1. Internet

Campañas Online para Banca
¿Cómo potenciar la captación de
pasivo mediante el canal online?
- EJEMPLO PRÁCTICO -
Barcelona, febrero de 2009
Documento preparado por el equipo de Advisium
Group. Ninguna parte de este documento puede
ser citada o distribuida sin el consentimiento
expreso de sus autores.
Gestión de la presencia online para potenciar la captación de clientes
Tres aspectos para hacer más eficiente la gestión de campañas online
La gestión óptima de la presencia online abarca desde la definición estratégica de qué productos y a qué
segmentos se debe comunicar hasta la gestión de los recursos para su medición y puesta en marcha.
Qué
• Objetivos de comunicación (Visibilidad, Venta pull/push, …)
– Audiencias / segmentos objetivo
– Propuestas de valor (productos, servicios, …)
• Guías generales para campañas y mix ideal de medios
1
Estrategia
Marketing
Online
2
• Conceptualización y lanzamiento de campañas (objetivos,
períodos, requisitos, argumentario, brief comunicación)
Cómo
Planificación
de Medios
y Campañas
• Planificación y gestión de medios / soportes online
• Definición circuitos front / back-office y acciones de soporte a
la campaña
• Gestión de la inversión
Con
qué
en medios
• Gestión de la
Organización / RRHH
• Gestión técnica
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• Definición y puesta en
marcha de cuadros de
mando
• Optimización de
3
4
Gestión de
Campañas y
Recursos
Medición y
Optimización
campañas / medios
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p. 2
Agenda
Gestión de la presencia online para potenciar la captación de clientes
- Estrategia de marketing online
- Planificación de medios y campañas online
- Gestión de recursos, campañas, medición y optimización
¿Cómo puede ayudar Advisium Group?
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p. 3
Estrategia de Marketing Online
Internet clave en la captación y fidelización de clientes de banca
Internet tiene un papel cada vez más relevante entre los consumidores de servicios financieros tanto durante
la decisión de compra como en posterior satisfacción y fidelización.
Influencia internet en la decisión de
compra de productos (1)
9%
89%
Internet
26%
Coches
23%
Telecom
4%
Banco /
Crédito
Web corporativa
Publicidad online
8%
18%
Amigos /
gente
conocida
15
4
20%
18%
Personal de
mi banco
habitual
Prensa
impresa
especializada
2
Gran
4
Cosumo 1
Fuentes: (1) Encuesta Doubleclick Touchpoints, 2006 (UK)
Otros bancos
distintos al
habitual
10%
Boca-oreja
50%
45%
10
© Advisium Group. 2009.
Personal oficina
banco
60%
3%
Electrónica
21%
Otro agente banco
22%
Películas
Canal saber más sobre un producto
financiero ya contratado (1)
Site del banco
46%
Viajes
Hogar
Fuentes habituales de consulta antes
de la contratación de un producto
financiero (2)
43%
Buscador online
6%
Anuncio internet
6%
Correo directo
6%
Anuncio TV
4%
Otras páginas web
4%
eMail opt-in
2%
Anuncios exteriores
2%
Prensa y revistas
2%
eMail amigo o familiar
Mundo Online
1%
(2) Estudio Novametrie de comportamiento en la adquisición de productos y servicios financieros, 2007 (Foco Europa)
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p. 4
Estrategia de Marketing Online
Elementos Clave
• Uso del canal: push / pull de venta vs. visibilidad de marca vs. Información a
Objetivos de
Marketing Online
clientes y prospectos
• Enfoque de la(s) web(s): Captación (“contrata ahora”) vs. Información (“busca
cómo te podemos ayudar”) vs. Fidelización (“te explicamos más sobre nuestros
beneficios”)
• Oferta específica para canal online (iBanesto) vs. una misma oferta sirve para
Productos /
Servicios Prioritarios
cualquier canal
• Pocas ofertas simples y atractivas para todos (Ing Direct) vs. “Hablamos” (La
Caixa)
• Dos y Don’ts:
- Look & Feel (one style fits all, customized microsites)
Reglas de Uso del
Canal Online y de su
Interacción con
Otros Canales
- Soportes prioritarios y secundarios
- Interacción multicanal (móvil, call-center, …), con oficinas, con otras redes
- Interactividad con sitios de terceros / prácticas que puedan favorecer / dañar
imagen de marca (ej. keyword / email marketing por parte de terceros para
generar leads tipología de contenido con el que está prohibido que se
relacione la campaña, exclusividad, …)
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Estrategia de Marketing Online
Ilustrativo: Outcome de posibles estrategias de marketing online
Objetivos de Marketing Online
Productos / servicios prioritarios
Notoriedad
de Marca
Cuentas
Captación
de Clientes
Depósitos
Informar a
cualquier
posible
prospecto
Fondos
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Agenda
Gestión de la presencia online para potenciar la captación de clientes
- Estrategia de marketing online
- Planificación de medios y campañas online
- Gestión de recursos, campañas, medición y optimización
¿Cómo puede ayudar Advisium Group?
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Planificación de medios y campañas online
Elementos clave
• Definición oferta diferencial, mensajes clave y objetivos cuantitativos y cualitativos de la
campaña
Diseño de
campañas online
• Identificación palabras clave a utilizar (adwords)
• Desarrollo de líneas maestras de comunicación (claims, call to action, imagen, …)
• Desarrollo de variantes creativas de la campaña para lanzar, validar y optimizar
• Definición períodos y olas de campaña (fechas clave)
Planificación de
medios / soportes
online
• Definición mix de medios / soportes online
• Elaboración detallada del presupuesto a nivel soporte (coste medio/captación, €/lead,
presupuesto diario máximo para cada palabra, …)
• Negociación y contratación de soportes
Definición de
procesos y
circuitos de
soporte a
campañas
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• Definición detallada de la experiencia esperada del usuario
• Definición circuitos y palancas del ciclo de venta y servicio (ej. argumentación en cada posible
punto de contacto [web, mail, teléfono, oficina], proceso de alta, confirmación, aprobación, …)
• Definición plan de prevención del conflicto intercanal
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Planificación de medios y campañas online
Diseño de campañas: ¿Cómo aprovechar al máximo un click?
Agresividad Landing Page:
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Baja
Media
Alta
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Planificación de medios y campañas online
Reglas de oro en el diseño de campañas online
Definición de
objetivos
• Identificar claramente a la audiencia objetivo (necesidades, hábitos, actitudes, …)
• Definir métricas antes de diseñar cualquier tipo de creatividad
• Hablar el mismo idioma que la audiencia objetivo
Definición del
mensaje
• Dar al producto un nombre fácil de comunicar / recordar pero que no ponga en
VS.
riesgo tu reputación de marca
• Trabaja en mensajes claros que no obliguen al cliente a pensar
• Desarrollar varias creatividades para competir entre sí y elegir la óptima
• Medir conversiones de leads a clientes y optimizar el delivery
Delivery
• Garantizar que en todo momento el cliente perciba solidez y confianza, una
comunicación poco clara / un retardo es una fuente potencial de fuga
• Facilitar la captación rápida de datos de los prospectos, si por cualquier motivo no se
cerrara el proceso comercial in-situ, siempre se puede contactarles a posteriori
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Planificación de medios y campañas online
Soportes clave en un plan de medios online
Gestión del mix de comunicación online
Búsquedas online
(search engine marketing)
Contenido
Grupos de comunicación online
Búsquedas
pagadas
Relevancia en
búsquedas
Redes de afiliación
Redes
sociales
PULL
(Respuesta a una búsqueda)
Portales /
mensajería
instan-tánea
Medios
comunicación
online
PUSH
(Comunicación general al público)
Posible afinidad / interés del mensaje para el público online
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Planificación de medios y campañas online
Búsquedas pagadas: principales campañas de pasivo en adwords (S5 2009)
• Se observa una reducción generalizada del volumen medio de búsquedas de términos relacionados con pasivo en Google
• Entrada de campañas de Ibercaja, Caja Duero y La Caixa y reducción de inversión de Inversis y Uno-e
% Apariciones en enlaces patrocinados de Google(1)
Palabras Clave
ahorro
depositos
inversion
deposito
inversiones
invertir
Coste Medio
por Click(2)
1,17
0,7
1,04
caja de ahorros
3,01
1,05
depósitos
0,85
depósito
0,61
cuenta corriente
1,19
cuenta bancaria
1,01
cuenta ahorro
165
100%
165
1,78
18%
61
46%
98%
85%
100%
33
48%
35%
95%
3%
5%
3%
38%
45%
3%
8%
8%
25%
95%
15%
18
80%
80%
100%
90%
43%
95%
40%
85%
8%
100%
38%
5%
8%
58%
65%
100%
78%
3%
3%
15%
35%
100%
50%
80%
12
50%
95%
100%
73%
50%
15%
80%
28%
13%
98%
85%
18%
8%
50%
22
18
18%
90%
73%
48%
3%
50%
3%
27
66%
8%
43%
73%
13%
48%
95%
65%
13%
33%
95%
15%
98%
3%
95%
30%
18%
10%
18%
8%
50
100%
3%
25%
74
(1) n=40. Análisis realizado entre el 26 y el 31 de enero de 2009.
© Advisium Group. 2009.
63%
85%
90%
110
26%
86%
3%
100%
135
100%
2,68
0,78
100%
100%
1,32
100%
165
93%
1,45
ahorrar
165
100%
0,9
caja ahorros
inversión
Competencia
por palabra
(%)
Volumen
Medio de
Búsqueda
(Mil/Mes)(2)
65%
18%
90%
73%
70%
20%
65%
23%
(2) Fuente: Google Adwords.
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Planificación de medios y campañas online
Campañas de Google Adwords: Landing Pages (S5 2009) (1/2)
Agresividad Comercial
Landing Page:
Baja
Media
Alta
IBANESTO
LA CAIXA
INGDIRECT
OPENBANK
TUBANCAJA
CAJA DUERO
Observación: Análisis realizado durante la tercera semana de enero de 2009.
© Advisium Group. 2009.
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p. 13
Planificación de medios y campañas online
Campañas de Google Adwords: Landing Pages (S5 2009) (2/2)
Agresividad Comercial
Landing Page:
Baja
Media
Alta
UNO-E
UNO-E
IBERCAJA
INVERSIS
SANOSTRA
Observación: Análisis realizado durante la tercera semana de enero de 2009.
© Advisium Group. 2009.
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p. 14
Planificación de medios y campañas online
Pasivo: Relevancia orgánica en búsquedas online – SEO (S3 ene ’09) (1)
Inversion
Deposito
Inversiones
Invertir
Caja
Ahorros
Caja de
Ahorros
26-50
51-100
Depositos
1-25
Posición Búsqueda Google.es
Ahorro
>100K
>50K
Volumen medio de búsquedas mensuales en Google.es
(1)
Análisis realizado durante la tercera semana de enero de 2009.
© Advisium Group. 2009.
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p. 15
Planificación de medios y campañas online
Cambios de relevancia en búsquedas orgánicas (ene ’09) (1)
RELEVANCIA DE LA CAIXA EN LOS RESULTADOS
Principales términos buscados
Nov ‘08
Ahorro
18
31
-13
Inversion
26
50
-24
Deposito
4
6
-2
Depositos
12
14
-2
Ahorros
4
3
+1
Caja Ahorros
7
6
+1
12
6
+6
Caja de
Ahorros
(1)
Ene ‘09
TENDENCIA DE BÚSQUEDA DEL TÉRMINO
EN GOOGLE (2)
Análisis realizado durante la tercera semana de enero 2009. (2) Fuente: Google Insights
© Advisium Group. 2009.
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p. 16
Planificación de medios y campañas online
Cambios de relevancia en búsquedas orgánicas (ene ’09) (1)
RELEVANCIA DE LA CAIXA EN LOS RESULTADOS
Principales términos buscados
Nov ‘08
(1)
Ene ‘09
Inversión
28
82
-54
Depósito
5
6
-1
Depósitos
13
15
-2
Cuenta
corriente
19
27
-8
Cuenta ahorro
2
2
Cuenta
bancaria
4
8
TENDENCIA DE BÚSQUEDA DEL TÉRMINO
EN GOOGLE (2)
-4
Análisis realizado durante la tercera semana de enero 2009. (2) Fuente: Google Insights
© Advisium Group. 2009.
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Planificación de medios y campañas online
Campañas de captación de pasivo en principales redes de afiliación (S5 ’09)(1)
• Cuenta Nómina:
40€/formulario
válido
• Cta. Nómina:
40€/cupón válido
• Cta Naranja:
35€/solicitud
comprobada (alta) +
3€/solicitud info
• Cuenta Naranja:
46€ / cuenta abierta
válida
• Cuenta Azul: 10€/
formulario válido
• Cuenta Azul:
11,50€/registro
válido
• 10,50€ / lead válido
remitido desde sus
enlaces
• 12,50€ / lead válido
remitido desde sus
enlaces
• Depósito Mensual
al 11% TAE: 25€
fijos
• CPL de 5.5 €
(1)
Análisis realizado durante la tercera semana de enero de 2009.
• Final de campaña de: iBanesto (Netfilia); Inversis (Zanox)
© Advisium Group. 2009.
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p. 18
Planificación de medios y campañas online
Campañas de captación de pasivo en principales soportes online (S5 2009)(1)
PRENSA ECONÓMICA
PRENSA
DEPORTIVA
PORTALES
REDES
SOCIALES
BANCA ONLINE
PRENSA GENERAL
(1)
Observaciones realizadas durante la quinta semana de enero de 2009. Listado no exhaustivo. Se ha omitido Caixa Manresa: La Vanguardia; Triodosbank: El Mundo; Selftradebank: Expansión, Terra; y,
Commerzbank:Expansión
• iBanesto reduce su visibilidad con respecto al cierre de 2008
• La Caixa, Banesto y el BSCH lanzaron campañas de captación con presencia en los principales soportes online,
particularmente en elmundo.es y marca.es
© Advisium Group. 2009.
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Agenda
Gestión de la presencia online para potenciar la captación de clientes
- Estrategia de marketing online
- Planificación de medios y campañas online
- Gestión de recursos, campañas, medición y optimización
¿Cómo puede ayudar Advisium Group?
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Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización
Elementos clave
GESTIÓN
OPERATIVA DE
LAS CAMPAÑAS
VIVAS
• Lanzar campañas a tiempo y en presupuesto
• Optimizar creatividades, mensajes, topes diarios de campaña, visibilidad
• Gestionar incidencias (ej. visibilidad, contraataques de competidores, malas prácticas de
intermediarios, fallos en la experiencia multicanal, …)
• Formar al personal involucrado directamente
GESTIÓN DE
RECURSOS
• Comunicar bien al resto de la organización el mensaje comercial y además prevenir incidencias
• Gestionar preventivamente cualquier tipo de incidencia técnica
• Medir el desarrollo de la campaña con herramientas de gestión online (ej. Google Analytics)
MEDICIÓN DE
RESULTADOS
• Llevar a cabo también encuestas cuantitativas para poder
• Considerar el uso de mistery shopping para garantizar una buena puesta en escena de la
experiencia del cliente (sobre todo en las interacciones multicanal y con oficina)
© Advisium Group. 2009.
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Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización
Gestión de recursos clave
Es esencial tener presente el impacto de estos aspectos desde el principio e implicación de los
departamentos internos correspondientes del banco/caja.
Comunicación
• Relación con canales
generadores de tráfico / leads
• Online PR (ej. invitar
bloggers a lanzamiento, …)
• Gestión recursos para
optimizar campaña
CAC / Canales Directos
• Set-up procedimientos
• Formación y argumentario
• Propiedad clientes y gestión
leads
• Gestión prospectos (timings)
Oficinas
• Rol oficinas (ej. cierre de
ventas)
• Propiedad del cliente
• Formación equipo
• Espacio físico en las
oficinas
• Gestión equipos externos
Presupuesto
• Gestión pagos a proveedores,
socios de negocio, afiliados, …
• Seguimiento de ingresos de
IT / Infraestructura
• Gestión tráfico web
• Prevención y
solución de fallos /
incidencias
clientes
Back-office
• Set-up circuitos express y
procesos específicos de
soporte
• Formación equipo
• Seguimiento eficiencia y
agilidad durante campañas
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p. 22
Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización
Ilustrativo: Indicadores de rendimiento de la campaña
Eficiencia de campaña
Posicionamiento online de la marca
Analytics del microsite (tráfico medio, …)
Posicionamiento búsquedas orgánicas en Google
para palabras clave relacionadas con el producto en
campaña
Coste por click por soporte
Coste por lead por soporte
Online buzz para producto en campaña en:
• Foros de prescripción (ej. CIAO)
Conversión lead a cliente
• Blogs (sobre todo aquellos de alto tráfico
que alimenten un gran número de feeds)
Tiempo medio activación de cuenta
• Medios especializados online
• Videos (Youtube)
Saldo medio por cliente
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• Otros (ej. Redes sociales)
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p. 23
Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización
Ilustrativo: Cuenta Azul Ibanesto (Sep ’08)
Vídeos de Ibanesto en Youtube(1)
Views: 2,840
6 sites linking
this video
Búsquedas palabra Ibanesto en Google(2)
11-may-08:
Lanzamiento
Cuenta Azul
(1)
Búsqueda palabra: “ibanesto” en You Tube.
(2)
20-jul-08:
Incremento
rendimiento
Fuente: Google Insights
Desde un punto de vista de comunicación, la campaña de iBanesto ha logrado un impacto muy positivo en
términos de visibilidad y generación de tráfico hacia su web.
© Advisium Group. 2009.
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p. 24
Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización
Caso Real: Contratación Cuenta Azul Ibanesto (Oct ’08)
Sin embargo, la mala gestión de la experiencia de alta genera rechazo y frustración por parte del cliente
potencial, incidiendo directamente en las tasas finales de conversión y el número de cuentas activas.
Solicitud de justificación
de actividad laboral si no
se solicita una
Cuenta Azul
eMail
confirmación
solicitud
apertura
Impacto
comunicación
online
Clarificación si
debe enviar o no
justificación
actividad laboral
Primera
consulta CAC
Ejecución
orden de
transferencia
inicial
Preguntar situación
claves de acceso
online. Respuesta:
hay que esperar
¿¿ Solicitud
baja a través
del CAC ??
Segunda
consulta CAC
@
21.X.08
23.X.08
24.X.08
29.X.08
4.XI.08
@
Solicitud apertura
online (Captación de
cupón)
No es posible
contratar via
Mozilla Firefox
© Advisium Group. 2009.
eMail con
contrato PDF
para imprimir y
entregar
firmado
El contrato afirma que el
cliente tiene las claves de
la cuenta (falso) y que se
hace responsable por
daños via Phishing.
Solicita justificación
actividad laboral
5.X.08
10.XI.08
@
Entrega
contrato
firmado en
Oficina Física
de Banesto
Aviso apertura
exitosa
El responsable
no revisa que la
documentación
esté OK
Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa.
!
¿¿ Claves de
acceso ??
Embajador
anti-iBanesto
Finalmente
llegaron el
14.XI.08
p. 25
Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización
Ilustrativo: Contratación Cuenta Azul Ibanesto (Oct ’08)
Confirmación de solicitud de apertura de
Cuenta Azul Ibanesto
Email Contrato
….
Estimado/a Sr./Sra. MARIA GARCIA GOMEZ
Le informamos que se ha dado de alta correctamente la solicitud de Cuenta Azul en
iBanesto.com.
En breve recibirá en su dirección de correo electrónico todos los contratos relativos a
su solicitud. No olvide que deberá remitir a iBanesto.com, Gran Vía de Hortaleza Nº3,
CP 28033 Madrid o si lo prefiere puede dejar la documentación en cualquier oficina
de Banesto, a la mayor brevedad posible, los contratos firmados, junto con la
documentación necesaria:
Logos
desactualizados
- Fotocopia del DNI / NIF de los intervinientes.
De acuerdo con la nueva normativa de Banca a Distancia, le/s rogamos nos remita/n
la/s Órden/es de transferencia de Efectivo firmada/s y cualquiera de los siguientes
documentos que nos permitan justificar su actividad laboral:
MARIA GARCIA GOMEZ (2222222B)
- CONTRATO LABORAL VIGENTE
- PENSION O SUBSIDIO MES ANTERIOR
- CERTIFICADO DE HABERES PENSION O SUBSIDIO
- CERTIFICADO DE RELACION LABORAL
- NOMINA MES ANTERIOR
- ULTIMA DECLARACION DEL IRPF
!?
PDF Contrato
En caso de que el Producto solicitado sea Cuenta Azul, Depósito Azul o Cuenta
Nomina Azul no nos deberá remitir la documentación que justifica su actividad laboral
anteriormente indicada.
Le recordamos si ha contratado un Depósito o un Fondo de Inversión y en su
solicitud nos ha indicado una cuenta perteneciente a ibanesto/Banesto, este se
formalizará en cuanto se realice el ingreso del importe solicitado en su cuenta
corriente.
En el caso que en su solicitud nos haya indicado una cuenta perteneciente a
cualquier otra entidad financiera, el Depósito o Fondo de Inversión, éste no se podrá
formalizar hasta no haber recibido el primer ingreso en su cuenta procedente de otra
entidad financiera (mediante Orden de Traspaso en Efectivo según R.D. 54/2005 de
21/1/05) y exista saldo suficiente para la constitución por el importe indicado.
Le agradecemos el interés demostrado en nuestros productos y aprovechamos la
ocasión para recordarle que en ibanesto.com podrá encontrar excelentes
condiciones en la mayor gama de productos financieros on-line.
Estamos a su disposición en la dirección de correo electrónico
[email protected] o en el teléfono del Servicio de Atención al Usuario 902 303
308.
….
MARÍA GARCÍA GÓMEZ
En caso de que el
Producto
solicitado sea
Cuenta Azul,
Depósito Azul o
Cuenta Nomina
Azul no nos deberá
remitir la
documentación
que justifica su
actividad laboral
anteriormente
indicada.
¡Errores de
ortografía en la
comunicación en
catalán!
MARÍA GARCÍA GÓMEZ
….
Reciba un cordial saludo,
Dirección Comercial.
© Advisium Group. 2009.
Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa.
p. 26
Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización
Ilustrativo: Online Buzz de Cuenta Azul Ibanesto (Sep ’08)
Positivo
• Alta rentabilidad
Negativo
• Proceso de alta (back-office) que no
funciona bien:
– Más alta que ING Direct
• Dinero disponible en cualquier
momento
• Muy visible online
– “Y… no gastan dinero en TV”
– “Es un calvario”
• Transferencia inicial de fondos no
funciona bien
• La promoción del 6,1% no se
extendió con claridad a los usuarios
que ya estaban dados de alta con
5,5%
– “¡Ya era hora!”
• Proceso asociado a oficinas de
• No hay certeza de que iBanesto
funcione
Banesto, da seguridad
– “En las oficinas no saben de
qué va esto”
Pese a la gran visibilidad lograda por iBanesto en su campaña de lanzamiento (may ’08), el boca-oreja online
está haciendo énfasis en un proceso de alta poco amigable y en condiciones poco claras para sus usuarios.
© Advisium Group. 2009.
Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa.
p. 27
Agenda
Gestión de la presencia online para potenciar la captación de clientes
- Estrategia de marketing online
- Planificación de medios y campañas online
- Gestión de recursos, campañas, medición y optimización
¿Cómo puede ayudar Advisium Group?
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p. 28
¿Cómo puede ayudar Advisium Group?
Conocimiento de los drivers del canal online
En Advisium Group, sabemos gestionar la presencia online desde la definición estratégica de qué productos y
a qué segmentos se debe comunicar hasta la gestión de los recursos para su medición y puesta en marcha.
Qué
• Objetivos de comunicación (Visibilidad, Venta pull/push, …)
– Audiencias / segmentos objetivo
– Propuestas de valor (productos, servicios, …)
• Guías generales para campañas y mix ideal de medios
1
Estrategia
Marketing
Online
2
• Conceptualización y lanzamiento de campañas (objetivos,
períodos, requisitos, argumentario, brief comunicación)
Cómo
Planificación
de Medios
y Campañas
• Planificación y gestión de medios / soportes online
• Definición circuitos front / back-office y acciones de soporte a
la campaña
• Gestión de la inversión
Con
qué
en medios
• Gestión de la
Organización / RRHH
• Gestión técnica
© Advisium Group. 2009.
• Definición y puesta en
marcha de cuadros de
mando
• Optimización de
3
4
Gestión de
Campañas y
Recursos
Medición y
Optimización
campañas / medios
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¿Cómo puede ayudar Advisium Group?
Diseñamos la oferta pensando en su propia viralidad
Diseño de la oferta
PERCEPCIÓN DE VALOR
NICHOS
Considerar en
segmentos
estratégicos
Alcance de la comunicación
WOW!
Beneficios
Diferenciales
Comunicación y
Presencia
Acceso y
Prueba
Opinión y
Experiencias
ACCESORIOS
Considerables si son
fácilmente
implementables
HIGIÉNICOS
Beneficios mínimos
relevantes para
competir
Optimización
continua de la
propuesta de valor
(beneficios +
comunicación)
Conversación e
Influencia
Impacto Viral
DEMANDA DE USO
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¿Cómo puede ayudar Advisium Group?
Ilustrativo: Proyecto Campaña de Captación de Clientes Multicanal
Definición Estrategia
Propuesta
de Valor
Segmentación
Oferta
Piloto
Canales
Experiencia
de usuario
Aprobación
Business
Case
Go/
Not go
Industrialización
Validación
Premisas
Business Case
Desarrollo de un
piloto de alcance
limitado con el
objetivo de validar
las premisas del
Business Case
Go/
Not go
Lanzamiento a gran
escala de la
estrategia
planteada ajustada
en base a
resultados del
piloto
Business case
Podemos poner en marcha una metodología específica para el desarrollo de la presencia online, basado en
un enfoque muy práctico, con el objetivo de demostrar resultados y probar los procesos operativos antes de
un lanzamiento a gran escala.
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¿Cómo puede ayudar Advisium Group?
Ilustrativo: Setup de circuitos óptimos para la campaña
Conversión potencial de créditos
formalizados
Circuito propuesto
Todos
Segmento Express
Tasa de conversión
a venta
TASA DE
CONVERSIÓN
POTENCIAL
1
Incremento
asumible
en ventas
8,0%
6,8%
+11%
3,8%
1
3
Cualificación
y filtrado
4
Análisis
crediticio y
aprobación /
rechazo
Comunicación
y
formalización
6,7%
4,8%
Mismo día
2
Solicitud de
apertura y
precalificación
Duración
en días
laborables
del
proceso
0,1 días
Express
No
express
1/2 días
3 días
0-1 días
0-1
días
9 días
13-14
días
18
Tiempo hasta la
formalización (días)
Un circuito ágil en el back-office, que pueda ser ajustado al tipo de perfil del cliente, tiene un impacto directo
en la formalización final al reducir el riesgo de que se “enfríe” la venta en el camino.
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Contacto:
email:
Francisco Pestana
[email protected]
http://www.advisium.net
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