de medios insuficientes para perseguir este tipo de prácticas, a lo que se suma que las leyes carecen de la contun- do sabe organizar un viaje, pero nada ni nadie da más garantías al consumidor que una agencia de viajes, además de su trato profesional". A su juicio, esta amenaza puede combatirse "concienciando al consumidor final" y "siempre denunciando las prácticas ilegales, para que vendan viajes aquellas empresas que disponen de permisos para ello". Campañas específicas En los mismos términos se expresa el presidente de la Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE), Martí Sarrate, quien aboga por "informar debidamente al consumidor en campañas específicas sobre los peligros que conlleva este tipo de reservas y denunciar activamente los casos detectados". "Es fundamental que los agentes denuncien y nosotros tenemos una gran coordinación para lograr esos objetivos", añade. Por su parte, el presidente de la Unión Ceus y consejero delegado de Star, Agustín Lamana, lamenta que "desafortunadamente sí se ha notado un aumento del intrusismo en los últimos años". "Reservas de varios servicios sueltos por Inter- net que no son considerados ‘paquetes’ (como marca la Ley) y el alquiler sin control de casas, apartamentos y otras modalidades de alojamiento, sin el debido control, están dañando a nuestro Sector, amén de la ausencia de responsabilidades ante posibles problemas y reclamaciones", indica. El director general de Gea, Prisciliano Fernández, va más allá y afirma que "el intrusismo nunca dejará de crecer mientras no existan leyes más contundentes y suficientes controles". En su opinión, "con una buena fiscalización y con respuestas rápidas y condenatorias a los incumplidores" podría ponerse freno a estas prácticas. Sin embargo, critica que el sistema actual provoca que "la gente no quiera perder su tiempo denunciando cuando luego observan que las denuncias no prosperan o bien se tardan hasta años en resolver dichas situaciones". La Administración ‘hace poco’ Por otro lado, los responsables de Asociaciones y Grupos comerciales coinciden en apuntar a la excesiva permisividad de las autorida- dencia necesaria para atajar el problema. "Parece que todo el mundo sabe organizar un viaje, pero nada ni nadie da más garantías al consumidor que una agencia", subrayan. El intrusismo ha crecido en los últimos años. des como uno de los factores que ha propiciado este aumento del intrusismo. Para el presidente de Avasa, Luis Felipe Antoja, "el intrusismo ha existido siempre porque las Administraciones poco han hecho para combatirlo, y ahora, con la nueva reglamentación comunitaria, se ha legalizado en parte". También Prieto reconoce que el papel de las autoridades "es insuficiente", mientras que Sarrate añade que "faltan más medios para inspec- cionar y detectar todos los casos de intrusismo y prevenir su penetración en el mercado". Finalmente, Fernández puntualiza que "algunas administraciones se implican muchas más que otras". Así, "felicita la labor positiva que a mi modo de ver está llevando a cabo la directora general de Turismo en la Generalitat de Cataluña, Marian Muro, pues ha podido poner en práctica algunas de las buenas ideas que tenía como gerente de ACAV". escaparate 10 / SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 Logitravel factura un 25% más por venta de cruceros ACAVEtemepormovilidad turística en Ciutat Vella IAG7 Viajes crea Freeway para un servicio integral CCIB comprometido con la sostenibilidad Logitravel concluirá 2014 con un aumento del 25% de la facturación generada por el producto crucero. Según resalta el director de cruceros de la agencia on-line, Joan Balaguer, "estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos, fruto de un gran trabajo realizado por todo el departamento". El buen comportamiento de las ventas del ‘portal’ contrasta con la reducción de plazas. La Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE) muestra su preocupación por las nuevas medidas de reordenación de autocares en la Ciutat Vella que el Ayuntamiento de Barcelona aplicará a partir del 4 de noviembre. En concreto, denuncia la reducción del número de plazas existentes debido a las obras programadas en la Plaza Ramón Berenguer. IAG7 Viajes ha lanzado una nueva división especializada en Marketing y Comunicación. Bajo el nombre de Freeway, quiere ofrecer un servicio integral a sus clientes corporativos en la gestión de viajes de empresa y en la organización de reuniones y eventos. Pone a su disposición servicios especializados en diseño, creatividad, posicionamiento de marca, social media, eventos y marketing, entre otros. El Centro de Convenciones Internacional de Barcelona (CCIB) sigue desarrollando su compromiso con la sostenibilidad y para ello ha elaborado su tercera Memoria de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), correspondiente a la actividad del recinto durante 2013, y en la que se presentan los impactos en materia de sostenibilidad más destacados y los mecanismos usados. Varias Comunidades se rebelan contra la liberalización de horarioscomercialesenlaszonasdegranafluenciaturística El Tribunal Constitucional admite a trámite los recursos presentados por Andalucía y el Principado de Asturias La ampliación de las ciudades que deberán delimitar zonas de gran afluencia turística ha generado el rechazo de varias Comunidades. Andalucía y Asturias, que han presentado sendos recursos ante el Tribunal Constitucional, así como País Vasco, que previsiblemente hará lo propio, denuncian que La ampliación del número tencias autonómicas y, de zonas de gran afluenademás, supone un perjuicia turística con libertad de cio para las pequeñas y horarios, incluida en el medianas empresas de la plan de Medidas UrgenComunidad. Como publites para el Crecimiento, la có NEXOTUR, la nueva Competitividad y la Eficanorma obliga a las Comucia, anunciadas por el Gonidades a declarar en diez bierno el pasado mes de nuevas ciudades zonas de julio, ha despertado el regran afluencia turística, Soraya Sáenz chazo de varias Comuniindependientemente de dades autónomas. El Tribunal Cons- que lo hayan solicitado o no. titucional ha admitido a trámite los recursos formulados por Andalucía y Principado de Asturias contra va- Plazo hasta enero rios preceptos del Real Decreto-ley En el caso concreto de Andalucía, la 8/2014, de 4 de julio. Así, acuerda dar ampliación afecta a Marbella y Jerez traslado de las demandas al Congre- de la Frontera, que en enero de 2015 so de los Diputados, al Senado y al deberían tener declarada la zona. ÉsGobierno, que disponen de 15 días tas se sumarían a Sevilla, Córdoba, para personarse en el procedimiento Málaga y Granada. También el Principado de Asturias mostró su oposiy formular alegaciones. La Junta de Andalucía ya anun- ción a la medida al entender que el ció el pasado mes de septiembre la Gobierno central estaría incurriendo interposición de un recurso de en una invasión de competencias al inconstitucionalidad contra esta me- imponerle la delimitación de zonas de dida del Gobierno central, alegando gran afluencia turística en sus dos prinque deja sin contenido las compe- cipales ciudades, Oviedo y Gijón. la medida deja sin contenido las competencias autonómicas. La norma obliga a declarar en diez nuevas ciudades zonas de gran afluencia turística. Por su parte, el Gobierno vasco, que en su caso tendrá que delimitar una zona de gran afluencia turística en San Sebastián, anunció el pasado 18 de octubre que recurrirá la nueva ley al entender que "no contempla la capacidad de las Comunidades" para definir las mismas "e impone la aplicación de los criterios y circunstancias explicitados por el Estado". A su juicio, esto priva a la Comunidad "de margen de actuación, vaciando de hecho sus competencias exclusivas en materia de comercio". A la espera de conocer la resolución del Tribunal Constitucional, ha comenzado a ponerse en duda la efectividad de la liberalización de horarios comerciales, medida con la que "se pretende aprovechar las sinergias procedentes de la relación entre comercio y Turismo", destaca la vicepresidenta del Gobierno, Soraya Sáenz de Santamaría. Por ejemplo, un estudio de ESADE y la Fundació Barcelona Comerç concluye que la regulación que autoriza la apertura en días festivos de comer- cios que se encuentran en las zonas turísticas no ha tenido el impacto económico esperado en Barcelona. Los comerciantes que abrieron los diez domingos del verano facturaron de promedio un 4% menos respecto al resto de días de la semana. Sin el impacto esperado Según el informe, el 36,9% alcanzó en los domingos una facturación muy similar; el 13,8%, un 5% inferior; y el 29,3%, por debajo. Sin embargo, el 12,3% de los que abrieron aumentó sus ingresos hasta un 5%; y el 7,7%, facturó por encima de este porcentaje. En cuanto a la rentabilidad, el 35% afirma que la operación les salió rentable o muy rentable; el 32%, sin impacto relevante; y el 33%, poco rentable o muy poco rentable. Además, la mayoría de los empresarios de la ciudad condal utilizó a la plantilla fija para cubrir las eventualidades de la venta en domingo y solo un porcentaje muy reducido contrató a eventuales. Europcar, Avis y Hertz siguen recomendación de Bruselas Los clientes de Europcar, Hertz y Avis disfrutarán de los mismos precios con independencia de su país de residencia. Las tres rent-a-car se han comprometido con la Comisión Europea a respetar el mercado único de la Unión Europea, no cobrando precios distintos según la procedencia del cliente. El Ejecutivo comunitario revela que en agosto envió una carta a los directores ejecutivos de seis empresas internacionales de alquiler de vehículos. En ella, les reclamaba el fin de estas prácticas, a lo que Sixt, Enterprise y Goldcar respondieron de inmediato de forma satisfactoria. Sin embargo, la Comisión Europea consideró insuficientes las medidas anunciadas por Europcar, Hertz y Avis. Después de hacerse público el caso, las tres compañías comenzaron a negociar con el Ejecutivo, encontrando definitivamente una solución satisfactoria. Entre las prácticas denunciadas se encuentra el redireccionamiento automático tras la identificación de la dirección IP del consumidor. Los españoles realizan 119 millones de viajes en los nueve primeros meses, dos millones menos que en 2013 Los desplazamientos al extranjero aumentan hasta septiembre, frente al descenso de los movimientos internos Frente al fuerte repunte del Turismo receptivo, que ha batido todos los registros en lo que va de 2014, los movimientos de los españoles muestran un comportamiento negativo. De enero a Los españoles han efectuado en los nueve primeros meses de 2014 un total de 119 millones de viajes, lo que supone un tímido descenso del 1,6% respecto al mismo periodo del año anterior, cuando se alcanzaron los 121 millones de desplazamientos. Según el avance del informe Movimientos turísticos de los españoles (Familitur), elaborado por la Subdirección General de Conocimiento y Estudios Turísticos de TurEspaña, se mantiene el comportamiento expansivo de los viajes al extranjero, frente al retroceso de los septiembre se han contabilizado 119 millones de desplazamientos, lo que supone una caída interanual del 1,6%. En septiembre se da un mayor dinamismo del Turismo emisor, que viene expe- movimientos domésticos. Los desplazamientos realizados por motivo de ocio, seis de cada diez, así como los de estudios, experimentan un crecimiento interanual. También aumentan en este periodo las pernoctaciones en alojamientos hoteleros, sobre todo los correspondientes a viajes de ocio. En cambio, se produce una ligera caída en los establecimientos no hoteleros, que obedece fundamentalmente a la menor utilización de la vivienda de familiares o amigos y la vivienda propia. En lo que respecta a septiembre, el informe revela el mayor dinamismo del Turismo emisor, que viene experimentando mejor comportamiento que los viajes internos desde finales de 2013. La mitad de los movimientos se han realizado en fin de semana, y uno de cada cinco en vacaciones de verano. Por motivo, se aprecia un ligero retroceso en las visitas a familiares o amigos y un descenso en los viajes de ocio y de trabajo. En cambio, los viajes de estudios registran un incremento, recuperando la tendencia positiva tras el periodo veraniego. rimentando mejor comportamiento que los viajes internos desde finales de 2013. La mitad de los movimientos se han realizado en fin de semana, y uno de cada cinco en vacaciones de verano. Los viajes de ocio experimentan un crecimiento interanual. escaparate 12 / SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 Aumentan las reservas para viajar a España Las Palmas se convertirá en un destino inteligente Argentina persigue el intrusismo en el Sector Hertz cambia su oficina aeropuerto de Frankfurt España se mantiene como el principal destino de media distancia en Francia. Además, según revela la Asociación Francesa de Agencias de Viajes (SNAV), las reservas para viajar a nuestro país experimentan un repunte del 4% en septiembre. También muestran una tendencia favorable las reservas para viajar a Italia y Túnez, con tasas del 2% y del 6%, respectivamente. El ministro de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria, ha entregado la hoja de ruta para que Las Palmas de Gran Canaria se convierta en un Destino Turístico Inteligente. En el documento se subraya que la ciudad ha dado los primeros pasos para su conversión, lo que le generará una serie de ventajas competitivas que no solo revertirán en beneficio del Turismo. La Asociación Argentina de Agencias de Viaje y Turismo (AAAVyT) elogia el trabajo de control efectuado por el Gobierno para luchar contra el intrusismo. Según destaca, el Ministerio de Turismo está llevando a cabo inspecciones para detectar y sancionar a las agencias no habilitadas, lo que es "fundamental para garantizar el crecimiento de nuestro Sector". Hertz ha llevado a cabo un cambio de imagen remodelando su sede en el aeropuerto de Frankfurt, como parte de la reinvención de la experiencia de alquiler que está promoviendo la compañía a nivel internacional. Mostradores de alquiler en las terminales 1 y 2 con un concepto abierto de oficinas y servicio de bienvenida, configuran una nueva experiencia en el alquiler de coches. Iberia y British cerraron el acceso a su inventario a eDreams por no informar con transparencia a sus clientes Ambas aerolíneas acusan a la agencia ‘on-line’ de no informar sobre el precio total del billete desde el inicio Iberia y British Airways actúan con firmeza para acabar con la falta de transparencia de determinados ‘portales’ de viajes. Ambas aerolíneas anunciaron el pasado 24 de octubre la reIberia y British Airways retiraron el pasado 24 de octubre sus tarifas de las páginas web de eDreams en España, Opodo en Francia y eDreams.com, tras fracasar las negociaciones para que dichos ‘portales’ cumplieran con sus obligaciones contractuales de información y con la legislación española y europea que protege al consumidor. Ante esta medida, que provocó el desplome de eDreams-Odigeo en la Bolsa de Madrid, obligando a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) a suspender su cotización hasta el 27 de octubre, el grupo rectificó su estrategia comercial, informando del precio final del billete desde el inicio de la compra en las dos primeras páginas web. Gracias a ello, ambas aerolíneas volvieron a estar disponibles en las mismas, si bien al cierre de esta edición aún no habían repuesto sus tarifas en eDreams.com. El director de ventas de Iberia y British Airways en España, Víctor Moneo, justificó el cierre de ventas asegurando que "hemos negociado sin descanso con Odigeo desde hace muchas semanas para intentar llegar a un acuerdo que proteja a nuestros clientes y respete la obligación de informar del precio con transparencia". Por su parte, el director de ventas de British Airways en Europa y Norte de África, Luke Goggin, explicaba que "British Airways e Iberia hemos negociado con Odigeo en relación con el incumplimiento de las resoluciones de IATA y las leyes correspondientes con resultados insatisfactorios". "Por consiguiente hemos decidido cerrar el acceso al inventario y la posibilidad de emitir billetes a las páginas web que continúen sin cumplir", añade el directivo. Según denuncian ambas compañías aéreas, este tipo de prácticas, muy extendidas entre las agencias de viajes on-line, son contrarias a la legislación europea y española, y además dañan a las compañías al impedir que sus clientes tengan una información transparente sobre los precios. Asimismo, entienden que tirada de sus tarifas de eDreams en España, Opodo en Francia y eDreams.com. El motivo aducido por las mismas fue que estas páginas web no informaban sobre el precio total del billete desde el inicio de la reserva. Tras la medida, que provocó el desplome en Bolsa de eDreams-Odigeo, el grupo puso fin a esta estrategia en los dos primeros ‘portales’. suponen también una competencia desleal con las propias aerolíneas y otras agencias de viajes. Conflictos similares No es la primera vez que Iberia se enfrente a las agencias de viajes online por este tipo de estrategias comerciales. Como publicó NEXOTUR, la aerolínea acusó hace más de un año a 11 ‘portales’ de ofrecer precios más bajos de los que luego cobraban. No obstante, en aquella ocasión, y después de "múltiples requerimientos", logró acabar con estas "acciones irregulares". En declaraciones a NEXOTUR, previas a esta rectificación, Moneo afirmó que "no es posible" que determinados ‘portales’ ofrezcan precios incluso más competitivos que la propia web de la aerolínea. Por Ambas aerolíneas denuncian que este tipo de prácticas son contrarias a la legislación europea y española. ello, advertía de que Iberia estaba dispuesta a utilizar "todas las armas que la ley nos permite", llegando "hasta las últimas consecuen- cias". A su juicio, este tipo de acciones "suponen una competencia desleal no sólo para Iberia, sino también, y muy especialmente para el resto de agencias de viajes que no lo hacen, y por lo tanto se encuentran en una posición de inferioridad competitiva". eDreams asegura que retiraron tarifas por cuestiones comerciales y no por incumplimientos normativos Iberia desmiente esta versión e insiste en que fue por no respetar la legislación de protección del consumidor "Contrariamente al anuncio de Iberia y British Airways, la cuestión clave que hay detrás nada tiene que ver con cumplimiento norVíctor Moneo y mativo, sino con negociaciones comerciales". Así lo sostienen desde eDreamsOdigeo, en referencia a la retirada de tarifas que han sufrido eDreams en España, Opodo en Francia y eDreams.com. Como publicó NEXOTUR, Iberia aseguró que el cierre de su inventario a estos ‘portales’ se debió al fracaso de las negociaciones para que cumplieran con sus obligaciones contractuales de información. Así, acusaban a eDreams-Odigeo de "no informar con transparencia a los clientes sobre el precio total del billete desde el inicio del proceso de reserva". Al respecJavier P. Tenessa to, desde eDreams-Odigeo señalan que "Iberia y British Airways han omitido conscientemente mencionar que las negociaciones estaban principalmente focalizadas en la nueva política de distribución que están tratando de imponer a todas las agencias de viajes acreditadas por IATA, lo que plantea serias dudas en materia de derecho de la Competencia". Por ello, el grupo que dirige Javier Pérez Tenessa haber involucrado "a las autoridades de la competencia en varias jurisdicciones". En lo que respecta a la repercusión que tuvo la retirada de las tarifas de Iberia y British Airways, el grupo asegura que no ha sufrido ningún deterioro significativo durante el día en cuestión (24 de octubre). "En líneas generales, las reservas de Iberia y British Airways a través de las tres páginas web afectadas representan el 1,42% del total de las reservas en los últimos tres meses", detallan. No obstante, cabe recordar que la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) se vio obligada a suspender su cotización en la Bolsa de Madrid el pasado 24 de octubre ante el desplome sufrido por el grupo a raíz del anuncio de Iberia. Dicha suspensión se levantó tres días más tarde, el 27 del mismo mes. A raíz de las acusaciones de eDreams-Odigeo, fuentes de Iberia consultadas por NEXOTUR han insistido en que "la retirada de las tarifas se debe única y exclusivamente a sus incumplimientos de la legislación española y europea de protección del consumidor en lo que se refiere a la información del precio de los billetes con transparencia desde el inicio de la reserva". "Llevábamos semanas exigiendo su cumplimiento sin éxito y al final tuvimos que retirar las tarifas hasta que cumplieran", añaden. Según exponen, "prueba de que es la única razón es que eDreams.es y Opodo.fr corrigieron en unas pocas horas sus incumplimientos e inmediatamente les devolvimos la posibilidad de vender nuestros billetes", mientras que "eDreams.com no lo ha corregido aún y por eso no puede todavía vender nuestros billetes. SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 escaparate / 13 El beneficio neto de Royal Caribbean crece un 40% Air France KLM quiere ‘reconquistar mercados’ Permisos retribuidos para empleados de Transhotel El Consejo de Turismo con el aeropuerto de Pamplona Royal Caribbean cierra los nueve primeros meses del año con un beneficio neto de 517 millones de euros, un 40% más que en el mismo periodo de 2013. El grupo estadounidense, matriz de Pullmantur, ha facturado hasta septiembre 4.946 millones de euros, un 2,4% más. En lo que respecta al tercer trimestre, la ganancia del grupo se dispara a 387,5 millones de euros, un 34% más. Air France KLM se marca como objetivo "reconquistar todos nuestros mercados" y "desarrollar un grupo que esté entre los líderes del sector", afirma su presidente y director general, Alexandre de Juniac. Para lograrlo, una de sus medidas será "acelerar el desarrollo de nuestra actividad low cost, en particular gracias al desarrollo de Transavia en Francia", explica. Los trabajadores de Transhotel reclaman a la dirección de la empresa que se agilice la negociación para conocer lo antes posible su futuro. En una asamblea celebrada el pasado 24 de octubre en Madrid, también se ha votado a favor de que los representantes sindicales pidan la concesión de permisos retribuidos hasta que se aclare el futuro de la empresa. El Consejo Navarro de Turismo colaborará con el Aeropuerto de Noáin-Pamplona para elaborar un Plan de acción para mejorar el uso turístico de estas instalaciones mediante diferentes acciones, como el estudio de los flujos de viajeros o la oferta de ‘paquetes’ turísticos combinados. Para ello se ha designado un grupo de trabajo con diferentes actores del Sector Turístico. Las aerolíneas programan 42 millones de plazas de salida para este invierno en la red Aena, un 5% más Italia y Portugal lideran la oferta de asientos, mientras que Oriente Medio protagoniza el mayor crecimiento Las compañías aéreas han programado 41,7 millones de asientos de salida para la temporada de invierno, que comenzó el 26 de octubre y finaliza el 28 de marzo de 2015, lo que supone un aumento del 5% respecto al mismo Rafael periodo de 2013. Según los datos de Aena, el número de movimientos también crece un 4,7% en estos seis meses, con más de 264.000 operaciones. Los aeropuertos que registran el mayor incremento son los tres principales de la red de Aena. En primer lugar, se confirma la recuperación del tráfico en Adolfo Suárez Madrid-Barajas, con 11,4 millones (un 10,7% más Catalá que hace un año). Le siguen Barcelona-El Prat, con 8,4 millones (+6,8%), y el de Palma de Mallorca, con 2,4 millones (+8,5%). El total de los asien- tos de salida programados en estos tres aeropuertos es de más de 22 millones, casi dos millones adicionales y un 8,9% más que en el mismo periodo de 2013. Además, hay que destacar el incremento de plazas en los aeropuertos canarios. Disponen para esta temporada de invierno de 9,4 millones de asientos, siendo Gran Canaria, con tres millones, y Tenerife Sur, con 2,4 millones, los que tiene una mayor oferta. Baleares, por su parte, supera los tres millones, un 7,6% más que hace un año, mientras que Málaga-Costa del Sol, cuenta con un 3,4% más de oferta. Tráfico doméstico El país donde las compañías aéreas han ofertado mayor número de asientos y movimientos para la temporada de invierno es Italia, con 2,3 millones de plazas y 12.000 operaciones, un 15,3% y un 12,6% más, respectivamente. También Portugal registra fuertes subidas del 15,7% y 10,9%, alcanzando los 779.000 asientos y más de 7.000 movimientos. Por regiones, cabe destacar el importante aumento de la oferta de vuelos a Oriente Medio, que experimenta un crecimiento superior al 25% con más de 555.000 asientos de salida. Se mantiene la fuerte apuesta por el mercado latinoamericano, con un aumento del 9,1%, y además ha crecido el tráfico hacia Asia (12,9%) y África (3,1%). El mercado doméstico cambia de tendencia y muestra un crecimiento del 2,7%. 100% Agentes SALON PROFESIONAL CONVOCADO POR Catalunya Martes 4 de Noviembre Confirma asistencia: www.turnexo.com Eurostars Grand Marina (y reser va tu RReloj eloj de pulsera) reserva escaparate SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 Cambio de diseño en la página de Viajes Abreu Viajes Abreu vuelve a modificar la presentación de su página mejorando la información sobre sus ofertas, mientras mantiene las áreas de reservas para las agencias y para el usuario final, aunque sigue disponiendo de poca oferta on-line. Autocares Chaos cambia su presentación ‘onlAutocares i n Chaos e’ presenta una nueva versión de su web que, con un cambio total de diseño, mantiene la información sobre su flota e instalaciones, ampliando la de sus servicios, aunque sin incluir sus tarifas y con un formulario de presupuesto. / 15 TrenItalia mantiene la reserva para las agencias Turismo Prerrománico permite viajes a medida Los Ferrocarriles Italianos presentan otra versión de su página web en la que, con una nueva imagen, modifica la estructura de accesos de la anterior, manteniendo la gestión de reservas para usuarios, empresas y agencias de viajes. La nueva versión de Turismo Prerrománico, además de renovar totalmente su diseño y estructura, ofrece al viajero la posibilidad de gestionar su propio viaje al Arte Medieval, seleccionando monumentos, alojamientos y otros servicios. Agencias y turoperadores facturan 2.000 millones a través de Internet en 2013, un 25% más que en 2012 La incorporación de las agencias tradicionales al negocio ‘on-line’ contribuye a este espectacular incremento La cifra de negocio de las agencias y turoperadores generada a través de Internet crece un 57,9% en dos años, superando al cierre de 2013 los 2.000 millones. Con 11,2 milloInternet gana peso a un ritmo espectacular en la distribución turística vía agencias de viajes. Mientras que las ventas presenciales se han visto reducidas de forma drástica en los últimos años, el volumen de negocio de agencias y turoperadores ha experimentado crecimientos de dos dígitos en la Red, tanto en 2013 como en 2012. Según los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en el cómputo global de 2013, agencias y turoperadores alcanzaron los 2.017 millones de euros facturados, un 24% más que en 2012 y el 15,8% del total, que ascendió a 12.731 millones. En lo que respecta a las transacciones efectuadas en dicho ejercicio, de las 190 millones contabilizadas, 11,2 millones (5,9%) corresponden al Sector, lo que supone un incremento interanual del 3,7%. La tendencia de 2013 es muy similar a la registrada un año antes, cuando la cifra de negocio genera- nes de transacciones, esta rama de actividad representa el 15,8% del comercio electrónico en España, que asciende a 12.731 millones. La tendencia de 2013 es muy similar a la da a través de Internet por agencias y turoperadores se situó en 1.625,9 millones de euros, un 27,3% más que en 2011 y un 15,4% del total. En dicho ejercicio, minoristas y mayoristas realizaron 10,8 millones de operaciones, un 25,6% más que en 2010. En lo que respecta al año 2011, la facturación on-line del Sector se situó en 1.277,4 millones, representando el 13,8% del comercio electrónico y un 57,9% menos en comparación con la cifra de 2013. Además, agencias y turoperadores contabilizaron 8,6 millones de transacciones, el 6,5% del total. Más agencia convencional Más allá del buen comportamiento de las principales agencias puramente on-line que operan en el mercado español, que han reportado grandes crecimientos en los últimos años, el repunte del comercio electrónico también viene motivado por la participación creciente de las agencias de viajes tradicionales. Según los últimos datos publicados por Amadeus España, correspondientes al año 2013, las agencias tradicionales alcanzaron en dicho ejercicio un porcentaje del 30% en las reservas aéreas realizadas en la Red, arrebatando así cuota de mercado a las virtuales. En este sentido, el propio director general de Amadeus España, Paul de Villiers, ha insistido en declaraciones a NEXOTUR en la importancia de tener presencia en el mundo on-line, algo que "es fundamental para que las agencias fidelicen a sus clientes, así como para complementar la atención que les ofrecen de manera presencial". Aunque reconoce que "lógicamente jamás podrán competir en volúmenes con las grandes agencias on-line que destinan enormes inversiones a publicidad en Internet y posicionamiento en buscadores", el directivo destaca que hay grandes oportunidades. registrada un año antes, cuando la cifra de negocio generada a través de Internet por agencias y turoperadores se situó en 1.625,9 millones de euros, un 27,3% más. En 2010 la cifra de negocio del Sector fue de 1.277,4 millones de euros. Asegura que "en los últimos años, su actividad en Internet ha crecido más rápidamente que la de las agencias puramente virtuales". "Esto demuestra una vez más que Internet no es La mayoría de empresas turísticas no aprovecha el potencial que tienen las redes sociales locales una amenaza para la agencia tradicional, sino una vía complementaria tanto para la venta, como para ofrecer servicios añadidos al cliente en todo el transcurso de su viaje", indica. PhocusWright destaca que sólo un 10% tiene una presencia activa en estas plataformas Acceso a las tarifas de Alitalia con Travelport Las redes sociales juegan cada vez un papel más importante para la industria turística, lo que ha llevado a las empresas a incrementar su presencia en las mismas. No obstante, PhocusWright revela que solamente un 10% de estas empresas están realmente comprometidas y tienen una presencia activa en las redes sociales locales, cuyos usuarios han crecido de manera notable. Aunque el informe analiza diversos mercados, entre ellos el europeo, dedica especial atención a China, donde casi todos sus viajeros participan en este tipo de plataformas. Sin embargo, únicamente el 6% de las empresas turísticas que operan en el país está presente en Alitalia seguirá distribuyendo sus servicios a través de Travelport. El acuerdo, que tiene efecto inmediato, permitirá a los 67.000 agentes de viajes conectados al GDS en todo el mundo tener acceso a todas las tarifas e inventario de la aerolínea italiana, incluyendo los servicios complementarios. Alitalia también se inscribe en la tecnología de Travelport Rich Content and Branding, un componente clave de Travelport Merchandising Platform. Gracias a esta herramienta, Alitalia podrá controlar cómo presentar visualmente sus vuelos, las familias de tarifas y los servicios complementarios en las pantallas de las agencias. una de las redes sociales más populares, Sina Weibo. "Fue bastante sorprendente ver que tan pocas compañías de viajes se centran en las redes sociales de la región", reconoce el vicepresidente de PhocusWright, Douglas Quinby. De esta manera, remarca que "estas plataformas son especialmente importantes en mercados de rápido crecimiento, como es el caso de China". Por lo tanto, sostiene que "cualquier empresa con una pizca de ambición global necesita darse cuenta de la diversidad mundial que hay en las redes sociales y reforzar su presencia en las plataformas de los mercados clave para su crecimiento". En China, únicamente el 6% está presente en las redes sociales. 100% Agentes Madrid Confirma asistencia: www.turnexo.com SALON PROFESIONAL CONVOCADO POR (y reser va tu RReloj eloj de pulsera) reserva Jueves 6 de Noviembre Hotel Mayorazgo Best Western / 17 SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 Mostrador Catai Tours lanza un catálogo de avance de programación para 2015 Presenta viajes a Asia, Oriente Medio, África, América y Pacífico ‘Avance de programación 2015’ es el nuevo catálogo de Catai Tours, con el que ha querido adelantar algunos de sus programas en Asia, África, América y Pacífico para Contará con dos frecuencias semanales, los jueves y los domingos. Air Europa estrena ruta entreMadridyOuarzazate A partir del 27 de noviembre Air Europa comenzará a volar a Ouarzazate en Marruecos. Con dos frecuencias semanales, los jueves y domingos, el avión que cubrirá el trayecto será un Embraer 145 con capacidad para 50 pasajeros. Los jueves, el vuelo despegará de Madrid a las 11:20 horas para llegar a Ouarzazate a las 12:50 horas, de donde saldrá nuevamente a las 13:35 horas para aterrizar en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Barajas a las 17:00 horas. Los domingos la salida de Madrid será a las 14:00 horas para to- mar tierra en la ciudad conocida como la puerta del desierto a las 15:30 horas. A la inversa el Embraer 145 despegará a las 16:05 horas, llegando a Madrid a las 19:30 horas. Como ha destacado el presidente de Globalia, Juan José Hidalgo, "estoy seguro de que Ouarzazate será un destino muy atractivo para nuestros clientes europeos". Forma parte de otro continente, goza de una cultura depurada, tiene un clima benigno y son innumerables las referencias cinematográficas que todos conocemos", añade. www.aireuropa.com Catai Tours ha lanzado su catálogo ‘Avance de programación 2015’, como explican desde el turoperador, "una apuesta totalmente nueva en el mercado que permite a los viajeros contar con precios para los primeros meses del año y planificar sus vacaciones con más tiempo". En esta recopilación de viajes de Asia, África, América y Pacífico, aparecen algunos de los más emblemáticos de Catai "con la mejor relación calidad/precio". Entre las propuestas destacan circuitos exclusivos de Catai como ‘India a su alcance’, siete días desde 1.190 euros, visitando Delhi, Samode, Jaipur, Amber y Fatherpur Sikri. En pensión completa, incluye el espectáculo Kingdom of Dreams. O ‘Escenas de Sri Lanka’, ocho días, a media pensión desde 1.495 euros, recorriendo Sigiriya, Dambulla, Polonnaruwa, Hiriwaduna, P.N. Minneriya, Matale y Kandy. Media pensión. Desde 1.990 euros, ‘Paisajes de Tailandia’, es un programa de 15 días de duración para conocer, en régimen de pensión completa, Bangkok, Ayuthaya, la próxima temporada. En los próximos meses irán apareciendo el resto de catálogos del turoperador que formarán parte de la programación que presentará para 2015. Lampang, Chiang Rai, Chiang Mai y playa (Koh Samui, Phi Phi, Phuket, Krabi o Bali). ‘Imágenes de China’, desde 2.229 euros incluye ocho almuerzos y una cena. Con 12 días de duración, se visita Pekín, Xian, Hangzhou y Shanghai. ‘Esencia de Kenia’, de seis días desde 1.755 Euros, con pensión completa en el safari, recorre Nairobi, lago Nakuru, lago Naivasha y Masai Mara, con safari exclusivo en vehículo 4x4. . Dentro de los circuitos regulares, en el nuevo catálogo aparece, por ejemplo, ‘Esencia de Sudáfrica’, de ocho días de duración desde 1.610 euros, visitando Johannesburgo, Área Kruger y Ciudad Del Cabo, con vehículo 4x4 en el parque Kruger y dos cenas incluidas. De nueve días, ‘Niágara Fantástico’, desde 1.490 euros, permite viajar a Nueva York, Niágara, Toronto, Washington D.C. y Philadelphia, con guía de habla castellana/portuguesa. ‘Costa Rica Esencial’ es un circuito de nueve días desde 1.510 euros, recorriendo San José, Volcán Arenal y Manuel MSC Cruceros propone un itinerario para ir de compras recorriendo el Mediterráneo Se realizarán escalas en Marsella, Génova, Civitavecchia en Roma, Palermo y Túnez Con salidas desde Barcelona los días 9, 16 y 23 de enero del próximo año, MSC Cruceros ha diseñado un programa para los amantes de MSC Cruceros ha puesto en marcha un crucero temático, con tres salidas desde Barcelona, dedicado a los amantes de las compras que quieren aprovechar el periodo de rebajas sin renunciar a unas vacaciones por el Mediterráneo. Concretamente, el ‘Crucero del Shopping’ de MSC Cruceros zarpará de Barcelona los días 9, 16 y 23 de enero de 2015 para realizar itinerarios de siete noches con escalas en Marsella, Génova, Civitavecchia (Roma), Palermo y Túnez. Durante el itinerario, los viajeros tendrán la oportunidad de descubrir los innumerables atractivos culturales e históricos que estas ciudades mediterráneas ofrecen: Roma, con sus imponentes palacios y sitios arqueológicos; los restos de la antigua Cartago; las pintorescas callejue- las compras. ‘Crucero del Shopping’ realizar itinerarios de siete noches con escalas en Marsella, Génova, Civitavecchia (Roma), Palermo y www.catai.es TUI Spain ya cuenta con siete catálogos para 2014-2015 Fantastica. Sólo Crucero, e incluye selección de bebidas ilimitadas Allegrissimo y la excursión GOA73 para los dos primeras personas del camarote. Plazas limitadas. www.msccruceros.es www.tuispain.travel Excursión a un ‘outlet’ El crucero tiene programadas tres salidas desde Barcelona. El precio es desde 299 euros, por persona en base a doble, categoría interior en experiencia Bella. Tasas portuarias (180 euros) y cuota de servicio no incluidas. Válida sólo en las Experiencias Bella y Antonio, con opción de extensiones a Tortuguero y Corcovado. Por último, ‘Australia Aborigen’, de 12 días desde 2.435 euros, conociendo Sidney, Ayers Rock y Cairns (Gran Barrera de Coral), en el formato ‘Avión + Hotel’, con opción de paquete de traslados y visitas. TUI Spain ha editado nuevos catálogos para la temporada 2014/2015 englobados en sus dos marcas locales Ambassador Tours y Royal Vacaciones. Un total de siete nuevos catálogos, con diferentes destinos alrededor del mundo, para todos los gustos. Novios, Costa Rica, Argentina, Europa, Oriente Medio y Norte de África, Turquía y Mercadillos Navideños son las propuestas para la nueva temporada. En total, las 436 páginas (un 110% más) reúnen 201 circuitos en 78 países diferentes. Se pueden encontrar vuelos de 54 compañías aéreas diferentes, estancias, 1.317 hoteles, minicircuitos, excursiones, salidas garantizadas, 14.235 combinaciones a la carta en Estados Unidos, 3.300 salidas exclusivas a Thailandia, opciones de fly&drive, a modo de ejemplo. Sin olvidarnos que además TUI Spain ha asegurado el cambio de la divisa Dólar USA, Bath Tailandés y Yen Japonés, garantizando que no pasará suplementos por apreciación. Túnez, incluyendo una excursión al Outlet McArthurGlen Serravalle, el más grandes de Europa, con más de 180 tiendas. las del puerto de Marsella y los productos gastronómicos y cosméticos de la Provenza, etc. Además, y haciendo honor a su nombre, este crucero incluye una excursión al Outlet McArthurGlen Serravalle, el más grandes de Europa, con más de 180 tiendas de diseñadores que ofrecen descuentos de hasta el 70%. En este espacio en el que los pasajeros podrán dar rienda suelta a su espíritu de moda se encuentran más de 200 de las principales marcas italianas e internacionales, incluyendo Prada, Versace, Salvatore Ferragamo, Dolce&Gabbana, Bvlgari, Roberto Cavalli, Calvin Klein, Prada, Bruno Magli, Fratelli Rossetti, Swarowski, Adidas, Nike y muchas más. Portada del catálogo. El Sector ha cambiado y la Información también Date de alta en Nexotur.com Diario online del Agente ...y recíbelo cada mañana en tu email Mostrador SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 / 19 AirFranceincrementaligeramentesuofertaparaeste invierno, manteniendo estable la de España El grupo Air France KLM sigue mejorando sus productos y desarrollando su actividad de ‘bajo coste’ Este invierno, Air France KLM oferta un 0,7% más en su programación. El mayor incremento lo experimenta la actividad de su negocio de ‘bajo coste’, que aumenta un 13,3%. Para la temporada de invierno 20142015, que se inició el 26 de octubre y se prolongará hasta el 28 de marzo de 2015, el grupo Air France KLM prevé un aumento de su oferta del 0,7%. En concreto, un 0,1% más para Air France, HOP! y KLM, y un 13,3% más para la actividad de ‘bajo coste’ (Transavia en Francia y los Países Bajos). Por su parte, la oferta de vuelos de corta y media distancia aumentará ligeramente (3,1%) en los hubs de París-Charles de Gaulle y ÁmsterdamSchiphol. Como en verano, la oferta de corta y media distancia punto a punto sigue ajustándose a la baja (11,3%). La oferta de vuelos de Transavia aumentará un 13,3%, concentrándose en Francia (+ 56%). En lo que respecta a la red de larga distancia, 22 Boeing 747 de KLM se han equipado con la nueva cabina World Business Class, los Boeing 777-200 de KLM se equiparán antes Mientras que Air France, HOP! y KLM experimentan un ligero incremento del 0,1%. En España se mantiene la oferta del invierno anterior, destacado como novedad la ruta en- del verano de 2015 y, a continuación, los Boeing 777-300. A finales de 2016, el 80% de la flota de KLM estará equipada con la nueva cabina. Además, Air France sigue desplegando sus nuevas cabinas Best: cinco Boeing 777 de Air France se equiparán de aquí a finales de 2014. Este invierno, Air France operará igualmente dos nuevos destinos en A380: Miami y Abiyán, en complemento de Los Ángeles, Nueva York, Johannesburgo, Hong Kong y Shanghái que ya formaban parte del programa de verano 2014. Novedades en España En España, el grupo Air France KLM mantiene estable su oferta para la programación de invierno. Junto con sus socios Air Europa y Delta Air Lines, ofrecerá esta temporada más de 580 vuelos semanales ida y vuelta en 14 rutas directas desde y hacia España. La principal novedad en nuestro país es la ruta entre Bilbao y Ámsterdam operada por KLM Cityhopper y que fue inaugurada el pasado verano. En la red de larga distancia, la oferta del grupo aéreo registra un ligero aumento del 0,3%. En Norteamérica, aumenta un 2,4%; en Centroamérica y Suramérica, un 1,1%; y en Asia un 0,7%; mientras que en África disminución un 0,8% y en Oriente Medio un 5,2%. Aunque KLM aumenta nuevamente su oferta de vuelos a Abu Dhabi (Emiratos Árabes Unidos), vía Bahréin, por la optimización de la cooperación con Etihad Airways. En esta temporada de invierno, los efectos de las medidas del plan Transform 2015 repercuten en la red de media distancia. De esta maner,a desde los hubs de París-Charles de Gaulle y Ámsterdam-Schiphol la oferta aumenta un 3,1%, mientras que desde París-Orly y las regiones francesas, disminuye un 11,3%. tre Bilbao y Ámsterdam operada por KLM Cityhopper, que ya se inauguró el verano pasado. Sobresalen también dos nuevos destinos en A380: Miami y Abiyán. El mayor incremento lo registra actividad de ‘bajo coste’, un 13,3% más. Respecto a la actividad de Transavia, Transavia France, filial de ‘bajo coste’ del grupo Air France KLM, sigue desarrollándose en el marco del plan Transform 2015. Durante la temporada de invierno 201415, Transavia France operará nueve rutas inauguradas este año desde París-Orly: Estambul, Tel Aviv, Budapest, Madrid, Málaga, Barcelona, Atenas, Pisa y Praga. Desde Lyon, Transavia ofrece también un nuevo destino desde octubre: Tel Aviv. www.airfrance.com Mostrador 20 / Club NEXOTUR Un 15% de descuento para agentes con Octopus Travel Octopus Travel más de 20.000 hotemantiene su proles en 3.300 ciudades moción especial Otras ofertas especiales para de 112 países, ofrece para los agentes de agentes Miembros en pág. 21 descuentos del 15% viajes y demás proa socios y acompafesionales del Sector miembros del ñante sobre la tarifa de venta al púClub NEXOTUR. La central de re- blico. Más información y reservas servas, que cuenta actualmente con llamando al 91 523 78 54. Club Fam Trip La empresa ha organizado un viaje para agentes españoles. Travelcube lleva a los agentes a París Travelcube ha organizado un viaje de familiarización a París con el objetivo de dar a conocer entre los agentes de viajes la amplia oferta de hoteles y servicios disponibles en su web. Para ello han contado con a la colaboración de la Cadena Paris-Honotel, que proporcionó el alojamiento en los Hoteles Boutique Kipling y Clarion Collection Pavillion Opéra. ¡Felicidades! 3 de noviembre Paloma Viera, Josef Resser, Fuengirola; M. Carmen Panadero, Linea Tours, Aldaya; Jordi Caralt, Nicatours, Barcelona; Jose Luis Morales Diaz, V. Pamir, Sta. Cruz de la Palma; Agustín Lamana, Grupo Star, Madrid; Loli Flores Serrano, V. Four Dimensión, Cornella de Llobregat; Teresa Vázquez, V. Soronellas, Reus; Jesús Rodríguez, Equipatge Viatges, Elche; Mª Pilar Ferrandiz, Planatours, Alquerías; Mª del Carmen Curras, V. Terramar, Burela; Carmen Castelao, V. Noega, Gijón; Pilar Calvo, Minorista V., Madrid; Lola Cavira, V. Surtravel. 4 de noviembre Manuel Martínez Blanco, V. Levante Tours, Valencia; Carmen Elena León, V. Platón, Sevilla; Gerardo Medina, V. Principado, Gijón; Liu Wuxiong, Oficina de Turismo de China, Madrid; Alazne Akarregi, V. Izargi, Bilbao; Inma Rodríguez, V. Oditur, Barco de Valedoras. 5 de noviembre Juan José Martín, V. Aconcagua, Madrid; Ariel A. Rubio, TotmonTours, Cerdanyola del Vallés; Montse Jimeno, Unidad de V. La Mancha, Alcazar de San Juan; SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 Esta semana celebran su cumpleaños los siguientes agentes de viajes: Ana Mª Mateos De Arriba, V. Escolano, Alicante; Santiago Letamendía, V. Gianello, Madrid; Mª Mar Martínez, V. Dadel, Bilbao; Eva Soriano, V. Cruz del Sur, Teruel; Yolanda Sánchez, V. Alventus, Sevilla; Arantxa Martín, Alpinatours, Madrid; Pilar Fernández, Halcón, Pola Lena; Belén Martín, Urli, Almería. 6 de noviembre M. Auxiliadora Gª González, Travel Pacífico, Benacazón; M. Luisa Bellido Pérez, BCD Travel, Sevilla; Juan Rodríguez Ponce, V. Abreu, Madrid; José Luis García Tikano, V. Tikal, Madrid; Pilar López Rodriguez, V. Estevo, Sarria; María Monterroso Durán, V. Monterroso, Illescas; Socorro Villerán, V. Cartuja, Sevilla; Karmele Cazali, V. Guría, Zarauz; Susana Couselo, V. Barceló, Santiago de Compostela. 7 de noviembre Ainhara Martín, V. Iruña, Pamplona; Antonio Aranda Albalate, V. Templo del Viajero, Madrid; Julieta Muriel, History Travel, Valencia; Andrés Bartolomé, V. Ulises, Portals Nous, Baleares; Félix Picazo Alba, V. Alcarria Tours, Guadalajara; Carlos Jimeno, V. Karelia, Barcelona; Ricardo Peláez, V. Lepanto, Tres Cantos; Ana Santos, V. Galicia Express, Bueu; Susana Ibañez, V. Escapada, Madrid; Concha González Rodríguez, V. Sauco, Zaragoza; Marta Rodríguez Mico, Vie V., Madrid; Javier González, V. Iglu, Burgos; Beatriz Cardero Eslos, V. Solinieve, Burgos; Mayca Vázquez Salgado, V. Tambre, Galicia. 8 de noviembre Carolina Prieto, V. Airbus, A Coruña; M. Teresa Puig Chico, V. Villa, Barcelona; M. Teresa Fernández Moreno, V. Paz, Valencia; Roberto Baños, Hotel Cuzco, Madrid; José María Pérez, V. Playa de Oro, Sitges; Rosalía Fabeiro, V. Barraña, Boiro; Jose Caballero, Brighton Travel, Sevilla; Mª José Ramis Font, V. Arthemis, Denia; Inma González, V. Juan de la Cierva, Getafe: Raúl Villaverde, V. Zeppelin, Madrid. 9 de noviembre Maribel Carreras, V. Iberplan, Cerdanyuola del Vallés; Inmaculada Fuentes, Távora V. y Congresos, Villamanrique de la Condesa; Lola Rojas, V. Ibermar, Madrid; Elena Fernández, Transpirineo, Colmenar. / 21 SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 club Nexotur El Club NEXOTUR es un Servicio para Suscriptores del Periódico NEXOTUR reservado en exclusiva para Agentes de Viajes en activo. El Club expide un Carnet de Miembro, que reciben los suscriptores, y que permite beneficiarse de los Acuerdos de Colaboración suscritos con un selecto grupo de Proveedores, accediendo a ofertas especiales para agentes, con grandes descuentos en condiciones excepcionales. 91 369 41 00 91 369 18 39 FAX Lope de Vega, 13 28014 Madrid El Club Exclusivo Para Los Agentes de Viajes MAYORISTAS GUAMA C. RESERVAS OCTOPUSTRAVEL CADENAS HOTELERAS CONDICIONES ESPECIALES DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA Y EXCLUSIONES Descuento del 20% sobre la tarifa de los folletos para agente y acompañante. Descuento válido para l aprogramación de los folletos de Cuba América CONDICIONES ESPECIALES DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA Y EXCLUSIONES 15% de descuento para socios y acompañante sobre tarifa de venta al público Más de 20.000 hoteles en 3.300 ciudades de 112 países. Máximo dos personas por reserva. 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Inaugurado por el presiEl Auditorio de Tenerife Adán Martín ha servido de marco los pasados días 23 y 24 de octubre para la celebración del Congreso de Hoteleros Españoles. El presidente del Gobierno de Canarias, Paulino Rivero, ha sido el encargado de inaugurar esta importante cita del sector que ha congregado a más de 300 profesionales, que han realizado durante dos días una completa radiografía de los diferentes ámbitos de la hotelería española. El titular del Ejecutivo canario ha estado acompañado por el presidente del Cabildo de Tenerife, Carlos Alonso; el alcalde de Santa Cruz de Tenerife, José Manuel Bermúdez; los presidentes de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) y de Ashotel, Juan Molas y Jorge Marichal, respectivamente; y el secretario general de CEHAT, Ramón Estalella. Rivero se ha referido en su intervención a la importancia estratégica que tiene para el Archipiélago el Sector Turístico, con un crecimiento en la llegada de turistas "impresionante". En este sentido, ha hecho alusión a la política de bonificación de tasas aéreas para aquellas aerolíneas que diseñan nuevas rutas hacia Canarias. "En estos momentos, y autorizado de una forma excepcional por la Comisión Europea, tenemos en marcha lo que nosotros denominamos un fondo de desarrollo de vuelos que incentiva a todos los operadores aéreos que traigan nuevas rutas", ha explicado. "En total 22 nuevas ciudades de todo el mundo van a estar conectadas con Canarias con estos incentivos, que persiguen esa diversificación de los mercados para ser más sólidos y más fuertes", ha concluido. Competir con otros países Por su parte, el presidente de la CEHAT, Juan Molas, ha reflexionado sobre la necesidad de impulsar una serie de mecanismos para mantener a España como destino turístico preferencial. "El Turismo español lleva años dando importantes alegrías, pero no podemos caer en la autocomplacencia", señala Molas, que ve necesario "acometer una serie de medidas que nos permitan competir con otros países o destinos que tienen la capacidad de acaparar una parte importante del mercado". Una de las medidas urgentes que ha apuntado el presidente de CEHAT es "la reconversión de las zonas ma- dente del Gobierno Canario, ha reunido alrededor de 450 profesionales que han podido disfrutar de un completo programa de ponencias y mesas redondas, donde se ha analiza- duras, algunas de ellas con graves problemas de obsolescencia". El presidente del Cabildo de Tenerife, Carlos Alonso, ha resaltado el potencial de Santa Cruz como destino. "La ciudad tiene unas capacidades tremendas y ofrece un conjunto de amenidades, de oportunidades y de ocio para la celebración de todo tipo de actividades congresuales", subraya. "La isla es una potencia en ese ámbito y somos expertos en ese sector", ha manifestado antes de dar las gracias a los organizadores "por hacer que Santa Cruz se ponga de moda". El presidente de Ashotel, Jorge Marichal, ha aplaudido la implicación del Ayuntamiento de Santa Cruz y del Cabildo de Tenerife para la celebración de este congreso. "Nosotros estamos acostumbrados a este tipo de eventos y actuaciones, pero es importante que los chicharreros viesen en su calle, en su plaza de España, que este formato es posible en Santa Cruz, que hay un mercado importante en el segmento de incentivos y de congresos y que por planta alojativa e infraestructura no va a quedar, porque tenemos unas magníficas instalaciones y nuestra planta alojativa es perfecta. Santa Cruz, con la creación de la marca Meeting in Santa Cruz, tiene mucho que decir", ha afirmado. Por último, el alcalde de la capital tinerfeña, José Manuel Bermúdez, ha apuntado en su intervención que "la oportunidad de acoger aquí una celebración de tanta relevancia como este congreso ha sido durante los últimos años una firme ambición de todos nosotros". "Una pretensión inequívoca de la industria turística local, con Ashotel a la cabeza, como del Ayuntamiento de Santa Cruz y el Cabildo de Tenerife, consciente de la envergadura de este encuentro que nunca do desde la situación actual del Sector Turístico, a temas más concretos que afectan al hotelero, como los créditos, el sector inmobiliario o la externalización de los servicios. El presidente del Gobierno Canario, Paulino Rivero, ha inaugurado el Congreso. antes se había celebrado fuera del ámbito peninsular, lo cual ha supuesto un reto añadido", destaca. El alcalde ha aseverado que con esta apues- ta, "Santa Cruz reivindica el papel protagonista que puede y debe tener en el único sector económico capaz de generar empleo a corto plazo". Fluxá: ‘El Sector Turístico está muy atomizado y eso dificulta enormemente el acceso a la financiación’ Alarcó: ‘La imagen España somos todos nosotros y tenemos que ayudar a que la marca-país salga adelante’ La primera jornada del congreso se iniciaba con la mesa redonda ‘El futuro de la industria hotelera española’, en la que han participado el presidente de Hotusa y Exceltur, Amancio López; la presidenta de Paradores de España, Ángeles Alarcó; y la vicepresidenta de Iberostar Hotels & Resorts, Sabina Fluxá, estando moderados por el presidente de la CEHAT. Alarcó se ha referido a la necesidad de aunar esfuerzos del Sector para proyectar una imagen positiva. "Vamos a intentar proyectar una imagen de satisfacción interna, porque así proyectaremos esa imagen hacia fuera", ha indicado. "La imagen de España en general es buena y somos un país que ofrece mucho al turista", añade, a la vez que subraya que "la marca España somos todos nosotros y tenemos que ayudar a que la marca España salga adelante". Con relación a la financiación, Fluxá ha recordado que "el Sector Turístico está muy atomizado y eso dificulta enormemente el acceso a la financiación y, por tanto, a conseguir un mayor tamaño para poder innovar, mejorar, diferenciarse". A día En la primera mesa redonda se ha tratado ‘El futuro de la industria hotelera española’. de hoy, ha precisado, "hay un interés mayor y claro de esos fondos por entrar en nuestro país, aunque hay que diferenciar entre los que quieren entrar y salir y los fondos que sí invierten para quedarse". El presidente de Hotusa ha opinado sobre el principal reto al que se enfrenta el Sector: "El gran reto es la velocidad a la que se producen los cambios y que las empresas evolucionen de forma acelerada al mismo ritmo y sin perder los momentos clave". "Se está haciendo una gran transformación y la clave es que todas las empresas sean capaces de ir a la misma velocidad e intentar adelantarse al futuro", ha concluido. Antes de la inauguración, el socio presidente de Rocasal-vatella, Genís Roca, ofrecía una interesante ponencia titulada ‘Estrategias digitales para hacer crecer el negocio’, en la que ha profundizado en los diferentes mecanismos y la utilidad de las distintas opciones que ofrece la Red. Hotelería 24 / SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 Expertos en gestionar la promoción de destinos analizan las ventajas que se dan en la colaboración público-privada Blanco: ‘La gestión y la razón de ser de TurEspaña no se entienden sin la colaboración público-privada’ Expertos en la gestión de la promoción del destino turístico compartieron en la tarde del 23 de octubre, su experiencia sobre las ventajas La directora general de TurEspaña, Marta Blanco; el director general del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), Fernando Fraile; el ex director general de Turismo de Barcelona, Pere Durán; el ex director general de la oficina de Turismo de París, Paul Roll; y la expresidenta de la Sociedad de Promoción de Tenerife y presidenta de la Comisión de Turismo de la Cámara de Comercio de Tenerife, Pilar Parejo, protagonizaban la sesión de tarde del día 24 en la mesa redonda ‘La colaboración público-privada en la promoción de un destino: casos de éxito’. El presidente de Miembros Afiliados de la OMT, Miguel Mirones, fue el encargado de moderar el debate. Para Blanco, la gestión y la razón de ser de TurEspaña no se entienden sin la colaboración público-privada. En ese sentido, ha destacado la elaboración del Plan Nacional Integral de Turismo 2012-2015, "que fue el resultado de un ejercicio común de análisis y de definición de estrategias que se hizo entre el sector público y el sector privado". Fraile, por su parte, se ha referido a la labor que desempeña ICTE de la colaboración público-privada, durante la sesión vespertina de la primera jornada del Congreso de Hoteleros Españoles que se ha celebrado el jueves 23 y el viernes 24 de octubre en Santa Cruz de Tenerife, en el Auditorio de Tenerife Adán Martín. y a algunos de los objetivos que se plantean desde este organismo. "El futuro pasa por la accesibilidad, por la sostenibilidad económica, social y medioambiental, las nuevas tecnologías, la formación y la imaginación", ha afirmado, a la vez que ha matizado que "creemos que esas cinco claves caben dentro del paraguas de la calidad". © Alex Rosa / Acfi Press Cena al aire libre con un espectáculo en la calle La Noria Innovación y Turismo Durán ha centrado su intervención en la segmentación con la que se trabaja desde Turismo de Barcelona. "La organización se realizó en base a una serie de programas, es decir, clubes en los cuales la participación del sector privado es muy importante", ha explicado. "La promoción de Barcelona como destino de reuniones, destino de turismo gastronómico, de compras, etcétera", aplica Durán. Roll se ha referido a la poca implicación del ámbito político en el sector turístico francés. "El hotelero quiere que se le facilite la vida, que se le dé un contacto en la municipalidad para saber quién es el interlocutor", sentencia. "Una estabilidad en La popular calle La Noria de Santa Cruz de Tenerife acogió esta noche a los participantes del Congreso de Hoteleros Españoles, que se desplazaron a este punto neurálgico de la noche santacrucera, en pleno casco histórico, para vivir una velada diferente. Los congresistas pudieron disfrutar de una cena espectáculo al aire libre, ofrecida por Faster Catering y la Asociación de Empresarios de La Noria, y los interesados tuvieron la oportunidad de asistir a alguno de los ensayos de las agrupaciones del Carnaval de Santa Cruz en sus propios locales. Momento de la jornada del jueves por la tarde. © Ubay Rodríguez / Acfi Press el modo de actuar y que de vez en cuando, el político intervenga con un discurso positivo", ha subrayado. Por último, Parejo ha hablado de su experiencia y de las dificultades y facilidades en los inicios de la actual Turismo de Tenerife. "Nunca era el momento para producir ese cambio", explica, añadiendo que "si estaban bien las cosas no se podían cambiar y cuando estaban mal, no era el momento". "Esto está li- gado al segundo impedimento, que fue la resistencia al cambio, porque nos cuesta cambiar ", ha afirmado. Con anterioridad, el director del Centro de Innovación Microsoft en Tecnologías para el Turismo, Luis Bendito, impartió la charla Tecnología y turismo, alianza para ser más competitivos, en la que expuso algunas de las claves fundamentales de este binomio para la obtención de los resultados planteados. Enelsectorhoteleroexisteun alto nivel de profesionalidad L a hotelería ‘tiene mucho que enseñar a los otros sectores’ El viernes 24 de octubre, la segunda jornada del Congreso de Hoteleros Españoles, que siguió desarrollándose, en el Auditorio de Tenerife Adán Martín, deparó una intensa actividad matutina de trabajo, con diversas e interesantes mesas redondas, ponencias y charlas. El director general de Sociedad de Tasación, Juan Fernández-Aceytuno, en su intervención ‘¿Cólico o parto? Situación y tendencias del sector inmobiliario español’, ha resaltado el nivel de especialización existente en el sector hotelero. "El sector tiene un alto nivel de profesionalidad en la gestión", ha afirmado, a la vez que añadía que "tenéis mucho que enseñar a otros sectores". Asimismo, ha incidido en la idea de que "no da resultado pasar por encima de las personas", en la relación que se establece con los clientes y con sus gustos y preferencias. Otra de las charlas de la mañana ha sido ‘Hotel verde, ¿hotel rentable?’, sobre la eficiencia energética de los complejos hoteleros ha contado con las intervenciones de la responsable de Servicios al Cliente de Axpo Iberia, Paloma Duque; el gerente de Explotaciones de GF Hoteles, Juan Carlos de León; y el director de Compras de Europe Hotels Internacional, Miguel Arriaga. Duque ha desglosado alguno de los servicios de Axpo Iberia, que vende energía verde. "Un hotel verde es un hotel comprometido con el medio ambiente", explica, y añade que "trabajan con el concepto de que lo que consumen y la generación de residuos va a afectar al medio ambiente". Por su parte, De León ha destacado la firme y decidida apuesta realizada por GF Hoteles por la energía verde, materializada en primer término en una importante inversión para la renovación de los parámetros energéticos y, en una segunda etapa, en el cambio en los procedimientos de trabajo: "Nos hemos encontrado con una ventaja económica: el ahorro de unos 100.000 euros, además de con una alta especialización de asesoramiento por parte de Axpo Iberia y con la obtención de los certificados energéticos que garantizan que entre un 75% y un 80% de la energía que consumen los establecimientos del grupo proceden de energías renovables". Mecanismos de inversión Arriaga, por su parte, ha subrayado el poco poder de negociación en la etapa anterior con los proveedores Momento de la mesa redonda celebrada en la mañana del viernes 24 de octubre. de energía, el contacto y el asesoramiento diario desde la entrada en escena de Axpo Iberia y la posibilidad de tener un control diario del gasto y del ahorro de energía. El director de Magic Real Estate, Ismael Clemente, abría el programa con la ponencia ‘¿Busca un crédito? Olvídese, no lo conseguirá’. Con relación al sector hotelero, ha explicado que los segmentos de inversión corp y corp plus representan entre ambos entre el 70% y el 80% de la inversión inmobiliaria mundial y, por tanto, del sector hotelero. La mesa redonda ‘Casos de éxito en la gestión del Food & Beverage’, moderada por el director de Micros España (Oracle Micros), César Díez, ha contado con la participación del director general del Gran Hotel Ba- hía del Duque, Santiago Cabré; el CEO de Meeting Point, Pedro Mas; y la directora general de Platea Madrid, Graciela Hirsch, que han expuesto algunas de las pautas de actuación de sus exitosos proyectos. Cabré comentó que el Bahía del Duque dispone de ocho restaurantes y 14 bares y cafeterías, lo que permite al cliente optar por una oferta variada y equilibrada. El 80% de las plazas de hostelería está reservado para el turista alojado por una cuestión de política de marketing. Mientras, Meeting Point Internacional es una división del Grupo FTI, el sexto turoperador europeo. Está presente en 18 países y en 2013 movió cerca de cuatro millones de turistas. Los principales destinos son la Riviera Turca y Canarias. Por su par- © Acfi Press te, Platea, ubicado en el antiguo cine Carlos III de Madrid, es un espacio único de ocio gastronómico y un escenario donde siempre está ocurriendo algo. Es la culminación de un proyecto que aúna espectáculo y gastronomía en todo su esplendor. ‘¿Es rentable la externalización de servicios?’ fue otra de las charlas de la mañana, a cargo del consejero de Sodexo, Luis de Torres, quien expuso la amplia gama de servicios que propone esta multinacional, que dispone de una cartera de cien servicios en un total de 80 países y en muchas ciudades a la vez. Destacó que dan servicio cada día a 75 millones de personas. "Nos gusta la gente", aseveró Torres, quien profundizó en los beneficios de externalizar servicios con una firma de la envergadura de Sodexo. Hotelería SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 / 25 Soria destaca la fortaleza del Sector Turístico en la clausura del Congreso de Hoteleros Españoles Andy Stalman, José María Gay de Liébana y Carlos Herrera ponen el broche de oro a este cónclave empresarial La tarde del viernes 24 de octubre, el ministro de Industria, Energía y Turismo, José Manuel soria, clausuraba el Congreso de Hoteleros Españoles. Soria ha destacado la fortaleEl ministro de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria, ha sido el encargado de clausurar el Congreso de Hoteleros Españoles la tarde del viernes 25 de octubre. En el acto, que ha contado con la presencia del presidente del Cabildo de Tenerife, Carlos Alonso; el alcalde de Santa Cruz de Tenerife, José Manuel Bermúdez; y los presidentes de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) y de Ashotel, Juan Molas y Jorge Marichal, respectivamente, Soria ha destacado la fortaleza del Sector Turístico. Soria ha resaltado en su discurso que la evolución y buen comportamiento del Sector ha vuelto a ponerse de manifiesto con los datos de septiembre, si bien ha matizado que "no se puede caer en la autocomplacencia". El ministro ha felicitado a los organizadores por la celebración del congreso y ha resaltado el hecho de que se celebre en un momento "en el que el Sector está teniendo un comportamiento extraordinario". Igualmente, ha destacado el protagonismo de la economía digital, "que es una realidad", y ha abogado por facilitar el marco y la normativa adecuada para el desarrollo de los sectores productivos. Ha afirmado también que si bien la "economía española no está exenta de riesgos, éstos son exógenos" y ha abogado por realizar las reformas necesarias para que la recuperación "sea una realidad". Broche de oro Andy Stalman, José María Gay de Liébana y Carlos Herrera han puesto el broche de oro con sendas conferencias. El primero de ellos, reconocido experto en branding, en su conferencia ‘El personal del hotel, primer estandarte para una marca’, ha destacado la trascendencia de la eficaz atención al cliente. "El equipo de trabajo ya no es el embajador de tu marca, es tu marca", ha subrayado, así como que "la experiencia del cliente es lo esencial" y "el servicio, la atención y la experiencia son fundamentales, hay que ver cómo actúa el cliente". Por su parte, el economista José María Gay de Liébana, doctor en Economía y Derecho, animó la tarde con la conferencia ‘La crisis económica en España: ¿estamos saliendo?’. En su exposición, se ha referido al preocupante problema del paro, un gran obstáculo para salir de la crisis, especialmente en los índices en los que se mueve España. Igualmente, ha incidido en que "no tenemos la capacidad para devolver la deuda" y ha apuntado al miedo existente en las familias para alimentar el consumo, debido a la pérdida de poder adquisitivo. Asimismo, dudó del repunte en la inversión empresarial. za del Sector Turístico, si bien ha matizado que "no se puede caer en la autocomplacencia". Por otra parte ha querido felicitar a los organizadores del evento por la celebración El periodista Carlos Herrera ha cerrado el capítulo de ponentes, entre otros asuntos, repasando algunos episodios recientes de la historia política y económica de España. El periodista, conductor del programa matutino Herrera en la Onda, de Onda Cero, ha recordado que "venimos de una situación en la que éramos felices y nos hacían creer que éramos felices". En este sentido, dijo que nadie en España pensó que la crisis iba a afectar al país y manifestó que "el zapaterismo cometió errores que todos hubiésemos cometido. Llegó la época en la que todo se desbarató y no sabíamos por qué". El Congreso de Hoteleros Españoles pone fin con estas sesiones a dos intensos días de análisis del sector hotelero y turístico, un espacio en el que se han compartido experiencias y se ha radiografiado los principales problemas, retos y fortalezas del Turismo y la hotelería. del congreso y ha resaltado el hecho de que se celebre en un momento "en el que el Sector Turístico está teniendo un comportamiento extraordinario". El ministro de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria, en la clausura del congreso. © Ubay Rodríguez / Acfi Press El Congreso pone punto y final con su entrega de premios durante la cena de clausura La Policía Nacional,Asgote, los hermanos LópezArvelo, Los Sabandeños y Carlos Herrera, entre los galardonados El Congreso de Hoteleros Españoles puso punto y final con la entrega de sus premios. El acto tuvo lugar durante una cena en el Iberostar Grand Hotel Mencey de Santa Cruz de Tenerife, a la que asistieron unas 300 personas. Los primeros premios entregados fueron los RSC Hotelera 2014, que gestionan las empresas colaboradoras InterMundial Seguros y Tourism & Law, galardones que premian la labor de los hoteles en tres ámbitos de la Responsabilidad Social Corporativa: medioambiental, social y económico, y que han recaído en los hoteles Cordial Mogán Playa, Gran Canaria (primer premio), Barcelona Princess (segundo premio) y Fuerte Rompido, Huelva (tercer premio). A continuación, el presidente de Ashotel, Jorge Marichal, junto a su homólogo en la CEHAT, Juan Molas, y el viceconsejero de Turismo del Gobierno de Canarias, Ricardo Fernández de la Puente, entregaron unas placas con las que se pretende ensalzar los años de dedicación a la Asociación de sus cinco expresidentes. Así, se reconoció el trabajo de los tres primeros expresidentes, ya fallecidos, Juan Cólogan, (1977- 1979), Felipe Machado (1979-1992) y Guillermo Braun (1992-1996), galardones que recogieron sus hijos. Mientras, Pedro Luis Cobiella (1996-2006) y José Fernando Cabrera (2006-2011) subieron al escenario para recibirlos personalmente. Los galardones de Huésped de Honor correspondieron a la Asociación de Gobernantas de Tenerife (Asgote), a Los Sabandeños, al periodista Carlos Herrera, y al Cuerpo Nacional de Policía. Premiados con los galardones de Huésped de Honor en la cena de clausura del congreso. Asimismo, se entregaron los dos galardones de la categoría Hotelero de Honor a los hermanos Domingo y Fernando López Arvelo, empresarios hoteleros de Tenerife con una larga trayectoria profesional y presidentes del Grupo Dofela (Dreamplace Hotels & Resorts) y Grupo Fedola (GF Hoteles), respectivamente. Por último, Juan Molas quiso reconocer el trabajo desarrollado en la ardua organización de este congreso por el equipo de Ashotel, con la entrega de una placa a su presidente, Jorge Marichal. © Álex Rosa / Acfi Press SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 / 27 Booking INSCRIBA A SU EMPRESA EN EL BOOKING Solicite condiciones en el Departamento de Publicidad MSC CRUCEROS Arequipas, 1 MADRID 91 308308 Fax 91-3821664 UNIPLAYAS C/ Río Mesa, 10 Enpta Of.6 TORREMOLINOS 952-378646 Fax 952-375372 EUROPCAR Av. Partenón, 16-18 MADRID MUNDICOLOR Mahonia, 2 MADRID 902-361926 Fax 93-4827131 UNIPLAYAS Avda. Meridiana, 354 5ªC BARCELONA 93-4905450 Fax 93-4906479 NIZA TOURS-VIAJES NIZA 902-995950 Av Las Americas, Plaza 26, ARONA (TENERIFE) Fax 922-793868 UNIPLAYAS C/ Cartagena, 27 Entpta. Izq. MADRID 91-5401840 Fax 91-5401841 HOLIDAY AUTOS Gran Vía Costes Catalanas, 617 BARCELONA 902-448449 Fax 93-4813833 902-355444/968-355444 ALONDRA/CALIPSO VACACIONES Avda. Real Academia de Medicina, 1ª MURCIA Fax 902-355443 NO MÁS FRONTERAS.COM Diputacio, 238 BARCELONA 902-510120 Fax 91-4568686 VIVA TOURS Trespaderne, 29 4º IBL (Alsa Grupo) Miguel Fleta, 4 1º D MADRID 91-7546502 Fax: 91-7545365 91-7582828 Fax 91-5598588 NUESTROS CAMINOS C/ Silva, 6 Piso 4ºC MADRID 91-5472509 Fax 91-5471792 OKATOUR Albasanz, 16 4º Mayoristas VIAJES ABREU Génova, 16 MADRID 902-101049-91-7004421 Fax 91-3196786 TUI AMBASSADOR TOURS Toronga, 23 Bajo MADRID AÑOS LUZ SA San Bernardo, 97-99 MADRID 91-4451145-902-101202 Fax 91-5939181 93-3101828-902-101303 AÑOS LUZ SA Ronda Sant Pere, 26 baixos BARCELONA Fax 93-3101424 AÑOS LUZ SA Berastegui, 4 bajo I BILBAO 94-4242215-902-101404 Fax 94-4235593 A SU AIRE Morería, 12 esq. a Zarza C. REAL 926-274157/226259 Fax 926-226334 91-5561293 Fax 91-4170365 AVIOTEL Capitán Haya, 9 interior MADRID MADRID 91-1417960/61 Fax 91-1417895 ORBIS Av. Doctor Arce, 25 MADRID 91-5612373 Fax 91-5614242 PAISAJESTRANSVÍA TOURS Albacete, 19 VALENCIA 96-3414400 Fax 96-3423777 POLITOURS San Bernardo, 17 MADRID 91-5416200/902-877778 Fax 91-5597889 93-3175099/902-877778 POLITOURS Ronda Sant Pere, 19 6º BARCELONA Fax 93-3181683 AVIOTEL 93-3011784 Gran Vía Corts Catalanes, 645, 7º BARCELONA Fax 93-3184674 POLITOURS Av. Gasteiz, 53 VITORIA 945-245500/902-877778 Fax 945-3220396 AVIOTREN Capitán Haya, 9 interior MADRID POLITOURS Pº Ayuntamiento, 19 VALENCIA 96-3944004/902-877778 Fax 96-3944618 91-5983315 Fax 91-4174516 AVIOTREN 93-3011784 Gran Vía Corts Catalanes, 645, 7º BARCELONA Fax 93-3184674 95-2305323/902-877778 POLITOURS Río Guadalupe, 24 TORREMOLINOS (MALAGA) Fax 95-2305479 91-5674242-5674200 Fax 91-5674263 91-5484600-902-109898 PORTUGAL TOURS Buen Suceso 14, 28008, MADRID Fax 91-5419826 COSTA CRUCEROS Plaza Carlos Trías Beltrán, 7 MADRID 91-5558550 Fax 91-5564770 91-5096101-902-196100 PROTEL Mahón 6-8, Parque Las Rozas MADRID Fax 91-3729198 COSTA CRUCEROS Valencia, 245 2º 3 BARCELONA 93-4875685 Fax 93-4874770 SOLAFRICA Federico Salmón, 1 MADRID 91-3532740 Fax 91-3503896 DIMENSIONES Mahonia, 2 MADRID 91-5310607 Fax 91-5214254 SOLPLAN-TOURNEE Parc. Bit Ctra. del Valdemossa km 7,4 PALMA. 971-070435 Fax 971-040466 DIMENSIONES Concilio de Trento, 182-184 BARCELONA 91-5310607 Fax 91-5214254 SOLPLAN-TOURNEE Valencia, 231 2º BARCELONA 93-5100710 Fax 93-4880792 DIAS LIBRES Lagasca, 120 Of. 1 MADRID 91-7451111 Fax 91-5614469 SOLPLAN-TOURNEE Julio Camba, 1 7º MADRID ENTORNO NATURAL.COM Diputacio, 238 BARCELONA 93-4827100 Fax 93-4827131 SOLPLAN-TOURNEE Luis Vives, 7 VALENCIA 96-3944625 Fax 96-3942381 EXPO MUNDO Diputacio, 238 BARCELONA 93-4827100 Fax 93-4827131 TOURALP Príncipe de Vergara, 47 MADRID 91-5768445 Fax 91-4359088 CONDOR VACACIONES Pedro Villar, 12 MADRID 91-2960101 / 902239644 Fax 91-3612578 902 358358/91-7244747 HOTELPLUS Isla del Hierro, 3 SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES Fax 91-654 99 77 TOURING CLUB Gran Vía, 81 2º BILBAO HOTEL PLAYA VIAJES 93-425.30.66 Avda. Paralelo, 135-137 2ª BARCELONA Fax 93.425.38.07 TRANSVACACIONES 902 164102/91-7242422 Isla del Hierro, 3 SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES Fax 91-623 98 17 HOTEL PLAYA VIAJES Silva, 2 6º 2ª MADRID 91-5427933 Fax 91-5422071 TRAPSATUR San Bernardo, 5 MADRID 902-100456/94-4277381 Fax 94-4206024 902-211024 91-5480000 Fax 91-5427855 902-353354/55 91-3297400 Fax 91-3297516/17 Compañías Aéreas AEROMEXICO Cedaceros, 11, 1ª planta MADRID 91-5489810 Fax 91-5481527 ALITALIA Pl. Descubridor Diego de Ordas, 3-3ª MADRID 91-1217401 Fax 91-4414956 ALITALIA Av. Diagonal, 403 BARCELONA 902-100323 Fax 93-4158379 AIR EUROPA Centro Emp. Globalia. Llucmajor MALLORCA 971-178100 Fax 971-178360 AIR SPAIN BROKER Almagro, 19, Madrid 91-3083444 Fax 91-3198440 FINNAIR Fontanella, 12 B 3º BARCELONA 901888126 Fax 901888128 FLYTUR AIR MARKETING Luisa Fernanda, 2 MADRID 91-5421323 Fax 91-5423710 IBERIA Velázquez, 130 MADRID 91-5878787-5877592 Fax 91-5877502 LAN Capitán Haya 1, 7ª planta. MADRID LOT Princesa, 1 Torre 6-12 MADRID 91-4544140 Fax 91-5560933 91-5481373/91-5487353 Fax 91-5595365 US AIRWAYS Alberto Aguilera, 38 2º Izq. MADRID 91-4444700 Fax 91-4444709 Compañías Marítimas BALEARIA Estación Marítima, s/n Denia-ALICANTE 902-160180 Fax 96-5787605 COSTA CRUCEROS Plaza Carlos Trías Beltrán, 7 MADRID 91-5558550 Fax 91-5564770 COSTA CRUCEROS Valencia, 245 2º 3 BARCELONA 93-4875685 Fax 93-4874770 HVALATRAVEL.COM Diputacio, 238 BARCELONA 93-4827100 Fax 93-4827131 TRAVELPLAN Pza. España, 18 Torre Madrid 2 MADRID 91-5406000 Fax 91-5411099 IBEROJET Parc. Bit Ctra. del Valdemossa km 7,4 PALMA. 971-070428 Fax 971-040466 EUROFERRYS Estación Marítima ALGECIRAS TURAVIA CLUB Edf. Barajas C/ Trespaderne 29, 4º MADRID 902 354355 Fax 91-3297515 INTERMUNDOS Fuencarral, 9 1ºB MADRID 91-5320413 Fax 91-5221241 P&O PORTSMOUTH Cosme Echevarrieta, 1 BILBAO 94-4234477 Fax 94-4235496 TURVISA San Bernardo, 5-7 MADRID CROISI EUROPE General Oraa, 5 1º MADRID 91-2952497 Fax 91-6816757 SPANISH CRUISE LINE Alcalá, 54 MADRID 91-5317102 Fax 91-5230612 91-5419210 902-234353 Fax 91-5416174 RECORD RENT A CAR Av. Lairón, parcela 60 CASTELLÓN 902-454645 VISION CRUCEROS www.visioncruceros.com 91-7896400 91-3107215 91-6307315 Fax 91-6307312 FERROCARRILES AMERICANOS Diputación, 238 sobreatico BARCELONA 93-4125956 Fax 93-4122914 FERROCARRILES AMERICANOS Zurbano, 56 MADRID 91-3082962 Fax 91-3086502 RENFE AGENCIAS DE VIAJES (Línea Asista) 902-105205 Fax 902-105200 CANARIAS.COM-NIZA TOURS 902-995950 av. Las Americas, cc Americas Plaza L26 ARONA Fax 922-793868 CONFORTEL HOTELES Av. Burgos, 8 A 15º MADRID 902-424242 Fax 91-3831743 CENTRALIA Sagrada Familia, 31 Bajo BURGOS 902-200063 Fax 902-200064 HOTEL JARDIN TECINA Lomada de Tecina LA GOMERA 922-145864-66 Fax 922-145865 GRUPO NATURA Av, Valencia, 14 Molins de Rei (BARCELONA) 93-6801600 Fax 93-6800944 HOTUSA-EUROSTARS Princesa, 58 Principal BARCELONA FAX 971-657173 Fax 971-643147 BUDGET RENT A CAR ESPAÑA Conde de Aranda, 1- 3º Dcha. MADRID 91-4363319 Fax 91-5768827 902-222999-93-3199062 Fax 93-2681945 HUSA HOTELES Sabino Arana, 27 BARCELONA 93-5101300 Fax 93-3397064 INTERHOME Guitard, 45 BARCELONA 93-4090522 Fax 93-4090493 KEYTEL C/ Aragón 208-210, 6º, 6ª BARCELONA 902101314 Fax 93-4541108 MARKHOTEL Jacometrezo, 4 MADRID 91-5210303-902-151515 Fax 91-5215999 PARADORES Requena, 3-5 MADRID 91-5166666 Fax 91-5166657 RIU HOTELS Laude s/n PALMA DE MALLORCA 971-743030 Fax 971-744171 902-144444 SOL MELIA Gremio Toneleros, 24 PALMA DE MALLORCA Fax 91-5791392 TRANSHOTEL 902 164164/902 164163 Isla del Hierro, 3 SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES Fax 902 444 164 PEGASUS SOLUTIONS 91-5949494/902-454647 Pza. Marqués de Salamanca,3 y 4 1º Fax 91-5949482 Alquiler de Automóviles AUTOS D'OR RENT A CAR Av. Bienvenidos, 30 MALLORCA 928-512694-543456 Fax 928-514137 Centrales de Reservas Ferrocarril EUROTUNNEL Chile, 10 Ed. Madrid 92 MADRID 964-343000/902123002 Fax 964-343010 VICENTE RENT A CAR LANZAROTE. Y CANARIAS 956-651178-507070 Fax 956-653379 ACCIONA TRASMEDITERRÁNEA www.trasmediterranea.es 91-7226200/91-102020 Fax 91-7226201 91 369 41 00 INSCRIBA A SU EMPRESA EN EL BOOKING 91 369 18 39 Solicite condiciones en el Departamento de Publicidad FAX 91 369 41 00 91 369 18 39 Organismos AS. EMPRESARIAL GRUPO EUROPA VIAJES Ronda Universidad, 9 7º GRUPO STAR Luisa Fernanda, 12 MADRID INFOASTURIAS Pza. España, 5 1ª OVIEDO INST.BALEAR PROMOCION TURIST. Montenegro, 5 4º Palau Morell PALMA UNAV (Unión de Agencias de Viajes) Rosario Pino, 8 3ºB MADRID 93-3429990 Fax 93-3429991 91-5502160 Fax 91-5432689 902-300202 Fax 985-273487 971-176191 Fax 971-176185 91-5796741 Fax 91-5799870 Transporte por Carretera AEROCITY TRASLADO AL AEROPUERTO Marzo, 34 MADRID COAVITUR Hermanos Gómez, 4 MADRID ETRAMBUS San Cesáreo, 34 MADRID Europea de Turismo C/ Silva, 6 Piso 4ºC MADRID IRIBUS (Alsa Grupo) Miguel Fleta, 4 1º D MADRID 91-7477570 Fax: 91-7481114 91-3265280 Fax 91-3260638 91-5050552 Fax: 91-5051661 91-5475921 Fax: 91-5416231 91-7546502 Fax: 91-7545365 TRAPSA Av. Manoteras, 14 MADRID 902110115 Fax: 91-3021709 Servicios AMADEUS Salvador de Madariaga, 1 MADRID WORLDSPAN Joaquín Costa, 15-1 2º 1 MADRID 91-5858681-5858682/3 Fax 91-5858680 91-4118324 Fax 91-5626650 Cadenas hoteleras BEST WESTERN 900-993900-91-5614622 Av. General Perón, 26 – Esc. 1ª – 7º Dcha MADRID Fax 91-5618625 CONFORTEL HOTELES 902-424242 Av. Burgos, 8 A 15º MADRID Fax 91-3831743 e valu@net 28 / SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 TrenItalia modifica el diseño y la estructura en su nuevo ‘portal web’ Los Ferrocarriles Italianos presentan otra versión de su página en la que, con una nueva imagen, modifica la estructura de accesos de la anterior, manteniendo su amplia información y la gestión de reservas para usuarios, empresas y agencias de viajes. RFI - Grupo Ferrovie dello Stato presenta una nueva versión de su página en Internet modificando sensiblemente su diseño y la forma de acceso a su información, que resulta menos clara que en la anterior, manteniendo un sistema de reservas válido para todo tipo de usuarios, pero que sólo incluye la gestión de billetes de tren y de abonos, habiendo desaparecido la posibilidad de reservar hoteles y coches de alquiler que existía en la versión anterior. Por otro lado, la página mantiene las mismas versiones en italiano e inglés que existían en la anterior. www.trenitalia.com Ponderación de los Valores Peso 1 2 3 1 0 DISEÑO RESERVA GENERAL Incluye un amplio y algo difuso conjunto de información sobre cualquier tema relacionado con TrenItalia, aunque con una estructura de accesos algo complicada, mientras que no existe el mapa la situación de los trenes en circulación que existía en la versión anterior. Su sistema de reservas actual ofrece tanto la gestión de billetes de tren como la de distintos tipos de abono, válido para clientes, agencias y empresas, pero ya no incluye la reserva de hoteles en todo el mundo ni la de coches de alquiler, que ofrecía anteriormente. Ofrece información sobre la compañía, sus servicios, sus diferentes tipos de tren, categorías y abonos. También incluye áreas independientes con la información específica de cada región, sobre sus programas de fidelización y una muy completa sobre gestión de empleo. 5 6 7 8 9 10 8 Entrada / Presenta la primera pantalla de reservas y el acceso todas sus áreas de información con nueva imagen y estructura. ROBUSTEZ 1 0 VELOCIDAD 6 % DEL PRODUCTO 8 ACTUALIZACIÓN 8 CALIDAD INFORMACIÓN 1 0 COBERTURA PRODUCTO 6 IDIOMAS 1 0 GESTIÓN DE RESERVAS 1 0 CONFIRMACIÓN INMEDIATA OTROS SERVICIOS Producto / Ofrece un amplio conjunto de información, aunque distribuido en múltiples páginas, en una estructura muy compleja. 1 0 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS La nueva versión de la página de TrenItalia sigue siendo de interés para los agentes de viajes, ya que sigue ofreciéndoles la posibilidad de gestión de sus reservas, aunque ahora sólo incluye reservas de ferrocarril, sin la oferta de vuelos y de coches de alquiler que existía en la anterior. Lo Peor / Estructura Incluye un amplio conjunto de información sobre ferrocarriles en Italia y permite la gestión de reservas a todo tipo de usuarios. 4 1 0 FACILIDAD 6 INFORMACIÓN Lo Mejor / Completa TRENITALIA / Ferrocarriles Su complejo sistema de accesos desde la primera pantalla, muy atomizado, complica en algunos casos el acceso a la información. Reserva / Dispone de un sencillo sistema de reservas, válido para clientes, agencias y empresas concertadas. La ‘web’ de Turismo Prerrománico permite reservar viajes a medida La nueva versión de Turismo Prerrománico, además de renovar totalmente el diseño y la estructura de la anterior, ofrece al viajero la posibilidad de gestionar su propio viaje al Arte Medieval, seleccionando monumentos, alojamientos y otros servicios. La Asociación de Amigos del Arte Altomedieval Español presenta una nueva versión —en castellano, inglés y francés— de su página sobre Arte Medieval, en la que ha mejorado sensiblemente la tecnología, el diseño y la estructura de accesos. Además, ha ampliado la información histórica y artística que ofrecía la anterior y ha añadido una nueva gestión de viajes que incluye los viajes de grupo y, como novedad respecto a otras web de Turismo, permite al usuario crear y reservar su propio itinerario, seleccionando monumentos, alojamientos y otros servicios turísticos. www.turismo-prerromanico.com INFORMACIÓN SERVICIOS GENERAL Ofrece una completa información histórica y cultural española entre los siglos V y XI, con fichas de estudio de los monumentos y manuscritos más importantes de este periodo, tanto a nivel general como por fases, con amplias galerías de fotos y vídeos de los monumentos. Permite la reserva de viajes de grupo programados por la Asociación o por terceros. Además, ofrece al usuario un novedoso sistema de confección y reserva de ‘Viajes por su cuenta’ que le permite crear su itinerario a partir de un ‘Viaje Recomendado’ o seleccionando los monumentos, y añadir los hoteles. La página incluye una amplia información sobre la Asociación, sus objetivos, las características de su información cultural y sobre su sistema de ‘Gestión de Viajes a la España Medieval’, incluyendo un tutorial para cada tipo de viaje y un área dedicada a las colaboraciones externas. Lo Mejor / Viajes por su Cuenta Crea el itinerario, el plano y las distancias del viaje definido por el usuario y le permite seleccionar y reservar alojamientos y otros. Lo Peor / Oferta Alojamientos Aunque dispone de una completa oferta cultural, la de alojamientos y otros establecimientos turísticos es aún limitada. TURISMO PRERROMÁNICO / Central Ponderación de los Valores Peso 1 2 3 8 DISEÑO 4 5 6 7 8 9 10 1 0 FACILIDAD 8 Entrada / Presenta dos líneas diferenciadas, una de información artística y otra dedicada a sus tres tipos de Viajes al Arte Medieval. ROBUSTEZ 1 0 VELOCIDAD 6 % DEL PRODUCTO 8 ACTUALIZACIÓN 8 CALIDAD INFORMACIÓN 1 0 COBERTURA PRODUCTO 6 IDIOMAS 1 0 GESTION DE RESERVAS 1 0 CONFIRMACION INMEDIATA 6 OTROS SERVICIOS 1 0 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS Aunque no incluye gestión de reservas desde las agencias, Turismo Prerrománico puede ser de interés para estos profesionales por su información sobre los monumentos y servicios turísticos por provincia , así como sobre un tipo de Turismo de gran proyección futura en España. Servicios / Permite accede a la información cultural, general o por periodo, y a una completa descripción de los monumentos Reserva / Ofrece al viajero la posibilidad de crear su itinerario, seleccionando monumentos y alojamientos, y solicitar su reserva. e valu@net SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 / 29 Abreu mantiene la reserva desde agencias en una página renovada Viajes Abreu vuelve a modificar la presentación de su página en Internet mejorando la información sobre sus ofertas, mientras mantiene las áreas de reservas para las agencias y para el usuario final, aunque sigue disponiendo de poca oferta online. La nueva versión de la página de Viajes Abreu en España mantiene su programación y las ofertas de ‘paquetes’ de avión más hotel hacia los países de habla portuguesa (Portugal, Madeira, Azores, Cabo Verde, Brasil y Sao Tomé), aunque actualmente no incluye circuitos, cruceros ni otros productos que ofrecía en la versión anterior. Ha mejorado su diseño y la forma de presentación de sus ofertas, que presentaba en PDF, y mantiene las áreas de reservas online para agentes y particulares, aunque de gestión complicada y sólo de un número limitado de sus productos. www.viajesabreu.es INFORMACIÓN RESERVA GENERAL Con una estructura de accesos simplificada, mantiene la presentación de sus folletos ahora en una pantalla activa, informa de sus ofertas, como del resto de su programación por destino en una relación desde la que se accede a la descripción del programa en varias pantallas. Ofrece un área para particulares y otra para agencias registradas, pero sigue gestionando online una parte muy reducida de su programación, sin información previa sobre los programas ni los periodos en los que están disponibles en cada momento para la reserva. Incluye información sobre la empresa y sus delegaciones en España. Propone al usuario registrarse para recibir su ‘Newsletter’ y ofrece un formulario de alta para el registro de agencias y otro para otros tipos de usuarios, aunque no obliga a registrarse para reservar. Lo Mejor / Información ABREU / Mayorista Ponderación de los Valores Peso 1 2 3 10 DISEÑO 5 8 FACILIDAD 8 ROBUSTEZ 5 VELOCIDAD 6 % DEL PRODUCTO 6 8 ACTUALIZACIÓN 8 CALIDAD INFORMACIÓN 7 8 9 10 Entrada / Con alguna modificación en el diseño, mantiene el acceso a su programación y a las zonas de agencias y particulares. 10 COBERTURA PRODUCTO 6 IDIOMAS 10 GESTIÓN DE RESERVAS 8 CONFIRMACIÓN INMEDIATA 8 INFORMACION POSTERIOR Producto / Presenta sus folletos, promociones, la relación de viajes por destino y la descripción del seleccionado en varias pantallas. 10 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS La nueva versión de la página de Viajes Abreu en España sigue ofreciendo a las agencias de viajes la posibilidad de gestionar en ella sus reservas, aunque ha reducido sensiblemente los tipos de producto que ofrece, y con pocas ayudas en la gestión de reservas. Lo Peor / Gestión Reservas La nueva versión de la web de Abreu incluye sus ofertas en la gestión normal del resto de su programación. 4 Sigue ofreciendo un sistema muy irregular de gestión de reservas en un formato poco atractivo de pantalla y sin ayuda. Reserva / Mantiene un sistema de reservas por producto, con áreas para viajeros y agencias, de contenido muy irregular. Autocares Chaos cambia el diseño y presentación en su actual ‘web’ Autocares Chaos presenta una nueva versión de su web que, con un cambio total de diseño, mantiene la información sobre su flota e instalaciones, ampliando la de los servicios, aunque sigue sin incluir sus tarifas y sólo ofrece un formulario para presupuestos. Autocares Chaos, empresa madrileña dedicada al transporte por carretera, presenta una nueva versión de su página en Internet en la que con un nuevo diseño, muy mejorado, informa sobre la compañía, su flota, instalaciones y sobre los tipos de servicios discrecionales de transporte terrestre que ofrece, ampliando la descripción de cada tipo, aunque sigue sin incluir sus tarifas y manteniendo únicamente un formulario para la solicitud de presupuestos. En cuanto a idiomas ofrece una versión en castellano y las de otros idiomas mediante un traductor. www.autocareschaos.com INFORMACIÓN RESERVA GENERAL Ofrece una relación de todos los vehículos de su flota, por número de plazas y su fotografía, e informa de la dotación de servicios, las características comunes en todos ellos y los servicios para los que se pueden utilizar. También informa sobre sus oficinas y sus instalaciones. Ha ampliado la información sobre sus diferentes tipos de servicio con una descripción de cada tipo, pero sigue sin incluir sus tarifas y mantiene únicamente un formulario para solicitar presupuestos. También sigue sin ninguna referencia a las agencias de viajes. La página mantiene la información sobre la empresa, su historia, flota, equipamiento de los vehículos, experiencia, instalaciones y calidad de sus servicios, además de sus formas de contacto, plano de situación y un área de noticias y ha añadido un blog y dos encuestas de calidad. Lo Mejor / Presentación Manteniendo la facilidad de acceso a toda la información, esta versión mejora sensiblemente el diseño de la anterior. Lo Peor / Contratación Ha mejorado la descripción sobre sus servicios, pero sigue sin información de gestión ni específica para las agencias. AUTOCARES CHAOS / Transportes Ponderación de los Valores Peso 1 2 3 10 DISEÑO 4 5 6 7 8 9 10 10 FACILIDAD 8 Entrada / En un nuevo formato presenta el acceso a todas sus áreas de información y a un formulario de solicitud de presupuesto. ROBUSTEZ 10 VELOCIDAD 6 % DEL PRODUCTO 8 ACTUALIZACIÓN 8 CALIDAD INFORMACIÓN 10 COBERTURA PRODUCTO 6 IDIOMAS 10 GESTIÓN DE RESERVAS 10 CONFIRMACIÓN INMEDIATA 6 OTROS SERVICIOS 10 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS La web actual de Autocares Chaos sigue limitándose a informar a empresas y profesionales de Turismo sobre su flota e instalaciones, incluyendo únicamente la relación de sus tipos de servicio, para cuya gestión sólo ofrece un formulario sin ninguna referencia a las agencias. Producto / Mantiene la información sobre su flota y sus instalaciones en Madrid y a amplía la información sobre sus servicios. Reserva / Para la gestión de reservas ofrece desde la primera página el acceso a un formulario para la solicitud de presupuesto. AgendA 30 / SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 BOLSA ONLINE DE EMPLEO www.Nexotur.com Las agencias de viajes buscan profesionales con nivel alto de inglés hablado y escrito La web www.nexotur.com recoge casi un millar de ofertas y demandas de empleo en el Sector, de las que NEXOTUR ofrece cada semana una breve muestra. Para establecer contacto con las empresas debe acceder al ‘portal’. Alternativa Viatges. Barcelona. Se necesita agente de viajes para agencia especializada en business travel. Requisitos: amplio conocimiento de Amadeus y dominio del inglés. Ofrecemos incorporación inmediata. Jornada completa. Viajes Dos. Madrid. Necesitamos incorporar agente a nuestra sucursal de Río Rosas. Requisitos: manejo experto de Amadeus, al menos cinco años de experiencia en venta vacacional y conocimientos de informática e Internet. Se valorará aportación de clientes, experiencia en implants y buen nivel de inglés. Ski Arias. Madrid. Buscamos profesional para incorporar a nuestro departamento de empresas (atención telefónica). Requisitos: amplios conocimientos de Amadeus y Renfe, nivel alto de inglés y experiencia en la atención a clientes de empresa. Viajes Sahyatours. Valencia. Agencia de viajes especializada en viajes a medida busca profesional para cubrir baja maternal con opciones de seguir según valía. Requisitos: experiencia previa en agencia de viajes, conocimientos de destinos internacionales y manejo avanzado de sistema de reservas Amadeus.También se valorará experiencia en organización de viajes a medida e inglés nivel medio. Turisopen. Madrid. Se necesita agente de viajes para incorporación inmediata. Requisitos: inglés hablado y escrito; manejo de Amadeus y de sistemas de reservas de mayoristas; y aptitudes comerciales. White Consulting. Barcelona. Se busca agente para llevar a cabo la correcta gestión de contratación de viajes y ‘paquetes’ a clientes. Sus principales funciones serán asesorar al cliente de forma presencial y por teléfono; vender y confeccionar viajes, transportes y demás productos; y controlar y gestionar las reservas de avión con el programa: Galileo/Travelport. Requisitos: imprescindible experiencia mínima de un año en agencia, residir en Pineda de Mar o alrededores y nivel alto de inglés y francés. Viajes Chamartín. Madrid. Agencia de viajes orientada al Turismo receptivo necesita guías para visitas por Madrid, así como visitas a museos. Requisitos: se valorará experiencia en organización de rutas por España y Portugal. La relación laboral podrá ser como trabajador autónomo o con contrato parcial en jornada y horario a convenir. lleva una agencia. Requisitos: se valorará experiencia o prácticas en agencia. Dody Travel. Valencia. Se necesita agente de viajes de mostrador para atención al público. Requisitos: imprescindible experiencia de al menos dos años en puesto similar y cartera de clientes. Zafiro Tours. Alicante. Se precisa agente de viajes para mostrador. Requisitos: experiencia mínima de cinco años en puesto similar, manejo avanzado de Amadeus y cartera de clientes propia. Space Travel. Madrid. Se precisa agente de viajes para minorista ubicada en Madrid. Requisitos: conocimientos de Amadeus y de producto vacacional. Se ofrece incorporación inmediata. ClickTurismo. Málaga. Agencia con muy buen ambiente de trabajo ofrece contrato a agente experto en Amadeus. Requisitos: residencia en Málaga y experiencia de al menos tres años en manejo de Amadeus. Niagara Viajes. Madrid. Se busca profesional para agencia de viajes online. Requisitos: necesario cartera de clientes y experiencia de entre dos y tres años en un puesto similar. Contrato autónomo. Ski Arias. Madrid. Agencia de viajes busca profesional con experiencia en atención a empresas. Requisitos: amplio dominio de Amadeus y buen nivel de inglés. Belma Kolber. Madrid. Se necesita comercial para agencia de viajes especializada en business travel y eventos corporativos. Requisitos: imprescindible cartera de clientes, vehículos propio, inglés hablado y escrito, dominio de Amadeus y experiencia en puesto similar. Viajes CTI. Madrid. Necesitamos cubrir un puesto de agentes de viajes. Buscamos persona joven con ganas de aprender, formarse y trabajar en todo lo que con- Apartamentos Montemar. Sitges. Se necesita recepcionista para apartamentos en la zona de Sitges. Requisitos: conocimiento del paquete Office, correo electrónico y tareas administrativas. Obligatorio inglés fluido. Retribución a negociar según valía del candidato. Viajes Troya. Madrid. Agencia necesita profesional para oficina en el barrio de Salamanca. Requisitos: experiencia en puesto de agente de empresa, amplios conocimientos de Amadeus y nivel alto de inglés. Naveg@web / EVALUACIÓN DE WEBS EN INTERNET Hoteles en España Oferta de cruceros × × http://www.beatrizhoteles.com × × La naviera española Iberocruceros presenta una nueva versión de su página en la que, renovando su diseño y estructura, amplía su información gráfica e incluye una amplia gestión de las redes sociales, pero ya no incluye la gestión desde agencias. Por su diseño y facilidad de gestión es una web de utilidad. No ofrece a las agencias la gestión de reservas que antes existía. × × Beatriz Hoteles ofrece una nueva versión de su página en la que, volviendo a modificar su presentación, mantiene la información de sus hoteles y la gestión de reservas, válida para clientes, empresas y agencias, de la versión anterior. Su utilidad está limitada por su escasa cobertura. Mantiene la reserva desde las agencias de viajes. Vuelos a Escandinavia Turismo en Huelva × × Huelva presenta una nueva versión de su página oficial de Turismo, en la que ha modificado significativamente tanto el diseño de sus pantallas como su estructura de accesos, aunque sigue con una información limitada y sin gestión de reservas. Su utilidad está limitada por su escaso nivel de información. En el área de reservas sólo ofrece el enlace con la web del hotel. × http://www.flysas.com × × SAS vuelve a modificar la presentación de su web, manteniendo la información y la gestión de reservas de la versión anterior, que sigue sin estar disponible para las agencias y ya no incluye la posibilidad de gestionar ‘paquetes’ de avión más hotel. Por su facilidad de gestión es de utilidad para el cliente final. No contempla la gestión de reservas desde las agencias. × Autobuses en Madrid Turismo Rural en CyL × × La nueva página de Acaltur agrupa en un sistema común de información el acceso a todos los alojamientos rurales de sus asociaciones de Castilla y León, ofreciendo una completa descripción de los alojamientos y diversas formas de solicitar reservas. La nueva versión mejora sensiblemente su utilidad. No contempla la gestión de reservas desde las agencias. http://www.turismohuelva.org × http://www.interbus.es × × Interbús presenta una página sencilla y de fácil uso en la que informa sobre la empresa y sobre sus líneas de transporte regular en el entorno de Madrid, incluyendo itinerarios, horarios, frecuencias y tarifas por zona, aunque sin ningún tipo de gestión. Es una página de utilidad para el usuario de sus transportes. No contempla ningún tipo de gestión de reservas. http://www.iberocruceros.com http://www.ecoturismocastillayleon.com × AgendA SEMANA DEL 3 AL 9 DE NOVIEMBRE DE 2014 / 31 LEGISLACIÓN CURSOS LIBROS CALENDARIO Resoluciones CEAV se asocia con Adams Formación Servicios de agencia Los agentes de viajes se beneficiarán de descuentos del 25% Financiación en la Unión Europea Salón Turnexo Madrid ‘Guía sobre la financiación de la UE para el Sector Turístico’ zEl 6 de noviembre de 2014, Salón TurNexo Madrid, Hotel Mayorazgo Best Western. Celebrada en horario de mañana (de 11.00 a 17.00 horas), la feria especializada permitirá a los agentes de viajes de la Comunidad de Madrid conocer de primera mano las propuestas y novedades de un selecto grupo de proveedores y empresas del Sector. Ya han confirmado su presencia, entre otros, el Hotel Auditorium, Iberia, TUI Spain, el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), Grupo Airmet, Comunidad de Madrid y Valladolid Oficina de Congresos. La feria también contará con un debate a puerta cerrada, en el que grandes proveedores y agencias minoristas analizarán los resultados del verano e intercambiarán impresiones sobre la evolución del negocio de cara al invierno. Más información e inscripciones en la web www.turnexo.com. La inscripción les permitirá recoger un reloj Junghans, siempre y cuando presenten cumplimentado el Pasaporte TurNexo. 9Anuncio de 20 de octubre de 2014 de la resolución de Rectorado de la Universidad de Granada por la que se convoca licitación pública para la contratación del servicio de agencia de viajes para el Centro de Actividades Deportivas de la Universidad de Granada. Valor estimado del contrato: 380.000 euros (IVA excluido). Fecha límite de presentación: 15 días naturales a contar desde el siguiente a la publicación del presente anuncio en el Boletín Oficial del Estado. En caso de coincidir en sábado o festivo se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente. 9Anuncio de 18 de octubre de 2014 de la Universidad de Almería de formalización del contrato de los servicios de agencia de viajes Proyecto Phoenix-Erasmus Mundus. Presupuesto base de licitación. Importe total: 225.000 euros. Fecha de formalización del contrato: 3 de septiembre de 2014. Contratista: Viajes El Corte Inglés. Boletín Oficial del Estado www.boe.es CEAV se alía con Adams Formación para mejorar la cualificación de los agentes de viajes. Gracias a un acuerdo de colaboración, las empresas asociadas a la Confederación recibirán formación bonificada, mientras que los agentes disfrutarán de descuentos del 25% en diversos cursos on-line. Los cursos se podrán consultar en breve en la web de CEAV —www.ceav.info—, en el apartado de formación. Además de desarrollar programas de formación a medida, Adams ofrece a las empresas asesoramiento sobre los contratos de formación y apren- dizaje, una de las fórmulas más eficaces para que puedan incorporar a sus plantillas trabajadores de entre 16 y 30 años. Dichos contratos tiene por objeto la cualificación profesional de los trabajadores, alternando el desempeño de la actividad laboral retribuida con la actividad formativa. Para la financiación de la formación de los trabajadores, las empresas asociadas disponen de un crédito anual que se establece cada año en la Ley de Presupuestos Generales del Estado y que tiene en consideración al número de empleados de la empresa. La ‘Guía sobre la financiación de la Unión Europea para el Sector Turístico (2014-2020)’ recoge información sobre las distintas fuentes de financiación de interés para la industria turística europea y sus diferentes actores, tanto del sector privado como público. El nuevo marco financiero plurianual para los próximos seis años experimentará una simplificación en varios niveles: la fusión de los programas de financiación de la Unión Europea para facilitar el acceso a la información, la armonización de los procedimientos de solicitud , etc. La publicación, que puede descargarse en la web de la Comisión Europea, ofrece toda la información sobre los diversos programas que se pondrán en marcha, profundizando en cuestiones prácticas para los interesados. También da ejemplos concretos de lo que ha sido financiado en los años anteriores, como una posible fuente de inspiración. ® El secretario general de CEHAT, Ramón Estalella, ha sido reelegido por tercera vez consecutiva miembro del comité ejecutivo de HOTREC. Su nombramiento refuerza el peso del sector hotelero español en Europa. Vicente Romero Vicente Romero continuará al frente de la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH) hasta 2018. Su anterior mandato ha estado marcado por multitud de acuerdos con empresas e instituciones en favor de los intereses de los más de 3.000 asociados. Catalina Nannig Latam Airlines Group ha nombrando a Catalina Nannig como nueva directora comercial para Europa. Sus habilidades comerciales y de gestión de equipos, así como su conocimiento del grupo son un gran activo para el proyecto de la compañía aérea. SUMARIO Tribuna de Opinión / Claves ............. 2 Protagonista / Juan Molas ................ 3 Entrevista / Fernando Lucini ............. 4 Escaparate ................................. 6-15 Mostrador ................................. 17-20 Club ................................................. 21 Hotelería .................................... 23-25 Booking ........................................... 27 Evaluanet .................................. 28-29 Ofertas de empleo .......................... 30 Agenda ........................................... 31 BARÓMETRO DE RESULTADOS Ramón Estalella 27 de Octubre al 2 de Noviembre de 2014 LOPE DE VEGA, 13. 28014 MADRID / P.O.BOX 10119 MADRID / 91 369 41 00 / FAX 91 369 18 39 / E-MAIL: [email protected] L A SEMANA El comercio electrónico se incrementa un 58% La cifra de negocio de las agencias y turoperadores que operan en el mercado español, generada a través de Internet, crece un 57,9% en dos años, superando al cierre de 2013 los 2.000 millones de euros. Con 11,2 millones de transacciones, esta rama de actividad representa el 15,8% del comercio electrónico en España, que asciende a 12.731 millones. Más allá del buen comportamiento de las principales agencias puramente on-line, que han reportado grandes crecimientos en los últimos años, el repunte del comercio electrónico también viene motivado por la creciente participación de las agencias de viajes tradicionales, cuyo peso podría rondar el 30%, según los últimos datos de Amadeus. El tráfico low cost continúa arrebatando cuota de mercado al modelo convencional. En los nueve primeros meses del año han llegado a los aeropuertos españoles 25,9 millones de pasajeros internacionales en aerolíneas de ‘bajo coste’, un 10,3% más que en el mismo periodo de hace un año y el 48% del total. Las compañías aéreas tradicionales protagonizan en el acumulado de 2014 un discreto aumento interanual del 2,2%, alcanzando los 28 millones de usuarios. Según los datos recabados por la Subdirección General de Conocimiento y Estudios Turísticos de TurEspaña, Reino Unido es el principal mercado emisor para las aerolíneas low cost, representando en los nueve primeros meses del año el 38,2% de las entradas. Así, roza los 10 millones de pasajeros, cifra un 7,2% superior en comparación con el mismo periodo de 2013. Le siguen Italia y Alemania con 2,9 y 2,8 millones de viajeros, respectivamente. Ambos países experimentan incrementos interanuales de dos dígitos. Alemania protagoniza la mayor subida, con una tasa del 23,3%, mientras que Italia muestra un avance del 12,3%. Suecia emite menos viajeros Francia aparece en cuarta posición con dos millones de pasajeros en aerolíneas de ‘bajo coste’, un 9,7% más que en los nueve primeros meses de 2013. De las diez principales potencias emisoras, tan solo Suecia muestra un comportamiento negativo en el periodo acumulado, con un retroceso del 4,3%. Semana del 3 al 9 de Noviembre de 2014 INDICADOR DE EXPECTATIVAS COYUNTURA El 48% de los viajeros llega en ‘low cost’ Las aerolíneas de ‘bajo coste’ recortan distancia a las convencionales. Los aeropuertos españoles han recibido 25,9 millones de pasajeros a través de este tipo de compañías aéreas hasta septiembre, el 48% del total. Mientras que las low cost crecen un 10,3%, las tradicionales lo hacen un 2,2%. Las compañías aéreas Ryanair, Easyjet y Vueling siguen liderando el ranking de llegadas internacionales, aglutinando en septiembre el 65,6%. Entrada de pasajeros en ‘low cost’ Canarias, en quinta posición, protagoniza el mayor crecimiento, con una tasa favorable del 22,5%, hasta los 3,1 millones de pasajeros. También Madrid registra un fuerte repunte interanual del 15%, con casi 2,4 millones. El resto de Comunidades autónomas suman únicamente 1,1 millones de pasajeros internacionales a través de compañías aéreas de ‘bajo coste’, cifra similar a la registrada en los nueve primeros meses de 2013. Dominio de tres aerolíneas Fuente: TurEspaña. Por Comunidades autónomas de destino, Cataluña ocupa el primer lugar con el 28,4% de las llegadas en compañías aéreas low cost. Los aeropuertos catalanes han contabilizado 7,3 millones de viajeros en los nueve primeros meses, un 10,5% más que hace un año. Por © NEXOTUR detrás aparece Baleares con 4,2 millones de pasajeros, cifra un 8,7% superior a la registrada hace un año. Le sigue de cerca Andalucía, punto de destino de 3,9 millones de viajeros (+9,9%), mientras que la Comunidad Valenciana roza los 3,7 millones de viajeros (3,9%). En lo que respecta a septiembre, último mes analizado por la Subdirección General de Conocimiento y Estudios Turísticos de TurEspaña, los aeropuertos de la red de Aena han recibido 7,1 millones de pasajeros internacionales, cifra un 4,8% superior a la registrada hace un año. Las compañías aéreas de ‘bajo coste’ han transportado en este mes el 49,1% de los viajeros, registrando un avance del 10,5%. Por su parte, las tradicionales concentran el 50,9% del tráfico aéreo, experimentando una mínima reducción del 0,1% en relación al mismo mes de 2013. Las compañías aéreas Ryanair, Easyjet y Vueling siguen liderando el ranking de llegadas internacionales, aglutinando entre las tres el 65,6% de los movimientos de pasajeros generados por este tipo de aerolíneas, y el 32,2% del total del flujo aéreo recibido en los aeropuertos del territorio nacional. La primera muestra estabilidad respecto al año anterior, y la dos últimas experimentan aumentos interanuales.
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