1. Educación

DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN
Cómo enfrentarse al reto del cambio con
soluciones BMC para el ciclo completo de
la gestión de cambios y configuración
Índice
Resumen ejecutivo........................................................................................................................1
El reto del cambio..........................................................................................................................2
La gestión de cambios en ciclo abierto (open-loop) es inadecuada.........................................2
>
Ausencia de verificación...............................................................................................................3
>
Mayor exposición a riesgos..........................................................................................................3
BMC Software proporciona la solución.......................................................................................3
>
CMDB BMC Atrium......................................................................................................................4
>
BMC Discovery.............................................................................................................................4
>
BMC Remedy Change Management...........................................................................................4
>
BMC Configuration Management.................................................................................................4
El método de ciclo completo (closed-loop).................................................................................5
>
Procesos estrechamente integrados............................................................................................5
>
Automatización flexible e impulsada por la metodología..............................................................6
>
Dos niveles de verificación automática........................................................................................6
Construyendo sobre la base.........................................................................................................7
>
Optimización del entorno del centro de datos.............................................................................7
>
Optimización del control del entorno cliente................................................................................7
Conclusión......................................................................................................................................8
Resumen ejecutivo
Los profesionales de TI deben mantener una infraestructura tecnológica sumamente compleja que incluye
mainframes, servidores y dispositivos de almacenamiento en los centros de datos, además de cientos
o hasta miles de máquinas cliente, como ordenadores de sobremesa, portátiles o dispositivos PDA,
interconectados mediante una abrumadora masa de equipos de red. Dado que la infraestructura sustenta
a muchos, además de todos los procesos de negocio, el personal de la TI debe mantenerla en marcha
según disponibilidades y niveles de rendimiento acordados. De lo contrario, el éxito del negocio de la
organización se puede ver seriamente afectado.
Si la infraestructura de TI se mantuviera estática, se podría tener fácilmente bajo control. Sin embargo,
en el entorno empresarial de hoy en día, el cambio constante es algo que se da por hecho y mantener la
estabilidad del sistema informático frente a los cambios continuos resulta muy difícil.
Las organizaciones han probado distintos enfoques y medios para resolver ese reto. A pesar de sus
esfuerzos, siguen sufriendo fallos en los cambios que provocan la interrupción de los servicios. Según
Gartner, “Una media del 40% de la interrupción no prevista de aplicaciones cruciales para el negocio está
causada por fallos de aplicación, y otro 40% por errores operativos”1. Los analistas del sector coinciden
en que las implantaciones fallidas incrementan el número de llamadas al service desk, y con un coste de
$25 a $35 por llamada, el precio de los cambios fallidos puede crecer muy rápidamente.
Las soluciones de BMC para el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración integran y
automatizan la administración de los cambios, las versiones y las configuraciones, creando un ciclo
completo que abarca todas las fases del ciclo de cambio: petición, planificación, implantación y
verificación. Con las soluciones de BMC para el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración,
las TI pueden reducir el riesgo de cambios fallidos a la vez que reducen el coste de la implantación de los
cambios y de la información de conformidad.
Las soluciones BMC para el el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración también ofrecen
al centro de datos la gestión de extremo a extremo y en ciclo completo, así como administración de
publicación de versiones y funcionalidad de gestión de configuraciones. Con dicha solución se puede
incrementar la velocidad y la eficacia de la implantación de los cambios a la vez que se reducen el coste
y el riesgo de gestionar centros de datos complejos. Con la gestión de cambios y configuración de BMC
es posible controlar los procesos de cambio en curso. Después se podrá aprovechar la solución para
implantar la consolidación y virtualización de servidores, y en última instancia, la distribución de servicios
informáticos a la carta (utility computing). Además, la solución facilitará la gestión del entorno resultante.
Este informe:
> Trata
sobre los retos del cambio.
> Examina
las deficiencias del enfoque tradicional de la gestión de cambios en ciclo abierto .
para poder enfrentarse al reto.
> Presenta
soluciones BMC para el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración, .
que pueden facilitar a la TI la labor de solventar las dificultades
> Explica
cómo se puede extender fácilmente la solución BMC para resolver problemas .
de negocio más amplios.
PÁGINA > El reto del cambio
En el mundo de las TI, la conmoción constante debida a los
cambios es un hecho asumido. Existen muchos factores que
impulsan los cambios, por ejemplo:
> El flujo constante de revisiones y actualizaciones de
software que es necesario implantar en los servidores del
centro de datos y en las máquinas cliente.
> El aumento constante de la capacidad de hardware a
las máquinas del centro de datos para gestionar cargas
crecientes en los servidores existentes.
> La demanda continua de nuevos servicios de TI para
Las organizaciones también han desplegado diversas
herramientas basadas en sistemas, como las de gestión de
procesos (que suelen estar asociadas al service desk) y las
herramientas automatizadas de implantación de revisiones
de software, con la intención de automatizar y controlar
mejor los procesos de gestión de cambios. Sin embargo
esas herramientas suelen funcionar en silos de proceso y
requieren procedimientos manuales para integrarlas con otras
herramientas y procesos.
Son enfoques con limitaciones que reducen su efectividad.
La gestión de cambios en ciclo abierto
(open-loop) es inadecuada
resolver las condiciones variables del negocio, lo que
requiere la implantación de nuevas aplicaciones en
máquinas servidor y cliente.
> El flujo permanente en la base de usuarios, con la
incorporación de nuevos empleados y la reasignación o
abandono de la empresa de empleados antiguos, lo que
obliga a la TI a abastecer y desabastecer continuamente
las máquinas cliente, así como a gestionar los nombres de
usuarios y contraseñas de acceso correspondientes en las
aplicaciones de la empresa.
> Los cambios de la estructura administrativa provocados por
adquisiciones, consolidaciones e inversiones.
A pesar de estos constantes cambios, el personal de TI debe
asegurar que cada máquina del entorno informático ejecute el
complemento adecuado de software legal y actualizado, y no
aquellas aplicaciones que podrían explotar recursos o provocar
responsabilidades a la empresa. El personal debe asegurarse
de que cada máquina cumple todas las obligaciones
contractuales, como las de licencia y alquiler de software.
Además, la TI debe cumplir diversas políticas corporativas y
normas gubernamentales, que obligan al control, la auditoría y
la notificación de todos los cambios.
Uno de los grandes defectos de los enfoques tradicionales
respecto a la gestión de cambios y configuración es que
terminan siendo métodos fragmentados y en ciclo abierto.
(Véase la Figura 1.) En ese caso la automatización es escasa
y los procesos están aislados, con muy poca integración
entre ellos. Dado que muchos de los procesos son manuales,
no son repetibles ni se aplican de manera uniforme en toda
la organización. Lo que es peor, esos procesos se pueden
omitir fácilmente, provocando situaciones potencialmente
catastróficas. Por ejemplo, con sólo pulsar el ratón, un
encargado de cambios puede implantar una actualización o
revisión de software no comprobada, que podría paralizar a
miles de clientes..
Informe manual de
conformidad procedente
de distintas fuentes
Petición
Responsable
de cambios
Planificación
Verificación
Esto resulta muy complicado, ya que puede haber miles
de servidores y clientes esparcidos en todo el ámbito de la
empresa. Es posible que esas máquinas ejecuten múltiples
entornos operativos, además de diversas aplicaciones cliente
y servidor integradas o personalizadas. Incluso con software
estandarizado, suele haber enormes diferencias entre los
recursos. Las configuraciones de las máquinas cliente y el
acceso de usuarios a las aplicaciones de la empresa varían
mucho, dependiendo de las funciones y responsabilidades de
los usuarios.
Figura 1. Gestión de cambios en ciclo abierto
Las organizaciones han intentado hacer frente a esa situación
valiéndose de distintos enfoques. Han limitado el número
admitido de variaciones de configuración de activos al
estandarizar un número determinado de tipos de activos. Han
establecido una separación entre las actividades de desarrollo
y pruebas y los entornos de producción, con el fin de controlar
y probar los cambios antes de implantarlos en producción.
Algunas han limitado el número de personas autorizadas a
realizar cambios en las máquinas de producción. Otras han
cerrado por completo los entornos de producción.
Con el método de ciclo abierto, la información se suele
transferir manualmente entre aplicaciones aisladas, y esas
operaciones manuales consumen tiempo y están sujetas
a errores. Además, los encargados del cambio tienen
que trabajar con un ineficaz método de “silla giratoria”,
cambiando continuamente entre diversas herramientas de
varios proveedores. Eso consume tiempo, ocupa inútilmente
valiosos recursos de TI y afecta a la calidad de respuesta en
las necesidades del negocio. Como consecuencia, el proceso
de cambio es laborioso, arriesgado y costoso.
Junta
Aprobación
Cambios
Encargados
del cambio
Verificación manual de la
finalización del cambio
PDA
Aprobación
Marketing
Implementación
Finanzas
Integración manual de tipo
"silla giratoria" entre el
cambio y la implementación
Ventas
Fabricación
PÁGINA > Ausencia de verificación
Otra limitación del proceso de ciclo abierto es que no se
produce el cierre automático del ciclo para asegurar que
todos los cambios se han implantado correctamente y se han
traducido en configuraciones que cumplen las expectativas.
La falta de una verificación adecuada crea problemas de
conformidad, ya que no es posible demostrar que la TI ha
implantado cambios críticos de manera oportuna y que han
generado los resultados previstos.
Mayor exposición a riesgos
Un modelo de gestión de cambios en ciclo abierto expone a la
organización a riesgos importantes en varios aspectos, como
los siguientes:
Riesgo para el negocio
La obsesión de la gestión de cambios es “que no perjudique”.
Sin embargo, debido a la falta de un control adecuado,
algunos cambios pueden ser muy perjudiciales. Por ejemplo,
una herramienta automatizada de implantación de revisiones
de software podría introducir un cambio mal planificado que
paralizaría un servidor que ejecuta una aplicación crucial
para el negocio. Según Gartner, “Una media del 40% de
la interrupción no prevista de aplicaciones cruciales para el
negocio está causada por fallos de aplicación, y otro 40%
por errores del operador.1 La pérdida media por una hora de
interrupción de servicio de una compañía de Global 2000
es de $42.000, y la pérdida media anual ascendería a siete
millones de dólares. Las cifras se incrementan con rapidez a
medida que crece la compañía”3.
Riesgo para la seguridad
La incapacidad para implantar revisiones de software de
manera oportuna e inteligente abre la puerta a los riesgos
para la seguridad. Además, con la gestión de cambios en
ciclo abierto el personal de TI tiene una visibilidad escasa del
estado actual de la infraestructura de TI. De ese modo es
difícil determinar el nivel de revisión de software de todas
las máquinas de centro de datos y máquinas cliente y si la
aplicación de dichos parches ha sido satisfactoria. Como
consecuencia, es posible que la TI ni siquiera esté al tanto de
las máquinas en situación de riesgo.
Teniendo en cuenta los costes y riesgos en juego, la
inmovilidad queda descartada. Las organizaciones deben
implantar una gestión de cambios más eficaz. Según Gartner,
“La inversión en la mejora de los procesos de gestión de
cambios es una de las más productivas que puede hacer una
empresa, ya que la disponibilidad puede aumentar de un 25%
a un 35%”.3
BMC Software proporciona la solución
Las soluciones BMC para el ciclo completo de la gestión
de cambios y configuración integran y automatizan la
administración de los cambios, la publicación de versiones y
las configuraciones en todo el ciclo de duración del cambio,
eliminando las limitaciones del método de ciclo abierto.
Las soluciones BMC para el ciclo completo de la gestión
de cambios y configuración abarcan una amplia gama de
productos BMC que se integran de inmediato para gestionar
los cambios en los centros de datos, así como en los clientes
(ordenadores de sobremesa, portátiles y dispositivos de
mano). Todas las soluciones se integran estrechamente,
de modo que todos los que participan en las gestiones de
cambio, publicación de versiones y configuración pueden
compartir un solo sistema de gestión de tareas en todos los
recursos de la TI.
Entre las muchas posibilidades que ofrece la solución figuran:
> Soporte para la gestión constante del software desde un
punto centralizado, lo que aumenta la eficacia.
> Amplia flexibilidad para establecer políticas de implantación
de cambios, reduciendo la necesidad de supervisión a la
vez que se garantiza un control eficaz y gran capacidad
de auditoría e informes (los cambios rutinarios se pueden
aprobar e implantar de manera automática).
> Gestión inteligente de los procesos de implantación,
actualización y revisión de software, con la garantía de
mantener el software actualizado incluso en sistemas
portátiles, como ordenadores y dispositivos de mano.
> Verificación y notificación automáticas del éxito en la
implantación de cambios, lo que permite la visibilidad de la
gestión.
> Auditoría total y registro de las decisiones tomadas en
Riesgos de conformidad con la normativa
Los procedimientos y transferencias manuales, con la
consiguiente incapacidad de mantener una perspectiva
completa y verificable de los cambios introducidos, hacen
que el método de ciclo abierto sea difícil, por no decir
imposible, de auditar. Por otra parte, el cumplimiento de la
normativa se suele implantar manualmente y para elaborar
los informes de conformidad, la TI debe recopilar los datos
de manera manual a partir de múltiples fuentes. Esto dispara
los costes de los recursos empleados en la elaboración de
los informes para auditoría. todas las actividades de cambio pertinentes para facilitar los
informes de conformidad.
La solución central cuenta con cuatro componentes: .
la base de datos de gestión de configuración (CMDB) BMC
Atrium®, BMC® Discovery, BMC® Remedy® para gestión de
cambios, y BMC® Configuration Management.
PÁGINA > CMDB BMC Atrium
BMC Discovery proporciona dos funciones principales.
La CMDB ( base de datos de gestión de configuración) BMC
Atrium ofrece los fundamentos de la solución. Enmarca una
representación precisa, actualizada y reconciliada del entorno
de TI de la empresa, que comparten todos los procesos. .
La CMDB BMC Atrium se alimenta y mantiene con las
soluciones BMC Discovery, que también forman parte de
la solución central. Además, la CMDB BMC Atrium puede
recopilar datos de almacenes de información existentes, como
los directorios de red, para que el personal de TI no deba
desplazar o duplicar los datos para incluirlos en la CMDB.
En primer lugar, alimenta la CMDB BMC Atrium con una
base de datos inicial de todos los activos de TI en toda la
empresa, suministrando al personal de gestión de cambios
una perspectiva precisa en la que basar sus decisiones. En
segundo lugar, monitoriza constantemente la infraestructura,
manteniendo la CMDB BMC Atrium actualizada con todos
los cambios, lo que puede utilizarse para verificar que
efectivamente se han producido.
BMC Remedy Change Management
BMC Remedy Change Management es la principal
BMC Discovery
herramienta para la implantación de procesos de cambio
El personal de TI debe ser capaz de “ver” todos los
componentes de la infraestructura de TI para gestionarlos.
BMC Discovery ofrece amplias funciones automatizadas
de análisis, mediante BMC® Foundation Discovery y BMC®
Configuration Discovery. Dichos componentes captan
automáticamente información sobre los componentes de la
infraestructura y conservan dicha información en la CMDB
BMC Atrium. Esa información puede incluir configuraciones
de recursos, dependencias lógicas y físicas, e información
relacionada de usuarios. Las dos soluciones conforman
la práctica de análisis, idónea para el ciclo completo de la
gestión de cambios y configuración.
aceptados, basándose en mejores prácticas de la biblioteca
de infraestructura de TI (ITIL®, IT Infrastructure Library).
Gestiona y registra el ciclo de la petición de cambio (RFC,
Request for Change), desde el inicio, la planificación y la
implantación, hasta llegar por último a la verificación. Entre
las posibilidades específicas que ofrece, figuran la creación y
gestión de tareas, el flujo de aprobaciones, la evaluación de
riesgos, la planificación y la creación de tareas de verificación
de cambios, para comprobar que los cambios se han llevado
a efecto.
La definición flexible de procesos permite al personal de
gestión de cambios establecer procesos proporcionales a
BMC Foundation Discovery es una solución sin agentes que
analiza la red para recopilar datos precisos sobre el hardware
y software de múltiples plataformas, incluyendo, aunque
sin limitarse a ellos, descripción de BIOS, nombre de DNS,
dirección IP, etiqueta, ubicación, dirección MAC, fabricante,
modelo, puerto TCP abierto, tipo de sistema operativo,
velocidad del procesador, procesador/arquitectura, revisiones
de software, producto de software y tipo. También devuelve
datos sobre dispositivos de red como conmutadores, routers
y concentradores, para crear un “mapa de sistema” creíble
del panorama informático.
Una vez creado dicho mapa del sistema inicial, la solución
BMC Configuration Discovery, basada en agentes, se
implanta en los servidores, PC, portátiles y dispositivos
de mano identificados que admiten sistemas operativos
multiplataforma (Windows, UNIX [Sun Solaris, HP-UX,
AIX] y Linux). El agente de análisis de configuración ofrece
muchas funcionalidades adicionales para terminales, como la
recopilación de datos de dominio NT más profundos y datos
jerárquicos de los conjuntos de software, mayor seguridad
de los datos descubiertos mediante cifrado y autenticación, y
la gestión off-line de exploración e informes sobre el análisis
de los terminales. El agente de BMC Configuration Discovery
también gestiona la implantación en sí del contenido del
software, lo que elimina pasos intermedios y crea un proceso
de descubrimiento “accionable”. BMC Configuration Discovery
recopila información crítica adicional sobre activos, incluidos
datos de máquina, sistema operativo y sus revisiones, BIOS,
aplicaciones, hardware, conexión en red y procesos. Ejecuta
auténtico descubrimiento multiplataforma, incluidos los
clientes y servidores que utilizan Microsoft Windows, UNIX
(Sun Solaris, HP-UX, IBM AIX) y Linux.
la complejidad del cambio. Por ejemplo, el personal puede
presentar pre-aprobaciones de cambios rutinarios, para
permitir su implantación automática. Dicha flexibilidad
reduce la necesidad de supervisión y del tiempo requerido
para ejecutar cambios, mientras que a la vez se suministra
documentación para fines de conformidad con la normativa.
BMC Configuration Management
BMC Configuration Management automatiza e integra
los procesos de gestión de versiones y de configuración
basándose en mejores prácticas de ITIL. Comprende un
conjunto integrado de aplicaciones y soluciones BMC
que ejecutan automáticamente tareas de implantación
de cambios basadas en políticas establecidas por BMC
Remedy Change Management. BMC Configuration
Management comparte el mismo sistema de gestión de
tareas que BMC Remedy Change Management, lo que
permite unificar los procesos de identificación y verificación.
Al trabajar conjuntamente con BMC Remedy Change
Management, BMC Configuration Management reduce
las tareas administrativas repetitivas mediante el
aprovechamiento de políticas exigibles y basadas en roles
que abastecen, desabastecen y mantienen aplicaciones,
implementan actualizaciones y revisiones de software,
migran sistemas operativos, realizan exploraciones
de inventario y monitorizan el uso del software. BMC
Configuration Management puede automatizar el
abastecimiento de servidores físicos nuevos y de clientes,
basado en roles de política y usuario.
PÁGINA > Al funcionar junto con la BMC Definitive Software Library
(DSL) para la incorporación de software, BMC Configuration
Management garantiza la implantación exclusiva de software
actualizado y autorizado. Además, BMC Configuration
Management impone configuraciones estándar al monitorizar
continuamente el entorno para detectar y eliminar software
no autorizado.
Si desea ver una descripción más detallada del
funcionamiento conjunto de las soluciones BMC para el ciclo
completo de la gestión de cambios y configuración, con
el fin de resolver las dificultades de los cambios, consulte
los siguientes documentos de BMC: “Using Closed-loop
Change and Configuration Management to Control Data
Center Optimization” y “Achieving the Optimum Balance
between Lockdown and Flexibility with Closed-loop Client
Management”.
Procesos estrechamente integrados
Las soluciones BMC para el ciclo completo de la gestión
de cambios y configuración unifican los procesos de
descubrimiento, la gestión de cambios y la ejecución y
su verificación, formando un ciclo completo, consolidado
y transparente, que incrementa la eficacia y facilita el
flujo de información. Los componentes de la solución
están estrechamente integrados a nivel de aplicaciones
y comparten tareas, interfaces de usuario y la CMDB
BMC Atrium, lo que les permite interactuar y agilizar el
flujo de procesos. Como consecuencia, la ejecución de
cambios es más veloz, se producen menos errores, la
documentación es más fácil y se mejoran la visibilidad y
la generación de informes para cumplir los requisitos de
conformidad.
El método de ciclo completo (closed-loop)
El método de ciclo completo elimina los vacíos de proceso
y los procedimientos manuales de la gestión en ciclo abierto
mediante la integración y la automatización de los procesos
de cambio en todo el ciclo del mismo, desde la petición, la
planificación, la aprobación y la implantación, hasta llegar a la
verificación. (Véase la Figura 2.)
Petición
Informes
Integración entre Discovery y la CMDB
Responsable
de cambios
Verificación
Por último, las soluciones BMC para el ciclo completo
de la gestión de cambios y configuración monitorizan
continuamente el entorno para garantizar que todos los
recursos siguen cumpliendo la política de la empresa.
Pueden imponer configuraciones estándar al restaurar
recursos no conformes para situarlos en un estado
de conformidad, eliminando la “desviación” de sus
configuraciones. Por ejemplo, pueden detectar y
eliminar programas no autorizados de máquinas cliente
y reimplantar automáticamente aplicaciones suprimidas
por accidente y que son necesarias para cumplir la
metodología.
Las soluciones BMC Discovery se integran con la CMDB
BMC Atrium para ofrecer dos importantes funciones. En
primer lugar, la integración permite a las soluciones BMC
Discovery la introducción automática de la información
en la CMDB BMC Atrium, para garantizar que refleje con
precisión la infraestructura de TI. En segundo lugar, BMC
Discovery explora continuamente el entorno y mantiene a
la CMDB BMC Atrium actualizada con todos los cambios.
Planificación
Junta de
asesoramiento
sobre cambios
Encargados
del cambio
PDA
Aprobación
Marketing
Implementación
Integración entre Change Management y la CMDB
Finanzas
Ventas
Fabricación
Figure 2. Gestión de cambios en ciclo completo
Las soluciones BMC para el ciclo completo de la gestión de
cambios y configuración eliminan los procesos aislados y las
operaciones de “silla giratoria”, agilizando los procesos de
cambio y reduciendo el riesgo de errores. Lo más importante
es que dichas soluciones cierran automáticamente el ciclo de
todos los cambios, manteniendo al personal de gestión de
cambios informado del estado de los cambios e indicando
el éxito o fracaso de las implantaciones. Las soluciones
suministran un detallado seguimiento para auditoría
e informes que facilitan la conformidad con la gestión
corporativa y los requisitos normativos. De este modo resulta
más fácil y económico generar informes de conformidad y
reducir la amenaza de auditorias del sistema de TI.
BMC Remedy Change Management también se integra
con la CMDB BMC Atrium. Dicha integración ofrece al
personal de gestión de cambios una gran visibilidad de la
infraestructura de TI, que incluye todos los activos, sus
configuraciones y sus interdependencias físicas y lógicas.
La integración también proporciona la visibilidad de las
relaciones de los activos con los servicios de negocio
que sustentan. La mayor visibilidad proporcionada por la
solución BMC permite al personal de TI evaluar de primera
mano el impacto que el cambio en un recurso tiene en los
demás recursos de la infraestructura, y calibrar el impacto
del cambio en servicios esenciales para el negocio. Esa
evaluación de primera mano del impacto que tienen los
cambios hace innecesarias las conjeturas y ayuda a reducir
los riesgos.
PÁGINA > Integración entre Change Management y Configuration Management
La aplicación BMC Remedy Change Management está
íntimamente integrada con BMC Configuration Management.
Procesa las peticiones de cambio (RFC, Request for Change)
y las registra con un número de ID de RFC como referencia
para todas las actividades relacionadas con el cambio, con
el fin de suministrar un seguimiento total para la auditoría.
BMC Remedy Change Management también prepara la tarea
de cambio y automáticamente activa BMC Configuration
Management para que la ejecute, transmitiendo toda la
información necesaria para el cambio, incluidas listas de
tareas y máquinas de destino.
BMC Configuration Management ejecuta la tarea y mantiene
un registro de todas las actividades de cambio pertinentes,
asociándolas con el RFC inicial mediante su número de ID. .
Al actuar en un ciclo cerrado, BMC Configuration
Management actualiza continuamente a BMC Remedy
Change Management acerca de la evolución de los cambios
y genera una transparencia total sobre el proceso, con
independencia del punto en el que se realicen los cambios.
La actualización automatizada mantiene a los administradores
informados del estado de los cambios críticos y les envía una
notificación cuando han finalizado con éxito.
La estrecha integración entre BMC Remedy Change
Management y BMC Configuration Management mejora
la gestión general de los procesos de cambio. Reduce los
errores y los tiempos de proceso respecto al sistema de .
“silla giratoria” al eliminar las transferencias manuales.
El seguimiento para auditoría, que se mantiene
automáticamente, reduce el esfuerzo y el coste de la creación
de informes de conformidad, y facilita el análisis de los
problemas que puedan surgir.
Integración entre Configuration Management y Definitive
Software Library
BMC Configuration Management utiliza la DSL para garantizar
que sólo se implante el software correcto, actualizado
y autorizado. La integración ayuda a reducir el riesgo de
interrupción del servicio a causa de la instalación de software
no autorizado ni comprobado.
Automatización flexible e impulsada por la metodología
personal puede clasificar algunas peticiones como rutinarias.
En esos casos, pueden introducir pre-aprobaciones y omitir
el trámite de la planificación para agilizar la implantación, a
la vez que siguen proporcionando control y seguimiento de
auditoría para los informes de conformidad.
Cuando los cambios son más complejos y requieren varias
aprobaciones y opiniones de otros grupos, la solución
acelera el proceso necesario de aprobación de la petición, al
direccionar y rastrear automáticamente las peticiones hasta
que llegan a la fase de aprobación, y genera notificaciones si
las aprobaciones no se reciben en el tiempo estipulado (para
impedir que el proceso se detenga).
La solución también guía al personal de gestión del cambio
en la ejecución de los pasos planificados que correspondan a
la categoría del mismo.
Una vez tomadas las decisiones sobre metodología, la
solución emplea la gestión de políticas basada en el protocolo
de acceso a directorios (LDAP) para ejecutar continuamente
la implantación de contenido del software adecuado y sus
revisiones en las máquinas y usuarios que corresponda.
Gracias a la flexibilidad que permite el proceso de petición de
cambio, la supervisión es mínima, puesto que la solución se
encarga de que todos los cambios cumplan los requisitos de
documentación, normativa y conformidad.
Dos niveles de verificación automática
BMC Remedy Change Management y BMC Configuration
Management, actuando de manera conjunta, ejecutan dos
niveles de verificación para garantizar la conformidad con la
normativa. En primer lugar, BMC Configuration Management
verifica automáticamente el cumplimiento satisfactorio
de una tarea de cambio y lo notifica a BMC Remedy
Change Management mediante una tarea de verificación
de conformidad. En segundo lugar, la solución integrada,
que incluye BMC Discovery, ejecuta exploraciones de
descubrimiento periódicas y frecuentes, actualiza la CMDB
BMC Atrium y confirma los cambios, contrastándolos con los
datos actualizados de la CMDB. Además, BMC ofrece BMC®
Remedy® Change Management Dashboards, que permite
obtener de inmediato vistas de alto nivel de las actividades
de cambio. Esa transparencia de extremo a extremo de
los procesos de cambio mejora la gestión al aumentar la
visibilidad de los mismos.
La solución aporta una gran flexibilidad al proceso de cambio
para ampliar su eficacia. El personal de TI puede crear
distintas categorías de cambios, cada una con diferentes
requisitos de aprobación y planificación, dependiendo de
la complejidad del cambio y de su impacto en el servicio
del negocio. La solución impulsa la autorización del cambio
y el proceso de planificación basándose en las normas
de negocio y en las políticas establecidas. Por ejemplo, el
PÁGINA > Construyendo sobre la base
Las rutas de valor BSM de BMC Software
BMC Change and Configuration Management es una de las ocho BSM
Una organización puede aprovechar el sólido cimiento
suministrado por las soluciones básicas de BMC para el
ciclo completo de la gestión de cambios y configuración,
añadiendo componentes de otras soluciones BMC para
complementarlas. Dichos componentes se integran de
inmediato, agilizando la implantación y garantizando una
estrecha interoperabilidad.
Routes to Value (rutas de valor) de BMC Software. En conjunto, las ocho
BSM Routes to Value ofrecen un enfoque coordinado e incremental a la
gestión del servicio de negocio (BSM, Business Service Management).
Cada una de ellas aprovecha las soluciones BMC, de probada efectividad,
para tratar con una disciplina de TI concreta dentro de BSM.
BSM Routes to Value se puede implantar sola o en combinación para
resolver los puntos más conflictivos, lanzar iniciativas importantes y cerrar
Al contar con esos componentes adicionales, la TI puede
ampliar la capacidad de gestión de las soluciones BMC para .
el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración,
con el fin de resolver un abanico más amplio de problemas .
de negocio.
vacíos críticos. Dado que BSM Routes to Value es sumamente modular,
es posible construir la solución en función de las necesidades específicas.
Además, se puede construir gradualmente, al ritmo que mejor convenga a
la organización. Por otra parte, como BSM Routes to Value aprovecha las
herramientas, soluciones y fuentes de datos ya existentes, su implantación
supone un inconveniente mínimo para el entorno y se protege la inversión
Optimización del entorno del centro de datos
en recursos previos.
Uno de los mayores problemas a los que se enfrentan las
organizaciones de TI es la dispersión de servidores, es decir,
la proliferación de servidores infrautilizados debido a un
exceso de abastecimiento de los mismos. Al añadir otras
soluciones BMC – como BMC® Capacity Management y
BMC® Virtualizer – a los cimientos del ciclo completo de la
gestión de cambios y configuración, el departamento de TI
puede aumentar la capacidad de las soluciones para optimizar
el entorno del centro de datos mediante la consolidación y la
virtualización de servidores.
Los componentes de las soluciones BSM Routes to Value se integran
directamente y de inmediato, tanto dentro de la disciplina de la TI como en
otras, y comparten información a través de la CMDB BMC Atrium. Como
consecuencia, las soluciones actúan de forma conjuntamente para integrar
procesos a través de las disciplinas de TI, y la integración de los procesos
de TI es esencial para ITIL. Con BSM Routes to Value se pueden implantar,
automatizar y optimizar los procesos BSM que trascienden las disciplinas
de TI, garantizando servicios de negocio de alta calidad, a la vez que se
aumenta la productividad del personal de TI y se reducen costes.
Con un entorno optimizado, la organización puede disfrutar
de menores costes y de una gestión simplificada, sin dejar
por ello de ofrecer un servicio de gran calidad. Además, el
entorno optimizado aumenta la agilidad de la TI para adaptar
el centro de datos a las condiciones variables del negocio.
Si desea ver una descripción más detallada de la optimización
del centro de datos, consulte el documento de BMC “Using
Closed-loop Change and Configuration Management to
Control Data Center Optimization”.
Optimización del control del entorno cliente
La TI puede trabajar a partir de los fundamentos de BMC®
Remedy® Asset Management y BMC® Identity Management
para crear una solución de ciclo completo en la gestión de
clientes que automatice el abastecimiento de máquinas
cliente a los nuevos empleados, basándose en su función
dentro de la organización. La automatización agiliza el proceso
de abastecimiento y permite ahorrar dinero. Según Gartner,
el uso de un proceso automatizado de ciclo completo para
abastecer a los nuevos usuarios puede representar un ahorro
de 578 dólares en la implantación de cada PC nuevo.4
Para ver una descripción más detallada de la solución
“closed-loop management”, consulte el documento de BMC
“Achieving the Optimum Balance between Lockdown and
Flexibility with Closed-loop Client Management”.
PÁGINA > Conclusión
> Ofrece dos niveles de verificación automática de la
Las organizaciones dependen del personal de TI para
mantener la estabilidad de una infraestructura de TI compleja
en un entorno que se encuentra en constante evolución. De
lo contrario, el éxito del negocio de la organización puede
verse seriamente afectado. Muchas organizaciones intentan
resolver esta situación con un enfoque de ciclo abierto para
la gestión de cambios y configuraciones. A causa de sus
muchas limitaciones, un enfoque así ya no es adecuado,
en especial en vista del número creciente de políticas
corporativas y de normas oficiales respecto a la TI.
Con las soluciones BMC para el ciclo completo de la gestión
de cambios y configuración, la TI puede integrar y automatizar
los procesos a lo largo de todo el ciclo de cambio, empleando
mejores prácticas que cumplan las directrices de ITIL.
Esta solución innovadora y exclusiva:
> Ofrece una integración estrecha e inmediata entre los
procesos de gestión de cambios, de versiones y de
configuración a nivel de aplicaciones, eliminando los procesos
aislados y las transferencias manuales.
> Se integra de inmediato con la CMDB BMC Atrium, para
garantizar que todos los procesos actúen con información
precisa y actualizada y para suministrar al personal de TI una
gran visibilidad de su infraestructura.
implantación del cambio, para asegurar que los cambios
se implantan según lo autorizado y que los resultados
satisfacen las previsiones de configuración.
> Mantiene un registro detallado de todas las actividades de
cambio y de “recibos” de actividad específicos, acerca de
terminales modificados para facilitar la auditoría y reducir los
costes de los informes de compatibilidad.
> Permite una definición flexible de las políticas, al permitir
a la TI alinear los procesos de aprobación, planificación e
implantación con la complejidad de los cambios y el impacto
en el negocio.
> Se integra con soluciones BMC adicionales, ampliando
la capacidad de la solución para resolver problemas de
negocio.
Con las soluciones BMC para el ciclo completo de la gestión
de cambios y configuración la TI puede enfrentarse con
éxito al reto de los cambios y disfrutar de los consiguientes
beneficios. Son soluciones que ayudan a reducir los costes
de supervisión y el tiempo necesario para ejecutar cambios
sin dejar de cumplir los requisitos de documentación,
normativa y conformidad. Pueden contribuir a la disminución
de los cambios fallidos para aumentar la disponibilidad del
servicio del negocio e incrementar la productividad de los
empleados. Por último, las soluciones BMC para el ciclo
completo de la gestión de cambios y configuración, pueden
incrementar la agilidad empresarial de la organización, al
permitir a la TI adaptar rápidamente su entorno a los cambios
que se producen en el entorno del negocio.
Notas finales:
1 Gartner Research Inc. “Best Practices for Continuous Application Availability” by Donna Scott and Ed Holub, Gartner 24th Annual Data Center Conference,
diciembre de 2005.
2 “High Availability, A Perspective,” Gartner Group.
3 Gartner Research Inc. “Best Practices for Continuous Application Availability” by Donna Scott and Ed Holub, Gartner 24th Annual Data Center Conference,
diciembre de 2005.
4 Gartner Research Inc., “Use Processes and Tools to Reduce TCO for PCs, 2005-2006,“ F. Troni and M. Silver, enero de 2006.
PÁGINA > Acerca del software BMC
BMC Software ofrece las soluciones que necesitan las organizaciones de TI para incrementar el valor de negocio con la mejora de la gestión de la tecnología y de los
procesos informáticos. Nuestras soluciones Business Service Management, líderes en el sector, permiten reducir costes, disminuir el riesgo de interrupción de la actividad y
aprovechar una infraestructura de TI creada para sustentar el crecimiento y la flexibilidad del negocio. Sólo BMC suministra procesos de TI óptimos, gestión automatizada de
la tecnología y galardonadas tecnologías BMC® Atrium™ que ofrecen una visión compartida sobre la manera en que los servicios de TI sustentan las prioridades del negocio.
BCM, que se conoce por las soluciones corporativas que abarcan mainframes, sistemas distribuidos y dispositivos de usuario final, también ofrece soluciones que resuelven
los retos exclusivos de los negocios de tamaño medio. BMC Software, fundada en 1980, cuenta con oficinas en todo el mundo y obtuvo en el ejercicio fiscal de 2006 unos
beneficios superiores a los 1.490 millones de dólares. Active su negocio con la potencia de la tecnología de la información. www.bmc.com.
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