1. Internet

¿Cómo tramitar tu factura a
través de Internet?
Para comenzar, es importante que te dirijas a la página correspondiente al canal de ventas
donde realizaste tu compra, elige entre las siguientes opciones:
C.A.S.A.’s (Flormar, Yves Rocher, Móvil)
Crédito (Internet – Call Center - Fax)
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Preguntas frecuentes
¿Por qué razón ha cambiado el sistema de facturación del Grupo Yves Rocher?
El cambio se debe a una nueva disposición fiscal del SAT, que establece que, a partir de
Enero del 2014, todas las empresas de gran volumen en ventas deberán facturar
electrónicamente a través de Internet.
Acatando la norma, Yves Rocher se une a esta nueva disposición y ha establecido una
serie de cambios en el proceso de trámite para obtener tu factura. Si no requieres de ella
el proceso es el mismo y puedes omitir el tutorial.
¿Cuáles son los cambios en el proceso?
1.- La facturación electrónica de Grupo Yves Rocher está disponible únicamente a través
de Internet. De forma impresa solo puedes recibir ticket de compra, remisiones o pedidos.
2.- Los periodos de facturación se restringen, ya no es posible obtener tu factura a lo
largo del mes en cualquier fecha. Por tal motivo tienes solo dos días posteriores a tu
compra para facturar a través de Internet o utilizando el Servicio de Facturación
Automática (explicado más adelante), sin excepción alguna.
3.- Los formatos de las facturas cambian, de acuerdo a las nuevas disposiciones del SAT.
4.- No es posible recibir físicamente tu factura el mismo día, debes consultarla o
descargarla vía Internet.
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5.- Si olvidaste solicitar tu factura, debes realizar el proceso vía Internet en la página
www.yvesrocher.com.mx/facturacionelectronica durante los dos días posteriores a tu
compra. Este servicio está disponible únicamente de 9:00 a 20:00 hrs.
Es tu responsabilidad realizar el trámite de facturación en tiempo y forma.
Considera los periodos mínimos y máximos. No existen reclamaciones
válidas si incumples las nuevas disposiciones.
¿Por qué ya no es posible recibir mi factura el mismo día?
Yves Rocher pensando siempre en sus clientes, te provee a partir de Enero del 2014 el
Servicio de Facturación Automática vía Internet si solicitas la factura al momento de tu
compra.
Servicio de Facturación Automática
¿Cómo funciona?
Al momento de realizar un pedido vía Internet, Call Center o
pagar en cajas en una C.A.S.A., se te ofrecerá la posibilidad de
requerir tu factura. No recibirás el documento impreso pero tu
confirmación quedará guardada en nuestros sistemas para que puedas obtenerla al día
siguiente a partir de las 9:00 hrs.
1.- Ingresa al sitio www.yvesrocher.com.mx y entra al apartado Facturación Electrónica
disponible en el menú principal del Home.
2.- Elige la opción Asesoras Yves Rocher - Flormar que corresponde al canal en el que
realizaste tu compra.
3.- Captura el número de tu remisión.
4.- Haz clic en Continuar, aparecerá una pantalla con los dos archivos de descarga, el
primero es un PDF de la imagen de tu factura disponible para impresión y el segundo es
un archivo en formato XML, utilizado por auditorias del SAT. Una remisión facturada se
encuentra disponible un mes calendario para consulta o descarga.
¿Qué ventajas tiene el Servicio de Facturación Automática?
Sus ventajas son las siguientes:
 Evitas que la vigencia termine y no te sea posible facturar.
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 Dispones de un mes calendario para realizar la descarga de tu factura. La
mantendremos disponible para ser descargada o impresa.
 No importa si pierdes tu remisión de compra, la factura estará lista para
descargarse, en caso de extravío comunícate a Call Center para recibir soporte.
 Evita congestionamientos en cierre de mes y correr prisas para facturar.
Utiliza el Servicio de Facturación Automático e Yves
Rocher lo hará por ti.
¿Existen las devoluciones y cancelaciones de facturas?
Las C.A.S.A.’s Yves Rocher manejan la Política de Devoluciones solo el mismo día. Esta
disposición no cambia, por lo tanto, analiza muy bien tus compras para no generar
pedidos erróneos, verifica bien tus datos de facturación, sobre todo tu dirección fiscal
para evitar reclamaciones posteriores que no tendrán solución.
Las cancelaciones son aplicables para casos extraordinarios y están sujetas a aprobación
por parte del Departamento de Finanzas. Te recomendamos evitar perder tiempo y
generar trámites innecesarios.
Facturación Electrónica para C.A.S.A.’s
Si requieres factura de C.A.S.A. Yves Rocher o Flormar te recomendamos utilizar el
Servicio de Facturación Automática. Funciona de la siguiente manera:
Servicio automático.
1.- Elije tus productos en la tienda.
2.- Al llegar a cajas se te preguntará, si requieres factura, es muy importante que en ese
momento confirmes el trámite de tu comprobante.
3.- Al confirmar se te informará que al día siguiente en el sitio www.yrasesoras.com.mx
podrás obtenerla capturando tu numero de remisión, al hacer clic en continuar
aparecerán en pantalla dos archivos para descarga, el primero es un PDF que contiene la
imagen de tu factura con el cual podrás realizar una impresión física, el segundo es un
archivo en formato XML, utilizado para auditorias del SAT, a partir de ese día tienes hasta
un mes calendario para poder consultar de nuevo tus archivos y descargarlos.
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Sin embargo, en caso de que no hayas solicitado el Servicio de Facturación Automática
puedes entrar al sitio www.yrasesoras.com.mx y seguir el siguiente proceso:
1.- Entra al apartado Facturación Electrónica disponible en el menú principal del Home.
2. Elige la opción Asesoras Yves Rocher - Flormar que corresponde al canal en el que
realizaste tu compra.
3.- Captura el número de tu remisión, lo puedes encontrar en la siguiente ubicación.
Nota: Con este número obtendrás la descarga de tu factura en el “Servicio de Facturación Automática”.
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4.- Haz clic en el botón Consultar Factura
Observarás una ventana que muestra el estatus de tu remisión, si el periodo de
fracturación expiró te aparecerá un aviso.
Si por alguna razón ya existe una factura correspondiente al número de tu
remisión, se mostrarán los archivos para descarga.
Si la remisión es facturable y deseas facturarla, deberás capturar tu número de
Asesora y el total con IVA de tu remisión.
7.- Debes dar clic en el botón Continuar.
8.- Aparecerá una ventana con los datos fiscales que tienes registrados en Yves Rocher,
debes corroborar que sean correctos, de no serlo debes comunicarte a los teléfonos de
Atención al Cliente del Call Center.
9.- Si tus datos están correctos debes dar clic en el botón Facturar.
10.- Si el proceso se concluye con éxito aparecerán en pantalla el archivo PDF y el XML
para consulta o descarga.
11.- Si deseas descargarlos y guárdalos en tu equipo o en un dispositivo portátil USB
debes hacer clic sobre los iconos, aparecerá la opción “Guardar”.
12.- Elige la ruta de guardado y haz clic en Guardar (repite este procedimiento para los
dos archivos, en caso de ser necesario).
13.- Si se deseas imprimir tu factura, debes abrir el archivo PDF, desde ahí podrás elegir
opciones de impresión.
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Debes tomar en cuenta lo siguiente.
Es recomendable que utilices el Servicio de Facturación Automática para evitar
problemas y aclaraciones con tus remisiones, cuando expire el tiempo de
facturación ya no será posible tramitar tu comprobante fiscal, sin excepciones.
La responsabilidad de generar una factura o no te corresponde como Asesora, no
al cajero de la C.A.S.A. Planea tus compras y tramita tus comprobantes.
Facturación Electrónica para compras vía Internet y Call Center
Si realizaste tu compra por medio de www.yrasesoras.com.mx , por Call Center o por Fax
Valija y necesitas factura, debes utilizar el Servicio de Facturación Automática. Para este
caso el ejecutivo telefónico te preguntará si requieres facturar tu pedido. En la página YR
Asesoras al momento de cerrar tu pedido de igual forma se te mostrará un aviso para
tramitar tu factura, al marcar la casilla correspondiente al Servicio de Facturación
Automática estarás aceptando el trámite. Si mandas tu pedido vía Fax debes especificar
que requieres factura.
Consideraciones para el canal de Crédito.
Es importante considerar que el canal de Crédito trabaja a base de correo postal
y tanto el producto como la remisión (previamente liberada) llegan a la Asesora
aproximadamente 3 días después de efectuar la compra, por lo que la remisión
habrá expirado en su tiempo de facturación. En estos casos siempre debes utilizar
el Servicio de Facturación Automática, confirmando el requerimiento al momento
de tu compra.
No hay facturación extemporánea sin excepción, planea bien tus compras y
tramita tus comprobantes.
Los pedidos detenidos serán facturados hasta el momento de ser liberados, por lo
tanto debes utilizar el Servicio de Facturación Automática para que el trámite se
realice al momento de la liberación y consultar o descargar tu factura en el sitio
un día después.
En caso de pedidos extraviados y devoluciones por producto dañado, debes
comunicarte a los teléfonos de Atención al Cliente del Call Center.
Si por algún motivo no requeriste factura al momento de realizar tú compra y necesitas
facturar, puede existir la posibilidad de hacerlo, siempre y cuando:
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Tu pedido este liberado sin ningún contratiempo.
Conozcas tu numero de remisión liberada, debes consultarlo en el sitio
www.yrasesoras.com.mx
Realices tu factura sin exceder el tiempo límite de dos días posteriores a la
compra.
Nota: Si tu pedido ya fue liberado y conoces tu número de remisión, puedes obtener tu
factura a través de sitio www.yrasesoras.com.mx, aunque todavía no recibas físicamente
tus productos.
Si tu remisión se encuentra en periodo de facturación (dos días después de tu compra),
entra al entrar al sitio www.yrasesoras.com.mx y seguir el siguiente proceso:
1.- Entra al apartado Facturación Electrónica disponible en el menú principal del Home.
2. Elige la opción Asesoras Yves Rocher - Flormar que corresponde al canal en el que
realizaste tu compra.
3.- Captura el número de tu remisión, para obtenerlo tienes que entrar al sitio
www.yrasesoras.com.mx, dirigirte a Tu Espacio YR Asesoras, posteriormente a Mis
Consultas, después Mis Facturas y da clic en Consultar, la remisión a facturar puedes
encontrarla en la siguiente ubicación.
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Nota: Si tu pedido no está liberado este número no aparecerá.
4.- Haz clic en el botón Consultar Factura.
Observarás una ventana que muestra el estatus de tu remisión, si el periodo de
fracturación expiró te aparecerá un aviso.
Si por alguna razón ya existe una factura correspondiente al número de tu
remisión, se mostrarán los archivos para descarga.
Si la remisión es facturable y deseas facturarla, deberás capturar tu número de
Asesora y el total con IVA de tu remisión.
5.- Debes dar clic en el botón Continuar.
6.- Aparecerá una ventana con los datos fiscales que tienes registrados en Yves Rocher,
debes corroborar que sean correctos, de no serlo debes comunicarte a los teléfonos de
Atención al Cliente del Call Center.
7.- Si tus datos están correctos debes dar clic en el botón Facturar.
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8.- Si el proceso se concluye con éxito aparecerán en pantalla el archivo PDF y el XML
para consulta o descarga.
9.- Si deseas descargarlos y guárdalos en tu equipo o en un dispositivo portátil USB
debes hacer clic sobre los iconos, aparecerá la opción “Guardar”.
10.- Elige la ruta de guardado y haz clic en Guardar (repite este procedimiento para los
dos archivos, en caso de ser necesario).
11.- Si se deseas imprimir tu factura, debes abrir el archivo PDF, desde ahí podrás elegir
opciones de impresión.
Realiza tus facturas en tiempo y forma. El servicio de
Facturación Electrónica es para ti, ¡úsalo!
Gracias por tomar en cuenta estos cambios y ajustarte a las nuevas disposiciones.
Cultivando historias de éxito
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