1. No category

e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
¿Cómo planificar una exitosa estrategia
de e-Marketing?
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
Programa de Teoría
Clase 1
Qué entendemos
por Marketing
Clase 2
Acciones de
Posicionamiento
Datos de Internet
Email Marketing
Qué hacen los
usuarios en
Internet
Publicidad Online
Clase 3
SEM
Comparadores
de productos
Afiliados y
Alianzas
estratégicas
SEO - SEM
Cómo planificar una
estrategia de
marketing en
internet
Medición de
Resultados
Mediciones
estadísticas
Planificación
integral
ROI
Conclusiones
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
Qué entendemos
por Marketing
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
El Marketing (o mercadotecnia) es el conjunto de
técnicas y estrategias a aplicar, a través de las
cuales, se logra la satisfacción de las necesidades y
los requerimientos (explícitos o implícitos) de los
clientes y los consumidores. Como forma de
negocios que tiene por obligación lograr valor para
los dueños del negocio (socios o accionistas) y
forma parte inherente de la estrategia de negocios
de la empresa.
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
Marketing = acciones para generar riqueza “valor”
Tres paradigmas de la
Historia Universal
sobre la riqueza
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
Primer Paradigma
Paradigma de la Apropiación
Generación de riqueza por
nacimiento, casamiento,
fallecimiento y apropiación.
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
Segundo Paradigma
Paradigma de la Producción
Generación de riqueza por desarrollo de
la producción en masa.
Ganancia por diferencia de valor.
La riqueza se llama materialidad.
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
Tercer Paradigma
Paradigma de la Creación de Valor
Sólo subsistirán los que puedan agregar
valor.
Todo lo que no agregue valor será gratuito o
desaparecerá.
La riqueza se llama inmaterialidad.
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
“Negocios” para generar “VALOR”
Ocupación, actividad o trabajo que se
realiza para obtener un beneficio,
especialmente el que consiste en realizar
operaciones comerciales, comprando y
vendiendo mercancías o servicios
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
Acuerdo Clásico
oferta
Persona A
contraoferta
Acuerdo
(contrato)
Persona B
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
Creación de Valor por el uso parcial
de la Red
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
usuarios
Empresa
de tecnología
información
Empresa
de servicios
Soy una Empresa
que utiliza a “empresas de internet”
utilizando “servicios de internet”
Sitio
WEB
productos
servicios
$$$
publicidad
¿Cómo genero VALOR?
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
¿Ya tenemos un Modelo de Negocio?
Un modelo de negocio es el mecanismo por
el cual un emprendimiento trata de
• Generar ingresos y beneficios
• Resumen de cómo una compañía
planifica servir a sus clientes
• Concepto de estrategia
• Concepto de Implementación
Comprende el conjunto de las siguientes
cuestiones:
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
• Cómo seleccionará a sus clientes
• Cómo define y diferencia sus ofertas de
producto
• Cómo crea utilidad para sus clientes
• Cómo consigue y conserva a los clientes
• Cómo sale al mercado (estrategia de
publicidad y distribución)
• Cómo define las tareas que deben llevarse a
cabo
• Cómo configura sus recursos
• Cómo consigue el beneficio
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
Qué, para Quién
y para Qué
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
Plan de Marketing
• Es un documento escrito que detalla las
acciones necesarias para alcanzar un objetivo
específico de marketing.
• Puede ser para un producto o servicio, una
marca o una gama de productos.
• También puede hacerse para toda la actividad
de una empresa.
• Su periodicidad puede se de un año, tres,
cinco, etc. dependiendo de su objetivo.
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
Plan de Marketing
• Describir y explicar la situación actual
• Especificar los resultados esperados (objetivos)
• Identificar los recursos que se necesitarán
(incluidos los financieros, tiempo y
habilidades)
• Describir las acciones que serán necesarias
para alcanzar el objetivo (s)
• Diseñar un método para controlar los
resultados y ajustar el plan si es necesario.
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
Acciones de Marketing
• Para cada segmento de mercado, la
empresa definirá el
•posicionamiento que quiere lograr
y definirá, diseñará y desarrollará.
•mezcla de marketing que
comprende las variables operacionales
del marketing o las "P" del marketing.
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
De las 4 P a las 4 C del Marketing
Producto : Cliente
Precio : Costo
Promoción : Comunicación
Plaza* : Conveniencia
*(Distribución, Logística o Punto de ventas)
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
Plan de Marketing - Proceso
PLANIFICACION
DESARROLLO
COMUNICACION
VENTAS
RETROALIMENTACION
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
Qué entendemos
por e-Marketing
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
Qué es el e-Marketing
"Marketing no es solo publicidad". El Marketing es uno de los
grandes desconocidos del mundo de la empresa.
E-Marketing es el término utilizado para describir todas las
actividades de mercadotecnia tradicional enfocadas a
promover productos y/o servicios por medios electrónicos
(generalmente haciendo alusión a Internet). Los
antecedentes del marketing electrónico son realmente
escasos, en cuanto a nivel conceptual es una derivación de
las tradicionales acciones de marketing directo.
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
El Secreto del éxito en Internet consiste en
saber
integrar los sistemas, los
conocimientos, la experiencia comercial de la
empresa y los principios básicos tradicionales
del marketing con las nuevas herramientas de
productividad y eficiencia que ofrece Internet
(e-Marketing)
“utilizar las herramientas actuales de internet”
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
9 principios para orientar los negocios en la web
1. La cantidad de personas que visitan su «site» es menos
importante que la calidad de la experiencia que viven al
utilizarlo.
2. La estrategia de marketing correcta para la Web no es
lograr exposición sino obtener resultados.
3. Los consumidores deben ser siempre recompensados por
la información personal que dan al responder a los
cuestionarios «online»
4. Los consumidores sólo realizan compras «online» de
productos ricos en información.
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
5. Los mecanismos de «auto-servicio» son los que le brindan
mayor comodidad al navegante de la Web.
6. Sistemas de recompensas propios para sus navegantes
permiten que cree su propio sistema monetario.
7. Las marcas de confianza tienen todavía más valor en la
Web.
8. Hasta el negocio más minúsculo puede competir en el
mercado global de la Web.
9. La agilidad es la madre de todas las reglas. Los «sites»
deben adaptarse continuamente al mercado.
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
Comercio Electrónico
e-Commerce
• El comercio electrónico es cualquier
actividad de intercambio comercial en
la que las órdenes de compra / venta
/ pagos, se realizan utilizando “medios
electrónicos” (definición de CACE).
• Pueden ser venta de productos y
servicios, off u on line.
• La red es el MERCADO
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
Características del e-Commerce
• Diversidad (puede implicar un amplio rango de
operaciones y transacciones comerciales).
• Incluye establecimiento del contacto inicial entre un
cliente potencial y un proveedor potencial.
• Intercambio de información.
• Soporte pre y posventa (detalles de los productos y
servicios disponibles, guía técnica del uso del producto,
respuestas a preguntas de adecuación).
• Ventas.
e-Marketing
Prof. Natalia Duarte
Características del e-Commerce
• Pago electrónico
usando transferencia electrónica de fondos, tarjetas de
crédito, cheques electrónicos, caja electrónica, otros
• Distribución
incluye gestión de distribución y reparto para productos que
puedan ser repartidos física y electrónicamente
• Asociaciones virtuales
grupos de empresas independientes que aúnan sus
competencias de manera que puedan ofrecer productos o
servicios que van más allá de la capacidad de cada una de
ellas individualmente
• Procesos empresariales compartidos
que son llevados a cabo y de los que son propietario una
empresa y sus socios)