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Subtítulo Solución de Habber Tec Buzz Insights: Clasificación de Opiniones y Reclamaciones Agenda • Solución • Arquitectura • Aplicaciones Solución Inputs Opiniones, Reclamaciones, Quejas, Sugerencias, Valoraciones, etc… Formatos • • • • • • Texto (emails, formularios, post, blogs, documentos…) Voz – convertida a texto Documentos escaneadas – convertidas a texto (OCR) Imágenes Video Otros: puntuaciones, rankings, etc… Fuentes • • • • • Medios sociales (redes, blogs, noticias…) Atención al cliente Líderes de opinión Sistemas corporativos Logs de navegación de usuario Agenda • Solución • Arquitectura • Aplicaciones Arquitectura Data Warehouse Almacenamiento DWH Explotación OLAP ETL Preprocesamiento de los Datos Arquitectura Solución Buzz Insights Preprocesamiento de los Datos Almacenamiento Explotación -Text Mining -Clustering -Consulta y Visualización Text Mining: obtención de las palabras clave de cada documento Clustering Visualización • Almacenamiento de datos en sus formatos originales • Consulta de datos • Estructuración de datos • Velocidad de procesamiento • Volumen de almacenamiento • Big R • Big SQL • Text Analytics (AQL) • Visualización (BigSheets + Dashboards + Cognos) • Aceleradores (SDA, MDA) • Conexión con BBDD relacionales Explotación • Extracción de texto de imágenes (textos automáticos y textos manuscritos). OCR, ICR • Extracción de texto desde archivos de audio • Recuperación de la información desde orígenes web (crawler) • Estructuración de datos procedentes de fuentes desestructuradas Almacenamiento Preprocesamiento Tres Etapas • Text Mining • Categorización • Clustering • Consulta • Visualización • Análisis sintáctico • Análisis semántico • Valoración de opiniones Agenda • Solución • Arquitectura • Aplicaciones Aplicaciones Solución a Problemas de Negocio • Reputación corporativa (puntuaciones, ranking, análisis de opiniones, insight de negocio, valoración de productos, detección de tendencias y crisis…) • Estudio de la competencia • Clasificación de quejas, reclamaciones e incidencias • Seguimiento de líderes (en distintos medios, extracción de indicadores específicos de influencia de personas (fuentes externas y propios personalizados)) • Otros: benchmarks, bureaus, testing de productos, seguimiento de medios de comunicación… Objetivos • • • • Medición y mejora de la calidad del Servicio Estrategia corporativa orientada al Cliente. Marca. Detección de insights de negocio Eficiencia y Agilidad y reducción de costes ESPAÑA Avd. Alberto Alcocer 24 28036 Madrid. Espanha T: +34 911 255 303 F: +34 911 151 553 [email protected] PORTUGAL Av. Miguel Bombarda 36, 3ºF 1050-165 Lisboa. Portugal T: +351 216 064 486 M: +351 932 770 654 F: +351 216 065 835 [email protected] BRASIL Rua Eugênio de Medeiros 537 Pinheiros - São Paulo/SP 05425-001. brasil T: +55 (11) 3798 4481 F: +55 (11) 3798 4482 [email protected] BRASIL Rua Francisco Rocha 62 Sala 1201-Batel Curitiba/PR 80420-130. brasil T: +55 (41) 3343 3601 T: +55 (41) 3243 7812 [email protected] PERÚ Calle Loma Blanca, 162 Surco, Lima Lima 33 T:+ 511 2750 696 [email protected] MOÇAMBIQUE Avda Marginal, n,º 9453, Casa C3 Maputo T: +35 884 987 634 F: +351 216 065 835 [email protected] Nuria Sánchez Manager [email protected] Telf: + 34 639 670 709 Fax: + 34 911 255 303 Más información disponible en: www.habber.com
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