CÓMO INTEGRAR E IMPLEMENTAR EL SOCIAL MEDIA EN - Ow.ly

www.execed.ie.edu
SEMINARIO
CÓMO INTEGRAR E IMPLEMENTAR
EL SOCIAL MEDIA EN LA DIRECCIÓN
ESTRATÉGICA DE COMUNICACIÓN
19 y 20 de Febrero, 2013
Para más información e inscripciones, pueden hacerlo a través de la página web:
www.execed.ie.edu/Direccion_Comunicacion_2013
CONSTRUYE TU MISMO TU DESARROLLO PROFESIONAL.
LA FORMACIÓN QUE NECESITAS EN EL FORMATO QUE TU CARRERA DEMANDA
IE BUSINESS SCHOOL – EXECUTIVE EDUCATION
El IE Business School, escuela de negocios fundada en 1973, tiene como ob­
jetivo formar los mejores líderes en los campos de la creación, la dirección y
el aseso­ramiento de empresas, líderes que contribuyan a la creación de valor
colectivo desde iniciativas empresariales competitivas, responsables y com­
prometidas con el entorno.
munity Manager o un experto en los nuevos medios digitales y las redes sociales.
Es imprescindible que los Directores de Comunicación se impliquen y conozcan
con suficiente profundidad las nuevas reglas de juego del entorno de la comu­
nicación digital para poder integrarlo en la Dirección de Comunicación con un
objetivo estratégico para la compañía.
En este sentido, el IE Business School, a través de sus programas de Executi­
ve Education, ofrece soluciones innovadoras a directivos de empresas de todo
el mundo. Nuestro enfoque desarrolla la visión, habilidades y capacidades de
gestión necesarias para afrontar con éxito los retos a los que se enfrentan las
organiza­ciones actuales.
En este programa, a través de sesiones lectivas y casos prácticos, los asistentes
conocerán cómo planificar una estrategia coherente y eficaz en medios sociales,
integrada en el plan estratégico de comunicación de la compañía. Se tratarán,
entre otros, los siguientes temas:
El modelo de formación de nuestra escuela impulsa el desarrollo profesional,
per­sonal e intelectual dentro de un marco global que refuerza la perspectiva
inter­nacional de los participantes. Los programas que desarrollamos, abier­
tos y/o a medida de las empresas, tienen como objetivo proporcionar la mejor
experiencia de aprendizaje que se traduce en un impacto directo en la gestión
empresarial.
• La persuasión como factor clave en la dirección de comunicación
Le invitamos a formar parte de la comunidad de directivos del IE Business
School y participar de una experiencia que le posicionará en un entorno de
relaciones de máximo nivel, tanto en el ámbito profesional como personal.
OBJETIVOS DEL PROGRAMA
Los social media van adquiriendo cada vez más protagonismo en la comunica­
ción empresarial.
Las redes sociales, los blogs, las campañas SEO y las relaciones con los me­
dios de comunicación 2.0 son herramientas imprescindibles que nos permiten
gestionar la imagen y reputación corporativa de nuestras empresas desde una
nueva perspectiva y con un gran impacto, al estar en contacto permanente y bi­
direccional con nuestros públicos objetivo.
Pero no basta con tener en nuestros Departamentos de Comunicación un Com­
• Posicionamiento reputacional y grupos de interés
• La comunicación de crisis y la gestión de contingencias
• Las nuevas estrategias de comunicación digital
• P
osicionamiento SEO en Google. Estrategias para situarnos en los primeros
puestos de búsquedas
• Analítica web
• R
edes sociales y Wikis. Cuáles son y cómo usarlas en nuestra estrategia de
comunicación
• Cómo gestionar una crisis Online
A QUIÉN VA DIRIGIDO
El programa está dirigido, entre otros, a: Directores de Comunicación Estraté­
gica, Directores de Comunicación, Jefes de Comunicación y Prensa, Directores
de Reputación Corporativa, Agencias de Comunicación y Reputación Corpora­
tiva y Directores Generales interesados en conocer las herramientas digitales
que se pueden implementar dentro de la estrategia de comunicación de su
compañía.
PROGRAMA
19 DE FEBRERO DE 2013
08:30 h
Acreditación y Recogida de la Documentación
Moderador de la Jornada: D. Enrique Alcat, Director del Pro­
grama Superior en Gestión Empresarial y Dirección de la Co­
municación y Profesor Asociado, IE BUSINESS SCHOOL.
9.00 h
LA IMPORTANCIA DE LA PERSUASIÓN
EN LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN.
CLAVES PARA DOMINAR LA PERSUASIÓN
• L
a influencia del Director de Comunicación. ¿Cómo
se influye?
• L
a eficacia del mensaje en entornos hostiles y mo­
mentos de incertidumbre.
• C
ómo dominar el arte de la persuasión a través de la
comunicación.
• C
ómo pasar de ser influido (negativamente) a ser in­
fluyente (positivamente).
D. Enrique Alcat, Director del Programa Superior en
Gestión Empresarial y Dirección de la Comunicación y
Profesor Asociado, IE BUSINESS SCHOOL.
12:30 h
10.30 h
Café
11.00 h
ASPECTOS PARA SABER SEDUCIR E INFLUIR
DE FORMA POSITIVA
• L
a coherencia de las actitudes y las acciones. Coherencia
entre lo que se piensa, lo que se dice y lo que se hace.
• T
odo comunica. Prepárate. No improvises.
VISIONADO Y ROLE PLAY SOBRE SEDUCCIÓN
E INFLUENCIA
D. Enrique Alcat, Director del Programa Superior en
Gestión Empresarial y Dirección de la Comunicación y
Profesor Asociado, IE BUSINESS SCHOOL.
14.00 h
Almuerzo
15:00 h
LAS NUEVAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DIGITALES. DEL TOP OF MIND (TOP) AL MOMENT
OF TRUTH (MOT)
Los medios sociales tiran por tierra los conceptos tradicio­
nales de comunicación y transforman radicalmente nuestra
forma de gestionar la imagen y la reputación corporativa.
Comprender las nuevas reglas de juego nos llevará a pla­
nificar una estrategia coherente y eficaz en medios socia­
les, integrada en el plan estratégico de comunicación.
• T
ú eres tu propia marca. Influye, si, pero en positivo.
• Reúnete contigo mismo. Utiliza la comunicación siempre.
• El comportamiento ético es rentable. Refuerza tu re­
putación y tu credibilidad.
D. Enrique Alcat, Director del Programa Superior en
Gestión Empresarial y Dirección de la Comunicación y
Profesor Asociado, IE BUSINESS SCHOOL.
PROGRAMA
19 DE FEBRERO DE 2013
• Pagados.
• Propios.
• Adquiridos.
D. Manuel Alonso Coto, Director del Programa Supe­
rior de Marketing Digital, IE BUSINESS SCHOOL.
16:30 h
ESTRATEGIAS PARA SITUARNOS EN LOS PRIMEROS
PUESTOS DE LAS BÚSQUEDAS DE GOOGLE.
ANALÍTICA WEB Y EVALUACIÓN
• Google Trends.
• C
riterios SEO (Search Engine Optimization) on page y
off page.
• Redacción de contenidos para buscadores.
• A
nalítica y procesos de datamining para la toma de
decisiones:
- K
PI´s en la Comunicación Digital.
- S
ocial Media Analytics.
- E
scucha activa en medios sociales.
D. Stephan Fuetterer, Director General, Best Relations.
18.00 h
LA COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES DE BBVA
• E
l reto organizar la comunicación de una multinacio­
nal en redes sociales.
• F
ijando objetivos: De la notoriedad al servicio post venta.
19.30 h
• G
enerar nuevos modelos de trabajo a través del en­
sayo y error.
• Del fax al tuit, de las notas de prensa al contenido.
• Gestión de crisis: Las redes sociales como una herra­
mienta integrada.
• Ejemplos reales de éxitos y fracasos.
D. Txema Valenzuela, Director de Comunicacion Onli­
ne, BBVA.
Fin de la Jornada
PROGRAMA
20 DE FEBRERO DE 2013
Moderador de la Jornada: D. Enrique Alcat, Director del Pro­
grama Superior en Gestión Empresarial y Dirección de la Co­
municación y Profesor Asociado, IE BUSINESS SCHOOL.
09:00 h
REDES SOCIALES Y WIKIS. CUÁLES SON Y CÓMO USARLAS EN NUESTRAS ACCIONES DE COMUNICACIÓN
Los medios sociales ofrecen multitud de plataformas
diferentes para desarrollar nuestras acciones de comu­
nicación. Cada una de ellas se adapta mejor a distintos
públicos objetivo y es necesario conocer sus caracte­
rísticas para decidir cuáles son las más adecuadas a
nuestros fines.
• Características de Facebook. Caso práctico.
• Características de Youtube. Caso práctico.
• Características de LinkedIn. Caso práctico.
• Características de Flickr. Caso práctico.
• Características de Foursquare. Caso práctico.
• Wikis. Herramientas y funcionalidades.
• Redes verticales.
• Aplicaciones móviles y tablets.
D. Stephan Fuetterer, Director General, Best Relations.
10:30 h
Café
11:00 h
LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN EN LA GESTIÓN
DE CONTINGENCIAS. CÓMO MINIMIZAR EL IMPACTO
DE UNA CRISIS Y TRANSMITIR CONFIANZA A LOS
STAKEHOLDERS
• Criterios generales básicos a tener en cuenta ante
las situaciones de crisis en función del tipo de em­
presa, organización u organismo.
• La importancia de la prevención ante cualquier crisis.
• La gestión de crisis basada en el rigor y la metodolo­
gía.
• La puesta en marcha de todo el operativo de crisis: la
fase previa y los procedimientos adecuados.
• La gestión de las actitudes a todos los niveles.
• Lo que hay que hacer y evitar en cada momento de la
crisis.
• Las estrategias más eficaces para todos los públicos
afectados por la crisis.
• Los pros y contras de cada decisión en toda crisis.
• La importancia de los valores éticos y de la verdad en
la resolución de conflictos y contingencias.
D. Enrique Alcat, Director del Programa Superior en
Gestión Empresarial y Dirección de la Comunicación y
Profesor Asociado, IE BUSINESS SCHOOL.
PROGRAMA
20 DE FEBRERO DE 2013
12:30 h
14:00 h
15.00 h
16:30 h
EL PLAN DE COMUNICACIÓN Y LAS HERRAMIENTAS
FUNDAMENTALES CON LAS QUE HACER FRENTE A
UNA CRISIS
D. Enrique Alcat, Director del Programa Superior en
Gestión Empresarial y Dirección de la Comunicación y
Profesor Asociado, IE BUSINESS SCHOOL.
Almuerzo
ESTUDIO DE UN CASO DE CRISIS REAL Y DE ACTUALIDAD
Estudio de un caso real de crisis.
D. Enrique Alcat, Director del Programa Superior en
Gestión Empresarial y Dirección de la Comunicación y
Profesor Asociado, IE BUSINESS SCHOOL.
CRISIS ONLINE
La crisis siempre puede saltar e Internet no solamen­
te es un altavoz de nuestros daños reputacionales sino
que, cada vez con más frecuencia, es el origen de ese
desequilibrio. La gestión de una crisis online tiene mu­
chos puntos en común con las acciones tradicionales
pero también muchas características propias.
• Anticipación: Generación de conversos.
• Etapas de la crisis online.
• Manual de crisis online.
• El gestor de crisis online.
• Caso práctico: Tiger Woods. Electronic Arts.
• Caso Práctico: Kryptonite.
• Caso práctico: United Airlines.
• Caso práctico: Nestlé.
• Caso práctico: Kevin Smith.
D. Joaquín Mouriz, Director de Marca, Comunicación y
Publicidad, Cetelem España. Grupo BNP Paribas.
18.00 h
CÓMO INVOLUCRAR ACTIVAMENTE A LOS EMPLEADOS EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN 2.0.
EL CASO TELEFÓNICA
• Alineamiento de las estrategias de negocio y comuni­
cación 2.0.
• Diseño y desarrollo de un plan de comunicación que
responda a los objetivos de negocio.
• Análisis de la estrategia de negocio y del contexto
competitivo.
• Determinación de los objetivos de comunicación.
• Identificación de los territorios de comunicación 2.0
que se ajustan mejor a dicha estrategia y que respon­
den a los objetivos de comunicación de la compañía.
• Selección de partners.
PROGRAMA
20 DE FEBRERO DE 2013
• D
iseño del plan (mensajes, canales, actividades, etc.)
• C
laves de éxito.
• Implantación y seguimiento.
D. José María Palomares, Gerente de Comunicación y
Marketing Relacional de Telefónica y Profesor Asociado
de IE Business School.
19.30 h
Fin de la Jornada y Entrega de Diplomas
D. Sebastián Cebrián, Director General, DIRCOM (Aso­
ciación de Directivos de Comunicación).
CLAUSTRO
El Claustro del IE Business School constituye nuestro activo más importante, la base de la calidad de nuestros diferentes programas y actividades formativas. Los profe­
sores de este programa son individuos excepcionales, con perfiles personales y profesionales muy diversos, que saben cómo ayudar a nuestros asistentes a desarrollarse
desde diversos ángulos y perspectivas.
ALCAT, ENRIQUE
Director Ejecutivo del Programa Superior en Gestión Empresarial y Dirección de Co­
municación del IE Business School. Ha formado a más de 5000 altos directivos y líde­
res de opinión en habilidades de comunicación e influencia. Ha gestionado 200 casos
de crisis. Autor de los libros “Y ahora ¿qué?” (best seller) “Seis recetas para superar
la crisis” e “Influye· Miembro de Top Ten Business Experts. Premio Manager Thinker
2010. Licenciado en Ciencias de la Información, Universidad de Navarra. PDD por IESE.
MOURIZ, JOAQUÍN MOURIZ
Director de Comunicación de Marca, Comunicación y Publicidad de Cetelem Es­
paña. Grupo BNP Paribas. Galardonado como mejor comunicador. Premios de In­
ternet 2011. Master eBusiness Administration. EEN, Escuela Europea de Negocios
Licenciado en Comunicación Audiovisual. Universidad Complutense de Madrid.
PALOMARES, JOSÉ MARÍA
ALONSO COTO, MANUEL
Director del Programa Superior de Marketing Digital y Profesor, IE BUSINESS SCHOOL.
Gerente de Comunicación Comercial y Marketing Relacional de Telefónica. Miem­
bro de Dircom y de la European Association of Communication Directors. Experto
en relaciones públicas y autor del libro “Hablar en público”. Licenciado en Historia
y PMD por Esade.
CEBRIAN, SEBASTIÁN
Director General de Dircom (Asociación de Directivos de Comunicación). Ha sido
director de comunicación de Fremap. Ha sido director de comunicación del Grupo
Carrefour España. Doctor en Ciencias de la Información y Máster en Comunica­
ción Corporativa Digital 2.0.
FUETTERER, STEPHAN
Socio Director de Best Relations. Miembro de la Junta Directiva de la Asociación de
Directivos de Comunicación. Presidente de la vocalía de nuevas tecnologías de la Aso­
ciación de Directivos de Comunicación. Diplomado en Relaciones Públicas. CENP.
VALENZUELA, TXEMA
Responsable del equipo de comunicación en redes sociales de BBVA. Licenciado
en Comunicación Audiovisual por la Universidad de Navarra, cambié los micró­
fonos de la radio, donde empecé (Cadena SER, Onda Cero, Radio España), por la
redacción de El Mundo, a donde llegué para montar el primer turno de noche de
un medio de comunicación online en español. Tras dos años, en 2000, entré en
Prisacom, donde durante siete años trabajé en Elpais.com, en la mesa de coordi­
nación del grupo y acabé dirigiendo el suplemento EP3.es. Tras dos años trabajan­
do para Terra a través de una start up estadounidense dedicada a los contenidos
musicales, entré en BBVA a finales de 2009.
INFORMACIÓN GENERAL
Fechas y lugar de realización
El Seminario se celebrará los días Madrid, 19 y 20 de Febre­
ro de 2013 en las instalaciones que IE Business School tiene
en Madrid, según el horario que figura en el programa.
Documentación
Todos los asistentes al Seminario recibirán el material di­
dáctico que se utilice en las jornadas. Esta documentación
será un manual de obligada consulta para resolver cual­
quier duda o interrogante sobre el tema.
Derechos de inscripción
El precio total del programa será de 1.950 euros incluyendo en
el mismo tanto las sesiones y su correspondiente documen­
tación, almuerzos y cafés de los días que dura el programa.
Las bonificaciones que se pueden obtener al cursar nuestros
Programas Abiertos, bien de manera individualizada o a través
de nuestros Programas Ejecutivos, son las siguientes:
• L
os alumnos de anteriores Programas Abiertos de Exe­
cutive Education obtendrán una bonificación del 5%, los
Antiguos Alumnos de IE Business School, del 10% y los
miembros de la Asociación de Antiguos Alumnos del 30%.
• Si se inscribe más de una persona al módulo o la misma
persona a distintos módulos, la segunda inscripción obten­
drá una bonificación del 10%, la tercera del 15 %, la cuarta
del 20%, la quinta del 25% y a partir de la sexta del 30%.
• Adicionalmente, si realiza el pago de cada cuota con cua­
tro semanas de antelación a la fecha de celebración de
cada uno de los seminarios se obtendrá un 5% de boni­
ficación. Esta bonificación es la única acumulable a las
anteriores.
Además te recordamos que nuestros programas pueden
ser subvencionados por la Fundación Tripartita. Puedes
obtener más información a través de su página web:
www.fundaciontripartita.org
Cancelaciones
En caso de no poder asistir al curso una vez formalizada
la matrícula, se devolverá el 90% del importe, siempre que
se comunique con al menos, tres semanas de antelación
a la fecha del inicio. La sustitución de la persona inscrita
por otra de la misma empresa podrá efectuarse hasta el día
anterior al del inicio del curso.
Formalización de la matrícula
La formalización de la matrícula se podrá realizar:
• Por correo electrónico: enviando sus datos a:
inscripciones@ie.edu
• A través de nuestro boletín de inscripción on-line, dispo­
nible en nuestra web: www.execed.ie.edu/programas
Las inscripciones ser realizarán por riguroso orden de re­
serva.
Certificado
Los participantes recibirán un certificado acreditativo de su
participación en el seminario.
Alojamiento
Con objeto de facilitar el alojamiento a las personas de fue­
ra de Madrid, IE Business School mantiene acuerdos de
colaboración con diferentes hoteles próximos a la Escuela,
donde se ofrecen interesantes descuentos para los asisten­
tes al curso.
División de proyectos In-Company
El Colegio de Información y Tecnologías a través de su di­
visión de Proyectos In-Company, ofrece la posibilidad de
desarrollar acciones de formación y consultoría, tanto en
el ámbito nacional como internacional, acordes con las ne­
cesidades específicas de su empresa.
Pueden ampliar esta información en los teléfonos:
91-568 96 00
Inscripciones e información
IE Business School
Pinar 18
28006 Madrid. España UE
Tel: 91 5689625
Fax: 91 5689618
e-mail: Patricia.Morell@ie.edu
www.execed.ie.edu