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Gestión de RRHH
Cómo revolucionar la
comunicación interna de
tu organización con
el Portal del Empleado
Durante la última década, hemos sido testigos de cómo los manuales de Recursos Humanos y Gestión de
Personas inundaban sus páginas contándonos los beneficios de la comunicación interna en las organizaciones.
La teoría parece estar bien asimilada, pero ¿y la práctica? ¿Estamos aplicando al día a día de las empresas
esas teorías con las que generar comunidad en nuestros empleados? ¿Sabemos cuál es el mejor perfil para
gestionar el liderazgo de esta comunicación interna y cuáles son las herramientas de las que dispone?
P
robablemente, si hoy hiciéramos una encuesta a la mayoría de las empresas del
mundo, todas nos responderían que la comunicación interna es considerada como un factor clave para la
rentabilidad y transparencia en sus organizaciones, además de ser un aliado para
conseguir sus objetivos estratégicos.
Nos encontramos por la tanto ante un
recurso a gestionar de manera prioritaria,
ya que solo gracias a una comunicación
eficaz y bien planificada y administrada
podremos transmitir los valores de nuestra empresa a nuestros trabajadores de
La comunicación interna es un factor clave
para la rentabilidad y transparencia de una
empresa, además de ser un aliado perfecto
para conseguir sus objetivos estratégicos
manera que ellos sean el canal más poderoso con el que se comunique la imagen de marca de la compañía.
En nuestro día a día en el trabajo,
estamos constantemente comunican-
do: tenemos reuniones, mandamos
mails, proponemos ideas, desayunamos y comemos con los compañeros…
Nuestra jornada laboral está llena de
mensajes que nosotros mis- ➤ ➤ ➤
Artículo en
colaboración con
31
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➤ ➤ ➤ mos creamos, definimos y
transmitimos, pero ¿quién es el encargado de trasmitir los mensajes y la información que se produce cada momento en nuestra organización?
El perfil
del comunicador
A pesar de que la figura del comunicador que interactúa con los miembros
de la organización siempre ha formado
parte del Departamento de Recursos
Humanos, no debemos olvidar que debe ser un profesional de la comunicación empresarial en todos los sentidos.
En los últimos años, este rol se ha
ido profesionalizando y el comunicador
ha pasado de ser de ser un periodista
interno a un generador de conversación
360º dentro de la empresa. Su principal
misión es la de generar contenido corporativo capaz de movilizar y dar voz al
empleado, consiguiendo así el tan ansiado engagement.
Esta especialización de la comunicación interna ha venido de la mano de la
evolución de la cultura empresarial que
considera que ya no solo se trata de
informar al trabajador, sino de involucrarle en todos los procesos, consiguiendo así un interesante e importante diálogo entre empleados, entre estos
y la dirección y, al fin y al cabo, entre
El comunicador
que interactúa con
los miembros de la
organización debe
ser un profesional de
la comunicación en
todos los sentidos
todos los departamentos que formen
parte de la organización.
Resumiendo: la función más explícita del comunicador es contar a sus públicos internos lo que la propia organi-
Gestión de RRHH
Artículo en
colaboración con
zación hace, lograr un clima de
implicación e integración de las personas en sus respectivas empresas e incrementar la motivación y la productividad. Todo ello con el fin de alcanzar
la máxima optimización de los recursos
de su organización.
La actuación en comunicación interna debe
ser coherente con el plan estratégico, la
cultura y los objetivos de la organización.
Por eso es necesario elaborar un plan de
comunicación con las acciones a realizar
Fases del proceso
de comunicación interna
Como ya hemos mencionado anteriormente, la comunicación interna debe ser
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Ejecución y desarrollo del plan
de comunicación. Toda la organización debe estar informada del momento de cada acción si queremos
conseguir iniciativa y participación por
parte de nuestros trabajadores.
La comunicación
interna debe servir
para explicar qué
está haciendo la
empresa y aumentar
la motivación y
productividad
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Seguimiento y medición de los resultados. Al finalizar
las acciones de nuestro
plan de comunicación,
debemos hacer una
medición de resultados
con el fin de conocer si
los objetivos de los que
partíamos se han cumplido y si se han satisfecho las necesidades de
nuestros trabajadores
(si no lo es ya) uno de los pilares sobre
los que se asienta el trabajo de la entidad. La actuación en comunicación interna debe ser coherente con el plan
estratégico, la cultura y los objetivos de
la organización. Por eso es necesario
que el departamento en cuestión elabore un plan de comunicación con las acciones a realizar y con un calendario para distribuir las acciones en el tiempo.
Para elaborar dicho plan de la manera más adecuada es necesario tener en
cuenta las siguientes fases:
1
Definir la situación de la que
partimos. Si queremos que nuestro
plan de comunicación sea eficaz, debemos estudiar cuáles son las necesidades comunicativas de nuestra empresa
con el fin de cubrir las carencias que
podamos tener, por lo que debemos
conocer a la perfección cuáles son las
expectativas de cada grupo de interés.
tados, debemos fijar las metas y objetivos que queremos alcanzar. Estos
objetivos deben ser realistas, claros y,
sobre todo, alcanzables.
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Establecer objetivos a corto
plazo. Para conseguir buenos resul-
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Fijar las acciones a realizar.
Una vez hemos definido correcta-
mente los objetivos, debemos reflejar
qué, cuándo y cómo lo vamos a hacer.
Este es sin duda uno de los puntos
más importantes dentro de la estrategia comunicativa de nuestra empresa
y en esta fase, todo el mundo debe
sentirse partícipe.
El portal del
empleado, la
herramienta
fundamental
Muchas han sido las herramientas y
soportes utilizados por los departamentos de comunicación interna en los últimos años. Si echamos la vista atrás,
seguro que todos nos acordamos de
algunos elementos que formaban parte
del día a día de la información en nuestras empresas. El tablón de anuncios,
las circulares informativas o el buzón de
sugerencias eran algunos de los recursos que utilizaban los comunicadores
de antaño para mantener informados a
sus trabajadores.
Pero los tiempos han cambiado. Por
eso, las empresas deben adaptarse a
los nuevos soportes de comunicación
que ofrecen posibilidades casi infinitas
en el sistema de información organiza-
cional. En este terreno es donde encontramos herramientas tan revolucionarias como el portal del empleado,
gracias al cual, el responsable de comunicación interna podrá distribuir las
tareas que consumen su capacidad de
gestión, centralizar la información de la
plantilla y mejorar la comunicación dentro de su organización.
La descentralización de tareas permite que los trabajadores realicen sus
peticiones de vacaciones, cursos de
formación o actualización de datos personales sin depender del departamento de Recursos Humanos. Así, al transmitir de manera efectiva y rápida la
información a cada empleado, estos
conocen mejor su rol y situación dentro
de la organización.
Gracias a herramientas como esta,
estamos permitiendo la autogestión del
empleado a la vez que garantizamos la
transparencia y el éxito en nuestra organización, y conseguimos que el flujo de
información sea percibido por todos los
trabajadores de nuestra empresa.
Conoce todo lo que el Portal del Empleado de Savia puede hacer por la gestión de personas en tu organización. ■
“Cómo revolucionar la comunicación interna de tu
organización con el Portal del Empleado”. © Planeta
DeAgostini Formación, S.L.